Rural Hack. Facilitator s Handbook

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1 Rural Hack Facilitator s Handbook 1

2 Index Metodo Obiettivi Rivedere Presupposizione Business Model Canvas Golden Circle Definition Competitive Landscape Stakeholder Map Protopersonas Influence Map User Story Journey Map Prototyping Desktop Walkthrough Card Sorting Feedback grid Finale Pitch Deck Tools 2

3 0 Concept della Seconda Fase del Progetto ISMEA Formazione a sostegno dell imprenditorialità giovanile in agricoltura. La fase definita Seconda Fase, del Progetto ISMEA Formazione a sostegno dell imprenditorialità giovanile in agricoltura, è la parte successiva al modulo di formazione cui hanno avuto accesso i circa 200 giovani imprenditori agricoli che hanno deciso di partecipare e che sono stati reclutati tramite bando. La Seconda Fase prevede, in brevis, la presentazione delle idee progettuali di sviluppo delle imprese, la votazione di quelle più interessanti, la creazione e prototipazione di un progetto vero e proprio, la premiazione di quelli più meritevoli che poi vedranno (in una terza fase) l erogazione di formazione finalizzata allo sviluppo dei progetti. Introduction

4 Il Metodo Si farà riferimento al Rural Design Sprint, ovvero un modo veloce e agile di gestire un idea innovativa che utilizza il design thinking e l approccio user-centered per generare idee, definire un concept, costruire prototipi, e convalidare soluzioni customizzate per le esigenze delle imprese agrifood maturato dall esperienza condotta in questi anni con i progetti RuralHub e RuralHack. Introduction 4

5 0 Obiettivi Obiettivo principale di questa Seconda Fase è prendere per mano le idee progettuali dei ragazzi e accompagnarle fino alla loro fase di prototipazione. Attraverso questo viaggio guidato da mentor esperti e da project designer, i ragazzi lavoreranno sodo e apprenderanno diversi strumenti del service design utili al raggiungimento di una strutturazione del loro progetto fino alla realizzazione di una vera e propria prototipazione. I 6 progetti più meritevoli saranno premiati con azioni di coaching e/o accompagnamento presso le loro aziende insieme con una user research simulation in presenza dei nostri esperti facilitatori e di un campione del loro target. Introduction

6 Rivedere 6

7 Business Model Canvas 35 minuti Tools 7

8 Serve a fare una panoramica degli elementi essenziali da considerare nello sviluppo di un business. 1. Relazioni con Clienti: Quali relazioni si instaurano con i clienti al fine di acquisirne di nuovi, fidelizzarli e aumentare le vendite? ( Journey Map ) 2. Flussi di Ricavi: Come mantenere il tuo modello di business sostenibile? 3. Attività Chiave: Quali attivita strategiche devono essere compiute per creare e sostenere la proposta di valore? ( Servizi in 5 steps) 4. Risorse Chiave: Cosa serve per far funzionare il modello di business? (risorse fisiche, intellettuali, umane, finanziarie) 5. Partner Chiave: Quale e la rete di fornitori e partner necessari al funzionamento del modello di business?( Stakeholder Map) 6. Struttura dei Costi: Quali costi devono essere sostenuti? Introduction 8

9 Definire 9

10 Competitive Landscape 35 minuti Tools 10

11 Serve a mappare i competitors sul mercato scelto, capire i loro punti di forza e il loro posizionamento. il gruppo deve scegliere: Valore qualitativo ( per esempio: Livello di digitalizzazione, ecologia, trasparenza, facilita d uso, scalabilita, innovazione...) Valore quantitativo ( per esempio: Prezzo, specializzazione, ampiezza del mercato...) Introduction 11

12 Stakeholder Map 35 minuti Tools 12

13 Questo modello di stakeholder map è adatto a definire gli attori da coinvolgere nel caso di idee in fase di start-up. Essenziali quelli che devono assolutamente essere coinvolti per poter iniziare Importanti quelli da coinvolgere per crescere di scala Interessanti quelli da coinvolgere per ampliare il mercato e rivolgersi verso nuove soluzioni Inoltre tutta la mappa è ulteriormente suddivisa in tre settori in base alla scala degli stakeholder stessi: locali, nazionali e internazionali Introduction 13

14 Proto personas 50 minuti Tools 14

15 Serve a definire le caratteristiche principali dell utente presupposto, i suoi comportamenti e le sue abitudini. Competenze e strumenti riguarda principalmente gli aspetti legati alla professione della persona e al suo rapporto con l idea. Interessi e sogno serve invece per definirne meglio obiettivi e valori e tracciare la sua personalità. Paure : cosa non gli piace, ostacoli, frustrazioni... Desideri : cosa gli piace, cosa vuole... Si passa alla definizione dei bisogni, andando a dettagliare per punti quanto riportato nella user story. I bisogni sono verbi che esprimono delle necessità, non nomi che identificano invece delle possibili soluzioni (es. prendere un oggetto dallo scaffale in alto è un bisogno, mentre una scala è una delle possibili soluzioni). Introduction 15

16 Influence Map 45 minuti Tools 16

17 Serve a capire come l utente viene influenzato dal mondo che lo circonda: che impatto ha su di lui e come cambia il suo comportamento. L influence map è divisa in tre colonne: Persone amici, colleghi, familiari ecc. che interagiscono/hanno una relazione con la persona Media social, notiziari, intrattenimento, programmi tv, media specializzati su una categoria particolare Ambienti: Luogo di lavoro, mercato, spazi pubblici ecc. Dove passa la maggior parte del suo tempo. Introduction 17

18 Influencer Card Tools 18

19 In ciascuna card va definito il tipo di influencer: - cosa dice - come influenza l utente - cosa vede - come lo fa sentire - cose gli dice - In cosa lo influenza - quanto l utente tiene in considerazione questa contaminazione Introduction 19

20 0 User Story 10 minuti Tools

21 0 Identificare i tasks che gli utenti devono completare, utilizzando i servizi / prodotti consiste in una semplice frase così strutturata: In qualità di <chi>... ho bisogno di <cosa> per <motivazione> Introduction

22 Journey Map 85 minuti Tools 22

23 Descrive il percorso dell utente per raggiungere il suo obiettivo, utilizzando il servizio. Si evidenziano i momenti principali e lo stato emotivo della persona. Nella prima fase vengono descritte 7 singole azioni chiavi (breve descrizione) Creare lo storyboard (un sketch delle azioni chiave). Nella seconda fase vengono indicati, tramite elenco puntato, i touchpoint con cui l utente entra in contatto. Nella terza fase si disegna l andamento delle emozioni, segnando anche pensieri e citazioni. Nell ultima si possono segnalare eventuali dubbi di fattibilità che gli esperti, che girano tra i tavoli, possono contribuire a risolvere. Introduction 23

24 Prototyping 24

25 Desktop Walkthrough Journey map in 3D: simula l interazione tra vari punti di contatto (spazio, oggetto fisico, responsabili) e flusso di lavoro, utilizza figurine e altri medium, aiuta i partecipanti ad avere la stessa visione del servizio, identifica i punti chiave, e i punti critici 110 minuti Tools 25

26 1. Decidere gli utente e lo storyboard (venuta dalla journey map) 2. Creare una schema, spazio, e futilizza pezzi di oggetto ( figurine, lego, cardboard) 3. Simulare il flusso di servizi 4. Osservare / creare una lista dei problemi 5. Iterazione Introduction 26

27 Card Sorting Capire quali informazioni essenziali servono per comunicare il servizio agli utenti e il loro mental model 110 minuti Tools 27

28 1. Creare una lista di titoli essenziali per comunicare i servizi/prodotti 2. Scrivere ogni titolo in un card/ post-it 3. Il partecipante sistema il flusso delle informazioni 4. Testare il flusso dell informazione 5. Osservare che cosa non funziona / che cosa funziona Introduction 28

29 Feedback Grid 55 minuti Tools 29

30 0 Durante la presentazione dei prototipi tra due tavoli coloro che non sono impegnati a presentare dovranno osservare e raccogliere feedback compilando una scheda divisa in quattro settori per: (+) Cosa ha funzionato (-) Cosa non ha funzionato (?) Nuove domande (!) Nuove idee Introduction

31 Finale 31

32 Post - Business Model Canvas 40 minuti Tools 32

33 Serve a riassumere i cambiamenti dopo il processo con strumenti del service design 1. Relazioni con Clienti: Quali relazioni si instaurano con i clienti al fine di acquisirne di nuovi, fidelizzarli e aumentare le vendite? ( Journey Map ) 2. Flussi di Ricavi: Come mantenere il tuo modello di business sostenibile? 3. Attività Chiave: Quali attivita strategiche devono essere compiute per creare e sostenere la proposta di valore? ( Servizi in 5 steps) 4. Risorse Chiave: Cosa serve per far funzionare il modello di business? (risorse fisiche, intellettuali, umane, finanziarie) 5. Partner Chiave: Quale e la rete di fornitori e partner necessari al funzionamento del modello di business?( Stakeholder Map) 6. Struttura dei Costi: Quali costi devono essere sostenuti? Introduction 33

34 Pitch Deck Presentazione panoramica del concept (accentuando la fattibilità e la desiderabilità) per i potenziali investitori, utenti, e altri attori. 110 minuti Tools 34

35 Pitch Deck 1. Il Contesto : Qual è il contesto in cui si va a inserire la tua idea? A quali aspetti critici cerca di porre rimedio? A quali bisogni risponde? 2. L idea : Che cos è? Scrivi una brevissima descrizione dell idea 3. Utente : Chi è l utente a cui si rivolge la tua idea? Descrivine l identità, cercando di raccontare quelli che sono i suoi valori, i suoi bisogni e le sue abitudini. 4. Mercato : Mercato Disponibile Totale, mercato raggiungibile, mercato realisticamente ottenibile 5. Come funziona : Delinea le operazioni chiave dell idea, per far sì che gli altri possano comprendere il concept. 6. Touchpoints : Punti di contatti con i servizi 7. Tecnologie Impiegate : Spiega brevemente grazie a quali nuove tecnologie l idea è realizzabile. 8. Business Model : Modello di guadagno 9. Punti di Forza : Vantaggi per attori chiave 10. Ecosistema : Attori Chiave 11. Team : Elenca quali sono i ruoli fondamentali per costruire un team di progetto che sia in grado di sviluppare l idea. Introduction 35

36 Notes / Osservazioni Rudefinire Business Model Canvas Golden Circle Definition Journey Map Stakeholder Map Business Model Canvas 02 Needsfinding Personas Influence Map Finale Pitch Deck Tools 36