Qualità del servizio.

Transcript

1 Qualità del servizio. Viaggi indimenticabili. 18ª Edizione Guidare negli Stati Uniti e in Canada

2 Il più bel viaggio della vostra vita Con più di uffici nel mondo, Avis è l autonoleggio ideale per un viaggio indimenticabile. La nostra flotta, i nostri prodotti e servizi, sempre all avanguardia, garantiscono ad ogni cliente un esperienza eccezionale. Scegli il tipo di noleggio più adeguato alle tue esigenze, fai i bagagli, ritira l auto e goditi il viaggio. Indice Sei pronto?...06 Scegli l auto che fa per te...08 Scegli un prodotto aggiuntivo...14 Prodotti e servizi...16 Il ritiro Ritiro facile e veloce...20 Il contratto di noleggio negli Stati Uniti e in Canada...22 La riconsegna Riconsegna facile dopo il viaggio...26 Viaggiare negli Stati Uniti e in Canada Suggerimenti per il viaggio...30 I segnali stradali...32 Distanze tra città negli USA...34 Distanze tra città in Canada...36

3

4 1. Sei pronto? Il primo passo verso un viaggio piacevole e sicuro è accertarsi di aver preparato tutto. Hai controllato che tutti i conducenti abbiano l età minima richiesta? Hai portato con te la carta di credito? Questo promemoria ti aiuterà a prepararti per il viaggio. Età minima Ogni cliente e conducente addizionale deve soddisfare i requisiti di età minima, che possono variare da stato a stato. Per conducenti di età inferiore a 25 anni può essere richiesto un supplemento. Patente Chi non risiede in Canada o negli USA deve presentare il passaporto e una patente di guida valida nel paese di residenza. Se la patente non è scritta in caratteri latini, è richiesta anche una patente di guida internazionale (PGI).* * Per saperne di più rivolgetevi al vostro agente di viaggio o telefonate ad Avis. Non è possibile noleggiare un auto presentando solo una PGI. Carte di credito Avis accetta tutte le più comuni carte di credito: American Express Diners Club (se rilasciata fuori degli Stati Uniti) MasterCard Visa Conducenti addizionali Prima di metterti in viaggio considera che gli spostamenti in auto dureranno molte ore. Alternarsi al volante rende il viaggio meno faticoso e più sicuro. Chiedi al tuo agente di viaggio come procedere per autorizzare altri viaggiatori a guidare. 6 7

5 2. Scegli l auto che fa per te La flotta Avis ti offre un ampia scelta di automobili adatte ad ogni esigenza. Che ti serva un utilitaria, una familiare o un minivan, abbiamo la vettura che fa per te. E con le Avis Cool Cars puoi metterti al volante di una decappottabile sportiva o di una lussuosa fuoriserie. Ognuno dei nostri autoveicoli è sottoposto a un minuzioso controllo di qualità prima di ogni noleggio e la nostra flotta è al 100% non fumatori per offrirti un esperienza di viaggio piacevole. Troverai inoltre tutti gli accessori di cui hai bisogno per goderti il viaggio. Gli accessori includono: aria condizionata, servosterzo, doppio airbag, chiusura centralizzata e finestrini elettrici, regolatore velocità e altro ancora. Numero di passeggeri consentito Group A: Economy Hyundai Accent o veicolo simile Numero di bagagli consigliato Group C: Intermediate Chevrolet Cruze o veicolo simile Group D: Standard Ford Fusion o veicolo simile Group E: Full-Size Chevrolet Impala o veicolo simile Certificata SmartWay 28 mpg (miglia per gallone) o oltre Certificata SmartWay 28 mpg (miglia per gallone) o oltre Certificata SmartWay 28 mpg (miglia per gallone) o oltre Certificata SmartWay 28 mpg (miglia per gallone) o oltre Group B: Compact Ford Focus o veicolo simile Certificata SmartWay 28 mpg (miglia per gallone) o oltre Group G: Premium Chrysler 300 o veicolo simile Avis dispone di vetture General Motors, Ford e Lincoln. I modelli mostrati sono esempi per ogni gruppo. Non tutti i gruppi di automobili sono disponibili ovunque. In Canada marche, modelli e gruppi possono essere diversi. 8 9

6 Group H: Luxury Lincoln MKS o veicolo simile Group F: Intermediate SUV Ford Escape o veicolo simile Group W: Standard SUV Ford Edge o veicolo simile Certificata SmartWay 28 mpg (miglia per gallone) o oltre Group Z: Full-Size SUV Chevrolet Tahoe o veicolo simile Group L: Premium SUV Chevrolet Suburban o veicolo simile Group V: Minivan Dodge Grand Caravan o veicolo simile Group S: Standard Elite SUV Chevrolet Traverse o veicolo simile cambio automatcio Group P: Passenger Van Ford Econoline Van o veicolo simile Avis dispone di vetture General Motors, Ford e Lincoln. I modelli mostrati sono esempi per ogni gruppo. Non tutti i gruppi di automobili sono disponibili ovunque. In Canada marche, modelli e gruppi possono essere diversi

7 Group K: Convertible Ford Mustang Convertible Cool Cars Group XA: Chevrolet Corvette Cool Cars Group XH: Ford Mustang Certificata SmartWay 28 mpg (miglia per gallone) o oltre Avis dispone di vetture General Motors, Ford e Lincoln. I modelli mostrati sono esempi per ogni gruppo. Non tutti i gruppi di automobili sono disponibili ovunque. In Canada marche, modelli e gruppi possono essere diversi. Cool Cars Group XC: Toyota Prius Hybrid cambio automaitco Certificata SmartWay 28 mpg (miglia per gallone) o oltre 12 13

8 3. Scegli un prodotto aggiuntivo Loss Damage Waiver (LDW) Riduzione responsabilità per danni e furto Personal Accident Insurance (PAI) Copertura conducente e trasportati La LDW è un prodotto aggiuntivo che riduce o elimina la tua responsabilità economica per danni o furto del veicolo noleggiato, incidenti, vandalismo o altre cause. Tieni presente che la LDW non è un assicurazione. Se non l accetti sarai responsabile di qualsiasi danno o furto della vettura. Emergency Sickness Protection (ESP) Copertura cure mediche urgenti Disponibile solo negli Stati Uniti. La ESP fornisce ai clienti internazionali con passaporto non statunitense la copertura di eventuali spese mediche per cure urgenti che si rendano necessarie durante il periodo del noleggio. La ESP copre anche i tuoi compagni di viaggio a bordo dell auto. Additional Liability Insurance (ALI) Ulteriore riduzione responsabilità per danni a terzi Disponibile solo negli Stati Uniti. La ALI è un prodotto aggiuntivo che assicura tutti i conducenti autorizzati contro eventuali richieste di risarcimento avanzate da terzi, per lesioni/morte di persone e danni a cose causati guidando un veicolo Avis. Questo prodotto estende i limiti della copertura inclusa nel contratto di noleggio Avis. La PAI è un prodotto aggiuntivo che fornisce sia al conducente che ai passeggeri una copertura specifica in caso di morte accidentale e di spese mediche dovute a lesioni accidentali durante il periodo del noleggio negli Stati Uniti. In Canada questo prodotto riguarda solo i casi di mutilazione accidentale o morte. Personal Effects Protection (PEP) Copertura effetti personali La PEP è un prodotto aggiuntivo che protegge tutti i viaggiatori contro il rischio di perdita o danni agli effetti personali durante il noleggio. Enhanced Liability Insurance (ELI) Estensione della riduzione di responsabilità per danni a terzi Disponibile solo nella Columbia Britannica e in Canada. Questo prodotto aggiuntivo estende di $ la copertura minima ($1 milione) inclusa per legge nel contratto Avis. La ELI assicura tutti i conducenti autorizzati contro eventuali richieste di risarcimento avanzate da terzi nei confronti del cliente per lesioni/ morte di persone e danni a cose causati durante il noleggio. La tariffa o il pacchetto può già includere alcuni dei prodotti indicati, chiedi al tuo tour operator/agente di viaggio

9 4. Prodotti e servizi where2 GPS Ascoltando le indicazioni, precise e dettagliate, del navigatore, non perderete mai la strada. Il nostro GPS parla più di 40 lingue ed è completo di schermo tattile, mappe tridimensionali e altro ancora. Avis e-toll Disponibile solo negli Stati Uniti Rendi più rapidi i tuoi spostamenti con il pagamento elettronico dei pedaggi. Invece di fare la coda al casello puoi pagare attraverso un apparecchiatura posta nella tua auto, passando per una corsia dedicata. Attenzione: il nome delle corsie per il pagamento elettronico varia da stato a stato. Cerca i segnali che indicano il pagamento elettronico. Avis e-toll è già installato nella maggior parte dei nostri veicoli; per usufruire di questo servizio chiedi un auto con e-toll attivato all atto della prenotazione. Avis e-receipt Siamo fieri di potervi offrire comode ricevute non cartacee. Entro pochi minuti dalla restituzione del veicolo ti spediremo la ricevuta via . Ricorda di lasciarci il tuo indirizzo di posta elettronica al momento del noleggio. Emergency Roadside Service (ERS) Portasci Se il tuo viaggio comprende una visita ai pendii innevati, nei centri Avis dell area nord orientale e occidentale degli Stati Uniti e in Canada troverai anche i portasci. Seggiolini di sicurezza per bambini Un ampia scelta di seggiolini e cinture di sicurezza per bambini garantisce un viaggio sicuro ai vostri piccoli. L uso dei seggiolini di sicurezza per bambini e neonati è obbligatorio per legge. Ricordatevene prima di partire. Accessori per diversamente abili Questo servizio speciale include comandi manuali, manopole e sedili girevoli. In alcuni dei nostri centri sono anche disponibili, su prenotazione, specchietti sovradimensionati. Roadside SafetyNet (RSN) Rete per la sicurezza stradale Per aumentare la sicurezza sulla strada, con un piccolo supplemento giornaliero, RSN copre tutti i servizi a pagamento, che il soccorso stradale (ERS) non include, come la sostituzione delle chiavi e il servizio sbloccaggio porte. Soccorso stradale Se hai problemi meccanici, non trovi la ruota di scorta o hai bisogno di aiuto per qualsiasi altro problema, chiama il numero verde e ti sarà inviato subito un meccanico. Per alcuni servizi come consegna carburante, avviamento del motore con cavi, sostituzione chiavi e servizio sbloccaggio porte, potresti dover pagare un costo aggiuntivo. Questi servizi sono opzionali e in alcuni dei nostri uffici la disponibilità può essere soggetta a un costo aggiuntivo

10 Il ritiro

11 Ritiro facile e veloce Al banco di noleggio Opzioni carburante Il ritiro Fornisci al personale Avis tutti i tuoi documenti e le informazioni richieste: Codice di conferma della prenotazione Patente di guida e patente internazionale Carta di credito Eventuali voucher prepagati Passaporto Scegli una di queste tre possibilità per semplificare la gestione del rifornimento carburante alla fine del noleggio. Paga in anticipo Compra un pieno di carburante prima di prendere l auto in consegna, allo stesso prezzo che pagheresti presso le stazioni di servizio locali. Risparmierai tempo e denaro. Il ritiro Biglietto aereo di andata e ritorno qualora il veicolo venga prelevato in aeroporto Paga alla fine Il personale Avis ti indicherà come raggiungere la tua vettura. Se non hai tempo di fare il pieno prima di riconsegnare l auto, ci pensiamo noi. Con questa opzione paghi il carburante che hai usato più una commissione per il servizio. Riconsegna con il serbatoio pieno Evita di pagare commissioni restituendo l auto con il serbatoio pieno

12 Il contratto di noleggio negli Stati Uniti e in Canada Il ritiro Data e ora di noleggio dell'auto Data/ora prevista di riconsegna dell'auto Numero del contratto di noleggio Gruppo auto Chilometraggio dell'auto al momento del noleggio Chilometraggio dell'auto alla riconsegna Marca/modello del veicolo Metodo di pagamento Indirizzo e numero di telefono dell'ufficio di noleggio Codice tariffa che determina l importo del noleggio Nume ro di giorni prepagati Servizi opzionali disponibili Imposta sulle vendite: le percentuali variano a seconda dello Stato, del Paese o della provincia Può essere applicato un supplemento per noleggio solo andata Il ritiro Nome e indirizzo del noleggiatore Gruppo auto Numero auto Le altre informazioni variano a seconda dell'uf ficio di noleggio Numero del Contratto di noleggio Nome Numero AWD cliente Data del check-out Data del check-in Contratto del noleggiatore da fatturare nella sua valuta locale Totale chilometraggio Costi Firma del noleggiatore Totale costi Nota: Il presente è un esempio del Contratto di noleggio Avis negli Stati Uniti che varia a seconda dello stato

13 La riconsegna

14 Riconsegna facile dopo il viaggio Restituire la vettura Servizio sola andata Avis La riconsegna Entrando nel parcheggio dell aeroporto segui le indicazioni per la riconsegna dell auto Avis. Porta la vettura nell area adibita alla riconsegna. Inserisci sulla prima pagina del contratto i chilometri percorsi, indica se hai acquistato carburante e registrane il livello. Consegna il contratto di noleggio al rappresentante Avis. Ritira la ricevuta di avvenuta riconsegna. Gli eventuali oneri aggiuntivi, come l imposta sulle vendite, la commissione sul servizio carburante, ecc. verranno addebitati sulla tua carta di credito. Rapid Return Riconsegna rapida Se non intendi ripartire dall aeroporto di arrivo, con questa opzione puoi riconsegnare l auto a un ufficio di noleggio diverso da quello dove l hai ritirata. Parlane con il tuo agente di viaggio o con il personale Avis. Consulta anche la tabella delle distanze tra città negli Stati Uniti e in Canada (pagg e 36-37) Avis si impegna al massimo Se ti accorgi di aver dimenticato qualcosa in auto telefona al più presto all ufficio Avis dove è stata riconsegnata l auto (il numero di telefono è sul tuo contratto). Manderemo subito qualcuno a cercare l oggetto che hai perso. Prima ci avverti, meglio potremo aiutarti. La riconsegna Puoi usufruire di questa opzione, quando è disponibile, per riconsegnare l auto più in fretta, senza bisogno di recarti al banco di noleggio. Un rappresentante Avis verrà a prendere l auto e in pochi secondi, con un palmare, ti stamperà la ricevuta di avvenuta riconsegna

15 Viaggiare negli Stati Uniti e in Canada

16 Suggerimenti per il viaggio Viaggiare negli Stati Uniti e in Canada Prendi dimestichezza con l auto prima di lasciare il parcheggio: -Regola gli specchietti -Regola il sedile - Localizza tutti gli indicatori, i comandi dei finestrini, le luci, i tergicristalli, il riscaldamento, l aria condizionata, ecc. Richiedi le indicazioni stradali ad Avis. Fatti dare le indicazioni stradali e/o una cartina dal nostro personale, da un Rappresentante Avis Preferred Service o dall addetto al cancello d uscita. Meglio ancora, noleggia un navigatore vocale where2 GPS, che ti guiderà passo passo. Rispetta tutti i segnali e i limiti di velocità. Se il tuo veicolo viene tamponato, fermati sulla strada o nella corsia d emergenza solo se è possibile farlo senza pericolo. Se possibile continua fino all area di sosta più vicina e richiedi assistenza alla polizia. In caso di emergenza chiama il 911. Se un altro automobilista ti segnala che il tuo veicolo ha dei problemi, non fermarti se non dopo aver raggiunto un area di servizio o una zona abitata. Non fermarti se vedi un lampeggiatore a luci bianche, le luci sui veicoli d emergenza negli USA e in Canada sono rosse o rosse e blu. Non prendere autostoppisti a bordo per nessun motivo. Parlare o inviare messaggi col cellulare o con altri dispositivi mentre si guida è vietato in molti stati e nella maggior parte delle grandi città, a meno che non si utilizzi un dispositivo viva voce. Controlla le restrizioni locali. Se l auto ha un guasto, cerca un area ben illuminata per fermarti, poi chiama il servizio di Soccorso Stradale Avis al numero Se qualcuno sulla strada ti fa segno che ha bisogno d aiuto non fermarti ma prendine nota e avverti le autorità o la polizia. In caso di emergenza chiama il 911. Se ti perdi e il veicolo è dotato di GPS where2, utilizza questo dispositivo. In caso contrario, trova una stazione di servizio, una centrale di polizia o un locale pubblico e chiedi aiuto. Tieni porte e finestrini sempre ben chiusi. Riponi tutti gli oggetti di valore dove non possono essere visti. Parcheggia soltanto in aree bene illuminate e controlla sempre l esterno e l interno del veicolo prima di entrarvi. Viaggiare negli Stati Uniti e in Canada Guidare sotto l effetto di alcool o droghe è contro la legge ed è considerato un reato molto grave negli Stati Uniti e Canada. Guidare in stato di ebbrezza costituisce anche una violazione del Contratto di noleggio. Ricorda che l uso delle cinture di sicurezza e dei seggiolini per bambini è obbligatorio in tutti gli Stati Uniti e Canada

17 Capire la segnaletica stradale Viaggiare negli Stati Uniti e in Canada Rosso fisso Fermatevi; non procedete finché il semaforo non diventa verde. Rosso lampeggiante Fermatevi; date la precedenza e procedete quando è sicuro. Giallo fisso Semaforo che passa al rosso; siate pronti a fermarvi. Giallo lampeggiante Prudenza. Verde fisso Procedete. Freccia verde Procedete nella direzione indicata. In alcuni stati è possibile svoltare a destra con semaforo rosso fisso dopo essersi arrestati completamente e aver dato la precedenza alle auto in arrivo. Autostrada nazionale statunitense interstatale Autostrada statunitense Autostrada Trans-Canada Uscita autostrada statunitense Traffico a senso unico Divieto d ingresso Divieto d inversione di marcia Passaggio a livello Indica la fine della corsia; immissione Divieto di parcheggio Svoltare a destra o procedere diritti Fine circolazione separata Curva pericolosa a destra Divieto di transito ai pedoni Solo svolta a destra Traffico in immissione Semaforo più avanti Divieto di svolta a destra Tenersi sulla destra dello spartitraffico Strada senza uscita Attraversamento cervi Viaggiare negli Stati Uniti e in Canada Limite di velocità Dare la precedenza all incrocio Fermarsi all incrocio Traffico a senso unico nella direzione della freccia Stazione di servizio Area ristoro Ospedale Albergo 32 33

18 Distanze in miglia tra le città degli Stati Uniti Viaggiare negli Stati Uniti e in Canada Washington D.C. Seattle San Francisco Phoenix New York New Orleans Miami Los Angeles Las Vegas Houston Denver Dallas Chicago Boston Atlanta Atlanta Boston Chicago Dallas Denver Houston Las Vegas Los Angeles Miami New Orleans New York Phoenix San Francisco Seattle Washington D.C Viaggiare negli Stati Uniti e in Canada 34 35

19 Distanze in miglia e chilometri tra le città del Canada Le distanze in miglia sono nella parte del foglio a sfondo bianco. Le distanze in chilometri nella parte celeste. Viaggiare negli Stati Uniti e in Canada Yellowknife, NWT Winnipeg, MB Windsor, ON Whitehorse, YK Victoria, BC Vancouver, BC Toronto, ON Thunder Bay, ON Sault Ste Marie, ON Saskatoon, SK St. John s, NF Regina, SK Quebec City, QU Prince Rupert, BC Ottawa, ON Montreal, QU Medicine Hat, AB Halifax, NS Fredericton, NB Edmonton, AB Charlottetown, PEI Calgary, AB Calgary, AB Charlottetown, PEI Edmonton, AB Fredericton, NB Halifax, NS Medicine Hat, AB Montreal, QU Ottawa, ON Prince Rupert, BC Quebec City, QU Regina, SK St. John s, NF Saskatoon, SK Sault Ste Marie, ON Thunder Bay, ON Toronto, ON Vancouver, BC Victoria, BC Whitehorse, YK Windsor, ON Winnipeg, MB Yellowknife, NWT Viaggiare negli Stati Uniti e in Canada 36 37

20 Annotazioni Annotazioni 38 39

21 Grazie per aver scelto Avis. Soccorso stradale: Negli Stati Uniti e Canada chiama 24 ore su 24 il numero verde gratuito di Avis: Numeri verdi gratuiti per prenotare, chiedere informazioni o prolungare il noleggio: Stati Uniti Canada Non udenti e ipoudenti, TDD/TYY Visita il nostro sito Questa guida è a scopo puramente informativo. Avis non garantisce la completezza e l accuratezza di queste informazioni ed è esclusiva responsabilità del cliente osservare tutte le leggi e i regolamenti. Avis dispone di veicoli General Motors, Ford e Lincoln Avis Budget Italia Spa 21466