PA Enterprise Engine l'ambiente di lavoro personalizzabile

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2 PA Solution sistema informativo integrato PA Flow Solution workflow management system PA Enterprise Engine l'ambiente di lavoro personalizzabile PA Portal content management system

3 Zucchetti, leader nella fornitura di molte soluzioni software in diversi settori di mercato, è presente nel mondo della Pubblica Amministrazione con una suite di prodotti e con una capacità progettuale, che sono uniche nello scenario italiano. La capacità progettuale è fondata sulle solide competenze tecnologiche che rendono Zucchetti un interlocutore affidabile e sicuro. La suite di prodotti consiste in sistemi informativi integrati, totalmente web nativi, per la Pubblica Amministrazione (PA, PA Flow Solution, PA Enterprise Engine e PA Portal) che hanno rivoluzionato la gestione delle informazioni nel settore pubblico, in quanto garantiscono la condivisione, l'elaborazione e l'organizzazione di un flusso continuo di dati di diversa tipologia, indipendentemente dall'hardware e dal sistema operativo utilizzato. Estremamente versatili, personalizzabili e facili da usare, le soluzioni Zucchetti per la Pubblica Amministrazione superano la tradizionale mentalità del software a modulo perché pensate e costruite su un work flow (gestione dei flussi informativi). Ripensare il sistema informativo intorno all idea di work flow ha conseguenze importanti: il sistema gestionale dell ente, infatti, si modularizza in modo naturale trasformandosi in una collezione di componenti che eseguono tutti gli iter necessari all organizzazione gestionale della Pubblica Amministrazione, secondo la logica impostata e diretta dal work flow. La suite Zucchetti per la Pubblica Amministrazione è studiata per favorire l'innovazione tecnologica nella Pubblica Amministrazione ed è già in linea con il piano di e-government. PA Zucchetti migliora: l'efficienza interna delle amministrazioni, in quanto non aderisce a modelli astratti, ma alla singola organizzazione interna; l efficacia dei servizi offerti alla cittadinanza, consentendo servizi integrati sia verso l interno che verso l esterno delle organizzazioni; la fruibilità dei servizi per i cittadini e le imprese, permettendo l accesso telematico a informazioni e servizi. Inoltre, la possibilità di utilizzare le soluzioni Zucchetti in modalità ASP (Application Server Providing) consente di ottenere innumerevoli vantaggi tra cui: nessun costo per l acquisto di licenze d uso, nessun software da installare, nessun vincolo tecnologico per l hardware, ecc. Il progetto e lo sviluppo del prodotto, dei processi produttivi e dei servizi relativi alla famiglia di soluzioni PA Zucchetti ha ottenuto, nel mese di luglio 2003, le certificazioni ISO 9001 e Vision 2000 del sistema di qualità aziendale.

4 SISTEMA INFORMATIVO INTEGRATO PA Solution PA Solution è il sistema informativo integrato totalmente web based (che può essere utilizzato sia via Web in ambiente ASP nativo, sia in rete locale in modalità Intranet) che ha rivoluzionato la gestione delle informazioni nella Pubblica Amministrazione in quanto è in grado di evolversi continuamente per adattarsi alle esigenze sia dell ente che cresce, sia di organizzazioni multi-enti (ad es. Unione dei comuni, Comunità montana, ecc.). Con PA Solution, infatti, ciascun ente pubblico, indipendentemente dalla tipologia e dalla dimensione, si trasforma da struttura chiusa ed isolata ad organismo aperto al dialogo con il cittadino e con l intera Pubblica Amministrazione. Con PA Solution è possibile erogare una serie di servizi sia di consultazione sia di self-service che l ente, ed in particolare il comune, può offrire al cittadino. E possibile, infatti: scaricare on line certificati e moduli per l autocertificazione già precompilati con i dati personali; inviare una domanda di pratica edilizia (con la documentazione iniziale, compresi i disegni) e seguirne l intero iter; consultare la propria situazione tributaria (vedere gli importi dell ICI, TARSU, ecc. dichiarati, accertati o in contenzioso ed eventuali rate ancora da versare); consultare le delibere, il bilancio, o altri documenti, dare visibilità pubblica ai risultati di consultazioni elettorali; effettuare i pagamenti dei tributi (es. ICI) nonché dei servizi comunali (es. mense, mezzi di trasporto pubblico, assistenza a domicilio, ecc.). La tecnologia Basato sulla tecnologia Internet/Intranet e gestito attraverso una comune interfaccia browser, PA Solution consente uno scambio informativo continuo tra i diversi uffici dell ente, la condivisione delle informazioni tra i cittadini e le istituzioni e la più alta compatibilità informatica con i più diffusi sistemi informatici esistenti. Con PA Solution le informazioni confluiscono in un unico database per essere condivise, elaborate ed organizzate, da un lato, ed essere estratte, analizzate e utilizzate, dall altro, operazione finora impensabile nei contesti organizzati con i classici prodotti a modulo. Ogni singola tipologia di informazione è diversamente codificata e trattata in maniera omogenea, in qualunque contesto venga utilizzata. In questo modo, in tutti i documenti prodotti dall ente, all interno o all esterno, le persone fisiche e giuridiche vengono identificate dal codice fiscale o dalla partita IVA e le unità immobiliari da un codice univoco determinato secondo l ubicazione. Non esistendo schemi o approcci rigidi per l elaborazione dei dati, la gestione delle informazioni avviene con strumenti informatici già conosciuti dall utente (wordprocessor, fogli di calcolo o altri strumenti di produttività individuale). PA Solution, grazie a tale metodologia, riduce anche i tempi per la formazione del personale, permettendo così agli utenti di concentrarsi sulle operazioni da svolgere e non sulle problematiche relative all utilizzo e all aggiornamento del software. PA Solution supera l architettura Client/Server e raggiunge l apertura e l efficienza di un architettura mainframe, con costi però molto contenuti. Questo porta efficienza ed apertura nella gestio-, sia locali, sia connesse ad Internet e consente di ottenere la centralizzazione delle problematiche connesse all organizzazione dei sistemi. - lità alle situazioni preesistenti, è à di dicarta (in formato adobe pdf), per raggiungere un livello di totale interoperabilità con qualunque altro ambiente e nel rispetto degli standard imposti dall AIPA (Autorità per l Informatica nella Pubblica Amministrazione). è già qui!

5 WORKFLOW MANAGEMENT SYSTEM PA Flow Solution PA Flow Solution è il sistema informativo per gli enti della Pubblica Amministrazione che richiedono una gestione articolata e complessa del proprio sistema informativo. E in grado di offrire le stesse caratteristiche di semplicità, apertura al pubblico e trasversalità di PA Solution, moltiplicandone i vantaggi in termini di tempo, gestione e costi. PA Flow Solution è la soluzione completa per gli enti della Pubblica Amministrazione, articolata come un servizio all utente ed erogata per mezzo di un portale con front-end (interfaccia) personalizzabile in funzione delle diverse esigenze del cliente. Gestisce i processi decisionali, organizza la produzione e favorisce l integrazione nativa con strumenti eterogenei utilizzati tipicamente nella Pubblica Amministrazione. A differenza della maggioranza dei software presenti sul mercato, PA Flow Solution non è una soluzione a modulo (costruita di volta in volta per soddisfare le esigenze di un singolo settore o ufficio), ma un work flow che origina un'unica soluzione software trasversale, grazie alla quale ogni informazione o evento esterno di interesse per l ente viene intercettato e automaticamente trasmesso ai settori di competenza. PA Flow Solution consente di ottimizzare l organizzazione di ogni singolo settore/ufficio: è infatti possibile distinguere le numerose fasi organizzative interne ad un settore, consentendo infiniti livelli di dettaglio, a ciascuno dei quali corrispondono responsabilità e figure professionali diverse ( chi fa cosa ). Un esempio di work flow nella Pubblica Amministrazione può essere il processo di richiesta di una qualsiasi concessione: l iter è avviabile via Internet da parte di un cittadino e/o un professionista e prevede uno scambio di informazioni strutturate, fino alla produzione di una vera e propria pratica istruttoria. Il sistema, in base alla tipologia dei documenti presentati e in ordine alla tipologia della pratica richie - sta, provvede a impostare un percorso operativo che, oltre a supportare le decisioni dei tecnici, provvede alla soddisfazione degli obblighi di legge previsti dalla normativa vigente. PA Flow Solution, basato su un DSS Decision Support System (Sistema di supporto ai processi decisionali), assicura il governo automatico e ottimale di una struttura qualsiasi (grande, media o piccola, settorializzata o centralizzata) e garantisce una diminuzione dei costi di gestione, evitando la dispersione delle risorse per mezzo della regolamentazione delle attività. PA Flow Solution rappresenta quindi un sistema informativo che garantisce la gestione integrata ed organica di tutte le attività e le funzioni istituzionali dell ente, in grado di seguire in modo coerente ogni trasformazione dei dati e delle informazioni. Consente un accesso ai servizi del portale in modo estensivo e completo per mezzo di identificazione digitale e certa CIE (Carta di Identità Elettronica) di cui Zucchetti è stato nel primo gruppo di sperimentazione. Inoltre consente di: avviare On Line pratiche verso la Pubblica Amministrazione; facilitare il colloquio con la cittadinanza per mezzo di Internet e dei sistemi MOBILE (SMS, cellulare, Internet, Wap, Gprs ecc.); effettuare pagamenti e prenotazioni On Line con carte di credito e di debito. PA Flow Solution è integrato nativamente con la cartografia e consente la gestione delle problematiche cartografiche della Pubblica Amministrazione. Gestisce la cartografia sia in visualizzazione che in aggiornamento. PA Flow Solution usa tecnologie allo stato dell arte per esportare e importare dati per mezzo di flussi XML certificati e sicuri, consentendo una integrazio-

6 PA Enterprise Engine è la versione personalizzabile di PA Flow Solution in cui ogni singolo modulo permette la realizzazione di progetti complessi. I singoli componenti sono aggregabili dall'utente che beneficia di uno strumento di gestione flessibile e personalizzabile. è integrato nativamente con la - ne dati biunivoca con software di terze parti. PA Flow Solution è stato concepito in modalità web nativa e garantisce maggiore efficienza e notevoli risparmi rispetto alla maggior parte delle soluzioni presenti sul mercato che, essendo client/server, devono essere portate su web. Non si tratta infatti di un qualsiasi prodotto webenabled (che fornisce cioè un interfaccia di tipo web), ma di un prodotto totalmente web-based e cioè un sistema in cui la tecnologia web è l unica infrastruttura utilizzata, sia per le interfacce, sia per la comunicazione fra i componenti del prodotto. Il vantaggio immediato che ne consegue consiste nella possibilità di offrire le procedure di amministrazione dell ente in modalità ASP (Application Service Providing), oltre che in modalità tradizionale (in licenza d uso) con i seguenti benefici: - facilità di utilizzo tramite un'interfaccia standard e quindi una limitata necessità di training per gli utenti; - possibilità per gli utenti di collegarsi sia in locale che in remoto, usando esattamente la medesima interfaccia e per mezzo di un qualsiasi browser; - massima flessibilità: i browser sono prodotti multipiattaforma e sono disponibili per ogni architettura; sono molto comuni e sono parte integrante dei sistemi operativi, quindi non c'è necessità di installare dei client specifici per il sistema di workflow; - possibilità per il web server di gestire l'aggiornamento dei programmi client, scritti in Java o con tecnologia ActiveX, in modo centralizzato, semplificando così la gestione del sistema; - facilità di integrazione e/o riutilizzo di software già predisposto all'uso via Internet (script CGI, applet Java ecc.); - possibilità di amministrare il sistema (accounting degli utenti, gestione dei privilegi, ecc.), anche da remoto; - performance del sistema limitate solo dalla banda d accesso alla web farm o dalla velocità della rete LAN. L interfaccia utente consente infine la massima semplicità nel reperimento e nell utilizzo dei dati e delle informazioni: è molto semplice da usare e molto efficiente (bastano poche operazioni per sfruttare tutte le potenzialità del sistema). L'AMBIENTE DI LAVORO PERSONALIZZABILE matiche cartografiche della Pubblica Amministrazione. Gestisce la cartografia sia in visualizzazione che in aggiornamento. La linea di prodotto PA Enterprise Engine è connota - co- principi del Work Flow Management System ed stituito dagli stessi moduli di PA Flow Solution. Il futuro della Pubblica Amministrazione è già qui!

7 CONTENT MANAGEMENT SYSTEM PA Portal La comunicazione è una delle esigenze primarie del Comune: Internet è il modo più semplice ed efficace per dialogare con il cittadino ed ascoltare le sue esigenze. Il portale del Comune è in grado di rispondere a questa richiesta. E' semplice da utilizzare e aiuta il cittadino a conoscere l organizzazione, gli indirizzi, i servizi, i bandi, le delibere, le news, ecc. La soluzione che Zucchetti ha realizzato, in collaborazione con Navita (società operante nel settore del Networking Publishing), fornisce al Comune uno strumento editoriale - quello che in gergo si chiama un tool di Content & Community management - per pubblicare facilmente ogni tipo di informazione e gestire un dialogo virtuale con gli utenti. Si tratta infatti di un portale dinamico, articolato su vari prodotti e servizi, appositamente studiato per soddisfare le esigenze della Pubblica Amministrazione. La soluzione permette anche di realizzare un servizio di sportello civico per fornire informazioni al cittadino, interfacciando i database delle applicazioni Zucchetti. PA Portal è un servizio innovativo che vuole favorire, semplificare ed ampliare la comunicazione tra i cittadini e la Pubblica Amministrazione. Gli addetti comunali, anche senza particolari competenze informatiche, sono in grado, grazie ad un interfaccia semplice ed intuitiva, di gestire tutti i contenuti (testi, immagini, file, ecc.) nonché i forum, i commenti alle notizie, il dominio, gli operatori del sito e i loro permessi, gli spazi banner, l invio di form, - vate e newsletter. La soluzione prevede un'unica interfaccia, accessibile da browser, per tutte le fasi di lavoro legate alla realizzazione del sito web: la creazione dell alberatura del sito, il montaggio della grafica (nuova o importata da un sito preesistente) e la possibilità di differenziare i permessi degli operatori abilitati all aggiornamento del sito. L interfaccia permette di organizzare i contenuti del proprio sito, archiviarli, catalogarli e pubblicarli. Non essendo richieste particolari conoscenze informatiche, gli operatori addetti alla creazione e gestione del sito devono semplicemente seguire un percorso guidato e già pre-impostato. Tra i nostri servizi è prevista anche l attività di addestramento, oppure di realizzazione completa e di successivo mantenimento di qualsiasi progetto. ALTRI SERVIZI Gestione notizie brevi e link Strumento per la moderazione e commento dei lettori Archivio Multimediale Album fotografico Forum, test e sondaggi Pagina di invio form Registrazione per newsletter Calendario degli eventi Gestione aree riservate

8 L OFFERTA Zucchetti per la Pubblica Amministrazione continua RistoCard E la procedura che automatizza, e quindi semplifica e velocizza tutte le operazioni connesse alla gestione delle mense scolastiche: dall acquisto dei pasti alla loro prenotazione, dal calcolo delle rette alla gestione dei relativi pagamenti sino alla contabilizzazione dei pasti venduti. Il sistema RistoCard si basa sull assegnazione di carte elettroniche agli utenti che consentono di sostituire i buoni pasto cartacei. Grazie a queste CARD e ad una serie di rilevatori installati presso gli istituti scolastici è possibile effettuare le prenotazioni dei pasti in modo semplice e veloce. Biglietteria automatizzata E la soluzione completa per gli enti organizzatori e gestori di eventi per i settori dello spettacolo e dell'intrattenimento (teatri, cinema, musei, stadi e palasport, fiere, ecc.) che permette la gestione della biglietteria in modo automatizzato e conforme alla normativa S.I.A.E. La soluzione consente la gestione delle biglietteria, sia in conto proprio, sia in conto terzi, è ricca di funzionalità (elaborazione di piante di sala tridimensionali a colori, personalizzazione dei biglietti, elaborazione statistiche di vendita e di frequenza del pubblico) ed è semplice da utilizzare grazie ad un'interfaccia grafica intuitiva ed accattivante. Servizi di consulenza I servizi che Zucchetti offre alla Pubblica Amministrazione vanno dall analisi alla consulenza, dalla formazione all assistenza e sono progettati per migliorare l organizzazione interna e per ridurre i costi di gestione. Il cliente viene accompagnato nel processo di adeguamento organizzativo e preparato ad ottenere le certificazioni dei sistemi di qualità: ISO 9001, ISO 14001, SA8000, Total Quality Management. La divisione finanziamenti garantisce infine il pieno supporto nella predisposizione delle pratiche per la richiesta di agevolazioni finanziarie. Soluzioni e servizi Internet Zucchetti.com fornisce soluzioni e servizi Internet: servizi di connettività e networking; soluzioni per la salvaguardia e la gestione dei dati aziendali; servizi erogati tramite la Server Farm Zucchetti (hosting, housing e co-location) che, progettata e realizzata con le più moderne tecnologie, garantisce massima sicurezza e affidabilità; realizzazione su progetto di siti e portali; servizi informativi ed editoriali erogati tramite il portale del Supermercato dell Informazione che consente di accedere a banche dati pubbliche e private per ottenere informazioni camerali, commerciali, ecc. e offre numerosi strumenti operativi a supporto dell attività dei clienti. Rilevazione presenze e controllo accessi Zucchetti realizza sistemi (hardware e software) di rilevazione presenze e controllo accessi. Il software di rilevazione presenze dispone di funzionalità web ed è integrabile con il Work Flow, la soluzione per la gestione tramite Internet del flusso informativo del personale. L applicativo per il controllo degli accessi è in grado di: controllare tutti i punti di accesso all ente, compresi i locali particolari; gestire l apertura automatica di passaggi e varchi. I rilevatori Gong Zucchetti, disponibili anche con tecnologia wireless (senza contatto), permettono di rilevare e di gestire i dati relativi sia alle presenze sia agli accessi per biblioteche, eventi, manifestazioni culturali e per la prenotazione dei pasti mensa). I rilevatori presenze e i rilevatori per il controllo accessi possono essere collegati tra di loro, consentendo di ottenere così una soluzione integrata di controllo accessi e di rilevazione presenze: con un unico badge, l utente verrà in tal modo riconosciuto dall intero sistema. Formazione La Zucchetti eroga corsi di formazione in aula e on-line (secondo l innovativa modalità e-learning), relativi a diverse aree (IT, marketing e comunicazione, amministrazione, risorse umane, lingua inglese, qualità, sicurezza, ecc.) e mirati a soddisfare le specifiche esigenze di un utenza diversificata. Soluzioni e prodotti hardware La Zucchetti Informatica fornisce soluzioni informatiche su misura sia dal punto di vista hardware che software; è dealer delle principali società di prodotti di microinformatica (Compaq, IBM, HP, Toshiba, Lexmark, Cisco, ecc.) e offre servizi di assistenza tecnica e help desk tramite risorse specializzate, qualificate e costantemente aggiornate. Postalite Postalite è la soluzione della Zucchetti che - in collaborazione con Postel, società del gruppo Poste Italiane - gestisce via web la corrispondenza: la soluzione consente, tramite un apposito software e un collegamento a Internet al sito di inviare la corrispondenza, mediante un browser, al sistema che provvederà a stamparla, piegarla, imbustarla e consegnarla al destinatario finale tramite il servizio di recapito di Poste Italiane. DPA 1.0 PC - St. 02/2004 BV Il produttore si riserva il diritto di aggiungere, togliere o modificare contenuti o funzioni di ciascun prodotto, in qualsiasi momento. Tutti i nomi di società e prodotti citati sono marchi registrati delle rispettive aziende. Via Solferino, LODI Tel. 0371/ Fax 0371/ market@zucchetti.it - Sede Divisione Pubblica Amministrazione: via Matteotti, Gorgonzola (MI) Tel. 02/ Fax 02/ info@entipubblici.it