Proposta Commerciale Versione 6.0. Tutti i diritti riservati 2006, Alcatel Ref. 3BN DMASA

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1 Proposta Commerciale Versione 6.0 Ref. 3BN DMASA 1

2 Proposta Commerciale Alcatel, un Partner Sicuro e Affidabile... 3 OmniPCX Office: la Risposta alle Vostre Esigenze... 4 Un'offerta Modulare e Flessibile... 5 Suite di Comunicazione Office... 6 Opzioni Software... 7 Piattaforme Hardware... 8 Efficienza del Personale Servizi di Telefonia... 9 Terminali Digitali Terminali IP Accessori per i Terminali Alcatel PIMphony Softphone Mobilità In Sede Mobilità Fuori Sede Soluzioni Internet Soddisfazione dei Clienti Messaggio di Benvenuto Aziendale Soluzione Call Center Gestione e Operatività Uno strumento di Gestione Facile e Potente Soluzioni di telefonia IP Interfacce Applicative Funzioni di Rete Gestione della Rete: OmniVista Soluzioni LAN Integrate Guest Pack Soluzione per il Settore Alberghiero e Ospedaliero Ref. 3BN DMASA 2

3 Proposta Commerciale Alcatel, un partner sicuro e affidabile Con un fatturato di oltre 13,1 miliardi di euro nel 2005, Alcatel è un gruppo internazionale presente in più di 130 paesi e concentrato sul mercato delle tecnologie di informazione e comunicazione (Information and Communication Technologies, ICT) in rapida espansione. Una delle applicazioni principali del settore ICT è la fornitura alle aziende di telefonia IP e di soluzioni Unified Communication. Grazie all'elevatissima qualità della sua offerta, Alcatel occupa il primo posto nella vendita di centralini in Europa e sta attualmente rafforzando la sua presenza nel resto del mondo. Alcatel è inoltre all'avanguardia dell'innovazione tecnologica, con oltre brevetti registrati negli ultimi anni a vantaggio dei suoi clienti. Alcatel è da sempre al servizio del mercato delle piccole e medie imprese (PMI) e oggi conferma il suo impegno con un sistema di comunicazione all'avanguardia, avanzato e integrato, studiato per un massimo di 200 utenti: Alcatel OmniPCX Office. Ref. 3BN DMASA 3

4 Proposta Commerciale OmniPCX Office: la risposta alle vostre esigenze Alcatel OmniPCX Office è stato progettato per supportare le aziende e rafforzare il loro vantaggio competitivo. Da questo punto di vista, l'evoluzione costante di questa soluzione si è basata essenzialmente su tre elementi fondamentali: Efficienza del personale Soddisfazione dei clienti Operazioni efficienti 1. EFFICIENZA DEI DIPENDENTI La redditività dell'azienda dipende essenzialmente dall'efficienza e dalla reattività del suo personale. Alcatel OmniPCX Office migliora le condizioni di lavoro dei dipendenti con strumenti all'avanguardia e facili da utilizzare per la gestione delle attività telefoniche quotidiane e delle informazioni elettroniche, inoltre rende più efficiente la collaborazione, ovunque si lavori. 2. SODDISFAZIONE DEI CLIENTI La capacità di gestire in modo efficiente le richieste dei clienti influisce in modo determinante sulla loro soddisfazione. La soddisfazione dei clienti, a sua volta, aumenta la fidelizzazione dei clienti e, di conseguenza, i ricavi. Alcatel OmniPCX Office offre la possibilità di operare in modo efficiente e affidabile nella gestione delle relazioni con i clienti. 3. GESTIONE E OPERAZIONI Più semplici sono le operazioni quotidiane, più è facile concentrarsi sull'attività principale dell'azienda. Minori sono i costi operativi, più elevata è la redditività. Alcatel OmniPCX Office fornisce soluzioni facili da installare e da gestire, studiate per ridurre i costi delle telecomunicazioni. Ref. 3BN DMASA 4

5 Proposta Commerciale Un'offerta modulare e flessibile L'offerta OmniPCX Office è completamente modulare ed è pronta per gli sviluppi futuri, perché si adatta alle esigenze ed evoluzioni delle attività quotidiane. Quando occorre aggiungere funzionalità, terminali o capacità supplementari, la soluzione selezionata può essere facilmente estesa, in qualsiasi momento e con le modalità preferite dal cliente. Per offrire soluzioni di comunicazione in grado di evolversi con le esigenze dei clienti, Alcatel OmniPCX Office si basa su un'architettura flessibile e scalabile. Il sistema viene costruito combinando gli elementi più adatti alle aspettative e al budget stabilito, tra i quali: Numerose suite di comunicazione e opzioni software a valore aggiunto, Una gamma completa di potenti piattaforme hardware, Una vasta scelta di terminali desktop e mobili. Scegliendo Alcatel come partner, naturalmente, il cliente è guidato durante tutto il processo decisionale, fino al periodo successivo all'installazione, in modo da ottimizzare gli investimenti. Vediamo ora quali sono i vantaggi di questa architettura semplice ma potente. Ref. 3BN DMASA 5

6 Suite di comunicazione Office Attualmente sono disponibili quattro suite di comunicazione che consentono di accedere a servizi di comunicazione all'avanguardia: First Pack Business Pack Executive Pack Guest Pack Secondo la soluzione scelta, è possibile accedere ai servizi corrispondenti a un diverso profilo aziendale: Servizi di comunicazione avanzati per aziende molto piccole e piccole. First Pack Fino a 4 messaggi di benvenuto personalizzabili 2 minuti di musica di attesa personalizzata - 2 lingue di sistema Automatic Route Selection (ARS) - Direct Inward Selection Access (DISA) Rubrica da 5000 nominativi ticket NMC Fino a 75 sessioni PIMphony Basic su unità Compact e Advanced Fino a 200 sessioni PIMphony Basic su unità Premium Servizi di comunicazione avanzati per aziende piccole e medie. Business Pack Assistente personale - Fino a 4 messaggi di benvenuto personalizzabili 2 minuti di musica di attesa personalizzata - 2 lingue di sistema Automatic Route Selection (ARS) - Direct Inward Selection Access (DISA) Rubrica da 5000 nominativi ticket NMC Fino a 75 sessioni PIMphony Basic su unità Compact e Advanced Fino a 200 sessioni PIMphony Basic su unità Premium Posta vocale standard: benvenuto alla casella vocale dell'utente con 2 porte e 60 minuti Servizi di comunicazione IP avanzati per aziende piccole e medie. Executive Pack Assistente personale - Fino a 4 messaggi di benvenuto personalizzabili 2 minuti di musica di attesa personalizzata - 2 lingue di sistema Automatic Route Selection (ARS) - Direct Inward Selection Access (DISA) Rubrica da 5000 nominativi ticket NMC Fino a 75 sessioni PIMphony Basic su unità Compact e Advanced Fino a 200 sessioni PIMphony Basic su unità Premium Posta vocale standard: benvenuto alla casella vocale dell'utente con 2 porte e 60 minuti Servizi Web XML per 10 utenti inclusi My Phone, My IP Touch, My Messaging e My Management 6

7 Soluzioni per il settore dell'ospitalità: alberghi, case di riposo e strutture sanitarie Guest Pack Assistente personale - Fino a 4 messaggi di benvenuto personalizzabili 2 minuti di musica di attesa personalizzata - 2 lingue di sistema Automatic Route Selection (ARS) - Direct Inward Selection Access (DISA) Rubrica da 5000 nominativi ticket NMC Fino a 75 sessioni PIMphony Basic su unità Compact e Advanced Fino a 200 sessioni PIMphony Basic su unità Premium Posta vocale standard: benvenuto alla casella vocale dell'utente con 2 porte e 60 minuti Licenza software per tassazione su IP per l'attivazione di Hospitality Link (OHL) Opzioni software Grazie alle aggiunte software, le suite di comunicazione possono essere aggiornate quando e come lo desidera il cliente. A seconda delle esigenze specifiche, è possibile ottenere servizi opzionali e applicazioni a valore aggiunto. Con l'estensione della capacità di funzionalità integrate quali: - Musica di attesa - Capacità della posta vocale - Lingue di sistema - Messaggi di benvenuto Con l'aggiunta di nuove funzioni, quali: - Operatore automatico - PIMphony Pro, Team e Operatore - OmniTouch Call Center Office - E altro ancora 7

8 Piattaforme hardware UNITÀ DI BASE Per adattarsi esattamente alle dimensioni dell'azienda e definire le capacità del sistema in base alle sue esigenze, sono disponibili tre piattaforme hardware. Gli elementi hardware, che utilizzano il software Alcatel OmniPCX Office, sono adattabili e di facile manutenzione e consentono anche la manutenzione remota. Unità Compact Montaggio a parete Cabinet predisposto per il montaggio a parete Intuitivo ed economico Da 6 a 20 utenti Unità Advanced 3 cabinet in formato rack (unità Alcatel 1, 2, 3) impilabili e con montaggio a rack da 19 Possibilità di montaggio a parete per il rack 1 e 2 Fino a 200 utenti Unità Premium 3 cabinet in formato rack (unità Alcatel 1, 2, 3) impilabili e con montaggio a rack da 19 Dotati di unità di CPU avanzata e disco rigido Possibilità di montaggio a parete per rack 1 e 2 Fino a 200 utenti Per quanto riguarda l'alimentazione, tutte le unità sono alimentabili a 110 V/220 V e dispongono di una batteria di riserva della durata media di 10 minuti (ad eccezione dell'unità Compact). Su richiesta è possibile estendere la capacità di autonomia. LE SCHEDE Le schede OmniPCX Office consentono di accedere a tutto il potenziale del sistema. Si tratta di schede altamente modulari, che permettono di personalizzare l'offerta. La gamma comprende: Schede CPU: variano a seconda dei servizi richiesti. Schede LAN: per creare o espandere una LAN (vedere la sezione LAN). Schede interni: per apparecchi analogici e digitali. Schede per linee: per connettività analogica, PCM, ISDN. Schede VoIP: per telefonia utente IP e per linee IP. Schede miste o di interfaccia: interfacce modulari per configurazioni di minori dimensioni. Tutte le schede utilizzano hardware comune, indipendentemente dall'unità. 8

9 Servizi di telefonia Alcatel OmniPCX Office è un Call Server avanzato che gestisce oltre 500 servizi di telefonia per migliorare la produttività del personale: tutti gli strumenti necessari per rendere i telefoni dell'azienda non solo intelligenti, ma anche facili da utilizzare. Alcatel offre: > Miglioramento della gestione delle chiamate: per aumentare il controllo, facilitare l'esecuzione delle chiamate, risparmiare tempo e aumentare la produttività. > Servizi Teamwork: per migliorare la collaborazione e condividere le informazioni. > E molte altre funzioni avanzate. Di seguito è riportata la descrizione di alcune delle funzionalità di OmniPCX Office: MIGLIORE GESTIONE DELLE CHIAMATE >> Chiamata nominativa La chiamata nominativa è il modo più semplice per eseguire una chiamata. Infatti si conosce sempre il nome della persona che si desidera chiamare... anche se talvolta non se ne conosce il numero interno o quello telefonico. Per chiamare una persona, è possibile utilizzare il metodo più semplice e naturale: digitarne il nome sulla tastiera del telefono. >> Rubrica OmniPCX Office offre una rubrica di sistema che include fino a voci per nomi e numeri abbreviati. Per tutti gli utenti interni o esterni registrati nella rubrica è possibile eseguire la chiamata digitandone il nome. MIGLIORARE LA COLLABORAZIONE PER AUMENTARE LA PRODUTTIVITÀ >> Servizi Teamwork OmniPCX Office è uno strumento prezioso per il lavoro di gruppo. Include per esempio le funzioni Direttore-segretaria, grazie alle quali i manager e i loro assistenti possono controllare l'apparecchio telefonico gli uni degli altri. Offre inoltre la possibilità di creare gruppi di lavoro dotati di un unico numero di telefono (per esempio il reparto vendite), con funzioni quali il monitoraggio degli apparecchi che, secondo il tipo di modello, permette di conoscere lo stato di ogni apparecchio del gruppo, la risposta per assente che consente di rispondere alle chiamate dirette a qualsiasi altra persona del gruppo, la diffusione, per parlare a un gruppo di persone contemporaneamente mediante l'altoparlante del telefono, e la notifica delle chiamate senza risposta. >> Altri servizi intelligenti Per la maggior parte degli apparecchi telefonici Alcatel sono disponibili le funzioni di conferenza a tre, trasferimento delle chiamate, guide vocali per agevolare la personalizzazione di ogni tipo di apparecchio, tasti funzione e icone contestuali. Conferenza a 6, per organizzare in modo semplice le Vostre conferenze con 5 partecipanti e 1 master. Questo servizio è sicuro grazie a codice e password, semplice da implementare grazie alle guide vocali e sempre disponibile ovunque voi siate. 9

10 Servizi di telefonia Alcatel offre: > Posta vocale: riduce il numero delle chiamate perse e consente di personalizzare i messaggi di benvenuto. È possibile l'accesso da remoto. > Assistente personale: agisce come un assistente personale automatico, per evitare di lasciare le chiamate senza risposta. > Registrazione delle chiamate: tiene traccia delle informazioni importanti e permette di arricchire i dati riguardanti i clienti. MESSAGGISTICA INTERATTIVA ED EFFICIENTE >> Potente posta vocale incorporata Accesso a una potente posta vocale espandibile, in grado di memorizzare fino a 200 ore sul disco rigido. La posta vocale è ormai considerata uno strumento essenziale nel mondo del lavoro, perciò essa è disponibile per tutti gli utenti, indipendentemente dal tipo di apparecchio telefonico utilizzato, per assicurare il massimo comfort e una grande facilità d'uso. >> Assistente personale integrato L'assistente personale permette agli utenti 1 che si allontanano dalla scrivania di offrire ai chiamanti la scelta di un massimo 5 di destinazioni: posta vocale, numero di cellulare, numero esterno, numero interno (segretaria) o operatore. Questa funzione flessibile di reinstradamento delle chiamate è pronta all'uso e facile da gestire, anche dall'esterno dell'azienda. >> Selezione delle chiamate Quando la posta vocale è attivata, è possibile ascoltare i messaggi mentre vengono lasciati e decidere se rispondere. >> Registrazione delle chiamate Le conversazioni possono essere registrate online e memorizzate nella casella vocale. 1 Con qualsiasi terminale, eccetto gli interni analogici 10

11 Terminali digitali SERIE 9 DI ALCATEL: UN NUOVO MODO DI COMUNICARE Alcatel ha progettato un'ampia gamma di terminali professionali per far sentire completamente a loro agio i clienti e offrire un accesso ottimale a tutti i servizi che OmniPCX Office è in grado di fornire. È possibile anche portare con sé il telefono quando si cambia ufficio: funzioni e dati registrati sono conservati e il numero di telefono resta invariato. Alcatel offre: > Serie 9 di Alcatel: una gamma di telefoni che introduce una nuova dimensione in termini di esperienza, estetica, produttività delle comunicazioni e attenzione al cliente. Alcatel 4039 Alcatel 4029 Alcatel 4019 Caratteristiche Vantaggi Display grafico regolabile a 4 livelli Grande comfort ed ergonomia con uno di grigio schermo di grandi dimensioni e tasti di 100 x 160 pixel navigazione facili da utilizzare 78 X 51 mm Nuovo design, con tutti i tasti necessari: 10 tasti funzione e navigatore a 4 posta, esclusione microfono, ripetizione direzioni chiamata Tastiera alfabetica Funzione di chiamata nominativa per Altoparlanti e microfoni di alta raggiungere più rapidamente i contatti qualità Uso con ricevitore, cuffie o viva-voce, con Viva-voce la medesima straordinaria qualità audio Presa cuffie Rivolto agli utenti con intensa attività Comodo microtelefono con telefonica, che lavorano soli o in team impugnatura morbida e dispositivo Facilità di installazione e di gestione di ausilio acustico Software scaricabile Specifiche: 240 x 180 x 133 mm, 1020 g Display grafico regolabile B/N Nuovo design e facilità d'uso grazie al 64 x 128 pixel comodo schermo grafico, ai tasti di 70 X 38 mm navigazione e a tutti i tasti necessari: 6 tasti funzione e navigatore a 4 posta vocale, esclusione microfono, direzioni ripetizione chiamata Tastiera alfabetica Funzione di chiamata nominativa per Viva-voce raggiungere più rapidamente i contatti Presa cuffie Uso con ricevitore, cuffie o viva-voce, con Software scaricabile la medesima straordinaria qualità audio Facilità di installazione e di gestione Specifiche: 240 x 175 x 133 mm, 1015 g Display 1 x 20 caratteri Telefono compatto che unisce la facilità 6 tasti programmabili con LED e d'uso con funzioni di navigazione navigatore bidirezionale Altoparlante esterno Software scaricabile semplici ed efficaci Nuovo design, con tutti i tasti di accesso diretto necessari: posta, rubrica, esclusione microfono ripetizione chiamata e 6 tasti programmabili Facilità di installazione e di gestione Specifiche: 220 x 175 x 133 mm, 790 g 11

12 Terminali digitali LA GAMMA CLASSICA DI TERMINALI REFLEXES per add on sulla base intallata La gamma Alcatel Reflexes è stata rinnovata con la nuova gamma Alcatel Serie 9. In ogni caso, per aggiunte sulla base intallata, Alcatel fornisce ancora gli apparecchi Advanced Reflexes (per Operatori o assistenti) e Easy Reflexes (per utilizzatori standard). Alcatel offre: > Due Reflexes: per assicurare una continuità ai clienti che hanno già scelto i terminali Reflexes per il Loro sistema Alcatel Advanced Reflexes Easy Reflexes Caratteristiche Vantaggi Display 2 x 40 caratteri Identità chiamante, accesso a funzioni 24 tasti programmabili con icone sensibili al contesto 5 tasti funzione e navigatore a Facilità di programmazione e di 4 direzioni supervisione di tutte le linee, funzioni Tastiera alfabetica preferite e chiamate dirette Viva-voce Chiamata nominativa, per raggiungere Comodo microtelefono con più rapidamente i contatti impugnatura morbida e dispositivo Possibilità di telefonare e di lavorare di ausilio acustico contemporaneamente Facilità di installazione e di gestione Specifiche: 285 x 196,5 x 79,5 mm, 980 g Display 1 x 20 caratteri Identità chiamante 8 tasti programmabili Facilità di installazione Altoparlante esterno Facilità d'uso Opzione per installazione a parete Specifiche: 177 x 196 x 59 mm, 630 g 12

13 Terminali IP SERIE 8 DI ALCATEL: MOLTO PIÙ DI UN SEMPLICE TELEFONO Questi telefoni della linea professionale Alcatel offrono una soluzione IP all'avanguardia con tutte le potenzialità della convergenza di dati e voce su IP. Sono apparecchi sempre disponibili a fornire in qualsiasi momento il miglior servizio di comunicazione e a connettersi in tempo reale ad altri dispositivi e applicazioni. Alcatel offre > Serie 8 di Alcatel: una gamma di terminali dotati di funzioni complete di connettività e telefonia IP integrate. Alcatel 4068 Alcatel 4038 Caratteristiche Display grafico regolabile a colori (4096 colori) 240 x 320 pixel (¼ VGA) 73,5 X 55,6 mm 10 tasti funzione e navigatore a 4 direzioni Tastiera alfabetica Connettività Bluetooth 1.2 Viva-voce Altoparlante e microfoni di alta qualità Comodo microtelefono con impugnatura morbida Presa cuffie Apertura delle applicazioni XML 2 porte Ethernet Software scaricabile Display grafico regolabile a 4 livelli di grigio 100 x 160 pixel 78 X 51 mm 10 tasti funzione e navigatore a 4 direzioni Tastiera alfabetica Viva-voce Altoparlanti e microfoni di alta qualità Comodo microtelefono con impugnatura morbida Vantaggi Grande comfort ed ergonomia con uno schermo a colori di grandi dimensioni, tasti di navigazione facili da utilizzare e tasti sensibili al contesto Nuovo design, con tutti i tasti di accesso diretto necessari: posta, esclusione microfono, ripetizione chiamata Funzione di chiamata nominativa per raggiungere più rapidamente i contatti Funzionalità wireless grazie alla tecnologia Bluetooth Ideale per l'uso con cuffie o come postazione per conferenze Straordinaria qualità audio, sia nell'apparecchio sia con l'altoparlante Rivolto agli utenti con intensa attività telefonica, dirigenti di alto livello Possibilità di personalizzare l'applicazione direttamente dal telefono, per adattarla alle specifiche esigenze aziendali Facilità di installazione e di spostamento Specifiche: 240 x 188 x 133 mm, 1070 g Grande comfort ed ergonomia con uno schermo di grandi dimensioni e tasti di navigazione facili da utilizzare Nuovo design, con tutti i tasti di accesso diretto necessari: posta, esclusione microfono, ripetizione chiamata Funzione di chiamata nominativa per raggiungere più rapidamente i contatti Uso con ricevitore, cuffie o viva-voce, con la medesima straordinaria qualità audio Rivolto agli utenti con intensa attività telefonica alla scrivania, che lavorano soli o in team Presa cuffie Apertura delle applicazioni XML Possibilità di personalizzare l'applicazione 2 porte Ethernet direttamente dal telefono, per adattarla Software scaricabile alle specifiche esigenze aziendali Facilità di installazione e di spostamento Specifiche: 240 x 180 x 133 mm, 1020 g 13

14 Alcatel 4028 Alcatel 4018 Alcatel 4008 Display grafico regolabile B/N 64 x 128 pixel 70 X 38 mm Nuovo design e facilità d'uso grazie al comodo schermo grafico, ai tasti di navigazione e a tutti i tasti necessari: 6 tasti funzione e navigatore a 4 posta vocale, rubrica, esclusione direzioni Tastiera alfabetica Viva-voce microfono, ripetizione chiamata Funzione di chiamata nominativa per raggiungere più rapidamente i contatti Altoparlanti e microfoni di alta Uso con ricevitore, cuffie o viva-voce, qualità con la medesima straordinaria qualità Comodo microtelefono con audio impugnatura morbida Possibilità di personalizzare Presa cuffie l'applicazione direttamente dal Apertura delle applicazioni XML 2 porte Ethernet Software scaricabile telefono, per adattarsi alle specifiche esigenze aziendali Facilità di installazione e di spostamento Specifiche: 240 x 175 x 133 mm, 1015 g Display 1 x 20 caratteri Telefono compatto che unisce la 6 tasti programmabili navigatore facilità d'uso con funzioni di bidirezionale navigazione semplici ed efficaci per Altoparlante esterno tutte le funzionalità disponibili Viva-voce Nuovo design, con tutti i tasti di accesso Altoparlanti e microfoni di alta diretto necessari: posta vocale, rubrica, qualità esclusione microfono ripetizione Comodo microtelefono con chiamata e 6 tasti programmabili impugnatura morbida Straordinaria qualità audio, sia 2 porte Ethernet nell'apparecchio sia con l'altoparlante Software scaricabile esterno Facilità di installazione e di spostamento Specifiche: 220 x 175 x 133 mm, 790 g Display 1 x 20 caratteri Telefono entry level IP che unisce la 6 tasti programmabili navigatore facilità d'uso con funzioni di bidirezionale navigazione semplici ed efficaci per Altoparlante esterno Viva-voce Microtelefono Standard 1 porta Ethernett Software scaricabile tutte le funzionalità disponibili Nuovo design, con tutti i tasti di accesso diretto necessari: posta vocale, rubrica, esclusione microfono ripetizione chiamata e 6 tasti programmabili Facilità di installazione e di spostamento Specifications : 220x175x133 mm, 790 grams APERTURA DELLE APPLICAZIONI XML IP Touch è molto più che un semplice telefono: può essere qualunque cosa vogliate. Gli apparecchi della Serie 8 (eccetto il modello 4018 e 4008) sono aperti alle applicazioni aziendali e di comunicazione XML, come l'ambiente desktop libero, la gestione delle presenze e dei video, la sicurezza, la gestione degli allarmi e altro ancora. Gli Application Partner Alcatel sono in grado anche di sviluppare applicazioni personalizzate che si adattano alle esigenze specifiche di ogni organizzazione. POWER OVER ETHERNET (PoE) I telefoni Serie 8 sono compatibili con lo standard internazionale 802.3af per l'alimentazione via Ethernet, che permette di trasferire elettricità e dati attraverso lo stesso cavo. 14

15 Accessori per i terminali La gamma di terminali desktop fissi Alcatel è completata da una serie di accessori a valore aggiunto. Alcatel offre: > Vari accessori telefonici: studiati per migliorare l'uso dei terminali Alcatel in ambienti operativi specifici. TECNOLOGIA WIRELESS BLUETOOTH 1.2* Tutta la libertà degli apparecchi portatili è ora disponibile anche alla scrivania grazie ai microtelefoni Alcatel Bluetooth studiati per IP Touch Libertà di movimento nelle vicinanze della scrivania (copertura di 10 metri) Qualità audio superlativa Tasto di risposta e conclusione della telefonata, regolazione del volume, suoneria e batteria sul microtelefono * solo su IP Touch A IP Touch 4068 è possibile collegare anche altri tipi di apparecchiature Bluetooth**: Cuffie Bluetooth Postazione conferenza Bluetooth MODULI DI INTERFACCIA* I moduli di interfaccia Alcatel offrono ulteriori caratteristiche di flessibilità e apertura. Consentono infatti di aggiungere periferiche al sistema e di risparmiare notevolmente sui costi di cablaggio. **Solo su IP Touch Non forniti da Alcatel >>Modulo di interfaccia AP Per collegare un dispositivo analogico (per esempio fax, apparecchi telefonici tradizionali etc ) utilizzando una sola linea. >> Modulo di interfaccia S0 Per aggiungere dispositivi S0 al sistema e utilizzare i servizi ISDN. >> Modulo di interfaccia V24/CTI Per collegare il telefono a un computer, a una console Braille o ad altri dispositivi a 24V e trasmettere/ricevere dati mediante la linea telefonica. >> Modulo di interfaccia multipla UA Per collegare fino a 3 telefoni a un unico accesso digitale. *I moduli di interfaccia funzionano solo con gli apparecchi della Serie 9 e Reflexes. 15

16 Accessori per i terminali MODULI AGGIUNTIVI* >> Modulo Smart Display Modulo Smart Display con 14 tasti etichettabili dall'utente. Il grande schermo LCD consente di identificare rapidamente e con facilità i tasti associati sugli apparecchi Serie 8 e Serie 9 di Alcatel. Su ogni telefono è possibile installare fino a 3 moduli Smart Display. >>Moduli con etichette di carta Disponibili in moduli da 10 e da 40 tasti. Su ogni telefono è possibile installare fino a 120 tasti aggiuntivi. MODULI AGGIUNTIVI *Disponibili solo su Alcatel 4068, 4029/4028 e 4039/4038 Ai terminali Reflexes è possibile aggiungere fino a 2 moduli con etichette di carta da 20 o 40 tasti*. *Solo sugli apparecchi Reflexes Advanced e Premium BASE D'APPOGGIO Tutti i terminali Serie 8 e Serie 9 sono compatibili con una base d'appoggio a 60 gradi. Questo accessorio riduce l'ingombro sulla scrivania e ottimizza l'angolo del display, per una visuale più confortevole. *Solo su Serie 8 e Serie 9 CUFFIE >> Cuffia monaurale destinata agli utenti d'ufficio, utilizzabile con aggancio a orecchio o con fascia per la testa. >> Cuffia binaurale destinata a utenti attivi che desiderano fissare saldamente la cuffia mentre comunicano in movimento oppure in ambienti rumorosi o con intensa attività telefonica (operatori di magazzino, responsabili d'officina e così via). MICROTELEFONO COMFORT I terminali 4029, 4019 e 4008 sono compatibile con il microtelefono confort con impugnatora morbida. 16

17 Alcatel PIMphony Softphone PIMphony è un softphone per PC potente e facile da utilizzare, che consente agli utenti di gestire le attività telefoniche quotidiane con un'interfaccia grafica ergonomica e intuitiva. Si tratta di un'applicazione basata su Windows che collega due degli strumenti più utilizzati nelle aziende: i computer desktop e i telefoni. Alcatel offre: > PIMphony: una combinazione economica di telefonia e applicazioni basate su computer che permette di ottenere informazioni dettagliate sul chiamante prima di rispondere alla chiamata e di offrire quindi un benvenuto personalizzato. UN'APPLICAZIONE RICCA DI FUNZIONI E PROFILI DIVERSIFICATI La gamma PIMphony offre diversi pacchetti con livelli specifici di servizi, adatti ai diversi profili dei dipendenti: PIMphony Basic (gratuito) integra la gestione delle attività telefoniche di base in ambiente PC. PIMphony Pro (basato su licenza) è dedicato a utenti, per esempio i venditori, che devono gestire ogni giorno un notevole volume di chiamate e richiedono perciò un livello avanzato di integrazione con il computer. PIMphony Team (basato su licenza) è rivolto a utenti che utilizzano spesso le comunicazioni nell'ambito di gruppi di lavoro o che gestiscono più linee. PIMphony Operatore (basata su licenza) è una soluzione completa per gli operatori di piccole aziende o per assistenti in aziende più grandi. Si tratta di una soluzione economica per una console operatore basata su PC. PIMphony Basic PIMphony Pro PIMphony Team PIMphony Operatore Servizi di telefonia Registro chiamate centralizzato * Aggiornamento automatico Telefonia IP Integrazione della gestione dei contatti Casella di posta visiva Messaggistica unificata Registrazione delle conversazioni Modalità assistente Funzioni di supervisione Visualizzazione stato apparecchio per singola sede Visualizzazione stato apparecchio multisede Programmazione degli apparecchi Rubrica centralizzata * Il registro chiamate centralizzato è disponibile solo se almeno un PC della rete LAN è dotato di PIMphony Pro o Team. In caso contrario, l'utente dispone di un registro chiamate locale, attivo solo quando PIMphony è aperto sul PC. 17

18 Funzioni di base >> Servizi di telefonia PIMphony fornisce una serie completa di servizi telefonici (chiamata nominativa, trasferimento, conferenza...). Questi servizi sono sempre disponibili dal PC dell'utente, indipendentemente dalle applicazioni in esecuzione e dal terminale Alcatel associato. Non vi è infatti collegamento fisico tra l'apparecchio telefonico e il PC. >> Registro delle chiamate: Consente di registrare e tenere traccia di tutte le chiamate degli utenti (identificazione dei contatti, data, ora, durata e così via). >> Aggiornamento automatico tramite Internet >> Telefonia IP PIMphony può funzionare anche senza un apparecchio telefonico: se PIMphony è configurato in modalità IP, è possibile trasformare un PC multimediale dotato di cuffia in un terminale IP. Si tratta di un'opzione economica per utenti remoti e per lavoratori mobili che comunicano su connessioni private sicure come ad esempio i tunnel IP VPN. NB: IP PIMphony funziona solo con il server CTI integrato. Queste funzioni sono sempre disponibili. Funzioni avanzate >> Integrazione della gestione dei contatti PIMphony si integra con i programmi software di gestione dei contatti quali Lotus Note, Microsoft Outlook, Microsoft Business Contact Manager, Microsoft Access, Act!, GoldMine. È in grado di sincronizzarsi con i relativi database e di fornire servizi quali la visualizzazione automatica delle schede dei contatti o delle informazioni dettagliate sulla persona chiamata o chiamante. >> Casella di posta visiva Questa funzione consente di gestire messaggi vocali dal PC, con funzioni quali ascolto, eliminazione, inoltro con commento vocale, salvataggio, lista di distribuzione e così via. >> Messaggistica unificata Trasferimento automatico dei messaggi vocali nella casella di posta elettronica dell'utente. >> Registrazione delle conversazioni Sull'apparecchio telefonico associato con archiviazione sul PC. Funzioni disponibili con PIMphony Pro, PIMphony Team e Operatore. 18

19 Funzioni collaborative >> Funzioni di supervisione PIMphony agevola il lavoro di gruppo grazie alla finestra di supervisione, che permette di definire i gruppi di lavoro o i servizi aziendali, per esempio per ricevere una chiamata o visualizzare lo stato di tutte le persone che appartengono al gruppo di lavoro. >> Modalità assistente Unita alla funzionalità di supervisione, la finestra assistente ottimizza la ricezione delle chiamate. È possibile il trasferimento rapido del chiamante alle persone supervisionate o agli interlocutori preferenziali Alle chiamate in attesa è possibile associare un allarme. >>Visualizzazione stato apparecchi (BLF, Busy Lamp Field) Questa funzione permette di visualizzare e tenere sotto controllo gli apparecchi telefonici di un sistema OmniPCX Office (solo topologia con unica sede). Funzioni disponibili con PIMphony Team e PIMphony Operatore. Funzioni Operatore >>Visualizzazione stato aparecchi multisito (BLF, Busy Lamp Field) Questa funzione permette di tenere sotto controllo gli apparecchi telefonici di vari sistemi OmniPCX Office (topologia multisito) visualizzandoli sullo schermo PC dell'operatore. >> Programmazione degli apparecchi L'operatore o gli operatori autorizzati possono gestire i parametri e la configurazione degli apparecchi telefonici degli altri dipendenti: blocco e sblocco dell'accesso, reimpostazione della password, definizione dei diritti Nomadic, stato di inoltro etc. >> Rubrica centralizzata in topologia multisito PIMphony Operatore può gestire e sincronizzare una rubrica telefonica centralizzata in topologia multisito. Funzioni disponibili solo con PIMphony Operatore. 19

20 Mobilità in sede La mobilità nelle comunicazioni oggi è fondamentale per il successo delle aziende ed è anche il segreto per una maggiore efficienza del personale. Grazie alle soluzioni Alcatel, i dipendenti possono sfruttare tutti i vantaggi offerti dal sistema di comunicazione di alto livello OmniPCX Office, anche quando si spostano all'interno della sede aziendale. Alcatel offre: > Offerta di mobilità DECT: una tecnologia matura e consolidata, adatta per le esigenze dei servizi voce. L'OFFERTA DECT ALCATEL Il servizio di mobilità DECT del sistema Alcatel OmniPCX Office si basa sul collegamento delle stazioni base intelligenti Alcatel (IBS, Intelligent Base Station) alle porte digitali. A seconda dell'area di copertura richiesta, le stazioni base creano in tutta la sede aziendale una rete di punti di accesso che assicura il roaming e l'handover. DECT - I terminali Alcatel offre una gamma di telefoni professionali DECT, i modelli Mobile Reflexes, che assicurano lo stesso livello di funzionalità dei telefoni digitali fissi Alcatel. Numerose funzionalità incorporate ottimizzano la comodità e la facilità d'uso: ergonomia migliorata, grande display grafico, altoparlante integrato e collegamento per le cuffie. 20

21 DECT - I terminali Alcatel Mobile 200 Reflexes TM Alcatel Mobile 200 Ex Reflexes TM Alcatel Mobile 100 Reflexes TM Caratteristiche Display grafico: 96 x 48 pixel Tastiera e display retroilluminati Capacità batteria: 15 ore di conversazione, 160 in standby Presa per altoparlante e cuffie Vibrazione Vantaggi Studiato per uso industriale e d'ufficio Il segnale di vibrazione incorporato è una funzione indispensabile per le riunioni e per gli ambienti industriali molto rumorosi Facile da utilizzare Specifiche: 126 x 50 x 21 mm, 110 g Display grafico: 96 x 48 pixel Studiato per ambienti Tastiera e display retroilluminati industriali pericolosi Capacità batteria: 15 ore di Facile da utilizzare conversazione, 160 in standby Presa per altoparlante e cuffie Vibrazione A prova di esplosione Specifiche: 126 x 50 x 21 mm, 110 g Display grafico: 96 x 48 pixel Studiato per rispondere alle Capacità batteria: 13 ore di esigenze di mobilità in conversazione, 120 in standby ambiente d'ufficio di gran parte Presa per altoparlante e cuffie delle aziende Facile da utilizzare Specifiche: 126 x 50 x 21 mm, 125 g DECT - Funzionalità TwinSet È possibile associare un terminale DECT a una postazione fissa. In questo caso, i due terminali hanno un unico numero di telefono e accedono allo stesso livello di servizio. I vantaggi sono: Un solo numero nella rubrica Livello condiviso di servizi su entrambi i terminali Stato occupato, posta vocale, trasferimento, L'apparecchio principale deve essere un terminale cablato multilinea e può essere costituito da terminali digitali Reflexes, Serie 8 o Serie 9. L'apparecchio secondario deve essere un terminale fisso o mobile, di tipo Reflexes, DECT, apparecchio analogico o terminali digitali Serie 8 o Serie 9. 21

22 DECT - Gli accessori >> Custodie per il trasporto (consigliate) Custodia integrale per il trasporto con clip a rotazione Custodia industriale per il trasporto con clip a rotazione, filtri antipolvere e materiale antiurto Come mostra la figura, la custodia può essere aperta sul fondo in modo da ricaricare il telefono senza doverlo estrarre completamente. >> Cuffie Cuffia Express monaurale, per l'uso in ambienti normali, con un solo elemento auricolare Profilo binaurale, consigliato in ambienti rumorosi e con intensa attività telefonica Cuffia binaurale antirumore, studiata per ambienti estremamente rumorosi Monaurale Binaurale Doppio Base Viva-voce >> Caricabatterie Caricabatterie base da scrivania, per una scrivania ordinata Caricabatterie doppio da scrivania, per avere l'apparecchio sempre carico (dotato di batteria di ricambio) Caricabatterie da scrivania con funzione vivavoce: modalità viva-voce di alta qualità DECT - Stazioni radio base >> Stazione base per interni (4070IO) Copertura radio da 50 a 300 metri, fino a 6 chiamate simultanee. >> Stazione base per esterni (4070EO) Copertura radio da 50 a 300 metri, fino a 6 chiamate simultanee. 22

23 Mobilità in sede La mobilità nelle comunicazioni oggi è fondamentale per il successo delle aziende ed è anche il segreto per una maggiore efficienza del personale. Grazie alle soluzioni Alcatel, i dipendenti possono sfruttare tutti i vantaggi offerti dal sistema di comunicazione di alto livello OmniPCX Office anche quando si spostano all'interno della sede aziendale. Alcatel offre: > Offerta Wireless LAN: una soluzione economica che consente di sfruttare l'infrastruttura WLAN per le comunicazioni voce e IT (mediante apparecchi Mobile IP Touch, computer portatili, PDA, su WiFi). L'OFFERTA VOCE SU WIRELESS LAN DI ALCATEL (VoWLAN) Per installare una soluzione di mobilità VoWLAN su Alcatel OmniPCX Office è necessario installare switch e Access Point WLAN. Oltre alla mobilità dei servizi dati, è possibile configurare gli apparecchi Mobile IP Touch (MIPT) 300 e 600 per ricevere ed eseguire chiamate mediante la rete WiFi. Un server SVP assicura il meccanismo di Qualità del servizio (QoS) della voce. VoWLAN - I terminali Alcatel offre una gamma di terminali mobili convenienti ed efficaci basati sulla tecnologia WiFi. Si tratta dei terminali Alcatel Mobile IP Touch, che costituiscono una potente soluzione di mobilità e assicurano un reale vantaggio competitivo: i menu integrati consentono agli utenti di selezionare e attivare i servizi di comunicazione OmniPCX Office ovunque si trovino in azienda: 23

24 Mobile IP Touch 600 Mobile IP Touch 300 Caratteristiche Vantaggi Display: retroilluminato a Apparecchio wireless ideale per matrice di punti con icone e ambienti industriali e uso intensivo indicatori di stato della linea Funzionalità esclusiva Push-to-talk 2 tasti funzione sensibili al Possibilità di utilizzare il MIPT come contesto una radio ricetrasmittente Capacità batteria: 4 ore di Apparecchio VoIP facile da utilizzare conversazione, 80 in standby e ricco di funzioni Presa cuffie 5 melodie e vibrazione Pulsante Push-to-talk Specifiche: 149 x 55 x 25 mm, 170 g Display: retroilluminato a Apparecchio wireless ideale per matrice di punti con icone e l'uso in ambienti d'ufficio indicatori di stato della linea Apparecchio VoIP facile da utilizzare 2 tasti funzione sensibili al e da gestire contesto Capacità batteria: 4 ore di conversazione, 80 in standby Presa cuffie 5 melodie e vibrazione Specifiche: 139 x 50 x 22 mm, 119 g VoWLAN - Gli accessori Caricabatterie doppio per Mobile IP Touch 300 e Mobile IP Touch 600 >> Caricabatteria Rastrelliera carica batterie Caricabatteria standard Caricabatterie doppio da scrivania che carica contemporaneamente la batteria di ricambio e la batteria dell'apparecchio >> Clip Clip per cintura Clip girevole per Mobile IP Touch 300 Custodia standard/comfort per Mobile IP Touch

25 Mobilità fuori sede Ovunque e in qualsiasi momento, i dipendenti mobili hanno spesso l'esigenza di accedere al proprio ambiente di comunicazione professionale. Alcatel fornisce a questi utenti una soluzione di mobilità esterna facile da allestire: l'estensione cellulare, che mette le funzioni di OmniPCX Office alla portata del telefono cellulare. Alcatel offre: > Estensione cellulare: una soluzione flessibile basata su cellulare che riduce i costi di comunicazione. L'OFFERTA ESTENSIONE CELLULARE L'"Estensione cellulare" consente di integrare qualsiasi telefono cellulare standard nel sistema di comunicazione dell'azienda. >> Chiamate in entrata Tutte le chiamate al numero della rubrica aziendale dell'utente sono reinstradate al telefono cellulare. In questo modo, gli utenti sono reperibili mediante un unico numero professionale, in qualsiasi momento e ovunque si trovino. >> Chiamate in uscita I dipendenti che devono eseguire spesso chiamate telefoniche all'estero tramite i telefoni cellulari possono utilizzare le linee in uscita di OmniPCX Office, in modo che il costo sia addebitato alla società, mediante OmniPCX Office, e non sul conto del cellulare. Il servizio è utilizzabile con qualsiasi tipo di telefono cellulare ed è compatibile con tutte le reti di telefonia mobile. 25

26 Mobilità fuori sede Ovunque e in qualsiasi momento, i dipendenti mobili hanno spesso l'esigenza di accedere al proprio ambiente di comunicazione professionale. Alcatel fornisce una soluzione di mobilità esterna ad alte prestazioni che assicura a questi utenti un servizio basato sul loro strumento preferito: il PC. Alcatel offre: > Server di accesso remoto: una soluzione basata su PC che assicura la continuità del lavoro e riduce i costi. IL SERVER DI ACCESSO REMOTO OmniPCX Office dispone di un server di accesso remoto ISDN (RAS) integrato che consente ai lavoratori mobili e ai telelavoratori di accedere da remoto alle risorse aziendali dai propri PC utilizzando una connessione punto-punto. Questa soluzione riduce i costi perché utilizza linee ISDN e non richiede linee dedicate. Questa soluzione può essere utilizzata nelle situazioni in cui non è disponibile un accesso remoto Internet basato su rete VPN (Virtual Private Network). 26

27 Soluzioni Internet Alcatel OmniPCX Office integra in un'unica soluzione tutti i componenti di rete necessari all'azienda per utilizzare la rete Internet in modo professionale (vedere la sezione LAN). Alcatel offre: > Accesso Internet condiviso: per un accesso economico su banda larga. > Firewall: per la sicurezza e la protezione della rete aziendale. > Server proxy: migliora il controllo sull'accesso Internet e riduce l'impatto sulla produttività. > Server cache: per risparmiare tempo e denaro. > Server Intranet: per migliorare la collaborazione e l'accesso alle informazioni. > Server di posta elettronica: server Plug & Play, facile da configurare e che non richiede hardware specifico. > Web Assistant: una soluzione remota facile ed economica. > Messaggistica unificata: per migliorare la gestione delle informazioni. ACCESSO INTERNET CONDIVISO OmniPCX Office gestisce un accesso Internet condiviso che permette a diversi utenti della LAN di accedere contemporaneamente a Internet utilizzando un solo account e un'unica connessione con collegamento ad alta velocità. In tal modo, si ottiene un traffico ad alta velocità per voce e dati, posta elettronica e accesso remoto. La connessione a Internet può essere stabilita su richiesta o restare attiva in modo permanente. Accesso Internet ACCESSO INTERNET SICURO Il sistema OmniPCX Office dispone di un firewall configurabile incorporato che protegge la rete informativa aziendale dagli attacchi esterni. Il firewall è stato progettato per essere professionale, flessibile e facile da gestire. ACCESSO AL WEB CONTROLLATO OmniPCX Office dispone di un server proxy incorporato che può controllare e limitare l'uso di Internet. Il server proxy permette la personalizzazione i diritti di accesso degli utenti in base a profili utente e di gruppo. Le limitazioni possono essere implementate mediante il filtraggio degli indirizzi Web in base a elenchi di URL autorizzati o non autorizzati e in base al giorno e all'ora. Il proxy fornisce inoltre statistiche dettagliate sull'uso di Internet e delle applicazioni. 27

28 ACCESSO OTTIMIZZATO A INTERNET Un server cache integrato migliora l'accesso degli utenti al Web memorizzando le ultime pagine scaricate (HTTP) o i file FTP in uno spazio su disco dedicato. Spesso, infatti, gli utenti richiedono informazioni già presenti nella cache e in tal modo è possibile evitare connessioni Internet aggiuntive, riducendo i costi di comunicazione. Server Cache SERVER INTRANET INTEGRATO OmniPCX Office dispone di un server Intranet che permette di distribuire le informazioni amministrative o aziendali più recenti su uno spazio dedicato. L'accesso è consentito a tutti gli utenti che utilizzano un browser. Lo sviluppo del server Intranet può essere eseguito in modo molto semplice, utilizzando qualsiasi normale strumento di pubblicazione. Server Intranet APPLICAZIONE INTEGRATA DI POSTA ELETTRONICA OmniPCX Office offre all'azienda un nuovo livello di capacità di comunicazione grazie a un server integrato di posta elettronica. Questo server può operare a livello aziendale per le comunicazioni interne ed esterne, senza necessità di distribuire hardware o software dedicati. A ogni utente è possibile assegnare una casella di posta e un indirizzo personali. WEB COMMUNICATION ASSISTANT Alcatel Web Communication Assistant è un'applicazione di messaggistica Web che consente ai lavoratori mobili di accedere ai propri messaggi vocali e alla posta elettronica ovunque si trovino, utilizzando un semplice browser. Grazie a Web Communication Assistant, gli utenti remoti possono instradare le chiamate di lavoro su qualsiasi apparecchio telefonico esterno, per esempio il telefono di casa, dell'albergo o un apparecchio GSM. SOLUZIONE DI MESSAGGISTICA UNIFICATA Web Communication OmniPCX Office è il sistema ideale per l'adozione di una Soluzione di messaggistica unificata. I messaggi vocali sono trasferiti alla casella di posta elettronica in arrivo dell'utente, in modo da fornire un'interfaccia unica. Messaggistica Unificata 28

29 Alcatel OmniPCX Office - Versione 5.1 SODDISFAZIONE DEI CLIENTI Messaggio di benvenuto aziendale Un messaggio di benvenuto professionale è il primo servizio di alto livello che un'azienda deve fornire per comunicare una buona immagine. OmniPCX Office propone perciò varie funzioni che migliorano l'accoglienza dell'azienda. Alcatel offre: > Messaggi di benvenuto: per mantenere un livello di servizio elevato, dare un benvenuto adeguato ai clienti e influire positivamente sull'immagine della società. > Musica di attesa: per migliorare l'immagine professionale, favorire l'attesa e assicurare il comfort dell'ascolto. > Operatore automatico: per un benvenuto professionale senza interruzioni, l'ottimizzazione dei costi e la riduzione dei periodi di congestione degli operatori. MESSAGGI DI BENVENUTO Il modo in cui vengono accolte le telefonate fornisce l'immagine della professionalità di un'azienda. Alcatel OmniPCX Office offre varie funzioni di benvenuto per l'ottimizzazione del benvenuto ai chiamanti: Il benvenuto può essere individuale oppure programmato a livello di gruppo o di azienda. È possibile creare fino a 8 messaggi di benvenuto. Il messaggio può essere gestito in base all'orario (intervallo per il pranzo, orari di apertura) oppure in base agli interni occupati. Il sistema rileva automaticamente i messaggi fax. MUSICA E MESSAGGIO DI ATTESA Mentre i chiamanti attendono di essere collegati, il sistema trasmette una musica e/o un messaggio di attesa. È disponibile una musica di attesa standard di 16 secondi (esente da copyright). La musica può essere personalizzata e la durata può raggiungere 2 minuti, o 10 minuti con disco rigido. OPERATORE AUTOMATICO (opzionale) L'operatore automatico permette di accogliere gli interlocutori 24 ore al giorno e rappresenta un aiuto importante per l'operatore umano nei momenti di picco, poiché permette di collegare automaticamente i chiamanti al servizio appropriato. Questa funzione consente inoltre di comunicare informazioni riguardanti, per esempio, gli orari di apertura o le promozioni. Tutti I diritti riservati 2006, Alcatel 29

30 SODDISFAZIONE DEI CLIENTI Soluzione Call Center Alcatel OmniTouch Call Center Office è una soluzione integrata di Call Center studiata per soddisfare le esigenze delle piccole e medie imprese. Grazie ad essa, l'azienda può migliorare notevolmente la risposta telefonica, il benvenuto e gli altri servizi associati. Questa soluzione professionale non è destinata esclusivamente a Call Center vocali di piccole dimensioni, ma anche a servizi con esigenze di benvenuto professionale. Alcatel offre: > Distribuzione automatica delle chiamate: per un servizio di elevato livello qualitativo e un uso ottimizzato delle risorse aziendali. > Agent Assistant: per una gestione agevole delle chiamate sullo schermo del PC. > Supervisione e statistiche: per migliorare la visibilità e ottenere un impatto positivo sui ricavi. Alcatel OmniTouch Call Center Office è una soluzione semplice, completa e flessibile che permette all'azienda di cogliere nuove opportunità commerciali grazie a: DISTRIBUZIONE AUTOMATICA CHIAMATE (ACD, AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION) ACD garantisce un'elaborazione efficiente delle chiamate in ingresso tramite lo smistamento automatico agli operatori disponibili. Sono possibili fino a 32 operatori appartenenti a un massimo di 8 gruppi. Gli operatori possono utilizzare qualunque tipo di terminale (analogico, digitale, DECT, telefoni IP). Se tutti gli operatori di un gruppo sono occupati, interviene un meccanismo avanzato di gestione code. Le chiamate sono inserite in code di attesa in ordine cronologico e, a seconda della situazione, viene trasmesso un messaggio dedicato. I messaggi possono essere personalizzati con guide vocali professionali registrate in studio e caricate nel sistema. Possono inoltre essere registrati con un semplice apparecchio per un aggiornamento in tempo reale che consente di adattare i messaggi a ogni situazione specifica. NB: quando una chiamata è instradata tramite il sistema ACD, la soluzione visualizza l'identificativo del gruppo chiamato (numero e nome) in modo che l'operatore possa rispondere con il messaggio di benvenuto appropriato. 30

31 AGENT ASSISTANT (opzionale) SODDISFAZIONE DEI CLIENTI Questa applicazione desktop consente di migliorare l'efficienza degli operatori. Fornisce il controllo delle sessioni, le statistiche personali e visualizza le schermate con le informazioni riguardanti i chiamanti. L'operatore può accedere a informazioni come i numeri chiamati, i numeri chiamanti e il tempo di attesa in coda; può anche visualizzare il numero delle chiamate in attesa per i vari gruppi. CONSOLE SUPERVISORE (opzionale) Fornisce il monitoraggio in tempo reale per operatori, gruppi e linee. Offre al supervisore una panoramica del livello di servizio e del traffico e, se necessario, consente di modificare lo stato di gruppi e operatori. STATISTICS MANAGER (opzionale) Statistic Manager è un'applicazione per l'elaborazione delle informazioni sul traffico e sulle chiamate memorizzate nel sistema. Le informazioni statistiche riguardano i gruppi, gli operatori e la classificazione delle chiamate. Per risparmiare tempo, è possibile stampare automaticamente rapporti predefiniti. 31