Realmente Welfare. Torino, 15 ottobre 2015

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1 Realmente Welfare Torino, 15 ottobre

2 Indice PERCHÉ REALMENTE WELFARE? REALMENTE WELFARE OBIETTIVI STRATEGICI REALMENTE WELFARE - OFFERTA I focus group La ricerca dei bisogni Linee guida offerta Welfare Le 7aree di bisogno del Welfare Dal bisogno all offerta Un esempio: Family Care Sviluppo modello innovativo Servizi Componente di sevizi per aree di bisogno REALMENTE WELFARE - DISTRIBUZIONE Formazione e specializzazione Welfaristi Strumenti per la consulenza: Welfare Point L ingaggio della rete agenziale: I numeri IL NUOVO PRODOTTO: REALMENTE IN SALUTE Le formule Formula Focus Gravi Patologie e Formula Extra - Concept Formula Full Concept Formula Target - Concept 2

3 Perché Realmente Welfare? Trend in atto Invecchiamento della popolazione e conseguente emergere di nuove esigenze legate alla gestione della terza età Arretramento dello stato nella copertura previdenziale e sanitaria e necessità di prestazioni complementari Realmente Welfare Costruzione di un nuovo modello di vendita e di una offerta prodotti/ servizi a partire dall'analisi personalizzata dei bisogni dei clienti 3 3

4 Realmente Welfare Obiettivi strategici 1 Posizionare Reale Group come un attore di riferimento del mercato del Welfare, attraverso un offerta innovativa e distintiva e un approccio orientato ai bisogni delle famiglie 2 Specializzazione della rete in ambito Family Welfare, mediante la definizione di un modello distributivo efficace 4

5 Offerta 5

6 I Focus Group Le ricerca dei bisogni Per sviluppare un modello di offerta basato sulle aree di bisogno del cliente il punto di partenza non poteva essere che il cliente stesso, vero protagonista del progetto Realmente Welfare. Fase Obiettivi FOCUS GROUP CONSUMATORI Mappare la percezione dei bisogni in ambito welfare e le attese dei clienti, individuarne le priorità Verificare la coerenza delle aree di bisogno Welfare ed individuare i legami per ideare soluzioni aggregate Approfondire le attese di servizio dei consumatori in ordine alle diverse aree di bisogno Verificare i target maggiormente sensibili ai bisogni in ambito Welfare Individuare le preferenze dei clienti in relazione alle modalità di offerta, ai servizi correlati, alle facilitazioni di pagamento 6

7 Linee guida offerta Welfare Il Welfare si pone come obiettivo primario quello di Diffondere la cultura del "pensarci prima" Aiutare le persone a "star meglio" Costruire "aree di benessere" per tutte le "aree di bisogno" Nella creazione della nuova gamma di offerta dovrà essere declinato il concetto di "cura della persona/famiglia" attraverso programmi di prevenzione e di copertura / assistenza continuativa e nel momento del bisogno con: un approccio orientato ai veri bisogni del cliente servizi innovativi contenuti tecnologici 7

8 1 Le 7 aree di bisogno Welfare Continuità del reddito familiare in caso di perdita o interruzione della capacità di lavoro derivante anche da morte o invalidità dei produttori di reddito 7 Costruzione e gestione del risparmio familiare finalizzato a progetti e esigenze di sicurezza a lungo termine: - Accumulare un patrimonio di garanzia - Pianificare la vecchiaia e i progetti post-retirement - Sostegno a figli/ familiari dipendenti per gli studi, l avviamento al lavoro, i progetti di vita 6 Pianificazione e gestione del passaggio generazionale per: - Proteggere Il patrimonio familiare/ professionale e la continuità aziendale - Presidiare le complessità familiari e gli aspetti normativi/ fiscali Risparmio Finalizzato 9/2016 Continuità del reddito 1/2017 Successione Passaggio Generazionale 6/2017 Family Care 4/ Patrimonio 1/2016 Tenore di vita familiare a lungo termine 9/ Il patrimonio familiare come fulcro del welfare intergenerazionale per proteggere: - Immobili e beni - Sicurezza e qualità di vita domestica - Responsabilità delle persone - Impegni finanziari legati al patrimonio 3 Salute 11/2015 Autosufficienza 6/ Garanzia del tenore di vita dei familiari in caso di: - Pensionamento/ conclusione del ciclo di vita professionale Tutela della salute dei familiari come valore in sé al fine di: - Superare i limiti del SSN - Garantire prestazioni di eccellenza - Coprire il bisogno emergente di servizi domiciliari, assistenza e facilitazione all accesso - Garantire disponibilità per sostenere il disagio e le spese emergenti 4 Tutela della qualità e dignità della vita nel suo momento più critico garantendo: - L'autonomia dell'individuo - La gestione della solitudine - La disposizione di servizi, garanzie qualitative e facilitazioni all accesso 8

9 Dal bisogno all offerta Un esempio: Family Care Dagli esiti dei focus group Bisogno Centralità Osservazioni Salute Continuità del reddito Patrimonio Bisogno considerato primario da tutti i profili di consumatori. Percezione diversa secondo l impiego: per i dipendenti è il sostegno in caso di grave malattia, per gli autonomi invece è inteso come invalidità o morte che precludono di generare reddito Bisogno ben chiaro e sentito, considerato primario. Fra gli autonomi il rischio di interruzione della capacità di generare reddito è considerato strettamente attinente alla salute (morte, invalidità) Bisogno chiaro, secondario rispetto ai due precedenti Due minacce chiave: le catastrofi ambientali e il rischio di perdere il patrimonio per impossibilità di pagare i propri debiti (es. mutuo) alla composizione dell offerta TCM I.P. Grave Dread Disease Casa 9

10 Sviluppo modello innovativo Servizi Modello dei servizi 2 Servizi a contenuto tecnologico 1 Assistente e facilitatore Servizi a contenuto informativo e di attrazione degli interessi (Infotainment) 4 3 Servizi di assistenza in Rete Descrizione 1 Assistente personale trasversale su diverse aree di bisogno con servizi specifici per i diversi bisogni, es: Facilitazione/ accesso ai servizi Gestione Agenda sanitaria Organizzazione vita familiare Supporto amministrativo/ burocratico 2 Servizi a elevato contenuto tecnologico per la protezione e la prevenzione: Teleassistenza alla persona Telesicurezza per l'abitazione Dispositivi di domotica 3 Prestazioni dirette erogate attraverso reti sul territorio: Pronto intervento domestico Assistenza a domicilio Assistenza residenziale Prestazioni sanitarie nel network 4 Strumenti di comunicazione interattivi (es. portali web) di informazione e community per attrarre l interesse del cliente sulle aree di bisogno Fattori chiave Posizionamento di mercato focalizzato su un sistema di servizi che accompagna la famiglia in ogni area di bisogno del Welfare famigliare Servizi distintivi basati sulla tecnologia e organizzati attorno all assistenza personale come elemento differenziante dell offerta Costruzione dell'esperienza d'uso positiva del cliente e della relazione continua con la Compagnia attraverso prestazioni e interazioni ad alta frequenza Costruzione progressiva di knowhow proprio e di una posizione provider independent nella scelta e nella prestazione di servizi Integrazione di tutte le componenti nel modello di servizio personale al cliente

11 Componente di servizi per area di bisogno Servizio di Assistente Personale, 1 sostegno psicologico Orientamento burocratico per assegni e servizi P.A. Servizio di consulenza: lavoro, riadattamento abitazione Servizi di financial planning famigliare Servizi di infotainment/ help desk Servizi di pianificazione/consulenza normativa e fiscale Servizi di infotainment/ help desk Risparmio finalizzato 6 Successione Passaggio generazionale 1 2 Continuità del reddito Aree di bisogno Family Welfare 5 Patrimonio Tenore di vita familiare a lungo termine 4 3 Salute Autosufficienza 5 Assistente personale Teleassistenza Servizi di telesicurezza e domotica Servizi di pronto intervento domestico Servizi di infotainment 2 Servizio di financial planning Servizi di infotainment/ help desk previdenziale 3 Circuito prevenzione Organizzazione viaggi sanitari Erogazione di prestazioni dirette (network Blue Assistance) Assistenza domiciliare e/o residenziale Servizi di infotainment 4 Servizio di Assistente Personale Assistenza domiciliare e/o residenziale Teleassistenza Supporto psicologico Sviluppo vita relazionale Servizi di infotainment 11

12 Distribuzione 12

13 Formazione e Specializzazione Welfaristi Il nuovo modello di vendita Formazione operativa mirata su: Tematiche Welfare in generale Logica consulenziale orientata ai bisogni Aspetti tecnici dei prodotti Tecniche di vendita Strumenti digitali di analisi dei bisogni Attivazione di un metodo di lavoro per l'ottimizzazione del processo di lavorazione delle opportunità commerciali dalla generazione del contatto all'appuntamento: Approccio consulenziale alla vendita Utilizzo strumenti digitali (tablet) Analisi dei bisogni del cliente attraverso un software realizzato per il Gruppo e unico sul mercato (Welfare Point) 13

14 Strumenti per la consulenza: Welfare Point L'approccio consulenziale 14

15 L ingaggio della rete agenziale: I numeri Agenzie e Collaboratori ingaggiati: 86 Agenzie ingaggiabili per 218 collaboratori 111 ingaggiate (130%) per 166 collaboratori (74%)* *Dati al 3 settembre 15

16 Il nuovo prodotto: RealmenteInSalute 16

17 Le formule Complessità del bisogno FORMULA EXTRA FORMULA FOCUS gravi patologie FORMULA FULL Livello di personalizzazione FORMULA TARGET (Kids, Dental, Fisio) 17

18 Formula Focus Gravi Patologie e Formula Extra Concept CONCEPT A CHI SI RIVOLGE? Colmare il bisogno che nasce dalle lacune del servizio pubblico Il SSN è considerato spesso come un punto di riferimento per interventi e ricoveri, riconoscendo la specializzazione e la presenza di medici e strutture adatte a interventi o terapie, anche di una certa gravità e rilevanza. Emergono però forti limiti e criticità legati: alla burocrazia per avere visite, esami, accertamenti e terapie in tempi rapidi alla difficoltà di accedere a prestazioni di assistenza post-ricovero sufficienti. Famiglie giovani o medio-giovani con media capacità di spesa Chi vuole poter affrontare con serenità i problemi legati alla salute (quelli legati agli eventi gravi che possono cambiare la vita oppure in modo più onnicomprensivo), potendo contare su un supporto che affianchi e superi le prestazioni offerte dal SSN, usufruendo in ogni caso del ricovero presso strutture pubbliche ritenendo, il Sistema Sanitario, in caso di interventi, maggiormente affidabile. 18

19 Formula Full Concept CONCEPT A CHI SI RIVOLGE? Affrontare con la massima serenità, tempestività e comfort i problemi legati alla salute Permette di avere un rimborso per le spese sostenute sanitarie sostenute nelle strutture private per ricoveri, interventi, visite specialistiche, accertamenti diagnostici, trattamenti, ecc Famiglie con elevata capacità di spesa Chi per la salute propria e delle persone a cui tiene può permettersi qualcosa di speciale, decidendo liberamente quando utilizzare il servizio privato, ovunque voglia, quello pubblico, o quello pubblico con alcune prestazioni private. Scegliendo la Formula Full Deluxe, inoltre, c è la possibilità di acquistare una soluzione top di gamma senza scoperti così da poter scegliere liberamente la struttura in caso di ricovero avendo la certezza di un rimborso totale delle spese. 19

20 Formula Target Concept CONCEPT TARGET Sono pacchetti di offerta destinati a coprire specifiche esigenze che possono avere specifici target. Sono proponibili da soli o in abbinamento tra di loro e con altre Formule. Possono costituire un economico aggancio al mondo della salute verso gruppi di persone con caratteristiche affini tra di loro (scuole, palestre, gare/manifestazioni sportive, ), per sollevare esigenze basiche e costituire una base per successivo up-selling. Formula Target - Dental: tutti coloro che vogliono la serenità di poter affrontare le cure dentarie a costi ragionevoli e predefiniti Formula Target - Fisio: tutti coloro che vogliono la serenità di poter affrontare le cure per la riabilitazione a seguito di grave infortunio a costi ragionevoli e predefiniti e avere un indennizzo in caso di intervento o applicazione di mezzo di contenzione Formula Target - Kids: tutti coloro che sono sensibili a quanto può accadere ai propri figli a seguito di un infortunio, garantendosi la serenità di poter affrontare le conseguenze economiche 20

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