Riepilogo iniziativa CF_2027_I_2018

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1 Riepilogo iniziativa CF_2027_I_ Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono IAL Innovazione Apprendimento Lavoro Marche Srl - Impresa Sociale Enti/organismi di formazione in possesso la certificazione di qualità in base alla norma UNI EN ISO 9001:2000 EA 37; solo nel caso di corsi di lingua, i soggetti erogatori dei corsi possono essere anche quelli accreditati presso strutture in possesso la certificazione UNI EN ISO 9001:2000 EA 37 oppure accreditati presso università, pubbliche o private) 17/A, Ancona (AN) Marche Titolo l'iniziativa formativa INNOVAZIONE DELLE COMPETENZE IN AZIENDA (GESTIONE, COMUNICAZIONE, MARKETING) 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo 4. Tipologia l'iniziativa Commercio al dettaglio e all'ingrosso, Turismo (alberghi, ristorazione,...), Servizi, Logistica, Spedizioni, Trasporti, Attività manifatturiere, Attività immobiliari e servizi alle imprese, Istruzione Corsi 5. Area tematica Gestione aziendale (risorse umane, qualità, ecc) e amministrazione 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari Lavoratori che necessitano di aggiornamento le competenze trasversali e specifiche per lo svolgimento proprio ruolo in azienda. 8. Obiettivi l'iniziativa 9. Contenuti didattici Fornire tecniche e strumenti per migliorare le abilità e le competenze dei lavoratori nella gestione le dinamiche tipiche contesto lavorativo. La struttura modulare l iniziativa vuole consentire di sviluppare aspetti e competenze specifici per il ruolo svolto all'interno l azienda dal lavoratore in formazione e al di riferimento. L iniziativa è articolata in n. moduli ognuno dei quali rivolto ad una specifica attività aziendale. Le iniziative affrontano aspetti legati alla gestione dei processi aziendali, alle tecniche di vendita e marketing, alla comunicazione e valorizzazione le risorse.

2 . Metodologia Nome Ore Sarà adottato un approccio attivo partendo dal livello di ingresso posseduto dall aula. Nel laboratorio informatico, per consentire il raggiungimento degli obiettivi verrà applicato l approccio learning by doing e learning by thinking. L approccio valorizzerà le esperienze dei singoli soggetti e la loro messa in comune nei processi di apprendimento. Si prevedono una o più metodologie tra le indicate, anche in forma integrata, quali: lezioni frontali con ampio spazio al dibattito ed al confronto stimolato dal formatore; esercizi di problem-solving; analisi di casi reali tratti dall'esperienza lavorativa; lavori in plenaria ed in sotto-gruppi; simulazioni/giochi di ruolo. L approccio valorizzerà le esperienze dei singoli. Si prevede l adozione di una o più tra le seguenti metodologie: lezioni frontali con ampio spazio al confronto; analisi di casi; lavori di gruppo; simulazioni. L approccio valorizzerà le esperienze dei singoli. Si prevede l adozione di una o più tra le seguenti metodologie: lezioni frontali con ampio spazio al confronto; analisi di casi; lavori di gruppo; simulazioni. Il modulo presuppone una conoscenza base dalla lingua inglese. L approccio valorizzerà le esperienze dei singoli soggetti e la loro messa in comune nei processi di apprendimento. Si prevedono una o più metodologie tra le indicate, anche in forma integrata, quali: lezioni frontali con ampio spazio al dibattito ed al confronto stimolato dal formatore; esercizi di problem-solving; analisi di casi reali tratti dall esperienza lavorativa; lavori in plenaria ed in sotto-gruppi; simulazioni/giochi di ruolo Numero massimo di allievi previsti 12. Durata l'intervento in ore 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) 14. Verifica apprendimento 15. Certificazione percorso/attestato 15 4 (Totale ore moduli: 4) 30,00 (Calcolato su 4 ore) 3.120,00 (Ore: 4 - Costo medio: 30,00) Test Attestato di frequenza

3 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza EDUCAZIONE ALLA SICUREZZA INFORMATICA Giacomo Guidarelli 3 DIGITAL ANALYTICS Sabrina Santini ACCOGLIENZA DEL CLIENTE (FRONT OFFICE) Simona Giulietti Even Mattioli INTRODUZIONE ALL'UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA E-COMMERCE Matteo Giampieri INNOVARE I PROCESSI IN UN'OTTICA DI QUALITA' Alessandro Pallotta Stefania Vigarani LA COMUNICAZIONE ORIENTATA AL CLIENTE E LA GESTIONE DELLE OBIEZIONI Simona Giulietti Even Mattioli STRUMENTI PROMOZIONALI INNOVATIVI: SOCIAL WEB / BRAND e WEB MARKETING Sabrina Santini INTRODUZIONE AI MODELLI DI E-COMMERCE Matteo Giampieri Andrea Molinari LA GESTIONE DEL RAPPORTO CON IL CLIENTE STRANIERO Patrizia Giampieri

4 DAL GRUPPO ALLA SQUADRA: IL VALORE DELLE RISORSE UMANE Simona Giulietti 16.2 Coordinatore Federica Scopini Profilo: processi formativi Even Mattioli 17. Articolazione percorso formativo Percorso Modulare. L azienda potrà scegliere, in base al suo specifico fabbisogno formativo di aderire ad uno o più moduli caratterizzanti l iniziativa formativa proposta. 18. Descrizione moduli Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot ,00

5 EDUCAZIONE ALLA SICUREZZA INFORMATICA Il modulo vuole rendere edotti gli utenti sui potenziali rischi insiti nell uso di strumenti informatici, fornendo gli strumenti adeguati per l'identificazione e il trattamento le più rilevanti problematiche in ambito user security. Questo corso aiuta a diventare un "utente consapevole" la rete in grado di difendersi da virus, spam, siti fraudolenti e furto di dati e password. CONTENUTI Introduzione alla sicurezza informatica, problemi e punti deboli. Le Normative di Legge. Linee Guida per una navigazione più attenta. Le applicazioni vulnerabili. Uno consapevole di Internet. Sarà adottato un approccio attivo partendo dal livello di ingresso posseduto dall aula. Nel laboratorio informatico, per consentire il raggiungimento degli obiettivi verrà applicato l approccio learning by doing e learning by thinking. 8 30,00 240,00

6 DIGITAL ANALYTICS Il modulo vuole fornire ai partecipanti le nozioni principali per il controllo la promozione online e per il calcolo ritorno sugli investimenti. CONTENUTI Data Analyst, La comparazione, Cos è la Digital Analytics, Tracciamento, Metriche, Report, Strategia, Visual Analytics, Test, Analytics Intelligence, Social Analytics, Guida all utilizzo di Google Analytics, Conversioni su Google Analytics. Sarà adottato un approccio attivo partendo dal livello di ingresso posseduto dall aula. Nel laboratorio informatico, per consentire il raggiungimento degli obiettivi verrà applicato l approccio learning by doing e learning by thinking. 4 30,00 120,00

7 ACCOGLIENZA DEL CLIENTE (FRONT OFFICE) Il modulo è finalizzato a sviluppare le abilità necessarie per assicurare una adeguata accoglienza agli ospiti, visitatori e clienti. CONTENUTI Il Contact Center e l immagine aziendale - Accoglienza e qualità servizio - Attitudine personale - I pregiudizi e i giudizi - La prima impressione - La comunicazione positiva - Gli strumenti che influenzano le relazioni con la clientela (conoscere diverse tecniche e provare ad applicarle) - Le tecniche comportamentali relazionali positive (tecniche di comunicazione e ascolto). L approccio valorizzerà le esperienze dei singoli soggetti e la loro messa in comune nei processi di apprendimento. Si prevedono una o più metodologie tra le indicate, anche in forma integrata, quali: lezioni frontali con ampio spazio al dibattito ed al confronto stimolato dal formatore; esercizi di problem-solving; analisi di casi reali tratti dall'esperienza lavorativa; lavori in plenaria ed in sotto-gruppi; simulazioni/giochi di ruolo ,00 360,00 INTRODUZIONE ALL'UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA E- COMMERCE Il modulo fornisce all'utente competenze di base per l'utilizzo la piattaforma e- commerce Magento. CONTENUTI La piattaforma Magento, le logiche pratiche di utilizzo e le potenzialità. Sarà adottato un approccio attivo partendo dal livello di ingresso posseduto dall aula. Nel laboratorio informatico, per consentire il raggiungimento degli obiettivi verrà applicato l approccio learning by doing e learning by thinking. 8 30,00 240,00

8 INNOVARE I PROCESSI IN UN'OTTICA DI QUALITA' Il modulo si propone di far acquisire ai partecipanti capacità di analisi, abilità di lettura critica dei processi aziendali, conoscenza degli strumenti per l ottimizzazione dei processi aziendali, conoscenza dei sistemi informativi aziendali funzionali per la tracciabilità dei processi. CONTENUTI Le tecniche di analisi e la mappatura processo organizzativo. La descrizione analitica le attività. La definizione degli obiettivi. L analisi valore. L analisi le criticità L individuazione di parametri di monitoraggio significativi e coerenti; definizione di un sistema di indicatori aziendali. Il processo di risoluzione dei problemi. La valutazione dei rischi e le opportunità connesse alle diverse soluzioni organizzative. La gestione efficace le strategie organizzative individuate. Le logiche per la scelta e lo sviluppo dei sistemi informativi supporto dei processi. L approccio valorizzerà le esperienze dei singoli. Si prevede l adozione di una o più tra le seguenti metodologie: lezioni frontali con ampio spazio al confronto; analisi di casi; lavori di gruppo; simulazioni ,00 360,00 LA COMUNICAZIONE Il modulo è progettato per L approccio 12 30,00 360,00

9 ORIENTATA AL CLIENTE E LA GESTIONE DELLE OBIEZIONI migliorare la capacità di lettura e di governo le dinamiche comunicative nel rapporto con il cliente, nonché le obiezioni, sviluppando un approccio orientato all'accoglienza in grado di creare relazioni funzionali alla soddisfazione e fiizzazione le diverse tipologie di clienti. CONTENUTI - LA CULTURA DELL ACCOGLIENZA AL CLIENTE COME STILE PROFESSIONALE DI LAVORO L orientamento al cliente e la qualità servizio. Gli stili di comunicazione e le reazioni correlate l interlocutorecliente. Le diverse tipologie di clienti e le loro modalità relazionali. Qualità offerta e qualità percepita servizio erogato: i parametri che influiscono sulla qualità percepita dal cliente. Le espressioni linguistiche funzionali e quelle disfunzionali nella comunicazione con il cliente. - LE DINAMICHE PSICO RELAZIONALI NELLA COMUNICAZIONE CON LE DIVERSE TIPOLOGIE DI CLIENTI I fattori che determinano insoddisfazione, valorizzerà le esperienze dei singoli soggetti e la loro messa in comune nei processi di apprendimento. Si prevedono una o più metodologie tra le indicate, anche in forma integrata, quali: lezioni frontali con ampio spazio al dibattito ed al confronto stimolato dal formatore; esercizi di problem-solving; analisi di casi reali tratti dall'esperienza lavorativa; lavori in plenaria ed in sotto-gruppi; simulazioni/giochi di ruolo.

10 STRUMENTI PROMOZIONALI INNOVATIVI: SOCIAL WEB / BRAND e WEB MARKETING soddisfazione e fiizzazione cliente. L empatia e l ascolto attivo nella comunicazione con il cliente. Gestire le diverse tipologie di obiezioni cliente: le situazioni conflittuali, prevenirle e gestirle. Come gestire l obiezione: la comunicazione e l ascolto con un cliente insoddisfatto. Il modulo è finalizzato a far conoscere le opportunità offerte da un razionale utilizzo le strategie di web marketing. CONTENUTI Realizzazione di una strategia di marketing digitale. Applicare le nuove dinamiche marketing introdotte dal Web. Utilizzare le principali piattaforme social per finalità di marketing. Adottare le principali tecniche di comunicazione digitale. Sarà adottato un approccio attivo partendo dal livello di ingresso posseduto dall aula. Nel laboratorio informatico, per consentire il raggiungimento degli obiettivi verrà applicato l approccio learning by doing e learning by thinking ,00 360,00 INTRODUZIONE AI MODELLI DI E- COMMERCE Il modulo vuole introdurre i principi e le potenzialità l'ecommerce applicate ai piccoli esercizi commerciali. CONTENUTI Gestire le principali opportunità e criticità commercio elettronico. Applicare i più diffusi moli di e-commerce. Relazionarsi con un operatore di e- commerce. Sarà adottato un approccio attivo partendo dal livello di ingresso posseduto dall aula. Nel laboratorio informatico, per consentire il raggiungimento degli obiettivi verrà applicato l approccio learning by doing e learning by thinking ,00 360,00

11 LA GESTIONE DEL RAPPORTO CON IL CLIENTE STRANIERO Il modulo, tenuto principalmente in lingua inglese, si propone di fornire ai partecipanti gli strumenti e le tecniche per gestire e rendere efficaci i rapporti con il cliente straniero. CONTENUTI Contatto con il cliente straniero. La terminologia tecnica in lingua straniera in ambito amministrativo, commerciale, ecc. La gestione la telefonata commerciale. La presentazione l'azienda e dei prodotti/servizi offerti. La gestione la corrispondenza con il cliente/fornitore straniero. Gli strumenti promozionali in lingua straniera: profilo aziendale, cataloghi e brochure, sito web, listini prezzi, il marchio. La gestione le relazioni con i partner esteri. La gestione dei network internazionali. L approccio valorizzerà le esperienze dei singoli. Si prevede l adozione di una o più tra le seguenti metodologie: lezioni frontali con ampio spazio al confronto; analisi di casi; lavori di gruppo; simulazioni. Il modulo presuppone una conoscenza base dalla lingua inglese ,00 360,00

12 DAL GRUPPO ALLA SQUADRA: IL VALORE DELLE RISORSE UMANE Il modulo si propone di fornire conoscenze circa la dimensione sistemica dei gruppi e le dinamiche che caratterizzano le singole comunità di pratiche. Obiettivo è accrescere la capacità lavoro di squadra. CONTENUTI Il gruppo e le dinamiche gruppo. Le dinamiche di gruppo rispetto a obiettivi, ruoli e responsabilità, norme gruppo. I presupposti lavoro in team: ruolo, responsabilità, ega. La definizione di leadership e le tipologie di leadership. La condivisione degli obiettivi nel team. La motivazione e l'automotivazione team. La programmazione le attività e la distribuzione dei carichi di lavoro. Le funzioni team: comunicare, risolvere problemi e prendere decisioni. La gestione dei momenti di verifica e di controllo; la creazione team working. L'importanza la condivisione e perseguimento comune degli scopi. Il debriefing sulle dinamiche team. L approccio valorizzerà le esperienze dei singoli soggetti e la loro messa in comune nei processi di apprendimento. Si prevedono una o più metodologie tra le indicate, anche in forma integrata, quali: lezioni frontali con ampio spazio al dibattito ed al confronto stimolato dal formatore; esercizi di problem-solving; analisi di casi reali tratti dall esperienza lavorativa; lavori in plenaria ed in sotto-gruppi; simulazioni/giochi di ruolo ,00 360,00

13 19. L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare Si 20. Edizioni Modulo Da A Sede EDUCAZIONE ALLA SICUREZZA INFORMATICA 03/12/ /12/2018 Ancona Via

14 EDUCAZIONE ALLA SICUREZZA INFORMATICA EDUCAZIONE ALLA SICUREZZA INFORMATICA DIGITAL ANALYTICS DIGITAL ANALYTICS DIGITAL ANALYTICS ACCOGLIENZA DEL CLIENTE (FRONT OFFICE) ACCOGLIENZA DEL CLIENTE (FRONT OFFICE) ACCOGLIENZA DEL CLIENTE (FRONT OFFICE) INTRODUZIONE ALL'UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA E-COMMERCE INTRODUZIONE ALL'UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA E-COMMERCE INTRODUZIONE ALL'UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA E-COMMERCE INNOVARE I PROCESSI IN UN'OTTICA DI QUALITA' 30/05/ /05/2019 Porto 25/02/ /02/2019 Pesaro Via Cinema 16/01/ /01/2019 Ancona Via 22/03/ /03/2019 Pesaro Via Cinema 18/06/ /06/2019 Porto 13/02/ /02/2019 Pesaro Via Cinema 06/05/ /05/2019 Porto 05/11/ /11/2018 Ancona Via /01/2019 /01/2019 Ancona Via 21/03/ /03/2019 Pesaro Via Cinema 27/06/ /06/2019 Porto 26/11/ /12/2018 Ancona Via

15 INNOVARE I PROCESSI IN UN'OTTICA DI QUALITA' INNOVARE I PROCESSI IN UN'OTTICA DI QUALITA' LA COMUNICAZIONE ORIENTATA AL CLIENTE E LA GESTIONE DELLE OBIEZIONI LA COMUNICAZIONE ORIENTATA AL CLIENTE E LA GESTIONE DELLE OBIEZIONI LA COMUNICAZIONE ORIENTATA AL CLIENTE E LA GESTIONE DELLE OBIEZIONI STRUMENTI PROMOZIONALI INNOVATIVI: SOCIAL WEB / BRAND e WEB MARKETING STRUMENTI PROMOZIONALI INNOVATIVI: SOCIAL WEB / BRAND e WEB MARKETING STRUMENTI PROMOZIONALI INNOVATIVI: SOCIAL WEB / BRAND e WEB MARKETING INTRODUZIONE AI MODELLI DI E- COMMERCE INTRODUZIONE AI MODELLI DI E- COMMERCE INTRODUZIONE AI MODELLI DI E- COMMERCE 25/02/ /03/2019 Pesaro Via Cinema 13/05/ /05/2019 Porto 06/05/ /05/2019 Porto 13/02/ /02/2019 Pesaro Via Cinema 05/11/ /11/2018 Ancona Via 14/02/ /03/2019 Ancona Via 13/05/ /05/2019 Porto 18/02/ /03/2019 Pesaro Via Cinema 31/05/ /06/2019 Porto 04/03/ /03/2019 Pesaro Via Cinema 05/12/ /12/2018 Ancona Via

16 LA GESTIONE DEL RAPPORTO CON IL CLIENTE STRANIERO LA GESTIONE DEL RAPPORTO CON IL CLIENTE STRANIERO LA GESTIONE DEL RAPPORTO CON IL CLIENTE STRANIERO DAL GRUPPO ALLA SQUADRA: IL VALORE DELLE RISORSE UMANE 18/03/ /03/2019 Porto 11/02/ /02/2019 Pesaro Via Cinema 19/11/ /12/2018 Ancona Via 20/05/ /06/2019 Porto 21. Sedi di svolgimento la formazione DAL GRUPPO ALLA SQUADRA: IL VALORE 25/02/ /03/2019 Pesaro Via DELLE Indirizzo RISORSE UMANE Telefono Fax Cinema - 071/ / info@ialmarche.it DAL Porto GRUPPO ALLA (FM) SQUADRA: IL VALORE 26/11/ /12/2018 Ancona Via DELLE Via A. Panzini RISORSE n. 12/18 UMANE - Loc info@ialmarche.it Santa Sabina (c/o Mericat Srl) - Perugia (PG) Via Cinema - Pesaro (PU) Via - Ancona (AN) 0721/ / pesaro@ialmarche.it 071/ / info@ialmarche.it