Coach e Formatore Senior

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1 INFORMAZIONI PERSONALI Mirco Alberti via Fossa Cava, 7/ Bologna (BO) Italia via IV Novembre, Cosico (MI) Italia Skype mirco_al Sesso maschile Data di nascita 02/08/1975 Nazionalità Italiana OCCUPAZIONE DESIDERATA Coach e Formatore Senior ESPERIENZA PROFESSIONALE Da gennaio 2014 Da novembre 2013 Da novembre 2013 Da novembre 2012 a novembre 2013 Coach aziendale Mete S.r.L. Coaching to Perform Via Gran Sasso 6 Lentate sul Seveso (MB) Italia Progetti di coaching e training specificamente dedicati alle aree di leadership, comunicazione, vendita, organizzazione e pianificazione di attività e risorse per il raggiungimento degli obiettivi prefissati rivolti a manager, liberi professionisti e dipendenti aziendali. Attività o settore Coaching aziedale. Trainer Free Lance comunicazione, marketing, vendita Creattività S.r.L. Bastioni di Porta Volta, 11 Milano (MI) Italia Collaborazione a progetti di training specificamente dedicati alle aree comunicazione, marketing e vendita rivolti ai dipendenti dei call center insourcing e outsourcing dei principali player nazionali del settore delle telecomunicazioni e dei servizi. Collaborazione a progetti di training relativi a comunicazione e cultura del cliente rivolti ad aziende operanti nel settore del servizi. Attività o settore Formazione comunicazione, marketing, vendita. Trainer Free Lance comunicazione, marketing, vendita Cesim Italia S.r.L. viale Fulvio Test, 223 Milano (MI) Italia Collaborazione a progetti di training specificamente dedicati alle aree comunicazione, marketing e vendita rivolti ai dipendenti dei call center insourcing ed outsourcing di uno dei principali player nazionali del settore delle telecomunicazioni e dei servizi. Attività o settore Formazione comunicazione, marketing, vendita. National Customer Service Manager Virgin Active Italia via Archimede, 2 Corsico (MI) Italia Gestione dei processi organizzativi e di bilancio relativi al dipartimento Customer Service e del Call Center Virgin Active Italia. Monitoraggio del servizio rivolto alla clientela e definizione di soluzioni innovative per rendere unica l esperienza dei soci dei Club. Monitoraggio delle attività di retention. Definizione di politiche CRM oriented per la gestione dei soci. Definizione ed implementazione delle strategie di Customer Service necessarie per il raggiungimento dei KPI stabiliti a livello nazionale e relativi ai ventisette Club Virgin Active in italia: contenimento tasso di churn, verifica soddisfazione deli clienti, Net Promoter Score. Selezione e gestione dei Customer Service Manager che operano direttamente nei Club. Gestione dei casi complessi che coinvolgono i clienti più critici o che richiedono interventi a livello legale. Gestione della reportistica periodica relativa alle azioni intraprese ed ai risultati ottenuti. Attività o settore Altre attività di servizi. Unione europea, Pagina 1 / 5

2 Da settembre 2007 a ottobre 2012 National Sales & Marketing Training Manager Virgin Active Italia via Archimede, 2, Corsico (MI) Italia Gestione dei processi organizzativi e di bilancio relativi alle attività di selezione e formazione della forza vendite a livello nazionale. Gestione database curricula e selezione di consulenti commerciali e sales manager. Implementazione delle strategie commerciali per il raggiungimento dei target assegnati ai ventisette Club italiani. Gestione ed organizzazione del Sales Training Department composto da tre formatori responsabili del training dei consulenti commerciali dell area assegnata. Mappatura delle competenze e studio dei programmi formativi di sviluppo e di consolidamento. Progettazione degli interventi formativi e verifica della loro efficacia tramite follow-up dedicati. Pianificazione e monitoraggio delle azioni di supporto, affiancamento e coaching per i team di vendita. Organizzazione di interventi formativi per sales manager. Erogazione sessioni di coaching per sales manager volte al miglioramento delle performance di vendita. Organizzazione di eventi motivazionali per tutto lo staff. Gestione della reportistica settimanale, mensile, trimestrale ed annuale relativa alle azioni intraprese ed ai risultati ottenuti. Project leader per il progetto di sviluppo dell intranet Virgin Active per tutti i settori aziendali. Project leader e trainer per il progetto di applicazione dei principi di Visual Merchandising nella revisione dell esposizione dei prodotti in vendita all interno di Club e Day Spa. Project leader per il progetto di implementazione di nuove politiche commerciali CRM oriented. Rapporto sul ROI di formazione. Gestione del budget nazionale per la formazione del Sales Department, analisi e selezione dei fornitori esterni. Docenza diretta negli eventi nazionali organizzati per il Sales Department e per i corsi di: selling skills, customer relationship management, problem solving e teamwork. Consulente accreditato Success Insights - Attività o settore Altre attività di servizi. Da dicembre 2006 a agosto 2007 Training Specialist Senior area Italia Vodafone Italia NV via Caboto, 7 Corsico (MI) Italia Supervisione dei Processi, dell'organizzazione e delle modalità di gestione delle attività formative. Progettazione e microprogettazione degli interventi formativi per le linee manageriali e di produzione insourcing ed outsourcing. Organizzazione e supervisione degli eventi istituzionali per la presentazione del brand e delle novità commerciali. Progettazione, pianificazione della formazione e gestione degli strumenti di monitoraggio delle attività e della loro efficacia ed efficienza. Gestione del budget nazionale per la formazione del dipartimento Customer Operations. Gestione di progetti per l implementazione di nuove politiche commerciali. Gestione della piattaforma di Knowledge Management System e della piattaforma per l erogazione di corsi on line, studio e progettazione di moduli formativi per l e-learning. Conoscenza dei processi di sviluppo dei prodotti e dei servizi. Metodologie di segmentazione ed analisi del mercato e dei clienti. Studio dei trend economicofinanziari, delle dinamiche competitive e degli sviluppi dell'offerta commerciale del mercato di riferimento. Tecniche di gestione dei processi di relazione con il cliente (customer satisfaction/retention) con forte orientamento all area commerciale. Tecniche di negoziazione. Sistemi, tecniche e processi di gestione e fidelizzazione della customer base (cross-selling, up-selling e loyalty). Sistemi e tecniche di analisi e sistematizzazione delle informazioni sulla customer base (Datawarehouse). Tecniche e modalità di gestione dei Service Level Agreements. Verifica e del ROI delle attività di formazione e relativa reportistica. Docenza diretta per la presentazione dei canvass nazionali e per i corsi di formazione dei formatori. Unione europea, Pagina 2 / 5

3 Da gennaio 2001 a novembre 2006 Training Specialist Senior area Nord Est Vodafone Italia NV via Don Fiammelli, 1 Bologna (BO) Italia Progettazione, pianificazione ed erogazione delle attività formative relative alle aree comportamentale ad orientamento commerciale: per le figure che operano all interno di Learning & Communication, il ruolo organizzativo viene determinato tramite un periodico assessment curato dalla società di consulenza di management Methodos (www.methodos.com). Organizzazione degli eventi istituzionali per la presentazione del brand e delle novità commerciali. Coaching e tutoring degli operatori telefonici per le attività inbound (caring) ed outbound (selling). Programmazione di eventi formativi per sostegno e manutenzione dei processi di apprendimento. Studio ed organizzazione degli strumenti e delle metodologie di learning e coaching. Studio e progettazione di moduli formativi per l e-learning e gestione della piattaforma per l erogazione di corsi on line. Gestione rapporti con società interinali (Adecco, Manpower, Randstad) e collaborazione diretta con le aree operative manageriali per la rilevazione dei fabbisogni formativi, la predisposizione degli adeguati interventi, l individuazione e la validazione degli obiettivi a breve e lungo termine. Analisi del trend dei dati di performance e valutazione di costi e benefici delle attività formative. Responsabile gruppi di progetto per start up dipartimenti di retention e outbound sales. Sviluppo creativo e grafico del sito istituzionale di comunicazione interna di zona. Docenza diretta per i corsi di: phone skills, selling skills, customer relationship management, presentazione canvass e train the trainer. Da luglio 1999 a dicembre 2000 Customer Solutions Representative Vodafone Italia NV via Don Fiammelli, 1 Bologna (BO) Italia Gestione del contatto con il cliente, cross-selling e up-selling, attività di Back Line e gestione amministrativa. Supporto operativo e formazione tecnica del personale con profilo junior. Da giugno 1996 a luglio 1999 Progettista Prodotto Eurocorset - via Zacconi, Bologna Italia Analisi del mercato di riferimento mirata alla progettazione di nuovi prodotti. Studio materie prime, analisi costi e verifica della fattibilità. Progettazione e sviluppo del campionario. Gestione dei rapporti con fornitori e laboratori esterni. Supervisione della produzione. Collaborazione creativa al lancio commerciale e alla comunicazione pubblicitaria del prodotto. Attività o settore Abbigliamento intimo, corsetteria. Unione europea, Pagina 3 / 5

4 ISTRUZIONE E FORMAZIONE 2013 Ielts Academic Certficate British Council via Manzoni, 38 Milano Italia Ielts Academic Certficate. Overall Marks 6,5 Da 2009 a 2012 Laurea Università degli studi E-Campus Novedrate (CO) Italia Laureato in Design e Discipline della Moda presso facoltà di Lettere. Titolo della tesi: La teoria delle Affordances come cornice interpretativa del Design. Voto finale 110/110 con lode Certificazione Success Insights GNV Group via Valtellina 16 Milano Italia Abilitazione all erogazione di corsi e test sul metodo Success Insights. Da 1994 a 1995 Da 1989 a 1994 Designer Progettista Prodotto Abbigliamento Istituto Callegari (Fashion & Design Italian Institute) Bologna (BO) Italia Creatività e sensibilità nei confronti delle tendenze del mercato. Conoscenza delle materie prime e della loro resa nel prodotto finito. Diploma di maturità scientifica Augusto Righi (Liceo Scientifico) Bologna (BO) Italia COMPETENZE PERSONALI Lingua madre Italiano Altre lingue COMPRENSIONE PARLATO PRODUZIONE SCRITTA Ascolto Lettura Interazione Produzione orale Inglese B2 B2 B2 B2 B2 Ielts Academic Certficate. Overall Marks 6,5 Livelli: A1/2 Livello base - B1/2 Livello intermedio - C1/2 Livello avanzato Quadro Comune Europeo di Riferimento delle Lingue Competenze comunicative Ottima capacità di lavorare in team, anche a distanza, conseguita grazie alla partecipazione a gruppi di lavoro anche in ambito internazionale. Ottima capacità di comunicazione e di utilizzo dell'intelligenza emotiva conseguita grazie alla lunga ed articolata esperienza di formazione in aula ed in outdoor. Ottimo public speaking grazie alle oltre ore di formazione erogata. Capacità di elaborazione e comprensione di feedback complessi conseguita grazie alla mia esperienza come formatore tecnico e comportamentale. Ottime doti di comunicazione con le diverse figure professionali all'interno di grandi contesti organizzativi. Competenze organizzative e gestionali Leadership, attualmente sono responsabile di un gruppo composto da tre persone. Buona organizzazione del tempo e delle attività grazie al lavoro all'interno di gruppi di cui sono stato project leader. Buone doti nella creazione e nella compilazione di report adeguati alle esigenze dei miei interlocutori aziendali. Percorso di formazione relativo alle quattro aree del management: ascolto, motivazione, comunicazione ed azione (Newton24). Unione europea, Pagina 4 / 5

5 Competenze professionali Ottime capacità nella progettazione di percorsi formativi personalizzati in base al committente. Ottima gestione dell'aula e della comunicazione con i discenti grazie alla lunga esperienza accumulata ed a specifici corsi (Sviluppo Quadri, Excetra, Xforming, Methodos, Newton24). Buona padronanza dei processi organizzativi e di bilancio delle attività relative alla formazione. Conoscenza di teorie, modelli e costi dell'apprendimento organizzativo (corso di formazione: Spread Wise Learning, Ismo). Conoscenza delle tecniche di vendita e di gestione delle trattative commerciali grazie all'esperienza sul campo ed a specifici corsi di formazione (Ottantaventi, Xforming, StartUp, Quadrifor). Utilizzo della PNL nella comunicazione interpersonale (Max Formisano, NLP Italy). Gestione della formazione a distanza su grandi gruppi di persone grazie alla lunga esperienza di training del personale in forza nei Call Center. Ottime capacità di coaching e di elaborazione piani di sviluppo personali con pianificazione obiettivi e risultati intermedi. Utilizzo del coaching telefonico a distanza. (Corso Coach To Perform: Mete). Competenze informatiche Ottima conoscenza dei sistemi operativi Macintosh e Windows e del Pacchetto Office: Outlook, Word, Excel, Access, Power Point, FrontPage. Applicativi Internet e grafica computerizzata (Photoshop), progettazione siti web per il Knowledge Management. Progettazione e sviluppo di moduli per la formazione a distanza (HTML, Lectora). Gestione delle piattaforme per la formazione a distanza (SCORM). Amministrazione e moderazione di forum tematici ed aule virtuali. Altre competenze Creatività e passione per l'arte, per il design e per la danza. Nel 1997 ho partecipato alla biennale dei giovani artisti d Europa e del Mediterraneo per la categoria moda. Conoscenza delle tecniche di Visual Merchandising grazie ad un corso specifico (Factory School) ed all'esperienza sul campo. Utilizzo dell'intelligenza laterale nel problem solving. Patente di guida Patenti A,B. Auto e motomunito. ULTERIORI INFORMAZIONI Dati personali Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali. Unione europea, Pagina 5 / 5

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