MILESTONE CARE. Milestone CARE MANTIENI IL TUO MOTORE SEMPRE IN FUNZIONE LE POSSIBILITÀ INIZIANO QUI
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- Aldo Pesce
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1 Milestone CARE Completa suite di servizi di assistenza e manutenzione per le organizzazioni che utilizzano i prodotti di sorveglianza Milestone. MILESTONE CARE MANTIENI IL TUO MOTORE SEMPRE IN FUNZIONE _Milestone_Care_Brochure_IT.indd 1 LE POSSIBILITÀ INIZIANO QUI
2 Milestone CARE La vittoria è frutto del lavoro di squadra Milestone Care è una completa suite di servizi integrativi di assistenza e supporto operativo per il tuo prodotto. Milestone Care è costituito da quattro pacchetti di assistenza progettati per offrire una protezione ideale alla tua impresa. Sia oggi che in futuro. Milestone Care è un'assistenza supplementare offerta dall'estesa rete di rivenditori e integratori qualificati di Milestone. Il prodotto comprende quattro diverse offerte di assistenza che consentono di scegliere il livello di copertura adatto ai requisiti della tua impresa. investimenti, aggiornamenti/update e risposta agli incidenti critici. Milestone Care consente di risolvere problematiche di qualsiasi natura in maniera sicura ed efficace. Milestone Care protegge in maniera completa il tuo prodotto Milestone in termini di Nella prossima pagina troverai la soluzione più adatta alla tua impresa _Milestone_Care_Brochure_IT.indd 2
3 Milestone Care Milestone Care Basic Milestone Care Plus Milestone Care Premium Milestone Care Elite Costi annuali Gratis Portale e-care online e-learning Supporto via chat Knowledge base Forum per utenti Ottieni performance operative garantite Proteggi il tuo investimento Riduci al minimo i rischi Aggiornamenti/ update Accesso alle versioni di servizio Accesso ai nuovi pacchetti di driver del dispositivo Protezione dell'investimento Risparmio con la permuta dei prodotti software Accesso alle nuove versioni 30% 100% 100% 100% Servizi online Customer Dashboard Supporto tecnico 24/7* Supporto localizzato disponibile nei mercati selezionati** Gestione prioritaria Risoluzione dei problemi Tempi di risposta garantiti Tempi di risoluzione garantiti Account manager tecnico Elenco dei problemi noti Richiede Milestone Care Plus per i prodotti coperti. * ) Il supporto tecnico per i clienti finali in relazione a Milestone Care Basic e Milestone Care Plus è disponibile attraverso i partner Milestone ** ) Contattare Milestone per ulteriori informazioni _Milestone_Care_Brochure_IT.indd 3
4 Milestone CARE Basic Milestone Care Basic offre alle imprese risposte rapide e semplici alle domande più frequenti. Servizio di base ricco di funzionalità Lavoriamo per offrire un'esperienza fluida e dalle performance elevate. Tutti i prodotti Milestone sono dotati di strumenti completi di auto-aiuto costruiti in base a un universo online che comprende utili guide online, assistenza via chat, forum per utenti per la condivisione delle best practice e molto altro ancora. Gratis Portale e-care online: risorsa facile da esplorare e dotata di motore di ricerca che offre assistenza via chat, guide di auto-aiuto, esercitazioni video e knowledge base Forum per utenti: community online in cui trovare e condividere soluzioni e best practice con gli utenti Milestone di tutto il mondo Sistemi sempre aggiornati: accesso gratuito e immediato a tutte le versioni del software di gestione video, prodotti aggiuntivi, client e nuovi pacchetti di driver del dispositivo Politica di permuta: 30% di accredito sui tuoi prodotti software Milestone al momento di eseguire l'upgrade a un prodotto Milestone più nuovo o aggiornato _Milestone_Care_Brochure_IT.indd 4
5 Milestone CARE Plus I vantaggi offerti da Milestone Care Plus sono adatti alle imprese in crescita e dinamiche, come ad esempio istituti educativi e rivendita al dettaglio di lusso. Costi annuali Proteggi la tua impresa in maniera continua Accesso gratuito alle ultime funzionalità e versioni software per sfruttare tutti i vantaggi dell'innovazione futura Milestone Care Plus consente di scegliere la soluzione ideale per l oggi e il domani. Con la progressiva aggiunta di nuove funzionalità ai prodotti Milestone, con Milestone Care Plus è possibile restare al passo con ogni innovazione senza rinunciare alla protezione dell'investimento iniziale. Esclusiva politica di permuta: 100% di accredito sui tuoi prodotti software Milestone al momento di eseguire l'upgrade a un prodotto Milestone più nuovo o aggiornato Milestone Care Plus include Milestone Customer Dashboard, una panoramica completa del sistema che offre una vista intuitiva delle prestazioni dell'impianto utile al tuo rivenditore per garantire un funzionamento continuo dell'impianto Milestone Care Plus offre tutti i vantaggi di Milestone Care Basic Con il cambiamento dei requisiti di business è possibile eseguire un upgrade _Milestone_Care_Brochure_IT.indd 5
6 Milestone CARE Premium Milestone Care Premium è adatto a grandi aziende come ad esempio aeroporti e organizzazioni con impianti business-critical. Costi annuali Servizio premium 24/7/365 Supporto tecnico diretto via telefono ed e assistenza degli esperti 24/7/365 Milestone Care Premium è ideale per le organizzazioni di grandi dimensioni con impianti ad alta sicurezza che richiedono l'accesso diretto al team di supporto Milestone per la risoluzione delle complesse e tempestive richieste di assistenza tecnica. Supporto tecnico via telefono ed ad alta priorità per risolvere i problemi critici con attenzione e urgenza Contratto diretto di assistenza con tempi di risposta garantiti per risolvere qualsiasi problema potenziale con interruzioni minime Supporto in lingua locale per contattare gli esperti Milestone utilizzando la tua lingua preferita in modo da ridurre al minimo eventuali fraintendimenti. Supporto localizzato disponibile nei mercati selezionati.* ilestone Care Premium richiede M Milestone Care Plus Milestone Care Premium è l'opzione ideale per i clienti in cerca di un elevato livello di assistenza e che intendono implementare le ultime innovazioni Milestone _Milestone_Care_Brochure_IT.indd 6 * Contattare Milestone per ulteriori informazioni.
7 Milestone CARE Elite Milestone Care Elite è adatto alle organizzazioni che utilizzano impianti di videosorveglianza mission-critical, come ad esempio stazioni di monitoraggio centralizzato e agenzie di sicurezza. Unisciti all'élite. Su misura delle tue esigenze di business Milestone Care Elite è un'offerta di assistenza di fascia alta e personalizzabile per i clienti dotati di impianti di videosorveglianza mission-critical e che richiedono un servizio tecnico personalizzato e ad alta priorità. Costi annuali Il technical account manager dedicato di Milestone offre un'elevata conoscenza tecnica e familiarità con la tua installazione per il monitoraggio della risoluzione dei problemi da te segnalati Supporto tecnico via telefono ed ad alta priorità per risolvere i problemi critici con la massima urgenza Accesso al database dei problemi noti di Milestone per una manutenzione proattiva del sistema Conformità con le esigenze più rigorose di assistenza, come ad esempio funzionamento continuo del sistema con interruzioni minime Milestone Care Elite offre un ampio livello di personalizzazione in base alle esigenze specifiche delle imprese _Milestone_Care_Brochure_IT.indd 7 Milestone Care Elite offre tutti i vantaggi di Milestone Care Premium e richiede Milestone Care Plus
8 MILESTONE NEL MONDO Milestone Systems Germany Tel: Milestone Systems France Tel: Milestone Italia S.r.l. Tel: Milestone UK & Ireland Tel: + 44 (0) Milestone Spain S.L. Tel: Milestone Systems Bulgaria Tel: Milestone Systems Russia Tel: Milestone Incubation Center, US Tel: Milestone Sistemas do Brasil Tel: + 55 (11) Milestone Systems Mexico Tel: + 52 (55) Milestone Systems Korea Tel: Milestone Systems China Tel: + 86 (21) Milestone Systems Singapore Tel: Milestone Systems Saudi Arabia Tel: Milestone Systems Japan Tel: + 81 (0) Milestone Systems India Tel: Milestone Systems UAE Tel: Milestone Systems Australia Tel: Milestone Systems South Africa Tel: Milestone Systems Lebanon Tel: I titolari d'impresa cercano soluzioni a lungo termine che richiedono un impegno altrettanto esteso da parte del fornitore. Grazie a oltre impianti in tutto il mondo, Milestone considera l'impegno e l'assistenza clienti come componenti essenziali dei propri prodotti. Le imprese di ogni dimensione potranno ottenere vantaggi e sicurezza attraverso un'azienda efficace e dotata di un'ampia rete di esperti. In altre parole... Non esistono limiti, ma solo possibilità. LE POSSIBILITÀ INIZIANO QUI Care Brochure_ Grazie a oltre 3500 partner di integrazione e 20 sedi in 100 Paesi, Milestone offre un'esperienza sempre fluida, sicura e puntuale. Per ulteriori informazioni, è possibile contattarci all'indirizzo milestonesys.com/milestone-care Milestone Systems HQ, DK Tel: Milestone Systems, USA Tel: Richieste di informazioni generali info@milestonesys.com Informazioni commerciali sales@milestonesys.com _Milestone_Care_Brochure_IT.indd 8
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