RICARICA POSTEPAY. 1 07/01/2015 Operatività con Convenzionati 2 02/09/2015 Token- Ricevuta ricarica tramite POS 3 29/02/2016 Aumento limite contanti

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1 M A N U A L E O P E R A T I V O RICARICA POSTEPAY Elenco delle Revisioni Numero Data Motivazione 1 07/01/2015 Operatività con Convenzionati 2 02/09/2015 Token- Ricevuta ricarica tramite POS 3 29/02/2016 Aumento limite contanti Emissione del Manuale Approvazione del Manuale Firma: Data: Firma: Data: Consiglio di Amministrazione 07/10/2014 Consiglio di Amministrazione 07/10/2014

2 INDICE INDICE Obiettivo Destinatari Contenuto Informativa pre-contrattuale e trattamento dei dati personali Modalità di acquisizione ed accettazione dell'operazione di ricarica Obbligo di Verifica dei soggetti pagatori la ricarica postepay Token RINVII

3 1. Obiettivo La presente procedura ha la finalità di descrivere le modalità di effettuazione del servizio di ricarica PostePay presso i Point CPP Abilitati. La procedura è stata predisposta per assicurare una corretta prestazione ai clienti del servizio di ricarica PostePay: Si precisa che la presente procedura è applicabile alle operazioni di ricarica tramite versamenti in contanti di importo non superiore a 1.499,99, compresa la commissione. N.B. L' OPERAZIONE DI RICARICA NON E' CUMULABILE CON IL PAGAMENTO DEI BOLLETTINI. 2. Destinatari I destinatari della presente procedura sono: Convenzionati. Il presente documento sarà distribuito a cura della Società all inizio dell attività ed a seguito di ogni aggiornamento. 3

4 3. Contenuto 3.1 Informativa pre-contrattuale e trattamento dei dati personali Il Convenzionato CPP sarà tenuto, preventivamente e comunque prima dell inizio dell attività relativa al servizio di ricarica PostePay, a stampare l informativa pre-contrattuale e quella sul trattamento dei dati personali attraverso i link nel programma WEB fornito da CPP (fig.1). Figura. 1 Presso tutti i Punti abilitati CPP dovranno essere esposte le informazioni di natura pre-contrattuale relative al servizio di ricarica offerto contenute all'interno del relativo Foglio Informativo, nonché le informazioni riguardanti il trattamento dei dati personali, ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs. 30 giugno 2003, n

5 Tali informazioni, che saranno messe a disposizione mediante esposizione su un apposito cartello e/o mediante allestimento di apparecchiature tecnologiche liberamente consultabili dalla clientela, dovranno consentire a ciascun cliente o potenziale cliente di prendere visione di tutte le condizioni del Servizio prima dell'effettiva erogazione dello stesso. L'informativa sul trattamento dei dati personali ed il Foglio Informativo dovranno essere affissi presso ogni locale in cui il Servizio possa essere erogato. Qualora il cliente lo richieda, egli avrà altresì diritto di ricevere e portare con sé, a prescindere dal fatto che l'operazione di ricarica venga eseguita o meno, le informazioni pre-contrattuali relative al Servizio, ivi comprese le informazioni sul trattamento dei dati personali, su supporto cartaceo o altro supporto durevole. CPP metterà a disposizione dei Punti Abilitati CPP, sul sito internet aziendale, la documentazione precontrattuale al fine di consentire a tali soggetti di stamparla e renderla alla clientela che ne faccia richiesta. In caso di aggiornamento della documentazione pre-contrattuale, CPP ne darà pronta comunicazione ai Convenzionati, provvedendo a metterla a loro disposizione sul sito internet aziendale entro il giorno precedente rispetto a quello di entrata in vigore delle nuove modifiche. Contestualmente, i Convenzionati avranno cura di eliminare dai locali la documentazione precontrattuale non aggiornata. CPP effettuerà periodiche visite nei locali dei Punti Abilitati CPP al fine, inter alia, di verificare che essi utilizzino sempre nei rapporti con la clientela la documentazione pre-contrattuale nella sua ultima versione approvata e comunicata da CPP. 3.2 Modalità di acquisizione ed accettazione dell'operazione di ricarica Il servizio di ricarica postepay prevede come unica modalità di acquisizione la fattispecie in cui il Cliente (o un suo delegato) si reca fisicamente e direttamente presso un Convenzionato per la ricarica della carta PostePay (c.d. "ricezione dell'importo di ricarica in sede"). Le procedure di CPP escludono la possibilità che i Convenzionati possano recarsi presso il cliente e procedere dunque al ritiro dei contanti per la successiva operazione di ricarica presso la sede dei Convenzionati. 5

6 La prestazione del servizio comporta una specifica richiesta di ricarica da parte del Cliente. L'importo della ricarica verrà accreditato sulla carta lo stesso giorno dell'operazione, salvo disfunzioni tecniche dovute a forma maggiore. 3.3 Obbligo di Verifica dei soggetti pagatori la ricarica postepay Il Convenzionato, prima dell esecuzione dell operazione di ricarica della carta Postepay, ha l obbligo di richiedere all'ordinante l esibizione: di un documento di identità in corso di validità (la carta d identità, il passaporto, la patente di guida, la patente nautica, il libretto di pensione, il patentino di abilitazione alla conduzione di impianti termici, il porto d'armi, le tessere di riconoscimento, purché munite di fotografia e di timbro o di altra segnatura equivalente, rilasciate da un'amministrazione dello Stato); della tessera del codice fiscale rilasciata dall Agenzia delle Entrate, tessera sanitaria regionale, ovvero carta di identità elettronica come tesserino valido per l attestazione del codice fiscale. Il Convenzionato ha l obbligo di verificare: 1. de visu la coincidenza del soggetto che esibisce il documento di identità con il titolare del documento stesso; 2. la coincidenza dei dati del documento di riconoscimento (nome, cognome, data e luogo di nascita) con quelli presenti sulla tessera riportante il codice fiscale. Qualora l esito di una delle due verifiche di cui sopra fornisca un esito negativo l esercente non potrà dar seguito all esecuzione dell operazione. Se l'ordinate è persona diversa dal titolare, il Convenzionato ha l'obbligo di registrare anche nome e cognome del titolare della carta e il relativo codice fiscale. 3.4 Modalità di pagamento della ricarica. Il servizio di ricarica PostePay ad opera del soggetto abilitato dovrà avvenire esclusivamente mediante l accesso al programma WEB fornito da CPP e tramite le credenziali indicate da CPP. L'accesso al 6

7 sistema sarà consentito tutti i giorni (dal lunedì alla domenica) e negli orari definiti da CPP (dalle alle 23.59). L'utilizzo del sistema WEB per il pagamento dovrà avvenire nel rispetto delle istruzioni operative comunicate. In particolare, il processo di pagamento avverrà secondo le modalità di seguito descritte: a) Il Convenzionato accederà al programma WEB effettuando il login, tramite codice utente e password (fig.2). Figura 2 L'accesso sarà consentito solo negli orari definiti da CPP; Il Convenzionato dovrà selezionare l'operazione "ricariche postepay". Gli esercenti hanno l obbligo di acquisire, seguendo le procedure software CPP (figura 3), i seguenti dati del titolare della carta: il nome e il cognome, il codice fiscale il numero di P.A.N. (primary account number); 7

8 Figura 3 Il software in automatico riporta i dati del titolare della carta anche nel campo sottostante, qualora l'ordinante che si presenta allo sportello coincida con il titolare della carta. Qualora l'ordinante effettui la ricarica per conto di altra persona, è obbligatorio inserire anche i dati dell'ordinante, compreso il codice fiscale, togliendo prima la spunta da Riporta i dati del titolare sulla carta (figura 4). 8

9 Figura 4 Inseriti correttamente tutti i dati del titolare della carta e dell'ordinante, il Convenzionato dovrà cliccare su "verifica utente" (figura 5). Figura 5 9

10 Il sistema verificherà i dati digitati e poi precompilerà i campi Commissioni e Massimo Ricaricabile" (figura 6). Figura 6 N.B. se manca qualche informazione obbligatoria o in caso di errato codice fiscale, il software non consente di completare l'operazione. Qualora l'ordinante non volesse effettuare più la ricarica, cliccare il pulsante "Annulla" in basso a sinistra, altrimenti inserire l ammontare della ricarica. L'importo massimo che l'ordinante potrà effettuare sulla postepay verrà visualizzato sul software ed è il risultato tra il plafond massimo della carta imposto da Poste Italiane S.p.a. pari a 3.000,00 e quanto già depositato sulla carta stessa. Resta inteso che, vista la possibilità di ricarica solo mediante pagamento in contanti, l'operazione non potrà mai essere superiore a 1.000,00 (euro mille virgola zero zero), compresa la commissione. N.B. Una volta inserito l'importo della ricarica e verificato che la ricarica può essere effettuata, è necessario farsi prima pagare dal Cliente e solo dopo cliccare il pulsante in basso a destra Esegui. Verrà visualizzato un messaggio di conferma dell'avvenuta ricarica (figura 7). 10

11 Figura 7 Cliccando su "OK" il programma genererà una ricevuta che se il Convenzionato è dotato di POS verrà stampata dal POS stesso come da figura 8, mentre se non è dotato di POS la ricevuta verrà stampata dalla stampante laser, come da figura 9. La ricevuta dovrà essere consegnata all'ordinante. Una volta eseguita la transazione, l'operazione non potrà più essere annullata: i fondi corrisposti, pertanto, non potranno essere restituiti al Cliente. 11

12 Figura 8 12

13 Figura Token Per questioni di sicurezza, prima di procedere alla conferma della ricarica PostePay, il Convenzionato per ogni ricarica dovrà inserire un codice PIN. Il Convenzionato riceverà periodicamente da CPP una tabella come da esempio di seguito indicato. TABELLA PAPER TOKEN (ESEMPIO) A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

14 Per l ottenimento del codice occorre individuare i numeri riportati in tabella, seguendo le sei coordinate (Codice OTP) generate dal software e che appaiono sullo schermo: OTP COORDINATE (ESEMPIO) H2 T3 C3 B2 F1 E3 La lettera indica un riquadro della tabella, mentre il numero indica il primo, il secondo o il terzo numero all interno del riquadro. Nell esempio riportato il codice OTP, che determina in PIN da inserire, è il seguente: OTP: H2 = 6 T3 = 5 C3 = 1 B2 = 2 F1 = 4 E3 = PIN 14

15 Figura 10 Una volta inserito il PIN il Convenzionato potrà cliccare su OK ed effettuare la ricarica. In caso di errore da parte del Convenzionato nell inserimento del PIN, la ricarica non potrà essere effettuata ed il software creerà un altra nuova combinazione da reinserire per poter completare la ricarica. 4. RINVII Per le regole relative all'operatività del Convenzionato ed i relativi limiti, nonché per le norme di contabilizzazione si rimanda al "Manuale Operativo pagamento bollettini". 15