DHL EXPRESS ITALY. Il Partner per l E-commerce. Cross-Border Bootcamp. Marco Adamo, Senior Product Mgr & Business Development

Transcript

1 DHL EXPRESS ITALY Il Partner per l E-commerce Cross-Border Bootcamp Marco Adamo, Senior Product Mgr & Business Development

2 DHL Express Italia i nostri numeri 56% Market Share Persone Spedizioni/giorno 220 Paesi serviti, collegamenti con oltre 500 aeroporti Clienti attivi In Italia 3 Intl. Hubs 3 Domestic Hubs 6 Air Gateways 65 Service Centers 6 Flagship Store Veicoli 16 voli/giorno Service Points ,900 Connessioni 524 2

3 DHL Express Italy Panoramica del Portafoglio Servizi SERVIZIO AEREO ESPRESSO Internazionale: Esportazioni ed importazioni entro un orario predefinito, entro la fine del giorno lavorativo successivo al ritiro o nella prima giornata possibile. Nazionale: per le consegne entro un orario definito, entro la fine del giorno lavorativo successivo al ritiro o nella prima giornata possibile. SERVIZIO CAMIONISTICO INTERNAZIONALE Per spedizioni in export e import con consegna nei giorni successivi al ritiro. SERVIZIO SAME DAY Per spedizioni internazionali e domestiche estremamente urgenti che richiedono il ritiro immediato e la consegna nel più breve tempo possibile 3

4 Customer Journey E-Commerce: semplicità, velocità, sicurezza Intenzione di acquisto Scelta del prodotto Check out e pagamento Gestione dell'ordine - spedizione Spedizione e consegna After sales Reso Desiderio Acquisto Delivery 4

5 Checkout e Pagamento Come evitare l abbandono del carrello? Fornendo subito tutte le informazioni chiave ai Consumer Terms & conditions Servizi DHL Costo del trasporto Tempi di transito Delivery & Redelivery Oneri / IVA ExtraUE Metodi di pagamento L integrazione tra i sistemi E-Commerce del Merchant e consente di fornire ai Consumer tutte le informazioni necessarie per una scelta chiara e consapevole. Attraverso webservices o integrazioni dedicate mette a disposizione queste informazioni per il successo dei merchant E-Commerce sul mercato nazionale ed internazionale Copertura Servizi disponibili Costi di trasporto Tempi di transito Crea spedizione Tracking E-Pod 5

6 Spedizione e consegna I Consumer vogliono essere informati, aggiornati, avere supporto, personalizzare la consegna Preavviso al destinatario Tracking singolo Customer Service Tracking massivo Luogo e tempo personalizzati 220 paesi coperti sia in Export che in Import Presenza capillare sul territorio Consegne: ad orario in 24h giorno definito in Filiale in Packstation al Service Point al sabato Customer Service DHL composto da International Certified Specialist SMS Tracking Aggiornamenti ed sms Consegna personalizzabile : - Filiali DHL - Service Points - Packstations - Altro indirizzo - Altro giorno 6

7 7

8 Case history di successo 8

9 Processo integrato di vendita Informazioni chiare e dettagliate nelle Terms and Conditions I prezzi sono esposti direttamente nella valuta dell acquirente o con il supporto di un convertitore di valuta I costi di spedizione dipendono dalla country di destinazione: Italia spedizione gratuita Europa spedizione gratuita Extra-EU costi di spedizione variabili o gratuiti sopra soglia d acquisto Le più importanti destinazioni Extra-EU prevedono la formula ALL_INCLUSIVE con costi di spedizione, dazi ed oneri di importazione GRATUITI LuisaViaRoma utilizza i servizi di integrazione dati DHL EXPRESS per la creazione della spedizione e la successiva consegna in tutto il mondo. 9

10 Processo integrato di vendita LVR Website Terms & conditions Scelta del prodotto Acquisto e pagamento Gestione ordine Picking Packing Labelling Consumer soddisfatto Copertura Informazioni doganali Servizi Costo di trasporto Consegna Tempi di consegna Personalizza la consegna Network DHL Integrazione dedicata LVR / DHL per la creazione della spedizione Preavviso Pickup Trasmissione dati al Network DHL e notifica al Consumer 10

11 Processo integrato di reso Terms and Conditions dedicate e dettagliate sul sito internet LVR ha scelto di disciplinare il processo di reso tramite la compilazione - da parte dell acquirente - di una specifica area riservata del sito web Il Cliente che richiede un reso dovrà scegliere : il numero d ordine dell acquisto originale gli articoli che vuole rendere la modalità di compensazione desiderata ( cambio misura/colore - store credit - rimborso parziale) con costi gratuiti o variabili In questo modo il reso risulta controllato e certificato La registrazione del reso crea automaticamente l etichetta di spedizione DHL (più fattura per il reso da paesi Extra-EU) e la richiesta a DHL EXPRESS di effettuare il ritiro presso il Cliente 11

12 CONSUMER Processo integrato di reso LVR Website Terms & conditions Web Form di reso Reso autorizzato Labelling LVR Magazzino LVR Consegna Network DHL Integrazione con webservices DHL per la creazione della spedizione (etichetta in formato PDF) e per Pickup la richiesta di ritiro nella data desiderata 12

13 GRAZIE PER L ATTENZIONE Marco Adamo - Senior Product Manager Business Development Mail: marco.adamo@dhl.com 13