Informazione. HiPath Xpressions Messaggistica unificata avanzata

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1 Informazione Il flusso delle informazioni, la flessibilità e le velocità sono diventati imprescindibili fattori di successo per le aziende moderne e competitive. Per essere elastici e rapidi è fondamentale che la comunicazione all'interno dell'azienda, e in particolare con i clienti e i fornitori, funzioni senza difficoltà. HiPath Xpressions è una soluzione che consente di ottimizzare le comunicazioni interne ed esterne. HiPath Xpressions Messaggistica unificata avanzata Il vostro personale centro di comunicazione

2 HiPath Xpressions aiuta gli utenti nel quotidiano scambio di informazioni voce, fax ed . Operando mediante un telefono o un computer, è possibile utilizzare HiPath Xpressions per le connessioni in ufficio, da casa ( ad esempio i telelavoratori) oppure in viaggio (ad esempio per un incontro d'affari presso un cliente). I gruppi di persone che comunicano principalmente tramite telefono cellulare possono essere informate dell'arrivo di un nuovo messaggio voce, fax o , mediante brevi messaggi di testo (SMS - Short Message Service). HiPath Xpressions offre una soluzione flessibile per gli utenti dell'azienda. HiPath Xpressions integra i servizi casella vocale fax-mail , e SMS su una piattaforma Windows e in un sistema di Messaggistica unificata. Grazie alla architettura client/server modulare e scalabile, questa soluzione garantisce l'adattamento ottimale alle singole richieste di comunicazione dei clienti. Gli standard aperti, l'integrazione in esistenti ambienti di DP (Data Processing) e telecomunicazione, l'accesso universale ai messaggi tramite PC e telefono, l'accesso protetto con ID e password utente su linea ISDN, LAN e Intranet/Internet, garantiscono la tutela dell'investimento nel futuro. E' possibile scegliere tra i servizi personalizzati, i pacchetti utenti, le integrazioni DP, i software o sistemi completamente certificati. E' disponibile qualsiasi tipo di soluzione, dalle varianti di accesso ai servizi personalizzati per soddisfare tutte le esigenze. HiPath Xpressions è mobile e rende mobili le persone. Per esempio, è possibile realizzare una casella postale distinta per ciascuno dei collaboratori. I nuovi messaggi vengono non solo segnalati sul PC, ma, se richiesto, vengono segnalati anche su qualsiasi telefono o su un cellulare. Quindi è possibile richiamare i messaggi sul PC, a casa o in hotel. Il sistema di Home Office funziona senza problemi anche quando, in un qualsiasi momento il tele-lavoratore accede alle risorse della società. Con HiPath Xpressions questo non è certo un problema. Grazie alla funzionalità fax-on-demand aggiuntiva, è possibile aggiornare i clienti 24 ore su 24, ad es. sui prezzi attuali o sulle specifiche del prodotto. Tale servizio consente alle aziende di risparmiare tempo e di incrementare i loro profitti. Vantaggi ed economicità Con i sistemi di comunicazione HiPath Xpressions è possibile scambiare informazioni voce, fax, SMS e , e comunicare con qualsiasi destinazione. I principali benefici sono dovuti alle seguenti funzionalità: Controllo efficiente del personale di servizio esterno e incremento della mobilità grazie alla combinazione di fonia, fax, e SMS. Assistenza al cliente ottimizzata grazie alla vasta gamma di informazioni e servizi offerti. Risparmio sui componenti hardware per i diversi servizi. Contenimento dei costi di amministrazione, manutenzione, ecc. Servizi Messaggistica Unificata Messaggistica Unificata sgnifica integrazione dei servizi fonia, fax, e SMS. Tutti i messaggi personali sono disponibili in una casella postale utente. Grazie alle funzionalità basate su Internet è possibile accedere alla propria casella con PC basati su IMAP4 ( quali NetscapeCommunicator o Outlook XP/2003). in modo da non rinunciare alla propria interfaccia utente abituale. Quando si è fuori sede, la casella postale viene controllata molto facilmente tramite il telefono. La messaggistica unificata risulta particolarmente utile per le società che finora non hanno mai utilizzato un sistema di posta elettronica. Queste società possono infatti evitare questo tipo di investimento senza rinunciare a un efficiente sistema di posta eettronica. I servizi sono anche facili da integrare nella esistente infrastruttura di comunicazione. Sono disponibili versioni ottimizzate per MS Exchange, Lotus Notes,e SAP R/3 (fare riferimento a Integrazione DP). Applicazioni Fax-mail e fax Ciascun utente dispone di una casella postale personale munita di numero di accesso diretto per la trasmissione e la ricezione di messaggi fax. Questa casella postale è protetta da password per impedire accessi indesiderati. Ricezione di fax I documenti indirizzati ad un numero fax di un utente vengono memorizzati nella casella postale dell'utebnte, dove restano disponibili per consultazione o elaborazione. Riconoscimento automatico del tono fax Se il servizio di deviazione automatica della chiamata è stato attivato sul telefono della workstation, è possibile utilizzare la funzione tipica di telefono/fax analogici di HiPath Xpressionss e ricevere automaticamente quindi un messaggio voce o fax a seconda dei casi. Controllo delle trasmissioni Ogni messaggio ricevuto può essere automaticamente inviato ad un altro utente per garantire che nessuna informazione venga lasciata in sospeso (p.e. quando qualcuno è in vacanza).

3 Visualizzatore/editor di fax I messaggi fax ricevuti possono essere visualizzati e rielaborati su PC utilizzando un visualizzatore/editor standard per TIFF o JPEG. Invio su stampante LAN I messaggi ricevuti possono essere trasmessi non solo ad una apposita macchina fax ma anche ad una stampante di rete LAN. Questa funzione può ridurre notevolmente il numero di dispositivi fax aziendali. Invio di sotto forma di fax Le ricevute, inclusi gli allegati convertibili, possono essere inviate come fax a un qualisiasi dispositivo fax. In questo modo è possibile restare informati anche in viaggio. Archiviazione II messaggi fax in ingresso contenenti, per esempio, importanti dati aziendali, possono essere trasmessi al destinatario originale e, in copia, a una diversa casella postale (per esempio, a scopi di archiviazione centrale). Trasmissione di fax Frontespizio e logo Quando si trasmettono i fax, è possibile inserire una prima pagina con intestazione e logo personalizzato. Interruzione della trasmissione del fax Se la trasmissione del fax si interrompe, è possibile ritrasmetterlo dalla pagina precedente a quella bloccata inserendo anche una nota configurabile. Invio da un'applicazione MS Office I messaggi fax possono essere generati e trasmessi direttamente da un'applicazione MS Office (quale MS ord per Windows MS PowerPoint, ecc.). Trasmissione programmata In base al livello di priorit', normale medio o alto, un utente può stabilire in quale periodo di tempo inviare un fax. Tali periodi sono assegnati in modo centralizzato per tutti gli utenti. Fax-on-demand Questo vale anche se sono stati raggiunti i I documenti memorizzati in HiPath Xpressions possono essere acquisiti in qualsiasi manti che desiderano non lasciare un mes- limiti di capacità della casella postale. I chia- momento. A ciascun documento viene associato un numero. Un documento viene inviato cuno, possono attivare una connessione saggio, ma parlare direttamente con qual- selezionando questo numero da un dispositivo telefonica con un numero predefinito senza fax. I costi di connessione per questo tipo dover riselezionare. E' possibile registrare di trasmissione sono sotenuti dal chiamante. annunci diversi per ogni tipo di situazione. L'annuncio giornaliero è valido fino alla mezzanotte del giorno stesso. Casella vocale La funzione HiPath Xpressions voic offre a tutti gli utenti, la possibilità di ricevere memorizzare e trasmettere messaggi vocali, di rispondere a questi e di aggiungere un commento. Questa interfaccia è disponibile da telefono o da PC. I messaggi fax e possono essere inviati anche tramite casella vocale. I fax possono essere trasmessi a una stampante o a un dispositivo fax ed è possibile ascoltare le tramite sintesi vocale. Guida Una guida acustica illustra agli utenti tutte le funzioni disponibili. E' possibile richiamare dettagliate funzioni supplementari tramite la funzione Guida. Quando si utilizza un telefono digitale connesso a Hicom 300E/300/300H o HiPath 4000, la guida acustica verrà visualizzata anche sul display. E' possibile selezionare tale guida in lingua italiana, tedesca, inglese, britannico o statunitense, francese, francese canadese, portoghese, portoghese brasiliano spagnolo, spagnolo latino americano, turco, russo o olandese. La guida nelle lingue sopraelencate è disponibile se si utilizza il sistema configurato con interfaccia utente Hicom Phon o Hicom 300 VMS. Gli utenti possono configurare la propria interfaccia utente utilizzando il tool di amministrazione se questo è disponibile nel sistema. Per chiamate esterne e interne In caso di assenza (per una riunione, un viaggio di affari o ferie, ecc.), si ha la possibilità di instradare le chiamate alla propria casella postale. Il chiamante ascolterà il messaggio registrato e, dopo un segnale, acustico, potrà lasciare un messaggio. Per proprietari di caselle postali Dopo la immissione del codice di accesso a HiPath Xpressions sarà possibile udire un messaggio della guida. Gli utenti devono immettere il codice personale e una password per ascoltare o inviare nuovi messaggi (voce, fax, ). Password Tutti i messaggi salvati sono protetti da password. Questa password può essere modificata dall'utente in qualsiasi momento. Se una password non corretta viene inserita ripetutamente, HiPath Xpressions interrompe la connessione e inoltra la chiamata esterna al centralino. Ricezione di messaggi In caso di assenza è possibile avvisare l'utente chiamante tramite un messaggio (funzione di avviso) dandogli o meno la possibilità di lasciare a sua volta un messaggio (funzione di risposta). In presenza di nuovi messaggi il sistema può essere configurato per renderli disponibili tramite un indirizzo URL. Segnalazione visiva e acustica Sui telefoni digitali muniti di display, i nuovi messaggi vengono segnalati tramite l'accensione del led del tasto associato alla casella postale o sollevando il microtelefono tramite un annuncio. Dopo aver premuto il tasto della casella postale, viene visualizzato sul display del telefono connesso al sistema Hicom 300E/300 o HiPath 4000 la presenza di un nuovo messaggio in HiPath Xpressions. Nei telefoni analogici o digitali privi di display, sarà possibile udire solo un'indicazione acustica. Per ascoltare i messaggi si segue la procedura standard.

4 Servizio di norifica E' possibile ricevere sul proprio cellulare tramite SMS la segnalazione relativa all'arrivo di nuovi messaggi. In base alle sue esigenze, l'utente riceverà un SMS per notificare la presenza di messaggi voce, fax e posta elettronica. Queste prestazioni possono essere modificate in qualunque momento dal telefono o mediante il tool Web Administration Client via Internet. Ascolto di messaggi Per ascoltare i messaggi memorizzati sul telefono occorre selezionare il numero della propria casella postale. E' anche possibile scorrere l'elenco dei messaggi in avanti o in indietro o inserire una pausa. HiPath Xpressions è in grado di distinguere diversi servizi quali: casella vocale casella fax e le seguenti code di messaggi : messaggi che non possono essere trasmessi a causa di una perdita di connessione (p.e. uso di cellulare) messaggi ricevuti o messaggi che non possono essere consegnati, nuovi messaggi, messaggi già ascoltati, messaggi che sono trasmessi alla conclusione della connessione HiPath Xpressions. Se sono presenti diversi messaggi, è possibile scorrere l'elenco dei messaggi in avanti o indietro per posizionarsi sul messaggio richiesto. Nella propria casella postale di HiPath Xpressionssul PC, è possibile selezionare il proprio messaggio e anche ascoltarlo, per esempio, tramite l'altoparlante integrato. Risposta/invio di messaggi Dopo aver ascoltato un messaggio è possibile cancellarlo, salvarlo o modificarlo. Ad esempio, è possibile rispondere a un utente interno direttamente nella sua mailbox, senza dover riselezionare il numero di telefono o stabilire un collegamento diretto con il mittente interno o esterno. Inoltre è possibile inserire un commento all'interno del messaggio e inoltrarlo ad un'altra mailbox. I messaggi che contengono commenti possono essere a loro volta commentati. Questa funzionalità è disponibile sia su telefono che su PC. Trasmissione di messaggi Ad un destinatario E' possibile trasmettere un messaggio vocale alla casella postale di un altro utente da qualsiasi ubicazione e 24 ore su 24. Ad una lista di distribuzione Se si desidera inviare messaggi a un gruppo di destinatari, è possibile utilizzare la lista di distribuzione personale dell'utente. Ogni lista può contenere fino a 99 numeri. Allo stesso modo è possibile utilizzare la lista di distribuzione centrale. Creazione di messaggi Un messaggio vocale può essere accettato e inviato non soltanto sul telefono, ma anche sul PC. Annunci personali / Annunci centralizzati Annuncio personale (benvenuto) Tutti i proprietari di una casella postale possono registrare i propri messaggi personali, altrimenti di default viene fornito il numero telefonico dell'utente. E' possibile anche: usare un annuncio giornaliero temporaneo che rimane attivo fino alla mezzanotte del giorno stesso scegliere tra nove annunci di testo personali. gli utenti possono assegnare questi annunci in funzione della situazione della chiamata e in funzione della ora: annunci alternativi (utilizzati per chiamanti esterni e interni), annunci per chiamanti interni, annunci per chiamanti esterni annunci in caso di occupato Se non è stato attivato alcun messaggio personale, è possibile utilizzare quello standard del sistema e quindi fare in modo che il chiamante lasci un suo messaggio. Usare una assegnazione predefinita degli annunci per particolari situazioni Annuncio centralizzato Oltre agli annunci di benvenuto personali, è possibile utilizzare quelli centralizzati validi per tutti gli utenti. Casella di gruppo Diverse persone possono usare una mailbox comune. Ciò estende la disponibilità del gruppo e semplifica la risposta alle domande. Posto operatore automatico La funzione di posto operatore automatico permette di migliorare il servizio verso il cliente. Dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto e l'elenco delle opzioni disponibili, il chiamante può selezionare un altro contatto, impostare una connessione telefonica con il contatto selezionato oppure chiamare il posto operatore.

5 interna/internet Una società può utilizzare le funzionalità di di HiPath Xpressions indipendentemente da altri sistemi (p.e.. MS Exchange o Lotus Notes) per mail interna e/o su Internet. originare chiamate, Il sistema di si basa sullo standard SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Le e- ricevere chiamate e utilizzare funzioni mails possono essere inviate e ricevute tra- telefoniche complesse quali conferenza mite client IMAP4 (quali Netscape Comunicator, Outlook XP/2003, e Outlook Express) dal proprio PC. Le estensioni opticlient supportano: o tramite il client HiPath Xpressions Communication specializzato per le trasmissioni semplice mantenimento dei contatti di fax. E' disponibile una funzione che permette privati nella lista dei contatti di importare automaticamente i messaggi Internet memorizzati nel server POP3 del provider. In tal modo è possibile ridurre le spese di connessione. Infatti, se si programma l'invio di tutte le s sarà possibile ridurre i costi del provider. Messaggi con priorità maggiore saranno inviati per primi. Short Message Service (SMS) Ad HiPath Xpressions è possibile collegare un box SMS per inviare brevi messaggi alle reti GSM 900/1800 o selezionare direttamente un service provider. Con HiPath Xpressions è possibile spedire brevi messaggi (fino ad un massimo di 160 caratteri compresi i caratteri estesi e quelli speciali) utilizzando client standard come MS Exchange, Outlook o altri browser web. I numeri di telefono inclusi nel messaggio possono essere selezionati sul cellulare per effettuare subito la chiamata. Se il cellulare dovesse essere spento, il messaggio rimarrà memorizzato per 48 ore nella segreteria del gestore di rete. Il destinatario non dovrà sostenere spese aggiuntive. Estensioni HiPath Xpressions opticlient Le seguenti funzioni sono disponibili per utenti che operano da PC: originare una chiamata dalla teambar collegarsi a una rubrica esterna, tramite LDAP, integrazione delle funzioni di opticlient in Outlook o Lotus Notes clients opticlient è usato come client del server Xpressions. In tal modo è possibile usufruire di ulteriori servizi particolari forniti dal server Xpressions. Tra questi rientrano: La registrazione delle chiamate con esito positivo o negativo le funzioni di presenza basate sul server Xpressions che fornisce informazioni sulla disponibilità degli altri utenti. Invio di SMS E' possibile inviare messaggi SMS premendo un pulsante. Verrà visualizzata una finestra dove immettere il testo desiderato. Sarà il programma a occuparsi della gestione degli indirizzi. Il numero di un telefono cellulare inserito nella directory Outlook viene automaticamente reimpostato nella finestra degli invii. Form fonia/fax I messaggi voce o fax in ingresso vengono segnalati con degli appositi simboli. Alla apertura del messaggio, vengono attivati i nuovi moduli. I visualizzatori sono incorporati e includono, nei fax per es., la possibilità di visualizzare più pagine direttamente in modo da aprire una pagina specifica e modificare il messaggio. Per le operazioni di inoltro e rielaborazione è possibile utilizzare una barra degli strumenti che contiene gli elementi più importanti per l'inserimento di commenti. Tramite le funzioni di riproduzione e registrazione integrate, è possibile ascoltare i messaggi vocali. E' possibile utilizzare il servizio SMS per la segnalazione di nuovi messaggi. Tale funzione può essere configurata via telefono o Internet in base alle singole esigenze (vedi Web Assistant).

6 Integrazione DP HiPath Xpressions può essere inserito nella infrastruttura aziendale esistente e rappresenta soluzioni innovative appositamente progettate per soddisfare qualsiasi esigenza. E' disponibile un'efficace integrazione con: MS Exchange Lotus Notes, and SAP R/3 E' possibile connettere altri sistemi di utilizzando una integrazione SMTP. Messaggistica integrata con MS Exchange/Lotus Notes Grazie a questi pacchetti gli utenti di MS Exchange e/o Lotus Notes potranno ricevere e inviare messaggi (voce, fax, e SMS) dal proprio ambiente. Inoltre gli utenti con i cellulari potranno ascoltare tutti i messaggi anche in viaggio e potranno, per esempio, ascoltare le tramite la funzione di sintesi vocale. Lo stato dei messaggi è completamente sincronizzato. Questo significa che se, ad es., viene eliminato un messaggio sul desktop questo non sarà recuperabile da telefono. Oppure se si ascolta un messaggio col telefono, questo verrà contrassegnato come già letto, e verrà eliminato il segnale luminoso della casella postale. E' possibile rispondere automaticamente ai messaggi da MS Exchange e/o Lotus Notes. In questo modo viene garantita l'amministrazione univoca di MS Exchange e/o Lotus Notes. Per collegare HiPath Xpressions a MS Exchange è necessario utilizzare un connettore, mentre per Lotus Notes è disponibile l'apposito client che consente di soddisfare gli elevati standard di sicurezza del programma. Messaggistica realmente unificata con MS Exchange /Lotus Notes Al contrario, i messaggi voce e i fax vengono trasferiti da Xpressions al server di , affinchè siano accessibili tramite un client standard di quale Outlook. Questa replicazione non si applica quando si utilizza la caratteristica di Single Message Store. Il connettore consente di accedere alla casella dei messaggi in entrata di MS Exchange 2003 e Lotus Domino R6 o R7 anche tramite il telefono. Connessione SAP R/3 HiPath Xpressions utilizza una interfaccia di connessione a SAP standard ed è stato certificato da SAP AG. All'interno della familare interfaccia utente SAP R/3 si possono anche trasmettere fax e SMS e ricevere messaggi voce e fax. I collaboratori esterni potranno ascoltare i messaggi s grazie alla funzione di sintesi vocale. Le informazioni vengono gestite separatamente in entrambi i sistemi, ovviamente stando alle possibilità offerte dalla connessione SAP. Di conseguenza, non viene eseguita una sincronizzazione completa. Estensione dei servizi Broadcasting Un messaggio può essere trasferito verso un numero predefinito di destinatari sceglendo ogni volta il servizio desiderato. Accesso ai messaggi - da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento Si può accedere alla propria casella postale protetta da password, e a tutti i messaggi ricevuti (voic , fax-mail, ) in qualsiasi momento, indipendentemente dalla posizione e dalla piattaforma, utilizzando un telefono, Intranet/Internet o tramite il client HiPath Xpressions Web Assistant. Segnalazione messaggi in coda I nuovi messaggi possono essere segnalati sia sul PC (e.g. via pop-up window o URL), che tramite l'accensione del led associato alla casella postale su un telefono digitale Hicom e via SMS su un telefono cellulare. Ogni utente può scegliere il tipo di avviso desiderato in base alle esigenze di comunicazione personali. Elenco numeri brevi (centrale/personale) Tutti i servizi si basano su un'assegnazione univoca. A ciascun indirizzo di destinazione si può associare un numero di selezione abbreviata. L'immissione degli indirizzi possono essere gestite centralmente in HiPath Xpressions e risultano pertanto disponibili a tutti gli utenti. Ciascun utente può inoltre mantenere una rubrica personale all'interno del proprio PC. Ripetizione Numero Qualora non fosse possibile instaurare subito una connessione, è possibile attivare la funzione di ripetizione del numero automatica. Per quanto riguarda i fax l'amministratore può impostare il numero di tentativi e il tempo tra ogni tentativo. Le funzioni di "True Unified Messaging" o di "Singole Message Store" consentono una riduzione nella ridondanza del data storage (casella messaggi in entrata) presente. Nel caso della messaggistca integrata, le vengono copiate dal server di al sistema Xpressions rendendole disponibili per essere ascoltate dal telefono o per essere visualizzate tramite il client Xpressions Web Assistant.

7 Casella postale Postmaster Selezione per nome Funzione di notifica Qualsiasi messaggio entrante indirizzato non correttamente viene automaticamente inoltrato a una casella postale postmaster (over-flow). Questo garantisce che in HiPath Xpressions non venga perduto alcun messaggio. Registrazione dettaglio chiamata Tutte le informazioni importanti, in particolare i numeri di telefono, vengono trasferite ad HiPath e quindi archiviate nel contatore dei messaggi. Il numero complessivo di messaggi relativo a tutti gli utenti di HiPath Xpressions viene memorizzato anche nel diario di sistema del programma. Fault/usermanagement Gli errori che avvengono durante il funzionamento sono notificati a HiPath 4000 HDMS. I dati degli utenti possono essere configurati via HiPath User Management. Telefonate economiche con il cellulare Gli utenti dei telefoni cellulari possono mettersi in contatto con un collega tramite casella postale. Questa funzione consente di ridurre i costi di connessione e di sfruttare la rete aziendale. Cartella MyXpressions Ciascun utente può creare nel sistema di una distinta cartella per i messaggi in entrata denominata "My Xpressions". Specifici messaggi che soddisfano le condizioni definite tramite la guida Rules Wizard possono essere copiati in questa cartella. Quando un utente accede alla prpria casella postale da telefono gli verranno dapprima presentati i messaggi presenti in questa cartella. Questo consente di filtrare i messaggi importanti e di assicurare tempi di risposta più brevi. In questa cartella vengono differenziati i messaggi nuovi da quelli letti. Oltre alla selezione di utenti tramite il numero telefonico, gli utenti possono essere identificati tramite il loro nome. Il nome può essere inserito premendo le corrispondenti lettere sulla tastiera del telefono. Se Xpressions ha rilevato un numero minimo di cifre introdotte, oppure ha riconosciuto che la immissione è conclusa, viene cercato un nome corrispondente nel database. Sono previste fino a 6 ulteriori opzioni, che possono essere attivate tramite tasto aggiuntivo. Gli utenti vengono quindi visualizzati in ordine ascendente in base al numero telefonico. Stato del messaggio Ora i messaggi possono essere contrassegnati come riservati, urgenti oppure è possibile trasmetterli successivamente. Un messaggio riservato non può essere inoltrato tramite telefono dal destinatario. Comunque, è possibile eseguire questo da un client di . Nel menu della casella dei messaggi in entrata, i messaggi urgenti sono collocati all'inizio del secondo gruppo di messaggi, dopo i messaggi rifiutati e le conferme di ricezione, oppure possono essere spostati, tramite Rules Wizard, nella specifica cartella Xpressions. Può essere richiesta la notifica di ricezione tramite indicazione di messaggio ricevuto, letto o cancellato. Annunci (personali/ aziendali) Il proprietario della casella postale sul PC può impostare annunci in base all'orario. Si distinguono annunci interni, annunci esterni, annunci in caso di occupato, annunci fuori orario di lavoro o annunci alternativi. Gli annunci alternativi e gli annunci in caso di occupato sono prioritari rispetto agli annunci fuori dall'orario. La modifica per i profili temporali per gli annunci fuori orario ufficio può essere effettuata dal PC. L'annuncio giornaliero è prioritario rispetto a tutti i tipi di annunci. Oltre alla accensione del led di casella postale per uno o più utenti, quando viene ricevuto un nuovo messaggio Xpressions è in grado di notificarlo anche su un telefono, su un dispositivo cercapersone, o tramiite SMS su cellulari GSM (soltanto per reti GSM900 e GSM1800). Raggiungibilità del cellulare Gli amministratori possono impostare un'opzione di raggiungibilità del telefono cellulare all'interno di una regione. A questo scopo viene definito un comando speciale. I proprietari di casella postale definiscono quindi un numero di telefono, al quale possono essere raggiunti, dopo l'ascolto degli annunci impostati nella loro casella postale. HiPath Xpressions Web Assistant Web Assistant garantisce l'accesso dell'utente alla casella postale via Web, per modificare le impostazioni dell'utente o per controllare le . Quando accedete a Web Assistant potete scegliere tra le seguenti funzioni: Client Mail con posta in ingresso CTI journal (se configurato) Invio messaggi Creare nuovi messaggi Funzioni di ricerca Impostazioni dell'utente

8 Amministrazione Web Assistant Sono disponibili i seguenti menù con numerose funzionalità : Dati personali dell'utente Sistema Voice Mail Menu per configurazione di inoltro Notifiche Distribuzione Form dei fax Profili temporali Recordings Dispositivi di output di default Traccia mail Web Assistant è uno strumento che semplifica molte operazioni, ad es, la modifica della lingua, la scelta di un frontespizio per il fax, l'impostazione di un agente, l'utilizzao di file audio per gli annunci, la combinazione di più liste di distribuzione o l'impostazione di un sistema di segnalazione dei messaggi. L'utilizzo di Web Assistant è intuitivo. Per ulteriori informazioni è comunque disponibile una Guida in linea aggiuntiva. Amministrazione del sistema Diario Tutti i messaggi in uscita e in entrata di tutti gli utenti HiPath Xpressions vengono memorizzati in questo database. Per motivi di sicurezza, è possibile accedere a questo giornale solo se autorizzati. E' possibile implementare un generatore di report per l'esecuzione di analisi individuali. Si possono specificare criteri di selezione personalizzati quali il periodo di valutazione, i campi del database, ecc. Le tabelle del database di HiPath Xpressions consentono di generare report inerenti alle risorse primarie o agli utenti. I fattori da analizzare potrebbero essere ad esempio: l'analisi dei costi della chiamata, la verifica della singola chiamata, l'utilizzo della capacità del server e il monitoraggio dei servizi. Line monitor Consente di visualizzare messaggi, ad esempio sullo stato, le prestazioni, la diagnostica di tutto il sistema HiPath Xpressions. E' inoltre possibile configurare ogni singolo modulo di HiPath Xpressions. Amministrazione remota HiPath Xpressions può essere amministrato in remoto via ISDN,LAN, Intranet/Internet. Per questo scopo sono disponibili diversi tool quali il servizio (RAS) da MS Windows 2003, HISPA/SIRA o PC Anywhere. Networking E' possibile connettere più sistemi HiPath Xpresions tramite reti ISDN e LAN. Come protocollo di trasporto è usate TCP/IP. E' innanzi tutto necessario collegare HiPath Xpressions alla rete LAN tramite il servizio DNS. E' disponibile inoltre il networking di diversi Voic tramite procollo VPIM, AMIS o Phon LDN via Connect Server (per esempio a Siemens VMS o Phon ) solo su progetto specifico. Connettore LDAP Supporto interfaccia LDAP per lo scambio di dati con sistemi X.500 (p.e. MetaDirectory). Integrazione PBX HiPath Xpressions può essere connesso ai seguenti PBXs: HiPath 4000 HiPath 3000 HiPath 5000 HiPath 8000 Realitis DX Altri PBXs non Siemens (su progetto specifico) La configurazione è scalabile da 2 canali (S 0 ) a 300 canali (S 2M ) a seconda delle esigenze. Per grandi configurazioni, è possibile impostare sistemi distribuiti o in rete. Per garantire connessioni ottimali ai sistemi Hicom sono stati implementati i protocolli CorNet N e CorNet NQ. Quindi è possibile, ad esempio, ridurre il numero di canali grazie al sistema di posta vocale che consente di comunicare con gli altri utenti direttamente tramite Hicom. Inoltre, la gestione della casella risulta notevolmente semplificata dai messaggi che vengono visualizzati sul display del telefono digitale. In alternativa, potete utilizzare connessioni IP verso HiPath 3000/4000/5000 o connessioni SIP ad HiPath 8000.

9 Panoramica di configurazione Messaggistica Unificata con Exchange, Lotus Notes

10 Technical Data HiPath Xpressions V5.0 Connessione Connessione a Numero di canali per server/sistema distribuito connesso a Hicom 300 / HiPath 4000 Numero canali per server connessi a Hicom 150 E / HiPath 3000 Numero di canaliper server/sistema distribuito con connessione IP (G.711) Con G.729 Hicom 150 E Office Pro/Com V2.2/V3.0 o successive(cornet N)* Hicom 150 H V1.0 o successive (CorNet N)* HiPath 3000/5000 V3.0 o successive con CorNet N HiPath 3000/5000 V5.0 o successive con CorNet -IP Hicom 300 E V1.0 o successive(cornet N)* Hicom 300 H V1.0 o successive(cornet N)* HiPath 4000 concornet NQ HiPath 4000 V3.0 o successive con CorNet-IP HiPath 8000 V2.2 o successive con SIP Realities DX Non -Siemens, PBX (DSS1/QSIG) su progetto specifico Customer LAN (TCP/IP) (100 BaseT) * Base installata Fino a 60/300 canali porte, incl. max. 60/300 voce max. 60/300 fax Fino a 60 canali/porte, incl. max. 60 voce max. 60 fax HiPath 3000/5000 V5.0 ehipath 4000 V3.0 o successive: max. 30/300 canali HiPath 8000: max. 60/100 canali Max. 10 canali per PC Accesso alla casella postale utente Accesso via telefono a Messaggi voce Messaggi fax s Accesso via PC client a E -mails Messaggi Fax Messaggi Voce Servizi supportati Desktop clients Netscape Communicator 4.7.2, 6.0 MS Outlook XP, 2003 MS Outlook Express V5.5, V6.0 HiPath Xpressions Communications Client HiPath Xpressions Web Assistant Integrazione con MS Exchange MS Exchange 2003 Integrazione con Lotus Notes Lotus Notes 6.0 e / / / Lotus Notes 7.0 e gateways SAP R/3 R3.1 e 4.6 via SAPconnect SMTP-mail Integrazione Directory tramite connettore LDAP Customer Directory SMS (Short Message Service) SMS a telefono cellulare in caso di ricezione nuovo messaggio GSM 900/1800 networks o tramite client di posta Numero massimo di caratteri che si possono trasmettere (incl. metafonie e caratteri speciali) Numero di messaggi per SMS box Numero di SMS box per HiPath Xpressions V5.0 Max. 160 caratteri Circa. 300/ora Max. 2 (porte COM libere)

11 HiPath Xpressions V5.0 Servizi fax Fax -on-demand Servizio fax Codifica fax come per T.30 Protezione accesso Password Numero minimo di caratteri password personali 1 Numero massimo di caratteri password personali 24 Configurazioni Numero massimo di utenti/caselle postali E -mail by replication Voce Unified Messaging (voce, fax, SMS) Numero massimo di annunci per utente Memoria massima per messaggi in casella vocale Lingue disponibili telefono e display No display Numero massimo di liste di ditribuzione per utente 99 Si Fax G3 MH, MR, MMR Si Primergy/Sistema distribuito 600/ / / HDD -dipendente, non strettamente limitati HDD -dipendente, non strettamente limitati Italiano, tedesco, inglese britannico o statunitense, francese, spagnolo, portoghese, portoghese brasiliano, spagnolo latino americano, Russo, Turco Numero massimo diindirizzi per lista di distribuzione 99 Numero massimo di annunci per utente 9 Requisiti Hardware Requisiti minimi PC server Processore (solo Intel) Minimo: Intel Pentium III 1 GHz Standard: Intel Pentium IV 2 GHz Memoria RAM Minimo/Standard 2048 MB MB in caso di>2p MB per Exchange + 2 MB per canale TTS MB per installed voice Memoria Hard disk (4 GB e superiore 1 GB FAT, rest NTFS) Hard disk addizionale per backup dei dati CD-ROM e floppy drive (3.5 ) Scheda LAN Porte V.24/COM PCI slots (per schede interfaccia voce/fax ) (Standard V2.0 o successivi) Sistema operativo Dotazione minima PC client Processore Memoria RAM Scheda LAN Sistemna operativo Accessori Minimum 4 GB (in caso di upgrading) Standard 40 GB (IDE or SCSI) High-end n x 9/18/36/72 GB (RAID5) Per installazione Ethernet 10BT/100BT Scheda aggiuntivav.24 necessaria a partire dalla interfaccia COM2 (service modem, where applicable MWI modem) Minimo 2 Standard 3 Massimo 5 Windows 2003 Server R2 Windows XP Professional SP2 Minimo Pentium IV 1,3 GHz Minimo 512 MB Ethernet 10BT/100BT 2003 / XP Scheda audio/microfono/cuffie opzionali

12 Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG 02/2007 Hofmannstr. 51, D München, Germany Reference No.: A31002-S2350-D Le informazioni contenute in questo documento sono relative principalmente a descrizioni generali o caratteristiche che nel caso applicativo concreto possono non essere sempre conformi a quanto descritto o possono cambiare per via dell'ulteriore sviluppo dei prodotti. Le caratteristiche desiderate sono impegnative solo se al momento della stipula del contratto esse sono state espressamente concordate. I marchi utilizzati sono di proprietà di Siemens Enter - prise Communications GmbH & Co. KG o dei rispettivi detentori.