Carta dei Servizi rev. 5 del 30 luglio Unità Operativa di Laboratorio Analisi

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1 Carta dei Servizi rev. 5 del 30 luglio 2014 Unità Operativa di

2 Azienda ULSS n. 22 Bussolengo (VR) Dipartimento di Diagnosi e Cura Unità Operativa di Direttore: dott.ssa Maria Visconti Coordinatore: Graziella Saccani Telefono: Fax: lab.bussolengo@ulss22.ven.it

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità Operativa di L unità operativa di cliniche e Microbiologia esegue tutti i principali esami delle specialità di allergologia, ematologia, coagulazione, biochimica clinica, endocrinologia e microbiologia. L attività è volta a soddisfare le esigenze dei reparti di degenza e dei servizi ospedalieri (copertura 24 ore su 24 per l urgenza e l emergenza) e quelle del territorio, in un ottica di stretta collaborazione con i medici di medicina generale. L attività è finalizzata alla produzione di dati e di informazioni diagnostiche ottenute dall analisi di materiali di origine umana per la prevenzione, la diagnosi e il monitoraggio del decorso e dell eventuale trattamento delle malattie. A tal fine vengono utilizzati metodi chimici, fisici e biologici, applicati in modalità automatizzata e/o manuale. Il servizio fornisce inoltre consulenza clinica e operativa sull utilizzo appropriato dei mezzi diagnostici messi a disposizione e sulla corretta interpretazione dei risultati analitici. L attività è articolata tra i settori di chimica-clinica, ematologia, batteriologia e siero-immunologia. I cittadini possono usufruire delle prestazioni accedendo all Ambulatorio Pazienti esterni presso l ospedale Orlandi di Bussolengo oppure presso uno dei Punti Prelievo distribuiti sul territorio (vedi pag. 5). 1

4 LE PRESTAZIONI OFFERTE PREMESSA Affinché il dato ottenuto - indipendentemente dalla natura e tipologia dell esame a cui si viene sottoposti - possa realmente rivestire un significato nel percorso diagnostico-terapeutico occorre ridurre entro limiti accettabili l effetto di una serie di fattori esterni potenzialmente interferenti. Al paziente che ricorre a diagnostica laboratoristica devono essere adeguatamente e preventivamente fornite: Informazioni sullo scopo e la natura delle richieste di esami di laboratorio Informazioni sulla dieta e norme igieniche da osservare nei giorni precedenti il prelievo Informazioni su dosi e tempi di assunzione e/o sospensione di eventuali farmaci (possibili interferenze sugli esami) Informazioni su data e orario più opportuno per l esecuzione del prelievo (ormoni, glicemia) Il Servizio di Medicina di Laboratorio è in grado di fornire a richiesta informazioni dirette, stampati, a medici e pazienti. Per ottenere le prestazioni è necessario essere in possesso della prescrizione compilata dal medico curante (ricetta rossa). L utente è sempre tenuto ad esprimere il proprio consenso all effettuazione dell esame tramite dichiarazione verbale al curante o firmando l apposita modulistica di formale consenso informato per esami particolari in cui tale procedura è espressamente prevista (es. test per infezione HIV o OGTT). 2

5 Il prelievo di sangue va eseguito al mattino, generalmente dopo un digiuno di almeno 8 ore (non oltre le 12 ore) salvo specifiche possibili eccezioni. Possono essere assunte modiche quantità di acqua; vanno evitate le bevande zuccherate, gli alcolici, il caffè. Il fumo, che nuoce gravemente alla salute, è un riconosciuto fattore di confondimento per la maggior parte dei più comuni esami di laboratorio. ALLERGOLOGIA Viene effettuato il dosaggio degli anticorpi circolanti (IgE specifiche) coinvolti nelle reazioni di Tipo I: Allergie respiratorie sia stagionali (ad alberi, piante, erbe, ecc ) sia perenni (acari, polveri, funghi) Allergie alimentari Allergie professionali Allergie a veleno di insetti EMATOLOGIA E COAGULAZIONE Si esegue la diagnostica delle più comuni alterazioni dell emopoiesi, anemie e forme sistemiche. In coagulazione, oltre alla valutazione globale del bilancio emostatico, sono eseguiti, su specifica indicazione clinica, test speciali da effettuare nel sospetto di trombofilia (proteina C, proteina S libera e resistenza alla proteina C attivata, anticoagulante tipo lupus). BIOCHIMICA CLINICA Vengono eseguiti tutti i più comuni esami per la valutazione funzionale di organi e apparati e il monitoraggio terapeutico dei farmaci per i quali tale pratica ha significato e impatto sulla gestione clinica (digossina, fenobarbital, carbamazepina). 3

6 INDICATORI BIOCHIMICI DI NEOPLASIA Sono molecole che non hanno valore diagnostico, ma sono di estrema utilità nel follow up di neoplasie già diagnosticate e trattate, per le quali sono in grado di predire affidabilmente la possibile recidiva e/o metastatizzazione: CEA, Ca15-3, Ca12-5, Ca19-9, AFP, PSA e PSA libero, NSE, tireoglobulina. ENDOCRINOLOGIA Vengono eseguite le principali determinazioni ormonali in grado di valutare la funzionalità del sistema endocrino, dalla tiroide alle paratiroidi, dal surrene alle gonadi, dalla ipofisi al pancreas. MICROBIOLOGIA Sono effettuate ricerche per l identificazione diretta di batteri e virus responsabili delle più frequenti patologie trasmissibili. Vengono studiate differenti matrici, dal sangue periferico alle urine/feci, liquidi biologici, essudati vari. La ricerca indiretta per la ricerca di antigeni e anticorpi (sierologia infettivologica) preziosa nella diagnostica delle epatiti, di molte virosi e di patologie a trasmissione sessuale come la lue. DIAGNOSTICA MOLECOLARE La moderna tecnologia dell analisi degli acidi nucleici permette di indagare la presenza di agenti infettivi con una sensibilità e una tempistica nettamente superiori a quelle offerte dalle tecnologie tradizionali. Sono attualmente disponibili esami per la diagnostica di epatiti, AIDS, malattie batteriche e virali a trasmissione sessuale. 4

7 MODALITÀ DI ACCESSO OSPEDALE DI BUSSOLENGO dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00 alle ore Il sabato solo su prenotazione al CUP ( ) CENTRO SANITARIO POLIFUNZIONALE DI CAPRINO VERONESE dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 9.30 OSPEDALE DI MALCESINE dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 8.30 OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 9.30 OSPEDALE DI VILLAFRANCA dal lunedì al venerdì dalle ore 7.40 alle ore 9.30 CENTRO SANITARIO POLIFUNZIONALE DI VALEGGIO SUL MINCIO dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00 alle ore 9.00 SEDE DISTRETTUALE DI BARDOLINO il mercoledì dalle ore 7.30 alle ore 9.00 SEDE DISTRETTUALE DI DOMEGLIARA dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 8.30 AMBULATORIO DI DOSSOBUONO il martedì e il venerdì dalle ore 7.30 alle ore 9.00 AMBULATORIO DI LUGAGNANO il lunedì - mercoledì e venerdì dalle ore 7.30 alle ore 9.00 SEDE DISTRETTUALE DI SOMMACAMPAGNA il giovedì dalle ore 7.30 alle ore 9.00 SEDE DISTRETTUALE DI SAN PIETRO IN CARIANO il giovedì dalle ore 7.30 alle ore

8 AMBULATORIO DI POVEGLIANO il giovedì dalle ore 7.30 alle ore 9.30 AMBULATORIO DI VIGASIO il martedì e il venerdì dalle ore 7.30 alle ore 9.00 È INDISPENSABILE PRENOTARE SOLO PER... Prelievi microbiologici (tranne tamponi faringei) Telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore il sabato ore OGTT (curva da carico orale di glucosio) Telefonare ai n dal lunedì al venerdì ore Prelievi al sabato Telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore ; il sabato ore o prenotazione on-line sul sito Test non eseguibili al sabato: 1. Sottopopolazioni (tipizzazione) linfocitarie su sangue e bal: CD4/CD8, HLA B27 2. Ric. Citomegalovirus su urine colturale e DNA 3. HLA DQ2/DQ8 4. HLA B27 5. Quantiferon 6. Curve da carico orale di glucosio e curve insumemiche 7. Fattori della coagulazione 8. Maturazione fattori della coagulazione IN CASO DI URGENZA... In caso di urgenza documentata e riportata sulla impegnativa dal medico curante, il laboratorio fornisce la risposta per gli esami in cui questo è tecnicamente possibile, nella stessa giornata del prelievo. 6

9 PER AVERE INFORMAZIONI Visitare il sito aziendale seguendo il percorso analisi Per chiarimenti e informazioni è possibile contattare il numero telefonico dal lunedì al venerdì, dalle ore alle ore Negli stessi orari è possibile rivolgersi anche al medico responsabile dell ambulatorio prelievi che è disponibile per chiarimenti e informazioni riguardanti gli esami Oppure inviare una al seguente indirizzo: lab.bussolengo@ulss22.ven.it IL GIORNO DEL PRELIEVO... Per sottoporsi al prelievo è indispensabile presentarsi all accettazione con l impegnativa del medico curante (ricetta rossa) e le tessere sanitarie. La priorità di accesso all accettazione e poi all ambulatorio del prelievo è determinata dall ordine di arrivo. Non sono previste corsie preferenziali per categorie di utenti. Il personale sanitario addetto al servizio è in grado di valutare, caso per caso, le situazioni che richiedano priorità rispetto all ordine cronologico definito dal numeratore eliminacode. Dopo l effettuazione del prelievo è preferibile sostare in sala d attesa, esercitando una decisa pressione sul cotone applicato alla sede della puntura venosa (anche sul cerotto) per almeno 5 minuti, prima di abbandonare i locali. È possibile scegliere la consegna postale dei referti, pagando anticipatamente la quota prevista per l invio attraverso posta prioritaria e firmando il modulo previsto per la tutela della privacy. Non si è in grado però in questo caso di dare garanzie sull effettiva data di consegna a domicilio, che dipende dalla funzionalità di Poste Italiane. 7

10 RITIRO REFERTI Le risposte degli esami sono generalmente disponibili, dove non diversamente indicato, entro 3 giorni lavorativi dalla data di prelievo. Le risposte si ritirano presso la stessa sede di esecuzione del prelievo, nei giorni ed orari sotto indicati, a cura dell interessato/a oppure da terza persona purché munita di delega formale. Il mancato ritiro oltre 30 giorni dalla data di disponibilità della risposta comporta il pagamento della intera prestazione (art. 5, comma 8, L. 29/12/1990 n 407). Data e ora del ritiro della risposta sono chiaramente indicate sul foglio rilasciato all interessato al momento della accettazione della prescrizione. Tale foglio deve essere presentato all operatore incaricato di consegnare le risposte. Ufficio Cassa Portineria (solo gli esenti ticket) Ufficio Cassa OSPEDALE DI BUSSOLENGO dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore il sabato dalle ore 8.00 alle ore dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore il sabato dalle ore 8.00 alle ore CENTRO SANITARIO POLIFUNZIONALE DI CAPRINO VERONESE dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore il sabato dalle ore 8.00 alle ore Ufficio Cassa OSPEDALE DI MALCESINE dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore Portineria (solo gli esenti ticket) Ufficio Cassa Portineria (solo gli esenti ticket) OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA 8 il sabato dalle ore 8.00 alle ore dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore il sabato dalle ore 8.00 alle ore dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 16.00

11 Ufficio Cassa Portineria (solo gli esenti ticket) CENTRO SANITARIO POLIFUNZIONALE DI VALEGGIO SUL MINCIO Punto Prelievi Sportello Sportello Sportello Sportello Sportello della Sede Distrettuale di Domegliara OSPEDALE DI VILLAFRANCA dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore il sabato dalle ore 8.30 alle ore dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore il sabato dalle ore 8.00 alle ore SEDE DISTRETTUALE DI BARDOLINO dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore SEDE DISTRETTUALE DI DOMEGLIARA dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore AMBULATORIO DI DOSSOBUONO il martedì e il venerdì dalle ore alle ore SEDE DISTRETTUALE DI SOMMACAMPAGNA il giovedì dalle ore alle ore SEDE DISTRETTUALE DI SAN PIETRO IN CARIANO dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore Sportello Sportello Sportello Ambulatorio (solo gli esenti ticket) Paganti ticket AMBULATORIO DI POVEGLIANO AMBULATORIO DI VIGASIO il giovedì dalle ore 7.30 alle ore 9.30 il sabato dalle ore 9.00 alle ore il martedì e il venerdì dalle ore 9.30 alle ore AMBULATORIO DI LUGAGNANO il lunedì, mercoledi e venerdì dalle ore 9.30 alle ore Presso Cassa - Ospedale di Bussolengo 9

12 Accoglienza e orientamento Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione circa gli esami e le modalità di accesso La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle sale di attesa dei laboratori ospedalieri e dei punti prelievo Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento Tutti i servizi di laboratorio analisi ospedalieri sono aperti al pubblico dal lunedì al venerdì per 2 ore al giorno con accesso diretto per quasi tutte le prestazioni I NOSTRI IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Tempestività, regolarità e puntualità Il tempo di attesa prima del prelievo non è mediamente superiore a 30 minuti Per gli esami urgenti è previsto un canale preferenziale con accettazione, esecuzione dell esame e consegna della risposta in giornata Le risposte vengono consegnate entro 3 giorni lavorativi dall esecuzione dell esame (salvo diversa indicazione) Le risposte per i pazienti in T.A.O. vengono consegnati entro il pomeriggio della stessa giornata del prelievo 10

13 Personalizzazione e umanizzazione Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità prestando attenzione alle richieste Nei casi richiesti i referti vengono consegnati tramite servizio postale È in corso di implementazione da parte del CED aziendale la procedura per la consultazione e scarico on line delle risposte Completezza e chiarezza dell informazione sanitaria Ogni utente viene informato sulle modalità di esecuzione del prelievo Dove contemplato dalla normativa vigente, è prevista l informazione tramite la procedura del consenso informato È garantita la consulenza medica ad ogni utente che richieda informazioni specifiche sulla natura, il significato e i limiti dei propri esami, compatibilmente con le informazioni relative al contesto clinico di riferimento In caso di riscontro di valori critici (possibile rischio immediato per la salute del paziente), un medico del laboratorio contatta immediatamente e personalmente il curante o il paziente stesso Comfort Il locale adibito a sala d attesa è dotato di posti a sedere e delle risorse indispensabili per i portatori di handicap 11

14 Garanzia e tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti. I risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto e sono consultabili nel link dedicato del sito internet aziendale: con il pubblico/qualità percepita Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi preziosi al miglioramento del servizio: si possono presentare direttamente al Primario, al Coordinatore o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Dipartimento di Diagnosi e Cura Unità Operativa di cliniche e Microbiologia Direttore: dott.ssa Maria Visconti Via Ospedale 2, Bussolengo (VR) Tel.: (segreteria) mcaputo@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 12

15 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l U.O.C. Qualità, Autorizzazione, Accreditamento Istituzionale avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

16 For information: tel