Marketing diretto in Austria Fatti, suggerimenti e strumenti pratici

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1 Marketing diretto in Austria Fatti, suggerimenti e strumenti pratici Il marketing diretto è uno strumento ideale per il vostro successo all estero. Potete orientare i vostri progetti di comunicazione in modo specifico per un determinato target e rivolgervi direttamente con messaggi personalizzati e individuali. Si tratta di un modo particolarmente efficace per acquisire nuovi clienti in Austria e fidelizzare quelli esistenti. Atlante regionale Austria: densità della popolazione (2014) I fattori di successo del marketing diretto internazionale Feldkirch Landeck Innsbruck Zell am See La conoscenza del mercato estero è importantissima Il successo del marketing diretto internazionale dipende in larga misura dalla qualità degli indirizzi Il giusto momento dell invio è altrettanto decisivo Anche oltre confine l aspetto influisce sull effetto Informazioni utili sul mercato target Austria L Austria ha all incirca lo stesso numero di abitanti della Svizzera, ma con il doppio della superficie. Il mercato pubblicitario in Austria Nel 2013, le aziende austriache hanno investito nella pubblicità di tutti i canali 6 miliardi di euro. Un quarto, cioè 1,5 miliardi di euro, è stato investito in misure di marketing dialogico, sia offline sia online con tendenza in crescita. Il 59% delle aziende crede in un valore crescente del marketing dialogico. Due euro su tre vengono spesi per misure offline. Voci di pagamento: libri di settore online/elenco telefonico 34,6 Marketing mobile 54,3 Marketing sui motori di ricerca 82,9 Proprio sito web 110,4 Pubblicità classica in internet tramite banner 119,9 Allegati in giornali/ riviste 152,3 Spese per il marketing dialogico Dati in milioni di euro. Costi esterni (lordi) totali. Fonte: Dialog Marketing Report 2014, Österreichische Post Invii pubblicitari indirizzati 219,1 Giornali alla clientela e ai soci 96,9 Invii pubblicitari non indirizzati 330,0 Newsletter via 37,2 Pubblicità pagata sui social media 17,6 Cataloghi 248,1 Abitanti per km 2 da 13 a meno di 100 da 100 a meno di 250 da 250 a meno di 500 da 500 a meno di da a Lienz Villach Klagenfurt Wolfsberg Confini dei Land Confini dei distretti Confini dei comuni Boschi, pascoli alpini e terreni incolti Calcolato per superfici con insediamenti permanenti divise in comuni Fonte: STATISTIK AUSTRIA, statistica dello stato della popolazione. Creata il: Informazioni utili sull Austria: La Svizzera vanta una buona immagine in Austria* Il 73% dei mailing pubblicitari provenienti dalla Svizzera viene aperto* Il 40% degli intervistati in Austria acquista spesso o molto spesso prodotti pubblicizzati per posta, mentre con la pubblicità online accade solo nel 15% dei casi* Il 54% degli austriaci tra i 16 e i 74 anni acquista online, con una crescita del commercio online del 19% in un anno (studio EHI e Statista) Anche in Austria, una parte delle economie domestiche non desidera ricevere corrispondenza non indirizzata e lo segnala con un etichetta di rinuncia alla pubblicità sulla cassetta delle lettere I cataloghi sono molto apprezzati in Austria Gli austriaci amano anche le offerte concrete e vantaggiose Il 63% degli austriaci apprezza soprattutto la pubblicità spiritosa; anche le situazioni di vita vera (55%), temi di salute e famiglia (33% e 32%) e le pubblicità con animali attirano i consumatori, anche se tendenzialmente più donne che uomini (Studio Nielsen, 2013: fiducia nella pubblicità) * (Risultati da: Studio internazionale sull effetto, Posta CH SA; ordinabile alla pagina In collaborazione con:

2 Popolazione suddivisa per sesso e fasce di età (2014) Fasce di età Sesso Maschio Femmina Totale fino a 4 anni da 5 a 9 anni da 10 a 14 anni da 15 a 19 anni da 20 da 24 anni da 25 a 29 anni da 30 a 34 anni da 35 a 39 anni da 40 a 44 anni da 45 a 49 anni da 50 a 54 anni da 55 a 59 anni da 60 a 64 anni da 65 a 69 anni da 70 a 74 anni da 75 a 79 anni da 80 a 84 anni da 85 a 89 anni da 90 a 94 anni da 95 anni Totale Fonte: STATISTIK AUSTRIA, statistica dello stato della popolazione. Creato il Dati sui consumi delle economie domestiche in Austria (2013) casa, energia 21,8% 2 trasporti 13,1% 3 hotel e ristoranti 12,5% 4 tempo libero e cultura 10,5% 5 alimenti, bibite analcoliche 9,9% 6 altre merci e servizi 9,9% 7 arredamento e articoli per la casa 6,7% 8 abbigliamento, calzature 6,0% 9 salute 3,6% 10 bevande alcoliche, tabacchi 3,4% 11 comunicazione 1,9% 12 formazione 0,8% Fonte: Statistik Austria, Numero di economie domestiche per Land (2011) Land Totale Economie domestiche per territorio Una persona Diverse persone nuclei familiari Ø Numero Burgenland ,42 Carinzia ,28 Bassa Austria ,35 Alta Austria ,36 Salisburgo ,33 Stiria ,32 Tirolo ,36 Vorarlberg ,41 Vienna ,00 Totale ,27 Fonte: STATISTIK AUSTRIA, censimento 2001, censimento basato su registri Creato il Economie private secondo il concetto di household dwelling (concetto degli aggregati domestici). Imprese in Austria/statistica per servizi e struttura (2012) Settore economico Numero di imprese Industria mineraria 355 Produzione di merci Approvvigionamento energetico Approvvigionamento di acqua e smaltimento dei rifiuti Costruzione Commercio Trasporti Alberghi e gastronomia Informazione e comunicazione Servizi finanziari e assicurativi Immobiliare Servizi tecnici/ in libera professione Altri servizi di tipo economico Altri servizi (esclusi 94 e 96) Totale Fonte: STATISTIK AUSTRIA, statistica sulle strutture e sui servizi Creato il

3 Suggerimenti per mailing indirizzati in Austria Indirizzi e protezione dei dati Come ottenere gli indirizzi per raggiungere nuovi clienti: per motivi di protezione dei dati acquistate gli indirizzi da un azienda specializzata in ricerca di indirizzi; per indirizzi di aziende esistono 15 offerenti, per indirizzi privati 11; gli indirizzi vengono solitamente offerti in base a criteri di selezione I maggiori offerenti di indirizzi: utilizzate dati liberamente accessibili; ad esempio da elenchi di indirizzi o settoriali liberamente accessibili generate indirizzi da campagne, come ad esempio da invii pubblicitari senza indirizzi, campagne online, marketing per motori di ricerca online, siti web o frequentazione fiere attenzione: prima di procurarvi gli indirizzi riflettete bene su quale sia il vostro gruppo target: evitate così perdite dovute alla dispersione durante le vostre campagne di mailing Come gestire i propri indirizzi: aggiornate costantemente i vostri indirizzi; con indirizzi corretti evitate infatti una percentuale di ritorni elevata la percentuale dei traslochi in Austria è superiore al 8% all anno! aggiornate gli indirizzi non utilizzati da lunghi periodi tramite «International AddressCleaning»: confrontate i vostri indirizzi con NIXIE (alcuni offerenti di indirizzi dispongono di liste di indirizzi non validi) o con la lista Robinson (lista delle persone che non desiderano ricevere la pubblicità, gestita da Fachverband Werbung und Marktkommunikation; Quello che dovete sapere sulla protezione dei dati: ai vostri clienti già acquisiti potete inviare in Austria mailing indirizzati fate attenzione in caso di impiego di indirizzi non acquistati presso un azienda ufficiale austriaca, specializzata in indirizzi, prestate la massima attenzione alle leggi sulla protezione dei dati: per il marketing diretto, in Austria è rilevante soprattutto la Legge federale contro la concorrenza sleale; maggiori informazioni (anche su altre leggi): Come inviare i vostri indirizzi in Austria: se volete spedire i vostri dati indirizzi in Austria dovete attenervi ad alcune disposizioni. Potete trovare i dettagli nella Legge federale sulla protezione dei dati: Formati di mailing Formati ed elementi di mailing comuni: se in Austria vengono utilizzate buste C5 con finestra, l indirizzo è spesso a sinistra, con una conseguente riduzione della superficie pubblicitaria a disposizione i mailing classici con busta di spedizione, lettera, elemento di risposta e allegato (ad es. volantino, prospetto, give-away) sono particolarmente ben accolti; anche le cartoline postali o altri formati come Selfmailer (soprattutto in caso di alte tirature) sono usati; unica limitazione: in caso di cartoline postali la risposta può avvenire soprattutto online o telefonicamente nel caso che scegliate il tipo di invio Lettere International PRIORITY/ECONOMY «invio in grandi quantità» per mailing a partire da 500 pezzi, tenete conto del peso del vostro mailing: la prima categoria di peso e formato arriva fino a 100 g se desiderate inviare il vostro mailing con Marketing Mail Professional (si veda l ultima pagina, soluzioni con ottimizzazione delle spese di porto, basate su generi di recapito e trasporto economici per invii pubblicitari verso il paese di destinazione), informatevi già prima della pianificazione del mailing su prezzi e formati; soprattutto in caso di grandi tirature, infatti, vale la pena modificare il formato per ottenere minori spese di spedizione Busta Formattazione dell indirizzo / struttura dell indirizzo*: Herr Markus Muster Daxgasse Innsbruck ÖSTERREICH Indirizzi privati Appellativo Nome e cognome Via e numero civico Numero postale d avviamento a 4 cifre e luogo Paese (in MAIUSCOLO) Indirizzi di ditte Ditta Appellativo, titolo, nome e cognome Via e numero civico Casella postale e numero di casella postale Numero postale d avviamento a 4 cifre e luogo Paese (in MAIUSCOLO) Markus Muster AG Frau Mag. Anna Müller Poststraße 1 Postfach Innsbruck ÖSTERREICH * Per Marketing Mail Professional valgono le strutture dell indirizzo specifiche per i vari paesi. Informatevi presso il vostro consulente clienti.

4 Importante per la struttura dell indirizzo*: se il destinatario (B2C e B2B) utilizza un titolo, è necessario indicarlo; in Austria i titoli sono più importanti che in Svizzera (esempio: Hofrat Dr. Peter Müller) non inserire il Codice Paese (A o AT) prima del numero postale d avviamento scrivete il nome del paese nell ultima riga in tedesco o inglese in alfabeto latino e in maiuscolo allineamento a sinistra stile e dimensioni caratteri di un solo tipo colore del carattere scuro su sfondo chiaro nessuna cornice o evidenziazione larghezza massima: 10 cm Affrancatura: usate l affrancatura. È una componente importante del vostro messaggio. Potete utilizzarla anche come elemento di presentazione personalizzato. Strumenti pratici: il servizio online «Creare affrancatura PP», disponibile su -> Servizi online. Possibilità di affrancatura, indipendentemente dal tipo di invio: Swiss Look Segno di affrancatura con una località svizzera Individual Look Segno di affrancatura con logo dell azienda o altra immagine a scelta Altre possibilità di affrancatura in caso di invii come Marketing Mail Professional: Local Look Segno di affrancatura con mittente del paese di destinazione Neutral Look Segno di affrancatura senza indicazioni sul paese di provenienza o di destinazione 1-9 = numero di cliente: potete richiedere il numero di cliente al vostro consulente clienti * Per Marketing Mail Professional valgono le strutture dell indirizzo specifiche per i vari paesi. Informatevi presso il vostro consulente clienti. Suggerimenti sulla presentazione: indirizzate correttamente tenendo conto delle zone per il posizionamento dell indirizzo e della pubblicità sulle buste; informazioni dettagliate e suggerimenti: -> Indirizzamento corretto degli invii posizionate l indirizzo del destinatario o la finestrella-indirizzo a destra, così da avere a disposizione più spazio per la vostra pubblicità inviate i vostri mailing con Lettere International PRIORITY/ ECONOMY «invio in grandi quantità» pagando un lieve sovrapprezzo per un invio clima neutrale con logo pro clima: gli austriaci prestano attenzione all ambiente; dettagli e download del logo: di accompagnamento Suggerimenti per la formulazione: intestazione personalizzata, sempre con titolo se disponibile (ad es.: Sehr geehrter Herr Prof. Dr. Müller) utilizzare sempre la forma di cortesia, perché in Austria si dà molta importanza a un linguaggio formale indicare più volte i canali di risposta (ad es. nel testo della lettera e nell opuscolo) evitare gli elvetismi, prestare attenzione alle piccole differenze di linguaggio (in Austria per alcuni concetti si usano termini diversi rispetto alla Svizzera e alla Germania) e utilizzare la Eszett: ß formulate la vostra risposta in modo chiaro e comprensibile e spiegate che cosa deve fare il destinatario del mailing (aiuta a provocare una reazione) indicate le offerte e i prezzi in euro; ricordate che euro e centesimi sono separati da una virgola; gli importi dell ordine dei centesimi non devono essere arrotondati ai 5 centesimi; in Austria esistono anche monete da 1 centesimo (ad es.: 19,99); grafia in caso di cifre tonde: 19,00 oppure 19, non dimenticate di indicare la durata di validità dell offerta i saluti sono simili a quelli usati nella Svizzera tedesca; i più comuni: Mit freundlichen Grüßen, Freundliche Grüße, Mit freundlichem Gruß, Mit besten Grüßen; ovviamente potete anche formulare un saluto adatto al tema, ad esempio; Frohe Festtage (Buone Feste), Sommerliche Grüße (Saluti estivi) e così via P.S. o no? Il P.S. è meno comune in Austria, ma viene letto subito sicuramente anche lì. È consigliabile perciò ripetere nel P.S. il messaggio più importante o l invito a reagire. Suggerimenti sulla presentazione: non esistono grandi differenze rispetto alle lettere pubblicitarie per la Svizzera. Gli elementi comuni della lettera sono: indicazione del mittente, data della spedizione della lettera, indirizzo del destinatario, oggetto, appellativo, testo della lettera, firme e, volendo, il P.S. L indirizzo può essere posizionato a destra o a sinistra: nota bene: se scegliete il posizionamento a sinistra, nella busta a finestrella si restringe lo spazio per la pubblicità Indicare assolutamente il mittente con i dettagli per il contatto, ciò aumenta la credibilità La comunicazione non deve essere classica, ma può contenere anche immagini

5 Firme: una comunicazione ha un aspetto più professionale, personale e degno di fiducia se sono presenti una o più firme. Indicate anche cognome, nome e funzione dei firmatari. Elementi di risposta Posizionate l indirizzo per il rinvio in modo corretto, fate attenzione alla corretta grafia dell indirizzo di rinvio e alle disposizioni per la configurazione (per es. tenere conto dello spazio di codifica) Il prezzo per la spedizione al vostro indirizzo di cartoline o buste di risposta si basa sul peso: la classe di prezzo successiva scatta ogni 20 g, dunque vale la pena armonizzare al meglio peso e formato; per dettagli vedere la tabella accanto Personalizzate le cartoline-risposta per il destinatario del mailing: questo rende più facile la risposta e il trattamento delle risposte (gli indirizzi scritti a mano sono difficili da leggere) Preaffrancate la possibilità di risposta per un numero di risposte ancora più elevato: per farlo, selezionare Local Response, Combi Response o Global Response; per ulteriori informazioni su Combi Response e Global Response: Stampati da scaricare: -> Layout lettere -> Modelli di stampa Se scegliete Local Response, l indirizzo del destinatario è un indirizzo di casella postale in Austria; pagherete un importo per ogni invio di Local Response rinviato: l apertura di una casella postale in Austria è gratuita; saremmo lieti di aiutarvi, chiamateci Indipendentemente dal tipo di risposta scelto, è assolutamente necessario registrarla; anche in questo caso saremmo lieti di aiutarvi Nel caso in cui scriviate a indirizzi di segmenti diversi codificate i diversi elementi di risposta Offrite possibilità di risposta alternative: ad es. online e telefono (informare sulla raggiungibilità e sui costi della chiamata o indicare chiaramente numeri di telefono gratuiti) Produzione del mailing Informatevi già prima di richiedere un offerta se la tipografia scelta ha esperienza con mailing da inviare all estero Richiedete un campione della carta e un modello cartaceo di tutto il mailing, pesatelo e verificate le spese di spedizione e le spese per il rinvio dell elemento di risposta: ogni grammo in eccesso può aumentare i costi! Prima della stampa richiedete alla tipografia un visto laser; controllate con cura gli indirizzi: sono nella forma corretta e completi? È consigliabile verificare circa dieci indirizzi scelti casualmente con l aiuto di elenchi degli indirizzi pubblici; controllate la data: le date della lettera e della spedizione combaciano? Rispettate assolutamente i formati e il peso previsti per le cartoline e gli elementi di risposta. Nel caso di Global Response e Combi Response valgono i seguenti criteri: minime massime mm 150 g/m 2 Peso minimo carta per cartoline (senza buste) Per Local Response le disposizioni corrispondono a quelle del paese di destinazione. In Austria, per cartoline postali o risposte in buste (per risposte confidenziali) valgono i seguenti criteri: Local Response Formati, dimensioni e pesi minime massime Cartolina postale standard standard plus maxi maxi plus grande Spedizione e preparazione degli invii Momento della spedizione: riflettete su quando il vostro mailing deve giungere a destinazione; per un mailing verso l Austria tenete conto dei seguenti tempi di consegna: Tipo di spedizione grandi quantità PRIORITY standard Europa grandi quantità ECONOMY standard Europa e Marketing Mail Professional 235 mm 162 mm 235 mm 162 mm 5 mm 235 mm 162 mm 5 mm 324 mm 229 mm 20 mm 353 mm 250 mm 24 mm L + L + A = 900 mm* * Dimensione massima 500 mm; invii in forma di rotolo: lunghezza (max 500 mm) più 2 volte il diametro = max 900 mm Peso minimo carta per cartoline (senza buste): 160 g/m 2 Tempi di consegna Giorni lavorativi postali dopo impostazione, da lunedì a venerdì in giorni Pianificazione della spedizione dei mailing: anche il momento di arrivo del mailing contribuisce al successo; trovate una panoramica delle ferie, dei giorni festivi e degli eventi per ogni Land e regione nel pratico DirectCalendar Spartizione: chiarite in anticipo con la tipografia / il lettershop se è possibile spartire il vostro mailing per approfittare eventualmente di prezzi più economici Se dovete portare voi stessi gli invii PP alla Posta, è necessario riempire una distinta d impostazione / un bollettino di consegna, preferibilmente compilate questo documento in modo semplice e rapido tramite il servizio online «Distinta d impostazione lettere» nel centro clienti della Posta ( se spedite i mailing come Marketing Mail Professional, saremmo lieti di aiutarvi Peso massimo 20 g 21 a 50 g 500 g 1000 g 2000 g

6 (PM) Suggerimenti per mailing senza indirizzo in Austria Come nel caso di mailing indirizzati, valgono anche qui i seguenti punti: più è rilevante l offerta per il gruppo target, più successo avrà il vostro mailing senza indirizzo Definite accuratamente l offerta e riflettete bene su dove intendete distribuire i mailing senza indirizzo; selezionare i gruppi target secondo criteri geografici è quasi sempre possibile: scegliete regioni, località, quartieri o vie con molte probabilità di raggiungere i target; nella maggior parte dei casi è anche possibile una selezione secondo caselle postali, e anche secondo caselle postali di clienti commerciali I mailing senza indirizzo non vengono distribuiti a economie domestiche che non desiderano pubblicità (cassette delle lettere con adesivi per la rinuncia alla pubblicità) Facilitate la risposta del destinatario con un elemento di risposta: valgono le stesse disposizioni del mailing indirizzato Nella presentazione siete più liberi rispetto al mailing indirizzato, ad es. nella forma (rotonda, rettangolare, quadrata, con punzonature ecc.) Informatevi sui formati minimi (ca cm), massimi (ca cm), spessore massimo (ca. 2,4 cm)* e peso massimo* Se il vostro mailing senza indirizzo ha l aspetto di un mailing indirizzato (busta a finestrella, lettera, prospetto, elemento di risposta), l affrancatura non deve corrispondere a quella di un mailing indirizzato; è preferibile eliminare del tutto l impronta di affrancatura: nella finestrella-indirizzo posizionate ad esempio un testo adatto al gruppo target (ad es. «A tutti gli amanti del giardino») Al contrario di quelle svizzere, le imprese austriache distribuiscono di rado campioni di merci come mailing senza indirizzo: inviandoli sarete perciò sicuramente notati; tuttavia, si deve tenere conto delle disposizioni sui formati, peso, ecc.* e soprattutto delle restrizioni di legge (informazioni al riguardo alla pagina * Diverse a seconda dell organizzazione di recapito Le offerte della Posta La nostra promessa a 360 Desiderate acquisire e fidelizzare con successo nuovi clienti all estero? Siamo lieti di fornirvi la nostra assistenza completa: Ottimizzazione delle spese di porto Timing corretto Affrancature originali Preparazione di mailing Soluzione Response I vostri invii pubblicitari all estero Informazioni specifiche per paese Ottimizzazione dei tempi di consegna Spedizione di mailing Correzione indirizzi Acquisizione indirizzi Possibilità di spedizione e risposta Lettere International PRIORITY/ECONOMY Come «invii in grandi quantità» trattiamo i vostri invii a partire da 500 pezzi per impostazione a condizioni particolarmente vantaggiose in modalità rapida con PRIORITY oppure economica con ECONOMY Marketing Mail Professional Il metodo con spese di porto ottimizzate per acquisire e fidelizzare clienti internazionali Risparmiate sul porto poiché, a partire da 1000 invii di contenuto identico verso l Austria, approfittate di speciali condizioni di recapito Unaddressed Mail Gli invii pubblicitari non indirizzati sono un tipo di invio economico e ideale per acquisire nuovi clienti e generare indirizzi di persone interessate Response International Gli invii di risposta internazionali preaffrancati della Posta semplificano la reazione delle vostre persone target, aumentano la percentuale di ritorno e rendono più semplici i processi La Posta vi offre tre diversi prodotti Response: Global Response (standardizzato a livello mondiale e dunque utilizzabile ovunque), Combi Response (una combinazione di invii di risposta preaffrancati svizzeri e internazionali, ideale per mailing nazionali e internazionali), e Local Response (invio di risposta preaffrancato, in cui il destinatario è un ufficio caselle postali in Austria) PostCard Creator: Con il servizio online PostCard Creator configurate in modo semplice e rapido mailing formato cartolina indirizzati, cartoline con buoni o volantini non indirizzati La Posta si occupa della stampa e della spedizione tempestiva Prestazioni complementari e ausili della Posta DirectCalendar: Il pratico calendario con vacanze, festività ed eventi in Austria, per ogni Land o regione, per l accurata preparazione del momento di spedizione del vostro mailing Intern. AddressGuide: È uno strumento irrinunciabile per l acquisizione di indirizzi esteri International Address Cleaning: Per l aggiornamento dei vostri indirizzi internazionali Servizio online «Creare affrancatura PP» Il segno di affrancatura è un elemento importante del vostro messaggio; sceglietelo o createlo rapidamente per i vostri invii in grandi quantità: utilizzate il servizio online «Creare affrancatura PP», disponibile su -> Servizi online Volete avere più successo oltre confine? Contattateci al numero (dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18) O inviateci una international@posta.ch Posta CH SA Asendia Switzerland Nordring Berna Telefono international@posta.ch Tutti i dati vengono forniti senza garanzia di esattezza. Stato dei dati al momento della stampa: giugno 2015