Parliamo di Business La qualità delle Soluzioni di Fonia Verizon Business

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1 Parliamo di Business La qualità delle Soluzioni di Fonia Verizon Business

2 Soluzioni affidabili per la vostra impresa L ampia gamma di soluzioni voce offerta da Verizon Business è studiata specificamente per le aziende. Per ogni vostra esigenza, Verizon Business propone soluzioni complete, basate sull affidabilità di una società leader nei servizi di telecomunicazione, che vanta oltre trent anni di esperienza dedicati alla fornitura di servizi di qualità e dall eccellente rapporto qualità-costi. Le aziende di oggi devono rispondere in modo dinamico alle nuove opportunità e adattare continuamente le loro infrastrutture TLC. Verizon Business offre una gamma di soluzioni flessibili che si adattano in modo rapido all evoluzione delle esigenze aziendali senza provocare interruzioni delle attività. In Verizon Business, la telefonia è gestita con particolare attenzione. Le società richiedono infatti servizi di comunicazione garantiti che trasmettano con grande chiarezza ogni telefonata fino alla destinazione desiderata. Verizon Business è uno dei più importanti carrier voce internazionali e dispone di una rete mondiale interamente di proprietà, progettata in modo specifico per assicurare la massima affidabilità e un elevata qualità delle chiamate. La rete Verizon Business, inoltre, è dotata di rigorosi sistemi di sicurezza che proteggono il traffico di rete da possibili usi non autorizzati. Le nostre soluzioni di fonia si basano sulla grande potenza di questa rete. Grazie all ampia copertura sia mondiale sia locale, Verizon Business trasporta il traffico del cliente dal punto d origine direttamente fino a destinazione. Il Servizio clienti rappresenta un elemento centrale della cultura Verizon Business. Di seguito sono riportati i motivi per cui i rapporti con i nostri clienti sono sempre eccellenti: L Account Manager propone le soluzioni più adatte a soddisfare le esigenze specifiche dell azienda. L Assistenza per le soluzioni voce è disponibile 24 su 24 mediante un numero unico in lingua locale per tutti gli aspetti tecnici riguardanti il servizio. Le tariffe applicate sono vantaggiose, trasparenti e di facile comprensione. Non sono previsti addebiti alla risposta né costi supplementari per il servizio. Le chiamate sono addebitate al secondo e le tariffe sono competitive 1. Il cliente riceve fatture chiare e dettagliate e report analitici che permettono di tenere i costi sotto controllo. Il nostro obiettivo consiste nello snellire le operazioni di gestione della telefonia, per consentire ai nostri clienti di concentrarsi completamente sulle attività core delle loro aziende. I servizi di Conferencing sono supportati da un team dedicato di esperti che assiste il cliente dall inizio della chiamata fino alla gestione delle conferenze telefoniche (conference call), fornendo su richiesta informazioni analitiche con i dettagli riguardanti ogni chiamata. L accesso è estremamente agevole e molti servizi, tra cui il servizio Carrier Pre-Selection (CPS), non richiedono dispositivi hardware speciali né codici di programmazione. I servizi descritti nella presente pubblicazione sono soggetti all'effettiva disponibilità e possono essere modificati in qualsiasi momento. La disponibilità dei prodotti e le relative specifiche possono variare da paese a paese. Per una panoramica completa, contattare la sede Verizon Business locale. Servizi e apparecchiature sono forniti secondo le condizioni di contratto Verizon Business. Nessun elemento della presente pubblicazione è inteso quale parte di qualsivoglia contratto. 1 Soggetto a un addebito minimo. I servizi di videoconferenza sono fatturati al minuto. 1

3 Verizon Business sa che ogni azienda è unica; per questo motivo propone soluzioni estremamente flessibili e personalizzabili, in grado di rispondere a tutte le esigenze e di adattarsi agli specifici bisogni operativi di ogni impresa, oggi e nel futuro. La grande versatilità delle funzioni, inoltre, favorisce la continuità del business. Le soluzioni di Conferencing e di servizi di telefonia Inbound (quali i numeri gratuiti, i numeri ad addebito ripartito ecc.) permettono ai dipendenti di svolgere il proprio lavoro ovunque e in qualunque momento, anche quando non è possibile raggiungere la sede principale. Verizon Business svolge un ruolo attivo nella convergenza delle comunicazioni voce e dati per consentire ai propri clienti di potenziare le funzionalità, aumentare la produttività e risparmiare sui costi. Un servizio di assistenza all avanguardia e un team di lavoro con un notevole background tecnologico, che forniscono un servizio di qualità. Le nostre priorità sono chiare: il cliente è sempre e comunque al centro del nostro lavoro. Verizon Business fornisce servizi di comunicazione mission-critical a decine di migliaia di aziende e istituzioni pubbliche in tutto il mondo e alla maggior parte delle società incluse nell elenco Fortune 500, tra cui Jones Lang LaSalle. I servizi avanzati di telefonia IP, parte integrante del nostro portafoglio VoIP, consentono di ottenere vantaggi economici concreti e hanno ricevuto prestigiosi riconoscimenti di settore 2. Verizon VoIP, lanciato negli Stati Uniti nel 2001, è ora disponibile in Europa; il vostro Account Manager potrà fornirvi le informazioni relative alla nazione di vostro interesse. 2 Tra cui il premio US Network Magazine Product of the Year

4 La scelta giusta per supportare la flessibilità dell azienda Verizon Business offre una gamma completa di soluzioni voce, tra cui servizi Inbound (quali numeri gratuiti e ad addebito ripartito) e la telefonia classica, VPN voce mondiali, audioconferenze, servizi di Netconferencing e di videoconferenza, tutti eventualmente disponibili sulla stessa linea. Presente in oltre 150 Paesi in tutto il mondo, Verizon Business propone un ampia scelta di servizi voce. Servizi Indirect Voice Verizon Business Nonostante i continui sforzi per tenere sotto controllo i budget, la richiesta di servizi di comunicazione delle aziende è in continua espansione. I servizi Indirect Voice di Verizon Business permettono di utilizzare le linee esistenti per disporre di larghezza di banda, qualità e affidabilità di alto livello, senza rinunciare a ridurre in modo consistente le spese di comunicazione. Grazie alla sua estesa copertura, la rete Verizon Business permette di trasportare le chiamate garantendo livelli di qualità costanti ed elevati. La possibilità di trasportare il traffico telefonico fino alla destinazione rende possibili risparmi reali per i nostri clienti e fa di Indirect Voice una soluzione preferibile rispetto alla maggior parte dei servizi dei carrier tradizionali (PTT). Inoltre, se i volumi sono contenuti o la sede è lontana dalla rete Verizon Business, questa soluzione risulta più economica rispetto ai servizi Direct Voice. Non vi sono spese di attivazione o di cancellazione e il cliente riceve una fattura con il dettaglio delle telefonate e la tariffazione al secondo. Il servizio Indirect Voice rappresenta la soluzione ideale per le aziende che si avvalgono di telelavoratori e hanno uffici dislocati in zone remote, cui desiderano mettere a disposizione una vasta scelta di servizi, indipendentemente dalle attività di comunicazione quotidiane. I telelavoratori possono utilizzare le linee aziendali dirette, i cui costi vengono sostenuti direttamente dall azienda, riducendo così un carico di lavoro amministrativo dispendioso in termini di tempo. Gli uffici remoti possono essere collegati in modo rapido e conveniente, anche per situazioni ad-hoc, garantendo la massima flessibilità. Il servizio prevede una soluzione unificata che supporta i servizi voce e dati ISDN, con possibilità di gestire il traffico voce su linee analogiche singole e multiple. Sono supportate inoltre le segnalazioni Basic e Primary Rate ISDN e DASS2/Q931. La copertura del servizio ISDN internazionale di Verizon Business raggiunge ben 92 diversi Paesi. Il servizio Carrier Pre-Selection (CPS) permette di scegliere Verizon Business tramite la preselezione automatica dell operatore. La nuova tecnologia di accesso alla rete consente di instradare le chiamate in modo diretto e automatico dalla rete pubblica nazionale alla rete Verizon Business, evitando di ricorrere a dispositivi hardware aggiuntivi installati presso le sedi del cliente o di impostare prefissi per la selezione dell operatore nel centralino aziendale. Grazie alla CPS, le aziende di grandi dimensioni possono ottenere rapidamente la fornitura del servizio presso più sedi mentre le società in espansione possono beneficiare di un servizio scalabile con tariffe voce competitive, personalizzate in modo preciso in base al profilo di utilizzo del cliente. Grazie a CPS, inoltre, è possibile mantenere i numeri esistenti e assicurare così continuità all azienda. Durante il mese di aprile 2004, la città inglese di Manchester è stata colpita da un grave incendio che ha provocato l interruzione delle linee telefoniche urbane. La diversificazione degli instradamenti ha permesso ai clienti Verizon Business di proseguire la propria attività praticamente senza interruzioni. Gli analisti IBM hanno riconosciuto l originalità della topologia ad anello Verizon Business: Vi sono alcuni carrier, come Verizon Business, che stanno tentando di fornire un servizio di reale diversificazione degli instradamenti. (ComputerWeekly.com Aprile 2004) 3

5 Servizi Direct Voice Verizon Business Sul mercato mondiale, i clienti e i fornitori possono ormai trovarsi anche a grande distanza tra loro e per questo motivo, nella maggior parte delle aziende, il volume delle chiamate internazionali è in continua crescita. Il servizio Direct Voice di Verizon Business è studiato per le imprese che richiedono elevata disponibilità e grande flessibilità. Direct Voice fornisce una connessione diretta alla rete Verizon Business e offre connettività ad alte prestazioni in oltre 200 Paesi. La robusta rete Verizon Business e l instradamento diversificato assicurano un affidabilità superiore agli standard correnti del settore (obiettivo di disponibilità 99,95%). L esclusiva topologia ad anello utilizzata sugli anelli in fibra ottica metropolitani assicura la continuità del servizio anche in caso di interruzioni. La funzione di autoriparazione della rete consente di porre rimedio ai problemi prima di ricorrere ai vari livelli di assistenza clienti. Se il cliente si trova in prossimità del backbone in fibra ottica, è possibile estendere il collegamento in fibra fino alla sua sede, mentre per le altre località è più opportuno ricorrere a una linea dedicata. Oltre ad usufruire di un servizio voce affidabile e di elevata qualità, i clienti collegati direttamente ottengono molti vantaggi supplementari. Sono previste infatti riduzioni significative sulle chiamate verso le destinazioni nazionali, internazionali e verso i cellulari, oltre all opzione che consente di selezionare la tariffa geografica più idonea alle esigenze dell azienda. La fatturazione è dettagliata e le informazioni di gestione e le procedure di fatturazione possono essere personalizzate nei formati richiesti dai clienti per ottimizzare il controllo costi. La connessione diretta alla rete in fibra ottica permette inoltre di accedere direttamente a tutta la gamma di servizi Verizon Business, inclusa l ampia famiglia di soluzioni dati e Internet. L installazione del servizio è semplice e rapida. I centralini o i sistemi chiave esistenti vengono collegati alla rete Verizon Business. I sistemi di commutazione avanzata Verizon Business supportano una vasta gamma di standard di segnalazione compatibili con centralini più e meno recenti, analogici e digitali, ed eseguono le necessarie attività di riprogrammazione in modo che l instradamento risulti trasparente agli utenti finali. Le chiamate entranti verso gli uffici o la sede aziendale possono anche giungere direttamente dalla rete Verizon Business. Nella maggior parte dei casi, è possibile mantenere i numeri esistenti e il trasferimento viene gestito gratuitamente da Verizon Business. 4

6 Per essere sempre raggiungibili dai vostri clienti Servizi Inbound Voice Verizon Business I servizi Inbound Voice di Verizon Business rappresentano un modo economico ed affidabile per essere sempre raggiungibili dai clienti e sono per l azienda uno strumento prezioso per assicurarsi la fedeltà della clientela senza scendere a compromessi sulla produttività e sulla qualità. La gamma Verizon Business include una vasta scelta di opzioni che comprende numeri gratuiti o ad addebito ripartito nazionali e internazionali, chiamate locali, numeri geografici nazionali e internazionali e numeri speciali con condivisione dei ricavi a tariffa nazionale o premium 3 da utilizzare per le chiamate provenienti dai clienti, secondo modalità differenziate in base alle esigenze. Con Inbound Voice di Verizon Business è possibile personalizzare il servizio di chiamate in entrata in modo molto preciso in base agli obiettivi aziendali, per fare in modo che le vendite, il servizio clienti e i centri di assistenza operino sempre in modo efficace ed efficiente. Le soluzioni per le chiamate in entrata permettono di risparmiare tempo, lavoro e denaro filtrando le telefonate indesiderate. Le potenti funzioni di instradamento assicurano la flessibilità operativa che consente all azienda di decidere come instradare e come terminare le telefonate in entrata. Il servizio Global Inbound Services, inoltre, permette di instradare in modo intelligente le chiamate al call-center o all agente locale più appropriato, ottimizzando l uso delle risorse e garantendo il miglior servizio al cliente. I numeri di assistenza o di connessione sono gratuiti e le chiamate prevedono un addebito minimo e la fatturazione al secondo con tariffe estremamente competitive. L azienda paga solo l uso effettivo del numero. Verizon Business Customer Center Verizon Business Customer Center è una suite potente di applicazioni basate su Web che permette di snellire i processi aziendali e tenere sotto controllo le funzioni più critiche, mantenendo un accesso 24 ore al giorno, 7 giorni la settimana a un centro di comunicazioni virtuale. Il Verizon Business Customer Center è stato studiato in funzione del cliente, per assicurare all azienda il controllo necessario per gestire i prodotti voce in entrata che svolgono un ruolo chiave nella conduzione della sua attività. Verizon Business Customer Center aiuta a semplificare le comunicazioni, gli approvvigionamenti e la gestione del tempo, migliora la produttività e assicura un servizio di livello superiore ai clienti finali. L azienda ottiene un controllo concreto, con accesso online in tempo reale ai piani di instradamento delle chiamate in entrata e informazioni sulle chiamate che permettono di prendere decisioni informate a proposito della rete. Passare a Verizon Business Se già si utilizzano i servizi voce Inbound di altri operatori, il passaggio a Verizon Business è molto semplice. Grazie alla portabilità del numero, è possibile mantenere i numeri esistenti e accedere immediatamente a una serie di soluzioni che offrono alle aziende vantaggi economici ineguagliabili. Nel corso degli ultimi cinque anni, abbiamo trasferito i nostri servizi di telefonia Outbound di tutte le sedi europee, affidandoli progressivamente a Verizon Business. Originariamente, utilizzavamo il servizio Managed Voice VPN ma attualmente stiamo passando a una soluzione di Carrier Pre-Selection che ci permette di usufruire di instradamenti intelligenti e ridurre così i costi. Verizon Business ci offre tutti i prodotti voce di cui abbiamo bisogno per raggiungere i nostri obiettivi e la copertura di rete che ci ha convinti a sceglierla come operatore unico. (Jones Lang LaSalle) 3 La disponibilità del servizio di Numeri Speciali con condivisione dei ricavi a tariffa nazionale o premium dipende dalla località. Per ulteriori informazioni, contattare l Account Manager Verizon Business. 5

7 Migliorare la collaborazione con i servizi di Conferencing di Verizon Business Servizi di Audioconferenza Verizon Business Con i servizi di audioconferenza Verizon Business è possibile collegarsi con clienti, fornitori e colleghi in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Basta digitare un numero e una password: il servizio Instant Meeting permette di organizzare una riunione improvvisa e favorire la massima collaborazione tra i partecipanti. I livelli di servizio con l assistenza di un operatore opzionale rappresentano la soluzione ideale per le riunioni periodiche ad alta visibilità, in cui un meeting manager coordina e assiste alla chiamata. Grazie alla funzionalità European Local Access (ELA) il cliente ha la certezza di utilizzare la tariffazione più conveniente. ELA permette ai partecipanti che si trovano in Europa di accedere alla stessa conferenza utilizzando un numero nazionale, evitando i costi elevati legati alle chiamate internazionali. Verizon Business può anche fornire l accesso alla audioconferenza con numero gratuito, se necessario in ogni nazione: uno dei molti vantaggi offerti dalla rete europea completamente di proprietà. Servizi Netconferencing Verizon Business I servizi Netconferencing di Verizon Business permettono di raggiungere centinaia di persone in tutto il mondo, migliorando la collaborazione, aumentando la produttività e rendendo più efficaci le riunioni. Direttamente dal vostro PC potrete dimostrare l utilizzo di applicativi o navigare in un sito web, mentre i partecipanti ascolteranno le vostre spiegazioni tramite un audioconferenza. Netconferencing è uno strumento affidabile e facile da utilizzare, grazie al quale un moderatore può caricare presentazioni di PowerPoint, controllare slide, inserire note, creare sondaggi e determinare quali funzionalità verranno utilizzate durante la riunione, ad esempio domande e risposte e le chat. Verizon Business offre servizi di Netconferencing Reserved e Instant (con o senza prenotazione), con la possibilità di scegliere in modo estremamente flessibile la soluzione più idonea alle singole esigenze. Servizi di Videoconferenza Verizon Business Per le comunicazioni in cui è importante vedere in viso gli interlocutori, il servizio di videoconferenza rende possibili le riunioni in tempo reale senza gli inconvenienti e i costi degli spostamenti fisici. I servizi di videoconferenza sono disponibili sia in modalità uno-a-uno sia per più persone su reti ISDN o IP da località di tutto il mondo. È possibile collegare le sedi del cliente prima della chiamata, in modo che i partecipanti possano concentrarsi al massimo sulle proprie attività. Perché Verizon Business La vasta gamma offerta da Verizon Business per i servizi voce Inbound e Outbound è studiata in modo specifico per rispondere alle esigenze delle aziende. Indipendentemente dalle dimensioni dell impresa o dalla località in cui si trova, le soluzioni Verizon Business assicurano le caratteristiche di qualità, valore e ampiezza della scelta che consentono di migliorare le comunicazioni con i clienti e la collaborazione tra i dipendenti. Tutti i servizi, inoltre, hanno la garanzia dell ineguagliabile qualità Verizon Business. La nostra rete mondiale è una delle più estese al mondo e garantisce prestazioni al massimo livello, supportate da sistemi di sicurezza estremamente sofisticati e da grande affidabilità. La rete è supportata da un monitoraggio globale 24 ore al giorno, sette giorni la settimana e da SLA all avanguardia del settore. Verizon Business gestisce oltre clienti a livello mondiale. Borse valori, aziende all'avanguardia e istituzioni pubbliche hanno scelto di affidarsi a Verizon Business. Questa fiducia si fonda su un esperienza unica nelle reti voce e dati, un patrimonio che permette di rispondere alle esigenze delle aziende più diverse. Ci impegniamo inoltre per fornire una gamma di prodotti e servizi di grande valore e qualità e crediamo nell importanza di consigliare il cliente per aiutarlo a scegliere la soluzione migliore per le sue esigenze. Per conoscere meglio il modo in cui i servizi Verizon Business possono dare un contributo originale alla vostra attività, contattate l Account Manager locale Verizon Business, che potrà aiutarvi a scegliere la soluzione voce più adatta per la vostra azienda. 6

8 Austria Tel: +43 (0) Belgium Tel: Czech Republic Tel: Denmark Tel: Finland Tel: France Tel: Germany Tel: (12 Cent/Minute) Greece Tel: Hungary Tel: Ireland Tel: Israel Tel: Italy Tel: Luxembourg Tel: Norway Tel: Portugal Tel: Spain Tel: Sweden Tel: Switzerland Tel: The Netherlands Tel: United Kingdom Tel: Verizon. Tutti i diritti riservati. I Nomi Verizon, Verizon Business, loghi e gli altri nomi e slogan che identificano i prodotti e servizi di Verizon sono marchi registrati e di proprietà di Verizon Trademark Services LLC o delle sue consociate negli Stati Uniti e/o altri Paesi. Tutti gli altri marchi commerciali sono di proprietà dei rispettivi proprietari. Verizon_Voice_Italian2408