CARTA DEI SERVIZI

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1 CARTA DEI SERVIZI

2 DOVE TROVARE LA CARTA DEI SERVIZI? INDICE www Sito internet Presso la sede di Assago e i Punti Cortesia presenti lungo la rete autostradale di competenza I II

3 TRATTA KM A7 Autostrada Milano Serravalle da Milano Piazza Maggi a Serravalle Scrivia 86,3 A50 Autostrada Tangenziale Ovest di Milano con collegamento Fiera Rho-Pero 33,0 A51 Autostrada Tangenziale Est di Milano 29,4 A52 Autostrada Tangenziale Nord di Milano 12,9 A53 Raccordo Bereguardo Pavia 9,1 A54 Tangenziale di Pavia 8,4 4 5

4 PARTECIPAZIONI SOCIETÀ PARTECIPATA PARTECIPAZIONE Milano Serravalle Engineering S.r.l 100% Autostrada Pedemontana Lombarda S.p.A 78,972% Tangenziali Esterne Di Milano S.p.A. 18,80% Confederazione Autostrade S.p.A 16,67% SABROM S.p.A. 12,97% Autostrade Lombarde S.p.A 2,78% CIV - Collegamenti Integrati Veloci S.p.A. 5,0% Consorzio Autostrade Italiane Energia 1,40% BREBEMI - Società di Progetto S.p.A. 0,39% autostrada A7 Tangenziale Esterna S.p.A. 0,39% Centro Radio Informativo 179,1 1 km di rete gestita 10 caselli autostradali 19 Aree di Servizio 6 Punti Cortesia per assistenza 3ai Clienti 646 Dipendenti 7

5 tangenziale ovest A50 tangenziale est A51 8 9

6 tangenziale nord A52 RIQUALIFICA SP - RHO - MONZA (in costruzione) autostrada A53 Bereguardo-Pavia 10 11

7 autostrada A54 Tangenziale di Pavia Investimenti: principali cantieri in corso CANTIERE A53 - Intervento di riqualifica del raccordo autostradale Pavia Bereguardo A50 Tangenziale Ovest Sicurvia e Illuminazione CARATTERISTICHE INTERVENTO Riqualifica del raccordo autostradale e potenziamento del casello di Bereguardo Adeguamento sicurvia spartitraffico, laterali e illuminazione STATO DI FATTO 1. Completati i lavori di riqualificazione del raccordo autostradale; 2. In corso i lavori per la realizzazione del nuovo casello. Ultimazione prevista nei primi mesi del 2019 Lavori in corso A52 Tangenziale Nord di Milano Riqualifica della SP46 Rho-Monza dal termine della Tangenziale Nord al ponte sulla ferrovia Milano-Varese Lavori in corso A51 Tangenziale Est - Lotto di completamento Realizzazione della viabilità di accesso al Centro Intermodale di Segrate Lavori in corso 12 13

8 PROGETTO CARATTERISTICHE INTERVENTO Galleria Fonica di Cologno Monzese Mitigazione acustica a Buccinasco Mitigazione acustica a Trivolzio Mitigazione acustica a Milano (in A7) Cantalupa-Famagosta Mitigazione acustica a Milano Est 1 (Zona Milano Rogoredo - CAMM) A51- Adeguamento impianto illuminazione e barriere di sicurezza A52 - Adeguamento impianto illuminazione e barriere di sicurezza A52 - Sostituzione barriere di sicurezza ed antirumore integrate km A7 - Manutenzione straordinaria ed adeguamento strutturale manufatti A7 - viadotto PO carreggiata nord A7 - Manutenzione straordinaria ed adeguamento strutturale del viadotto di Binasco A50 - Manutenzione straordinaria ed adeguamento strutturale del viadotto di Rho A7 - Adeguamento emergenza da a fine competenza Potenziamento impianti INTERVENTI PREVISTI NELL AGGIORNAMENTO DEL PIANO FINANZIARIO In corso di approvazione l aggiornamento del Piano Finanziario per il periodo regolatorio 2018/2022 In corso di approvazione l aggiornamento del Piano Finanziario per il periodo regolatorio 2018/2022 In corso di approvazione l aggiornamento del Piano Finanziario per il periodo regolatorio 2018/2022 In corso di approvazione l aggiornamento del Piano Finanziario per il periodo regolatorio 2018/

9 Diritto di informazione Uguaglianza Partecipazione Efficienza ed Efficacia Imparzialità Continuità Cortesia e trasparenza Tutela della riservatezza 16 17

10 Cos è il pedaggio 2 ASSI CLASSE A altezza uguale o inferiore a 1,3 m (misurata all asse anteriore) Aggiornamento annuale del pedaggio CLASSE B 1,3 m > 1,3 m sono ammessi in autostrada solo i motoveicoli di cilindrata uguale o superiore ai 150cc altezza superiore a 1,3 m (misurata all asse anteriore) 3 ASSI CLASSE 3 Come si calcola il pedaggio 4 ASSI CLASSE 4 5 O PIÙ ASSI CLASSE

11 Modalità di pagamento del pedaggio senza digitare PIN senza alcuna maggiorazione del pedaggio Mancato Pagamento PISTA CON CASSA AUTOMATICA E MANUALE PISTA CON CASSA AUTOMATICA PISTA CON CASSA AUTOMATICA PER SOLE CARTE PISTA TELEPEDAGGIO PISTA MULTIMODALE 20 21

12 Cosa fare in caso di Mancato Pagamento La mobilità Gli Ausiliari della Viabilità 22 23

13 Trasporti eccezionali Gestione del soccorso Polizia Stradale Soccorso Meccanico 24 25

14 Soccorso Sanitario PANNELLI A MESSAGGIO VARIABILE (PMV) L informazione per il Viaggiatore N E V I C A T A I N A T T O A D E G U A V E L O C I T A ' E D I S T A N Z A D O T A Z I O N I I N V E R N A L I A B O R D O S E L E Z I O N E T R A F F I C O P E S A N T E A L K M C H I U S O B I V I O A 2 6 P E R V E N T I M I G L I A P R O S E G U I A 7 - A 1 0 TV E RADIO 26 27

15 La manutenzione 28 29

16 30 31

17 I Servizi per il comfort del viaggiatore 32 33

18 LE AREE DI SERVIZIO AREE DI SERVIZIO A7 km BETTOLE DI NOVI EST SOTTOPASSO BETTOLE DI NOVI OVEST CANTALUPA EST CANTALUPA OVEST CASTELNUOVO SCRIVIA EST SOTTOPASSO CASTELNUOVO SCRIVIA OVEST DORNO EST PONTE AUTOGRILL DORNO OVEST AREE DI SERVIZIO A50 km ASSAGO OVEST MUGGIANO EST MUGGIANO OVEST ROZZANO EST SAN GIULIANO EST SAN GIULIANO OVEST AREE DI SERVIZIO A51 km CASCINA GOBBA EST SOTTOPASSO CASCINA GOBBA OVEST * 47 7 COLOGNO MONZESE EST VIMERCATE OVEST AREE DI SERVIZIO A52 km CINISELLO NORD *entro giugno

19 La valorizzazione della sicurezza stradale La tutela e il rispetto dell ambiente 36 37

20 L assistenza all esazione 38 39

21 Le promozioni Informazioni conoscitive dell infrastruttura 40 41

22 I I Gli indicatori di qualità Fattore base: Sicurezza del Viaggio Fattore base: Regolarità del Servizio Le politiche e la gestione della qualità Fattore base: Confortevolezza Indagine di Customer Satisfaction Fattori base: Servizi per viaggiatori diversamente abili Fattore base: Informazione agli utenti Certificazioni secondo standard internazionali 42 43

23 I I Le procedure di reclamo La richiesta di risarcimento danni I rimborsi La richiesta di fatturazione 44 45

24 CONTATTI E NUMERI UTILI 112 EMERGENZA Centro Radio Informativo (24 ore su 24) Tel: / CCISS Viaggiare informati 1518 Polizia Stradale Milano Ovest Tel: / Numero Unico di Emergenza per la Regione Lombardia Soccorso Meccanico Stradale ACI GLOBAL: IMA: VAI Europe Assistance: Anticorruzione e trasparenza - Accessi civici Responsabile Prevenzione Corruzione e Trasparenza responsabileprevenzionecorruzionetrasparenza@serravalle.it Per Accesso Civico accessocivico@serravalle.it Per Accesso Generalizzato accessocivicogeneralizzato@serravalle.it Regolamento generale della protezione dei dati (GDPR) Responsabile della protezione dei dati Milano Serravalle Milano Tangenziali S.p.A. ha individuato e nominato, ai sensi dell art. 37 del Regolamento il Responsabile della Protezione dei dati (c.d. Data Protection Officer ). Sede: Via del Bosco Rinnovato 4/A Assago (MI) Tel: / (lun/ven ) serravalle@pec.serravalle.it E possibile contattare il DPO per tutte le questioni relative al trattamento dei Dati Personali, inviando una comunicazione scritta all indirizzo di posta elettronica dpo@serravalle.it o presso Milano Serravalle - Milano Tangenziali S.p.A., via del Bosco Rinnovato 4/A Palazzo U Assago (Milano), all attenzione del DPO, o contattando il numero telefonico / Relazioni Esterne info@serravalle.it Ufficio Stampa comunicazione@serravalle.it

25 Milano Serravalle Milano Tangenziali S.p.A. Sede Legale in Assago (MI) Via del Bosco Rinnovato n. 4/A - Palazzo U9 Attività di direzione e coordinamento: Asam S.p.A. Cod. Fisc. - P.IVA e Reg. Impr. di Milano Cap. Soc i.v. Progetto grafico: Studio Creativebrain Milano Progetto editoriale: Milano Serravalle Milano Tangenziali S.p.A. Aggiornato al marzo 2019