e Qualità Totale Che cosa cambia con la certificazione della qualità

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1 AFICI GESTIONE D'IMPRESA Direzione Roberto Filippini Cipriano Forza Pietro Romano ISO 9000 e Qualità Totale Che cosa cambia con la certificazione della qualità ~ ETASLIBRI

2 IUAV - VENEZIA AREA SERV. BIBLIOGRAFICI E DOCUMENTALI A 2348 BIBLIOTECA CENTRALE

3 j)ef> A Roberto Filippini Pietro Romano Cipriano Forza ISO 9000 e Qualità Totale Che cosa cambia con la certificazione della qualità ISTITUTO UNIVERSITARIO ARCHITITTURA --VENEZIA- AREA SERVIZI BIBLIOGRAFICI E DOCUMENTALI BIB)&IOTECA CENTRALE INV -';:l ~ ~85._ '"'" ETASLIBRI

4 SOMMARIO Presentazione di Sergio Mariotti... VII Introduzione... IX Capitolo 1 Evoluzione e adattamento del sistema ISO Dati generali sulla certificazione ISO 9000; 1.2 Gli standard in dettaglio; 1.3 Gli attori del processo di certificazione; 1.4 La revisione in atto; 1.5 Gli effetti della certificazione (1.5.1 I "pro" della certificazione; I "contro" della certificazione). Capitolo 2 I Premi della Qualità (Quality Awards) Malcolm Baldrige Award; 2.2 Deming Application Prize; 2.3 European Quality Award. Capitolo 3 ISO 9000, Premi della Qualità e Total Quality Management... ~ Confronto tra serie ISO 9000 e Tota! Quality Management; 3.2 Il ruolo della serie ISO 9000 nel percorso per il Tota! Quality Management; 3.3 Integrazione della serie ISO 9000 e dei Quality Awards nel percorso per il Tota! Quality Management. Capitolo 4 Valutazione degli effetti della certificazione ISO 9000: uno studio empirico Obiettivi dello studio empirico; 4.2 L'universo di riferimento; 4.3 Il campione; 4.4 Metodologia utilizzata. Capitolo 5 Tempi, obiettivi e cambiamenti indotti dalla certificazione Tempi della certificazione; 5.2 Obiettivi della certificazione; 5.3 Addestramento e formazione; 5.4 Ricorso a consulenti; 5.5 Addetti alla qualità; 5.6 Prove, controlli, collaudi e procedure; 5.7 Rapporti con i fornitori; 5.8 Rapporti con i clienti; 5.9 Progettazione.

5 VI Somma rio Capitolo 6 Gli effetti sulle prestazioni Qualità in produzione (6.1.1 La manutenzione); 6.2 Qualità eserna; 6.3 Costi; 6.4 Prestazioni di tempo; 6.5 Flessibilità. Ca p i t o lo 7 Certificazione e politiche manageriali Politiche di certificazione e prestazioni; 7.2 Un confronto sull'effetto delle politiche; 7.3 Certificazione e superamento del trade off fra prestazioni; 7.4 Differenze tra manager nella percezione del sistema qualità. Conclusioni Bibliografia... :

6 Roberto Filippini Cipriano Forza Pietro Romano ISO 9000 e Qualità Totale Le aziende certificate secondo la norma ISO 9000 sono, in tutto il mondo, quasi , di cui 13:00d in Italia. Il sistema ISO 9000, quindi, si sta imponendo a livello internazionale come standard di riferimento per l'assicurazione dei sistemi qualità. Molti oggi si pongono domande circa la rilevanza e i problemi legati al sistema ISO 9000: quali sono i reali vantaggi che un'impresa può ottenere da un sistema qualità certificato? Qual è l'entità dello sforzo richiesto per il conseguimento della certificazione? Come cambiano i rapporti con fornitori e clienti? Possedere un sistema qualità conforme agli standard della serie ISO 9000 può essere fonte di vantaggio competitivo? Quali sono i rapporti fra ISO 9000 e Total Quality Management? Qual è l'impatto della certificazione sulla qualità interna ed esterna, sui costi e sulle prestazioni di tempo? Il libro affronta queste tematiche mettendo a confronto il sistema ISO 9000 con i più importanti premi per la qualità (Ma/co/m Bafdrige Award, Deming Application Prize ed European Quality Award') e presenta i risultati di una ricerca sull'impatto della certificazione, effettuata analizzando 100 aziende italiane certificate. Il quadro che emerge dallo studio sul campo è composito. Il sistema ISO 9000 può essere considerato un passaggio verso la qualità totale sotto determinate condizioni, legate anche alle risorse messe in campo e all'approccio utilizzato per la certificazione. L'effetto sulle prestazioni aziendali appare differenziato a seconda delle aree considerate. Roberto Filippini insegna Gestione Aziendale presso la facoltà gi Ingegneria dell'università di Padova (sede di Vicenza). E direttore del Dipartimento di Tecnica e Gestione dei sistemi industriali e svolge inoltre attività di ricerca nel campo dell'operations Management. Cipriano Forza insegna Economia ed Organiztazione Aziendale presso la facoltà di Ingegneria dell'università di Padova (sede di Vicenza) e svolge attività di ricerca nel campo del Tota! Quality Management e dei Sistemi Informativi. Pietro Romano svolge attività di ricerca presso il Dipartimento di Tecnica e Gestione dei sistemi industriali dell'università di ~"dova (sede di Vicenza) nel campo del Tota! Quality Management e del Supply Chain Management. >< M 00 IO ISBN Lire I lii ,.