SERVIZI ESSENZIALI DI BANG & OLUFSEN NUOVO CONCETTO DI SERVIZIO

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1 NUOVO CONCETTO DI SERVIZIO di Bang & Olufsen offre la piena tranquillità SERVIZI ESSENZIALI DI BANG & OLUFSEN Servizi inclusi Garanzia aggiuntiva Installazione personalizzata Servizi Premium Convenience

2 INDICE Benvenuto...3 Servizi Essenziali di Bang & Olufsen...5 Servizi inclusi...6 Garanzia aggiuntiva...8 Installazione personalizzata...10 Servizi Premium Convenience... 12

3 BENVENUTO Caro Cliente Bang & Olufsen, è con grande piacere che Le diamo il benvenuto come Cliente. Ci auguriamo che il vostro acquisto Bang & Olufsen sia superiore alle vostre aspettative. Il nostro obiettivo consiste nell offrire soluzioni estremamente semplici che migliorano la vita attraverso l audio e le immagini per garantirti di vivere ogni giorno la migliore esperienza possibile con i prodotti Bang & Olufsen. Fin dal primo giorno, il Suo prodotto Bang & Olufsen è protetto da una garanzia estesa di 3 anni che copre la configurazione principale e l assistenza. Il servizio è gratuito e valido a livello mondiale; in molti casi questa garanzia di 3 anni è tutto quello di cui ha bisogno. Può comunque raddoppiare facilmente questo periodo con il programma di Garanzia Aggiuntiva. Il Programma Servizi Essenziali è inoltre in grado di offrire la massima tranquillità per quanto riguarda i suoi prodotti. Raddoppiando la garanzia del Suo prodotto, con l Installazione Personalizzata e i Servizi Premium Convenience per qualsiasi evenienza, siamo in grado di offrire un piano di servizi in base alle sue esigenze. Semplicemente ci prendiamo cura. 2 I 3

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5 SERVIZI ESSENZIALI DI BANG & OLUFSEN SERVIZI INCLUSI GARANZIA INTERNAZIONALE DI 3 ANNI TELEFONO PERSONALE/ SUPPORTO ALL INTERNO DEL PUNTO VENDITA SUPPORTO ONLINE AMPLIATO 3 E ALTRO ANCORA INSTALLAZIONE PERSONALIZZATA CONSEGNA, CONFIGURAZIONE E INSTALLAZIONE DA PARTE DI INSTALLATORI CERTIFICATI INTEGRAZIONE PERSONALIZZATA DEL SISTEMA DI AUTOMAZIONE DOMESTICA PRESENTAZIONE A DOMICILIO GESTIONE DEL PROGETTO E ALTRO ANCORA SERVIZI PREMIUM CONVENIENCE SERVIZIO AMPLIATO ALL INTERNO DELL ABITAZIONE: RICONFIGURAZIONE QUANDO I PROVIDER CAMBIANO I CANALI COLLEGAMENTO DI NUOVE ATTREZZATURE, DI DISPO- SITIVI BANG & OLUFSEN E DI ALTRI FORNITORI ANALISI GRATUITA DEI GUASTI CONTROLLO ANNUALE SERVIZIO PRIORITARIO COMPRENDENTE I PRODOTTI IN PRESTITO E ALTRO ANCORA GARANZIA AGGIUNTIVA & SERVIZI INCLUSI GARANZIA INTERNAZIONALE DI 6 ANNI TELEFONO PERSONALE/ SUPPORTO ALL INTERNO DEL PUNTO VENDITA SUPPORTO ONLINE AMPLIATO E ALTRO ANCORA 4 I 5

6 SERVIZI INCLUSI

7 3 SERVIZI INCLUSI Fin dal primo giorno, il Suo prodotto Bang & Olufsen è protetto da una garanzia estesa per un periodo di tre anni. Sarà nostra cura occuparci di qualsiasi problema inerente il prodotto, indipendentemente da dove si trova nel mondo. Il nostro gruppo di specialisti appositamente formati e certificati La assisterà per tutte le richieste di servizio e La guiderà nelle funzioni relative ai Suoi nuovi prodotti. Il valore di un prodotto Bang & Olufsen aumenta con le funzioni costantemente aggiornate. Tramite il nostro sito web ( siamo in grado di offrire una vasta gamma di servizi online per garantirvi di avere sempre le guide utente più aggiornate, informazioni aggiuntive e un software ottimizzato con nuove funzioni disponibili per il download. La maggior parte dei prodotti audio e video sono stati ideati per essere aggiornati automaticamente e devono essere collegati a Internet quando possibile. Questo significa che avrà un sistema sempre aggiornato con le ultime caratteristiche e funzioni. Per ulteriori opzioni di assistenza durante e dopo il periodo di garanzia e per la massima comodità possibile, offriamo anche Servizi Essenziali supplementari. COMPRENDE Garanzia internazionale che copre la manodopera e tutte le parti funzionali per tre anni Accesso al contatto personale e all assistenza dal partner Bang & Olufsen tramite telefono o all interno del punto vendita per: riconfigurazione dei canali impostazioni menu funzioni del prodotto aggiornamenti software Funzioni di supporto (online) FAQ (Domande frequenti) aggiornamenti software assistenza da Bang & Olufsen se necessario REQUISITI Prodotti Bang & Olufsen acquistati da un rivenditore Bang & Olufsen autorizzato. Connessione a internet per i prodotti Bang & Olufsen ove possibile, aggiornamento software automatico attivato nelle impostazioni NON COMPRENDE Consegna, configurazione e installazione personalizzata dei prodotti Installazione di prodotti che non sono Bang & Olufsen, es.: PlayStations, lettori Blu-ray, server NAS e così via Servizi all interno dell abitazione non connessi alla garanzia, quali riconfigurazione di canali o assistenza per aggiornamenti software Gestione completa del progetto per le installazioni di grandi dimensioni, ad esempio la gestione del contatto con gli addetti all installazione degli impianti di illuminazione, di sicurezza, e così via Identificazione dei problemi all interno di prodotti divers da Bang & Olufsen come router, rete o ricevitore satellitare difettoso Controllo annuale dell impianto Servizio prioritario comprendente prodotti in prestito durante le riparazioni 6 I 7

8 GARANZIA AGGIUNTIVA & SERVIZI INCLUSI

9 GARANZIA AGGIUNTIVA & SERVIZI INCLUSI Come per la Haute Cuisine dove solo gli ingredienti migliori vengono utilizzati per garantire la massima qualità e le sfumature più raffinate di sapori, cerchiamo di offrire i migliori componenti disponibili sul mercato. Per realizzare le migliori prestazioni, riponiamo anche una maggiore attenzione ai dettagli. La nostra fiducia nella qualità e nelle funzioni di lunga durata dei nostri design indica che siamo sempre presenti con la garanzia internazionale di 3 anni compresa nel prezzo. Potrà raddoppiare facilmente questo periodo di copertura con questa interessante offerta di Garanzia Aggiuntiva per i suoi prodotti Bang & Olufsen*, compreso il costo del materiale e della mano d opera se è necessaria l assistenza. Si prega di notare che, qualora il prodotto non può essere riparato (danno considerato come perdita totale) o dove il cambio non è possibile, il risarcimento sarà offerto su base pro-rata. Le condizioni sono specificate nei Termini e condizioni del Contratto di Garanzia Aggiuntiva. *Nota: per B&O PLAY sono disponibili soluzioni a parte Prodotti COMPRENDE Garanzia internazionale che copre la manodopera e tutte le parti funzionali per sei anni Accesso al contatto personale e all assistenza dal partner Bang & Olufsen tramite telefono o all interno del punto vendita per: riconfigurazione dei canali impostazioni menu funzioni del prodotto aggiornamenti software Funzioni di supporto (online) FAQ (Domande frequenti) aggiornamenti software assistenza da Bang & Olufsen se necessario REQUISITI Prodotti Bang & Olufsen acquistati da un rivenditore Bang & Olufsen autorizzato. Connessione a internet per i prodotti Bang & Olufsen ove possibile, aggiornamento software automatico attivato nelle impostazioni NON COMPRENDE Consegna, configurazione e installazione personalizzata dei prodotti Installazione di prodotti che non sono Bang & Olufsen, es.: PlayStations, lettori Blu-ray, server NAS e così via Servizi all interno dell abitazione non connessi alla garanzia, quali riconfigurazione di canali o assistenza per aggiornamenti software Gestione completa del progetto per le installazioni di grandi dimensioni, ad esempio la gestione del contatto con gli addetti all installazione degli impianti di illuminazione, di sicurezza, e così via Identificazione dei problemi all interno di prodotti divers da Bang & Olufsen come router, rete o ricevitore satellitare difettoso Controllo annuale dell impianto Servizio prioritario comprendente prodotti in prestito durante le riparazioni 8 I 9

10 INSTALLAZIONE PERSONALIZZATA

11 INSTALLAZIONE PERSONALIZZATA I prodotti Bang & Olufsen svelano tutta la loro bellezza e il loro valore quando sono perfettamente integrati nel loro ambiente. Le soluzioni di installazione sono quindi sempre uniche - molto di più di una configurazione e di un posizionamento. Concentriamo il nostro impegno nella creazione di immagini magiche e di esperienze sonore che si inseriscono perfettamente nella Sua vita trasformando nel contempo il Suo soggiorno. Questo significa creare l adattamento perfetto al Suo arredo, stile di vita e routine. Offrire la tecnologia più aggiornata è di fondamentale importanza dato che si tratta dell implementazione intuitiva dei nostri prodotti nei Suoi impianti tecnici. L Installazione Personalizzata ti offre la nostra competenza e l attenzione al dettaglio unitamente alla nostra dedizione per regalarti un esperienza personalizzata in base alle tue esigenze. COMPRENDE* Consegna, configurazione e installazione dei prodotti in base alle Sue esigenze da parte di Installatori Certificati cablaggio personalizzato per la connessione di tutti i prodotti dove preferisce codifica software individuale per l integrazione e il controllo degli altri prodotti che già possiede con il telecomando Bang & Olufsen installazione di prodotti non Bang & Olufsen, es.: PlayStations, lettori Blu-ray, server NAS e così via creazione di account web per Servizi Musicali installazione di APP Bang & Olufsen su PC tablet configurazioni dei canali con le preferenze personali ottimizzazione dell audio e delle immagini smaltimento di tutti gli imballaggi Integrazione con gli impianti Bang & Olufsen e di automazione domestica esistenti Presentazione personale a domicilio Gestione complessiva del progetto per impianti di maggiori dimensioni e del contatto con gli installatori degli impianti elettrici REQUISITI Visita preliminare per la preparazione di un preventivo qualificato L ubicazione dell installazione deve essere concordata con il partner locale NON COMPRENDE Identificazione e correzione di sistemi esistenti non funzionanti se non specificamente compresa nel preventivo Controllo annuale dell impianto Servizio prioritario comprendente prodotti in prestito Servizio a domicilio gratuito per riconfigurazione dei canali impostazioni menu funzioni del prodotto aggiornamenti software * in base alle preferenze e ai singoli accordi 10 I 11

12 SERVIZI PREMIUM CONVENIENCE

13 SERVIZI PREMIUM CONVENIENCE* Mentre ascolta la musica preferita o si guarda un film di azione su uno dei Suoi prodotti Bang & Olufsen, potrebbe non comprendere che questo sistema facile da usare lavora costantemente insieme agli altri dispositivi e contenuti per ottenere la migliore esperienza possibile. Questo elevato livello di integrazione e funzioni garantisce che le tue soluzioni Bang & Olufsen siano costantemente aggiornate e in comunicazione con gli attori principali in un mondo in costante evoluzione caratterizzato da opzioni pressoché illimitate. Supportiamo completamente questi nuovi servizi e soluzioni tecniche più intelligenti con un costante aggiornamento dei software. Con il nostro accordo Premium Convenience Services, possiamo garantire che il sistema Bang & Olufsen sia sempre operativo come previsto all interno o successivamente al periodo di garanzia. Sono quindi compresi una serie di servizi a domicilio. Qualora si verifichino problemi, la nostra prima priorità è la vostra soddisfazione. Questa offerta è in base al valore del Suo impianto Bang & Olufsen e sarà valida per un periodo di un anno, indipendentemente dalla data di acquisto dei prodotti. È attiva indipendentemente da altre offerte di garanzia e può essere rinnovata ogni anno. * disponibile esclusivamente nei punti vendita che partecipano all iniziativa COMPRENDE Servizio a domicilio non associato alla garanzia per I prodotti quali: riconfigurazione dei canali impostazioni menu funzioni del prodotto aggiornamenti software tra cui APP Bang & Olufsen su PC tablet analisi gratuita dei guasti, quando possibile, per identificare se il problema è associato a un impianto Bang & Olufsen o meno Connessione di nuove attrezzature acquistate da Bang & Olufsen dopo l installazione Identificazione di problemi all interno di prodotti che non sono di Bang & Olufsen, quali: router difettoso che provoca problemi ricevitore satellitare o via cavo difettoso Codifica software per il controllo dei nuovi prodotti Bang & Olufsen come PlayStation, lettori Blu-ray, server NAS e così via Controllo annuale dell impianto Servizio prioritario comprendente prodotti in prestito durante le riparazioni REQUISITI Visita in loco per la valutazione del sistema Connessione internet ai prodotti Bang & Olufsen dove possibile. L aggiornamento software automatico deve essere attivato nelle impostazioni NON COMPRENDE Garanzia Aggiuntiva Costo di riparazione o di nuove parti di ricambio necessarie per risolvere i problem Correzione di guasti ripetuti provocati dal cliente, ad esempio cavi staccati più volte Precisa analisi dei guasti di prodotti difettosi di terzi, ad esempio specificando che si tratta del motore nelle tende che è difettoso Installazione di prodotti aggiuntivi Prodotti in prestito identici durante le riparazioni 12 I 13

14 NOTA V

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16 WE SIMPLY CARE