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2 Q-Desk è stato realizzato per consentire ai produttori di beni e servizi di migliorare la qualità della comunicazione con i propri clienti, instaurando un rapporto personalizzato in grado di soddisfare le loro esigenze e le loro motivazioni. Q-Desk è un sistema di telepresenza integrato che permette a due persone geograficamente distanti di poter comunicare faccia a faccia e interagire efficacemente come se fossero fisicamente l una di fronte all altra. Q-Desk è una stazione multimediale che consente ai clienti di dialogare direttamente con un operatore remoto, ricevere informazioni, accedere a consulenze specializzate, visualizzare, ricevere e stampare documenti, compilare e firmare moduli. Il software di controllo, integrato nel sistema informativo aziendale, permette di gestire in rete un network di Q-Desk e di connetterli a stazioni operatore di back-end all interno di call center. Il sistema fornisce il supporto automatico in tutte le fasi di gestione della videochiamata: gestione dello stato operatore; apertura, chiusura e trasferimento chiamata. L utente sceglie la lingua e aziona la videochiamata, che viene poi instradata dal sistema al primo operatore libero che rientra fra quelli della lingua selezionata. Il sistema provvede inoltre ad effettuare il log delle videochiamate e la eventuale registrazione.

3 Q-Desk è il punto di contatto in cui nasce e si sviluppa la relazione tra il cliente e l operatore remoto che viene visualizzato su uno schermo frontale di grosse dimensioni e può interagire con il cliente non solo direttamente tramite il dialogo, ma anche attraverso una serie di dispositivi di interfaccia disponibili nella stazione: DI INTERAZIONE VOCALE microfono e sottosistema audio. DI LETTURA carte magnetiche, codici a barre. DI INTERROGAZIONE E VISUALIZZAZIONE monitor touch-screen sul piano di lavoro. DI STAMPA stampante integrata.

4 INTERAZIONE VISUALE In Q-desk sono inoltre integrate due telecamere, una d ambiente che permette all operatore remoto di visualizzare il cliente sul proprio monitor, l altra di servizio per il riconoscimento dei documenti personali del cliente, per l acquisizione digitale di eventuali altri documenti, per il controllo e supporto alla compilazione di moduli da parte del cliente. CONTESTI APPLICATIVI Q-desk trova la sua naturale applicazione in tutti quei contesti dove sia utile realizzare punti di relazione con quegli utenti che necessitano di riferimenti per fruire di informazioni e servizi. Essendo indipendente dalla tipologia di contenuto e di contesto, il sistema è facilmente verticalizzabile in numerosi ambienti, siano essi grandi organizzazioni pubbliche o private. $ Banche, Compagnie Finanziarie e Assicurative come sportello informativo sui prodotti finanziari, e come desk operativo per effettuare pagamenti, prelevamenti, scambio di documentazione... Enti Turistici, come sportello informativo sulle attività e gli operatori del territorio, biglietteria, prenotazioni ristoranti/hotel, info su itinerari turistici, ecc Stazioni Ferroviarie e Aeroportuali, per richiesta informazioni sui servizi offerti dagli operatori, itinerari e orari, acquisto o convalida dei documenti di viaggio. Università, per tutte le attività generalmente effettuate presso gli sportelli della segreteria (informazioni sull Ateneo, iscrizioni, scambio modulistica,..). % ASL, per effettuare prenotazioni, pagamenti ticket, informazioni sulle prestazioni offerte. GDO, come punto informativo sui prodotti a scaffale, promozioni, gestione delle fidelity card. Nel contesto di attività ricettive take away o self service, scelta menu, bevande e pagamenti.

5 VANTAGGI Per il produttore di beni/servizi: Miglioramento della relazione con il cliente. Elevato standard di qualità del servizio. Miglior gestione dei picchi di richiesta. Riduzione dei costi del personale e ottimizzazione del capitale umano. Per l utente: Servizio più efficiente. Possibilità di avere a disposizione tutte le funzionalità tipiche di uno sportello senza il limite dei tradizionali orari di apertura. Possibilità di disporre di più punti sul territorio (che si configurano come vere e proprie succursali ), potendo scegliere quello più vicino. Una comunicazione più semplice ed immediata, grazie al supporto video offerto dall operatore. Risparmio di tempo, in quanto l estensione territoriale e di orario risolve il problema del sovraffollamento e delle code tipiche di attività svolte in modo centralizzato. CARATTERISTICHE Monitor LCD 46 Verticale, Full HD 1920x1080p, 16.7M colori, schermo anti-vandalico. Monitor LCD 23 Orizzontale, touch-screen, Full HD 1920x1080p, 16.7M colori, schermo anti-vandalico. Telecamera digitale per lettura documenti, 1080p/24. Telecamera digitale di ambiente, risoluzione video 1080p/24. Microfono direzionale con sistema di soppressione del rumore esterno e due autoparlanti. Lettore barcode 1D/2D. Lettore banda magnetica e chip. PC industriale, processor core i7, 4GB RAM, HD-SSD 128 GB, S.O. W7E. Stampante termica bianco e nero.

6 uintetto QUINTETTO S.R.L. Via Carlo Viola, Pont-Saint-Martin (AO) P.IVA IT

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