Amministrazione federale delle dogane (AFD), Basilea

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1 Amministrazione federale delle dogane (AFD), Basilea Enzo De Maio, datore di lavoro Nella mia funzione di case manager e consulente HR della Direzione generale delle dogane, ho ricevuto una comunicazione dal responsabile regionale, allora superiore del signor B., secondo la quale quest ultimo, per motivi di salute, aveva dovuto interrompere due corsi di aggiornamento, compromettendo così il proprio perfezionamento. Per diversi mesi era stato in malattia. In quanto responsabili del case management, abbiamo svolto un colloquio di accertamento per capire la gravità dei problemi. Ci eravamo posti quale obiettivo di aiutarlo affinché potesse riprendere il suo lavoro di guardia di confine. Tuttavia, il nostro servizio medico (MedicalService) lo ha ritenuto inabile al servizio per i suoi problemi psichici e, quindi, egli non poteva più esercitare la professione di guardia di confine armato.

2 Il signor B., collaboratore L anno in cui sono stato in malattia, nei momenti più difficili, non potevo neanche più uscire di casa. Avevo paura della folla, mi sentivo soffocare. Quando non avevo alcuna via di scampo, mi venivano attacchi d ansia. Le attività quotidiane quali andare in posta, fare la fila o prendere il tram o il bus erano per me inconcepibili. La malattia mi ha cagionato disturbi fisici: non riuscivo più a dormire, mi sentivo male e non mangiavo più. Ho dovuto imparare tutto da zero; con la mia terapista ho preso il tram e sono andato a mangiare in un luogo affollato, ad esempio alla fiera autunnale.

3 Enzo De Maio con il signor B. Poiché il signor B. non poteva più esercitare la professione di guardia di confine, dovevamo trovargli una nuova occupazione. D intesa con il responsabile regionale, che allora era il suo superiore, gli abbiamo proposto di eseguire un esercitazione al lavoro presso il nostro centro HR di Basilea, un servizio decentralizzato della Direzione generale delle dogane in cui lavora un gruppo di sei persone responsabile di 120 collaboratori, tra cui anche guardie di confine. L obiettivo era di permettere al signor B. di riprendere lentamente a lavorare e di strutturare la sua giornata. Durante l esercitazione, ho notato alcune cose dovute ai suoi disturbi: in un certo qual modo egli non era del tutto presente, era stanco e disattento. All inizio non veniva con noi in pausa caffè perché c era troppa gente, ma visto dall esterno non ci si è mai accorti di niente, è una persona aperta.

4 Enzo De Maio con il signor B. Abbiamo allestito un piano d integrazione in cui abbiamo definito insieme alcuni obiettivi ed esaminato in che modo, grazie al nostro aiuto, egli potesse riacquistare una capacità lavorativa del 100 per cento. Nella prima fase la prestazione costituiva ancora un elemento secondario, in seguito abbiamo esaminato come poterla aumentare gradualmente. Abbiamo constatato in fretta che il signor B. si adattava bene al lavoro nell ambito delle risorse umane. Tuttavia, spesso non era (sufficientemente) motivato questo era sicuramente dovuto alla sua malattia, ma ho potuto rimediarvi occupandomi di lui più da vicino. Era sufficiente spronarlo a svolgere i suoi compiti e tutto funzionava di nuovo. Ci vuole una grande sensibilità per sapere quanta pressione si può esercitare. Da un lato, in qualità di datore di lavoro voglio che venga fornita una certa prestazione, dall altro so che le persone con tali disabilità sono sensibili. Bisogna sempre sapere dosare la pressione e osservare costantemente la sua incidenza sul diretto interessato.

5 Il signor B. All inizio consideravo l esercitazione al lavoro piuttosto come un dovere, eseguendola perché mi era stata proposta. Il fatto di non poter più svolgere la mia professione di guardia di confine mi rendeva molto triste e spesso mi dicevo: «Non è giusto, non sono una persona cattiva, non faccio del male a nessuno e ciononostante vengo punito in questo modo.» Ho dovuto restituire l uniforme. Ero molto amareggiato, anche se sapevo già da tempo che non avrei più potuto esercitare la professione di guardia di confine, ma ho realizzato questo solo nel momento in cui l ho riconsegnata. Ripensandoci, con 10 anni di ritardo e seguendo vie traverse, oggi svolgo per così dire la professione che desideravo inizialmente, in quanto già dopo la scuola esitavo tra polimeccanico e impiegato di commercio.

6 Enzo De Maio con il signor B. Alla fine dell esercitazione al lavoro, il signor B., su proposta dell AI, ha concorso per diversi impieghi in ufficio e nella sua professione iniziale di polimeccanico, ma senza risultati, in quanto non disponeva della formazione necessaria per i lavori di ufficio e da parecchi anni non aveva più lavorato come polimeccanico. Gli abbiamo proposto di seguire una formazione interna. L AI era disposta a versargli indennità giornaliere durante l apprendistato perché nel frattempo il periodo di due anni in cui il salario continuava ad essere versato era finito. A complemento delle indennità giornaliere gli avremmo versato un salario di apprendista. Abbiamo dovuto creare dal nulla un posto di apprendistato per impiegato di commercio. Per fortuna, anni addietro avevo lavorato quale formatore professionale e, quindi, sapevo come organizzarlo. Nell estate del 2010 il signor B. ha iniziato da noi la sua formazione commerciale.

7 Il signor B. Durante l apprendistato sono previsti impieghi di circa sei mesi in diversi luoghi. Ho lavorato perlopiù a Basilea, ma sono stato anche a Berna all Amministrazione delle finanze. Adesso lavoro al Centro Materiale e finora è l impiego che mi piace di più. A Berna ho subìto una ricaduta, dovuta al fatto che dovevo fare il pendolare da Basilea, e per me è stato il periodo più difficile. A causa della mia malattia avevo difficoltà a viaggiare in treno. Mi sentivo male, a volte durante tutta la giornata. Non potevo mangiare perché avevo sempre paura di rimettere. Mi sono quindi spostato in macchina perché non sopportavo più il treno, ma è stato molto faticoso. Mi sono però battuto fino alla fine perché sapevo che la formazione che stavo seguendo costituiva per me una grande opportunità e non volevo interromperla. Naturalmente speravo che il signor De Maio mi proponesse un altra soluzione, ma penso che egli abbia voluto che tenessi duro, questo faceva parte della terapia.

8 Enzo De Maio con il signor B. Fatta eccezione per il periodo in cui il signor B. lavorava a Berna, non ci sono stati grossi problemi. Ogni tanto ricevevo una mail per informarmi, ad esempio, che era arrivato in ritardo. Poiché l apprendistato era un esperienza completamente nuova per noi, l assistenza non era ancora organizzata in modo ottimale. Talvolta egli non era sufficientemente occupato, il che non giovava né alla sua prestazione né alla sua motivazione. In questi casi si occupava in altro modo, ad esempio guardando i risultati di calcio. Per svolgere il suo lavoro, aveva bisogno di essere spronato. Di per sé poteva fare di tutto, anche dal punto di vista tecnico, e proponeva anche miglioramenti. Quando vi erano problemi, quello che mi ha aiutato di più è affrontarli direttamente facendomi sentire e dicendogli che qualcosa non mi andava. Egli sapeva perlopiù di che cosa si trattava e capiva subito. In fin dei conti, si correggeva da solo.

9 Enzo De Maio Perché l ho fatto? Semplicemente perché avevamo la possibilità di dargli questa chance. La mia superiore mi ha sostenuto e tutti hanno partecipato. Se, dopo l esercitazione al lavoro, non l avessimo tenuto, ciò avrebbe potuto finire in modo tragico, probabilmente egli sarebbe nuovamente caduto in un buco nero. E visto che è una persona per bene e sempre pronta a collaborare, si è motivati, anche personalmente, a impegnarsi. Possiamo essere fieri di quanto abbiamo fatto e dire che abbiamo potuto dare a una persona in più in questo caso a un giovane un futuro e delle prospettive. In estate il signor B. sosterrà gli esami finali, che, ne sono certo, supererà. Sin dall inizio avevamo convenuto che, conclusa la sua formazione, non sarebbe rimasto da noi e avrebbe dovuto proseguire da solo. È quasi giunto il momento di lasciarlo partire, ma sono fiducioso. // Gennaio 2013

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