REGOLAMENTO MODELLO JOB FAMILY IEO

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1 REGOLAMENTO MODELLO JOB FAMILY IEO PREMESSA L Istituto Europeo di Oncologia si propone di raggiungere l eccellenza nel campo della prevenzione e della cura dei tumori attraverso lo sviluppo della ricerca e il sempre più rapido trasferimento dei risultati nell'attività clinica in un contesto di costante attenzione al miglioramento della qualità dell assistenza offerta al paziente. Nella convinzione che la Qualità del Servizio erogato dipende dalla "qualità professionale" delle persone che lo erogano, l'istituto ritiene fondamentale sviluppare e gestire le competenze e la professionalità dei propri collaboratori. A tale fine l IEO ha deciso di elaborare un modello di sviluppo delle risorse umane innovativo per la sanità italiana, adottando il Sistema di gestione per famiglie professionali Job Family Modelling, realizzato con il contributo della società di consulenza Hay Group Italia e in collaborazione con le organizzazioni sindacali. Il modello sviluppato tiene conto delle specificità dello IEO e definisce i criteri e le regole di classificazione e progressione economica e di carriera in accordo con quanto previsto dal CCNL vigente in base ai seguenti elementi di carattere generale: esperienza aziendale, contenuto e competenze richieste dal ruolo, prestazione individuale. Per di rendere il modello gestionale perfettamente rispondente alle esigenze e alle peculiarità del personale IEO, la metodologia utilizzata ha previsto l'utilizzo di una molteplicità di strumenti di indagine. Oltre ai modelli e alle tecniche tradizionali di analisi delle posizioni secondo il metodo internazionale Hay, sono stati attivati dei gruppi di lavoro tematici coinvolgendo il personale che ricopre i diversi ruoli aziendali, con l'obiettivo di definire i contenuti principali delle attività svolte da ciascun ruolo e di individuarne le responsabilità e le 1

2 competenze. Per i ruoli maggiormente peculiari della realtà IEO sono poi state effettuate delle interviste comportamentali individuali per approfondire le indicazioni date dai gruppi di lavoro. I risultati delle analisi sono stati oggetto di elaborazione congiunta tra i professionisti Hay, la DRUO e i referenti delle diverse famiglie professionali e successivamente discussi con le OOSS. IL MODELLO JOB FAMILY: PRINCIPI E REGOLE GENERALI Il modello definisce le regole generali di inquadramento iniziale del personale, di progressione di carriera all'interno delle posizioni contrattuali e la dinamica retributiva legata alla politica di merito e al sistema di valutazione delle prestazioni individuali. La finalità principale del modello è quella di garantire lo sviluppo delle competenze e della professionalità delle risorse umane dell'istituto considerate come elemento determinante per assicurare un'elevata qualità del servizio offerto alle persone assistite. Per questa ragione l IEO ha deciso di modificare la sua politica di gestione del personale adottando uno dei più avanzati modelli di gestione ad oggi sviluppati: Job Family Modeling. Il modello per Famiglie Professionali infatti pone particolare attenzione alle competenze e alle conoscenze/capacità (d ora in avanti definite semplicemente skills) necessarie per svolgere adeguatamente il proprio ruolo, assolvendo pienamente alle responsabilità ad esso assegnate, ed è finalizzato a svilupparle, valorizzarle e ricompensarle in modo da incentivare la crescita professionale delle risorse umane che collaborano con l Istituto. Le Famiglie professionali sono macro raggruppamenti di ruoli aziendali con una tipologia di lavoro simile in termini di responsabilità, skills e competenze indipendentemente dal loro carattere sanitario o non sanitario e dall unità organizzativa nella quale ciascun ruolo si trova ad agire ed operare. 2

3 Le Famiglie Professionali e i ruoli organizzativi sono dunque definiti e comparati sostanzialmente sulla base di queste tre dimensioni fondamentali: le responsabilità a cui ogni famiglia deve assolvere; le skills e le competenze che devono essere possedute dalle persone che ricoprono i diversi ruoli per garantirne l assolvimento. Le responsabilità definiscono i contributi che l'ieo si aspetta da ciascun ruolo organizzativo per il raggiungimento dei risultati aziendali e della missione dell'istituto. Le responsabilità sono definite a livello di famiglia professionale e sono comuni a più ruoli, all'interno delle diverse aree di responsabilità si esplicano le attività quotidiane di ogni singola persona che possono variare a seconda del ruolo, del contesto organizzativo purchè nel rispetto delle disposizioni contrattuali. Le skills sono le capacità e le conoscenze necessarie per svolgere adeguatamente il proprio lavoro e per ricoprire il ruolo assegnato. Le competenze definiscono le caratteristiche intrinseche delle persone che si traducono in comportamenti osservabili e in risultati superiori in un ruolo. Sulla base delle responsabilità, delle skills e delle competenze di ciascun ruolo e comunque in accordo con il CCNL vigente - in particolare con l'art. 43 "Inquadramento del personale nel sistema di classificazione" - il "Modello JF IEO" definisce le Famiglie Professionali IEO (sezione 1), l'inquadramento iniziale del personale nelle diverse posizioni contrattuali (sezione 2) e le modalità di progressione tra le stesse sulla base del possesso di precisi requisiti di ruolo (sezione 3). Il Modello JF IEO definisce inoltre le regole generali per la progressione retributiva legata alla politica meritocratica (sezione 4) che si basa fondamentalmente sul sistema di valutazione delle prestazioni e delle competenze individuali. La novità principale del modello è costituita dal fatto che la progressione economica individuale in ciascun ruolo organizzativo non è vincolata solo all'inquadramento contrattuale - fatto salvo il rispetto dei minimi definiti dal 3

4 CCNL e dal CIA - ma dipende principalmente dal livello di performance raggiunto, dalle competenze possedute da ciascuna persona, misurate attraverso il sistema di valutazione individuale delle prestazioni e delle competenze, e dall'esperienza aziendale. La retribuzione di ciascuna persona nel "Modello JF IEO" può, infatti, variare all'interno di una banda retributiva molto ampia legata non ad ogni singolo ruolo, ma alla famiglia professionale a cui il ruolo appartiene. In una logica organizzativa aziendale questo consente di premiare anche le performance di qualità del personale e soprattutto il possesso e il costante sviluppo delle competenze individuali più qualificate, al fine di favorire e ricompensare i contributi di elevata qualità per il raggiungimento dei risultati globali attesi dall'istituto Europeo di Oncologia. 4

5 SEZIONE 1 LE FAMIGLIE PROFESSIONALI 1. Le Famiglie Professionali IEO L'analisi dei ruoli presenti in IEO ha portato all'identificazione delle seguenti famiglie professionali: 1. Esecutivi 2. Customer service specialists 3. Professionals 4. Coordinatori 1.1 Famiglia professionale Esecutivi Appartengono a questa famiglia professionale i lavoratori che ricoprono posizioni di lavoro che si caratterizzano per le seguenti responsabilità skills e competenze: Responsabilità Favorire il miglioramento del servizio al cliente interno/esterno mediante la responsabile esecuzione di tutte le attività assegnate nel rispetto delle procedure e degli standard di qualità definiti dall Istituto. Contribuire al buon andamento del lavoro quotidiano d'équipe rendendosi disponibili a collaborare per le necessità dell'unità Organizzativa. Assicurare un corretto utilizzo dei materiali e delle risorse dell Istituto attraverso il contenimento degli sprechi. Skills Conoscenza della struttura. Conoscenza dalla terminologia tecnico/specialistica più comune. Conoscenza delle tecniche operative e delle motivazioni ad esse sottese, in funzione nel luogo di lavoro (es: nozioni di igiene, delle procedure inerenti le attività svolte, ecc.). Affiancamento o corsi per le pratiche di reparto. 5

6 Destrezza. Competenze Orientamento al servizio Accuratezza e qualità del lavoro Autocontrollo Comprensione interpersonale Identificazione con l Istituto Fiducia nelle proprie capacità Flessibilità Team Work Appartengono alla presente famiglia professionale i seguenti ruoli: - Ausiliario - Ausiliario specializzato - Infermiere generico - Magazziniere - Operaio qualificato - Operaio specializzato - Operatore Reception e Centralino - Operatore Amministrativo Famiglia professionale Customer service specialists Appartengono a questa famiglia professionale i lavoratori che ricoprono posizioni di lavoro che si caratterizzano per le seguenti responsabilità skills e competenze: 6

7 Responsabilità Assicurare al paziente l adeguato livello informativo sulla struttura, i servizi, le normative, le tempistiche e tutto ciò d interesse in relazione alle attività dell Istituto, garantendo il contatto tra personale sanitario e paziente. Assicurare una continua cooperazione e integrazione delle attività all interno dell organizzazione attraverso il mantenimento di rapporti di collaborazione interpersonale. Collaborare alla massimizzazione dell efficienza dell Istituto e dei vari reparti attraverso la gestione delle prenotazioni, dell'accettazione, dei ricoveri, degli spazi, delle liste d attesa e delle cartelle cliniche. Assicurare un elevato livello di qualità dell accoglienza alla persona assistita ed ai suoi famigliari. Skills Attestato o Diploma. Conoscenza delle strutture e della procedure dell'istituto. Conoscenza di base del linguaggio medico specifico. Conoscenza informatica. Conoscenza inglese e/o altre lingue straniere. Competenze Autocontrollo Orientamento al servizio Comprensione interpersonale Accuratezza e qualità del lavoro Impatto e influenza Identificazione con l Istituto Orientamento al risultato 7

8 Flessibilità Impatto e Influenza Fiducia nelle proprie capacità Team Work Appartengono alla presente famiglia professionale i seguenti ruoli: - Addetta/o CUP - Addetta/o Accettazione - Referente di segreteria - Referente IEO Centro - Segretaria di reparto/scientifica 3.3 Famiglia professionale Professionals Appartengono a questa famiglia professionale i lavoratori che ricoprono posizioni di lavoro che si caratterizzano per le seguenti responsabilità skills e competenze: Responsabilità Garantire un elevato livello di servizio e qualità della prestazione al cliente interno/esterno mediante l utilizzo appropriato di tutte le leve disponibili. Assicurare il massimo e corretto supporto informativo al cliente interno/esterno tramite l attivazione di tutte le necessarie fonti e l utilizzo delle informazioni raccolte per il monitoraggio dei risultati. Assicurare una continua integrazione delle attività all interno dell organizzazione attraverso il mantenimento di rapporti di collaborazione interpersonale. Perseguire il proprio aggiornamento e sviluppo professionale mediante l utilizzo di tutti gli strumenti a disposizione. Contribuire al raggiungimento di un adeguato livello di addestramento dei neoassunti, supportandone l inserimento e lo sviluppo. Assicurare il corretto utilizzo di materiali, strumenti e risorse a disposizione al fine di massimizzare l efficacia e ridurre gli sprechi. 8

9 Contribuire al miglioramento delle attività dell Istituto attraverso l individuazione e la proposta di nuove opportunità di sviluppo. Collaborare alle attività di ricerca attraverso la partecipazione a gruppi di ricerca e/o lo svolgimento di specifici progetti e/o la promozione/divulgazione all interno/esterno delle innovazioni scientifiche. Skills Diploma specifico e/o Laurea. Conoscenze tecniche di base e specialistiche. Esperienza nell ambito specifico di lavoro. Corsi d aggiornamento. Conoscenza della struttura e delle procedure dell Istituto. Destrezza Conoscenze informatiche Conoscenza inglese Competenze Comprensione interpersonale Orientamento al servizio Accuratezza e qualità del lavoro Orientamento al risultato Consapevolezza organizzativa Autocontrollo Impatto e influenza Identificazione con l Istituto Flessibilità 9

10 Iniziativa Fiducia nelle proprie capacità Ricerca di Informazioni Pensiero Analitico Pensiero Concettuale Appartengono alla presente famiglia professionale i seguenti ruoli: - Addetto Amministrativo (Contabilità, Amministrazione del Personale, Statistiche sanitarie, ecc.) - Addetto help desk - Analista sistemi informativi - Assistente Scientifico - Collaboratore amministrativo e tecnico (Contabilità, Acquisitore, Servizi Generali, ecc.) - Data manager - Infermiere - Infermiere referente - Infermiere di ricerca - Referente di magazzino - Specialista (Risorse Umane, Amministrazione del Personale, Formazione, Controller, Assistente Capo Servizio ) - Segretaria di Direzione - Tecnico sanitario - Tecnico sanitario referente 10

11 3.4 Famiglia professionale Coordinatori Appartengono a questa famiglia professionale i lavoratori che ricoprono posizioni di lavoro che si caratterizzano per le seguenti responsabilità skills e competenze: Responsabilità Garantire un elevata qualità del servizio al cliente tramite il coordinamento delle risorse assegnate, anche per quanto riguarda il mantenimento delle relazioni ed il livello informativo. Assicurare l integrazione operativa tra il reparto/area coordinata e gli altri reparti/aree, assicurando in particolare l integrazione tra area medica, infermieristica, tecnica ed amministrativa. Ottimizzare la gestione del reparto/area assegnata garantendo oltre all efficacia anche l efficienza nell erogazione delle cure e/o nello svolgimento delle attività. Massimizzare il valore economico delle attività svolte attraverso una costante attenzione agli aspetti economico-finanziari delle attività. Garantire un adeguata gestione dei collaboratori al fine di accrescerne la motivazione, lo sviluppo e il livello di prestazione. Adoperarsi per promuovere il continuo aggiornamento professionale per sé e per i collaboratori attraverso la proposta e la realizzazione di attività formative specifiche. Elaborare e rendere disponibile un adeguato insieme di report e documentazione relativi alle attività svolte con particolare riferimento alle innovazioni in termini di tecniche, metodologie o nuovi approcci scientifici. Skills Diploma di Specializzazione e/o Laurea. Conoscenze tecniche specialistiche. Conoscenza di tecniche manageriali e di gestione dei collaboratori. Conoscenza dei modelli organizzativi IEO. Corsi di aggiornamento. Esperienza nella gestione delle Risorse Umane 11

12 Conoscenze informatiche Conoscenze lingua inglese Competenze Team leadership Orientamento al risultato Sviluppo degli altri Comprensione interpersonale Pensiero concettuale Consapevolezza organizzativa Iniziativa Managerialità Identificazione con l Istituto Orientamento al servizio Impatto e influenza Appartengono alla presente famiglia professionale i seguenti ruoli: - Coordinatore Amministrativo - Capo Sala - Capo Tecnico 12

13 SEZIONE 2 L DEL PERSONALE 2. Inquadramento iniziale del personale IEO All'interno di ciascuna famiglia professionale ciascun ruolo è stato differenziato in termini di inquadramento contrattuale sulla base di chiari e sostanziali incrementi di complessità, di seniority, di livello di competenze e skills. 2.1 Famiglia professionale Esecutivi RUOLO JF - Ausiliario A - Ausiliario specializzato A2 - Infermiere generico C - Magazziniere B - Operatore Amministrativo B - Operatore reception/centralino B - Operaio qualificato A - Operaio specializzato B 2.2 Famiglia professionale Customer Service specialists RUOLO JF - Addetta Accettazione C - Addetta CUP C - Referente di segreteria C3 - Referente IEO Centro C3 - Segretaria di Reparto/Scientifica C 2.3 Famiglia professionale Professionals 13

14 RUOLO JF - Addetto Amministrativo - (Contabilità, Amministrazione del personale, C Statistiche sanitarie, ecc.) - Analista Sistemi Informativi D4 - Assistente scientifico D - Collaboratore amministrativo (contabilità, D servizi generali, acquisitore ) - Infermiere D - Infermiere referente D3 - Infermiere di ricerca D2 - Referente di magazzino C - Segretaria di direzione D - Specialista (risorse umane, amministrazione del D personale, formazione, controller, assistente capo servizio ) - Tecnico sanitario D - Tecnico sanitario referente D3 2.4 Famiglia professionale Coordinatori RUOLO CIA - Coordinatore Amministrativo D2 - Capo Sala DS - Capo Tecnico DS 14

15 SEZIONE 3 SENTIERI DI CARRIERA 3. Sentieri di carriera in IEO All'interno di ciascuna famiglia professionale sono definiti dei percorsi di carriera per ciascun ruolo basati sull'acquisizione di livelli maggiori di seniorityesperienza professionale, competenze, skills a cui possono essere correlati aumenti di livello contrattuale. I percorsi di carriera sono validi per tutte le persone che ricoprono lo stesso ruolo organizzativo. 3.1 Famiglia professionale Esecutivi RUOLO: AUSILIARIO A - A1 2 SI A2 5 SI A3 - NO 7 anni di esperienza in IEO e almeno 5 nel livello A2, corso di formazione interno di minimo 20 ore, Autonomia, capacità di addestrare i neoassunti, Orientamento al servizio Liv. 2, Identificazione con l Istituto Liv. 2. A4 5 SI 15

16 RUOLO: AUSILIARIO SPECIALIZZATO A2 - Diploma di scuola media inferiore e corso di ausiliario sociosanitario specializzato della durata di almeno 500 ore A3 5 SI A4 5 SI B - NO 7 anni di esperienza in IEO e almeno 5 nel livello A3, corso di formazione interno di minimo 20 ore, conoscenza di base del PC, aver lavorato in almeno 3 reparti per minimo 12 mesi complessivi, certificato BLSD, tutor formalmente riconosciuto per almeno due neoassunti o neoinseriti in reparto, essere il riferimento per l esecuzione di attività peculiari (supporto alle gestione del magazzino, supporto all archiviazione di dati o materiale ), Accuratezza e qualità del lavoro Liv. 3, Autocontrollo Liv. 2, Orientamento al servizio Liv. 3, Identificazione con l Istituto Liv. 2. B1 5 SI 16

17 RUOLO: OPERATORE AMINISTRATIVO, OPERATORE RECEPTION E CENTARLINO, MAGAZZINIERE E OPERAIO SPECIALIZZATO B - Diploma di scuola media inferiore e conoscenza di base del PC. B1 5 SI B2 5 SI B3 - NO Autonomia nell'esecuzione delle proprie attività, Capacità di tutoring, Capacità di svolgere attività eterogenee nell'ambito del proprio ruolo, Autocontrollo Liv. 2, Orientamento al servizio Liv. 3, Accuratezza e qualità del lavoro Liv. 3, almeno 10 anni di esperienza in IEO, Identificazione con l Istituto Liv. 2. B4 5 SI RUOLO: INFERMIERE GENERICO C - Diploma di abilitazione C1 5 SI C2 - NO Autocontrollo Liv. 2, Orientamento al servizio Liv. 2, Senso dell'ordine Liv. 2, almeno 10 anni di esperienza in IEO, Identificazione con l Istituto Liv

18 3.2 Famiglia professionale Customer Service specialists RUOLO: SEGRETARIA DI REPARTO/SCIENTIFICA C - Diploma di scuola media superiore, buona conoscenza di Office, posta elettronica e internet. C1 5 SI C2 5 SI C3 - NO Diploma di scuola media superiore, conoscenza dell inglese a livello buono (PET), Conoscenze informatiche Liv. 3, Conoscenze linguistiche Liv. 2, Comprensione Interpersonale Liv. 3, Identificazione con l Istituto Liv. 2, Orientamento al servizio Liv. 4, Autocontrollo Liv. 3, Accuratezza e qualità del lavoro Liv. 3. C4 5 SI D - NO Oltre alle attività di segreteria di reparto svolge in via continuativa attività di supporto diretto e in totale autonomia alle attività scientifiche del reparto comportanti: traduzioni di testi specialistici, ricerche bibliografiche, revisioni e presentazioni di lavori scientifici, organizzazioni di convegni e congressi. Ottima conoscenza di Office e della lingua inglese a livello avanzato (CAE). Almeno 5 anni di esperienza in IEO nel ruolo. D1 5 SI D2 - NO Oltre ai requisiti previsti dal livello D, Autocontrollo Liv. 3, Orientamento al servizio Liv. 4, Accuratezza e qualità del lavoro Liv. 3, Comprensione interpersonale Liv. 3, Flessibilità Liv. 3, Conoscenze Informatiche Liv. 3, min. 10 anni di esperienza nel ruolo segretariale in area clinica di cui almeno 5 nel ruolo di segretaria di reparto e scientifica in IEO, Identificazione con l Istituto Liv. 3 18

19 RUOLO: REFERENTE DI SEGRETERIA, REFERENTE IEO CENTRO C3 - Diploma di scuola media superiore e buona capacità di utilizzo di Office, attività segretariali e organizzazione in autonomia dell'attività della segreteria composta da almeno altre due risorse. C4 5 SI D - NO Orientamento al servizio Liv.4, Orientamento al risultato Liv.3, Team Leadership Liv. 3, Impatto e influenza Liv. 3, esperienza di almeno 5 anni in IEO di cui almeno 3 in segreteria o accettazione, Identificazione con l Istituto Liv. 3. D1 5 SI D2 - NO Orientamento al servizio Liv. 4, Orientamento al risultato Liv. 3, Comprensione interpersonale Liv. 3, Managerialità Liv. 3, Sviluppo degli altri Liv. 3, Team Leadership Liv. 3, min. 5 anni di esperienza nel ruolo di coordinatore di segreteria clinica in IEO, Identificazione con l Istituto Liv. 3 19

20 RUOLO: ADDETTA CUP/ACCETTAZIONE C - Diploma di scuola media superiore e capacità di utilizzo di Office. C1 5 SI C2 5 SI C3 - NO Autonomia, Capacità di Tutoring, Leadership professionale, Autocontrollo Liv. 3, Orientamento al servizio Liv. 4, Comprensione interpersonale Liv. 3,min. 3 anni di esperienza nel servizio Accettazione (almeno 6 mesi in CUP e 12 in Acc) Identificazione con l Istituto Liv. 3. C4 5 SI 20

21 3.2 Famiglia professionale Professionals RUOLO: ADDETTO AMMINISTRATIVO (CONTABILITA, AMMINISTRAZIONE PERSONALE, STATISTICHE SANITARIE, TECNICO INFORMATICO HELP DESK, ECC.) C - Diploma di scuola media superiore + corsi di specializzazione nelle aree di competenza, buona conoscenza di Office. C1 7 SI C2 7 SI C3 - NO Autonomia nell esecuzione delle proprie attività, capacità di tutoring, capacità di svolgere attività eterogenee nell ambito del proprio ruolo, Leadership professionale, Orientamento al servizio Liv. 3, Orientamento al risultato Liv. 2, Accuratezza e qualità del lavoro Liv. 3, Identificazione con l Istituto Liv. 3, Iniziativa Liv. 3, almeno 10 anni di esperienza in IEO. C4 7 SI 21

22 RUOLO: REFERENTE DI MAGAZZINO C C1 7 SI Diploma di scuola media superiore, buona conoscenza di Office e di SAP, Organizzazione in autonomia delle attività di almeno due risorse, Capacità di tutoring, Capacità di svolgere attività eterogenee nell'ambito del proprio ruolo. C2 - NO Orientamento al Servizio Liv. 3, Orientamento al Riultato. Liv. 2, Team Leadership Liv. 2, Accuratezza e qualità del lavoro Liv. 3, Fiducia nelle proprie capacità Liv. 2, Identificazione con l Istituto Liv. 3, almeno 5 anni nel ruolo in IEO. 22

23 RUOLO: COLLABORATORE AMMINISTRATIVO (CONTABILITA, SERVIZI GENERALI, ECC) ACQUISITORE, D - Laurea o Diploma di scuola media superiore + corsi di specializzazione nelle aree di competenza e, dove richiesto, buona conoscenza della lingua inglese, ottima conoscenza di Office, posta elettronica e internet e dei programmi specialistici utilizzati in ciascuna area di attività. D1 7 SI D2 - NO Funzioni amministrative direttive, tecniche e di ricerca scientifica comportanti lo svolgimento in piena autonomia e nell'ambito di processi attuativi limitati da istruzioni di carattere generale di compiti complessi (analisi di dati e processi, elaborazione di relazioni e reports per le direzioni, sviluppo e gestione di progetti, elaborazione di documenti e relazioni scientifiche, ecc.), piena responsabilità nel raggiungimento dei risultati della funzione area di responsabilità e, dove richiesto, ottima conoscenza di Office e in particolare di Access, buona conoscenza della lingua inglese. D3 - NO Capacità di tutoring, capacità di svolgere attività eterogenee nell ambito del proprio ruolo, Orientamento al servizio Liv. 4, Impatto e influenza Liv. 4, Orientamento al risultato Liv. 3, Flessibilità Liv. 3, almeno 3 anni di esperienza in IEO, Identificazione con l Istituto Liv. 3. D4 - NO Gestione in totale autonomia e sotto la propria diretta responsabilità di almeno tre macroaree distinte di attività, almeno 2 anni nel Liv. D3. 23

24 RUOLO: SPECIALISTA (SPECIALISTA RISORSE UIMANE, AMMINISTRAZIONE DEL EPRSONALE, FORMAZIONE, CONTROLLER, ASSISTENTE CAPO SERVIZIO, ECC.) D - Laurea o Diploma di scuola media superiore + corsi di specializzazione nelle aree di competenza e, dove richiesto, buona conoscenza della lingua inglese, ottima conoscenza di Office, posta elettronica e internet e dei programmi specialistici utilizzati in ciascuna area di attività. D1 7 SI D2 - NO Funzioni amministrative direttive, tecniche e di ricerca scientifica comportanti lo svolgimento in piena autonomia e nell'ambito di processi attuativi limitati da istruzioni di carattere generale di compiti complessi (analisi di dati e processi, elaborazione di relazioni e reports per le direzioni, sviluppo e gestione di progetti, elaborazione di documenti e relazioni scientifiche, ecc.), piena responsabilità nel raggiungimento dei risultati della funzione area di responsabilità e, dove richiesto, ottima conoscenza di Office e in particolare di Access, buona conoscenza della lingua inglese. D3 - NO Capacità di tutoring, capacità di svolgere attività eterogenee nell ambito del proprio ruolo, Orientamento al servizio Liv. 4, Impatto e influenza Liv. 4, Orientamento al risultato Liv. 4, Iniziativa Liv. 4, Team Work Liv. 4, almeno 3 anni di esperienza in IEO, Identificazione con l Istituto Liv. 3. D4 - NO Gestione in totale autonomia e sotto la propria diretta responsabilità di almeno tre macroaree distinte di attività, almeno 2 anni nel Liv. D3. 24

25 RUOLO: ASSISTENTE SCIENTIFICO D - Laurea o Diploma di scuola media superiore + corsi di specializzazione nelle aree di competenza e, dove richiesto, buona conoscenza della lingua inglese, ottima conoscenza di Office, posta elettronica e internet e dei programmi specialistici utilizzati in ciascuna area di attività. D1 7 SI D2 - NO Funzioni amministrative direttive, tecniche e di ricerca scientifica comportanti lo svolgimento in piena autonomia e nell'ambito di processi attuativi limitati da istruzioni di carattere generale di compiti complessi (analisi di dati e processi, elaborazione di relazioni e reports per le direzioni, sviluppo e gestione di progetti, elaborazione di documenti e relazioni scientifiche, ecc.), piena responsabilità nel raggiungimento dei risultati della funzione area di responsabilità e, dove richiesto, ottima conoscenza di Office e in particolare di Access, buona conoscenza della lingua inglese. D3 - NO Capacità di tutoring, capacità di svolgere attività eterogenee nell ambito del proprio ruolo, Orientamento al servizio Liv. 4, Impatto e influenza Liv. 4, Orientamento al risultato Liv. 3, Flessibilità Liv. 3, almeno 3 anni di esperienza in IEO, Identificazione con l Istituto Liv. 3. D4 - NO Gestione in totale autonomia e sotto la propria diretta responsabilità di almeno tre macroaree distinte di attività, almeno 2 anni nel Liv. D3. 25

26 RUOLO: SEGRETARIA DI DIREZIONE D - Diploma di scuola media superiore, buona conoscenza della lingua inglese, ottima conoscenza di Office, posta elettronica ed internet. D1 7 SI D2 7 SI D3 - NO Autonomia nell esecuzione delle proprie attività, Capacità di tutoring, Capacità di svolgere attività eterogenee nell ambito del proprio ruolo, ottima conoscenza della lingua inglese, Autocontrollo Liv. 4, Orientamento al servizio Liv. 4, Impatto e influenza Liv.3 Orientamento al risultato Liv. 3, Accuratezza e qualità del lavoro Liv. 3, Comprensione interpersonale Liv. 3, Identificazione con l Istituto Liv. 3, almeno 10 anni di esperienza in IEO, unica persona nella posizione. D4 7 SI 26

27 RUOLO: INFERMIERE D - Diploma di infermiere D1 7 SI D2 7 SI D3 - NO Autonomia nell esecuzione delle proprie attività, Capacità di tutoring, Leadership professionale, Attitudine al coordinamento, corsi di formazione pertinenti all attività assegnata, Orientamento al servizio Liv. 5, Orientamento al risultato Liv. 3, Iniziativa Liv. 3,, Identificazione con l Istituto Liv. 3, min 1 anno di permanenza nel livello D1. D4 7 SI RUOLO: INFERMIERE REFERENTE D3 - NO Diploma di infermiere, attività di infermiere e coordinamento in via continuativa delle attività di almeno 3 infermieri e 1 ausiliario in unità organizzative in cui non è prevista la posizione di Capo Sala, Autonomia nell esecuzione delle proprie attività, Capacità di tutoring, Leadership professionale, Attitudine al coordinamento, corsi di formazione pertinenti all attività assegnata. D4 - NO Orientamento al servizio Liv. 5, Orientamento al risultato Liv. 4, Iniziativa Liv. 3, Team leadership Liv. 3, Managerialità Liv. 4, Sviluppo degli altri Liv. 3, Identificazione con l Istituto Liv

28 RUOLO: TECNICO SANITARIO D - Diploma di Tecnico sanitario D1 7 SI D2 7 SI D3 - NO Autonomia nell esecuzione delle proprie attività, Capacità di tutoring, Leadership professionale, Attitudine al coordinamento, partecipazione in qualità di relatore a congressi, Orientamento al servizio Liv. 5, Orientamento al risultato Liv. 3,, Iniziativa Liv. 3, Identificazione con l Istituto Liv. 3, min 1 anno di permanenza nel livello D1. D4 7 SI RUOLO: TECNICO SANITARIO REFERENTE D3 - NO Diploma di tecnico sanitario, attività di tecnico e coordinamento in via continuativa delle attività di almeno 3 tecnici e 1 ausiliario in unità organizzative in cui non è prevista la posizione di Capo Tecnico, Autonomia nell esecuzione delle proprie attività, Capacità di tutoring, Leadership professionale, Attitudine al coordinamento, corsi di formazione pertinenti all attività assegnata. D4 - NO Orientamento al servizio Liv. 5, Orientamento al risultato Liv. 4, Iniziativa Liv. 3, Team leadership Liv. 3, Managerialità Liv. 4, Sviluppo degli altri Liv. 3, Identificazione con l Istituto Liv

29 RUOLO: INFERMIERE DI RICERCA D2 - Diploma di infermiere, Corso riconosciuto di formazione in ricerca clinica e infermieristica, conoscenza della lingua inglese (PET), buona conoscenza di Office e in aprticolare di Access. D3 - NO Autonomia nell esecuzione delle proprie attività, capacità di tutoring e di trasmissione dei risultati della ricerca al personale sanitario dell IEO, Leadership professionale, attitudine al coordinamento, corsi di formazione pertinenti all atttività assegnata, ottima conoscenza della lingua inglese (FCE), conoscenze informatiche Liv. 3, min. 3 anni di permanenza nel livello D2 D4 - NO Orientamento al servizio Liv. 5, Orientamento al risultato Liv. 3, Iniziativa Liv. 3, Comprensione interpersonale Liv. 4, Identificazione con l?istituto Liv. 3, min. 10 anni di esperienza nel ruolo di cui almeno 5 in IEO. Almeno 10 pubblicazioni su riviste impattate di cui lameno 5 in IEO. 29

30 3.3 Famiglia professionale Coordinatori RUOLO: COORDINATORE AMMINISTRATIVO D2 - Diploma di scuola media superiore o Laurea, buona conoscenza di Office e di programmi specialistici, coordinamento in piena autonomia di una unità operativa con responsabilità diretta nel raggiungimento dei risultati dell'unità e riporto diretto al Capo Servizio, coordinamento dell'attività di almeno due risorse. D3 7 SI D4 - NO Orientamento al servizio Liv. 5, Orientamento al risultato Liv. 4, Iniziativa Liv. 3, Team leadership Liv. 3, Managerialità Liv. 4, Sviluppo degli altri Liv. 3, Identificazione con l Istituto Liv. 3, almeno 5 anni di esperienza in IEO nel ruolo, coordinamento in autonomia di almeno 5 risorse. RUOLO: CAPO SALA/CAPO TECNICO DS - Diploma di maturità + certificato di abilitazione a funzioni direttive o corsi professionali per coordinatore tecnico. Per il personale dell'area clinico assistenziale inquadrato nella categoria DS, in quanto assimilato alla figura di quadro intermedio, la crescita professionale individuale sia in termini di competenze sia di responsabilità sarà correlata esclusivamente alla dinamica retributiva e avverrà secondo i criteri definiti dalla politica meritocratica del "Modello JF IEO". 30

31 NOTA PARTICOLARE Il sistema di classificazione del personale adottato dall IEO - Modello J.F. IEO, come sopra definito, considera le figure professionali presenti in Istituto alla data della sottoscrizione dell accordo. In caso di future assunzioni di personale con profili professionali non presenti in IEO al momento della definizione del presente regolamento, si procederà alla necessaria integrazione in coerenza con i criteri e i principi del modello. 3.5 Norme generali di progressione La progressione automatica tra successive posizioni contrattuali potrà avvenire nel rispetto dei seguenti criteri generali: Per le famiglie professionali "Esecutivi" e "Customer Service specialists" i passaggi automatici avverranno ogni cinque anni (salvo condizioni di miglior favore previste per specifici ruoli dal CCNL). Per le famiglie professionali "Professionals" e "Coordinatori" i passaggi automatici avverranno ogni sette anni (salvo condizioni di miglior favore previste per specifici ruoli dal CCNL). Il numero di anni maturati (esperienza maturata in IEO) è quello relativo al rapporto di lavoro in essere. Nell intera carriera lavorativa in IEO il singolo dipendente potrà fruire di un massimo di due passaggi automatici. Il numero di passaggi automatici per ciascun ruolo professionale è quello definito nei sentieri di carriera. Il passaggio automatico da una posizione contrattuale a quella successiva è correlata ad una positiva valutazione delle prestazioni individuali. A tale fine si definisce positiva la valutazione del dipendente: per le famiglie "Esecutivi" e "Customer Service" con 3 giudizi uguali o superiori ad adeguato su 5 anni di valutazione e 7 giudizi uguali o superiori ad adeguato su 10 anni di valutazione; 31

32 per le famiglie "Professionals" e "Coordinatori" con 5 giudizi su 7 e 12 su 14 uguali o superiori ad adeguato. La progressione tra successive posizioni contrattuali che richiedono specifici requisiti previsti dal presente regolamento allegato è correlata alla strategia aziendale e ad una valutazione discrezionale da parte dell'ieo. La progressione in questo caso definisce esclusivamente il riconoscimento di un diverso status professionale e non gerarchico ed è subordinata al possesso dei requisiti specificati dai sentieri di carriera e alla coerenza con i criteri generali sotto specificati: Giudizio globale della valutazione delle prestazioni e delle competenze degli ultimi 2 anni uguale o superiore a buono (o giudizio equivalente); Giudizio motivato espresso dal diretto superiore gerarchico; Data dell'ultimo passaggio (minimo due anni dall ultimo passaggio); Assenza di provvedimenti disciplinari; Valutazione di coerenza della proposta, da parte della DRUO, con la struttura organizzativa e professionale dell'unità organizzativa. Coerenza con il budget dei costi del personale. Nell'anno in cui avviene il passaggio di posizione o categoria il dipendente non ha diritto ad ulteriori incrementi retributivi o azioni salariali se non quelli derivanti dal passaggio di posizione o categoria secondo quanto previsto dal CCNL vigente. Ogni passaggio di posizione o categoria azzera la posizione del lavoratore nel sistema di progressione sopra descritto, pertanto dopo una promozione il successivo passaggio automatico potrà avvenire dopo 5 o 7 anni a seconda della famiglia professionale alla quale appartiene il ruolo e nel rispetto dei criteri sopra specificati. Ogni cambiamento di ruolo che implichi il riconoscimento di un diversa categoria contrattuale (es. da impiegato di concetto posizione C a collaboratore amministrativo posizione D) o il passaggio ad un ruolo di coordinamento/referente è subordinato al superamento di un periodo di prova nel quale sarà valutata l'adeguatezza della persona a ricoprire il nuovo ruolo organizzativo affidatole. Tale periodo ha una durata pari a 3 mesi per tutte le famiglie professionali. 32

33 SEZIONE 4 LA PROGRESSIONE RETRIBUTIVA E LA POLITICA MERITOCRATICA 4. La progressione retributiva La progressione retributiva individuale è legata all esperienza maturata in IEO, alle competenze possedute e alle performance individuali e avviene sulla base dei seguenti criteri: Politica meritocratica legata alla valutazione individuale della performance e delle competenze possedute (vedi quanto sotto specificato nella presente Sezione); Passaggi automatici di posizione che tengono conto dell esperienza maturata in IEO - come definiti dai sentieri di carriera (vedi sezione 3). 4.1 Politica meritocratica La politica annuale di merito dell'istituto Europeo di Oncologia è legata al sistema di valutazione delle prestazioni e delle competenze individuali. La politica di merito nei criteri generali, negli strumenti e negli elementi economici, può variare di anno in anno in coerenza con le scelte strategiche dell'istituto, con i risultati economici dello stesso, con l'andamento del mercato del lavoro e della contrattazione collettiva. Entro il mese di ottobre di ogni anno la DRUO si impegna a comunicare alle organizzazioni sindacali e al personale i criteri generali. A titolo esclusivamente esemplificativo e non vincolante la politica di merito si suddivide in: A. Bonus una tantum B. Incrementi di retribuzione 33

34 A. Bonus una tantum L'Istituto Europeo di Oncologia riconoscerà un importo individuale una tantum differenziato sulla base della valutazione individuale delle prestazioni pari ad una percentuale, che può variare ogni anno, della RAL (retribuzione annua lorda) individuale per il personale valutato come Eccellente e Buono. Al fine di garantire la natura meritocratica delle azioni retributive e di rispettare una consolidata teoria gestionale la popolazione premiata non potrà comunque superare le seguenti percentuali del totale della popolazione valutata, suddivisa per macro qualifiche: 10% - valutazione Eccellente; 30% - valutazione Buono. Nel caso in cui le percentuali di persone valutate Eccellente e Buono siano superiori al 40%, si procederà all individuazione dei dipendenti da incentivare tenendo conto dei seguenti criteri preferenziali: miglior punteggio di valutazione; miglioramento della valutazione rispetto all anno precedente; maggior numero di valutazioni Eccellente o Buono negli anni precedenti; maggior tempo trascorso dall ultimo incremento retributivo; minor numero di assenze dal lavoro; assenza di sanzioni disciplinari; maggior numero di anni di permanenza in IEO. B. Incrementi di retribuzione L'incremento individuale di retribuzione, correlato alla valutazione delle prestazioni e delle competenze, avviene secondo i criteri di seguito specificati. La periodicità degli incrementi è legata alla valutazione globale della prestazione individuale. Per i ruoli appartenenti a tutte e quattro le famiglie professionali è previsto un incremento retributivo ogni 3 anni per il personale valutato come Eccellente (3 valutazioni "Eccellente" consecutive), e ogni 4 per il personale valutato Buono (4 valutazioni pari a "Buono"). 34

35 L'incremento retributivo non potrà essere superiore al 50% del bonus annuale definito dalla politica retributiva annuale. Ovvero, nell ipotesi in cui il bonus spettante al dipendente sia (per esempio) pari al 6% della RAL, nell anno in cui la politica prevede un incremento retributivo al dipendente sarà erogato un bonus pari al 3%, mentre il rimanente 3% si consoliderà in incremento retributivo. Il personale avente diritto alle azioni di merito dovrà essere assunto da più di 12 mesi alla data del 31/12 dell anno a cui si riferisce la politica retributiva, dovrà essere ancora in forza e non dimissionario alla data di applicazione della politica (mese di marzo) e dovrà aver lavorato per più di 9 mesi nel corso dell anno precedente l erogazione dell importo. Resta ovviamente inteso che eventuali azioni di merito in deroga a quanto sopra descritto potranno essere adottate a discrezione dell'istituto. 4.2 Processo di valutazione annuale delle prestazioni individuali Lo strumento fondamentale della politica di merito è il sistema di valutazione delle prestazioni e delle competenze individuali. La valutazione delle prestazioni e delle competenze è l insieme delle procedure e degli strumenti operativi che permettono di esprimere un giudizio di merito circa la modalità con la quale la persona che svolge un certo ruolo organizzativo, assolve ai compiti propri della posizione rispettando le attese dell organizzazione. In altri termini, la valutazione delle prestazioni e delle competenze permette di formulare un giudizio di merito circa i risultati quantitativi e qualitativi conseguiti dalle persone che lavorano all interno dell Istituto e sulle competenze da loro possedute, in funzione della posizione e responsabilità. Lo scopo del sistema di valutazione è sia quello di favorire il miglioramento delle prestazioni e delle competenze individuali sia quello di fornire all organizzazione le informazioni necessarie per una valutazione meritocratica di ogni suo collaboratore. 35

36 Per raggiungere questo fine le dimensioni di valutazione saranno comunicate anticipatamente a tutti i collaboratori dell'istituto da parte del superiore diretto o della DRUO. Il miglioramento della performance e lo sviluppo delle competenze individuali sono considerati come elementi indispensabili per migliorare la qualità del servizio offerto dall Istituto ai propri Pazienti/Clienti. Per questa ragione l Istituto considera fondamentale il processo di valutazione e ritiene il ruolo di valutatore come parte integrante dei ruoli gestionali dell organizzazione IEO. 4.3 Processo di valutazione Il processo di valutazione si compone delle seguenti fasi: 1. La compilazione della scheda di valutazione 2. Il colloquio di feedback con il valutato 3. La validazione finale del processo 1. Compilazione della scheda di valutazione Il processo di valutazione ha inizio con la compilazione della scheda di valutazione da parte del valutatore principale che è normalmente il diretto superiore gerarchico del valutato, o comunque il ruolo di coordinamento con il quale il valutato è maggiormente in contatto. La scheda è successivamente presa in visione dal superiore gerarchico di secondo livello (se presente) e successivamente viene mostrata al valutato. 2. Il colloquio di feedback con il valutato Il colloquio di feedback con il valutato è la seconda fase fondamentale del processo di valutazione. E il momento in cui il valutatore deve comunicare e spiegare la valutazione al collaboratore, sottolineando i punti di forza e di debolezza della sua performance, incentivando nel valutato un autovalutazione critica delle proprie prestazioni e delle sue competenze, al fine di individuare insieme le possibili azioni di miglioramento e sviluppo professionale. 36

37 Al termine del colloquio di feedback il valutato può esprimere le sue osservazioni (positive o negative) sulla valutazione discussa con il superiore gerarchico, inserendo le sue considerazioni nell apposito spazio presente nell ultima pagina della scheda di valutazione. 3. La validazione finale del processo Al termine delle prime due fasi del processo di valutazione le schede, dopo essere state visionate dai valutati, vengono inviate alla Direzione Risorse Umane e Organizzazione (DRUO). Alla DRUO spetta la validazione finale del processo e delle eventuali azioni di merito da intraprendere nei confronti dei singoli valutati, sulla base dei risultati delle valutazioni. La DRUO, come già sottolineato, svolge il ruolo di supervisore del processo di valutazione e può intervenire in esso, non solo quando è formalmente invitata a farlo da un attore del processo, ma anche nel caso in cui ritenga siano presenti anomalie nel processo anche se non segnalate da nessun attore. La DRUO ha, inoltre, la facoltà di intervenire in presenza di una contestazione della valutazione da parte dei singoli valutati, i quali possono rivolgersi alla DRUO per richiedere un colloquio di chiarimento sulla valutazione espressa dal valutatore. In ogni caso, la DRUO si attiverà nei modi e nei tempi che riterrà più opportuni per eliminare le anomalie o i contrasti sulla valutazione. Tuttavia, il giudizio di valutazione espresso dal valutatore può essere oggetto di chiarimenti ed approfondimenti come sopra descritto, ma non potrà essere modificato, salvo per esplicita volontà del valutatore, il cui giudizio rimane comunque insindacabile. 4.4 Strumenti Lo strumento principale del sistema di valutazione è la scheda di valutazione, mediante la quale si formalizza il giudizio del valutatore sui fattori considerati rilevanti dall Istituto per una prestazione di qualità (Esempio: Orientamento al servizio, Autocontrollo, Senso dell ordine, ecc.). 37

38 La scheda di valutazione del personale è strutturata in fattori raggruppati per aree omogenee. Tutti i fattori devono essere considerati ed il giudizio va espresso su una scala multilivello (es. ampiamente al di sotto delle aspettative del ruolo; coerente con le aspettative del ruolo; ampiamente e costantemente al di là delle aspettative del ruolo). La somma del punteggio ottenuto su ciascun fattore di valutazione darà il punteggio finale, ed al termine del processo di valutazione lo stesso esprimerà la valutazione globale. La valutazione delle prestazioni e delle competenze avviene su base annuale nel corso dei mesi di gennaio-marzo successivi all anno a cui si riferisce il giudizio e si applica a tutto il personale in forza da almeno sei mesi, ovvero assunto prima del 1 luglio e che comunque ha prestato servizio per almeno sei mesi nel corso dell anno a cui si riferisce la valutazione. 38