Carta dei Servizi rev. 2 del 5 luglio Unità Operativa di Laboratorio Analisi
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- Maria Beretta
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1 Carta dei Servizi rev. 2 del 5 luglio 2011 Unità Operativa di
2 Azienda ULSS n. 22 Bussolengo (VR) Dipartimento di Diagnosi e Cura Unità Operativa di Direttore: dott. Marco Caputo Coordinatore: Graziella Saccani Telefono: Fax: lab.bussolengo@ulss22.ven.it
3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità Operativa di L unità operativa di esegue tutti i principali esami delle specialità di allergologia, ematologia, coagulazione, biochimica clinica, endocrinologia e microbiologia. L attività è volta a soddisfare sia le esigenze dei reparti di degenza e dei servizi ospedalieri (apertura 24 ore su 24 per l urgenza e l emergenza) sia quelle del territorio in un ottica di stretta collaborazione con i medici di medicina generale. L attività è finalizzata alla produzione di dati e di informazioni diagnostiche ottenute dall analisi di materiali di origine umana per la prevenzione, la diagnosi e il monitoraggio della terapia e del decorso della malattia. A tal fine vengono utilizzati metodi chimici, fisici e biologici applicati in modalità automatizzata o manuale. Il servizio fornisce inoltre consulenza sull utilizzo appropriato dei mezzi diagnostici messi a disposizione e sulla corretta interpretazione dei risultati analitici. L attività è articolata tra i settori di chimica-clinica, ematologia, batteriologia e siero-immunologia. I cittadini possono usufruire delle prestazioni accedendo ai centri prelievo degli ospedali di Bussolengo, Caprino Veronese, Isola della Scala, Malcesine e Villafranca o ad uno dei punti prelievo sul territorio. 1
4 LE PRESTAZIONI OFFERTE MONITORAGGIO TERAPIA ANTICOAGULANTE ORALE (TAO) Presso il Cliniche è attivo l ambulatorio per il controllo dei pazienti in terapia anticoagulante orale. Il Centro è affiliato alla Federazione dei Centri di Sorveglianza Anticoagulanti (n. 346). L ambulatorio è dedicato a tutti i pazienti in terapia anticoagulante orale. Vi si esegue il prelievo ematico per la determinazione del tempo di protrombina e, su richiesta e previa autorizzazione del medico curante, si ottiene l indicazione posologica basata sul valore espresso in INR e sulla situazione clinica complessiva. Accedono all ambulatorio: Pazienti monitorati direttamente dal nostro centro Pazienti che eseguono solo il controllo ematico del tempo di protrombina e seguiti per la terapia dal medico curante Prestazioni eseguite: Visita medica preliminare per la valutazione del rischio Visite periodiche di controllo Prelievi ematici Prescrizione della terapia da seguire, sulla base del risultato dell INR; consigli su indagini di approfondimento Per ottenere queste prestazioni è necessario essere in possesso della prescrizione effettuata dal medico curante. L utente è tenuto ad esprimere il proprio consenso all effettuazione dell esame firmando l apposita modulistica di consenso informato. 2
5 MODALITÀ DI ACCESSO I pazienti si presentano direttamente negli orari di apertura del punto prelievi. Il medico è presente in ambulatorio e gestisce in prima persona prelievi e appuntamenti, è disponibile dalle ore alle ore per visite brevi e per approfondimenti presso l ospedale di Bussolengo. Il referto può essere ritirato presso la segreteria dalle ore alle ore oppure, previa autorizzazione formale, viene inviato a domicilio tramite posta elettronica o fax. ESAMI EMATOCHIMICI E MICROBIOLOGICI Vengono eseguiti tutti i principali esami delle specialità di: ALLERGOLOGIA Viene effettuato il dosaggio degli anticorpi per le allergie più comuni: allergie respiratorie sia stagionali (alberi, piante, erbe...) sia perenni (acari, polveri, funghi) allergie alimentari: latte, uova, carne... allergie professionali: lattice, veleno di insetti EMATOLOGIA E COAGULAZIONE Si esegue la diagnostica delle più comuni alterazioni dell emopoiesi, anemie e forme sistemiche. In coagulazione oltre alle normali prestazioni legate all emostasi sono sta- 3
6 ti inseriti test speciali per la diagnosi della trombofilia quali Proteina C, Proteina S libera e Resistenza alla Proteina C attivata e Lupus anticoagulante. BIOCHIMICA CLINICA Vengono eseguiti tutti gli esami di biochimica-clinica; relativi alla funzionalità di organi e apparati. Il monitoraggio dei farmaci quali digossina, fenobarbital, carbamazepina. INDICATORI BIOCHIMICI DI NEOPLASIE Si effettua la determinazione di alcune sostanze riconosciute importanti nel monitoraggio di patologie neoplastiche quali: CEA, Ca15, Ca125, Ca19.9, AFP, PSA e PSA libero, NSE. ENDOCRINOLOGIA Vengono eseguite le determinazioni relative alla funzionalità tiroidea e i dosaggi ormonali importanti nella valutazione delle ghiandole endocrine (gonadotropine, cortisolo, estradiolo, progesterone, PTH,...). MICROBIOLOGIA Sono effettuate ricerche per l identificazione diretta e indiretta di batteri e virus. Nel primo gruppo rientrano esami eseguiti su urine, liquidi biologici, tamponi, nel secondo, invece, analisi ematiche per la ricerca di antigeni e anticorpi quali Toxoplasmosi, Rosolia, Herpes virus, Citomegalovirus, Epstein Barr, marcatori dell epatite A, B, C e alcuni test per la Sierologia della Lue. DIAGNOSTICA MOLECOLARE I metodi che sfruttano la determinazione degli acidi nucleici sono riservati all approfondimento infettivologico in tema di: epatiti, infezioni da HIV e malattie a trasmissione sessuale. 4
7 MODALITÀ DI ACCESSO Non si prenota. Gli utenti si presentano a digiuno dalla mezzanotte e con l impegnativa del medico curante, negli orari e nei giorni indicati OSPEDALE DI BUSSOLENGO dal lunedì al venerdì dalle ore 7.40 alle ore 9.30 Il sabato solo su prenotazione al CUP ( ) CENTRO POLIFUNZIONALE DI CAPRINO VERONESE dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 9.30 OSPEDALE DI MALCESINE dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 8.30 OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 9.30 OSPEDALE DI VILLAFRANCA dal lunedì al venerdì dalle ore 7.40 alle ore 9.30 CENTRO POLIFUNZIONALE DI VALEGGIO SUL MINCIO dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00 alle ore 9.00 DISTRETTO DI BARDOLINO il mercoledì dalle ore 7.30 alle ore 9.00 DISTRETTO DI DOMEGLIARA dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 8.30 AMBULATORIO DI DOSSOBUONO il martedì e il venerdì dalle ore 7.30 alle ore 9.00 AMBULATORIO DI FANE il mercoledì dalle ore 8.00 alle ore 9.00 AMBULATORIO DI LUGAGNANO (Casa di Riposo) il lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore 7.30 alle ore
8 AMBULATORIO DI PESCANTINA il martedì e il giovedì dalle ore 7.30 alle ore 9.00 DISTRETTO DI SOMMACAMPAGNA il giovedì dalle ore 7.30 alle ore 9.00 DISTRETTO DI SAN PIETRO IN CARIANO il lunedì e il venerdì dalle ore 8.00 alle ore 9.00 AMBULATORIO DI POVEGLIANO il giovedì dalle ore 7.30 alle ore 9.30 AMBULATORIO DI VIGASIO il martedì e il venerdì dalle ore 7.30 alle ore 9.00 È NECESSARIO PRENOTARE PER... prelievi microbiologici (tranne tamponi faringei) test dinamici (curva da carico orale di glucosio) telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore il sabato ore IN CASO DI URGENZA... In caso di urgenza documentata sulla impegnativa dal medico curante, il laboratorio fornisce il referto nella stessa giornata del prelievo. 6
9 IL GIORNO DEL PRELIEVO... Per sottoporsi al prelievo è indispensabile presentarsi all accettazione con l impegnativa del medico curante e le tessere sanitarie. La priorità di accesso all accettazione e poi all ambulatorio del prelievo è determinata dall ordine di arrivo. Non sono previste corsie preferenziali per categorie di utenti. Il personale del servizio valuta caso per caso le situazioni che necessitano di priorità. Dopo l effettuazione del prelievo è preferibile sostare in sala d attesa, esercitando un energica pressione sulla sede della puntura venosa (anche sul cerotto) per alcuni minuti prima di abbandonare i locali. È possibile scegliere la consegna tramite posta dei referti pagando anticipatamente la quota prevista per l invio attraverso posta prioritaria e firmando il modulo previsto per la tutela della privacy. 7
10 RITIRO REFERTI I referti degli esami sono disponibili, salvo priorità specifiche o esami particolari, entro tre giorni lavorativi dal prelievo. I referti devono essere ritirati generalmente nella stessa sede di esecuzione del prelievo, nei giorni ed orari sotto indicati, dalla persona interessata oppure da terza persona purché munita di delega. Il mancato ritiro del referto entro 30 giorni dalla data di effettuazione dell esame comporta il pagamento della prestazione (art. 5, comma 8, L n. 407). La data e l ora del ritiro dei referti è indicata sul foglio rilasciato al momento del prelievo che deve essere presentato allo sportello. Ufficio Cassa Portineria (solo gli esenti ticket) Ufficio Cassa OSPEDALE DI BUSSOLENGO dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore il sabato dalle ore alle ore dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore il sabato dalle ore alle ore CENTRO POLIFUNZIONALE DI CAPRINO VERONESE Portineria (solo gli esenti ticket) Ufficio Cassa Portineria (solo gli esenti ticket) Ufficio Cassa Portineria (solo gli esenti ticket) dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore OSPEDALE DI MALCESINE 8 il sabato dalle ore alle ore dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA il sabato dalle ore alle ore dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore il sabato dalle ore alle ore dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore 16.00
11 Ufficio Cassa dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore il sabato dalle ore alle ore Portineria (solo gli esenti ticket) dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore CENTRO POLIFUNZIONALE DI VALEGGIO SUL MINCIO Sportello Sportello Sportello Sportello del distretto di Negrar Sportello Sportello Sportello Sportello distretto Domegliara Sportello Sportello OSPEDALE DI VILLAFRANCA dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore il sabato dalle ore alle ore DISTRETTO DI BARDOLINO dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore DISTRETTO DI DOMEGLIARA dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore AMBULATORIO DI DOSSOBUONO il martedì e il venerdì dalle ore alle ore AMBULATORIO DI FANE il lunedì-martedì-venerdì e sabato dalle ore 8.00 alle ore AMBULATORIO DI LUGAGNANO (Casa di riposo) il lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore 9.00 alle ore 9.30 AMBULATORIO DI PESCANTINA il martedì e il giovedì dalle ore 9.00 alle ore 9.30; DISTRETTO DI SOMMACAMPAGNA DISTRETTO DI SAN PIETRO IN CARIANO il giovedì dalle ore alle ore dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore AMBULATORIO DI POVEGLIANO il giovedì dalle ore 7.30 alle ore 9.30 il sabato dalle ore 9.00 alle ore AMBULATORIO DI VIGASIO (presso il Comune) il martedì e il venerdì dalle ore 9.30 alle ore
12 Accoglienza e orientamento Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione circa gli esami e le modalità di accesso La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle sale di attesa dei laboratori ospedalieri e dei punti prelievo Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento Tutti i servizi di laboratorio analisi ospedalieri sono aperti al pubblico dal lunedì al venerdì per due ore al giorno con accesso diretto per quasi tutte le prestazioni I NOSTRI IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Tempestività, regolarità e puntualità Il tempo di attesa prima del prelievo non è mediamente superiore a trenta minuti Per gli esami urgenti è previsto un canale preferenziale con accettazione, esecuzione dell esame e consegna del referto in giornata I referti vengono consegnati entro tre giorni lavorativi dall esecuzione dell esame (salvo esami particolari) I referti e le indicazioni terapeutiche per i pazienti in TAO vengono consegnati nella stessa giornata del prelievo 10
13 Personalizzazione e umanizzazione Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità prestando attenzione alle richieste Nei casi richiesti i referti vengono consegnati tramite servizio postale Completezza e chiarezza dell informazione sanitaria Ogni utente viene informato sulle modalità di esecuzione del prelievo. In caso di utenti seguiti per il monitoraggio TAO è prevista l informazione tramite la procedura del consenso informato È prevista la consulenza medica ad ogni utente che richiede informazioni specifiche in merito ai propri esami Nei casi in cui si riscontrino esami con valori alterati viene contattato il medico di base Comfort Il locale adibito a sala d attesa con posti a sedere è confortevole Garanzia e tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rileva- 11
14 zione della soddisfazione degli utenti. I risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto e sono consultabili nel link dedicato del sito internet aziendale: it/rapporti con il pubblico/qualità percepita Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio: si possono presentare al Primario, al Coordinatore o all Ufficio Relazioni con il Pubblico ai seguenti indirizzi: Dipartimento Medicina dei Servizi Unità Operativa di Dott. Marco Caputo Indirizzo: Via Ospedale, 2 - Bussolengo mcaputo@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda Ulss n. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 12
15 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l U.O.C. Qualità, Autorizzazione, Accreditamento Istituzionale avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato
16 L ospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO Tel
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