ACS DATA SYSTEMS DIGITAL SIGNAGE & TICKETING

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Aurelia Spinelli
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2 ACS DATA SYSTEMS AG - DIGITAL SIGNAGE & TICKETING 2 ACS DATA SYSTEMS SPA Bressanone, via Brennero. 72 Bolzano, via G.Galilei 2/a Trento, Via Innsbruck 23 Tel info@acs.it

3 GESTIONE CODE LA SOLUZIONE La soluzione eliminacode sviluppata da ACS Data Systems ha due principali obiettivi: permettere agli utenti degli Istituti Bancari di selezionare con semplicità il servizio di loro interesse e dare l opportunità alla struttura di gestire in modo flessibile, monitorato ed efficiente i diversi percorsi dedicati all erogazione dei vari servizi offerti fornendo al tempo stesso messaggi autopromozionali sull attività della struttura. Il sistema gestisce le code di utenti mediante una piattaforma informatica totalmente integrabile con i sistemi informativi preesistenti; questa soluzione garantisce inoltre l ottimizzazione delle risorse dell Istituto (efficienza degli sportelli) fornendo delle statistiche che visualizzazione tutti i dati rilevanti. 3 Banche, istituti ed enti pubblici impiegano il sistema di ticketing ACS per gestire efficacemente le code. VANTAGGI Gestione efficiente ed organizzata delle code ai singoli sportelli. Consulenza personalizzata: il cliente può scegliere il consulente preferito tra quelli in servizio. Ottimizzazione delle risorse ed incremento dell efficienza-sportello. Riduzione dei tempi di attesa grazie allo smistamento intelligente. Riduzione dei tempi di attesa percepiti: contemporaneamente alla visualizzazione del ticketing, sugli schermi sono riprodotti inserti informativi e di intrattenimento. Monitoraggio dei tempi di attesa ed elaborazione di statistiche dettagliate software. hardware. service.

stesso messaggi autopromozionali sull attività della struttura.

4 CHIOSCO ACS DATA SYSTEMS AG - DIGITAL SIGNAGE & TICKETING I chioschi distributori di tickets possono essere posizionati in uno o più punti della struttura; l utente prenota mediante il touchscreen due tipi di servizio: può scegliere di riservare il primo sportello libero oppure selezionare uno sportello specifico per accedere al servizio di un consulente preferito. Al tocco di un pulsante sul touchscreen viene emesso un ticket con il numero di prenotazione e le eventuali informazioni. La stampa avviene mediante una stampante termica integrata. EMPIRE * 1680 * 170 mm (larghezza * altezza * profondità), 45 kg Display 19 pollici (risoluzione: 1280 x 1024 pixel) Touchscreen chassis robusto stampante termica integrata personalizzabile con logo e testi 4 ACS DATA SYSTEMS SPA Bressanone, via Brennero. 72 Bolzano, via G.Galilei 2/a Trento, Via Innsbruck 23 Tel info@acs.it

Al tocco di un pulsante sul touchscreen viene emesso un ticket con il numero di prenotazione e le eventuali informazioni. La stampa avviene mediante una stampante termica integrata.

5 5 Il chiosco ticketing EMPIRE si distingue per il design particolarmente elegante e la possibilità di personalizzazione grafica. software. hardware. service.

6 EMISSIONE DEL TICKET ACS DATA SYSTEMS AG - DIGITAL SIGNAGE & TICKETING SELEZIONE DEL SERVIZIO E RITIRO DEL TICKET Il sistema eliminacode ACS offre al cliente due vie di accesso agli sportelli: la più rapida e diretta grazie all opzione prossimo sportello libero, mentre quella personalizzata, ma eventualmente meno veloce, mediante l opzione consulente personale. 6 Brevi tempi di attesa, consulenza personalizzata. Al tocco di un pulsante sul touchscreen viene istantaneamente stampato ed emesso un ticket dal chiosco. Per la selezione del consulente preferito viene proposta una lista contenente gli operatori effettivamente in servizio. Ogni consulente compare con foto, nome e numero di clienti prenotati. L indicazione delle prenotazioni permette all utente di conoscere il numero di clienti che lo precedono e valutare i tempi di attesa presso quello sportello. Alla selezione di un determinato consulente viene stampato un ticket riportante il numero della prenotazione e dello sportello dove in seguito verrà chiamato.»»» ACS DATA SYSTEMS SPA Bressanone, via Brennero. 72 Bolzano, via G.Galilei 2/a Trento, Via Innsbruck 23 Tel info@acs.it

6 Brevi tempi di attesa, consulenza personalizzata. Al tocco di un pulsante sul touchscreen viene istantaneamente stampato ed emesso un ticket dal chiosco.

7 È possibile inoltre proporre al cliente la scelta di uno specifico servizio; in funzione del servizio selezionato il cliente verrà chiamato allo sportello dedicato. Se l istituto propone sportelli con servizi dedicati è possibile selezionarli nella lista al chiosco ticketing. 7 La scelta della Consulenza personalizzata è fondamentale nel sistema di ticketing. software. hardware. service.

Se l istituto propone sportelli con servizi dedicati è possibile selezionarli nella lista al

8 ACS DATA SYSTEMS AG - DIGITAL SIGNAGE & TICKETING TICKETING - CONTENUTI INFORMATIVI E PUBBLICITARI 8 SCHERMI NELLE ZONE SPORTELLI E DI ATTESA Il sistema eliminacode ACS a differenza dei tradizionali sistemi di chiamata a display numerici LED si basa su un concetto innovativo e presenta vantaggi decisivi. Nei punti strategici presso le zone sportelli e di attesa vengono posizionati schermi che visualizzano i numeri di tickets con i relativi numeri di sportello. Contemporaneamente in un area del monitor vengono riprodotte informazioni e pubblicità: presentazioni di nuovi servizi e prodotti, spiegazioni, offerte e promozioni, Company-TV ed altro riducono la percezione dei tempi di attesa del cliente un effetto importante e positivo che conferisce al sistema un grande vantaggio rispetto ai semplici indicatori numerici! È possibile inoltre visualizzare programmi televisivi mediante streaming. L efficacia dell annuncio pubblicitario viene sensibilmente incrementato grazie alla visualizzazione combinata con il sistema eliminacode. Il cliente percepisce le informazioni pubblicitarie mentre tiene sottocchio la chiamata dei tickets. A sua volta il sistema ticketing può essere presentato e spiegato sullo schermo particolarmente nella fase iniziale questo garantisce che il cliente venga informato del nuovo sistema. ACS DATA SYSTEMS SPA Bressanone, via Brennero. 72 Bolzano, via G.Galilei 2/a Trento, Via Innsbruck 23 Tel info@acs.it

Nei punti strategici presso le zone sportelli e di attesa vengono posizionati schermi che visualizzano i numeri di tickets con i relativi numeri di sportello.

9 9 DIGITAL SIGNAGE il principio del cartellone digitale offre innumerevoli vantaggi: polarizza l attenzione, è conveniente, è sempre aggiornato e comunica informazioni specifiche al cliente nel punto vendita. software. hardware. service.

conveniente, è sempre aggiornato e comunica informazioni

10 ACS DATA SYSTEMS AG - DIGITAL SIGNAGE & TICKETING PROGRAMMA PER CONSULENTI DI SPORTELLO GESTIONE DELLE CHIAMATE Gli operatori gestiscono le chiamate dei tickets mediante un apposita interfaccia sul proprio PC. Quando un operatore si registra ad una postazione di lavoro, automaticamente il chiosco aggiorna l elenco degli sportelli attivi. La lista per la selezione dei consulenti personali cambia e visualizza il numero di sportello con relativo nome e foto del consulente. 10 Visualizzazione dei consulenti attivi Il programma informa sul numero di prenotazioni generali e dedicate a quello specifico sportello; l operatore richiama nel PC il cliente successivo. Competenze e priorità del rispettivo operatore sono gestibili nel programma. Secondo l impostazione il consulente richiama: solamente i clienti che hanno prenotato un determinato servizio primariamente i clienti che hanno richiesto quel servizio e secondo necessità quelli prenotati per altri servizi. ACS DATA SYSTEMS SPA Bressanone, via Brennero. 72 Bolzano, via G.Galilei 2/a Trento, Via Innsbruck 23 Tel info@acs.it

La lista per la selezione dei consulenti personali cambia e visualizza il numero di sportello con relativo nome e foto del consulente.

11 software. hardware. service. 11

12 DIGITAL SIGNAGE informare, pubblicizzare, intrattenere 12 Sistemi pubblicitari e informativi digitali per sale d attesa, uffici pubblici, aeroporti, centri commerciali, show-room, musei e fiere. Utilizzabile inoltre come sistema di ticketing o come segnaletica digitale per sale conferenze. Gli innovativi sistemi di Digital Signage consentono ciò che i media tradizionali non possono offrire: visualizzare in modo flessibile e a effetto contenuti attuali e selezionati per un pubblico specifico! ACS DATA SYSTEMS Soluzioni innovative digital signage e ticketing ACS Data Systems SPA Bressanone, Bolzano, Trento T info@acs.it software hardware service

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