Il mercato industriale è cambiato profondamente in questi anni. L avvento di nuovi player stranieri a basso costo di manodopera e l automazione dei

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3 Il mercato industriale è cambiato profondamente in questi anni. L avvento di nuovi player stranieri a basso costo di manodopera e l automazione dei processi ha fatto si che le industrie di nazioni storicamente evolute come l Italia, debbano fare grande attenzione a nuovi aspetti nei loro processi produttivi. Ci si è specializzati in settori di nicchia a forte valore aggiunto o si è puntato sull eccellenza produttiva o sulla flessibilità nei confronti del cliente o si è cercato di fare economie di scala. Tutti questi obbiettivi si sono raggiunti anche grazie ad un acculturamento generalizzato che ha portato ad avere una grande attenzione alla qualità nel suo senso più esteso. 2 3

4 LA QUALITÀ SOTTOVALUTATA Spesso quando nelle aziende si parla di qualità, si pensa alle varie certificazioni Iso e non si considera che nella realtà per quanto questo sia importante, la certificazione di qualità è spesso solo la punta di un iceberg che rappresenta i flussi aziendali, poco visibile, ma parte fondamentale nella buona riuscita di una gestione aziendale. Per molto tempo gli uffici qualità all interno delle aziende sono stati visti come un ente a se stante e spesso un interlocutore difficile e fuori dal mondo. Quasi un vincolo. Nella realtà noi pensiamo che la qualità debba essere parte di tutti i processi all interno di una azienda, sia che questa sia produttiva, che commerciale che di servizi. Fare qualità vuol dire fare le cose nel miglior modo possibile, al minor costo possibile, il più replicabile possibile e nel momento giusto. Per fare tutto questo servono degli strumenti che permettano da una parte di controllare, ma soprattutto guidare nei vari flussi, l operatore per renderlo il più possibile autonomo, e parte di un meccanismo oliato in cui ogni componente si integra con gli altri in modo omogeneo e naturale.

5 SHERPA 24 A fronte di questo approccio nel tempo abbiamo sviluppato un prodotto che potesse essere la guida e lo strumento che aiutasse le aziende. Come detto prima, parlare di qualità può essere riduttivo. L approccio di Sherpa 24 infatti parte dai flussi. Lo strumento base del prodotto è il WORK FLOW, che permette di definire insieme agli attori principali, quali siano i flussi aziendali e per ognuna delle situazioni di definire quali comportamenti scatenare. Questi possono essere sia allarmi, ma anche elaborazioni, segnalazioni, suggerimenti di azioni o contestazioni. Lo strumento è chiaramente completamente grafico e di facile utilizzo, profondamente personalizzabile a livello utente, e con una completa tracciabilità delle operazioni effettuate. Grazie a questo ad ogni azione segue il comportamento desiderato senza che l operatore ogni volta si debba chiedere...e adesso cosa faccio?. DOCUMENTAZIONE CARTACEA Spesso l approccio di una azienda ad un flusso di qualità totale crea una produzione di carta significativa e può diventare difficile successivamente cercare o verificare informazioni su documenti cartacei. Per questo Sherpa 24 ha un modulo di gestione documentale che permette di archiviare in modo del tutto trasparente tutti i documenti necessari, con un approccio completamente PAPERLESS che porta all ottimizzazione dei processi coinvolti. È importantissimo anche poter accedere a questi archivi in modo semplice, con procedure o istruzioni operative sempre a disposizione. Sherpa 24 in più permette di legare i vari step di work flow alla relativa documentazione: quindi l operatore finale si trova sempre le informazioni giuste al momento opportuno. Per quanto riguarda invece i documenti attivi, vi è la possibilità di generare non conformità o report di collaudo e di indirizzarli a chi di competenza attraverso mail o direttamente dal repository di Sherpa 24. Chiaramente queste sono solo una piccola parte delle funzionalità, ma sono trasversali ad ogni modulo e sono la spina dorsale del prodotto. 4 5

6 MODULI BASE SHERPA WORK FLOW MANAGEMENT SHERPA TABELLE DI BASE Disegno dei modelli dei flussi di processo, gestione dei gruppi e delle autorizzazioni. Controllo delle autorizzazioni e dell avanzamento dei singoli processi Gestione delle tabelle di base, quali tabella nazioni, stati processo, autorizzazioni, caratteristiche di controllo, tipo strumenti, ecc. Modifica, aggiunta dati, creazione tabelle di base standard e con relazioni esterne.

7 SHERPA 24 TRASFORMAZIONE STAMPE IN PDF Modulo server (spooler) di generazione stampe in formato Pdf (Adobe Acrobat). Le stampe di sherpa vengono fornite all utente via client o Web in questo formato. Le richieste di stampe vengono controllate con funzioni presenti in questo modulo. SHERPA 24 SENDER Modulo server di invio attraverso server di posta aziendale. Le richieste di invio mail vengono controllate con funzioni presenti in questo modulo. 6 7

8 MODULI STANDARD SHERPA 24 GESTIONE DOCUMENTAZIONE: MANUALI - PROCEDURE - ISTRUZIONI - ALLEGATI - DISEGNI Gestione attraverso modulo WFM della documentazione aziendale salvata in formato Word, Excel, PDF, ecc. Utilizzo di Modelli Word personalizzabili su cui costruire la documentazione. Gestione delle revisioni e delle liste di distribuzione SHERPA 24 GESTIONE PERSONALE: SKILL / FORMAZIONE Gestione delle informazioni relative agli operatori interni od esterni. Scheda operatore, informazioni di controllo aggiuntive, gestione della sicurezza, gestione del curriculum vitae, gestione della formazione e degli addestramenti. SHERPA 24 GESTIONE CLIENTI: RECLAMI / INTERVENTI / PIANI DI PRODOTTO Gestione delle segnalazioni di reclamo cliente, delle attività esterne di assistenza post - vendita eseguite per la risoluzione di Segnalazioni di Reclamo. Gestione dei piani di prodotto, intesi come descrizione tecnica e commerciale delle caratteristiche richieste per un determinato prodotto, con particolare enfasi sulle richieste cliente.. 8 9

9 SHERPA 24 GESTIONE CLIENTI: CUSTOMER SATISFACTION Funzionalità di gestione delle Indagini sulla Soddisfazione del Cliente, che consente in modo rapido e preciso di predisporre tutto quanto necessario per la misurazione del livello di qualità dei servizi offerti dall azienda: dalla redazione di un questionario, alla spedizione automatica dello stesso ai clienti, alla possibilità da parte di quest ultimi di compilarlo direttamente via internet, alla analisi dei risultati. SHERPA 24 PIANI DI CONTROLLO / CAMPIONAMENTO, ISPEZIONE E CONTROLLI Gestione di tutte le attività di controllo necessarie al Sistema di Gestione per la Qualità. Sono eseguiti i controlli sui materiali, in accettazione, in processo e finali. Il sistema prevede la possibilità di effettuare controlli semplici personalizzati o di sfruttare tutte le potenzialità previste dalle normative vigenti. SHERPA 24 GESTIONE FORNITORI (PIANO VI, VENDOR LIST) Gestione di tutti i parametri che costituiscono gli Indici di Qualità classici nella relazione con il fornitore attraverso Questionari e scheduling, visite o dati provenienti da altre aree (ICM).

10 MODULI STANDARD SHERPA 24 VENDOR RATING SHERPA 24 CALIBRAZIONE E METROLOGIA Analisi della storia dei rapporti con i Fornitori attraverso informazioni provenienti da Accettazione, Vendor List, Prodotti ecc. Una parte totalmente personalizzabile permette ulteriori particolari analisi. Gestione dell anagrafica degli strumenti con pianificazione delle tarature interne o esterne in funzione della frequenza specifica di ciascun strumento e registrazione delle stesse.

11 SHERPA 24 MANUTENZIONE IMPIANTI ED APPARATI Gestione completa delle Attrezzature con tutti i loro dati, a partire dalla fase di progettazione fino alla memorizzazione dei risultati durante l utilizzo e quelli prodotti dopo le manutenzioni effettuate. SHERPA 24 VERIFICHE ISPETTIVE Gestione delle varie visite ispettive che si distinguono principalmente in verifiche interne e negli audit esterni subiti da terzi. Si possono definire questionari predefiniti e metriche automatiche di valutazione in funzione delle risposte a serie di domande inserite in argomenti associabili ai vari questionari SHERPA 24 SEGNALAZIONE E RAPPORTI DI NON CONFORMITÀ Gestione di tutto l iter della difettosità, dal suo riscontro, alla sua analisi e quindi alla soluzione finale. I Rapporti di non conformità (derivanti eventualmente da Segnalazioni) costituiscono una tipologia di attività presente in tutto il Sistema Qualità SHERPA 24 RIESAME DEL SISTEMA, AZIONI CORRETTIVE E PREVENTIVE, PIANI DI MIGLIORAMENTO Descrizione delle azioni correttive e preventive, dei piani di miglioramento intrapresi nell ambito del sistema qualità

12 MODULI OPZIONALI SHERPA 24 GESTIONE PERSONALE AVANZATA: AMMINISTRAZIONE SHERPA 24 GESTIONE PERSONALE AVANZATA: VALUTAZIONE RISCHI Gestione in maniera approfondita dei dati relativi al personale, quali dati di assunzione, livelli di inquadramento, qualifiche, mansioni, addestramenti mantenendo la storia di tutti i passaggi avvenuti all interno dell azienda SHERPA 24 SA 8000 Gestione di quelle attività obbligatorie per la sicurezza come l identificazione e la valutazione dei rischi a cui è sottoposto il personale presente in azienda sulla base delle macchine utilizzate, degli spazi di lavoro frequentati e delle mansioni svolte nel tempo, ed inoltre la consegna dei Dispositivi, la notifica delle visite mediche, la formazione eseguita e le informazioni condivise. Integrazione del modulo personale in ottica SA8000, con aggiunta della gestione delle attività di assunzione, colloquio, ecc. SHERPA 24 GESTIONE PROGETTAZIONE Memorizzazione dell iter di tutti i progetti che vengono sviluppati in Azienda. Ogni passo viene scomposto nelle sue componenti e si tiene memoria nei dettagli di quanto si è fatto, in modo da consentire riesami di situazioni e decisioni precise.

13 SHERPA 24 ANALISI AMBIENTALE INIZIALE Registrazione dell identificazione degli aspetti ambientali delle attività dell organizzazione in modo da determinare quali di essi hanno o possono avere impatti ambientali significativi o implicarne responsabilità. SHERPA 24 ANALISI DI LABORATORIO Gestione dei Piani di Controllo di Laboratorio con scadenze temporali. SHERPA 24 REGISTRAZIONE ED ANALISI DEI COSTI Analisi dei costi che vengono rilevati dalle singole azioni svolte in Azienda e possono essere raggruppati e valutati nel modo più appropriato. SHERPA 24 SCADENZIARIO EVENTI E MODULO COLLEGAMENTO ALLARMI Gestione delle scadenze di tutti i moduli standard con collegamento di allarmi al sistema aziendale di posta elettronica 12 13

14 MODULI OPZIONALI SHERPA 24 CARTE SPC STANDARD Analisi, attraverso specifici strumenti (normalità, variabilità, CP, CPK, ecc.), del controllo statistico di processo (SPC) come metodo scientifico per ridurre i costi, migliorare la qualità e ottimizzare la gestione aziendale SHERPA 24 COLLEGAMENTO STD CON STRUMENTI DI MISURA Interazione tra Sherpa 24 e gli strumenti di misura attraverso l utilizzo di driver di collegamento tra strumento e database, in modo da automatizzare il recupero dei dati stessi. SHERPA 24 COLLEGAMENTO STD DA E PER ERP SHERPA 24 GESTIONE DEGLI INTERVENTI Recupero e/o l invio di dati da e per il Software Gestionale aziendale: tipicamente anagrafiche e movimenti di magazzino da controllare. Gestione degli interventi di assistenza interni ed esterni, con flusso automatico delle informazioni (es. interventi IT, interventi di assistenza esterni)

15 MODULI DI EDITAZIONE SHERPA 24 FORM EDITOR Configurazione completa delle schermate a piacere dell utente. Consente la modifica di ambienti esistenti e la creazione di ambienti nuovi.

16 Esa Software spa Rimini via A. Draghi Rimini tel fax Le informazioni contenute in questo documento sono corrette alla data di pubblicazione; tuttavia sono passibili di modifiche nel tempo. Esa Software si scusa anticipatamente per eventuali inesattezze e/o errori. Esa Software, mondoesa & partneresa, sull intero territorio nazionale per un servizio attento e completo alle imprese. Una presenza capillare, una partnership per un traguardo comune Brochure sherpa 24 Rev del 06/2010