CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI BOLOGNA Risultati gennaio-dicembre 2007

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Muzio Cicci
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1 Direzione Regionale dell Emilia Romagna Area Coordinamento e Supporto Operativo CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI BOLOGNA Risultati gennaio-dicembre 1. Premessa La Carta della Qualità per i Servizi Catastali e di Pubblicità Immobiliare dell Ufficio Provinciale di Bologna è in vigore dal. Questa nota presenta i risultati raggiunti in relazione agli obiettivi della Carta della Qualità, nel periodo gennaio-dicembre. L Ufficio ha raggiunto gran parte degli obiettivi della Carta della Qualità, eccetto quelli relativi ai tempi di attesa agli sportelli catastali e parzialmente quelli relativi alla tempistica di esame delle domande di annotazione. 2. Servizi catastali 2.1. Tempi di attesa Tempi di attesa allo sportello per visure e certificati catastali % utenti serviti entro 30 minuti % utenti serviti entro 60 minuti 60% 90% Tempo medio di attesa di 45 minuti Non sono disponibili i dati del sistema eliminacode che permette l analisi puntuale dei tempi medi di 1

2 attesa, in quanto non era presente presso il front-office catastale nell anno. Comunque dai dati del monitoraggio delle code basato su rilevazioni campionarie relativamente a tutto l anno, si ha che la media dei tempi di attesa per il servizio visure e certificati nell ufficio è stato di circa 45 minuti. Esiste una criticità legata all eccessiva erogazione di ticket richiesti dall utenza al momento dell apertura dell ufficio, per tale motivo l obiettivo appare non pienamente rispettato Percentuale visure/certificati rilasciati a vista % di visure/certificati rilasciati a vista % sul totale visure/certificati rilasciati 95% 97% Il dato, ricavato dal sistema informativo, esprime la % di visure e certificati estratti dalla base dati informatizzata e pertanto rilasciati a vista. I risultati raggiunti, come emerge dai dati, sono superiori agli obiettivi prefissi; l indicatore, infatti, risente positivamente dell elevato livello di informatizzazione dell archivio Tempi di rilascio estratti di mappa digitali Tempi di rilascio estratti di mappa digitali Tempo di evasione in giorni 2 gg In giornata Il rilascio degli estratti di mappa è effettuato in giornata rispettando ampiamente i tempi definiti dall obiettivo assegnato. 2

3 2.4. Tempi di registrazione volture Tempi di registrazione delle note di voltura catasto terreni/fabbricati presentate in front office Tempo di evasione con procedura manuale (in Tempo di evasione con procedura informatizzata (in 20 gg 4 gg Il dato è tratto dal sistema informatico e riguarda le note di voltura registrate nel corso del, esprimendo i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche. Come si osserva dalla rilevazione, gli obiettivi di qualità di evasione delle pratiche con procedura manuale sono stati ampiamente raggiunti catasto terreni (PREGEO) catasto terreni con procedura PREGEO % atti trattati in front office 80% 98% 5 gg 1 g Il tempo di evasione esprime i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche, è tratto dal sistema informatico e si riferisce agli atti di aggiornamento del catasto terreni approvati nel corso del. La rilevazione effettuata conferma che l obiettivo è stato ampiamente rispettato. 3

4 2.6. catasto fabbricati (DOCFA) catasto fabbricati con procedura DOCFA La ricezione e trattazione degli atti di aggiornamento catasto fabbricati con procedura DOCFA avviene in tempo Tempi di risposta alle istanze di correzione e rettifica Tempi di correzione del catasto urbano di errore imputabile all'ufficio Tempi di risposta istanze di rettifica catasto terreni con/senza notifica Tempi di risposta istanze di rettifica catasto fabbricati con/senza notifica 40 gg 40 gg 27 Il dato rilevato, ricavato dal protocollo dell Ufficio, concerne le istanze evase ( scaricate al protocollo) nell anno, esprimendo i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche. La rilevazione effettuata conferma che l obiettivo è stato rispettato nella stragrande maggioranza dei casi, con l eccezione del mese di Agosto. 4

5 3. Servizi di Pubblicità Immobiliare 3.1. Ispezioni e certificazioni ipotecarie Tempi di evasione ispezioni ipotecarie Tempi di rilascio delle certificazioni ipotecarie % ispezioni completate in giornata Tempo di predisposizione dei certificati da parte dell ufficio (in gg) 99 % Vedi nota 25 gg 11 gg I dati sono ricavati dal sistema informativo e confermano che l 80% dei certificati ipotecari sono stati rilasciati rispettando l obiettivo prefissato, con l eccezione del mese di Settembre. Il numero di ispezioni ipotecarie completate in giornata non è disponibile da sistema informativo, ma le prassi operative dell ufficio e l esperienza consentono di affermare che l obiettivo è rispettato Aggiornamento registri di Pubblicità Immobiliare dell archivio beni immobiliari a seguito di trascrizioni e iscrizioni dell archivio beni immobiliari a seguito di annotazioni Tempo di repertoriazione note (in gg) Tempo di esame delle domande di annotazione da parte dell ufficio (in gg) 1 g 1 g 70 gg 46 gg L obiettivo della repertoriazione è stato sempre raggiunto nel, ad esclusione del mese di Agosto a causa di un guasto tecnico. Relativamente all obiettivo del tempo di esame delle domande di annotazione da parte dell Ufficio si precisa che l Ufficio stesso ha eseguito un azione di bonifica dei protocolli pregressi durante tutto l anno, inoltre è stato ufficio pilota nella migrazione nel nuovo sistema informativo e per queste motivazioni dalla rilevazione sono state escluse alcune mensilità. Tanto precisato, relativamente alle 5

6 sole pratiche pervenute nell anno dalla rilevazione emerge che l obiettivo di qualità è stato mediamente raggiunto nelle mensilità prese in esame. 6

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