OSSERVATORIO REGIONALE

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1 OSSERVATORIO REGIONALE per la razionalizzazione dei SERVIZI ALL UTENZA Bologna, 26 marzo 2015

2 PROTOCOLLI D INTESA per la razionalizzazione dei SERVIZI ALL UTENZA

3 PROTOCOLLI D INTESA L obiettivo dei Protocolli d intesa è quello di promuovere una proficua collaborazione tra l Agenzia delle Entrate e gli Ordini professionali e le Associazioni di categoria, al fine di incentivare l utilizzo dei servizi telematici Gli accordi prevedono l assunzione di reciproci impegni, con il comune intento di migliorare i servizi di assistenza

4 Impegni reciproci- Agenzia delle entrate L Agenzia delle Entrate mette a disposizione un canale telematico CIVIS che consente: di richiedere assistenza su comunicazioni di irregolarità e cartelle esattoriali derivanti dal controllo automatizzato delle dichiarazioni; di presentare documenti per il controllo formale 36 ter DPR 600/73; di ricevere gratuitamente l avviso di conclusione della pratica CIVIS tramite sms o (funzione attiva dal 3 febbraio 2015); una casella di posta elettronica certificata (PEC) dedicata all assistenza sulle comunicazioni di irregolarità alla quale possono accedere gli intermediari incaricati della trasmissione telematica delle dichiarazioni. Una modalità preferenziale di prenotazione denominata CUP convenzioni riservata ai Firmatari dei protocolli d intesa (per le tipologie di servizi non disponibili tramite canale telematico o per le problematiche che non è stato possibile risolvere tramite CIVIS). L Utente ha la possibilità di fissare fino a 4 appuntamenti per servizi della stessa tipologia o di tipologia diversa.

5 Impegni reciproci- Firmatari dei protocolli d intesa Gli Ordini professionali e le Associazioni di categoria firmatari dei protocolli d intesa promuovono tra i loro iscritti/associati: l utilizzo del canale telematico e, in particolare, di CIVIS l utilizzo del canale telematico CUP Convenzioni, riservato ai Firmatari dei protocolli d intesa (per le tipologie di servizi non disponibili tramite canale telematico o per le problematiche che non è stato possibile risolvere tramite CIVIS )

6 PROTOCOLLI D INTESA ASSOCIAZIONI/ORDINI DATA SOTTOSCRIZIONE ORDINE DOTTORI COMMERCIALISTI ED ESPERTI CONTABILI CONSULENTI DEL LAVORO CONFAGRICOLTURA C.I.A - CONFEDERAZIONE ITALIANA AGRICOLTORI COLDIRETTI CNA CONFESERCENTI ANCIT ANCOT INT LAPET LAIT INRL L.A.I. CASARTIGIANI CONFCOMMERCIO CAAF CGIL A.T.I. ASSOCIAZIONE TRIBUTARISTI ITALIANI 15-apr apr feb mar feb feb apr feb feb feb feb gen mag dic gen gen gen-15

7 CIVIS Il canale di assistenza telematica

8 CIVIS Il canale CIVIS può essere utilizzato sia dai contribuenti che dagli intermediari e consente di: richiedere assistenza sulle comunicazioni di irregolarità e gli avvisi telematici e sulle cartelle di pagamento emessi a seguito di controllo automatizzato delle dichiarazioni; inviare la documentazione richiesta ai fini del controllo formale (ex art. 36 ter DPR 600/72); accedere al servizio CUP Convenzioni.

9 Strategia e obiettivi Consentire ai singoli contribuenti e agli intermediari di effettuare il maggior numero di adempimenti utilizzando i servizi telematici Fisconline/Entratel, riducendo la necessità di recarsi negli Uffici territoriali dell'agenzia delle Entrate. La strategia di sviluppo dei servizi Telematici e di Civis punta a: ampliare la gamma dei servizi disponibili; migliorare la qualità del feedback per singolo servizio; mettere a disposizione degli utenti il maggior numero di informazioni, dati e comunicazioni utilizzando diversi strumenti di comunicazione (sms, mail, app)

10 Vantaggi Adottare strumenti alternativi per la gestione dell assistenza sulle comunicazioni/avvisi telematici e sulle cartelle di pagamento Riservare l accesso agli Uffici territoriali per la trattazione dei soli casi «complessi» Ottimizzare i tempi di erogazione del servizio tramite una lavorazione in back office che consente di massimizzare la capacità operativa del personale

11 Comunicazioni/avvisi telematici: il flusso del servizio 1. Richiesta di erogazione del servizio il contribuente/professionista compila un modulo su Fisconline o Entratel; 1 2. Ricezione della richiesta il sistema distribuisce la richiesta ad un ufficio disponibile; 3. Smistamento della richiesta il gestore dell'ufficio accede alla funzionalità CIVIS e assegna la richiesta ad un operatore dell'ufficio stesso; 4. Presa in carico della richiesta l'operatore dell'ufficio accede alla funzionalità CIVIS prende in carico la richiesta e effettua la lavorazione utilizzando le specifiche applicazioni; Lavorazione e Chiusura della richiesta l'operatore dell'ufficio lavora e conclude la pratica. L esito della lavorazione è a disposizione degli utenti su Fisconline o Entratel. 4

12 Richieste di assistenza CIVIS Da un monitoraggio effettuato a livello nazionale per l anno 2014 è emerso che su di comunicazioni di irregolarità corrette in assistenza solo sono pervenute tramite CIVIS, di cui solo inoltrate da parte dei firmatari.

13 CIVIS - TIPOLOGIA UTENTE ENTRATEL Domicilio Fiscale Contribuente: EMILIA ROMAGNA Periodo di Rilevazione: 2014 COMMERCIALISTI, CAF, CONSULENTI DEL ASSOCIAZIONI LAVORO, AVVOCATI, SINDACALI DI E LORO STUDI CATEGORIA E ASSOCIATI E LORO SOCIETA' EMANAZIONI CONSULENTI FISCALI ALTRO TOTALE UTENTI ENTRATEL Ufficio Ricezione EMILIA ROMAGNA CAM CENTRI OPERATIVI ALTRE REGIONI Ufficio Ricezione

14 CIVIS - TIPOLOGIA UTENTE ENTRATEL Domicilio fiscale Contribuente: EMILIA ROMAGNA Periodo di Rilevazione: (Gennaio 2015,Febbraio 2015) COMMERCIALISTI, CONSULENTI DEL LAVORO, AVVOCATI, E LORO STUDI ASSOCIATI E SOCIETA' CAF, ASSOCIAZIONI SINDACALI DI CATEGORIA E LORO EMANAZIONI CONSULENTI FISCALI ALTRO TOTALE UTENTE ENTRATEL Ufficio Ricezione EMILIA ROMAGNA CAM CCOO ALTRE REGIONI Ufficio Ricezione

15 CIVIS - MOTIVO CHIUSURA LAVORAZIONE Domicilio Fiscale contribuente: EMILIA ROMAGNA Periodo rilevazione: 2014 COMUNICAZIONE REGOLARIZZATA COMUNICAZIONE PARZIALMENTE REGOLARIZZATA COMUNICAZIONE CONFERMATA SGRAVI TOTALI PARZIALI ALTRO ISTANZA NON TRATTABILE Motivo Chiusur a EMILIA ROMAGNA CAM CENTRI OPERATIVI ALTRE REGIONI Ufficio Ricezione Percentuale Istanze non trattabili su 8,30%

16 CIVIS - MOTIVO CHIUSURA LAVORAZIONE Domicilio Fiscale contribuente: EMILIA ROMAGNA Periodo rilevazione: GENNNAIO FEBBRAIO 2015 COMUNICAZIONE REGOLARIZZATA COMUNICAZIONE PARZIALMENTE REGOLARIZZATA COMUNICAZIO NE CONFERMATA SGRAVI TOTALI O PARZIALI ALTRO ISTAN ZA NON TRATT ABILE Motivo Chiusura EMILIA ROMAGNA CAM CENTRI OPERATIVI ALTRE REGIONI Ufficio Ricezione Percentuale Istanze non trattabili su 0,75%

17 CIVIS Motivo chiusura lavorazione COMUNIC AZIONE REGOLARI ZZATA COMUNIC AZIONE REGOLAR IZZATA PARZIAL MENTE COMUNIC AZIONE CON ESITI CONFERM ATE CONV ALIDA DA SGRAV IO TOTAL E CONV ALIDA DA SGRAV IO PARZI ALE ISTAN ZA DI SGRAV IO RESPI NTA ISTAN ZA NON TRATT ABILE ALTRO Motivo Chiusur a D.P. BOLOGNA D.P. FERRARA D.P. FORLI - CESENA D.P. MODENA D.P. PARMA D.P. PIACENZA D.P. RAVENNA D.P. REGGIO EMILIA D.P. RIMINI EMILIA ROMAGNA Domicilio Fiscale Contribuente: EMILIA ROMAGNA Periodo Rilevazione: 2014

18 CIVIS Motivo chiusura lavorazione COMUNI CAZIONE REGOLAR IZZATA COMUNIC AZIONE PARZIAL MENTE REGOLAR IZZATA COMUNIC AZIONE CON IRREGOL ARITA' CONFERM ATE CONVA LIDA SGRAVI O TOTALE CONVA LIDA SGRAVI O PARZIA LE ALTR O ISTAN ZA NON TRATT ABILE Motivo Chiusu ra D.P. BOLOGNA D.P. FERRARA D.P. FORLI CESENA D.P. MODENA D.P. PARMA D.P. PIACENZA D.P. RAVENNA D.P. REGGIO EMILIA D.P. RIMINI EMILIA ROMAGNA Domicilio Fiscale Contribuente: EMILIA ROMAGNA Periodo Rilevazione: (Gennaio 2015,Febbraio 2015)

19 CIVIS Tipologia utente Entratel COMMERCIALISTI, CONSULENTI DEL LAVORO, AVVOCATI, ECC E LORO STUDI ASSOCIATI E SOCIETA' ISCRITTI NEI RUOLI DI PERITI ED ESPERTI CC.II.AA. CAF E LORO EMANAZIONI CONSULEN TI FISCALI UTENTE ENTRATEL Ufficio Ricezione D.P. BOLOGNA D.P. FERRARA D.P. FORLI - CESENA D.P. MODENA D.P. PARMA D.P. PIACENZA D.P. RAVENNA D.P. REGGIO EMILIA D.P. RIMINI EMILIA ROMAGNA Domicilio Fiscale Contribuente: EMILIA ROMAGNA PERIODO RILEVAZIONE: 2014

20 CIVIS Tipologia utente Entratel Numero Richieste COMMERCIALISTI, CONSULENTI DEL LAVORO, AVVOCATI, ECC E LORO STUDI ASSOCIATI E SOCIETA' ISCRITTI NEI RUOLI DI PERITI ED ESPERTI CC.II.AA. CAF E LORO EMANAZI ONI CONSULE NTI FISCALI ALTRO TOTALE UTENTI ENTRAT EL D.P. BOLOGNA D.P. FERRARA D.P. FORLI CESENA D.P. MODENA D.P. PARMA D.P. PIACENZA D.P. RAVENNA D.P. REGGIO EMILIA D.P. RIMINI EMILIA ROMAGNA Domicilio Fiscale Contribuente: EMILIA ROMAGNA Periodo Rilevazione: (Gennaio 2015,Febbraio 2015)

21 Prenotazione appuntamenti CUP

22 Dati CUP Emilia Romagna anno 2014 distinti per attività CONTRIBU ENTE durata 30 minuti FIRMATAR IO durata 15 minuti PROFESSI ONISTA durata 30 minuti apput ament i profess ionisti % appunta menti cup firmatari ASSISTENZA E INFORMAZIONE ,49% COMUNICAZIONI D'IRREGOLARITA' E CARTELLE DI PAGAMENTO ,70% REGISTRAZIONE ATTI PUBBLICI ,53% REGISTRAZIONE ATTI PRIVATI (LOCAZIONI COMODATI ECC) ,78% ASSISTENZA 36 TER ,17% ABILITAZIONE AI SERVIZI TELEMATICI ,23% ASSISTENZA 41 BIS ,60% RIMBORSI IMPOSTE DIRETTE E IVA ,95% SUCCESSIONI E DONAZIONI ,21% REGISTRAZIONE ATTI GIUDIZIARI ,33% COMPILAZIONE E INVIO TELEMATICO DELLE DICHIARAZIONI ,00% Emilia Romagna ,99% dato al ,68%

23 Dati CUP Emilia Romagna gennaiofebbraio 2015 distinti per attività CONTRIBUEN TE durata 30 minuti FIRMATARIO PROFESSIONI STA durata 15 minuti durata 30 minuti apputa menti professi onisti % appuntam enti cup firmatari ASSISTENZA E INFORMAZIONE ,00% COMUNICAZIONI D'IRREGOLARITA' E CARTELLE DI ,91% PAGAMENTO REGISTRAZIONE ATTI PUBBLICI ,72% REGISTRAZIONE ATTI PRIVATI (LOCAZIONI COMODATI PRELIMINARI SCRITTURE ,49% PRIVATE ETC) ASSISTENZA 36 TER ,95% ABILITAZIONE AI SERVIZI TELEMATICI ,93% ASSISTENZA 41 BIS ,83% RIMBORSI IMPOSTE DIRETTE E IVA ,42% SUCCESSIONI E DONAZIONI ,74% REGISTRAZIONE ATTI GIUDIZIARI ,00% INFORMAZIONI SULLE DICHIARAZIONI ,28% Emilia Romagna ,55%

24 Dati CUP Emilia Romagna anno 2014 distinti per DP CONTRIBU ENTE durata 30 minuti FIRMATAR IO durata 15 minuti PROFESSI ONISTA durata 30 minuti appuntame profession nti isti % appuntamenti cup firmatari D.P. BOLOGNA ,64 D.P. FERRARA ,24 D.P. FORLI - CESENA ,09 D.P. MODENA ,43 D.P. PARMA ,16 D.P. PIACENZA ,27 D.P. RAVENNA ,60 D.P. REGGIO EMILIA ,95 D.P. RIMINI ,86 EMILIA ROMAGNA ,99

25 Dati CUP Emilia Romagna gennaiofebbraio 2015 distinti per DP CONTRIBUEN TE durata 30 minuti FIRMATARIO PROFESSIONI STA durata 15 minuti durata 30 minuti appuntame nti professioni sti % appuntame nti cup firmatari D.P. BOLOGNA ,48 D.P. FERRARA ,85 D.P. FORLI - CESENA ,63 D.P. MODENA ,27 D.P. PARMA ,26 D.P. PIACENZA ,74 D.P. RAVENNA ,83 D.P. REGGIO EMILIA ,41 D.P. RIMINI ,51 EMILIA ROMAGNA ,55

26 Contratti di Locazione Registrati Telematicamente

27 Atti Privati Negozio Locazione Data di aggiornamento: Atti registrat i in ufficio Atti registr ati telema ticame nte % Atti registrat i telemati cament e Atti registr ati in ufficio Atti registrati telematic amente % Atti registrati telemati camente Atti registr ati in ufficio Atti registra ti telemat icament e % Atti registrati telematic amente DP BO ,65% ,59% ,28% DP FE ,99% ,36% ,73% DP FC ,12% ,39% ,68% DP MO ,38% ,83% ,55% DP PR ,91% ,01% ,35% DP PC ,31% ,69% ,25% DP RA ,37% ,38% ,37% DP RE ,63% ,51% ,78% DP RN ,37% ,16% ,18% D.R. EMR ,25% ,98% ,84%