LVDGROUP.COM SERVIZIO CLIENTI

Transcript

1 SERVIZIO CLIENTI

2 2 # SERVIZIO CLIENTI SOMMARIO SERVIZIO CLIENTI SERVICE 4 UPGRADE 8 CONTRATTI 6 CORSI 9 RICAMBI 7 SOFTWARE 10 Pensiamo che un unica misura non possa essere la soluzione a tutto. Con il servizio clienti LVD troviamo la soluzione adatta alle vostre esigenze. La vasta gamma di opzioni disponibili nel nostro service è supportata dal nostro team di professionisti che forniscono assistenza in tutto il mondo. Caratteristiche PORTATA GLOBALE - Copertura mondiale, siamo presenti in più Service LVD mondiale Service LVD locale I nostri tre centri principali sono strategicamente situati in L assistenza clienti è organizzata localmente per ogni area a Nord America, Europa e Asia ed offrono seguenti servizi: livello vendite e service. - Più di 180 tecnici per l assistenza in loco - Acquisto ricambi I tecnici dislocati nelle nostre filiali sono istruiti e supportati - Più di 5500 ore di training ogni anno da - Training a bordo macchina e training software dal nostro service centrale per fornirvi l assistenza nella - Consultazione e assistenza tecnica vostra lingua d origine: - Interventi tecnici (installazioni, upgrade, riparazioni) - Gestione pezzi di ricambio - Più di macchine installate - Manutenzione preventiva e verifiche tecniche - Richieste per l assistenza - Minimizziamo i fermo macchina grazie alla - Servizi post vendita - Richieste d assistenza (nelle località selezionate) - Supporto per l assistenza locale - Corsi di 45 paesi parte dei nostri tecnici manutenzione preventiva - Training completo per i nostri prodotti e i pacchetti software - Consegna veloce di ricambi originali Il nostro servizio clienti è basato sul rapporto con le persone, esse sono l elemento base del nostro lavoro. principale centro di assistenza centro di assistenza locale agenzie # 3

3 4 # SERVIZIO CLIENTI # 5 SERVICE Quando contatterete il nostro supporto clienti, sarete in contatto con i nostri team locali. INSTALLAZIONE E START-UP SUPPORTO CLIENTI Per garantire che la vostra macchina sia operativa nel minor tempo possibile mettiamo a vostra disposizione tutta l esperienza della nostra squadra di tecnici specializzati in modo da potervi offrire un installazione quanto più possibile scorrevole e veloce. E disponibile una serie di corsi di formazione completa, volta a coprire tutte le vostre esigenze: - Corsi applicativi base e avanzati - Corsi Offline Software - Corsi operatore - Corsi di manutenzione Per argomenti addizionali come istruzioni pre-installazione/ installazioni verranno forniti gli appositi manuali dettagliati. Domande o dubbi sulla vostra macchina LVD o sul vostro software off-line Cadman? Nessun problema, potrete sempre contattarci al nostro help desk. Quando contatterete il nostro supporto clienti sarete in contatto con i nostri team locali composti da tecnici qualificati a guidarvi verso le risposte alle vostre domande. In caso di problemi con le vostre macchine LVD la nostra assistenza remota, LVD Teleservice, è la risposta più rapida alle vostre domande. Uno strumento dinamico che permette il supporto dei clienti LVD sia a livello macchine che a livello software. Attraverso una connessione sicura i nostri tecnici potranno provvedere alla soluzione dei vostri problemi e a diagnosi preventive che eviteranno la necessità di visite in loco. Il servizio di Teleservice è automaticamente attivo, senza costi aggiuntivi, per tutte le nuove installazioni e durante tutto il periodo di garanzia. La storia di tutte le macchine LVD è tracciata all interno dei nostri database in modo da fornirci sempre una visuale completa dell archivio della vostra macchina. Nelle ultime versioni di macchine CNC ogni errore è automaticamente riportato ai server centrali LVD tramite il controllo dandoci la possibilità di apprendere in tempo reale l eventuale verificarsi di problemi. Attraverso l utilizzo di tutti questi strumenti le visite di service in loco sono state sensibilmente ridotte. Quando strettamente necessarie verranno però organizzate con tecnici specializzati disponibili nelle nostre filiali in tutto il mondo. SERVIZIO DI EMERGENZA Siamo consapevoli che una lavorazione particolarmente complessa può capitare in qualsiasi momento. Se avete difficoltà nel trovare una soluzione, LVD vi può aiutare. Che si tratti di piegatura, taglio laser, punzonatrici o se serve della programmazione, i nostri ingegneri hanno le competenze necessarie per guidarvi alla soluzione del problema.

4 6 # SERVIZIO CLIENTI # 7 CONTRATTI RICAMBI SERVICE - MANUTENZIONI SERVICE - RIPARAZIONI Forniamo i ricambi richiesti senza tempi d attesa. Con più di riconoscervi un credito, un valore residuo, per una gamma I contratti di manutenzione vi offrono l opportunità di preve- Offriamo un ampia gamma di contratti per soddisfare tutte ricambi in stock i tre magazzini centrali LVD sono selezionata di parti danneggiate. nire spese impreviste. le vostre esigenze e, in aggiunta, la possibilità di formulare strategicamente collocati in Nord America, Europa e Asia. - Manutenzione programmata che possa aumentare la contratti personalizzati per poter meglio rispondere alle Forniamo esclusivamente ricambi originali garantendo la Per quanto riguarda i consumabili (componenti soggetti ad produttività e l affidabilità della vostra macchina vostre richieste. I contratti di manutenzione daranno accesso massima qualità. Contattate la nostra filiale a voi più vicina usura) per assicurarne la sostituzione regolare e garantire - Protezione del vostro investimento mantenendone il valore al nostro supporto tecnico, al supporto di programmazione per informazioni su articoli e disponibilità. un buon funzionamento dei vostri impianti LVD, offriamo residuo elevato nel tempo offline e a corsi di formazione in LVD o presso le vostre sedi. contratti di manutenzione con prezzi vantaggiosi. - Macchina manutentata da tecnici esperti e adeguatamente Le caratteristiche principali dei contratti di service/manu- Pezzi di ricambio disponibili sia per macchine nuove che formati tenzione disponibili comprendono: per macchine più datate. Per i ricambi di elevato valore Consumabili ugelli, lenti di taglio e altro, con variegata - Monitoraggio delle ore macchina - sicurezza di manuten- - Accesso continuo ai nuovi aggiornamenti abbiamo ideato il sistema Standard exchange system attra- disponibilità a prezzi competitivi. zione ad intervalli corretti e regolari. - Sconto su ordini di pezzi di ricambio verso cui i particolari rigenerati vengono forniti ritirando il - Pezzi di ricambio con disponibilità in 24 ore per la maggior pezzo guasto. Seguendo questa procedura LVD è in grado di parte degli articoli (anche su macchine vecchie) - Priorità d intervento tecnico riduzione dei tempi fermo macchina - Accesso prioritario al nostro helpdesk - Audit macchina un tecnico qualificato provvederà ad un approfondito checkup della vostra apparecchiatura intervenendo dove necessario e fornendo consigli e suggerimenti per mantenere la vostra macchina sempre in condizioni ottimali - Clienti con più di una macchina avranno diritto a sconti aggiuntivi per ogni contratto addizionale RIPARAZIONE PEZZI - Flessibilità: i contratti potranno essere adattati secondo le Attraverso il nostro sistema di autorizzazione al reso vostre esigenze (RAN) i ricambi possono essere resi velocemente e facilmente. Prima dell arrivo del nostro tecnico forniamo tutti i pezzi necessari e, nel caso alcuni pezzi non fossero utilizzati, i relativi costi non verranno addebitati. La garanzia per i ricambi sostituiti da tecnici autorizzati LVD dura 6 mesi. RIPARARE & RESTITUIRE Offriamo un ampia Per alcuni particolari esiste la possibilità di riparazione presso la nostra sede centrale in Belgio. gamma di contratti per soddisfare tutte le vostre VALUTAZIONE Siamo sempre disponibili ad una valutazione e esigenze. quotazione preventiva prima di procedere a eventuali riparazioni.

5 8 # SERVIZIO CLIENTI # 9 I CORSI I nostri corsi sono sempre personalizzati in modo da poter garantire risposte adeguate alle vostre esigenze. CORSO OPERATORE Dopo l installazione di una nuova macchina si organizza la formazione in loco per i vostri operatori. Successivamente siamo disponibili per organizzare corsi di formazione aggiuntivi per i nuovi addetti. UPGRADE E RETROFIT APPLICAZIONI Imparare i principi della piegatura, taglio laser e punzonatura può portare ad una migliore performance dal vostro personale. Questo tipo di formazione, disponibile su richiesta, si svolge sempre nei nostri centri di assistenza LVD. CNC UPGRADE Le macchine sono in continua evoluzione per offrire migliori prestazioni ed elevata affidabilità. Il controllo della macchina è da sempre considerato il suo centro nevralgico. Con le nostre competenze possiamo garantire che le vostre macchine rimangano equipaggiate con controlli di ultima generazione CADMAN, Touch-B indipendentemente dall anno di fabbricazione! Il nostro ultimo controllo CADMAN, Touch-B, è stato progettato per agevolare l utente finale. Con un interfaccia e comandi intuitivi gli operatori si abituano al nuovo controllo velocemente e con grande facilità. Le procedure per importare disegni in 2D e 3D (solo per PPEB e presse piegatrici con Easy-Form) sono semplificate e il software offline CADMAN-B è perfettamente integrato. Il controllo Touch-B ha un rendimento elevato e si basa su database e PC con tecnologia SSD e connessione di rete GBit. L affidabilità e la durata nel tempo non saranno un problema per il controllo industriale a schermo tattile da 19 dotato di protezione in vetro cromato. REVISIONE DELLA MACCHINA Lo scopo principale della revisione è verificare lo stato della macchina e le sue prestazioni. Tutti gli aspetti della macchina sono attentamente valutati ed analizzati per assicurare le massime prestazioni. Il tecnico qualificato effettua un approfondito check-up del vostro impianto apportando regolazioni dove necessarie e fornendo informazioni utili su come mantenere o riportare la vostra macchina in perfetta forma. CORSI DI MANUTENZIONE Offriamo corsi in loco per istruire i vostri operatori alla manutenzione ordinaria/ di base della vostra macchina. Imparare i principi della piegatura, taglio laser e punzonatura può portare ad una migliore performance.

6 10 # SERVIZIO CLIENTI # 11 SOFTWARE Il software di programmazione CADMAN, sviluppato dalla di funzioni base ed avanzate di punzonatura supportate elaborare la programmazione delle operazioni di taglio e Aggiornare costantemente i vostri software CADMAN vi nostra casa madre, offre l integrazione offline ai principali dall opzione di nesting automatico. piega, minimizzare le richieste di cambio utensile e i tempi permetterà una perfetta integrazione con le nuove tecnologie processi di lavorazione della lamiera. morti. e un uso ottimale delle opzioni disponibili. CADMAN è un software di programmazione, creato e gestito CADMAN-JOB gestisce la relazione giornaliera tra il I prodotti software installati direttamente sui nostri controlli Contattate la nostra filiale più vicina per sapere le ultime direttamente da LVD, che permette la gestione delle principali gestionale aziendale, la parte Cam e l officina allo scopo macchina sono: Touch-B per la piega e Touch-L per il taglio novità CADMAN e conoscere le possibilità di aggiornamento fasi di lavorazione della lamiera: taglio laser, punzonatura e di gestire e ottimizzare le risorse e la produttività. Crea o laser, entrambi ideati per un facile utilizzo e una veloce del vostro software. piegatura. La gestione tramite un unico database CADMAN importa commesse di lavoro dal sistema gestionale per poi comprensione da parte degli utilizzatori. garantisce il risultato sin dal primo pezzo programmato. CADMAN-B per presse piegatrici rende semplice la programmazione di complessi pezzi 3D. Il software permette di procedere automaticamente attraverso la creazione dello sviluppo, della sequenza di piega e appoggi, settaggi utensili ed ottimizzazione della manipolazione del pezzo. CADMAN-L per macchine per taglio laser fornisce una gamma completa di programmazione offline con possibilità di soluzioni automatiche, semi automatiche e manuali per lavorazioni e nesting. Il software si presta ad essere configurato in modo personalizzato garantendo di poter scegliere secondo le proprie esigenze quali tecnologie applicare e come differenziarle a seconda di materiale e spessore. CADMAN-P per macchine punzonatrici permette una rapida programmazione con selezione automatica degli utensili, ottimizzazione dell ordine di lavorazione e configurazione della propria torretta. Offre la possibilità di programmazione La gestione tramite un unico database CADMAN garantisce il risultato sin dal primo pezzo programmato.

7 CONTATTI SEDI PRINCIPALI LVD Company nv Nijverheidslaan 2 B-8560 GULLEGEM BELGIUM Tel.: customerservice@lvd.be spareparts@lvd.be Strippit Inc Clarence Center Rd. USA-AKRON NY UNITED STATES Tel.: service@strippit.com spareparts@strippit.com LVD Malaysia SDN. BHD 14 Jalan Kartunis U1/47 Section U1, Temasya Industrial Park MAL Shah Alam, Selangor Darul Ehsan MALAYSIA Tel.: chau@lvd.com.my / general@lvd.com.my CENTRI DI ASSISTENZA LOCALI BeNeLux LVD BeNeLux nv Hondschotestraat 112 B-8560 Gullegem, Belgium Tel.: beneluxsupport@lvd.be Brazil LVD do Brazil Ltda Rua Dona Francisca 4422 Joinville SC , Brasil Tel.: (extension 2 for service) assistencia@lvdbrasil.com China LVD-Strippit Shanghai Co., Ltd. Room 601, Silver Tower, No.933 West Zhongshan Rd., Shanghai, China, Tel.: info@lvd.cn France LVD sa Z.I du Plouich Rue du Commerce B.P. 131 F Raismes, France Tel.: info@lvdsa.fr Germany LVD GmbH Europastr. 3/ Lahr, Germany Tel.: / service@lvd-gmbh.de Per altre nazioni, visitate il sito India LVD- Strippit India Private Ltd. # 310, 8th Cross, 4th Phase, Peenya Industrial Area, Bangalore Karnataka, India Tel.: +91/ service@lvdindia.in Indonesia PT. LVD CENTER. Mangga Dua Plaza Blok P / 18. Jakarta 10730, Indonesia Tel.: / / service@lvd.co.id Italy LVD ITALIA s.r.l. Via Strasburgo 18/a Parma, Italy Tel.: service@lvd.it Korea LVD Korea Ltd. 434 road 23, Ahnnam ro, Bupyung gu, Incheon city, Korea Tel.: service@lvdkorea.com Norway LVD Norway as P.O. Box 78 Ellingsrudåsen N-1006 OSLO, Norway Tel.: lvd@lvdsn.no Poland LVD-Polska Sp. z o.o. ul. Wyspiańskiego Kędzierzyn-Koźle, Poland Tel.: info@lvd.pl Slovakia LVD S3 Priemyselna Ulica 1, Tornala, Slovakia Tel.: service-sk@lvd.be Sweden LVD Sweden AB Hulda Lindgrens Gata 6 C, SE Västra Frölunda, Sweden Tel.: service@pullmax.se Thailand LVD Thailand Ltd. 55/49 Moo 3, 345 Road, Lumpo, Bangbuathong, Nonthaburi 11110, Thailand Tel.: info@lvdthailand.com UK LVD-Pullmax Ltd. Unit 3 - Wildmere Road BANBURY Oxfordshire, OX16 3JU United Kingdom Tel.: service@lvdpullmax.co.uk Subject to alterations without notice -