Microsoft GSI (Genuine Software Initiative)

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1 1 Destinatari 1 Introduzione 1 Microsoft GSI (Genuine Notifiche di Office I rischi del software contraffatto 1 Iniziativa Microsoft GSI (Genuine 2 Notifiche di Office 4 Strumento di notifica OGA 4 Istruzioni per la convalida di Office 6 Clienti Microsoft: come prepararsi per le notifiche di Office? 9 Domande frequenti 10 Riferimenti 12

2 Notifiche di Office 1 Destinatari Questo documento è rivolto ai clienti Microsoft ed è stato realizzato per aiutarli a comprendere come stabilire se la propria installazione di Microsoft Office è originale. Per i clienti che si rendono conto di avere installato una versione non originale del software Office, vengono fornite indicazioni per la risoluzione del problema. Introduzione La riproduzione non autorizzata del software, la sua distribuzione illegale e l utilizzo di licenze non valide nuoce a tutti: dagli sviluppatori ai rivenditori, fino agli stessi utenti. Il software non originale non influisce solo sui partner e sui clienti Microsoft, ma danneggia anche le economie locali. Un recente studio condotto dalla società di ricerche di mercato IDC ha stabilito che se il tasso di pirateria del software in Italia venisse ridotto del 10% nei prossimi quattro anni, sarebbe possibile creare nuovi posti di lavoro, produrre una crescita economica di 4,1 miliardi di dollari e 1,1 miliardi di dollari di nuove entrate fiscali [1]. I clienti che utilizzano software non originale sono anche più esposti al rischio di virus e malware. In base a uno studio condotto da IDC, nel 25% dei siti Web esaminati in cui veniva offerto software contraffatto o piratato si è anche tentato di installare spyware in grado di compromettere i sistemi degli utenti. [2]I clienti, inoltre, sono consapevoli del rischio di subire sanzioni nel caso il software che hanno acquistato si riveli non originale. Informando i clienti sulla pirateria e investendo nelle tecnologie per rendere più semplice identificare e proteggersi dal software contraffatto, Microsoft può supportarli a trarre il massimo vantaggio dall utilizzo di software di qualità e completamente supportato. I rischi del software contraffatto Vi sono molte ragioni per cui i clienti dovrebbero evitare il software contraffatto. Il software non originale spesso include virus e malware, che espongono a rischi i sistemi IT. [2] Il software contraffatto può anche aumentare i costi IT. Uno studio di Yankee Group ha rivelato che quando si verificano problemi con il software contraffatto, per gli amministratori IT in genere occorre il 20-30% di tempo in più per la loro identificazione e risoluzione. [3] In base agli studi interni realizzati da Microsoft sulle versioni contraffatte del software Microsoft, non è stato possibile installare in un computer un disco contraffatto su tre. Inoltre, in più di due casi su cinque i rimanenti dischi contraffatti contenevano codice o programmi aggiuntivi con vulnerabilità note. Microsoft ha registrato casi di frodi tramite carte di credito e di furti di identità da parte di aziende che vendono software contraffatto online. Infine, il software non originale

3 Notifiche di Office 2 dispone di funzionalità ridotte perché i clienti che utilizzano software non originale non sono in grado di ottenere aggiornamenti o determinati download da Microsoft. Acquistare software esclusivamente presso fornitori conosciuti e affidabili e diffidare delle offerte troppo allettanti è spesso il modo migliore per difendersi dai prodotti software pirata. Iniziativa Microsoft GSI (Genuine L iniziativa Microsoft Genuine Software Initiative è pensata per contrastare la contraffazione e le altre forme di pirateria del software. Questa iniziativa è focalizzata sull aumento degli investimenti in tre aree strategiche: formazione, tecnologie e iniziative legali. Formazione Microsoft sta aumentando la consapevolezza tra i clienti dei rischi associati al software contraffatto per consentire loro di proteggersi meglio e assicurare il rispetto dei criteri di licensing. Siti Web Microsoft come offrono informazioni dettagliate ed esempi di software contraffatto. Inoltre, Microsoft ha creato il logo richiedete software Microsoft originale per aiutare i clienti a identificare il software originale. Microsoft supporta anche associazioni come Business Software Alliance (BSA) che contribuiscono alla formazione e all applicazione dei diritti di proprietà intellettuale.

4 Notifiche di Office 3 Tecnologie Microsoft effettua importanti investimenti in tecnologie che contrastano la pirateria, segnalano ai clienti la presenza di software contraffatto e migliorano la gestione di risorse software e licenze. Microsoft investe in tecnologie anticontraffazione come i nuovi certificati COA (Certificate of Authenticity) e i CD con ologrammi. Iniziative legali Microsoft supporta attivamente le istituzioni e le forze dell ordine nelle iniziative contro i responsabili della contraffazione del software. Microsoft ha ricevuto migliaia di segnalazioni, cha hanno contribuito direttamente a numerose azioni civili contro produttori e rivenditori di software contraffatto. Microsoft ha inoltre intensificato la collaborazione con aziende di aste online come ebay per limitare le vendite di software non originale. I blitz condotti dalle forze dell ordine nella Cina meridionale hanno portato alla luce un giro d affari da 2 miliardi di dollari legato alla contraffazione del software. Centinaia di clienti Microsoft hanno fornito prove che hanno aiutato l FBI (Federal Bureau of Investigation) e il Public Security Bureau cinese a smantellare un vasto sistema criminale. Per ulteriori informazioni, visitare l indirizzo italy/stampa/comunicati_stampa/lug07/2407_blitz.mspx.

5 Notifiche di Office 4 Notifiche di Office Le notifiche sono una tecnologia che contrasta la pirateria del software aiutando i clienti a verificare che la copia di Office installata nel proprio computer sia originale e dotata di regolare licenza. Le notifiche consentono ai clienti di identificare il software Office non originale e di risolvere il problema, in modo da usufruire di tutti i vantaggi del software Office autentico. Solo il software Office originale permette ai clienti di accedere ad aggiornamenti di Office, modelli e particolari download. Utilizzando software originale e dotato di regolare licenza, i clienti possono ricevere supporto da Microsoft o da un partner di fiducia. Infine, i clienti che utilizzano software Office originale possono contare sulla massima protezione dei sistemi IT dallo spyware e dal malware che spesso sono inclusi nel software contraffatto. Strumento di notifica OGA Lo strumento di notifica OGA è un applicazione software che viene scaricata nei computer dei clienti come download consigliato tramite Microsoft Update. Esperienza di download Fase 1. L utente riceve un invito sull area di notifica della barra delle applicazioni a scaricare e installare gli aggiornamenti. Fase 2. L utente può scegliere tra installazione rapida e installazione personalizzata. Entrambe le opzioni hanno come risultato il download e l installazione dello strumento di notifica OGA. Fase 3. All utente viene richiesto di leggere un contratto di licenza supplementare che descrive lo strumento di notifica OGA. Se l utente rifiuta, il download viene annullato. Se l utente accetta, il download prosegue. Fase 4. Una volta scaricato e installato lo strumento di notifica OGA, è necessario riavviare il computer. Esperienza di notifica Una volta installato, lo strumento di notifica OGA verifica automaticamente l autenticità del software Office presente sul computer e avvisa l utente se la versione in uso risulta non originale. Per gli utenti che eseguono software Office non originale, viene visualizzata una serie di notifiche che incoraggiano ad acquistare software Office autentico. Per i primi 14 giorni dopo l installazione dello strumento di notifica OGA: Una finestra di dialogo apparirà ogni giorno al primo lancio di un applicazione di

6 Notifiche di Office 5 Office ed una seconda volta dopo due ore. La finestra di dialogo viene quindi presentata al massimo due volte in 24 ore. Dal quindicesimo al trentesimo giorno: Una finestra di dialogo che sottolinea l importanza di utilizzare software Office originale viene visualizzata ogni giorno al primo lancio di un applicazione di Office e appare nuovamente due ore dopo se l applicazione rimane aperta. La finestra di dialogo viene quindi presentata al massimo due volte in 24 ore. Dal trentesimo giorno in poi (utenti di Office XP e Office 2003): Le applicazioni di Office dell utente sono contrassegnate come non originali al di sotto del menu Standard.

7 Notifiche di Office 6 Dal trentesimo giorno in poi (utenti di Office 2007): Viene inserita una scheda nella barra multifunzione di Office Si tratta della prima scheda visualizzata a ogni avvio di un applicazione di Office. La scheda segnala che la copia di Microsoft Office non è originale. Questo messaggio non impedirà agli utenti di utilizzare i documenti, ma ricorderà loro continuamente che la copia di Office in uso non è originale. Istruzioni per la convalida di Office Se i clienti sospettano che la propria copia di Office sia contraffatta o comunque non originale, possono visitare l indirizzo per verificarne l originalità. Le schermate riportate di seguito illustrano il processo di convalida. Se il cliente ha installato lo strumento di notifica e la copia di Office installata è stata giudicata non originale, può fare clic sui pulsanti Ulteriori informazioni o Fare clic qui per ulteriori informazioni nella finestra di dialogo o nella scheda oppure visitare l indirizzo In seguito a ognuna di queste azioni verrà aperto il sito Web OGA. Il sito Web OGA presenta i risultati della convalida per le copie del software Office non originali installate nei computer degli utenti. A destra dei prodotti Office non originali vengono visualizzati i motivi per cui il software è stato giudicato tale. I clienti possono fare clic sul pulsante Passaggi successivi al di sotto dei risultati della convalida per indicazioni passo passo sulla risoluzione dei problemi. Quando l utente fa clic sul pulsante Passaggi successivi, sulla pagina Web viene visualizzato un testo simile al seguente: Di seguito è riportato un elenco dei prodotti che non hanno superato la convalida, con istruzioni per la risoluzione dei problemi di ciascun prodotto. Approccio

8 Notifiche di Office 7 consigliato: Se un singolo prodotto non ha superato la convalida, procedere come indicato di seguito per ottenere una copia originale di Office. Se più prodotti non hanno superato la convalida, identificare il prodotto o la suite Office maggiormente necessari e procedere come indicato di seguito per ottenere una copia originale di Office. Disinstallare gli altri prodotti Office non originali che impediscono di superare la convalida. Come indicato, se diversi prodotti non hanno superato la convalida, gli utenti devono disinstallare le applicazioni meno importanti per loro. Una volta disinstallate queste applicazioni, il sito Web OGA esaminerà l installazione di Office rimanente e, qualora questa non superasse la convalida, verrà visualizzato il motivo. Il motivo del mancato superamento della convalida determinerà come procedere allo scopo di ottenere il software originale. Di seguito sono illustrati i motivi più comuni per cui un installazione di Office potrebbe essere giudicata non originale, insieme alle azioni consigliate che un utente può intraprendere per risolvere il problema: Mancata attivazione Problema: il processo di convalida non può essere completato perché una copia di Microsoft Office sul computer non è stata attivata. Soluzione: l utente deve attivare Office. Il processo viene avviato aprendo qualsiasi applicazione di Office. L attivazione guidata assisterà l utente nelle varie fasi del processo necessario per l attivazione di Office. Nel corso del processo, l utente dovrà specificare un codice Product Key valido. Per ulteriori istruzioni, o in caso di problemi durante l attivazione di Office, consultare l articolo della Knowledge Base (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;it-it;828958). Per ulteriori informazioni sui vantaggi dell attivazione dei prodotti, visitare l indirizzo microsoft.com/resources/howtotell/content.aspx?displaylang=it&pg=mpa. Se non è possibile attivare Office utilizzando l attivazione guidata, la copia di Office sul computer dell utente potrebbe essere contraffatta o installata in modo errato. L utente deve contattare l azienda da cui ha acquistato Office o il computer con Office preinstallato oppure richiedere la manutenzione del computer. Impostazioni di data e ora errate Problema la convalida non è riuscita perché: L ora impostata sul computer dell utente è sfasata di più di 24 ore rispetto all ora locale, oppure Lo strumento di convalida OGA al momento non è in grado di comunicare con i server di convalida Microsoft. Riprovare in un secondo momento.

9 Notifiche di Office 8 Soluzione per risolvere i problemi relativi alle impostazioni di data e ora: Fare clic con il pulsante destro del mouse sull orologio visualizzato sulla barra degli strumenti, quindi scegliere Modifica data/ora dal menu. Verificare che la data e l ora siano impostate correttamente. Se è necessario modificare le impostazioni di data e ora, fare clic su Start, quindi su Pannello di controllo. Aprire Data e ora (o nel sistema operativo Windows Vista, aprire Orologio, lingua e opzioni internazionali), impostare la data e l ora corrette, quindi ripetere la convalida di Microsoft Office. Impostazioni del file di licenza Problema il processo convalida non può essere completato. Alcuni file necessari potrebbero essere stati alterati. Lo strumento di convalida non è in grado di verificare se la copia di Office sul computer è originale. Soluzione: Fase 1. È possibile che l utente abbia applicato aggiornamenti che richiedono di riavviare il computer per poter completare l installazione. Questo può causare un problema di convalida. È consigliabile riavviare il computer, visitare l indirizzo quindi ripetere la convalida di Office. Fase 2 (se il computer continua a non superare la convalida dopo l esecuzione della fase 1). In Windows XP o Windows 2000: Fare clic sul pulsante Start. Scegliere Esegui. Digitare: [Nome utente]\application Data\Office Genuine Advantage\data Eliminare il file: data.dat Visitare l indirizzo e fare clic sul pulsante Convalida Office. In Windows Vista: Fate clic sul pulsante Start. Digitare: [Nome utente]\office Genuine Advantage\data Eliminare il file: data.dat Visitare l indirizzo e fare clic sul pulsante Convalida Office. Nota: l utente deve disporre dei diritti di amministratore per eliminare il file data.dat. Se non si dispone di tali diritti, contattare l amministratore per ottenere supporto. Codice Product Key non valido

10 Notifiche di Office 9 Potenziale problema 1. Il codice Product Key usato per installare Office è stato identificato da Microsoft come utilizzato in modo improprio, rubato o non valido. Una copia di Office installata nel computer potrebbe essere contraffatta, dotata di licenza non valida o installata in modo errato. Potenziale problema 2. Il codice Product Key usato per installare Office è utilizzabile solo in determinati paesi e/o aree geografiche. Gli utenti dell area locale non possono utilizzare questo codice. Potenziale problema 3. Il codice Product Key usato per installare Office è stato identificato da Microsoft come emesso per un cliente aziendale di grandi dimensioni. Il codice è riservato per l utilizzo esclusivo da parte di tale cliente e non può essere usato per installare altre copie di Microsoft Office. Per risolvere qualsiasi dei tre problemi citati, procedere in ordine come descritto di seguito: Soluzione 1. L utente deve contattare l azienda da cui ha acquistato Office o il computer con Office preinstallato oppure richiedere la manutenzione del computer. L utente deve richiedere assistenza al rivenditore per assicurare che la copia di Office acquistata o installata sia originale. Soluzione 2. Se il cliente sospetta di avere acquistato software contraffatto, deve compilare una segnalazione per stabilire se ha diritto a una copia gratuita di Office Professional. Sul sito Web OGA, fare clic sul collegamento Richiedere una copia gratuita di Office al di sotto della scritta Opzione 1. Verrà visualizzato il sito Web per l offerta delle copie gratuite di Office. La prima pagina descrive i requisiti per usufruire dell offerta. Sarà necessario fornire informazioni sul software e un indirizzo di spedizione. Tutte le informazioni sul software contraffatto sono inviate al reparto legale di Microsoft e vengono utilizzate per le iniziative volte a contrastare la contraffazione. Soluzione 3. I clienti possono acquistare una nuova copia originale di Office usufruendo di offerte speciali o promozioni disponibili periodicamente nel proprio paese. Le offerte speciali sono accessibili al di sotto della scritta Opzione 2 sul sito Web OGA. Clienti Microsoft: come prepararsi per le notifiche di Office? Innanzitutto, per mantenere il software e i dati quanto più possibile al sicuro dai rischi associati alla contraffazione, Microsoft consiglia ai clienti di risolvere qualsiasi problema relativo al software o alle licenze. In particolare, i clienti possono: Convalidare preventivamente il software Office all indirizzo com/genuine. Questo consente al cliente di stabilire se sono presenti eventuali copie di Microsoft Office che non possono essere convalidate come originali. Utilizzare il processo Software Asset Management (SAM) per assicurare che

11 Notifiche di Office 10 l azienda non disponga di un numero di licenze insufficiente o eccessivo. Grazie a procedure di gestione adeguate, i clienti possono risparmiare e tenere traccia nel modo migliore delle risorse. I clienti possono rivolgersi al proprio Microsoft Account Manager per ulteriori informazioni su SAM. In secondo luogo, è il momento di intervenire per garantire che tutte le copie di Microsoft Office siano originali. In alcune organizzazioni, un codice Volume Licensing originale potrebbe essere applicato in modo improprio, provocando il rilevamento di Office come non originale. Microsoft può aiutare i clienti ad assicurare che il proprio codice sia applicato in modo corretto in tutta l organizzazione. Lo strumento Enterprise Key Swap Tool consente a un cliente di specificare il proprio codice originale in un solo terminale di amministrazione, quindi di inviarlo a tutti i sistemi client in rete. Questo approccio centralizzato all aggiornamento dei codici è molto più semplice che intervenire su ogni singolo sistema. Per ulteriori informazioni sullo strumento Key Swap Tool, rivolgersi al proprio Microsoft Account Manager. I clienti che desiderano acquistare software originale devono contattare il proprio partner Microsoft locale per informazioni sulle speciali promozioni disponibili per il software Microsoft Office originale. Infine, ciascun cliente deve stabilire un criterio chiaro per le notifiche di Office. Il criterio migliore dipende dalle procedure aziendali e dall utilizzo di una rete centralizzata o decentralizzata. Rete centralizzata: gli aggiornamenti del software sono controllati e distribuiti da un amministratore IT. In questo caso, dal momento che le notifiche sono disponibili come aggiornamento tramite Microsoft Update, l amministratore IT deve scaricare il download e distribuirlo agli utenti per verificare che utilizzino software originale. Rete decentralizzata: gli aggiornamenti sono scaricati e installati dai singoli utenti. In questo caso, l organizzazione deve comunicare chiaramente agli utenti finali un criterio per il download e l installazione di Office. I clienti Microsoft devono contattare il proprio Account Manager o Technical Specialist per domande o richieste di supporto. Le notifiche di Office sono un importante strumento per aiutare i clienti ad assicurare che il software sia originale, in modo da evitare i rischi associati alla contraffazione e godere di tutti i vantaggi legati all utilizzo di software Microsoft Office originale. Domande frequenti D. Che cos è Office Genuine Advantage (OGA)? R. OGA rientra nell obiettivo di Microsoft di proteggere clienti e partner dalla contraffazione e più in generale dal software non originale, attraverso formazione, tecnologie e iniziative legali. OGA evidenzia il valore del software Office originale rispetto a quello non autentico, consentendo ai clienti di trarre vantaggio da funzionalità all altezza delle loro aspettative, dalla sicurezza offerta dal software originale e dalla possibilità di accedere a continui miglioramenti e aggiornamenti che

12 Notifiche di Office 11 permettono di utilizzare in modo ottimale le soluzioni software Microsoft Office. D. Perché un cliente dovrebbe voler stabilire se il proprio software Microsoft Office è originale? Quali sono i vantaggi? R. OGA consente ai clienti di trarre vantaggio da funzionalità all altezza delle loro aspettative, dalla sicurezza offerta dal software originale e dalla possibilità di accedere a continui miglioramenti e aggiornamenti per la massima produttività. Grazie a OGA, i clienti possono ottenere download, funzionalità aggiuntive, modelli, strumenti di apprendimento e molto altro, per ricavare ancora maggior valore dal software. Inoltre, i clienti possono accedere ai più recenti aggiornamenti e miglioramenti dei prodotti per mantenere il proprio software sempre aggiornato, inclusi file di esempio e tutorial per migliorare la propria conoscenza ed esperienza nell utilizzo di Office. Non solo: i clienti che si rendono conto di avere acquistato una versione non originale di Office possono fornire la prova di acquisto, inviare il prodotto contraffatto e segnalare il caso di contraffazione e Microsoft fornirà loro gratuitamente una copia originale di Office. Questa offerta è limitata a una copia gratuita per indirizzo. D. Che cosa hanno di speciale le notifiche? Quali sono i vantaggi per i clienti? R. Le notifiche aiutano a i clienti a stabilire se il software in loro possesso è originale e soprattutto a conoscere il motivo per cui viene eventualmente considerato non originale. Quando possibile, le notifiche rimandano i clienti a pagine Web OGA che offrono indicazioni passo passo per la risoluzione del problema e propongono offerte speciali per il software originale. D. Quali suite saranno interessate dalle notifiche? R. Tutte le suite di Office XP, 2003 e D. I clienti verranno in qualche modo perseguiti se ricevono notifiche della non originalità della loro copia di Office? R. Il processo di convalida OGA non raccoglie informazioni che possano essere utilizzate per identificare o contattare un utente. OGA non è pensato per individuare i clienti che eseguono software non originale. Piuttosto, ha l obiettivo di informare i clienti del fatto che utilizzano software contraffatto, in modo da risolvere il problema e godere di tutti i vantaggi del software originale. D. I clienti possono rimuovere le notifiche definitivamente? R. I clienti verranno invitati a partecipare al programma. Le notifiche verranno installate solo nei computer degli utenti che accettano le condizioni di licenza. Una volta installate, i partecipanti potranno scegliere di eliminare le notifiche per un determinato periodo di tempo, tuttavia non potranno disinstallarle. D. Che cosa accade ai clienti che hanno acquistato accidentalmente una versione non originale di Office? R. Microsoft consiglia ai clienti che si rendono conto di disporre di una copia non originale di Office di procedere come segue: Ottenere ulteriori informazioni su come stabilire l originalità del software Office all indirizzo

13 Notifiche di Office 12 Rivolgersi al rivenditore che ha fornito il prodotto per richiedere un risarcimento. Acquistare una copia originale di Office da un rivenditore Microsoft autorizzato o direttamente da Microsoft. Inviare una segnalazione all indirizzo se si sospetta di avere subito un caso di contraffazione e non si riesce a ottenere assistenza dal rivenditore. I clienti che scelgono di effettuare questa operazione possono avere diritto a ricevere una copia sostitutiva di Office. Per informazioni sull idoneità, visitare l indirizzo D. Non è scorretto da parte di Microsoft imporre un carico di lavoro aggiuntivo ai clienti che non hanno compiuto nulla di illegale? R. No. I furti e le frodi sono un problema di tutti, perché i clienti non ricevono gli stessi prodotti di qualità e i vantaggi per cui hanno pagato. Inoltre, i furti e le frodi aumentano i costi delle attività di business e quindi i costi dei prodotti che i clienti acquistano. Microsoft ha l obiettivo di proteggere i clienti e i rivenditori di software dal software contraffatto e da altre forme di pirateria, tutelando al tempo stesso la propria proprietà intellettuale. Riferimenti [1] The Economic Benefits of Reducing PC Software Piracy, report di IDC, gennaio 2008, sponsorizzato da Business Software Alliance, aspx?sc_lang=en [2] The Risks of Obtaining and Using Pirated Software, report di IDC, John F. Gantz, Christian A. Christiansen, Al Gillen, ottobre 2006, download/7/6/9/769e42e0-68c b-0f801db2efc2/idc%20white%20 Paper%20on%20Risks%20of%20Pirated%20Software.pdf [3] There s Nothing Like the Real Thing: Genuine Software Is a Win-Win for Customers, Microsoft and Partners, report di Yankee Group, Laura DiDio, 22 gennaio 2007, download.microsoft.com/download/3/6/3/363e4976-3abd-4eab-b2e2-a643342bc869/ Yankee_Group_Piracy_Research_WhitePaper.pdf 2008 Microsoft Corporation. Tutti i diritti riservati. Questo documento è esclusivamente per scopi informativi e non deve essere riprodotto o distribuito in alcuna forma. Microsoft non fornisce alcuna garanzia espressa o implicita in questo documento. Microsoft è un marchio registrato di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e/o negli altri paesi.

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