TOMBOLINI CARTA DEI SERVIZI. specialisti in ortoprotesica

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1 TOMBOLINI CARTA DEI SERVIZI specialisti in ortoprotesica

2 DAL Indice Nasce la carta dei servizi per testimoniare il nostro impegno e la nostra volontà a migliorare la qualità del servizio fornito ed il rapporto con l utente. È il nostro strumento istituzionale per comunicare ed informare l utente sui servizi, le strutture e l organizzazione dell azienda. Perché noi abbiamo a cuore la soddisfazione e la salute del cliente, pubblico o privato che sia. La direzione pag. 05 pag. 07 pag. 09 pag. 11 pag. 13 pag. 15 pag. 21 pag. 23 pag. 25 pag. 27 introduzione storia settori forniture e servizi qualità informazioni utili per l utente sede e filiali orari e contatti sede produttiva come raggiungere la sede produttiva e le filiali

3 Introduzione La Carta dei Servizi della Tombolini Officine Ortopediche offre una risposta concreta ai principali bisogni informativi degli utenti sulle prestazioni erogabili dall azienda e consente un controllo puntuale e costante verso servizi preposti e sulla loro qualità. È uno strumento a tutela del diritto alla salute. Il documento si presenta nella sua prima edizione, pertanto la Tombolini Officine Ortopediche potrà apportare nel tempo variazioni ed integrazioni. Il sito dell azienda, resta comunque a disposizione dell utente per eventuali aggiornamenti. Le informazioni presenti in questa versione sono da considerarsi risalenti a settembre

4 Storia Nel lontano 1930, il 28 giugno, il giovane Oreste Tombolini - classe consegue il titolo di Tecnico Ortopedico, titolo siglato dal Prefetto incaricato dal Ministero dell Interno del Regno d Italia. Con il capostipite Oreste ha inizio così la tradizione ortopedica in terra jonica e si delinea un percorso che la famiglia Tombolini prosegue con tenacia, proiettandosi, con nuove tecnologie e moderne strategie di marketing, al prossimo futuro. L eredità di Oreste è raccolta con entusiasmo da Antonio Tombolini, classe 1933, che, conseguito il titolo di tecnico ortopedico a metà degli anni 60, avvia il laboratorio a Taranto in pieno centro città. Diviene così un punto di riferimento per il mondo sanitario e per il territorio. Una tradizione professionale e familiare, dove l impegno, la dedizione, il sacrificio sono valori condivisi e fondamentali, che trovano nel tempo un giusto e crescente riscontro sia nella classe medica che nell Utenza. I figli Oreste, Giuseppe e Paolo poi conseguono la laurea in Tecniche Ortopediche e dirigono le varie aree specialistiche dello stabilimento. Tombolini si manifesta, allora, come la grande famiglia la cui azienda ha a cuore e nel core business il diritto alla salute della sua utenza, tanto da farlo diventare professione, missione, dovere. Oggi, la Tombolini Officine Ortopediche rappresenta una realtà unica nel settore di produzione di dispositivi medici su misura e di prestazioni professionali ortoprotesiche. L azienda ha adottato una politica gestionale basata su una moderna amministrazione dell impresa che coniuga, nella sua produzione e immissione in commercio, la tradizione, l esperienza e l innovazione tecnologica. Questo mix permette di offrire le soluzioni più adatte alle esigenze particolari di un utenza che diventa ogni giorno più vasta: privati, invalidi civili assistiti dal Servizio Sanitario Nazionale ed Infortunati sul lavoro assicurati Inail oltre che di consulenze professionali a centri di riabilitazione. La Tombolini Officine Ortopediche si serve di apparecchiature non invasive che abbinano i metodi tradizionali di rilevamento delle misure con un evoluto sistema computerizzato Cad/Cam. Questo consente ad esempio di programmare, progettare e realizzare, con altissima precisione, l intera gamma di corsetti per patologie vertebrali e protesi per amputazione di arti. Leader nella realizzazione di dispositivi medici su misura, la Tombolini Officine Ortopediche commercializza inoltre ausili altamente personalizzati per la riabilitazione ed articoli sanitari, selezionando il meglio della produzione nazionale ed estera. 7

5 Settori La struttura aziendale è articolata in tre settori con relative prestazioni professionali sanitarie tecnico-ortopediche: - Ortopedia tecnica - Ausili; - Commerciale/Sanitario; Il settore ortopedia tecnica, ha il compito di progettare, costruire e fornire dispositivi medici su misura. Il settore vanta una moderna officina, suddivisa in reparti, nei quali si realizzano protesi, ortesi di arti, tutori pediatrici, corsetti per scoliosi, busti e ventriere, ortesi di tronco, calzature ortopediche su misura, ortesi podaliche su misura, etc. La Tombolini Officine Ortopediche utilizza metodi di rilevazione non invasivi avvalendosi di strumentazione altamente tecnologica, come la digitalizzazione del paziente realizzata con uno scanner 3D, che sostituisce la tradizionale formatura in gesso. Il settore ausili si occupa della fornitura di ausili per la mobilità: carrozzine manuali ed elettroniche, passeggini, scooter elettrici, sistemi di postura, stabilizzatori, letti ortopedici, deambulatori, sistemi posturali e standing, etc. Una grande sala espositiva permette all utente di visionare e provare gli ausili più innovativi, con l assistenza di figure professionali specializzate. Gli ausili costituiscono un elemento fondamentale del progetto riabilitativo, mirato alla concreta autonomia dell individuo, avendo come scopo essenziale quello di evitare o minimizzare lo svantaggio esistenziale che una disabilità può comportare. Il settore commerciale/sanitario si occupa della vendita di articoli sanitari, ortopedici ed elettromedicali. La Tombolini Officine Ortopediche offre la più vasta gamma di prodotti medico-sanitari per la cura della persona a livello di prevenzione e post trauma. N.B.: Le lavorazioni più complesse si realizzano esclusivamente presso la sede produttiva di San Giorgio Jonico (TA). 9

6 Forniture e servizi ORTOPEDIA TECNICA Protesi ed ortesi di arti Ortesi di tronco Ortesi podaliche Ortesi pediatriche Tutori Calzature ortopediche su misura e predisposte Servizio di baropodometria e stabilometria Corsetti, Busti e Ventriere in stoffa e stecche su misura Servizio di valutazione tecnica del piede diabetico e relativo trattamento ortesico AUSILI Assistenza Tecnica Stampelle, Tripodi, quadripodi, deambulatori, per adulti e bambini Carrozzine leggere e superleggere Carrozzine pieghevoli Carrozzine e scooter elettrici Passeggini, Seggioloni Ausili per l evacuazione, per il bagno Sedie e poltrone da comodo Poltrone elevabili Sistemi per il sollevamento ed il trasferimento Sistemi per il sollevamento per vasca da bagno Ausili per la vita quotidiana Letti ortopedici ed accessori Sistemi antidecubito Sistemi di postura su misura e predisposti Servoscale Montascale a cingoli e ruote Stabilizzatori Strumenti per la riabilitazione COMMERCIALE/SANITARIO Calzature anatomiche predisposte per plantare (anche sportive) Calzature post operatorie Calzature tecniche per piede diabetico Zoccoli antistatici in gomma Tallonette, divaricatori per alluce Prodotti per la cura del piede Calze elastocompressive preventive e terapeutiche Ginocchiere, cavigliere, polsiere, gomitiere Ortesi, Tutori, Busti, Corsetti con componenti predisposti Collari cervicali Cuscini anallergici, per cervicale e lombare Fasce e bendaggi compressivi Misuratori di pressione manuali ed elettronici Aerosol Bilance 11

7 Qualità La Tombolini Officine Ortopediche hanno acquisito sia la certificazione a norma ISO 9001:2008 per il sistema Qualità aziendale, sia quella ISO 13485:2004 da parte del CERMET che certifica il dispositivo medico su misura realizzato. L attività professionale si svolge nella sede centrale e nelle filiali, presso i centri di Riabilitazione, gli ospedali pubblici e privati, le case di cura e in luoghi stabiliti all occorrenza, seguendo dettami di qualità ben precisi: la certezza di standard di qualità del servizio; la verifica del grado di soddisfazione dell Utente; la comunicazione trasparente tra l utente e l azienda, per consentire al primo di esporre eventuali reclami, qualora gli standard, elencati ed esposti nella presente Carta Servizi, non siano stati mantenuti. 13

8 Informazioni utili per l utente Gli aventi diritto alle prestazioni del Servizio Sanitario Nazionale sono: Invalidi civili, di guerra e per servizio; Minori di anni 18 che necessitino di un intervento di prevenzione, cura, e riabilitazione di un invalidità permanente; Invalidi in attesa di accertamento Invalidi in attesa di riconoscimento, ai quali sia stata riscontrata e verbalizzata una menomazione che comporta una riduzione della capacità lavorativa superiore ad un terzo; Entero-urostomizzati, ileo-colostomizzati, laringectomizzati, tracheotomizzati, amputati d arto, donne che abbiano subito una mastectomia, soggetti che abbiano subìto un intervento demolitore sull occhio previa presentazione di certificazione medica; Ricoverati presso una struttura sanitaria accreditata, pubblica o privata, per i quali venga certificata la necessità urgente di applicazione di una protesi, di una ortesi o di un ausilio prima della dimissione. N.B.: per gli invalidi sul lavoro, l erogazione dei dispositivi protesici è garantita dall INAIL ed è regolamentata dal DPR 30 giugno 1965, n. 1124, pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale 13 Ottobre 1965, n Supplemento Ordinario. L erogazione a carico del Servizio Sanitario Nazionale dei dispositivi è subordinata al preliminare svolgimento delle seguenti attività: 1. Prescrizione medica / Scheda progetto tecnico 2. Autorizzazione dell ASL di appartenenza; 3. Fornitura; 4. Collaudo medico da parte del prescrittore; 5. Follow-up. LA PRESCRIZIONE Per accedere alla prestazione in regime di convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale, è necessario presentare la prescrizione su specifico modulo effettuata dal medico specialista del SSN dipendente o convenzionato. La prima prescrizione deve contenere una diagnosi circostanziata, il codice del nomenclatore tariffario relativo all ausilio e/o al dispositivo, il programma terapeutico. IL PREVENTIVO/SCHEDA PROGETTO TECNICO É possibile richiederci il preventivo tramite fax o , allegando la suddetta prescrizione medica, presso la sede e le filiali. Nel caso in cui si riscontri la necessità di una valutazione più attenta, prima dell emissione del Preventivo, il personale della Tombolini Officine Ortopediche provvederà a fissare un appuntamento con l Assistito. 15

9 Informazioni utili per l utente L AUTORIZZAZIONE ASL L Autorizzazione sarà rilasciata dall ASL di appartenenza dell Assistito a seguito della consegna di prescrizione medica, del preventivo e della relativa scheda progetto: - in caso di prima fornitura, entro 20 giorni. - In caso di ricovero presso strutture sanitarie, pubbliche o private, ubicate fuori del territorio dell ASL di residenza, invece e limitatamente ai dispositivi inclusi nell Elenco 1, la ASL può rilasciare autorizzazione tempestiva anche a mezzo fax. DOPO L AUTORIZZAZIONE Dopo aver ricevuto l autorizzazione dalla ASL, occorre inviarla alla Tombolini Officine Ortopediche con le seguenti modalità: - consegna a mano presso la sede centrale o le filiali; - Invio del preventivo via fax al numero ; - invio del preventivo all indirizzo info@ortopediatombolini.it - Telefonare al numero , comunicando data e numero di Protocollo. E importante sapere che per i preventivi pervenuti via fax, via mail o per telefono, sarà premura dell Azienda comunicare all Assistito entro due giorni, la data per l eventuale rilievo delle misure e/o la consegna dell ausilio. TEMPI MASSIMI PER LA CONSEGNA DEI PRESIDI Le aziende ortopediche devono rispettare i termini massimi di consegna, previsti dal Nomenclatore Tariffario D.M. 332/99 IL COLLAUDO Il collaudo deve essere effettuato dallo specialista prescrittore, entro venti giorni dalla data di consegna del dispositivo. Il collaudo accerta la congruenza clinica e la rispondenza del dispositivo. Il presidio consegnato deve, e il collaudo lo dimostra, corrispondere a quello autorizzato. L ASL invita, pertanto, l Assistito a presentarsi per il collaudo, entro venti giorni dall avvenuta fornitura. La verifica dei dispositivi all Assistito non deambulante può essere effettuato presso la struttura di ricovero o a domicilio. Il collaudo si intende effettuato se, trascorsi venti giorni dalla consegna del dispositivo, il fornitore non abbia ricevuta alcuna comunicazione dall ASL. 17

10 Informazioni utili per l utente TEMPI MINIMI DI RINNOVO DEI PRESIDI L Autorizzazione viene rilasciata quando sussistano le seguenti condizioni: - Il presidio è ancora necessario; - Il presidio precedente non è più idoneo e riparabile; - È trascorso il tempo minimo di rinnovo, specifico per tipo di dispositivo, dalla fornitura precedente come previsto nell all. 2 del Nomenclatore Tariffario. N.B.: per i dispositivi forniti agli assistiti minori di diciotto anni, non si applicano i tempi minimi di rinnovo. RINNOVO DEL PRESIDIO PRECEDENTE AI TEMPI MINIMI PREVISTI È necessaria una dettagliata relazione del medico prescrittore che evidenzi il motivo della nuova fornitura. Ad esempio: particolari necessità terapeutiche o riabilitative, modifica dello stato psicofisico dell Assistito, smarrimento, rottura accidentale, particolare usura o impossibilità tecnica o non convenienza della riparazione oppure di non perfetta funzionalità del presidio riparato. RINNOVO IN CASO DI SMARRIMENTO, ROTTURA, USURA O NON RIPARABILITÁ DEL PRESIDIO È necessaria una dichiarazione sottoscritta dall invalido, o di chi ne esercita la tutela, in base alla quale l ASL può autorizzare per una sola volta la fornitura di un nuovo dispositivo, prima che siano decorsi i tempi minimi previsti per il rinnovo. DISPOSITIVI NON INCLUSI NEL NOMENCLATORE TARIFFARIO Qualora l Assistito scelga un dispositivo non incluso nel nomenclatore tariffario, ma riconducibile per omogeneità funzionale, a giudizio dello specialista proscrittore, l azienda Asl di competenza autorizza la fornitura e corrisponde al fornitore una remunerazione non superiore alla tariffa applicata o al prezzo determinato dalla stessa azienda per il dispositivo incluso nel nomenclatore e corrispondente a quello erogato. Per i soggetti affetti da gravissime disabilità, l ASL può autorizzare la fornitura di dispositivi non inclusi negli elenchi del Nomenclatore, sulla base di criteri fissati dal Ministero della Sanità. (Art. 1 comma 6 del D.M. 27 Agosto 1999) DISPOSITIVI DI RISERVA I dispositivi provvisori e temporanei sono prescrivibili solo per: - Donne mastectomizzate; - Soggetti con amputazione di arto. L Azienda ASL può autorizzare la fornitura di un dispositivo di riserva rispetto al primo dispositivo definitivo solo in favore dei soggetti con amputazione bilaterale di arto superiore o con amputazione monolaterale o bilaterale di arto inferiore. Nei confronti di altri soggetti con gravi difficoltà di deambulazione, cui non è riconosciuto il diritto di una protesi di riserva, l ASL è tenuta ad assicurare la tempestiva sostituzione dei dispositivi divenuti temporaneamente non utilizzabili. 19

11 Sede e filiali L attività della Tombolini Officine Ortopediche si svolge principalmente nell imponente struttura di mq circa a San Giorgio Jonico in provincia di Taranto, ubicazione scelta perché facilmente raggiungibile da altre province. È un ambiente moderno e funzionale che presenta anche una comoda zona parcheggio per i suoi clienti. Dalla sede principale viene coordinata l attività di quattro filiali localizzate in Puglia e in Basilicata. Sede produttiva di San Giorgio Jonico (TA) Via San Giovanni Zona Industriale Tel. (+39) Fax (+39) info@ortopediatombolini.it Filiale di Taranto Via Oberdan 89 ang. via Minniti 23 Tel. (+39) taranto@ortopediatombolini.it Filiale di Bari Via Nicola di Tullio, 54/56/58/60 Tel. (+39) bari@ortopediatombolini.it Filiale di Brindisi Via S.G. Bosco, 149 Tel. (+39) brindisi@ortopediatombolini.it Filiale di Matera Via M. Greco, 2 Tel. (+39) matera@ortopediatombolini.it 21

12 Orari e contatti Sede produttiva di San Giorgio Jonico (TA) Via San Giovanni Zona Industriale Tel. (+39) Fax (+39) info@ortopediatombolini.it Orario d apertura: dal lunedì al venerdì 8.45/ /17.30 Responsabili: Dott. Giuseppe Tombolini - Dott. Oreste Tombolini - Dott. Paolo Tombolini Filiale di Taranto Via Minniti 23 ang. via Oberdan 89 Tel. (+39) taranto@ortopediatombolini.it Orario d apertura: dal lunedì al venerdì 9.00/ /19.30 Responsabile di Filiale: sig. Antonio Tombolini Filiale di Bari Via Nicola di Tullio 54/56/58/60 Tel. (+39) bari@ortopediatombolini.it Orario d apertura: dal lunedì al venerdì 09.00/ /19.00 Resp. di Filiale: sig. Francesco Notarangelo Filiale di Brindisi Via S.G. Bosco 149 Tel. (+39) brindisi@ortopediatombolini.it Orario d apertura: lunedì - mercoledì 9.00/12.30 martedì - giovedì 16.00/19.00 venerdì 9.00/12, /19.00 Responsabile di Filiale: Dott. Paolo Tombolini Filiale di Matera Via M. Greco 2 Tel. (+39) matera@ortopediatombolini.it Orario d apertura: dal lunedì al venerdì 15.00/19.00 Responsabile di Filiale: Dott. Giuseppe Tombolini 23

13 primo piano Sede produttiva STUDIO MEDICO AUDITORIUM LEONILDA DIREZIONE/AMMINISTRAZIONE wc. wc. wc. piano interrato DEPOSITO MATERIE PRIME DEPOSITO COMMERCIALE RECEPTION SALA D ATTESA piano terra DEPOSITO DISPOSITIVI MEDICI PRODOTTI PER LE ALTRE SEDI UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO SALE PROVA - SALA GESSI - SALA TUTORI SALA VALUTAZIONE SISTEMI DI POSTURA OFFICINE ORTOPEDICHE MENSA - SPOGLIATOI DIPENDENTI 25 DEPOSITO MATERIE PRIME DEPOSITO COMMERCIALE DEPOSITO DISPOSITIVI MEDICI

14 Come raggiungere le filiali Come raggiungere la sede centrale TARANTO BARI Via Oberdan, 89 ang. via Minniti, 23 Via Di Tullio 54/56 Via Mazzini Viale G. Capruzzi SAN GIORGIO JONICO Via R. Elena Via Crispi Via F. Bruno Via Oberdan Via Dante Alighieri H Ospedale S.S. Annunziata Via T. Minniti P Parcheggio Viale Pasteur Viale G. Solarino Via V.N. di Tullio H Policlinico Consorziale Viale Ennio Quinto Viale Quinto O. Flacco Viale A. Salandra Via P. Lembo via Simone Veil Stil Cucine via San Giovanni s.s. 7 ter Taranto San Giorgio Jonico Via Japigia BRINDISI MATERA Via S. Giovanni Bosco, 149 Via Mario Rosario Greco, 2 Pulsano Via Pace Brindisina Via S. G. Bosco Via Appia Via Romolo Via Lucrezio Via Don E. Tazzioli Via A. Sciesa Via Nicolodi Via D. L. Sturzo Via San Pardo Via D. Bramante Via Nazionale Via M.R. Greco Via G. Vico Via San Pardo INDIRIZZO SEDE CENTRALE Via San Giovanni Zona Industriale San Giorgio Jonico (Taranto) COORDINATE GPS: , Via Leonardo da Vinci Via Verona Via Solferino 27

15 Tombolini Officine Ortopediche Sede produttiva San Giorgio Jonico (TA) Via San Giovanni Zona Industriale Tel. (+39) Fax (+39) Filiale di Taranto Via Minniti 23 ang. via Oberdan 89 Tel. (+39) Filiale di Bari Via Nicola di Tullio 54/56/58/60 Tel. (+39) trepois.it Filiale di Brindisi Via S.G. Bosco 149 Tel. (+39) Filiale di Matera Via M. Greco 2 Tel. (+39) matera@ortopediatombolini.it