Carta del servizio. Centro Anziani Stella Polare Comune di Rho. Anno 2016

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1 Carta del servizio Centro Anziani Stella Polare Comune di Rho Anno

2 1. CHI SIAMO PRESENTAZIONE COOPERATIVA INTRECCI Intrecci Cooperativa Sociale Onlus è nata nel 2003 promossa dalla Fondazione Caritas Ambrosiana e da un percorso di collaborazione tra realtà del mondo ecclesiale, del volontariato e del privato sociale impegnate sul territorio Rhodense, radicandosi poi nelle comunità locali del Nord Ovest milanese e nella provincia di Varese. Le sue aree d intervento riguardano: stranieri e rifugiati, adulti in difficoltà, housing sociale e famiglie, infanzia e minori, scuola, disabilità e salute mentale. Per la popolazione anziana promuove dal 2006 con Caritas Cittadina ed il Comune di Rho, il Progetto Estate Sicura Anziani, partecipa alla cabina di regia per la realizzazione del progetto Big bang Sistema Integrativo per la riorganizzazione dei Servizi per anziani. Nel 2010 si aggiudica il bando per la gestione di tutti i servizi rivolti agli anziani di Rho e nel 2014 come Capofila Ats, in partenariato con Fondazione Giuseppe Restelli Onlus e Giostra Cooperativa Sociale Onlus, si aggiudica il bando per la gestione del Centro diurno anziani, del Centro Sociale e di Estate sicura anziani PRESENTAZIONE FONDAZIONE GIUSEPPE RESTELLI ONLUS Fondazione Giuseppe Restelli nasce nel 1955 con la creazione Casa Perini. Da allora essa ha continuato a rispondere ai bisogni della popolazione anziana e fragile con numerose iniziative: ha ampliato in fasi successive Casa Perini, che conta ora 260 posti letto; ha realizzato mini- alloggi per la terza età (aperti a 65 anziani) e un CDI per anziani a Rho trasformato poi in Centro Diurno per disabili. Ha creato nuove strutture ad Arluno e Vimodrone, e intrapreso diversi servizi per anziani tra cui l assistenza domiciliare integrata, posti letto di ricovero temporaneo di sollievo familiare e consegna pasti a domicilio. La Fondazione è dunque un ente radicato sul territorio, in grado di rispondere ai molteplici bisogni delle persone anziane con servizi e progetti innovativi. PRESENTAZIONE GIOSTRA COOPERATIOVA SOCIALE ONULS Giostra Cooperativa Sociale Onlus costituita nel 1980, si avvale di 100 operatori tra animatori, educatori e professionisti esterni. Esplica la propria attività nel campo della progettazione e gestione di servizi socio-sanitari, assistenziali e di supporto alla persona ed alla famiglia, opera inoltre nell ambito formativo/informativo con laboratori per tutte le età, rassegne, circuiti e produzioni culturali. Presente fina dall apertura (1998) nel CDA Stella Polare di Rho, con programmi animativi culturali di supporti alle attività di volontariato, Giostra ha gestito molteplici servizi rivolti alla terza età, attivando progettazioni specifiche per RSA, centri Diurni e Centri socio-ricreativi per anziani a Milano città e provincia. 2

3 PRESENTAZIONE ASSOCIAZIONE ANTEAS A.N.T.E.A.S. è nata nel 1997promossa dal sindacato pensionati F.N.P. CISL per valorizzare, impegnare le esperienze umane e professionali di cittadini pensionati e anziani, a favore di altre persone fragili e svantaggiate, degli anziani soli o ammalati e dei bambini. E iscritta all Albo Regionale del Volontariato, Sezione Provinciale, Decreto RL2527- Provvedimento n del e al Registro Regionale delle Associazioni di Solidarietà Famigliare ( iscrizione n 1484/580 del , ex L.r. 23/29). A.N.T.E.A.S. RHO è presente con un affiliata sul territorio rhodense dal 2007 con attività di animazione che si svolgono principalmente all interno del centro anziani STELLA POLARE di via Buon Gesù. Per la progettazione e la realizzazione delle iniziative sociali, culturali e ricreative l associazione si avvale della collaborazione di professionisti e di volontari. 2. CHE COS E LA CARTA DEI SERVIZI La carta dei servizi è un documento attraverso cui il Comune di Rho e la Cooperativa Sociale Intrecci intendono informare i cittadini, delle caratteristiche relative al Centro Diurno e Centro Sociale Stella Polare. Esso non è solo un documento informativo ma anche di controllo, tramite il quale i fruitori dei servizi possono verificare gli standard gestionali e qualitativi che vi sono pubblicati. 3. IL CENTRO ANZIANI STELLA POLARE Il Centro Stella Polare è un servizio a carattere integrativo, di sostegno alla vita domestica e di relazione, in cui vengono proposte attività di animazione rivolte a persone adulte e anziane che qui possono trovare spazi ed occasioni di socializzazione. La struttura polivalente offre due tipologie di servizi: Il Centro Diurno Anziani; il Centro Sociale Anziani. 3

4 4. IL CENTRO DIURNO ANZIANI Via Buon Gesù, 17 Servizio ad accesso regolamentato e tariffato che offre attività di animazione, assistenza, trasporto e di pasto. Aperto dalle 9.00 alle con periodi di permanenza diversificati a seconda del bisogno. Accoglienza massima: persone compresenti al giorno, a seconda delle patologie. Il Servizio si configura come una delle soluzioni possibili per prolungare il più a lungo la permanenza dell anziano al proprio domicilio ritardando l istituzionalizzazione precoce. Il centro diurno offre opportunità di socializzazione che hanno come finalità la prevenzione di situazioni di isolamento sociale e relazionale. Il servizio accoglie la persona nella sua totalità, unicità e centralità, riconoscendo il suo bagaglio culturale ed esperienziale in una logica di scambio reciproco e costruttivo. Garantisce inoltre risposte ai bisogni individuali in relazione alle necessità assistenziali e a carattere socio educativo e ricreativo. La cooperativa Intrecci si occupa della gestione di questo servizio, autorizzato al funzionamento con la Disposizione Dirigenziale della Provincia di Milano n. 54/2002 del 13/03/

5 4.1 STRUTTURA Il CDA dispone dei seguenti locali: reception; un ampio salone polivalente con capienza fino a 99 persone, arredato di tavolini, sedie, librerie, impianto di diffusione sonora e punto ristoro con distributori automatici; una sala, con capienza fino a 20/25 persone, utilizzata per il riposo e le attività animative; una cucina per lo smistamento dei pasti; due servizi igienici e un locale attrezzato per il bagno assistito; una sala medica per la fisioterapista, il geriatra e lo psicologo; uffici e locali del personale e relativi bagni; due locali assegnati al Centro Sociale; climatizzazione; la zona esterna si compone di due cortili, anteriore e posteriore, ad uso parcheggio. 4.2 FINALITA Sostenere la quotidianità degli anziani in difficoltà e del nucleo familiare di riferimento; Favorire l autonomia fisica, psicologica e sociale; Contrastare i rischi di isolamento, di emarginazione e la perdita di motivazione alla socializzazione; 5

6 Mantenere e valorizzare le abilità residue, le risorse e le capacità individuali; Rallentare il decadimento degenerativo allo scopo di prevenire l aggravamento dello stato di salute; 4.3 OBIETTIVI Promuovere il benessere psico-fisico e la presa in carico dell anziano con un attenta valutazione e ascolto dei bisogni individuali; Favorire la socializzazione e il mantenimento delle capacità residue attraverso l esercizio delle competenze, lo stimolo degli interessi e la valorizzazione delle sue risorse personali; Garantire attenzione e supporto alla persona in tutti gli aspetti relativi alla cura del se ; Valorizzare i rapporti con la famiglia e la comunità in una logica di lavoro di rete; Facilitare il processo di integrazione con i frequentatori del Centro Sociale; 4.4 ATTIVITA E PRESTAZIONI Prestazioni assistenziali di igiene e cura della persona, assistenza all alimentazione a alla deambulazione; interventi quotidiani di animazione e socializzazione volti a stimolare le capacità residue degli ospiti e a promuovere l autonomia e il benessere psicofisico; possibilità di colloqui periodici o al bisogno con l assistente sociale sia per l anziano che per la sua rete familiare; attività motoria e fisioterapia; prestazioni di podologia; attività di cura e benessere della persona; attività di Pet-therapy; visita medica geriatrica periodica per il monitoraggio dello stato di salute, colloquio con i parenti e orientamento in merito all adozione di ausili adeguati; osservazione costante dello stato di benessere degli ospiti; consulenza psicologica agli ospiti; attività e iniziative svolte in collaborazione con il Centro Sociale come feste in musica, incontri tematici e giochi ; pranzi sociali mensili, con menù a tema. gite e uscite; trasporto da casa e per il centro. 6

7 4.5 INIZIATIVE APERTE AL TERRITORIO Collaborazione con alcune scuole del territorio con progetti mirati e periodici; Incontri con i care-giver di persone affette da Alzheimer e altre demenze; Accoglienza di anziani accompagnati dalle badanti; Possibilità di pranzo presso il Centro Diurno per anziani residenti. Estate Sicura Anziani (ESA) che offre servizi di assistenza domiciliare, pasti e compagnia nel periodo estivo compreso tra giugno e settembre 7

8 Centro Diurno Anziani Settimana tipo Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 09:00 Accoglienza, caffè e giornale Attività: 10:00-12:00 LABORATORIO CREATIVO ATTIVITA' MOTORIA (DAL 10/12/2016) LABORATORIO ESPRESSIVO LABORATORIO COGNITIVO ATTIVITA' MOTORIA l'ospite usufruisce della prestazioni assistenziali previste (Fisioterapia-podologia-psicologo-bagno assistito-pet therapy) e svolge le attività di animazione in gruppo 12:00-12:45 PRANZO 12:45-14:30 RIPOSO O ATTIVITA' LIBERA 14:30 Rientro a casa e accoglienza per gli ospiti del pomeriggio 15:00-17:00 LABORATORIO MUSICALE SALOTTO E BENESSERE (15:45-16:45 GINNASTICA DOLCE) FESTE MUSICALI, ATTIVITA' CULTURALI, USCITE/GITE/GIOCHI LABORATORIO DI TEATRO LABORATORIO ARTISTICO 17:00 Rientro a casa Tutti i laboratori del pomeriggio sono aperti al Centro Sociale 8

9 4.6 DESTINATARI Il Centro Diurno accoglie anziani in possesso dei seguenti requisiti: Essere cittadini italiani residenti nel territorio comunale; Avere un étà superiore ai 65 anni - deroghe a tale limite potranno essere concesse dal Comune in casi particolari e adeguatamente motivati; Essere autosufficienti o parzialmente autosufficienti anche mediante l uso di ausili; Essere in grado di sostenere situazioni di comunità (es. che non presenta disturbi del comportamento ); Essere in grado di utilizzare il servizio di trasporto offerto. Le tipologie di frequenza sono: Mattino o pomeriggio più pasto; Solo mattino o pomeriggio senza pasto; Tutta la giornata. 4.7 FIGURE PROFESSIONALI L èquipe multi professionale che opera all interno del centro diurno è costituita dalle seguenti figure : - 1 responsabile del servizio; - 1 assistente sociale; - 1 coordinatrice - 4 operatrici ASA/OSS - 1 istruttore amministrativo - 2 educatrici - 1 animatore - 1 istruttore ISEF - 1 geriatra 9

10 - 1 psicologo - 1 fisioterapista - 1 podologa - 1 parrucchiera - 1 specialista di Pet Therapy 4.8 MODALITA DI ACCESSO AL SERVIZIO Per accedere al servizio le persone dovranno rivolgersi al Quic per prendere appuntamento con l asssietnte sociale. In sede di colloquio saranno valutate le seguenti condizioni: - la presenza di una rete familiare (effettiva disponibilità in relazione agli impegni lavorativi, distanza abitativa e condizioni di salute); - la condizione fisica del beneficiario del servizio : - la distanza tra l abitazione dell anziano e il centro e/o la fruibilità dei mezzi pubblici; - la possibilità di dar seguito alla richiesta in funzione dei giorni e orari di disponibilità del Centro. A seguito del colloquio, se il servizio è ritenuto pertinente al bisogno rilevato, l assistente sociale consegna il modulo di domanda. Il richiedente protocolla la domanda completa dei vari allegati e l assistente sociale avvia l iter di attivazione che può prevedere una visita domiciliare. Contemporaneamente viene fatta l istruttoria dall ufficio amministrativo per definire la tariffa a carico dell utente. Se il richiedente accetta la tariffazione, si passa alla definizione del Piano d Intervento (PI) in accordo con l ente gestore. A conclusione dell iter l Assistente Sociale procederà ad attivare il servizio. In assenza di posti liberi il richiedente viene inserito in una lista d attesa mediante elaborazione di una graduatoria. Il piano di intervento viene confermato o modificato dopo un mese di erogazione del servizio. Il tempo di conclusione dell iter, corrispondente alla comunicazione dell esito dell istruttoria, è di 30 giorni e decorre dalla data di presentazione della domanda. Il beneficiario del servizio è chiamato a firmare per accettazione il Piano d Intervento contenente giorni, orari di erogazione e tariffe a suo carico. Il pagamento della tariffa avviene in via posticipata e in funzione dei giorni di effettivo utilizzo del servizio. 10

11 In assenza di posti liberi il richiedente viene inserito in una lista d attesa mediante elaborazione di una graduatoria. Il piano di intervento viene confermato o modificato dopo un mese di erogazione del servizio. 4.9 TARIFFAZIONE La giunta comunale stabilisce annualmente con proprio atto deliberativo le tariffe per il pagamento del servizio. I beneficiari del servizio partecipano al costo dello stesso in ragione del reddito familiare valutato in base all ISEE - Indicatore della Situazione Economica Equivalente -. Le fasce ISEE vanno dal minimo vitale, che dà diritto alla gratuità, fino ad un valore superiore al minimo vitale moltiplicato per 3,5 volte, che prevede il pagamento pieno del costo standard del servizio stesso. Le tariffe sono calcolate sulla base dell effettivo utilizzo del servizio e qualora l utente usufruisca di un numero superiore a 12 prestazioni mensili, sarà applicato uno sconto del 27% sul totale dovuto. Richieste di sospensione del servizio - L utente può richiedere che il servizio reso sia sospeso, per un periodo massimo di un mese, per ragioni personali; oltre tale periodo non potrà essere garantita la continuità del servizio. La richiesta di reimmissione dovrà comunque pervenire entro 5 giorni dalla data prevista, in difetto, i tempi di reimmissione saranno subordinati alle esigenze organizzative del servizio. Disdetta della prestazioni programmate - L utente che intende disdire le prestazioni programmate deve comunicarlo agli uffici preposti entro 2 giorno dalla prevista prestazione, in caso contrario sarà tenuto al pagamento della prestazione stessa anche se non effettuata. Fanno eccezione al limite di 2 giorni le urgenze debitamente motivate e documentate. Si allega il prospetto tariffe, all

12 5. CENTRO SOCIALE Via Buon Gesù 21 Servizio ad accesso libero, rivolto a persone autonome interessate a svolgere attività di aggregazione oppure laboratoriali. Aperto dal lunedì al sabato dalle alle 18.00, 5.1 STRUTTURA Il CS dispone di due sedi: la sede in Via Buon Gesù 21 consta di: 12

13 un salone polivalente con capienza fino a 50 persone, arredato di tavolini, sedie, librerie e punto ristoro con distributori automatici; tre servizi igienici di cui uno per disabili; climatizzazione; la zona esterna si compone di un cortile ad uso parcheggio. la sede di via Buon Gesù 17, in condivisione con il Centro Diurno Anziani, consta di: reception; un ampio salone polivalente con capienza fino a 99 persone, arredato di tavolini, sedie, librerie, impianto di diffusione sonora e punto ristoro con distributori automatici; due servizi igienici; due locali adibiti ad ufficio e laboratorio; due locali per il deposito materiali e laboratorio falegnameria; climatizzazione; la zona esterna si compone di due cortili, anteriore e posteriore, ad uso parcheggio. 5.2 ATTIVITA E INIZIATIVE Laboratorio di cucito; Laboratorio di oggettistica e falegnameria; Coro; Gruppo di teatro; Laboratorio di informatica; 13

14 Attività motoria di prevenzione alla caduta; Orto Pomeriggi danzanti; Incontri tematici e giochi in grande gruppo; Gioco delle carte; Gite e uscite; Pranzi sociali mensili con menù a tema con i frequentatori del centro diurno; Trasporto da casa e per il centro. 5.3 INIZIATIVE APERTE AL TERRITORIO Esibizioni del coro presso scuole e strutture del territorio; Accoglienza di anziani accompagnati dalle badanti; Spettacolo in auditorium in occasione dell anniversario dell apertura del centro nel mese di maggio di ogni anno. 14

15 Centro Sociale Settimana Tipo Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Presso la sede di Via Buon Gesù 17 CORO (salone) 15,00-17,00 GINNASTICA DOLCE (palestra) 14,45-15,45 14,45-16,45 FESTE (2 volte al mese) GIOCHI Aperti a tutti Att.tà CULTURALI (2 volte al mese) LAB. DI CUCITO (salone) 15,00-17,00 TEATRO (saletta) INFORMATICA (saletta) OGGETTISTICA (locale esterno) Presso la sede di Via Buon Gesù 21 GIOCO CARTE (salone) 14,00-18,00 GIOCO CARTE (salone) 14,00-18,00 GIOCO CARTE (salone) 14,00-18,00 GIOCO CARTE (salone) 14,00-18,00 Tutti i laboratori sono aperti anche ai frequentatori del Centro Diurno GIOCO CARTE (salone) 14,00-18,00 15

16 5.4 DESTINATARI Il Centro Sociale accoglie persone in età di pensione e con un buon grado di autonomia. 5.5 PERSONALE L èquipe multi professionale che opera all interno del centro sociale è costituita dalle seguenti figure: - 1 responsabile del servizio; - 1 assistente sociale; - 1 coordinatrice - 1 animatrice - volontari; - 1 direttore del coro e del gruppo di teatro; - 1 istruttore ISEF, - musicisti; 5.6 MODALITA DI ACCESSO AL SERVIZIO L accesso al servizio è libero. 5.7 TARIFFAZIONE La frequenza del centro sociale è gratuita. Il servizio di trasporto prevede una tariffa fissa di 1,00 a tratta. Per l attivazione di questo servizio si rinvia alla carta dei servizi specifica sul trasporto. 16

17 6. STANDARD DI QUALITA DEI SERVIZI Attenzione alla persona Il servizio pone specifica attenzione a sostenere l utilità e la ricollocazione sociale della persona anziana attraverso la valorizzazione e il recupero degli spazi di vita. Tale attenzione è garantita attraverso il lavoro di socializzazione e animazione svolto attraverso momenti e spazi di sostegno individuale sia all interno della struttura sia in altri ambiti (ad esempio la scuola e gli altri centri anziani). Soddisfazione dei frequentatori - Una volta all anno si provvede a rilevare la soddisfazione dei frequentatori attraverso un questionario. Tutela della Privacy - Nel rispetto del D.Lgs. 196/03 tutti gli operatori sono tenuti a mantenere la massima riservatezza sulle informazioni riguardanti le condizioni di salute dei frequentatori. Al momento della richiesta di appuntamento con l assistente sociale viene richiesto il consenso al trattamento dei dati personali e sensibili limitatamente alle esigenze del servizio. Il livello di qualità garantito: apertura del centro tutto l anno (il centro diurno dal lunedì al venerdì il centro sociale dal lunedì al sabato) con aperture straordinaria il giorno di ferragosto; una visita geriatrica all anno; possibilità di consulenza psicologia; assistente sociale dedicata ai frequentatori del centro; elaborazione di una scheda individualizzata (PAI) per ciascun utente; revisione annuale del piano di intervento individualizzato e del progetto di intervento socio-educativo; rilevazione del grado di soddisfazione dell utenza tramite questionario; rapporto ASA-utente 1:10 con possibilità di inserimento di alcune persone che richiedono un rapporto 1:1; differenziazione delle professionalità nel campo dell animazione; promozione della solidarietà tra anziani (gruppo dei volontari); incremento del personale e aumento delle attività proposte; un colloquio con i familiari all anno; lavoro in équipe con riunioni a cadenza settimanale; possesso dei titoli idonei da parte del personale a svolgere le prestazioni richieste; percorsi di aggiornamento riconosciuti dall ente, all interno dell orario di lavoro. 17

18 7. SUGGERIMENTI, SEGNALAZIONI E RECLAMI E possibile rivolgersi a: La responsabile o l Assistente Sociale del Comune, chiedendo un appuntamento al n. 02/ E.mail: cristina.cozzi@comune.rho.mi.it; paola.sassi@comune.rho.mi.it; direttamente presso lo Sportello del Cittadino di via De Amicis, n. 1 telefonicamente contattando lo Sportello del Cittadino negli orari di apertura al pubblico telefono ; via , inviando un messaggio di posta elettronica allo Sportello del Cittadino - indirizzo: sportello.delcittadino@comune.rho.mi.it utilizzando il nuovo applicativo per gestire le segnalazioni on line, andando sul sito: o scaricando l app gratuita comuni-chiamo. 8.CONTATTI CENTRO DIURNO Sito in Via Buon Gesù 17 a Rho Tel. 02/ Le comunicazioni relative ad assenze, sospensioni o riprese del servizio potranno pervenire a partire dalle ore 9,00 fino alle ore dal lunedì al venerdì. Per parlare con l Assistente Sociale: Tel. 02/ E.mail: paola.sassi@comune.rho.mi.it Per attivare il servizio: Per informazioni e per attivare il servizi chiedere un appuntamento con l assistente sociale presso lo Sportello Sociale del QUIC VIA De Amicis 1 18

19 Orari: lunedì e venerdì: dalle ore 8.30 alle ore mercoledì: dalle 7.30 (dalle 7.30 alle 8.30 solo su prenotazione) alle martedì e giovedì: dalle ore 8.30 alle ore sabato: dalle ore 8.30 alle ore Numero verde Centralino: CENTRO SOCIALE Sito in Via Buon Gesù 17 e 21 a Rho Tel. 02/ Per richiedere il servizio di trasporto: Contattare l Assistente sociale Tel. 02/ E.mail: paola.sassi@comune.rho.mi.it 19

20 INDICE 1. CHI SIAMO Presentazione della Cooperativa Intrecci; Presentazione della Fondazione Restelli; Presentazione della Cooperativa La Giostra; 2. CHE COS E LA CARTA DEI SERVIZI 3. IL CENTRO ANZIANI STELLA POLARE 4. CENTRO DIURNO ANZIANI La Struttura Finalità Obiettivi Attività e prestazioni Iniziative aperte al territorio Destinatari Figure professionali Modalità di accesso al servizio Tariffazione 5. CENTRO SOCIALE La Struttura Attività e iniziative Iniziative aperte al territorio Destinatari Personale Modalità di accesso al servizio Tariffazione 6. STANDARD DI QUALITA DEI SERVIZI 7. SUGGERIMENTI, SEGNALAZIONI E RECLAMI 8. CONTATTI Documento approvato con Determinazione Dirigenziale n. 225 del 6 giugno