RELAZIONE SOCIALE ca Colonne di S. Lorenzo Milano, Arturo Ferrari. Proprietà Banca Popolare di Milano

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2 RELAZIONE SOCIALE DEL GRUPPO BIPIEMME 1885 ca Colonne di S. Lorenzo Milano, Arturo Ferrari. Proprietà Banca Popolare di Milano 89

3 RELAz IONE SOCIALE In questa parte del Bilancio Sociale diamo spazio alla relazione con le diverse categorie di stakeholder: descriviamo le strategie che definiamo nei loro confronto, le attività che abbiamo realizzato nel corso dell anno e gli impegni che ci poniamo per migliorare il nostro rapporto con essi. Personale Comunità gruppo bipiemme Fornitori Clienti gruppo bipiemme Soci e Azionisti Ambiente 90

4 Clienti 1950 ca Porta Venezia, Umberto Lilloni. Proprietà Banca Popolare di Milano 91

5 Dati fine 2009 CARtA D IDENtItà 1 Circa clienti delle banche commerciali, di cui privati aziende. La distribuzione territoriale della clientela continua a evidenziare un forte radicamento in Lombardia (66% del totale), seguito da una consistente presenza nel Lazio (circa l 11% del totale). i restanti clienti si distribuiscono maggiormente tra l emilia romagna e la Puglia. tipologia clienti Privati 88,5% aziende 11,5% Privati e aziende PrivAti La clientela privata è circa di 1.170mila unità ed è equamente divisa tra donne e uomini. L età media è di circa 53 anni e l anzianità media di rapporto si attesta all incirca a 14 anni. AzienDe il Gruppo Bipiemme è al servizio di oltre aziende, in prevalenza di piccole dimensioni (oltre il 90%). Piccole imprese 91,1% Medie imprese 8,2% Grandi imprese 0,7% 1 Dati della carta d identità riferiti alla Capogruppo e alle Banche commerciali. Eventuali clienti comuni sono rilevati in ciascuna Società.! Dati e Indicatori pagine

6 CLIENTI Il periodo di forte competitività e di generale incertezza economica, derivante dalla crisi finanziaria che ha coinvolto tutto il mondo, ha evidenziato ancora di più quella che da sempre è la nostra convinzione: l importanza di essere un Gruppo di riferimento del territorio per lo sviluppo dei suoi attori, siano essi famiglie o imprese, dando pieno valore alla relazione di lungo termine con la clientela. Grazie alla nascita di WeBank, il Gruppo ha inoltre rafforzato il posizionamento nell online banking, attuando una strategia coerente con i nuovi modelli distributivi che consente di essere anche banca nazionale e presidiare così adeguatamente segmenti di clientela dal profilo e con comportamenti di acquisto più vicini alla rete virtuale. Il Gruppo Bipiemme che, per la natura cooperativa che lo caratterizza ha tradizionalmente tra i propri valori e obiettivi la prossimità al territorio, definisce così una nuova geografia di insediamento che nasce dalla somma del territorio fisico e del territorio virtuale. 93

7 Casa vecchia a Trarego, Roberto Borsa. Proprietà Banca Popolare di Milano

8 ASPETTATIVE DEI CLIENTI: L ATTIVITà DI ASCOLTO Consideriamo l ascolto dei clienti un attività molto importante. Per conoscere le loro aspettative, il loro livello di soddisfazione e le loro indicazioni su possibili aree di miglioramento, attiviamo da anni diverse modalità di ascolto: da attività meno formalizzate, come il dialogo costante con i clienti, a più strutturate e sistematiche, quali l indagine di Customer Satisfaction e la gestione dei reclami. AScOLTO DEI clienti IN banca AKROS Con l obiettivo di creare occasioni di confronto Banca Akros organizza bimestralmente incontri individuali tra il banker e il cliente. Con circa 200 clienti la frequenza diventa settimanale. Nel contesto economico italiano e occidentale, la Grande Guerra rappresenta l occasione per l emancipazione della donna e l ingresso nel mondo del lavoro. Accanto alla pittura d avanguardia permane in Italia la corrente realista, che predilige la luce e la solidità dell immagine. 95

9 CUSTOMER SATISFACTION 3! Dati e Indicatori pagina 262 Anche nel 2009 abbiamo portato avanti l attività di rilevazione della soddisfazione della clientela attraverso l indagine di Customer Satisfaction. In un periodo così particolare dal punto di vista economicofinanziario, l ascolto dei clienti ci ha aiutato a capire meglio le loro esigenze e a ideare le soluzioni più adatte per incontrare la loro approvazione. Tale monitoraggio, giunto alla quinta edizione per la Capogruppo, alla quarta per Banca di Legnano e Cassa di Risparmio di Alessandria, ha evidenziato per tutte le Società una crescita della soddisfazione complessiva, che ha permesso al Gruppo di mantenere un buon posizionamento all interno del sistema bancario. RISULTATI clienti PRIVATI Dall analisi sui clienti privati emerge il profilo di un Gruppo che ha saputo reggere bene nonostante la crisi economica, offrendo garanzia di stabilità, soprattutto ai clienti investitori, e irrobustendo la relazione tra cliente e banca, aspetto che continua a rappresentare un punto di forza. Il 2009 evidenzia un generale miglioramento dei risultati, soprattutto per quanto riguarda Banca di Legnano e Cassa di Risparmio di Alessandria. SODDISFAZIONE DEI clienti DI ANImA SGR RISULTATI CLIENTI PRIVATI ,5 56,2 60,2 Da una ricerca realizzata negli ultimi mesi 2009 su un campione di clienti di Anima SGR, risulta un livello di soddisfazione medio di 7,1 in una scala da 1 a ,3 32,6 30,5 11,2 11,2 9,3 96

10 Buoni anche i risultati di WeBank, che ha riscontrato un livello elevato di soddisfazione superiore alla media di sistema (75%) sia per il canale puro online (79%) sia per il multicanale (83%). In particolare, sono migliorati: il servizio di help Center (cortesia, tempi di attesa, capacità di risolvere i problemi, ecc.), i processi di apertura conto, la sicurezza delle procedure, le comunicazioni via , bancomat, carte di credito, investimenti, trading online e sito web. L unico dato in decrescita è quello relativo al conto corrente (dal 74% al 71%) a causa della diminuzione dei tassi di interesse. RISULTATI clienti PRIVATE Per i clienti Private è stata realizzata un ulteriore indagine che evidenzia un miglioramento del giudizio complessivo rispetto al Aumentano soprattutto le valutazioni positive RISULTATI CLIENTI PRIVATE ,5 55,6 39,5 33,0 11,0 11,4 nell ambito della relazione con il proprio consulente, per la quale il risultato è superiore a quello mediamente espresso dalla clientela di riferimento del mondo Private italiano sulla base del rapporto conclusivo AIPB 1 del 2009 Analisi CS sulla Clientela Private in Italia. Resta stabile la soddisfazione che riguarda la gestione degli investimenti, mentre un area possibile di miglioramento è la comunicazione, sia per quanto riguarda la trasparenza delle condizioni sia per la tempestività delle informazioni sui prodotti finanziari. 1 Associazione Italiana Private Banking L ultimo anno della Grande Guerra porta una ventata di ottimismo all economia italiana; la pace porta una nuova crescita per BPM che vede salire i depositi. Nel 1919 nasce in Germania la Bauhaus che getta le basi del design moderno applicando alla produzione industriale i dettami più avanzati della ricerca artistica. 97

11 RISULTATI clienti AZIENDE SmALL business L indagine realizzata sulla clientela Small Business mostra un risultato pressochè in linea con il Tale aspetto è soddisfacente tenendo conto del particolare contesto economico che ha influenzato soprattutto il segmento in questione. In particolare, per Cassa di Risparmio di Alessandria la soddisfazione dei clienti è alta, soprattutto per la professionalità e la competenza del consulente di riferimento. Per BPM la capacità del consulente di proporre le soluzioni più adeguate all azienda rimane un area di miglioramento. SMALL BUSINESS ,6 59,8 56,9 30,3 28,9 30,8 11,1 11,3 12, L architetto metafisico, Giorgio De Chirico. Proprietà Banca Popolare di Milano 98

12 GESTIONE RECLAMI Dal 2009 sono entrate in vigore nuove suddivisioni dei reclami, condivise in un gruppo di lavoro di ABI, che focalizzano meglio la distribuzione delle controversie sui principali comparti di prodotto: credito, risparmio, conti e servizi.! Dati e Indicatori pagina 263 In linea con l intero sistema bancario, anche il Gruppo Bipiemme nel 2009 registra un numero di reclami in crescita (28%) rispetto all anno precedente, attribuibili maggiormente alla diminuita fiducia dei clienti nei confronti delle banche piuttosto che a motivi reali; ne è una conferma il fatto che più della metà dei reclami evasi non ha dato esito positivo per il cliente. Il rapporto tra i reclami evasi e quelli in ingresso è pari al 99%, il tempo di evasione è mediamente di 18 giorni. Le contestazioni, nell ordine, hanno riguardato: conti e servizi (48%), risparmio (31%), credito (17%) e altri reclami (4%). In particolare per quanto riguarda il comparto Conti e Servizi nel 2009 si segnalano le crescenti contestazioni legate alla nuova Commissione di Indennizzo Scoperto di Conto, il persistere di problemi legati a disservizi nella consegna della posta alla clientela e i tradizionali reclami legati a carte e bancomat, disposizioni di pagamento non autorizzate, assegni, ecc. Dopo la Grande Guerra si assiste ad uno sviluppo di Banca di Legnano, che intreccia intensi rapporti con molti complessi industriali locali e si impegna a sostenere il terziario. Intorno al 1920 Giorgio De Chirico consacra la pittura Metafisica che ritrae gli oggetti al di fuori del loro contesto consueto, rivelando quindi nuovi significati. 99

13 T RASPARENz A DEL RAPPORTO: GLI IMPEGNI PER LA QUALITà Ritenendo di fondamentale importanza gestire i rapporti con la propria clientela in un ottica di massima trasparenza, fiducia e correttezza, da anni il Gruppo ha scelto di aderire alle iniziative previste dal Consorzio PattiChiari e partecipa al gruppo ristretto di istituti di credito che ne cura la realizzazione. Per dare ulteriore impulso al miglioramento nella relazione con la clientela, il Consiglio Direttivo del Consorzio PattiChiari, grazie anche al coinvolgimento più diretto delle associazioni dei consumatori, ha formulato 30 Impegni per la qualità a cui le banche aderenti 100

14 si devono attenere per garantire il miglioramento dell offerta ai consumatori. I 30 Impegni per la qualità sono stati individuati con lo scopo di soddisfare quattro fondamentali bisogni della clientela nei rapporti con le banche: mobilità del rapporto semplicità e chiarezza informativa assistenza sicurezza. Nel corso del 2009 quasi tutte le iniziative sono state progressivamente attivate e verso la fine dell anno sono cominciati i primi test di monitoraggio per verificarne l andamento. Oltre agli impegni previsti obbligatoriamente dal Consorzio, il Gruppo, in un ottica di atteggiamento virtuoso e di attenzione verso la propria clientela, ha sottoscritto quattro iniziative a carattere facoltativo: criteri di valutazione delle capacità di credito tempi certi delle somme versate con assegno tempi medi di risposta sul credito disponibilità dell elenco dei servizi regolati sul conto. 101

15 102 La Famiglia, Pietro Morando. Proprietà Fondazione Cassa di Risparmio di Alessandria

16 P RODOTTI E SERVIz I PRODOTTI DI FINANzIAMENTO PER FRONTEGGIARE LA CRISI DEI MERCATI Fin da subito il Gruppo Bipiemme ha realizzato e aderito a importanti iniziative per il sostegno di persone e aziende colpite dalla crisi. Oltre a quelle previste nel Protocollo d intenti relativo ai Tremonti Bond (si veda capitolo Soci e Azionisti, pag. 147), sono state adottate ulteriori misure sia a favore di clienti privati che aziende. In particolare, a favore dei privati, il Gruppo ha aderito al Piano Famiglia, un insieme di iniziative realizzate in collaborazione con ABI e le Istituzioni italiane volte a offrire supporto concreto ai soggetti che più risentono di questo momento di crisi (famiglie che nascono o crescono, lavoratori e studenti). Le iniziative, pur definite nel 2009, sono effettivamente operative, in prevalenza, dal Il 29 marzo 1927 muore a Roma Luigi Luzzatti, fondatore e primo presidente di Banca Popolare di Milano. Tra Realismo e Metafisica si colloca la pittura di Pietro Morando, che dipinge perlopiù scene di vita quotidiana o immagini di santi. 103

17 Presidenza del Consiglio dei Ministri dire. fare. popolare. BPM offre un tasso agevolato del 2,50%* per i già clienti e per chi vuole diventarlo, senza spese e commissioni. Per informazioni: AGENZIE BPM (*) Esempio: prestito personale importo 5.000,00 euro, spese di istruttoria e spese incasso rata esenti, importo rata mensile 88,74. TAN 2,500%, TAEG 2,526%. Prendere visione delle condizioni economiche mediante i Fogli Informativi disponibili presso ogni agenzia BPM (D. Lgs. n. 385/93). Il presente messaggio ha finalità esclusivamente promozionali. L erogazione del finanziamento è subordinata alla normale istruttoria da parte dell agenzia. Offerta valida sino al 15/02/2011 salvo esaurimento del Fondo di Garanzia Ministeriale. 104

18 INIZIATIVE DEL PIANO FAmIGLIA RISULTATI A marzo 2010 Sospensione delle rate dei mutui Agevolazione che può essere richiesta per perdita del posto di lavoro, per lutto e cassa integrazione di uno dei cointestatari dell abitazione. Prestito della Speranza Finanziamento realizzato grazie a un accordo tra ABI e CEI (Conferenza Episcopale Italiana) e pensato per le famiglie bisognose, con almeno tre figli o un disabile, che abbiano perso ogni fonte di reddito e che partecipino a un progetto di reinserimento lavorativo o di avvio di attività imprenditoriale. I finanziamenti oggetto dell iniziativa sono stati circa 4,2 milioni di euro. Trattandosi di un iniziativa avviata a fine trimestre, gli importi non sono rilevanti. Anticipazione sociale dell indennità di cassa Integrazione Guadagni Straordinaria (cigs) Iniziativa destinata a lavoratori e lavoratrici dipendenti di aziende del territorio nazionale. Le erogazioni hanno superato i 4,2 milioni di euro. credito Nuovi Nati Finanziamento volto a favorire l accesso al credito alle famiglie con un nuovo figlio nato o adottato nel triennio Il Gruppo ha stanziato un plafond di 5 milioni di euro per il triennio Le famiglie finanziate sono state circa 100 per un importo complessivo di oltre mezzo milione di euro. Negli anni Trenta, in conseguenza alla crisi del 1929, si verifica un ristagno delle attività economiche ed uno stabilizzarsi della situazione bancaria. La Bauhaus viene chiusa nel 1933 dal regime nazista con l accusa di essere un centro di intellettuali comunisti. 105

19 Relativamente alle aziende, in particolare alle piccole e medie imprese, le Banche del Gruppo con il coinvolgimento delle associazioni di categoria hanno aderito a una serie di iniziative, tra cui: istituzione di un plafond di 280 milioni di euro per il rilancio delle attività produttive, turistiche-ricettive e per le imprese artigiane di Lombardia e Piemonte, per consentire di ottenere finanziamenti a tasso agevolato. Nel 2009 e nel primo trimestre 2010 i finanziamenti erogati dalla Capogruppo sono stati quasi 50 milioni di euro; nuovo accordo con la banca Europea degli Investimenti per migliorare le modalità di accesso ai finanziamenti e le relative condizioni; accordo con Assolombarda per l erogazione alle aziende associate di servizi e finanziamenti a condizioni vantaggiose e assistiti da una garanzia attraverso l utilizzo del Fondo di Garanzia Due figure, Mario Sironi. Proprietà Banca Popolare di Milano 106

20 A conferma dello stretto legame con il proprio territorio di radicamento storico, le singole Banche del Gruppo hanno inoltre realizzato ulteriori iniziative: Banca Popolare di Milano ha incrementato la collaborazione con la cooperativa Artigiana Lombarda di Garanzia, stanziando un plafond di 30 milioni di euro per l erogazione di finanziamenti anticrisi. Banca di Legnano ha aderito al Fondo di Garanzia mondo del Lavoro promosso dalla Fondazione Provinciale della Comunità Comasca a favore di lavoratori dipendenti delle aziende operanti in provincia di Como. Cassa di RIsparmio di Alessandria ha stanziato un plafond di 40 milioni in collaborazione con Confindustria a sostegno della ripresa produttiva e per i nuovi investimenti. In collaborazione con Confidi ha aderito al Fondo regionale di consolidamento per migliorare la capacità di accesso al credito delle PMI; in collaborazione con la Diocesi di Alessandria e la Fondazione Cassa di Risparmio di Alessandria ha concesso microaiuti solidali alle famiglie prive di reddito. ha inoltre realizzato microcredito, un finanziamento a tasso zero per lavoratori in cassa integrazione o mobilità, allo scopo di aiutarli a fronteggiare spese di prima necessità quali spese mediche o tasse universitarie, e Tasse insieme, una forma di finanziamento che nel corso del 2009 ha permesso alle imprese retail clienti di ottenere la liquidità necessaria per il pagamento di imposte e contributi previdenziali. Infine, ha avviato una partnership con il Sistema Edile di Alessandria per la realizzazione del Palazzo dell edilizia e lo sviluppo del settore edile. Nel 1931 Banca Popolare di Milano inaugura la nuova sede: la storica agenzia di piazza Crispi (oggi piazza Meda). Nel periodo fascista Mario Sironi raggiunge notevole fama per i principi della sua pittura che richiamano all ordine, alla chiarezza, alla semplicità e alla plasticità delle figure. 107

21 dire. fare. popolare. dire. fare. solare. finanziamo i tuoi progetti per migliorare l ambiente in cui viviamo. 108

22 PRODOTTI DI FINANzIAMENTO ChE PROMUOVANO STILI DI VITA AMBIENTALMENTE SOSTENIBILI 3 Da sempre il Gruppo, per sua natura e missione, sceglie di avere comportamenti responsabili e sostenibili, integrando nelle attività economiche la dimensione sociale e ambientale quale elemento distintivo della propria attività. Tra i progetti e le iniziative realizzati per favorire investimenti volti alla diminuzione dell impatto ambientale si ricordano: PROGETTO ENERGIA Ampia gamma di finanziamenti per supportare tutti i bisogni inerenti la sfera delle fonti rinnovabili anche in funzione del diverso trattamento fiscale e di incentivi di cui possono beneficare le persone fisiche, le persone giuridiche, i soggetti pubblici ed i condomini: Prodotto Fotovoltaico: contributi per l incentivazione della produzione di energia elettrica mediante l installazione di impianti fotovoltaici tramite il Nuovo Conto Energia di febbraio Nel 2009 il Gruppo ha stanziato a favore di Federfidi un plafond di 50 milioni di euro per l erogazione di finanziamenti fotovoltaici, promosso ai circa 40 consorzi di garanzia di primo livello presenti in Lombardia. Pacchetto Ecologia: finanziamenti di progetti relativi alle fonti energetiche rinnovabili (eolico, biomasse, solare termico, geotermia, coogenerazione, ecc.) con la possibilità di beneficiare di detrazioni fiscali per gli interventi di ristrutturazione che consentano un uso razionale dell energia. 109

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24 PROGETTO ASSOLOmbARDA In collaborazione con Assolombarda, nel 2009: nell ambito del Pacchetto Ecologia, iniziativa per premiare le aziende certificate ISO ed EMAS offrendo condizioni migliorative rispetto alle aziende non certificate; certificazione, iniziativa volta ad aiutare le imprese a sostenere le spese necessarie all ottenimento e al mantenimento delle certificazioni di qualità. mutuo A-PROFITTO Accordo con la Provincia di Milano per l erogazione di prestiti personali agevolati (fino a 25mila euro) per interventi di riqualificazione finalizzati a ridurre i consumi di energia nelle abitazioni. L iniziativa rappresenta un sistema innovativo di credito cofinanziato che consente lo sconto totale degli interessi sui prestiti concessi, presi a carico in parti uguali tra la Provincia di Milano e BPM. ARIA PULITA Specifica formula di finanziamento, in accordo con il Comune di Milano, a sostegno delle spese di conversione delle caldaie di condomìni e aziende presenti sul territorio milanese. Nell ambito del Progetto Energia, i finanziamenti erogati dal Gruppo nel corso del 2009 sono stati oltre 75 milioni, pari all 1,4% dei finanziamenti totali erogati di mutui e prestiti. Durante la Seconda Guerra Mondiale in BPM vengono assunte 301 persone, di cui il 43,5% donne, alcune delle quali in sostituzione dei mariti al fronte. Negli anni Trenta si afferma il Surrealismo, un movimento artistico che cerca di esprimere nelle immagini il mondo irreale e, a volte, angoscioso del sogno. Foto a lato: impianto fotovoltaico installato presso il Centro Servizi BPM Bezzi 2 in via Massaua, 6 a Milano 111

25 INCLUSIONE FINANzIARIA DELLE FASCE DEBOLI Il Gruppo Bipiemme, fedele alla sua tradizione di istituto sensibile alle tematiche sociali, ha realizzato anche nel 2009 un insieme di strumenti, prodotti e servizi per facilitare l accesso al credito ai soggetti più deboli (giovani, immigrati, diversamente abili, lavoratori atipici, ecc.). Si segnalano i seguenti: PREVENZIONE DELL USURA Nel 2009 BPM ha siglato nel Lazio quattro convenzioni con Fondazione Wanda Vecchi, Adventum Associazione onlus, Associazione Ambulatorio Fondo Antiusura e Adiconsum, a favore di privati e di aziende. SERVIZIO bancario DI base Nell ambito dell iniziativa PattiChiari rientra un conto corrente molto semplice, espressamente rivolto a fasce di clienti che si affacciano per la prima volta al mondo bancario, tra cui gli stranieri. DIAmOGLI credito Si tratta di un prestito rivolto a studenti universitari tra i 18 e i 35 anni a supporto della formazione e di un più facile accesso al credito: non sono infatti richieste specifiche garanzie se non i meriti di studio. FREELy È la linea di credito dedicata al mondo dei diversamente abili e ai loro familiari. EXTRAORDINARIO È la linea di prodotti e servizi dedicati ai cittadini stranieri. 112

26 ! Dati e Indicatori pagina 259 Relativamente ai cittadini stranieri, si segnala nel 2009 un incremento del numero di clienti (oggi più di ) e del cross selling, che conferma la capacità acquisitiva e di relazione del nostro Gruppo verso questo segmento. Abbiamo inoltre ampliato l operatività del servizio di Money Transfer sviluppato in collaborazione con Western Union (a mezzo del quale sono state effettuate quasi operazioni) e abbiamo collaborato con il CE.S.P.I. (Centro Studi di Politica Internazionale) alla pubblicazione di il primo sito italiano di comparazione dei costi di invio delle rimesse riconosciuto dalla Banca Mondiale, conseguendo il duplice obiettivo di dare al mercato una maggiore trasparenza dei costi e favorire la competizione Aparecida con i garofani, Simone Gentile. Proprietà Banca Popolare di Milano 113

27 dire. fare. popolare. dire. fare. rispettare. Fondi Etica Sgr: i tuoi investimenti responsabili. 114

28 DIFFUSIONE DI PRODOTTI DI INVESTIMENTO SOCIALMENTE RESPONSABILI! Dati e Indicatori pagina 264 Nella prima parte dell anno il mercato del risparmio gestito italiano ha confermato un trend negativo di raccolta, ma, grazie a un inversione di tendenza nel secondo semestre, il saldo negativo dell intero anno si è limitato a soli 2,9 miliardi (il dato migliore degli ultimi tre anni) e il patrimonio a fine anno si è attestato a quota 428 miliardi (con un recupero del 5,1% rispetto all anno precedente). In linea con l andamento complessivo del risparmio gestito, nel 2009, dopo tre anni consecutivi di contrazione, anche i fondi etici italiani hanno registrato un lieve incremento del patrimonio (sebbene inferiore all 1%), nonostante una raccolta netta ancora negativa per 52 milioni circa. In netta controtendenza, i fondi Valori Responsabili di Etica SGR hanno registrato una raccolta netta positiva per 65,5 milioni di euro che, sostenuta dalla ripresa delle quotazioni di mercato, ha determinato una crescita patrimoniale di 88,2 milioni (+38,5%). Interno magico, Giorgio De Chirico. Proprietà Banca Popolare di Milano 115

29 Anche l apporto del Gruppo Bipiemme è aumentato del 19,4% (da 66,6 milioni di euro nel 2008 a 79,5 milioni a fine 2009), con un numero di clienti in crescita del 34%. APPORTO DEL GRUPPO bipiemme AL PATRImONIO GESTITO TOTALE DI ETIcA SGR (milioni di euro) Patrimonio gestito Etica SGR 317,4 229,2 236,6 di cui Gruppo Bipiemme 79,5 66,6 72,6 (Incidenza del Gruppo) 25,1% 29,1% 30,7% 1961 Maschera, Pablo Picasso. Proprietà Banca Popolare di Milano 116

30 A riconoscimento delle buone performance registrate nel 2009 dai fondi di Etica SGR, anche superiori a quelle degli altri fondi di categoria, per il secondo anno consecutivo due fondi Valori Responsabili hanno ottenuto il prestigioso premio Lipper fund Awards Poiché la sottoscrizione dei fondi Valori Responsabili permette di devolvere 1 euro ogni a favore del Fondo di Garanzia per il microcredito in Italia (che a fine anno ammontava a circa euro), nel 2009, grazie ad apposite convenzioni con alcuni enti locali e Caritas diocesane, Banca Etica 2 ha erogato 25 finanziamenti destinati a persone fisiche e a cooperative sociali. 3 Nel rispetto degli impegni dichiarati nel Bilancio Sociale 2008, il Gruppo Bipiemme, in collaborazione con Etica SGR, ha avviato un programma articolato di sviluppo dei prodotti di investimento socialmente responsabile. Il progetto è partito nel 2009 con la realizzazione di una ricerca di mercato sui clienti attuali e potenziali di fondi etici per analizzarne i diversi livelli di sensibilità rispetto alle tematiche di finanza responsabile, individuandone motivazioni, aspettative e il grado di soddisfazione. 1 Lipper, fornitore di dati finanziari a livello mondiale, ha attribuito il riconoscimento ai fondi Valori Responsabili Obbligazionario Misto per il miglior rendimento triennale nella categoria Mixed Asset EUR Conservative-Eurozone e Valori Responsabili Bilanciato per il miglior rendimento triennale nella categoria Mixed Asset EUR Aggressive-Global. 2 Banca Etica è la prima istituzione di finanza etica nel nostro Paese. Etica SGR, di cui BPM è uno dei soci fondatori, è la società di gestione del risparmio del Gruppo Banca Popolare Etica. Nel 1941 Banca Popolare di Milano pubblica il primo numero de Il tamburino lombardo, il mensile per la propaganda del risparmio destinato ai giovani. Contrario al Nazismo fu sempre Pablo Picasso, del quale molte opere vennero bruciate dal regime stesso come esempio di arte degenerata. 117

31 RISULTATI DELL INDAGINE 2009 SUI FONDI ETIcI Dalla ricerca è emerso che il mercato della finanza etica in Italia ha un enorme potenziale di crescita, tanto più nei momenti di crisi: gli investimenti etici si dimostrano infatti capaci di innovare la finanza e riconquistare la fiducia dei risparmiatori. La ricerca ha messo in luce livelli di soddisfazione molto alti tra i possessori di fondi etici. L analisi sui potenziali sottoscrittori ha evidenziato tuttavia una conoscenza ancora limitata del prodotto, pur con ampie opportunità di sviluppo: il 25% degli intervistati si dichiara infatti molto interessato a questa forma di investimento. Alcuni risultati significativi dell indagine sui titolari di fondi etici: il 51% ha sentito parlare per la prima volta di questo prodotto in banca, mentre il 16% tramite i quotidiani. Dopo averne sentito parlare, il 66% ha cercato maggiori informazioni in banca, mentre il 16% su Internet; il 67% ha scelto i fondi etici per aspetti di tipo culturale e valoriale, il 30% per motivazioni di ordine economico; il 55% esprime un giudizio molto buono sulla chiarezza ed esaustività delle informazioni ricevute, un altro 30% dà un giudizio comunque soddisfacente (tra 6 e 7 su un massimo di dieci). 118

32 SERVIzI E INIzIATIVE PER IL TERzO SETTORE! Dati e Indicatori pagina 261 Anche nel 2009 è rimasto saldo il rapporto, consolidato negli anni, tra il Gruppo Bipiemme e le organizzazioni del Terzo Settore. In questo ambito svolge un ruolo importante Faresolidale, l offerta multifunzionale pensata per creare un punto d incontro e di scambio tra non profit e profit. Per maggiori informazioni sui prodotti e servizi di Faresolidale e sulle iniziative realizzate nel corso del 2009, si rimanda al capitolo Comunità, pag Figura allo specchio, Donato Frisia. Proprietà Banca Popolare di Milano 119

33 SERVIzI ONLINE Il 1 novembre 2009 si è completata la trasformazione di We@service SpA, società di servizi del Gruppo Bipiemme, in banca WeBank SpA. Con la nascita della sua quinta banca retail, il Gruppo ha rafforzato il posizionamento nell online banking, puntando all acquisizione di nuova clientela online mediante l offerta di un servizio bancario completo e consolidando i servizi di internet banking per le banche territoriali. I NUMERI DEI CANALI ON LINE Anno 2009 Totale Privati Aziende Trend N. clienti telematici ,2% N. clienti acquisiti ,1% Accessi totali annui ,1% Clienti attivi a fine periodo ,6% Percentuale clienti attivi su abilitati 87,5% 77,1% 97,9% 0,6 p.p. Richieste di informazioni (saldo c/c, movimenti, esito disposizioni) ,8% N. disposizioni banking ,2% Trading online e operatività fondi ,1% 120

34 NUOVI SERVIZI: mobile banking E PHONE banking Al fine di ampliare le modalità di contatto del cliente con la banca, nel corso del 2009 WeBank ha reso disponibili due nuovi servizi: mobile banking: una nuova modalità per la sola clientela di WeBank di operare in autonomia attraverso un applicazione personalizzata e ottimizzata. Un servizio che permette un nuovo utilizzo della banca online e ne aumenta accessibilità e interazione 1. Phone banking: un nuovo canale di contatto per la clientela del Gruppo, con l obiettivo di offrire un ulteriore strumento di accessibilità ai servizi informativi e dispositivi. contabili ONLINE Nel 2009 la Capogruppo ha promosso un iniziativa di comunicazione finalizzata a incrementare il numero di clienti che aderiscono al servizio (gratuito) di estratto conto e contabili online. Tale servizio, oltre a consentire alla Banca (e al cliente) un significativo risparmio di costi in termini di produzione, stampa e spedizione dei documenti in formato cartaceo, rappresenta per il cliente una modalità immediata e sicura per ricevere l estratto di conto corrente e custodia titoli, le contabili e il documento di sintesi. RISULTATI DELLA campagna Nella comunicazione inviata ai clienti, BPM ha voluto sottolineare anche la cui è stata inviata la comunicazione, quelli Dei clienti della Capogruppo a che al 2 gennaio 2010 avevano attivato scelta ambientale insita il servizio erano (circa il 13%). nell attivazione del servi- 1 L applicazione consente di accedere a servizi informativi e dispositivi; le funzioni informative permettono di consultare non solo il saldo e il margine dei propri conti correnti, ma anche i movimenti con dettaglio delle operazioni; con le funzioni dispositive è possibile effettuare bonifici e giroconti, ricaricare cellulari, carte prepagate e tessere per la tv digitale terrestre. 121