MANUALE CLIENTE PRIVATO L EMOZIONANTE MONDO DIGITALE DI PUBLICARE

Transcript

1 MANUALE CLIENTE PRIVATO L EMOZIONANTE MONDO DIGITALE DI PUBLICARE Autrice: Andreja Cosic, versione 4.0 Oberrohrdorf, giugno 2019 Publicare AG Vorderi Böde Oberrohrdorf info@publicare.ch Pagina 1/20

2 SOMMARIO 1 Entrate a far parte di questo emozionante mondo digitale Prodotti Servizi Publicare Academy Buono a sapersi! L universo di prodotti Le categorie di prodotti La pagina con i prodotti in dettaglio La procedura di ordinazione in 3 fasi... 7 Fase 1 «Carrello»... 7 Fase 2 «Consegna e indirizzo»... 8 Fase 3 «Panoramica dell ordinazione»... 9 La conferma di ordinazione Il portale e le sue funzioni La registrazione Il login Il logout Avete dimenticato la password? Il mio portale clienti La panoramica Le liste dei preferiti Le ordinazioni I messaggi Le impostazioni Pagina 2/20

3 1 Entrate a far parte di questo emozionante mondo digitale Il nostro nuovo ed emozionante mondo digitale risponde a tutti i requisiti funzionali di base per offrire ai clienti un portale semplice ed efficiente. Il portale è dotato di una struttura semplice, propone contenuti utili e vanta una chiara suddivisione nei settori «Prodotti», «Servizi» e «Academy»... meglio di così! 1.1 Prodotti Funzionalità «Cerca e trova» semplice e rapida: il nostro assortimento resta invariato. Ecco le novità che abbiamo in serbo per voi: la gestione intuitiva dell assortimento di prodotti digitali, le descrizioni dettagliate dei prodotti con immagini chiare, la schermata della disponibilità dei prodotti e il vostro prezzo personalizzato. Sono interessanti anche la nuova funzione di ricerca e i filtri, che vi danno la possibilità di trovare in maniera più mirata esattamente ciò che cercate. Informazioni preziose: eligibilità EMAp del prodotto. 1.2 Servizi Clienti soddisfatti grazie al servizio eccellente: venite a conoscere le nuove pagine informative sulla consulenza gratuita offerta dal nostro personale specializzato e scoprite tutti i vantaggi della nostra logistica. Nella nuovissima area download avete la possibilità di scaricare diversi opuscoli e flyer. 1.3 Publicare Academy Corsi di aggiornamento, per nuove prospettive scoprite la nostra Publicare Academy, completamente rinnovata. Trovate un quadro completo e chiaro dei dettagli dei seminari su un unica pagina. Scoprite dunque informazioni interessanti sui relatori, esportate l appuntamento nella vostra agenda o calcolate il vostro viaggio fino al luogo dell evento. Salvate comodamente il programma del seminario con un solo clic in formato pdf e ricevete in esclusiva gli opuscoli degli incontri a cui avete partecipato inserendo il vostro codice di accesso personale. 1.4 Buono a sapersi! In alto a destra si trovano la lingua, maggiori informazioni su Publicare e l area per effettuare il login. Date un occhiata anche all area sottostante, ne vale sicuramente la pena. Pagina 3/20

4 2 L universo di prodotti L universo di prodotti Publicare viene continuamente aggiornato ed è suddiviso in incontinenza, cura della stomia, cura della tracheostoma, trattamento delle ferite e prodotti integrativi. Avete domande sui servizi o sui singoli prodotti? Vi aiuteremo in modo rapido e semplice telefonicamente, tramite oppure personalmente. Pagina 4/20

5 2.1 Le categorie di prodotti Navigate tra le varie categorie di prodotti. Nel menu, il livello che state visitando è contrassegnato in verde. Ora disponiamo anche di un filtro professionale e di una funzione di ricerca intelligente che permettono di trovare in modo rapido e semplice il prodotto giusto. Pagina 5/20

6 2.2 La pagina con i prodotti in dettaglio Tutti i dettagli di un prodotto con un solo clic, da non credere! Da questa pagina è possibile anche aggiungere direttamente il prodotto desiderato nel carrello e nella lista dei preferiti. Un ulteriore punto forte sono le immagini dei vari tipi di prodotto. Pagina 6/20

7 3 La procedura di ordinazione in 3 fasi Fase 1 «Carrello» Effettuate il login nel portale clienti, andate alla lista dei preferiti e aggiungete gli articoli desiderati al carrello. Nel carrello potete inoltre adattare il numero di prodotti o eliminare un determinato prodotto. Cliccando su «Alla cassa» proseguite con la procedura di ordinazione. Pagina 7/20

8 Fase 2 «Consegna e indirizzo» Per rendere la vostra ordinazione un momento emozionante selezionate il tipo di imballaggio (discreto con carta da pacco oppure senza), il tipo di consegna (standard, standard con data posticipata, consegna il sabato oppure ritiro presso Publicare) e l indirizzo di consegna desiderati. Cliccando su «Continua» giungerete alla fase 4. Pagina 8/20

9 Fase 3 «Panoramica dell ordinazione» È quasi fatta: ora, nella panoramica dell ordinazione, dovete solo controllare i prodotti, se lo desiderate, aggiungere un osservazione. Se tutto è corretto, accettate le condizioni generali (CG) e le disposizioni in materia di protezione dei dati e cliccate su «Ordina». Giungerete così su una pagina con la conferma dell ordinazione appena effettuata. Indicazione: se l ordinazione contiene sia prodotti «Disponibili a magazzino» che prodotti «Non disponibili a magazzino», avete la possibilità di selezionare una consegna parziale. I prodotti già disponibili verranno consegnati separatamente. Pagina 9/20

10 La conferma di ordinazione La vostra ordinazione è avvenuta con successo e viene ora elaborata da Publicare. Non appena la merce verrà inviata, riceverete una notifica. Avete delle domande inerenti all ordinazione o desiderate stornarla? Contattate il nostro servizio clienti. Pagina 10/20

11 4 Il portale e le sue funzioni 4.1 La registrazione Non siete ancora clienti di Publicare? Registratevi in modo rapido e semplice per poter approfittare di ulteriori vantaggi. L universo di prodotti e lo shop online di Publicare sono disponibili in tedesco e francese. Selezionate la lingua che preferite. Pagina 11/20

12 4.2 Il login Per accedere allo shop online, cliccate in alto a destra su «Login» oppure sul link Inserite il vostro indirizzo e la vostra password. Cliccate su «Login». Al posto del pulsante «Login», in alto a destra comparirà il vostro nome. 4.3 Il logout Volete effettuare il logout? Cliccate sul vostro nome e selezionate la voce «Logout». Pagina 12/20

13 4.4 Avete dimenticato la password? Alla pagina di login potete reimpostare la vostra password con la funzione «Password dimenticata». 4.5 Il mio portale clienti Dopo aver effettuato il login con successo, in alto a destra comparirà il vostro nome. Per giungere al portale clienti, cliccate sul vostro nome e selezionate la voce «Il mio portale clienti». Pagina 13/20

14 4.6 La panoramica Sulla pagina con la panoramica si trovano diversi menu di navigazione come le liste dei preferiti, le ordinazioni, i messaggi e le impostazioni. Pagina 14/20

15 4.7 Le liste dei preferiti Create le vostre liste dei preferiti per trovare i vostri prodotti preferiti in modo rapido e semplice. Potete crearle, modificarle o eliminarle in qualsiasi momento. Indicazione importante: la lista contenente le vostre voci d ordine non può essere modificata. Quest ultima verrà aggiornata automaticamente dopo ogni ordinazione. Pagina 15/20

16 4.8 Le ordinazioni Sul portale web vengono contrassegnate con lo stato «In elaborazione» tutte le ordinazioni avvenute con successo ma non ancora consegnate. Non appena tutta la merce sarà stata consegnata alla Posta Svizzera, la vostra ordinazione verrà contrassegnata con lo stato «Consegna effettuata». Cliccando sulla doppia freccia è possibile espandere o ridurre i dettagli relativi all ordinazione. Pagina 16/20

17 4.9 I messaggi Nel menu «Messaggi» vengono visualizzate tutte le conferme di ordinazione e le modifiche relative ai prodotti. Se un prodotto presente nel modulo d ordine o nella lista dei preferiti è fuori commercio, vi verrà segnalato qui e, quest ultimo verrà sostituito automaticamente nella vostra lista. Indicazione: i nuovi messaggi sono contrassegnati con un punto verde. Non appena il messaggio verrà letto, il punto verde scomparirà. Pagina 17/20

18 Le opzioni per i messaggi Per stampare o eliminare un messaggio, cliccatevi sopra e selezionate l operazione desiderata. Cliccando su «Tutti i messaggi» tornate alla panoramica. Pagina 18/20

19 Inviare un messaggio Desiderate inviare un messaggio al servizio clienti? Cliccate su «Scrivi un messaggio», indicate l «Oggetto» e inserite «Il vostro messaggio». Al termine, inviate il messaggio. Il servizio clienti si metterà presto in contatto con voi. Pagina 19/20

20 4.10 Le impostazioni Dati di login, dati di contatto e informazioni relative all assicurazione Nelle impostazioni sono salvati tutti i dati più importanti del profilo cliente che potete gestire autonomamente. Gli indirizzi Gli indirizzi si differenziano in indirizzo principale e in indirizzi di consegna. L indirizzo principale è quello utilizzato per la corrispondenza. Potete visualizzare subito gli indirizzi di consegna che sono già stati utilizzati. Cliccando su «Registra ulteriori indirizzi» è possibile aggiungere dei nuovi indirizzi di consegna. È possibile selezionare uno di questi indirizzi di consegna a ogni ordinazione. Le notifiche Indicate qui se desiderate ricevere un e/o un SMS (notifica push) quando la vostra merce viene inviata. Non appena la vostra merce è pronta per essere inviata da Publicare, vi invieremo un con la bolla di accompagnamento. Anche il pacco sarà ovviamente corredato di bolla di accompagnamento. La modalità di ricezione delle notifiche può essere modificata in qualsiasi momento. Chi lo desidera può anche disattivare la funzione di notifica. Maggiori informazioni Selezionate qui la lingua che desiderate utilizzare per la corrispondenza. Pagina 20/20