ContactLab. European Marketing Consumer Report Italiani e Internet: abitudini e comportamenti nell uso di e newsletter

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1 ContactLab European Marketing Consumer Report 2009 Italiani e Internet: abitudini e comportamenti nell uso di e newsletter

2 ContactLab & e-marketing evolution ContactLab è leader italiana nell offerta di soluzioni e consulenza di , sms e digital direct marketing. L expertise acquisita dal 2000 ad oggi nella gestione di oltre 800 Clienti in tutti i settori ha consentito di sviluppare un mix completo di tecnologia e consulenza che spazia da soluzioni chiavi in mano a personalizzazioni avanzate per la gestione di campagne internazionali a 360. ContactLab offre: consulenza in marketing digitale (realizzazione newsletter e campagne DEM); tecnologia per la gestione delle campagne sui canali (oltre 20 milioni di spedizioni al giorno), sms, mms, fax e sondaggi, con analisi statistiche, comparative e di performance; consulenza nella creazione di campagne di acquisizione utenti, di concorsi e giochi online per incrementare gli iscritti al database, di programmi di incentivazione e fidelizzazione. ContactLab si avvale di un team di oltre 50 professionisti esperti in information technologies and systems, comunicazione e marketing, business development, Internet and strategies. Marketing Consumer Report 2009 Italia 2/72

3 Sommario L intervento di ricerca Universo di indagine e metodologia I risultati dell analisi Struttura del campione Volumi e profilo di utilizzo delle Il rapporto con le newsletter L utilizzo delle in mobilità Conclusioni Key findings

4 L universo dell indagine Il campione utilizzato nella presente ricerca rappresenta l utenza Internet italiana settimanale, di almeno quindici anni di età. Tale definizione comporta la selezione di individui che presentino le seguenti caratteristiche: 1. residenti in Italia e nati prima del che dichiarano di connettersi regolarmente alla Rete almeno una volta alla settimana, indipendentemente dal dispositivo e dal luogo di collegamento Sulla base della definizione sopra riportata, la penetrazione della Rete nella popolazione italiana con lo stesso vincolo di età è pari al 42,4%, per complessivi 21,4 milioni di individui (Fonte: Ricerca di Base di Human Highway su casi CATI, Luglio 2008 attualizzata a Febbraio 2009) Il campione di partenza è stato selezionato per quote di sesso per età (in cinque fasce) conformi alle indicazioni della Ricerca di Base La ricerca intende descrivere un importante fenomeno dell online, particolarmente discriminato dall intensità di utilizzo del mezzo. Per questo motivo il campione dei rispondenti è stato trattato statisticamente tenendo in considerazione, oltre alla già citata struttura di sesso per età, anche la frequenza di connessione alla Rete La ricerca è stata eseguita sugli individui appartenenti al panel OpLine di Human Highway Marketing Consumer Report 2009 Italia 4/72

5 Esecuzione del field Target: individui tra i 15 e i 74 anni di età, rappresentativi della popolazione Web italiana 1. Selezione del target Estrazione dei nominativi in target sui quali effettuare l indagine 2. Invito all indagine Spedizione delle di invito con URL parametrico 3. Fieldwork Raccolta dei questionari autocompilati Il field in cifre ,1% 914 Inviti spediti Contattati (inviti recapitati) Rispondenti (@ 8 gg. dall invio) Redemption sui contattati Rispondenti Post-validazione Marketing Consumer Report 2009 Italia 5/72

6 Sommario L intervento di ricerca Universo di indagine e metodologia I risultati dell analisi Struttura del campione Volumi e profilo di utilizzo delle Il rapporto con le newsletter L utilizzo delle in mobilità Conclusioni Key findings

7 Struttura del campione Composizione per sesso Uomini 57,4% Donne 42,6% Italia Il campione intervistato riflette per sesso la popolazione Internet italiana. Marketing Consumer Report 2009 Italia 7/72

8 Struttura del campione Composizione per età anni 24,1% anni 25,8% anni 25,2% anni 14,3% 55+ anni 10,6% Anche in questo caso la ripartizione per età riflette la popolazione Internet italiana. Marketing Consumer Report 2009 Italia 8/72

9 Struttura del campione Composizione per area geografica e IDX Nord Ovest 112,7 Nord-Est 14,9% Centro 17,8% Nord Est 75,2 Sud 23,7% Centro 90,3 Nord-Ovest 32,5% Sud 110,8 Isole 11,1% Italia Isole 108,8 Il confronto del campione con la popolazione Internet in Italia mostra un elevata concentrazione nel Nord-Ovest e nel Sud e le Isole. Marketing Consumer Report 2009 Italia 9/72

10 Struttura del campione Composizione per livello di istruzione Laurea o più 22,9% Scuola media superiore 61,3% Scuola media inferiore 14,6% Nessuna scuola 1,1% Circa il 60% del campione è diplomato; questo, ancora una volta, riflette la composizione della popolazione Internet italiana, caratterizzata da un livello di istruzione medio-alto. Marketing Consumer Report 2009 Italia 10/72

11 Struttura del campione Frequenza di connessione a Internet Bassa frequenza di connessione 23,9% Alta frequenza di connessione 76,1% L utenza Internet settimanale è il segmento di utenza caratterizzato dall accesso abituale alla Rete almeno una volta alla settimana. Si tratta in realtà di un segmento di utenza quotidiana : in tre casi su quattro, infatti, i suoi appartenenti accedono alla Rete tutti i giorni o quasi (giorni feriali nel caso dei soli utenti da ufficio). Marketing Consumer Report 2009 Italia 11/72

12 Sommario L intervento di ricerca Universo di indagine e metodologia I risultati dell analisi Struttura del campione Volumi e profilo di utilizzo delle Il rapporto con le newsletter L utilizzo delle in mobilità Conclusioni Key findings

13 Utilizzo abituale dell Numero di caselle di posta elettronica utilizzate Partiamo pensando alla posta elettronica e all utilizzo che ne fai. Quante diverse caselle di posta utilizzi abitualmente? Base: totale campione 914 casi Due 36,9% Tre 17,1% Quattro 6,4% Cinque 3,0% Media: 2,30 caselle per utente Totale: 51 milioni le caselle di posta utilizzate dall utenza Internet italiana Una 31,9% Più di cinque 4,7% Italia Circa il 55% dell utenza Internet possiede e utilizza regolarmente tra due e tre caselle di posta elettronica. Il 32% che dichiara di utilizzarne solo una sarà escluso da alcuni risultati presentati nelle prossime slide, relativi all utilizzo di più caselle di posta. Marketing Consumer Report 2009 Italia 13/72

14 Utilizzo abituale dell Numero di caselle di posta elettronica utilizzate Milioni di unità ,6 pro capite 2,3 pro capite Trend Italia Marketing Consumer Report 2009 Italia 14/72

15 Utilizzo abituale dell Numero medio di caselle di posta per segmenti Partiamo pensando alla posta elettronica e all utilizzo che ne fai. Quante diverse caselle di posta utilizzi abitualmente? Base: totale campione 914 casi 1,6 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 Sesso Uomo Donna 2,2 2, anni 2, anni 2,4 Età anni 2, anni 2,3 55+ anni 2,2 Frequenza di connessione LF HF 1,8 2,5 Marketing Consumer Report 2009 Italia 15/72

16 Utilizzo abituale dell Motivi di utilizzo di più di una casella di posta elettronica Ci hai detto di utilizzare più caselle di posta. Sai dirci per quali delle seguenti motivazioni usi più caselle? [segna tutte le risposte in cui ti riconosci, indicandone almeno una] Base: campione che possiede più di una casella di posta: 639 casi Uso caselle diverse per propositi diversi 56,8% Ne ho create diverse in passato e continuo a utilizzarle ancora oggi Alcune caselle le uso per ricevere i messaggi che non mi interessano o mi interessano poco 37,8% 37,0% Uso alcune caselle senza il mio nome per proteggere il mio anonimato 21,4% Uso alcune caselle per conservare i messaggi che non voglio perdere 11,6% Alcune caselle sono condivise con altre persone 9,8% Per altre ragioni 4,1% Tra le ragioni per adottare più caselle di posta prevale l uso di caselle diverse per motivi / utilizzi diversi. Marketing Consumer Report 2009 Italia 16/72

17 Caselle di posta offerte dai domini Internet Possesso e frequenza di consultazione Ti presentiamo alcuni domini Internet che offrono delle caselle di posta. Puoi per favore dirci se possiedi almeno una casella di posta su questi domini e, se ne hai almeno una, quanto spesso la consulti? Base: campione che possiede più di 1 casella di posta: 639 casi 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hotmail Yahoo Gmail Libero / Iol Alice / Virgilio / Tin.it T iscali Fastweb Tele2 Casella aziendale Non possiedo alcuna casella Ne ho una e la consulto raramente Ne ho una e la consulto spesso Ne ho una ma non la consulto mai Ne ho una e la consulto di tanto in tanto Marketing Consumer Report 2009 Italia 17/72

18 Caselle di posta offerte dai domini Internet Quote dei fornitori di tra utenti con più di una casella Ti presentiamo alcuni domini Internet che offrono delle caselle di posta. Puoi per favore dirci se possiedi almeno una casella di posta su questi domini e, se ne hai almeno una, quanto spesso la consulti? Base: campione che possiede più di 1 casella di posta: 639 casi Hotmail 30,7% Libero / Iol 30,3% Azienda / Altro 24,2% Alice / Virgilio / Tin.it 24,1% Yahoo 17,9% Gmail 17,2% Tiscali Fastweb Tele2 0,9% 3,4% 10,4% Il dato è ottenuto esaminando i rispondenti che indicano alla slide 17 di utilizzare le caselle in esame spesso o di tanto in tanto Hotmail è il fornitore di posta più popolare nel segmento di utenza Internet che possiede più caselle di posta elettronica. Seguono i due principali fornitori di connettività italiani e l altra coppia di Internet service provider globali, Gmail e Yahoo! Mail, con penetrazioni molto simili. Marketing Consumer Report 2009 Italia 18/72

19 Utilizzo abituale dell Modalità di consultazione della casella di posta elettronica Quale tra questi comportamenti si avvicina di più alla tua esperienza abituale di utilizzo di una casella di posta elettronica? Base: totale campione 914 casi Italia In Italia solo il 20% utilizza unicamente un lettore di posta (es. Outlook) per consultare la propria casella . E prevalente l utilizzo della Webmail, nell 80% dei casi, e fra questi più della metà dichiara di consultare la posta esclusivamente attraverso il Web. Marketing Consumer Report 2009 Italia 19/72

20 Profilo dei 3 segmenti di fruizione della posta IDX per sesso e frequenza di connessione alla Rete Consulto le mie caselle di posta solo con il browser Consulto le mie caselle di posta con il browser e con un lettore di posta Consulto le mie caselle di posta solo con un lettore di posta Uomo Donna Bassa freq Alta freq Sesso Frequenza di connessione alla Rete Per quanto riguarda il sesso non c è molta differenza all interno dei segmenti, mentre le differenze sono decisamente più marcate per la frequenza di connessione: maggiore la frequenza, maggiore il ricorso alla doppia modalità di consultazione (Web e lettore di posta). Marketing Consumer Report 2009 Italia 20/72

21 Profilo dei 3 segmenti di fruizione della posta IDX per età Consulto le mie caselle di posta solo con il browser Consulto le mie caselle di posta con il browser e con un lettore di posta Consulto le mie caselle di posta solo con un lettore di posta anni anni anni > 44 anni Età degli utenti in quattro fasce L età influisce in modo significativo sul comportamento di fruizione della posta. Al crescere dell età sale l utilizzo esclusivo del lettore di posta mentre, al contrario, tra gli utenti più giovani vi è la maggior concentrazione di individui che fanno uso esclusivo del browser per la posta. Marketing Consumer Report 2009 Italia 21/72

22 Utilizzo abituale dell Dispositivi utilizzati per la consultazione della posta (1/2) Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? [segna tutti quelli che possiedi e utilizzi per consultare la posta elettronica] Base: totale campione 914 casi L analisi presenta i dati ottenuti considerando Netbook e Notebook separatamente Il computer fisso è utilizzato in quasi otto casi su dieci. La somma delle risposte dà più di 100% essendo possibile l utilizzo congiunto di più dispositivi. La coda degli strumenti tascabili / ultraportatili vede la comparsa dei Netbook (circa un milione e mezzo di individui dichiarano di possederne uno) e la conferma degli smartphone come dispositivi abituali di utilizzo dell . Marketing Consumer Report 2009 Italia 22/72

23 Utilizzo abituale dell Dispositivi utilizzati per la consultazione della posta (2/2) Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? [segna tutti quelli che possiedi e utilizzi per consultare la posta elettronica] Base: totale campione 914 casi + 3,2% L analisi presenta i dati ottenuti considerando Netbook e Notebook parte della stessa famiglia di PC portatili Il contributo esclusivo del Netbook alla categoria dei PC portatili è limitato al 3%. Marketing Consumer Report 2009 Italia 23/72

24 Utilizzo abituale dell Dispositivi utilizzati per la consultazione della posta Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? [segna tutti quelli che possiedi e utilizzi per consultare la posta elettronica] Base: totale campione nelle 2 edizioni Trend Italia L unico dato che mostra una variazione statisticamente significativa tra le due edizioni è quello relativo al computer fisso (desktop) che perde quasi cinque punti percentuali. Le citazioni degli altri device mostrano una sostanziale stabilità anche se l aggregazione di diversi dispositivi sotto l unica definizione di smartphone non varia (rimane prossima al 18% in entrambe le rilevazioni). Marketing Consumer Report 2009 Italia 24/72

25 Sommario L intervento di ricerca Universo di indagine e metodologia I risultati dell analisi Struttura del campione Volumi e profilo di utilizzo delle Il rapporto con le newsletter L utilizzo delle in mobilità Conclusioni Key findings

26 Utilizzo abituale dell Messaggi di posta elettronica ricevuti nel giorno medio Pensa ora a tutte le che hai ricevuto ieri, di qualsiasi tipo (lavoro, personali, spedite da sistemi automatici ecc.). Più o meno quante hai ricevuto ieri su tutte le caselle di posta che utilizzi abitualmente? Base: totale campione 914 casi Dieci / venti 25,5% Cinque / dieci 21,2% Venti / trenta 15,6% Tre / cinque 14,3% Trenta / cinquanta 8,3% Una o due 7,5% Cinquanta / Cento 4,4% Piu' di cento 2,0% Nessuna 1,2% Media: 19,1 ricevute per utente Totale: 420 milioni di messaggi e- mail ricevuti ogni giorno agli utenti Internet italiani Italia Dalla distribuzione del numero di messaggi ricevuti per utente si ricava la stima del volume complessivo di messaggi di posta quotidianamente ricevuti dall utenza Internet italiana, pari a 420 milioni di unità, poco meno di 20 per utente. La stima è ottenuta dal dato dichiarato dagli intervistati e si riferisce al giorno medio poiché non varia in funzione del giorno della settimana in cui è stata eseguita l intervista. Marketing Consumer Report 2009 Italia 26/72

27 Utilizzo abituale dell Messaggi di posta elettronica ricevuti nel giorno medio Pensa ora a tutte le che hai ricevuto ieri, di qualsiasi tipo (lavoro, personali, spedite da sistemi automatici etc ). Più o meno quante hai ricevuto ieri su tutte le caselle di posta che utilizzi abitualmente? Base: totale campione 914 casi 11,0 12,0 13,0 14,0 15,0 16,0 17,0 18,0 19,0 20,0 21,0 22,0 23,0 Sesso Uomo Donna 17,7 21, anni 13, anni 19,5 Età anni 21, anni 22,2 55+ anni 21,6 Frequenza di connessione Bassa Alta 12,6 21,1 Marketing Consumer Report 2009 Italia 27/72

28 Utilizzo abituale dell Messaggi di posta elettronica ricevuti nel giorno medio Milioni di messaggi ricevuti per giorno ,5 pro capite 19,1 pro capite Trend Italia Marketing Consumer Report 2009 Italia 28/72

29 Utilizzo abituale dell Numero di newsletter alle quali si risulta iscritti Alcune delle che ricevi potrebbero esserti state spedite non da persone che conosci ma da aziende, associazioni, enti pubblici, fornitori di servizi Internet, siti Web ecc.. Si tratta cioè di spedite a chi è iscritto a newsletter. Ripensando alle che ricevi, prova a fare un conto: a quante di queste newsletter sei iscritto? Base: totale campione 914 casi Sette / dieci 12,6% Dieci / quindici 9,0% Quindici / venti 3,2% Cinque o sei Piu' di venti 5,6% 18,7% Media: 6,4 newsletter per utente Nessuna 6,1% Totale: 140 milioni di destinatari di e- mail (ovviamente duplicati) Tre o quattro 26,4% Due 11,2% Una 7,3% Italia La quasi totalità degli utenti Internet italiani dichiara di essere iscritta ad almeno una newsletter. La media della distribuzione conduce al risultato di oltre sei newsletter per utente. Marketing Consumer Report 2009 Italia 29/72

30 Utilizzo abituale dell Numero di newsletter alle quali si risulta iscritti 7 N. medio di newsletter a cui si è iscritti 6,3 6, milioni di destinatari lordi 140 milioni di destinatari lordi Trend Italia Marketing Consumer Report 2009 Italia 30/72

31 Utilizzo abituale dell Numero di newsletter alle quali si risulta iscritti Alcune delle che ricevi potrebbero esserti state spedite non da persone che conosci ma da aziende, associazioni, enti pubblici, fornitori di servizi Internet, siti Web ecc.. Si tratta cioè di spedite a chi è iscritto a newsletter. Ripensando alle che ricevi, prova a fare un conto: a quante di queste newsletter sei iscritto? Base: totale campione, 914 casi Sesso Età Frequenza di connessione Marketing Consumer Report 2009 Italia 31/72

32 Contenuti e servizi delle newsletter Argomenti trattati dalle newsletter Ripensando invece a tutte le newsletter a cui sei iscritto, di quali temi trattano? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter: 863 casi 0% 10% 20% 30% 40% 50% Servizi di Viaggi e Turismo Online Community di cui faccio parte 48,6% 51,6% Servizi e siti di ecommerce / aste online Informazione di attualità Servizi di operatori di telefonia fissa o mobile 43,4% 41,7% 41,3% Associazioni di cui faccio parte 33,3% Servizi di operatori di connettività Internet Servizi finanziari (avvisi e messaggi da Banche, Fondi, etc ) 21,0% 26,0% Informazione sportiva Informazione finanziaria (news dal mercato, quotazioni etc ) Altri temi 15,7% 15,2% 12,9% L e-commerce (viaggi, turismo, acquisti e aste) prevale sugli interessi personali (communities, associazioni) e l informazione. Marketing Consumer Report 2009 Italia 32/72

33 Contenuti e servizi delle newsletter Argomenti trattati dalle newsletter Ripensando invece a tutte le newsletter a cui sei iscritto, di quali temi trattano? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter nelle 2 edizioni Trend Italia Le variazioni tra le due rilevazioni sono limitate a pochi punti percentuali sulle singole voci esaminate. Marketing Consumer Report 2009 Italia 33/72

34 Contenuti e servizi delle newsletter Aggregazione degli argomenti trattati dalle newsletter Ripensando invece a tutte le newsletter a cui sei iscritto, di quali temi trattano? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter: 863 casi Interessi personali 63,2% Informazione 53,8% Servizi di Viaggi e Turismo 51,6% 68% Siti di ecommerce / aste online 43,4% Servizi di operatori di telefonia fissa o mobile 41,3% Servizi di operatori di connettività Internet 26,0% Se si aggregano in un unica categoria i viaggi e l e-commerce si raggiunge il 68% dell utenza. Tenendoli distinti si nota il peso rilevante dei servizi online personali (communities, associazioni) e delle telecom (fornitori di connettività Internet / servizi di telefonia mobile). Marketing Consumer Report 2009 Italia 34/72

35 Indirizzo utilizzato per le newsletter Principale, secondario o indirizzo ad hoc Di norma, l indirizzo che fornisci per iscriverti a una newsletter è Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter: 863 casi Il mio indirizzo di posta elettronica secondario 22,1% Un indirizzo di posta che ho creato apposta per le newsletter 7,7% Il mio indirizzo di posta elettronica principale 58,2% Uno dei miei indirizzi di posta elettronica, dipende dai casi 12,0% Italia In più della metà dei casi l indirizzo che viene utilizzato per iscriversi alle newsletter è l indirizzo di posta principale. Il dato è riferito alla base campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, indipendentemente dal numero di caselle di posta utilizzate abitualmente. Il dato tuttavia scende al 51% se si considerano gli utenti che possiedono 2 caselle di posta elettronica (32% se ne possiedono più di due). Marketing Consumer Report 2009 Italia 35/72

36 Indirizzo utilizzato per le newsletter Principale, secondario o indirizzo ad hoc Di norma, l indirizzo che fornisci per iscriverti a una newsletter è Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter in entrambe le edizioni Il mio indirizzo di posta elettronica secondario 22,4% Un indirizzo di posta che ho creato apposta per le newsletter 7,4% Il mio indirizzo di posta elettronica secondario 22,1% Un indirizzo di posta creato apposta per le newsletter 7,7% Il mio indirizzo di posta elettronica principale 55,2% Uno dei miei indirizzi di posta elettronica, dipende dai casi 15,1% Il mio indirizzo di posta elettronica principale 58,2% Uno dei miei indirizzi di posta elettronica, dipende dai casi 12,0% Trend Italia Marketing Consumer Report 2009 Italia 36/72

37 Utilizzo delle immagini Comportamento nei confronti delle html con immagini Quando nella tua casella di posta principale ricevi una newsletter composta di testo e immagini, vedi le immagini che sono contenute nel messaggio? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter: 863 casi In meno della metà dei casi (il 46%) le immagini contenute nelle sono attivate di default e si può concludere che in più dell 80% di casi le newsletter vengono visualizzate dai destinatari corredate da immagini. Marketing Consumer Report 2009 Italia 37/72

38 Utilizzo delle immagini Comportamento nei confronti delle html con immagini Quando nella tua casella di posta principale ricevi una newsletter composta di testo e immagini, vedi le immagini che sono contenute nel messaggio? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter nelle 2 edizioni Trend Italia Si nota solo una lieve rimodulazione delle quote delle prime due risposte il cui totale, comunque, rimane prossimo all 80% in entrambe le rilevazioni. Marketing Consumer Report 2009 Italia 38/72

39 Atteggiamenti nei confronti delle newsletter Distribuzione di accordo su una batteria di atteggiamenti Ti presentiamo alcune frasi che descrivono il comportamento di altre persone che come te sono iscritte ad almeno una newsletter. Puoi per favore indicare quanto ti trovi d accordo con ciascuna di queste frasi? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter: 863 casi 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le cancello senza neanche aprirle Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le metto nella cartella antispam per non vederle più Quando mi stufo di ricevere le newsletter, richiedo la cancellazione del mio indirizzo (unsubscribe) Se ricevo una non desiderata la cancello senza neanche aprirla Mi dà fastidio ricevere messaggi pubblicitari nelle newsletter a cui sono iscritto So cos è il phishing e so difendermi dalle sue minacce Gran parte dello spam che ricevo è ben riconoscibile perché scritto in lingua inglese Per nulla d accordo Completamente d accordo Marketing Consumer Report 2009 Italia 39/72

40 Atteggiamenti nei confronti delle newsletter Frequenza di accordo vs disaccordo Ti presentiamo alcune frasi che descrivono il comportamento di altre persone che come te sono iscritte ad almeno una newsletter. Puoi per favore indicare quanto ti trovi d accordo con ciascuna di queste frasi? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter: 863 casi Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le cancello senza neanche aprirle 17,9% 60,8% Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le metto nella cartella antispam per non vederle più 37,0% 35,2% Quando mi stufo di ricevere le newsletter, richiedo la cancellazione del mio indirizzo (unsubscribe) Se ricevo un' non desiderata la cancello senza neanche aprirla 8,5% 11,0% 70,3% 71,8% Mi dà fastidio ricevere messaggi pubblicitari nelle newsletter a cui sono iscritto 20,6% 47,8% So cos è il phishing e so difendermi dalle sue minacce 13,3% 62,3% Gran parte dello spam che ricevo è ben riconoscibile perché scritto in lingua inglese 22,5% 47,9% % Disaccordo % Accordo Le barre rosse sommano i valori di Abbastanza e Totalmente in disaccordo mostrati alla slide precedente. Viceversa, le barre verdi mostrano i due livelli di accordo. La somma di ogni affermazione non fa 100% perché non sono considerate le quote dei Non saprei e dei Né d accordo né in disaccordo. Marketing Consumer Report 2009 Italia 40/72

41 Atteggiamenti nei confronti delle newsletter Score di accordo Ti presentiamo alcune frasi che descrivono il comportamento di altre persone che come te sono iscritte ad almeno una newsletter. Puoi per favore indicare quanto ti trovi d accordo con ciascuna di queste frasi? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter: 863 casi Score normalizzato a 1 su scala lineare (-2;+2) 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 Se ricevo un' non desiderata la cancello senza neanche aprirla 0,55 Quando mi stufo di ricevere le newsletter, richiedo la cancellazione del mio indirizzo (unsubscribe) 0,53 So cos è il phishing e so difendermi dalle sue minacce 0,41 Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le cancello senza neanche aprirle 0,37 Mi dà fastidio ricevere messaggi pubblicitari nelle newsletter a cui sono iscritto 0,21 Gran parte dello spam che ricevo è ben riconoscibile perché scritto in lingua inglese 0,18 Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le metto nella cartella antispam per non vederle più 0,00 Le due affermazioni caratterizzate dallo score di accordo più elevato sono in parziale contraddizione: cancellare senza aprire, infatti, è un azione che può essere ripetuta diverse volte nel tempo mentre l unsubscribe è un azione unica: tale azione, presumibilmente, avviene successivamente all esasperazione dopo n cancellazioni. Marketing Consumer Report 2009 Italia 41/72

42 Atteggiamenti nei confronti delle newsletter Score di accordo Ti presentiamo alcune frasi che descrivono il comportamento di altre persone che come te sono iscritte ad almeno una newsletter. Puoi per favore indicare quanto ti trovi d accordo con ciascuna di queste frasi? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter. Score normalizzato a 1 su scala lineare (-2;+2) -0,1 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 Quando ricevo non desiderate le cancello senza aprirle Quando mi stufo di ricevere le newsletter richiedo la cancellazione del mio indirizzo (unsubscribe) So cos è il phishing e so difendermi dalle sue minaccie Quando mi stufo di ricevere le newsletter le cancello senza neanche aprirle Mi dà fastidio ricevere messaggi pubblicitari nelle newsletter a cui sono iscritto Gran parte dello spam che ricevo è ben riconoscibile perché scritto in lingua inglese Quando mi stufo di ricevere le newsletter le metto nella cartella antispam per non vederle più Edizione 2008 Edizione 2009 Trend Italia Si notano solo leggeri cambiamenti tra le due edizioni, il più rilevante dei quali è relativo a un atteggiamento (il fastidio dei messaggi pubblicitari) piuttosto che a un comportamento. Marketing Consumer Report 2009 Italia 42/72

43 Ricezione di video-mail Esperienza passata Hai mai ricevuto una video-mail, cioè un messaggio di posta elettronica che conteneva al suo interno un video? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter: 863 casi Sì, una volta 9,4% Sì, piu' volte 26,5% Non ricordo 17,2% No, mai 46,9% Italia Poco più di un individuo su tre dichiara di ricordare di aver ricevuto una video-mail almeno una volta: si tratta di circa otto milioni di individui in Italia. Marketing Consumer Report 2009 Italia 43/72

44 Junk mail Percezione della quantità di junk mail ricevuta Pensando alla tua esperienza dell , negli ultimi due o tre anni la quantità di junk mail che ricevi (spam, messaggi indesiderati) è aumentata o diminuita? Base: totale campione 914 casi Molto diminuita 3,6% Diminuita un po' 15,3% Rimasta costante 25,7% Aumentata un po' 27,6% Molto aumentata 25,4% Non saprei dire 2,4% La distribuzione delle risposte pende verso la parte inferiore della slide, segnalando l impressione che la quantità di junk mail sia leggermente aumentata nel corso dell ultimo anno. Marketing Consumer Report 2009 Italia 44/72

45 Sistemi di messaggistica e comunicazione Utilizzo di soluzioni diverse dall Oltre all , quali tra questi altri sistemi di messaggistica e comunicazione utilizzi abitualmente su Internet? Base: totale campione 914 casi Windows / MSN Messenger conserva in Italia la posizione di leadership nella famiglia dei tool di messaggistica via Internet. Da notare il peso significativo dei messaggi intra-community nei siti di social network e la popolarità del sistema di gestione degli sms da Web. Marketing Consumer Report 2009 Italia 45/72

46 Sommario L intervento di ricerca Universo di indagine e metodologia I risultati dell analisi Struttura del campione Volumi e profilo di utilizzo delle Il rapporto con le newsletter L utilizzo delle in mobilità Conclusioni Key findings

47 Utilizzo abituale dell Dispositivi utilizzati per la consultazione della posta Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? [segna tutti quelli che possiedi e utilizzi per consultare la posta elettronica] Base: totale campione 914 casi Non utilizza dispositivi mobili 82,3% Utilizza almeno un dispositivo mobile (smartphone, Blackberry, iphone ) 17,7% Il 18% degli intervistati corrispondente a un insieme di circa 4 milioni di individui dichiara di utilizzare almeno un dispositivo mobile per consultare la propria casella di posta. Il valore rilevato è uguale a quello del 2008 anche se il mix che lo produce (iphone, BlackBerry, smartphones ) è profondamente cambiato al proprio interno. Marketing Consumer Report 2009 Italia 47/72