DIRETTORE: DOTT. MARCO TORRAZZINA COORDINATORE INFERMIERISTICO: SANDRA MAROGNA Telefono: Fax

Transcript

1 DIRETTORE: DOTT. MARCO TORRAZZINA COORDINATORE INFERMIERISTICO: SANDRA MAROGNA Telefono: Fax Ospedale di Bussolengo padiglione centrale - terzo piano Rev. n. 2 /agosto 2016

2 LA NOSTRA ATTIVITÀ L unità Operativa di Ostetricia e Ginecologia si prefigge il mantenimento della salute della donna e il trattamento delle patologie femminili, sia nel corso che al di fuori della gravidanza. La sezione di Ostetricia fornisce assistenza alle donne in tutti momenti che caratterizzano l esperienza della maternità, partendo dalla fase pre-concezionale, durante tutta la gravidanza, nel momento della nascita e nella fase dopo il parto, con l instaurarsi della prima relazione tra la mamma ed il proprio bambino. Il punto nascita svolge l attività di assistenza alla gravidanza fisiologica e patologica e al parto sia spontaneo che operativo dalla 30ª settimana + 1 giorno di gestazione. La sezione di Ginecologia fornisce assistenza per affrontare i problemi collegati a patologie ginecologiche che possono affliggere la donna in varie età della sua vita, attraverso interventi di prevenzione mirati soprattutto alla cura delle patologie oncologiche, agli interventi di diagnosi e di cura medica e chirurgica, agli interventi di sostegno psicologico e clinico nella fase della menopausa. Tutta l attività dell unità operativa è pensata e organizzata in un ottica di costante collaborazione tra servizi ospedalieri e territoriali. La nostra impostazione è contraddistinta dal favorire il cosiddetto parto dolce. Con tale definizione intendiamo un approccio all evento parto e post-partum il più naturale possibile, corrispondente quindi alle esigenze della gestante, nell ottica di un parto fisiologico. Ciò si traduce in pratica nell attendere l insorgenza di un travaglio spontaneo e nel porsi da parte delle ostetriche e dei medici, in un ottica di adattamento alle preferenze manifestate dalla donna (cure amiche), adottando le tecniche di assistenza più progredite, come il parto in acqua, il parto accovacciato o seduto. È attorno alla mamma e al suo bambino che ruota tutta l attività al momento del parto, gettando le premesse per favorire una loro crescita insieme. Il sostegno all allattamento è un altro degli aspetti ritenuti di fondamentale importanza nell attività dell unità operativa, essendo certificata secondo l OMS/Unicef come Ospedale amico dei bambini e rientra nella formazione specifica che tutto il personale, assieme a quello dell unità operativa di Pediatria, come previsto dalla certificazione stessa, che si traduce nel favorire il contatto pelle a pelle, l attacco precoce al seno, l insegnamento alla mamma delle tecniche migliori per allattare. 2

3 I NOSTRI SERVIZI I servizi sono garantiti a livello consultoriale, ambulatoriale, in regime di ricovero ospedaliero, di post-ricovero e, attraverso l integrazione con la rete dei servizi territoriali, anche a livello domiciliare. PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN OSPEDALE A livello ambulatoriale vengono fornite le prestazioni di: Ambulatorio Divisionale: visita ginecologica visita ostetrica e monitoraggio della gravidanza prelievi citologici (Pap Test) Ambulatorio di Colposcopia: colposcopia, Vulvo-Vaginoscopia biopsie piccoli interventi in anestesia locale (asportazione di polipi del canale cervicale, diatermocoagulazione di condilomatosi vulvare). Ambulatorio di Ecografia: ecografia Pelvica Ginecologica ecografia in gravidanza flussimetria PER PRENOTARE Telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore e sabato ore diagnosi genetica prenatale: informazione, amniocentesi, villocentesi e test combinato PER PRENOTARE Presentarsi direttamente ai Poliambulatori presso l Ambulatorio di Diagnosi prenatale il giovedì mattina dalle ore alle ore ambulatorio integrato di oncoginecologia PER PRENOTARE Telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore e sabato ore Ambulatori chirurgico: applicazione e rimozione IUD e dispositivi contraccettivi sottocutanei PER PRENOTARE telefonare al reparto dal lunedì al venerdì ore corsi di preparazione al parto da prenotare al CUP ambulatorio di prima accoglienza da eseguirsi alla 37ª settimana Cardiotocografie Versione cefalica per manovre esterne 3

4 PER PRENOTARE Presentarsi direttamente in reparto o telefonare dal lunedì al venerdì ore COSA PORTARE Il giorno stabilito l utente è tenuta a presentarsi con la prescrizione del medico curante, la documentazione sanitaria in suo possesso, il codice fiscale e le tessere sanitarie. A prestazione eseguita verrà rilasciata copia del referto di visita per il medico di famiglia. Ambulatorio sostegno allattamento al seno: lunedì e sabato dalle ore 9.30 alle ore con accesso diretto IN CASO DI URGENZA È possibile ottenere con tempestività le prestazioni: rivolgendosi al Pronto Soccorso con accesso privilegiato se l utente è in possesso di una prescrizione urgente del proprio medico di base PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO IN DAY SURGERY Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di Day Surgery (con ricovero di durata inferiore ad una giornata): isteroscopia diagnostica e/o operativa biopsia dell apparato genitale interno ed esterno (non eseguibili ambulatorialmente) conizzazioni laparoscopia diagnostica e/o mini operativa contraccezione permanente con metodo Essure isterosuzione interruzione volontaria di gravidanza MODALITÀ DI ACCESSO Il ricovero viene proposto da uno dei medici dell Unità Operativa su richiesta del medico curante o su indicazione di uno specialista ambulatoriale. La paziente viene inserita in un programma che comprende vari esami preparatori fino al momento dell intervento chirurgico. Le prestazioni di day surgery non sono soggette al pagamento del ticket. Il foglio di accesso può essere consegnato personalmente, oppure inviato via fax al numero , oppure inviato via mail a: ostetriciabusso@ulss22.ven.it oppure consegnato presso l accettazione del reparto. A completamento delle indagini si accede al ricovero programmato. 4

5 PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO/ Week Surgery In regime di ricovero ordinario/week surgery vengono garantiti i seguenti interventi: assistenza al parto taglio cesareo chirurgia ginecologica maggiore laparoisterectomia colpoisterectomia isterectomia laparoscopica chirurgia ginecologica oncologica Interventi di uroginecologia MODALITÀ DI ACCESSO PRE RICOVERO Permette l esecuzione degli esami pre-intervento prima del ricovero vero e proprio. È necessaria la prescrizione del medico curante o dello specialista ambulatoriale con le motivazioni clinicodiagnostiche della richiesta, gli estremi anagrafici della paziente ed un recapito telefonico. Il foglio di accesso può essere consegnato personalmente presso l accettazione del reparto, oppure inviato via fax al numero o via mail a: ostetriciabusso@ulss22.ven.it Il personale infermieristico fissa il primo appuntamento, tenendo conto delle esigenze della persona. RICOVERO ORDINARIO PROGRAMMATO Viene programmato sulla base dell indicazione clinica formulata dai medici del reparto, su richiesta del medico curante o dello specialista ambulatoriale. Il giorno e l ora del ricovero vengono comunicati personalmente alla paziente, che si presenterà in reparto provvista di documento personale di riconoscimento e tessere sanitarie, oltre che degli effetti personali necessari per la permanenza in reparto. RICOVERO URGENTE Il medico di guardia in reparto dispone il ricovero urgente, in base alla patologia della paziente, compatibilmente con la disponibilità dei posti letto. Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie cure presso altro istituto viene organizzato il trasporto protetto, previo accordi con la struttura di destinazione. ASPETTI ALBERGHIERI Se ho bisogno di orientarmi All ingresso c è una pianta dettagliata dell ospedale, gli addetti alla portineria sono a vostra disposizione per indirizzarvi nel miglior modo possibile. Se ho bisogno di bevande Distributori di bibite, caffè e snack sono disponibili presso l ingresso principale, vicino al Poliambulatorio oppure adiacenti al Pronto Soccorso. 5

6 Se ho bisogno di buoni mensa Il buono mensa per il familiare che assiste va acquistato all Ufficio Cassa e consegnato al personale infermieristico entro le ore della stessa giornata. Se ho bisogno di ascensori Per lo spostamento dei famigliari e dei visitatori si usino gli appositi ascensori riservati al pubblico. In caso di loro malfunzionamento si prega di comunicarlo alla portineria. Orari di visita Le visite dei parenti e degli amici sono permesse negli orari: utti i giorni dalle alle e dalle alle Attenersi il più possibile a questi orari è indispensabile per il buon funzionamento dell intero reparto: permette ai medici e al personale infermieristico di svolgere al meglio l attività di assistenza e garantisce a tutte le degenti la necessaria tranquillità. Per motivi igienico-sanitari legati al consumo di ossigeno nell aria e alla prevenzione dei contatti con materiale portatore di germi, le stanze non devono ospitare più di due visitatori per volta per ogni persona ricoverata. Da ricordare Non sedere sui letti di degenza. Non lasciare incustoditi in camera oggetti di valore. Non depositare oggetti personali sui letti. Non fumare in ospedale, è vietato. La camera È il luogo dove lei passerà la maggior parte del suo tempo. Ogni stanza dispone di uno o due posti letto, con annesso servizio igienico, aria condizionata centralizzata, ed è corredata da un armadio personale per ciascun paziente con chiusura. Accanto al letto è posta una barra di servizio dotata dei seguenti comandi: campanello di chiamata di colore rosso; interfono attraverso il quale potrà parlare con chi risponde alla sua chiamata luce sopra il letto telecomando per manovrare il letto campanello diversificato per chiamare il personale del Nido Usi tali strumenti in caso di necessità, evitando di mandare in giro i suoi ospiti alla ricerca di un infermiera o un ostetrica Abbia la compiacenza di avvisare l infermiera di turno, qualora si allontani dal reparto, in modo da poterla rintracciare in caso di bisogno. Rooming-in Abbiamo a disposizione in quasi tutte le stanze fasciatoi per le mamme che vogliono tenere il bimbo sempre vicino. 6

7 Questa è una vostra libera scelta, assolutamente non vincolante e che potete modificare in ogni momento della vostra permanenza ma vi ricordiamo che siamo Baby Friendly Hospital e l OMS/Unicef raccomanda questa pratica per favorire il bonding e di conseguenza un buon inizio dell allattamento al seno. Compatibilmente con le esigenze di orario e di servizio delle ostetriche e delle infermiere del Nido, potrete chiedere il loro aiuto fattivo o il loro parere su come lavare e cambiare il bambino e sulle varie fasi dell allattamento. Abbiamo voluto che restasse il Nido nel reparto di Ostetricia, proprio per darvi la possibilità di una assistenza il più possibile continua e diretta di tutto il nostro personale. Non è purtroppo possibile programmare e nemmeno prenotare l uso di una tipologia di stanza rispetto ad un altra per questioni di spazio, sarà quindi compito della coordinatrice o del personale affidarvi il vostro letto, in base alle possibilità ed esigenze del momento. Preghi, inoltre, i suoi visitatori ad allontanarsi dalla camera qualora vedessero del personale, medico e/o infermieristico, entrarvi per svolgere il suo lavoro. Comunque, durante l orario di giro visita, è opportuno che i visitatori sostino in sala d attesa. La preghiamo di tenere sotto stretto controllo i bambini ospiti che vengono a trovarla. Condividiamo con lei le sue gioie, ma tenga presente che, talvolta, le manifestazioni d affetto e di gioia, se esagerate, possono arrecare fastidio a persone da poco operate o a quelle che hanno poco da gioire. I fiori sono belli da vedere e fa piacere riceverli ma, a volte, risultano dannosi per la salute, soprattutto quella dei neonati, per cui, dopo averli ricevuti e in attesa di mandarli a casa, è suo interesse tenerli al di fuori dalla stanza. Se sceglie la nostra struttura per il percorso parto Il travaglio di parto dura alcune ore pertanto sarebbe consigliabile avere a disposizione una piccola scorta di snack (meglio cioccolato o barrette dolci) e bevande da consumare durante questo periodo di trepida attesa (soprattutto se è notturno). Può accompagnarla in questo momento una persona a lei cara che le starà vicino per tutto il tempo. La persona dovrà essere sempre la stessa fino al momento del parto. Se il suo parto avviene al di fuori degli orari di visita, è bene che i suoi parenti siano informati che possono accedere al reparto solo durante gli orari di visita previsti. I pasti In reparto sono serviti tre pasti al giorno: Colazione: tra le ore 8.00 e le ore 8.30 Pranzo: tra le ore e le ore Cena: alle ore (ora legale), ore (ora solare). Ogni giorno nella vostra stanza troverete il foglio della lista dei menù da richiedere per il giorno successivo; in caso di mancata scelta vi verrà consegnato il menù standard del giorno. Servizi Sono a disposizione servizi igienici, riservati alle occupanti, in ogni stanza di degenza; facciamo presente che non sono dotati di bidet, ma di una doccia versatile, per adeguarsi alle più recenti norme igieniche europee. Si ricorda che i servizi per i visitatori sono in prossimità della sala d attesa. 7

8 AMBULATORIO OSTETRICO-GINECOLOGICO ALBERO DI GAIA L'ambulatorio situato all'interno dell'ospedale di Villafranca fornisce assistenza alle donne in tutti momenti che caratterizzano l esperienza della maternità, partendo dalla fase preconcezionale, durante tutta la gravidanza, e successivamente nel puerperio durante il primo approccio tra mamma e bambino. Fornisce inoltre assistenza nel risolvere problemi collegati a patologie ginecologiche che possono affliggere la donna in varie età della sua vita, attraverso la diagnosi mirata soprattutto alla prevenzione di patologie oncologiche, ad interventi di diagnosi e di cura medica, ad interventi di sostegno psicologico e clinico nella fase della menopausa. Le ostetriche che vi operano sono: Franzoni Cinzia, Masotto Laura e Sartori Giancarla Tel orari dal lunedì al sabato PRESTAZIONI Le prestazioni offerte dall ambulatorio sono: di tipo ginecologico, a cui sono preposti prevalentemente i medici: visite, ecografie in gravidanza e ginecologiche, tamponi; di tipo ostetrico, a cui sono preposte principalmente le ostetriche: tamponi vaginali, cardiotocografia, assistenza alla gravidanza fisiologica, corsi di preparazione al parto, ambulatorio di libero accesso per le mamme e i neonati. PER PRENOTARE Telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore e sabato ore SERVIZI SUL TERRITORIO ASSISTENZA TERRITORIALE DELL OSTETRICA Direttore UOC Infanzia Adolescenza Famiglia: Dott. Fiorenzo Lombardi Le ostetriche del Servizio di Assistenza Territoriale operano negli ambulatori distrettuali e nei consultori familiari e collaborano con le ostetriche ospedaliere. Le ostetriche territoriali prestano la loro attività nei seguenti ambiti: AMBITO OSTETRICO In gravidanza Controllo e assistenza alla gravidanza a basso rischio Sostegno e accompagnamento alla donna/coppia nel progetto genitoriale 8

9 Corsi di preparazione alla nascita (soggetti a ticket), prenotando al CUP con impegnativa del medico di base o contattando direttamente l'ostetrica Educazione alla salute Nel puerperio Ambulatorio mamma-bambino : spazio aperto per la valutazione della crescita settimanale Consulenza sull allattamento al seno Corsi dopo parto Educazione alla contraccezione Svezzamento AMBITO GINECOLOGICO Prevenzione primaria dei tumori del collo dell utero (Pap-test e HPV test) per tutte le donne in età dai 25 ai 64 anni con screening gratuito su invito scritto del Centro Screening (tel ) Pap-test con impegnativa, da prenotare al CUP tel Tamponi vaginali con impegnativa, da prenotare al CUP tel Educazione alla contraccezione Educazione sessuale nelle scuole (formazione affettivo-sessuale per insegnanti e genitori) Prevenzione delle malattie sessualmente trasmesse Educazione globale alla salute SEDI DEGLI AMBULATORI OSTETRICI SEDE Telefono Ostetrica BARDOLINO presso il distretto Maria Lucia Gios BUSSOLENGO presso il consultorio * * Gloriana Facci Maddalena Gelmetti PESCHIERA DEL GARDA Maria Lucia Gios presso ex istituto Carlo Anti SOMMACAMPAGNA * Maddalena Gelmetti presso il distretto CAPRINO VERONESE Gloriana Facci presso il centro polifunzionale CAPRINO VERONESE * Gloriana Facci presso il consultorio famigliare DOMEGLIARA presso il distretto * Tiziana Camparsi Tiziana Torri VALEGGIO SUL MINCIO * Bissoli Rosa presso il centro polifunzionale VILLAFRANCA DI VERONA presso il consultorio familiare * Bissoli Rosa * ATTIVA UNA SEGRETERIA TELEFONICA 9

10 IMPEGNI NEI CONFRONTI DELLE UTENTI ACCOGLIENZA E ORIENTAMENTO Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione circa gli esami e le modalità di accesso La Carta dei Servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle sala di attesa Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa TEMPESTIVITÀ, REGOLARITÀ E PUNTUALITÀ Alle utenti viene comunicata (salvo casi di urgenza) con sufficiente anticipo la data del ricovero e dell intervento I tempi di attesa per le prime visite è di 10 giorni se è indicata la priorità B, 30 se è indicata la priorità D Per visite ed esami di controllo viene rispettato il tempo di attesa indicato dal prescrittore PERSONALIZZAZIONE E UMANIZZAZIONE Ogni operatore si impegna a rispettare quanto previsto dal codice deontologico di servizio in particolare si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità prestando attenzione alle specifiche richieste e agli specifici bisogni, nel rispetto dei loro valori e delle loro credenze Le visite dei familiari alle ricoverate sono articolate su due fasce orarie nei giorni feriali e tre nei giorni festivi, i cui orari sono chiaramente esposti. In tutti i casi in cui le condizioni cliniche lo consentono vengono attuate le tecniche per il parto dolce Viene promosso l allattamento al seno COMPLETEZZA E CHIAREZZA DELL INFORMAZIONE SANITARIA Ogni utente viene informata sulle modalità di esecuzione degli esami Ad ogni utente viene consegnato il referto delle prestazioni eseguite La paziente e/o un familiare da lei indicato possono richiedere informazioni ai medici sulla propria malattia e le cure proposte Alla dimissione si ricevono chiare informazioni sulle cure e sulle visite di controllo. Alle persone residenti sul territorio dell Ulss 22 verranno consegnati i farmaci prescritti sulla lettera di dimissione Alle pazienti in dimissione viene consegnata dal personale medico una relazione indirizzata al medico curante redatta in maniera chiara e comprensibile Quando è necessario, viene data indicazione del servizio territoriale a cui rivolgersi per la prosecuzione dell assistenza a domicilio COMFORT Tutte le utenti sono ricoverate in camere di degenza confortevoli, dotate di bagno e aria condizionata È garantita la possibilità di scegliere tra menu diversificati qualora non siano presenti diete particolari legate allo stato di salute 10

11 GARANZIA E TUTELA L'Azienda si impegna a rispettare la riservatezza, la dignità e la privacy delle persone secondo quanto stabilito dal Codice in materia di trattamento dei dati personali (Decreto Legislativo 196 del 30 giugno 2003) Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione delle utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono presentare alla segreteria e ai seguenti indirizzi: Unità Operativa di Ostetricia e Ginecologia - Ospedale di Bussolengo Direttore dott. Marco Torrazzina ostetriciabusso@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico tel urp@ulss22.ven.it 11

12 L OSPEDALE PARLA LA TUA LINGUA Servizio di Mediazione Interculturale The hospital speaks your language. If you are hospitalized and you need an interpreter you can obtain one, the service is free and by appointment. المستشفى يتكلم لغتك: إذا كنت بحاجة لمترجم بالمستشفى يمكنك ان تطلب مساعدة شخص.يتكلم لغتك. الخدمة مجانية لكن عليكم اخذ موعد 医院会说您的语言 : 如果您住院和需要翻译, 您能得到一个这是免费的服务 ( 应该约定 ) Bolnica govori tvoj jezik. Ako ti je potreban prevodilac u bolnici možeš zatražiti pomoć osobe koja govori tvoj jezik. Usluga je besplatna ali je potrebno prethodno zakazati sastanak. Spitalul vorbeşte limba ta: dacă ai nevoie de un traducator în spital, poţi cere ajutorul unei persoane care vorbeşte limba ta. Serviciul este gratuit şi cu programare. O hospital fala a tua lingua. Se vocè precisa de um intèrprete no hospital, pode pedir ajuda a uma pessoa que fala a tua lingua. O serviço é gratuito e com hora marcada. El hospital habla su idioma. Si usted necesita un intérprete en el hospital, se puede pedir ayuda a alguien que hable su idioma. El servicio es gratuito y con cita previa. असतल आक भष बलत ह I आक मदद क ललए असतल म एक अनवदक उससत ह ज आक भष बलत ह I यह सव मफत ह और अ#इ%टमट क दवर उपलबध ह I Ospedale di Bussolengo, via Ospedale Piano terra, vicino alla portineria Orario: Lunedì e venerdì serviziostranieri@ulss22.ven.it Il servizio è gratuito e su appuntamento Per informazioni: Tel serviziostranieri@ulss22.ven.it Bussolengo Hospital Via Ospedale, Bussolengo Ground floor, near the porter's lodge Hours: Mondays and Fridays from 9 AM to 11 AM serviziostranieri@ulss22.ven.it The service is free and by appointment Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. 12