BAROMETRO DI FILIALE. Milano, 17 Novembre 2016

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1 BAROMETRO DI FILIALE Milano, 17 Novembre 2016

2 È l indagine mensile volta a misurare il clima di filiale Ai colleghi delle Filiali Retail, Personal e Imprese della BdT, nell ambito del Programma IPLC, viene inviata una mail mensile con un link per la compilazione del, in forma anonima e volontaria. Il collega che decide di esprimere la sua opinione, accede al link ricevuto nella mail e risponde alle domande. Una volta terminata l attività inserisce ABI e contrassegno di filiale. I flussi di informazione ricevuti vengono lavorati da Comunicazione Interna, che poi li destina a Dialogo Commerciale (l aver inserito Abi e contrassegno permette di pubblicare i risultati di ogni filiale sul report andamentale di competenza) e all Ufficio Change Management, che discute i risultati (a livello di area) durante le videocall del Programma IPLC. I Direttori di Filiale, gli unici a poter accedere a Dialogo, sono il canale attraverso il quale i colleghi riescono a venire a conoscenza del della propria filiale. La finalità è quella di permettere di rilevare malesseri inespressi e creare l occasione per discuterne costruttivamente col team di filiale, magari durante la riunione alla lavagna Informazioni chiave su Non è legato al sistema incentivante Non è uno strumento valutativo È anonimo La partecipazione è volontaria Il numero minimo di rilevazioni ai fini della pubblicazione su Dialogo è di 3 per Retail e Personal e 4 per Imprese Le domande sono divise per aree tematiche

3 I risultati sono espressi su 5 aree attraverso 16 domande Clima di Filiale: come sto con i colleghi in Filiale Crescita professionale: quanto le interazioni con i colleghi e con il direttore mi permettono di crescere, di acquisire competenze e capacità e quanto questo mi viene riconosciuto Metodo commerciale: il metodo di lavoro mi aiuta nello svolgimento delle mie attività. Inoltre il barometro e la Lavagna sono strumenti utilizzati nella mia Filiale Relazione con la clientela: quanto sono soddisfatto del livello di interazione raggiunto con i clienti Collaborazione tra Territori: che livello di collaborazione è stato raggiunto tra Territori e con le Filiali colocate

4 Il in pillole IPLC invia mensilmente la mail del Dialogo elabora i dati per ogni filiale e li pubblica nella sezione dedicata dei report andamentali Il direttore di filiale condivide col suo team quanto emerso dal sondaggio Il collega di filiale decide se partecipare al e prima di inviare il suo sondaggio, inserisce ABI e contrassegno filiale Comunicazione Interna scarica i dati e li invia a Dialogo e IPLC Insieme per la Crescita elabora i dati che inserisce nei documenti delle proprie videocall I risultati vengono condivisi con DC e DA

5 Report su Dialogo Commerciale Retail e Personal

6 Report su Dialogo Commerciale Imprese

7 Il barometro: una correlazione significativa Chi ne discute i risultati mostra anche un voto di soddisfazione globale più alto Voto alla domanda: "La condivisione dei risultati di barometro è un momento costruttivo e di confronto" % COMPILAZIONE PER TERRITORIO Media voto sintetico di barometro RETAIL PERSONAL IMPRESE Maggio 4,4 5,0 7,4 9,6 48% 61% 55% Giugno 4,4 4,9 7,5 9,7 46% 57% 50% Luglio 4,3 4,9 7,4 9,7 41% 54% 47% Agosto 4,4 4,9 7,5 9,7 47% 58% 50%