Il valore del cambiamento come supporto ai progetti

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1 Il valore del cambiamento come supporto ai progetti Impossibile visualizzare l'immagine. La memoria del computer potrebbe essere insufficiente per aprire l'immagine oppure l'immagine potrebbe essere danneggiata. Riavviare il computer e aprire di nuovo il file. Se viene visualizzata di nuovo la x rossa, potrebbe essere necessario eliminare l'immagine e inserirla di nuovo. ABI - Cos) & Business 2012 Roma, 24 O*obre 2012 Lucia Landi- Responsabile Unità Personale

2 Il valore del cambiamento La frase più pericolosa in assoluto è: Abbiamo sempre fatto così" Grace Hopper (matematico e progettista di sistemi) Non c è nulla di immutabile, tranne l esigenza di cambiare" Eraclito (filosofo) Non sempre cambiare equivale a migliorare, ma per migliorare bisogna cambiare" Winston Churchill (statista) Si fa così da anni è la confessione che il sistema non funziona" Deming William Edwards (guru della qualità) Page 2

3 La paura di cambiare. Quando è stata l ultima volta che ti sei preoccupato eccessivamente per qualcosa? E stato dimostrato che il 40% delle cose per cui ci preoccupiamo non accadono mai; il 30% delle nostre preoccupazioni riguardano il passato il 12% sono inutili preoccupazioni circa la nostra salute il 10% riguardano cose insignificanti o che non fanno alcuna differenza nella nostra vita in poche parole perdiamo il 92% delle nostre energie emotive e soprattutto del nostro tempo per cose che molto probabilmente non accadranno mai o che non riusciremo a controllare o cambiare. solo l 8 % delle nostre preoccupazioni riguardano problemi reali Page 3

4 Cambiare in un'ottica di Qualità Tutto cambia, da sempre. Il cambiamento è alla base del progresso dell umanità. Le dinamiche moderne costringono le organizzazioni a cambiare per non rimanere ai margini del mercato. Il loro successo è dato dal prodotto del coraggio che hanno di cambiare per la velocità con la quale sanno affrontare il cambiamento. Il cambiamento ha tre componenti fondamentali: emotiva, fisica e cognitiva Page 4

5 Cambiare per.e cambiare come La cultura di un organizzazione si compone di: Regole non scritte Atteggiamenti e abitudini Conoscenze Responsabilità Modo di guidare le persone Senso di appartenenza Modi formali e informali di fare le cose Valori Credenze e Tabù Storia dei successi e degli insuccessi Ma.. Page 5 Senza il consenso attivo sulla strategia e sul comportamento dell impresa da parte di tutti i collaboratori aziendali e senza la loro iniziativa creativa, l impresa non è in grado di ottenere un successo duraturo. Una visione comune rende chiara ed esplicita alle persone la ragione per cui lavorano!

6 Cambiamenti anche nella struttura della mente umana Abbiamo circuiti stabiliti da anni, talmente automatizzati che essi diventano per noi l unica realtà. È necessario perché un circuito nuovo si attivi che sia sostenuto da una componente emotiva positiva pur essendo la rete che materialmente compie l operazione di tipo cognitivo. Nei processi adattativi la regola generale è che non si sostituisce niente si aggiunge invece qualcosa, si cerca di allargare la prospettiva ad altre emozioni che permettono di mettere in atto un comportamento nuovo e diverso. Non si elimina soltanto qualcosa che non piace ma si aggiunge qualcosa di più funzionale, nuovi percorsi a cui è necessario dare una connotazione positiva, in modo che vengano ripetuti e resi stabili. Page 6

7 Decidere di cambiare Le migliori decisioni sono quelle che si prendono Ogni giorno dobbiamo prendere piccole o grandi decisioni; e ogni tanto ci troviamo di fronte a sfide che potrebbero cambiarci radicalmente la vita. Per affrontarle servono coraggio, creatività e capacità decisionale. Ma non è sempre così facile, così rimuoviamo e cerchiamo di non pensarci finchè qualcun altro non prende la decisione per noi. Ma se non vogliamo mettere la nostra vita nelle mani di un altro è importante darsi una mossa. Page 7

8 La nostra realtà.. Il terremoto, evento imprevisto ed imprevedibile, ci ha costretti ad accettare un cambiamento a mettere in atto una serie di comportamenti che hanno di fatto cambiato le nostre abitudini. La Sede era inagibile e di conseguenza anche l archivio Siamo stati obbligati a considerare nuove strade, nuove modalità Ed abbiamo capito che funziona!!! Non dobbiamo più aspettare di subire cambiamenti, ma anticipare, volere, credere nel cambiamento e nella velocità con cui si sta muovendo il nostro contesto. Page 8

9 Improvvisamente Page 9

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11 Il circolo virtuoso della creazione di valore della comunicazione gestionale VALORI COMUNICAZIONE-COMPORTAMENTI APPRENDIMENTO CULTURA-IDENTITA -COMPETENZE DISTINTIVE INNOVAZIONE SUCCESSO AUTOIDENTIFICAZIONE Page 11 RAFFORZAMENTO DEI VALORI

12 Stato dell arte Il cambiamento attraverso i progetti PRB TSUNAMI PEF CRC NUOVO HB- NET C- CARD Page 12

13 Cosa abbiamo già fatto Ambito Controllo dei costi Principali linee di intervento Revisione del processo organizzativo del monitoraggio dei costi; Budgeting dei costi assegnati a singoli responsabili di spesa con obiettivi di cost saving; Attenzione al costo del singolo pezzo acquistato. Risultati ottenuti Cost/Income ratio migliore della media dei competitors; Il costo del foglio di carta stampato per la media ABI è pari a 2,695 Euro per CRC 1,302; In termini assoluti i costi complessivi (Voce compreso il personale) sono quasi al livello del 31/12/2008 Da qui nasce la SFIDA: ridurre i costi non basta, occorre agire sui processi che li generano creando efficienza. Page 13 13

14 I due progetti con PRB Progetto Lean CRC Progetto Ecological CRC Interventi sui principali processi bancari che prevedono l utilizzo di carta Page 14 Scannerizzazione di tutti i documenti contenuti nei 7 armadi rotanti dei Crediti e utilizzo dei dati in pratiche virtuali

15 Il cambiamento attraverso la catena del valore Siamo convinti che ogni azione debba generare valore Page 15 Il progetto PRB tende a ridurre i tempi di attraversamento con la riduzione della carta utilizzata

16 Vantaggi Riduzione degli spazi e dei costi Utilizzo dei dati da qualsiasi punto della banca (in base alle abilitazioni) Maggior velocità nel trasferimento delle informazioni Possibilità di verificare il tempo dedicato ai processi bancari per ottimizzarli ma tutto questo è un ulteriore procedura che si aggiunge alle altre e fa perdere altro tempo? Risultati attesi Page 16

17 Progetto Assicurazioni Tsunami Platform Page 17

18 Cambiare anche nell offerta del prodotto Crediamo fortemente che ci siano spazi in cui muoversi, in cui poter creare valore per i nostri clienti e la nostra Azienda Crediamo che essere flessibili, innovativi e dinamici siano valori aggiunti Crediamo nella possibilità di offrire protezione insieme al risparmio e all investimento Crediamo in dinamiche non tradizionali Vogliamo creare sinergia e valore nella distribuzione, diffondere un cloud-pensiero Page 18

19 Page 19 LE PREOCCUPAZIONI DELLE FAMIGLIE ITALIANE

20 Page 20 PRODOTTI ASSICURATIVI DANNI NON AUTO

21 Page 21 SEGMENTO CASA E FAMIGLIA, OPPORTUNITA

22 INTEGRAZIONE CON SISTEMI IT Companies Legacy IT Insurance Companies/ Broker progetto assicurazioni BANCHE Page 22

23 La sfida di essere coraggiosi anche nelle Carte di Credito Crediamo che non sempre sia necessario seguire percorsi già consolidati.. e che avere una visione controcorrente a volte permetta di superare ostacoli e radicate convinzioni. Page 23

24 Punti di forza C-CARD Valorizzando C-Card puntiamo sull incremento della redditività: Creando Minori costi di emissione e gestione della carta Minori costi per transazione Minori oneri di Circuito Maggiori ricavi Disponibilità di maggiori informazioni commerciali Page 24

25 MOBILE BANKING - IL MONDO E SEMPRE PIU PICCOLO Anche nelle piccole realtà.. Page 25

26 Page 26 Numero di dispositivi connessi nel mondo

27 Page 27 BOOM del MOBILE BANKING

28 Il Mobile Banking in Italia quanto In Italia ci sono 48 milioni di possessori di cellulari di cui circa 25 con uno smartphone (con una previsione di crescita del 30% per il 2012) Il 70% delle banche offre alla propria clientela almeno un servizio di mobilebanking (servizi SMS, App su smartphone, mobile site) Oltre 2 milioni di utenti attivi su App e Mobile Site a fine 2011, con un incremento per entrambi di oltre il 300% sul 2010, crescita confermata anche nel 1 trimestre 2012 Page 28 Fonte: ABILab

29 Il Mobile Banking in Italia e come L utilizzo del canale è contestualizzato a specifiche situazioni ed esigenze: sfruttamento dei tempi morti durante il percorso sui mezzi pubblici di trasporto in una situazione di attesa in risposta a una urgenza a seguito di un particolare avvenimento (disposizione di un bonifico in prossimità di una scadenza imminente) Il mobile ha ampliato le occasioni d uso: alla sera, nel fine settimana e nei giorni festivi è possibile accedere al proprio conto, cioè in tutti quei momenti in cui la filiale non è aperta alla clientela Page 29

30 Perchè cambiare? Nuovo HB-NET Prvati Introduzione di nuove funzionalità non presenti nell attuale HB- Net (Inquiry Time Deposit, polizze, bonifico estero veloce on line, etc ) Possibilità di comunicazione diretta con il cliente tramite un sistema di messaggistica integrata alla piattaforma Layout più moderno con banner pubblicitari personalizzabili per canale e per prodotto Verifica clienti Piattaforma fondamentale per attivare le versione su mobile (App specifiche per iphone, ipad e smartphone Android) Page 30

31 Il valore della collaborazione.. Crediamo nel valore di aver scelto la strada dell outsourcing Per ottimizzare, velocizzare, imparare, condividere Page 31

32 ..nell ideazione di nuove procedure PRATICA ELETTRONICA DI FIDO Obiettivi: ü Più funzionalità rispetto alla PDF PWS; ü Guida più precisa del processo di istruttoria crediti; ü Facilità d uso da parte degli operatori della Banca; ü Gestione dei processi operativi; ü integrazione con il motore decisionale StrategyOne di CRIF. ü Controllo del rispetto delle policies creditizie della Banca Page

33 Le parole di Steve Jobs Se oggi fosse l'ultimo giorno della mia vita, vorrei veramente fare quello che sto per fare oggi? E ogni volta che la risposta fosse stata "No" per troppi giorni di seguito sapevo di aver bisogno di cambiare qualcosa. Page 33