MANUALE L EMOZIONANTE MONDO DIGITALE DI PUBLICARE

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1 MANUALE L EMOZIONANTE MONDO DIGITALE DI PUBLICARE Autrice: Andreja Cosic, versione 4.0 Oberrohrdorf, giugno 2019 Publicare AG Vorderi Böde Oberrohrdorf info@publicare.ch Pagina 1/36

2 SOMMARIO 1 Entrate a far parte di questo emozionante mondo digitale Prodotti Servizi Publicare Academy Buono a sapersi! L universo di prodotti Le categorie di prodotti La pagina con i prodotti in dettaglio Il carrello con i prodotti La procedura di ordinazione in 4 passi Selezionare il cliente... Fehler! Textmarke nicht definiert. 3.2 Selezionare la ricetta medica La consegna e l indirizzo La panoramica dell ordinazione La conferma di ordinazione Il portale e le sue funzioni La registrazione Il login Il logout Avete dimenticato la password? Il mio portale clienti La panoramica La lista clienti Le liste dei preferiti Le ordinazioni I messaggi Le impostazioni Pagina 2/36

3 1 Entrate a far parte di questo emozionante mondo digitale Il nostro nuovo ed emozionante mondo digitale risponde a tutti i requisiti funzionali di base per offrire ai clienti un portale semplice ed efficiente. Il portale è dotato di una struttura semplice, propone contenuti utili e vanta una chiara suddivisione nei settori «Prodotti», «Servizi» e «Academy» meglio di così! 1.1 Prodotti Funzionalità «Cerca e trova» semplice e rapida! Il nostro assortimento resta invariato. Abbiamo ottimizzato per voi: la gestione intuitiva dell assortimento di prodotti digitali, le descrizioni dettagliate dei prodotti con immagini chiare, la schermata della disponibilità dei prodotti e il vostro prezzo personalizzato. Sono interessanti anche la nuova funzione di ricerca e i filtri, che vi danno la possibilità di trovare in maniera più mirata esattamente ciò che cercate. Informazioni preziose: eligibilità EMAp del prodotto. 1.2 Servizi Clienti soddisfatti grazie al servizio eccellente: venite a conoscere le nuove pagine informative sulla consulenza gratuita offerta dal nostro personale specializzato e scoprite tutti i vantaggi della nostra logistica. Nella nuovissima area download avete la possibilità di scaricare diversi opuscoli e flyer. 1.3 Publicare Academy Corsi di aggiornamento, per nuove prospettive scoprite la nostra Publicare Academy, completamente rinnovata. Trovate un quadro completo e chiaro dei dettagli dei seminari su un unica pagina. Scoprite dunque informazioni interessanti sui relatori, esportate l appuntamento nella vostra agenda o calcolate il vostro viaggio fino al luogo dell evento. Salvate comodamente il programma del seminario con un solo clic in formato pdf e ricevete in esclusiva gli opuscoli degli incontri a cui avete partecipato inserendo il vostro codice di accesso personale. 1.4 Buono a sapersi! In alto a destra si trovano la lingua, maggiori informazioni su Publicare e l area per effettuare il login. Date un occhiata anche all area sottostante, ne vale sicuramente la pena. Pagina 3/36

4 2 L universo di prodotti L universo di prodotti Publicare viene continuamente aggiornato ed è suddiviso in incontinenza, cura della stomia, cura della tracheostoma, trattamento delle ferite e prodotti integrativi. Avete domande sui servizi o sui singoli prodotti? Vi aiuteremo in modo rapido e semplice telefonicamente, tramite oppure personalmente. Pagina 4/36

5 2.1 Le categorie di prodotti Navigate tra le varie categorie di prodotti. Nel menu, il livello che state visitando è contrassegnato in verde. Ora disponiamo anche di un filtro professionale e di una funzione di ricerca intelligente che permettono di trovare in modo rapido e semplice il prodotto giusto. Pagina 5/36

6 2.2 La pagina con i prodotti in dettaglio Tutti i dettagli di un prodotto con un solo clic, da non credere! Da questa pagina è possibile anche aggiungere direttamente il prodotto desiderato nel carrello e nella lista dei preferiti. Altri punti forti sono le immagini dei vari tipi di prodotto e i commenti (disponibili effettuando il login) degli esperti e dei clienti. Partecipate subito anche voi, la vostra opinione è molto preziosa! Pagina 6/36

7 2.3 Il carrello con i prodotti Nel carrello potete personalizzare il nome del destinatario del prodotto e visualizzarne subito i prezzi. Potete inoltre adattare il numero di prodotti nel carrello o eliminare un determinato prodotto. Cliccando su «Alla cassa» proseguite con la procedura di ordinazione. Pagina 7/36

8 3 La procedura di ordinazione in 3 passi 3.1 Selezionare la ricetta medica Selezionate qui, tra le varie opzioni proposte, la ricetta medica relativa a questa ordinazione. Qui avete inoltre la possibilità di utilizzare il nostro «Generatore di ricette» per creare nuove ricette mediche o per caricare una ricetta medica di cui siete già in possesso. Cliccando su «Continua» giungerete alla fase 3. Pagina 8/36

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10 Registrare una nuova ricetta medica Per registrare una nuova ricetta medica controllate e completate i dati relativi alla persona interessata. Cliccando su «Continua» giungerete alla fase 2. Pagina 10/36

11 Selezionate il tipo di ricetta medica e apponete una crocetta sui dettagli corrispondenti. Cliccando su «Continua» giungerete alla fase 3. Pagina 11/36

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13 Inserite i prodotti che richiedono una ricetta medica. Cliccando su «Continua» giungerete alla fase 4. Pagina 13/36

14 Controlla solo i dati della vostra istituzione e passate alla fase 5 che vi mostra l anteprima della vostra ricetta medica. Pagina 14/36

15 Ora potrete visualizzare l anteprima della vostra ricetta medica. Qui avete la possibilità di scaricare, stampare e creare la ricetta medica. Cliccando su «Crea nuova ricetta medica» tornate nuovamente alla fase 2 della procedura di ordinazione. Cliccando in seguito su «Continua» giungerete alla fase 3. Pagina 15/36

16 Registrare una ricetta medica esistente Per caricare una ricetta medica di cui siete già in possesso controllate e completate i dati relativi alla persona interessata. Cliccando su «Continua» giungerete alla fase 2. Pagina 16/36

17 Selezionate la vostra ricetta medica e caricatela in formato PDF, JPG oppure PGN. Cliccando su «Carica ricetta medica» tornate nuovamente alla fase 2 della procedura di ordinazione. Cliccando in seguito su «Continua» giungerete alla fase 3. Pagina 17/36

18 3.2 La consegna e l indirizzo Per rendere la vostra ordinazione un momento emozionante selezionate il tipo di imballaggio (discreto con carta da pacco oppure senza), il tipo di consegna (standard, standard con data posticipata, consegna il sabato oppure ritiro presso Publicare), l opzione di consegna (consegna al piano, in bucalettere/all ingresso dell edificio) e l indirizzo di consegna desiderati. Cliccando su «Continua» giungerete alla fase 4. Pagina 18/36

19 3.3 La panoramica dell ordinazione È quasi fatta: ora, nella panoramica dell ordinazione, dovete solo controllare i prodotti, inserire il nome di chi ha effettuato l ordinazione e, se lo desiderate, aggiungere un osservazione. Se tutto è corretto, accettate le condizioni generali (CG) e le disposizioni in materia di protezione dei dati e cliccate su «Ordina». Giungerete così su una pagina con la conferma dell ordinazione appena effettuata. Indicazione: se l ordinazione contiene sia prodotti «Disponibili a magazzino» che prodotti «Non disponibili a magazzino», avete la possibilità di selezionare una consegna parziale. I prodotti già disponibili verranno consegnati separatamente. Pagina 19/36

20 3.4 La conferma di ordinazione La vostra ordinazione è avvenuta con successo e viene ora elaborata da Publicare. Non appena la merce verrà inviata, riceverete una notifica. Avete delle domande inerenti all ordinazione o desiderate stornarla? Contattate il nostro servizio clienti. Pagina 20/36

21 4 Il portale e le sue funzioni 4.1 La registrazione Non siete ancora clienti di Publicare? Registratevi in modo rapido e semplice per poter approfittare di ulteriori vantaggi. L universo di prodotti e lo shop online di Publicare sono disponibili in tedesco e francese. Selezionate la lingua che preferite. Pagina 21/36

22 4.2 Il login Per accedere allo shop online, cliccate in alto a destra su «Login» oppure sul link Inserite il vostro indirizzo e la vostra password. Cliccate su «Login». Al posto del pulsante «Login», in alto a destra comparirà il vostro nome. Pagina 22/36

23 4.3 Il logout Volete effettuare il logout? Cliccate sul vostro nome e selezionate la voce «Logout». 4.4 Avete dimenticato la password? Alla pagina di login potete reimpostare la vostra password con la funzione «Password dimenticata». Pagina 23/36

24 4.5 Il mio portale clienti Dopo aver effettuato il login con successo, in alto a destra comparirà il vostro nome. Per giungere al portale clienti, cliccate sul vostro nome e selezionate la voce «Il mio portale clienti». La vostra dashboard vi informa sulle ultime cinque attività effettuate con il vostro login e vi permette di gestire il conto della vostra istituzione o di uno dei vostri clienti. Pagina 24/36

25 4.6 La panoramica Sulla pagina con la panoramica si trovano diversi menu di navigazione come la lista clienti, le liste dei preferiti, le ordinazioni, i messaggi e le impostazioni. Pagina 25/36

26 4.7 La lista clienti Nella lista clienti trovate il nome di tutti i clienti gestiti dalla vostra istituzione. Con la funzione «Cerca conto cliente» la ricerca viene semplificata. Cliccate sulla freccia per poter accedere al conto cliente. Nella lista manca un cliente? Potete registrarlo in modo rapido e semplice. Pagina 26/36

27 Cliccate su «Aggiungi nuovo cliente», inserite i suoi dati e cliccate su «Registra cliente». Indicazione: se il cliente desidera accedere al suo portale clienti per controllare le ordinazioni, inserite il suo indirizzo . Il cliente riceverà in seguito un con la quale potrà impostare una password personale. Pagina 27/36

28 4.8 Le liste dei preferiti Create le vostre liste dei preferiti per trovare i vostri prodotti preferiti in modo rapido e semplice. Potete crearle, modificarle o eliminarle in qualsiasi momento. Indicazione importante: la lista contenente le vostre voci d ordine non può essere modificata. Quest ultima verrà aggiornata automaticamente dopo ogni ordinazione. Pagina 28/36

29 4.9 Le ordinazioni Sul portale web vengono contrassegnate con lo stato «In elaborazione» tutte le ordinazioni avvenute con successo ma non ancora consegnate. Non appena tutta la merce sarà stata consegnata alla Posta Svizzera, la vostra ordinazione verrà contrassegnata con lo stato «Consegna effettuata». Cliccando sulla doppia freccia è possibile espandere o ridurre i dettagli relativi all ordinazione. Pagina 29/36

30 4.10 I messaggi Nel menu «Messaggi» vengono visualizzate tutte le conferme di ordinazione e le modifiche relative ai prodotti. Se un prodotto presente nel modulo d ordine o nella lista dei preferiti è fuori commercio, vi verrà segnalato qui e, quest ultimo verrà sostituito automaticamente nella vostra lista. Indicazione: i nuovi messaggi sono contrassegnati con un punto verde. Non appena il messaggio verrà letto, il punto verde scomparirà. Pagina 30/36

31 Le opzioni per i messaggi Per stampare o eliminare un messaggio, cliccatevi sopra e selezionate l operazione desiderata. Cliccando su «Tutti i messaggi» tornate alla panoramica. Pagina 31/36

32 Inviare un messaggio Desiderate inviare un messaggio al servizio clienti? Cliccate su «Scrivi un messaggio», indicate l «Oggetto» e inserite «Il vostro messaggio». Al termine, inviate il messaggio. Il servizio clienti si metterà presto in contatto con voi. Pagina 32/36

33 4.11 Le impostazioni Le impostazioni generali Nelle impostazioni sono salvati tutti i dati più importanti del profilo cliente che potete gestire autonomamente. Gli indirizzi Gli indirizzi si differenziano in indirizzo principale e in indirizzi di consegna. L indirizzo principale è quello utilizzato per la corrispondenza. Potete visualizzare subito gli indirizzi di consegna che sono già stati utilizzati. Cliccando su «Registra ulteriori indirizzi» è possibile aggiungere dei nuovi indirizzi di consegna. È possibile selezionare uno di questi indirizzi di consegna a ogni ordinazione. Utilizzo per enti specializzati e per privati Le impostazioni relative all utilizzo per enti specializzati e per privati corrispondono al regolamento dei singoli cantoni e sono salvate nel vostro profilo. Per effettuare delle modifiche è necessario contattare il servizio clienti. Le notifiche Indicate qui se desiderate ricevere un e/o un SMS (notifica push) quando la vostra merce viene inviata. Non appena la vostra merce è pronta per essere inviata da Publicare, vi invieremo un con la bolla di accompagnamento. Anche il pacco sarà ovviamente corredato di bolla di accompagnamento. La modalità di ricezione delle notifiche può essere modificata in qualsiasi momento. Chi lo desidera può anche disattivare la funzione di notifica. Maggiori informazioni Selezionate qui la lingua che desiderate utilizzare per la corrispondenza. Pagina 33/36

34 La gestione utenti In qualità di istituzione, nel menu «Gestione utenti» potete gestire i vostri utenti come meglio preferite. Pagina 34/36

35 Dopo aver cliccato sulla matita per le modifiche, potete adattare i dati. Pagina 35/36

36 Se un collaboratore non è ancora stato registrato, potete farlo in modo rapido e semplice cliccando su «Registra nuovo utente», specificando i campi corrispondenti e cliccando infine su «Crea utente». Il nuovo collaboratore verrà visualizzato nella panoramica degli utenti. Pagina 36/36