Che cos è. Usare l per: Si distingue dalla newsletter Raggiunge contatti qualificati. Individuare il target

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1 Direct Marketing DEM 1 Che cos è Usare l per: Risvegliare contatti dormienti Trovare nuovi clienti Fidelizzare i clienti già acquisiti Si distingue dalla newsletter Raggiunge contatti qualificati Ottimi tassi di conversione Individuare il target 2 1

2 Che cos è - I costi e modalità Il prezzo di una DEM è espresso in CPM (costo per mille spedizioni ) ed è determinato da: Quantità Qualità Qualità del DB Come avviene la spedizione Creatività pubblicitaria e landing page Misurare il risultato Numero di spedite Apertura delle emai Numero di click 3 Suggerimenti tecnici Utilizzare solo codice HTML Larghezza massima del layout Background della creatività di colore bianco No file.gif animati No animazioni Adobe Flash No codice javascript No tag DIV No tag Form No tag Ma No CSS esterni 4 2

3 Suggerimenti tecnici / Oggetto del messaggio Oggetto del messaggio Il Soggetto è bene sia di massimo quattro parole e non superiore a 35 caratteri E' consigliabile indicare sempre il nome della società/sponsor Si suggerisce, inoltre, di ideare un Soggetto che in qualche modo invogli il destinatario ad aprire l' Non usare caratteri tutti in maiuscolo Non usare punti esclamativi ripetuti Non usare un oggetto vuoto Non mettere FREE in lettere maiuscole Non mettere GUARANTEED Non iniziare con lo username 5 Suggerimenti tecnici / Il codice HTML Il file contenente il messaggio deve essere in formato HTM Le immagini molto grandi andrebbero divise in due o più parti e poi composte usando una tabella Indispensabile per aumento compatibilità, la presenza nel tag TD del valign="top" per garantire il giusto allineamento Si consiglia, inoltre, di utilizzare un formato non superiore ai 640 pixels di larghezza Non usare background diverso dal bianco, se possibile. In ogni caso non usare mai testo bianco Non usare immagini come sfondo, ne' di pagina ne' di tabella Non posizionare le immagini utilizzando coordinate (X-Y) Non includere attributi di "roll-over«non includere popup I link devono avere tag _blank per aprire in una pagina esterna Inserire un numero di link preferibilmente inferiore a 10; 6 3

4 Suggerimenti tecnici / Il codice HTML Non asserire che la legge sullo spam viene rispettata Il title deve essere diverso da quello di default proposto dai comuni editor html Evitare di inserire URL con più di 5 caratteri esadecimali consecutivi (es. example.com/34def8/page.html Mettere sempre un testo alternativo Non mettere come testo l'url del link. (es.: evitare link del tipo Controllare che tutti i link siano corretti Utilizzare solo tag di markup XHTML come p, b, em, li, ul, img Tenere il codice pulito ( er evitare impreviste spaziature tra immagini vicine su Gmail e Hotmail è consigliato aggiungere il tag "style="display:block" all'immagine. 7 Suggerimenti Poiché a inizio lettura l'attenzione dell'utente è massima è preferibile che le prime 3/5 righe siano tali da catturarne l'attenzione Le righe successive potranno invece avere una funzione maggiormente ausiliaria Non usare Word per scrivere il proprio messaggio Provare sempre un invio, possibilmente su più sistemi sia web based Le immagini devono essere nel formato jpg o gif 8 4

5 7 errori dell marketing 1. Non avere il consenso preventivo 2. Non effettuare il test di invio 3. Sottovalutare l oggetto e il mittente 4. Gestire male le cancellazioni 5. Improvvisarsi grafici 6. Ignorare i report statistici 7. Inviare in modo artigianale 9 marketing 2.0 Un nuovo approccio all'uso dell' da parte delle aziende, che consente di instaurare un rapporto di fiducia con i propri utenti, massimizzando i ritorni. L' Marketing 2.0 si poggia su tre principi fondamentali: maggior rispetto per i clienti e per la loro privacy informazioni sempre più mirate personalizzazione della comunicazione 10 5

6 marketing 2.0 marketing 1.0 marketing 2.0 Attenzione ai risultati immediati Frequenza imposta Contenuto pubblicitario Liste acquistate e affittate Messaggi poco curati, poco leggibili e poco compatibili Cancellazione osteggiata Iscrizioni con una singola finalità Focus sulla creatività Target più numeroso possibile Fare leva sull'economicità dell' Attenzione alla relazione, reputazione e credibilità Frequenza personalizzabile Mix di informazione e pubblicità Liste costruite giorno per giorno Maggiore cura nella preparazione del messaggio, provando alternative Cancellazione agevolata Iscrizioni con più finalità Focus sui ritorni (cioè compatibilità e struttura) Target più preciso possibile Fare leva sulla deliverability in inbox 11 marketing 2.0 marketing 1.0 marketing 2.0 DEM con l'obiettivo di incrementare il fatturato Informativa in linguaggio legale, scritta in piccolo e grigio chiaro Invio gestito in relazione alla disponibilità delle risorse o agli obiettivi di business Indirizzi archiviati in più database e file Excel Profilazione dei clienti derivata dall'osservazione del comportamento (click e aperture...) Impossibilità di cambiare l'indirizzo con cui si è iscritti Oggetto del messaggio studiato per massimizzare le aperture Mittente "noreply" Comunicazione studiata in modo occasionale DEM con l'obiettivo di incrementare la propria lista Sintesi dell'informativa in massimo due righe, evidenti e in linguaggio elementare Invio gestito in base al principio di risonanza Indirizzi raccolti in un sistema dedicato, in grado di gestire liste e consensi per finalità Profilazione dei clienti che viene direttamente fornita dai clienti stessi L'utente può variare indirizzo in ogni momento, senza bisogno di password Oggetto del messaggio fedele specchio dei contenuti del messaggio Attenzione all'interazione e all'ascolto, anche tramite sondaggi Comunicazione integrata e coerente col marketing mix 12 6

7 Deliverability CHE COS È 13 Che cos è - Deliverability Che cos è la Deliverability No tasso di consegna Tasso di Bounce InBox Placement Rate Perché è importante Come funziona Come misurarla Come migliorare Fonte: Return Path Global deliverability Report Settembre

8 Che cos è - Blacklist 15 Perché è importante Impatto economico della Deliverability 16 8

9 Perché è importante Cosa avrebbe significato incrementare del 15% il tasso di recapito? 17 Deliverability COME FUNZIONA 18 9

10 Come funziona Cosa influenza le Deliverability? COSA Compatibilità del messaggio Spam word Errori codice HTML Spam trigger Rilevanza dei messaggi A CHI Iscritti consapevoli Spam trap e Zombie Indirizzi errati Iscritti attivi (aperture, risposte, ) Complainer (Feedback loop) COME Tecnologia Consistenza nel volume Frequenza Autenticazione Blacklist e Certificazioni 19 Come funziona Cosa influenza le Deliverability? IP COSA Compatibilità del messaggio Spam word Errori codice HTML Spam trigger Rilevanza dei messaggi A CHI Iscritti consapevoli Spam trap e Zombie Indirizzi errati Iscritti attivi (aperture, risposte, ) Complainer (Feedback loop) Reputazione DKIM COME Tecnologia Consistenza nel volume Frequenza Autenticazione Blacklist e Certificazioni Dominio e mittente 20 10

11 Come funziona La reputazione Reputazione = 70% 21 Come funziona I sistemi di antisspam I sistemi di spam sono i più svariati 22 11

12 A chi si invia Complainer Iscritti attivi? (aperture, risposte, ) Spam trap Zombie Iscritti consapevoli? Indirizzi errati? 23 A chi si invia I complainer Il 75% dei complaint riguarda messaggi legittimi (fonte Microsoft 2011) ISCRITTO ATTIVO (apre, sblocca le immagini, risponde, inserisce in rubrica ) Posta in arrivo Engagement ISCRITTO NON ATTIVO (non apre mai immagini e lo cestina) Posta spam 24 12

13 Le non recapitate Le non recapitate: un problema nascosto Raramente il mittente è avvisato del fatto che il proprio messaggio è stato bloccato 25 Infrastruttura di invio 26 13

14 Come ragiona un filtro antispam 27 Spam words First 8 characters of From are digits Subject contains advertisement Body contains money back Body contains cards accepted Body contains removal instructions Body contains extra income Subject contains! AND Subject contains $ Subject contains! AND Subject contains free Body contains,000 AND Body contains!! AND Body contains $ Body contains Dear friend Body contains for free? Body contains for free! Body contains Guarantee AND (Body contains satisfaction OR Body contains absolute ) Body contains more info AND Body contains visit AND Body contains $ Body contains SPECIAL PROMOTION Body contains one-time mail Subject contains $$ Body contains Body contains order today Body contains order now! Body contains money-back guarantee Body contains 100% satisfied To contains friend@ To contains public@ To contains success@ From contains sales@ From contains success. From contains success@ From contains mail@ From From From contains profits@ From contains hello@ Body contains mlm Body Body contains /////////////// Body contains check or money order Subject contains xxx Subject contains over 18 Subject contains over 21 Subject contains adult s Subject contains adults only Subject contains be 18 Subject contains 18+ Body contains over 18 Body contains over 21 Body contains must be 18 Body contains adults only Body contains adult web Body contains must be 21 Body contains adult en Body contains 18+ Subject contains erotic Subject contains adult en Subject contains sex Body contains xxx Body contains xxx! Subject contains free AND Subject contains adult Subject contains free AND Subject contains sex 28 14

15 Spam words 29 Zombie Zombie 30 15

16 Come spedire Lato cliente Lato tecnico Sender ID Frequenza RP Certification SPF DKIM DK Blacklist Configurazioni Whitelist Accreditamenti Consistenza Feedback loop Gestione bounce 31 Deliverability COME MISURARLA 32 16

17 Come misurarla Tool gratuiti

18 Deliverability COME MIGLIORARE 35 Come migliorare Mandare messaggi rilevanti Curare l aspetto e l oggetto a/b test Segmentare (filtri) Invii automatici transazionali Contenuti dinamici Stimolare l interazione Permettere all utente di esprimersi Autoprofilazione degli interessi Disiscrizioni con opzioni Modifica indirizzo Modificare frequenza Creare liste di invio diverse per finalità Scegliere il canale ( , sms, social ) 36 18

19 Come migliorare Mandare messaggi rilevanti Curare l aspetto e l oggetto a/b test Segmentare (filtri) Invii automatici transazionali Contenuti dinamici Stimolare l interazione Permettere all utente di esprimersi Autoprofilazione degli interessi Disiscrizioni con opzioni Modifica indirizzo Modificare frequenza Creare liste di invio diverse per finalità Scegliere il canale ( , sms, social ) 37 Le cancellazioni E' importante prevedere l utilizzo della procedura di cancellazioni per evitare errori manuali che comporteranno conseguenze anche gravi a livello di: Privacy Immagine Reputazione Deliverability Organizzazione Reputazione di dominio 38 19

20 Le cancellazioni Perché non usare il form dove inserire l per cancellarsi Perché non usare un link mailto: per cancellare l utente Perché non usare la modalità: rispondi a questo messaggio con oggetto Remove 39 DEM STATISTICHE E INFOGRAFICA 40 20

21 Infografica Open rate 41 Infografica Tempi di apertura e Client 42 21

22 DEM LINK 43 Link Sito Il testo integrale della direttiva europea riguardante le Garante per la protezione dei dati personali Provvedimento generale riguardante le Gli spammer rischiano il risarcimento danni La disiscrizione automatica e immediata è da suggerire Per le pubblicitarie è necessario avere il consenso preventivo L indirizzo è un dato personale Mappa della Privacy nel mondo Federal trade commision Link