LA COMUNICAZIONE INTERPERSONALE

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1 LA COMUNICAZIONE INTERPERSONALE Dr.ssa Paola Ferreli Psicoterapeuta

2 PROGRAMMA 1 GIORNATA: adolescenza, resilienza. 2 GIORNATA: allenamento emotivo, la comunicazione efficace. 3 GIORNATA: assertività. fare rete: cooperare. 4 GIORNATA: ascolto attivo. fare rete: cooperare.

3 TERZAGIORNATA prima parte L ASSERTIVITA

4 Fattori di efficacia nella comunicazione 1. Creare empatia (mettersi nei panni dell altro) 2. Abituarsi ad un comportamento assertivo 3. Concentrarsi per bene sulla preparazione del messaggio 4. Imparare ad ascoltare (attivare l ascolto attivo )

5 Assertività Dal latino asserere (asserire). Posizione di convinzione delle proprie opinioni e mancanza di remore ad esprimerle, con la completa assunzione della responsabilità di quel comportamento e di quella affermazione. Responsabilità dell azione: il soggetto, in prima persona, decide se fare o non fare.

6 La persona assertiva: Si esprime in modo efficace e autentico Sa ascoltare e chiedere chiarimenti Si assume la responsabilità di quanto dice o fa Accetta le critiche costruttive, rifiutando quelle manipolative o svalutanti Le sue critiche vanno nella direzione del cambiamento, quindi non suscitano disagio o frustrazione Rifiuta di fare ciò che non desidera Persegue coerentemente i propri obiettivi Sa aiutare gli altri, se gli viene richiesto Entra in contatto con le proprie emozioni Sa accettare le sconfitte

7 Tutto questo assicura maggiore consapevolezza e serenità nell affrontare le situazioni quotidiane problematiche, facilità di relazione, soddisfazione e benessere personale.

8 Essere assertivi significa, dunque avere un comportamento efficace e adeguato per ottenere il risultato desiderato, comunicarlo con autenticità, senza essere sottomessi o aggressivi, rispettando il proprio interlocutore. Il comportamento assertivo permette alla persona di cogliere l occasione migliore per ottenere i risultati desiderati, mantenendo il rispetto di se stessi e degli altri.

9 Gli stili di comportamento L assertività viene descritta da vari autori lungo un continuum comportamentale che va dalla passività all aggressività. ASSERTIVITÀ PASSIVITÀ AGGRESSIVITÀ La differenza basilare sta nel fatto che l assertività è fondata sul rispetto e sull autoresponsabilità, mentre negli altri due stili questi fattori sono assenti.

10 Comportarsi in modo assertivo vuol dire bilanciare i bisogni degli altri con i propri. BISOGNI ALTRUI BISOGNI PERSONALI passivo assertivo aggressivo

11 Sebbene le persone possano mettere in atto comportamenti assertivi, passivi o aggressivi, in realtà ciascuna di esse mostra una tendenza ad avere un certo stile di comportamento. Noi tutti ci comportiamo in maniera diversa a seconda delle situazioni: a volte siamo passivi, altre volte aggressivi, altre volte ancora assertivi.

12 Non esistono persone sempre assertive ma esistono i comportamenti assertivi, che possono essere manifestati da tutti.

13 Cosa può indurci ad avere un comportamento diverso da quello assertivo? Comodità, pigrizia Paura di sentirci rifiutati Paura di sentirci egoisti Evitare i conflitti

14 In alcuni casi può essere un comportamento assertivo utilizzare un atteggiamento passivo o aggressivo!

15 VEDIAMO NEL DETTAGLIO GLI STILI COMUNICATIVI:

16 Stile passivo: Non riuscire ad esprimere i propri bisogni e a fare richieste Mettere da parte le proprie esigenze e i propri diritti Subire gli altri Avere difficoltà a rifiutare richieste (dire di no) Avere difficoltà nel comunicare agli altri i propri sentimenti Avere spesso bisogno di approvazione altrui Dipendere dal giudizio altrui o averne paura Avere spesso paura di sbagliare Ritenere che gli altri siano migliori Avere difficoltà nel prendere le decisioni Dirigere la rabbia verso di sé Sentirsi frustrati e scontenti

17 vantaggi vantaggi Si evitano i conflitti nel breve periodo Si evitano i conflitti nel breve periodo Si ottengono Si ottengono con con più più facilità facilità la la simpatia simpatia e l approvazione e l approvazione da da parte degli parte altri degli altri Si assumono Si minori minori responsabilità Talvolta Talvolta si riesce si riesce ad ad esercitare un un controllo controllo sugli sugli altri altri attraverso attraverso messaggi colpevolizzanti e di tipo messaggi colpevolizzanti e di tipo manipolativo, senza cioè manipolativo, esplodere. senza cioè esplodere. costi costi Non si riesce ad evitare i conflitti nel lungo Non si riesce periodo ad evitare i conflitti nel lungo periodo Non Non è possibile possibile raggiungere raggiungere sempre e con con tutti tutti questo questo risultato. risultato. La conseguenza è è quella quella di di cadere nella frustrazione quando tale obiettivo non viene raggiunto. Manipolare e colpevolizzare produce inimicizia e conflitti. produce inimicizia e conflitti. Si perde progressivamente stima di Si sé, perde perché progressivamente si vorrebbe esprimere stima il di sé, proprio perché punto si vorrebbe di vista ma esprimere non si è il proprio in grado punto di superare di vista i freni ma inibitori. non si è in grado di superare i freni inibitori. Si rinuncia ad essere se stessi. Si rinuncia ad essere se stessi. Si può andare incontro a repentini Si e può incontenibili andare scoppi incontro d ira. a repentini e incontenibili scoppi d ira.

18 Situazioni in cui può essere più efficace avere un comportamento passivo: Quando si ha poco tempo a disposizione Quando il proprio livello emotivo non è adeguato Quando il livello emotivo dell interlocutore non è adeguato

19 Stile aggressivo : Volere che gli altri si comportino come fa piacere a noi Non modificare la propria opinione su qualcuno o su qualche cosa Decidere per gli altri senza ascoltare il parere dei diretti interessati Non rispettare i diritti altrui Non accettare di poter sbagliare Non chiedere scusa per un eventuale comportamento errato Non ascoltare gli altri mentre parlano Interrompere frequentemente il proprio interlocutore Giudicare gli altri e criticarli Usare strategie colpevolizzanti o svalorizzanti Considerarsi il migliore

20 vantaggi Si ottengono risultati nel breve periodo Si ha la sensazione di dominare la situazione Ci si vede come persone forti ed apprezzate. costi Nel lungo periodo emergono segni di crescente insopportabilità, che producono inimicizia, boicottaggio, ecc. La perdita di autocontrollo costituisce un modello educativamente perdente. Si creano rapporti basati sul timore e addirittura sull odio. Si creano inutili e pericolosi sensi di colpa.

21 Situazioni in cui può essere più efficace avere un comportamento aggressivo: Se vengono infrante delle regole; Se si ha a che fare con persone particolarmente ostili o esigenti.

22 Stile manipolativo: Detto anche comportamento passivo - aggressivo, generalmente tipico di una persona taciturna ed esteriormente non assertiva, che però nutre un forte risentimento nei propri pensieri e nelle proprie convinzioni. Fonda le sue radici nella bassa autostima. Le persone non specificano cosa vogliono o intendono, ma usano metodi indiretti, quali l ironia, il sarcasmo, i discorsi allusivi, ecc. in modo che l altro debba supporre le loro intenzioni o sentirsi in colpa o responsabile. Il comportamento manipolativo può essere subdolo e difficile da riconoscere. È possibile scoprire ad un tratto di essere stati manipolati per molto tempo!

23 2 forme di manipolazione Dell informazione: Non te le do tempestivamente Te le do parziali Te le do in ritardo Te le do in un contesto inadeguato C. Casula Non ti informo tanto quanto meriteresti o dovresti Es.: Non so quando sia la riunione (lo so ma non te lo voglio dire perché spero che tu non vada). (sp.unipi. prof.ssa C.C. Casula.pdf)

24 Delle emozioni (la più subdola) Sono sicura che questo lavoro ti piacerà, è proprio quello che hai sempre desiderato. Se non sei disposto a fare questo per me vuol dire che (ricatto emotivo) Se io fossi nei tuoi panni (decidere per l altro) Penso che tu dovresti (dire all altro cosa fare) Non preoccuparti di questo, ci penserò io (protez.) Non mi riguarda (passivamente far sì che l altro decida, per poi giudicare e disprezzare, quando le cose non funzionano) Sei libero sabato, vero? Quindi puoi sostituirmi (mettere alle strette, perché sia difficile dire no ) Lui ci riesce, perché tu no? (confronto sfavorevole)

25 L aspetto più importante da tenere in considerazione è: che effetto provoca su di voi? Se è positivo va bene, ma facciamo attenzione se ci ritroviamo a fare qualcosa che veramente non volevamo fare.

26 Stile assertivo: Esprimere i propri bisogni e le proprie esigenze Assumersi la responsabilità delle proprie azioni e le conseguenze che ne derivano Accettare il punto di vista e le critiche costruttive degli altri Rispettare i diritti degli altri Fornire critiche costruttive Non giudicare Non svalutare o colpevolizzare gli altri Ascoltare gli altri, ma decidere in modo autonomo Essere pronto a cambiare la propria opinione Ricercare l altrui collaborazione Essere in grado di comunicare le proprie emozioni

27 vantaggi Si mantengono e rinsaldano i rapporti con gli altri Si raggiungono per lo meno in parte i propri obiettivi Si ha la stima degli altri Si ha un autostima saldamente positiva costi Si ha difficoltà ad acquisire tale stile, dato che assertivi non si nasce, ma si diventa. Ciò significa modificare, talvolta in modo davvero cospicuo, le proprie abitudini comunicative. In una cultura come la nostra, in cui l aggressività, l invidia sociale, la manipolazione dell altro, ecc., la fanno da padrone, è possibile che la persona assertiva non venga né creduta, né accettata. Il rischio è che ad essa vengano attribuiti sentimenti ed intenzioni che non le appartengono.

28 Facciamo subito un esempio: Hai preparato la cena per alcuni amici e stai aspettando che arrivino. Sei irritata/o perché sono in ritardo. Finalmente arrivano, un ora dopo. Le risposte possibili sono: -Dove diavolo siete stati, il cibo è rovinato! -Oh, non vi preoccupate, non importa. Entrate e sarete serviti! -Cos è successo? State bene? Ero veramente stufa di aspettarvi. Vediamo se il cibo è ancora caldo. (Giusti, Testi, L ASSERTIVITA. 2006, Roma: Sovera.)

29 Essere assertivi è vantaggioso ma, come abbiamo visto, comporta la piena assunzione di responsabilità su ciò che si afferma. La prima regola importante è quella di parlare in prima persona. Questo contribuisce ad una comunicazione efficace.

30 Parlare in prima persona Al posto di affermazioni tipo: "queste riunioni sono inutili", "non è così che vanno fatte le cose...", potremmo utilizzare frasi tipo: "io ritengo che queste riunioni siano inutili", "propongo di provare...". Il solo fatto di formulare le frasi in prima persona ci porterà ad assumere con più consapevolezza la responsabilità di ciò che diciamo.

31 Tra i vantaggi del comunicare in prima persona possiamo evidenziare: Riduce la possibilità di cattive interpretazioni Diminuisce la temperatura emotiva in un conflitto

32 I 4 tempi del messaggio IO La parte iniziale espone la situazione che vi fa reagire in quel determinato modo: Quando voi... (comportamento) La seconda parte è l'esposizione dei propri sentimenti o delle proprie reazioni di fronte alla specifica situazione, inizia con Io... (sentimenti) La terza parte della frase spiega il motivo logico che lega la propria reazione ad una determinata situazione: Perché (effetto) L ultima parte informa sulle proprie esigenze Mi piacerebbe che /avrei bisogno di

33 Completa i seguenti messaggi IO: Sei a una festa. Il tuo amico ha bevuto troppo. Insiste nel portarti a casa con la sua auto. Hai sentito che uno dei tuoi compagni di classe dice in giro che hai avuto un buon voto in matematica perché hai copiato durante l esame. Quando stai per uscire di casa, passi in cucina a prendere il panino che tua madre ti ha preparato per l intervallo e vedi che tua sorella lo sta mangiando. Sono le ed entri in classe per l ultima ora. Gli alunni non sembrano intenzionati a stare zitti e hai bisogno di un po di silenzio per cominciare.

34 La comunicazione assertiva permette un miglior approccio con gli altri. Consente di costruire buone relazioni attraverso uno stile comunicativo chiaro, semplice e diretto. Privo di maschere, senza nascondere la vera personalità. La comunicazione assertiva è un nuovo modo di comunicare. Ha come obiettivo quello d impostare le relazioni interpersonali in modo collaborativo e costruttivo. È una comunicazione che evita lo scontro, prende le distanze dall aggressione verbale, o dall inespressività dovuta alla passività.

35 Esempi Frase n 1...scusi tanto se la disturbo, ma vorrei dare una risposta a una cosa che mi ha chiesto ieri il vostro direttore, potrebbe vedere se in questo momento è libero?

36 Frase assertiva Buon giorno, ho la risposta alla domanda che il vostro direttore ci ha fatto ieri... Sono stati eliminati i vocaboli negativi ("la disturbo"), i condizionali ("vorrei...potrebbe...). Gli articoli indeterminativi (uno, una) sono stati sostituiti, dove possibile, con quelli determinativi ("ho la risposta" è molto più assertivo di "ho una risposta").

37 Frase n 2 Lei arriva sempre in ritardo! Lei è inaffidabile! Vedrà cosa le succede se continua così!...

38 Frase assertiva E' la terza volta di seguito che arriva a quest'ora; è un comportamento che la espone a sanzioni precise, le conosce? I discorsi generici sono stati eliminati e sostituiti con dati specifici. Sono stati eliminati i giudizi moralistici sulla persona. Sono state eliminate le minacce allusive e indefinite ("vedrà cosa succede se..."). La punizione è posticipata, ma in modo non generico e responsabilizzando il soggetto.

39 Frase n 3 Al telefono: «Ciao Gigi posso rubarti 2 minuti? Ti prometto che poi non ti disturbo più! E che volevo dirti una cosa molto importante»

40 Frase assertiva «Ciao Gigi, ho da riferirti alcune informazioni importanti; in questo momento sei disponibile ad ascoltarmi o sei occupato? Non ci vorranno più di 2 minuti!» sono stati eliminati verbi quali «disturbare» e «rubare» che rimandano implicitamente l idea di qualcosa di sbagliato; la frase che sembrava una giustificazione è diventata quella più importante.

41 LA MENTE E COME UN PARACADUTE: FUNZIONA QUANDO E APERTA. (Albert Einstein)