UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI ROMA ROMA TRE

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Agostino Dolce
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UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI ROMA ROMA TRE FACOLTÀ DI SCIENZE DELLA FORMAZIONE Corso di Laurea in Formazione e Sviluppo delle Risorse Umane FORMAZIONE E APPRENDIMENTO ORGANIZZATIVO

1 UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI ROMA ROMA TRE FACOLTÀ DI SCIENZE DELLA FORMAZIONE Corso di Laurea in Formazione e Sviluppo delle Risorse Umane FORMAZIONE E APPRENDIMENTO ORGANIZZATIVO PER LO SVILUPPO DEL CAPITALE UMANO: IL CASO UNICREDIT Relatore: Prof.ssa Giuditta Alessandrini Laureanda: Daniela Palmucci Correlatore: Prof. Mario Spatafora ANNO ACCADEMICO 2007/2008

2 dedicato ai miei figli Flavia e Damiano con infinito amore mamma

3 Introduzione 1. Scenario 2. Il Lavoro nella Società della Conoscenza 2.1 Knowledge Management 2.2 Customer Satisfaction & People Survey in UnicreditBanca 2.3 Capitale Umano: Diversity in Unicreditbanca 3. La Formazione nelle Organizzazioni 3.1 L evoluzione della Formazione in Italia 3.2 Formazione in Unicreditbanca: Relazione di Bilancio 2006/ Formazione Manageriale:Il Workshop Leadership for Results 3.4 Il Coaching 4. Apprendimento Organizzativo 4.1 Learning Organization 4.2 Cultura e Clima nelle Organizzazioni: La Carta d Integrità 4.3 Corporate Learning: Unimanagement e il progetto UniQuest Glossario Bibliografia Webgrafia Ringraziamenti

4 INTRODUZIONE Mi piace pensare a questo progetto come ad una tesi esperenziale, un analisi, da un punto d osservazione privilegiato, di quanto si muove in Unicreditbanca attorno alle tematiche della formazione e dell apprendimento organizzativo. Ricopro un ruolo manageriale nell organizzazione ed ho avuto l opportunità di svolgere l attività di tirocinio esterno presso la direzione del personale a Bologna. Nel corso di questa esperienza ho affiancato i leader project dei principali corsi di formazione ed ho assistito alla pianificazione dei percorsi formativi, dalla programmazione all erogazione. Sempre nell ambito del tirocinio, in qualità d osservatore dietro le quinte, ho partecipato allo svolgimento di workshop di formazione manageriale Leadership for Results ed insieme ai facilitatori ho potuto riflettere sulle dinamiche d aula e di gruppo. Nel primo capitolo, dedicato al Knowledge Management, ho trattato il tema della Customer Satisfaction e della People Survey quali importanti indicatori del livello di soddisfazione del cliente esterno ed interno, irrinunciabili elementi per le learning organization; in merito al capitale umano mi sono concentrata sulla diversità di genere parlando del progetto "Women and Leadership" ed i relativi approcci di Unicreditbanca sul tema. Questi argomenti sono strettamente correlati alla cultura della qualità, che si realizza attraverso persone motivate, protese verso l apprendimento continuo; la misurazione di questi asset intangibili è strumento prezioso per le moderne organizzazioni. Nel terzo capitolo, dedicato al tema della formazione, ho rappresentato come si evoluto il concetto dagli anni 60 ad oggi, illustrando la mission di Unicreditbanca, analizzando i dati pubblicati nella relazione di bilancio sulla formazione del 2007 (ore erogate, modalità, partecipazioni) e rapportandoli ai dati del 2006, ad evidenziare lo sviluppo in termini percentuali dell attenzione sul tema. Nel paragrafo dedicato alla formazione manageriale, ho presentato il progetto L4R nel dettaglio: fasi, metodologia e finalità.

5 Il quarto capitolo è dedicato all apprendimento organizzativo, costituito dall insieme di azioni complesse che integrano strategie, cultura e struttura ponendo l apprendimento tra gli obiettivi dell organizzazione. Gli attori si identificano con la loro Organizzazione attraverso la condivisione e l interiorizzazione di Vision, Mission e Valori aziendali esplicitati, in Unicreditbanca, nella Carta d Integrità. Ho presentato l innovativa struttura di Corporate Learning, Unimanagement ed in particolare il progetto Uniquest, the group s international talent development program. Nell ambito degli argomenti trattati ho tracciato un parallelo tra il tema dal punto di vista teorico e la sua applicazione, il suo sviluppo nel contesto di UnicreditGroup, al fine di rappresentare quel collegamento virtuoso tra il mondo accademico ed il mondo del lavoro, da cui possono scaturire progetti di partnership tra Università e Aziende.

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