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1 Porta VTE CRM all interno della tua azienda, scegli VTE On-Site! Con VTE On-Site puoi avere VTE CRM direttamente installato presso la tua azienda. Visiona i requisiti per l installazione in appendice, scegli la taglia giusta per la tua azienda e inizia a lavorare con VTE CRM. 1. Scegli la taglia giusta VTE On-Site è disponibile in diverse versioni a seconda del numero di utenti registrati all interno dell applicazione: VTE ONE SHOT VTE ONE SHOT VTE CANONE FISSO Fascia Utenti Primo anno Secondo anno (canone fisso ogni anno) entro 10 utenti da 11 a 20 utenti da 21 e 50 utenti da 51 a 100 utenti Utenti illimitati utenti extra* Cosa è compreso nel PRIMO ANNO? Nel canone del primo anno sono compresi, oltre alla licenza d uso dell ultima versione disponibile di VTE CRM, il servizio di assistenza tecnica e aggiornamenti (bug fix di versione) erogati direttamente da CRMVILLAGE.biz. Vedi lo specchietto sotto per maggiori informazioni sul servizio di assistenza. Cosa è compreso nel SECONDO ANNO? Nel canone del secondo anno sono compresi: il servizio di assistenza tecnica e aggiornamenti (bug fix di versione) erogati direttamente da CRMVILLAGE.biz. Inoltre, se il canone di assistenza viene sottoscritto ogni anno, si ha diritto al codice della nuove versioni di VTE senza dover ripagare di nuovo l applicazione. Il canone di assistenza è comunque obbligatorio solo il secondo anno. E gli aggiornamenti alle NUOVE VERSIONI? Gli aggiornamenti alle nuove versioni sono garantiti quando vengono rinnovati sempre tutti i canoni di assistenza. In caso contrario basta ricomprare l applicazione, scegliendo la propria fascia utenti. *Il pacchetto 5 utenti, può essere utilizzato una sola volta per fascia, permette l ampliamento della propria fascia di 5 utenti e viene scontato al momento dell acquisto della fascia superiore, nel caso di passaggio. Non dà diritto ad assistenza o altro supporto che vanno acquistati a parte. 1

2 VTE CANONE FISSO Cosa è compreso nel CANONE FISSO? Nel canone fisso sono compresi licenza d uso dell ultima versione disponibile di VTE CRM, il servizio di assistenza tecnica e aggiornamenti (bug fix di versione) erogati direttamente da CRMVILLAGE.biz. Vedi lo specchietto sotto per maggiori informazioni sul servizio di assistenza. Che differenze ci sono tra CANONE FISSO e VTE ONE SHOT? Il canone fisso è sempre obbligatorio, questo significa che se il cliente decide di non pagare più il canone fisso avrà sempre accesso all applicazione ma solo in consultazione, senza poter più aggiornare o inserire dati nella stessa. Basta sottoscrivere nuovamente il canone per poter riprendere il normale funzionamento dell applicazione. 2

3 Caratteristiche del Servizio di Assistenza Tecnica Il servizio di assistenza tecnica comprende: Servizio di Assistenza Tecnica ASSISTENZA VIA CUSTOMER PORTAL DIRITTO DI AGGIORNAMENTO (1) TEMPO DI RISPOSTA TICKET STANDARD TEMPO DI ATTIVAZIONE TICKET BLOCCANTI (2) illimitato SI 12 ore 4 ore Note: (1) Qualora il cliente modifichi il codice o l applicazione sia stata modificata per esigenze di personalizzazione, CRMVILLAGE si riserva il diritto di chiedere un extra sull installazione degli aggiornamenti. Gli aggiornamenti comprendono bug fix, non sono previsti aggiornamenti di versione compresi nel canone annuo (2) Per i ticket bloccanti si intendono i ticket relativi a problematiche che impediscono in tutto o in parte l utilizzo normale dell applicazione. Il servizio di assistenza viene erogato attraverso una connessione al server di tipo SSH/RDP/VPN o altro tipo da convalidare. Qualora si desideri utilizzare Teamviewer o altro prodotto equivalente vi è da considerare un costo orario aggiuntivo per la connessione. 2. VTE CRM è multipiattaforma Scegli la piattaforma su cui installare VTE CRM, l applicazione è disponibile su database: - MySQL - SQL Server - Oracle Scegli quindi il servizio di installazione adatto alla tua azienda: Descrizione Prezzo (una tantum) INSTALLAZIONE PRESSO SERVER CLIENTE SU DATABASE MYSQL 450 INSTALLAZIONE PRESSO SERVER CLIENTE SU DATABASE 900 ORACLE O SQL SERVER 3. Integra VTE CRM con il tuo gestionale VTE CRM può essere integrato con il sistema gestionale o altri sistemi in uso presso la tua azienda, scegli la modalità di integrazione: Descrizione Prezzo (una tantum) Assistenza INTEGRAZIONE STANDARD (VIA TABELLE % TEMPORANEE) /modulo aggiuntivo INTEGRAZIONE VIA ODBC /modulo aggiuntivo 10 % Moduli standard compresi: Azienda, Contatti, Prodotti, Ordini di Vendita e Fatture, tutti gli altri moduli sono aggiuntivi. Per approfondire le modalità di integrazione consulta il Catalogo CRMVILLAGE.biz. Dal secondo anno l assistenza sull integrazione è pari al 10% dell ammontare del servizio di integrazione 3

4 4. Moduli Aggiuntivi E possibile estendere le funzioni di VTE CRM scegliendo uno o più moduli aggiuntivi. Elenco moduli aggiuntivi: Descrizione Prezzo (una tantum) Assistenza OFFLINE % /utente fino al / utente dall 11 INTEGRAZIONE A MAIL UP % MAILCONNECTOR /casella 10 % MAILQUERY % ACTIVE SYNC % MULTIAZIENDA % AMBIENTE VTE PARALLELO PER TEST % SONDAGGI % TELEMARKETING % CORSI % INTEGRAZIONE CON GCALENDAR % INTEGRAZIONE CON EXCHANGE % INTEGRAZIONE CON ZIMBRA % Per approfondire le funzioni del moduli aggiuntivi consulta il Catalogo CRMVILLAGE.biz. Dal secondo anno l assistenza sul modulo aggiuntivo è pari al 10% dell ammontare prezzo del modulo (es: acquistato nel 2012 modulo Corsi, il canone di rinnovo di VTE CRM per l anno 2013 sarà pari alla somma del canone standard di rinnovo [vedi tabella in 1.] + 90 per l assistenza sul modulo corsi). 5. Supporto, formazione e altri servizi Altri servizi CRMVILLAGE.biz: Descrizione ASSISTENZA CON TEAMVIEWER (O PRODOTTI SIMILI) HELPDESK TELEFONICO Prezzo (una tantum) TUTORING ONLINE CON CONSULENTE CRM PACCHETTO START-UP CORSO IN AULA 400 GIORNATA DI FORMAZIONE 550 GIORNATA DI FORMAZIONE TECNICA 690 GIORNATA DI SVILUPPO 450 Per approfondire le funzioni dei servizi aggiuntivi consulta il Catalogo CRMVILLAGE.biz. 4

5 REQUISITI DI INSTALLAZIONE VTE CRM 1. Requisiti Hardware minimi Ram: 2 GB Hard Disk: 20 GB Processore: 1,5 Ghz o maggiore, consigliato 2 o più Core 2. Sistema operativo consigliato Il sistema operativo consigliato per l installazione di VTE CRM è Ubuntu 12.4 Server. Su questi sistemi il crm si installa out-of-the-box, senza bisogno di configurazioni particolari, eccetto la predisposizione dei parametri del file php.ini come indicato dal wizard di setup di VTE. 3. Requisiti per altri sistemi operativi Linux E possibile installare VTE anche su altri sistemi operativi Linux, in particolare devono essere presenti: - php5.2 o 5.3 (consigliato e fondamentale per alcuni connettori quali ad esempio il google calendar sync), - mysql 5.x, - apache2 assicurarsi inoltre che i seguenti pacchetti php siano installati e correttamente configurati: o libapache2-mod-php5 o php5-cli o php5-common o php5-curl o php5-dev o php5-gd o php5-imap o php5-ldap o php5-mysql o libdbd-mysql-perl o libmysqlclient15off o mysql-client-5.x o mysql-common o mysql-server o mysql-server-5.x o mysql-server-core-5.x o php5-mysql o apache2 o apache2-mpm-prefork o apache2-utils o apache2.2-common o libapache2-mod-php5 qualora sia richiesta la connettività verso altri database, quali ad esempio Microsoft SQL Server o Oracle, è necessario predisporre le librerie necessarie (nel caso di Ubuntu php5-sybase e librerie oci8). Quindi è consigliato far risiedere l applicativo VTE nella macchina con installato linux e puntare al database Microsoft SQL Server, installato naturalmente su di un sistema Windows. 5

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