CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI FORLI CESENA Risultati gennaio-dicembre 2009

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1 Direzione Regionale Emilia Romagna CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI FORLI CESENA Risultati gennaio-dicembre 1. Servizi catastali 1.1. Consultazione delle banche dati (visure, certificati, planimetrie, estratti di mappa) Tempi di attesa in coda % di consultazioni rilasciate in tempo reale % utenti serviti entro 30 minuti 70% 79% % utenti serviti entro 60 minuti 95% 96% % sul totale delle 95% 99% consultazioni I dati disponibili dal sistema eliminacode permettono un analisi puntuale con riferimento a tutto l anno ed afferiscono a tutte le tipologie di richieste di ispezioni catastali. Dall elaborazione statistica emerge come l obiettivo è stato pienamente raggiunto. Il dato relativo alle % di consultazione rilasciate in tempo reale, è influenzato dal livello di informatizzazione degli archivi, che in questo Ufficio risulta essere particolarmente elevato, alla luce dei risultati conseguiti. 1

2 1.2. Atti di aggiornamento catasto terreni (PREGEO) Tempi di rilascio estratti di mappa digitali Tempo di evasione in giorni 2 gg In giornata Tempi di aggiornamento catasto terreni con procedura PREGEO % atti approvati in giornata (esclusi telematici) Tempo di approvazione documenti presentati in front office e telematicamente (in giorni) 80% 98% 5 gg 2 gg Il tempo di evasione esprime la tempistica media di lavorazione del 95% delle pratiche, è tratto dal sistema informatico e si riferisce agli atti di aggiornamento del catasto terreni approvati nel corso dell anno. La rilevazione effettuata conferma che i vari obiettivi sono stati rispettati ed in particolare il tempo di approvazione di tutti documenti in 2 gg è riferibile al 99% delle pratiche Atti di aggiornamento catasto fabbricati (DOCFA) Tempo di registrazione In tempo In tempo documenti presentati in reale reale Tempi di aggiornamento front office (in giorni) catasto fabbricati con Tempo di registrazione procedura DOCFA documenti presentati telematicamente (in 2 gg 1 gg giorni) 2

3 Il tempo di evasione esprime la tempistica media di lavorazione del 95% delle pratiche, è tratto dal sistema informatico e si riferisce agli atti di aggiornamento del catasto fabbricati approvati nel corso dell anno. La rilevazione effettuata conferma che i vari obiettivi sono stati rispettati ed in particolare il tempo di registrazione dei documenti telematici è riferibile al 99% delle pratiche mentre tutti documenti presentati al front office vengono trattati in tempo reale Aggiornamento delle intestazioni (VOLTURE) Tempi di registrazione delle note di voltura catasto terreni/fabbricati presentate in front office Verifica e recupero esiti volture automatiche Tempo di evasione con procedura manuale (in giorni) Tempo di evasione con procedura informatizzata (in giorni) % esiti recuperati su esiti da recuperare 15 gg 2 gg In tempo In tempo reale il reale 100% 100% 96% Il tempo di evasione esprime la tempistica media di lavorazione del 95% delle pratiche, è tratto dal sistema informatico e si riferisce agli atti di aggiornamento delle intestazioni sia di catasto terreni che fabbricati nel corso dell anno. La rilevazione effettuata conferma che i vari obiettivi sono stati rispettati ed in particolare il tempo di evasione di 2 gg con procedura manuale è riferibile al 97% delle pratiche mentre tutti documenti presentati al front office con procedura informatizzata vengono trattati in tempo reale. Relativamente alla verifica e recupero esiti delle volture automatiche, si osserva che l obiettivo è stato raggiunto nel corso di tutti i mesi tranne che nel mese di dicembre la cui percentuale residua non trattata pari al 4% è relativa a documenti pervenuti e trattati automaticamente negli ultimi giorni dell anno, la cui analisi e recupero è stata possibile solo nei primi giorni dell anno

4 1.5. Rettifica degli errori (ISTANZE) Tempi di correzione degli Tempo di evasione (in In tempo In tempo errori semplici (*) giorni) reale reale il 24% Tempi di evasione Tempo di evasione (in 20 gg 13 gg richieste di rettifica giorni) (*) Correzioni di errori imputabili all Ufficio relativi alla toponomastica e ubicazione (via, numero civico, interno, piano), alle annotazioni, alle intestazioni ed ai dati censuari per evidenti errori di informatizzazione dei dati, nonché altre correzioni per le quali non è richiesto un esame approfondito in back office e la documentazione fornita dal richiedente consente di individuare univocamente la soluzione del problema. Il tempo di evasione esprime la tempistica media di lavorazione del 95% delle pratiche, è tratto dal sistema informatico e si riferisce alle istanze del catasto fabbricati e terreni evase nel corso dell anno. La rilevazione effettuata conferma che gli obiettivi sono stati ampiamente rispettati ed in particolare il tempo di evasione delle richieste di rettifica è riferibile al 97% delle pratiche. Si segnala che permane alta la percentuale di istanze definite solo dopo la ricerca cartacea d archivio. 2. Servizi di Pubblicità Immobiliare 4

5 2.1. Consultazione dei registri immobiliari (ISPEZIONI IPOTECARIE) % ispezioni Tempi di evasione completate in 99% ispezioni ipotecarie giornata Rilevazio ne Vedi commento Il numero di ispezioni ipotecarie completate in giornata non è disponibile da sistema informativo, ma le prassi operative dell Ufficio e l esperienza consentono di affermare che l obiettivo è rispettato. Le ispezioni ipotecarie si svolgono in giornata, eccetto nei rari casi in cui l accesso alla documentazione cartacea è impossibile perché i volumi sono già in consultazione o non sono immediatamente reperibili Certificati ipotecari Rilevazio ne Tempo di dell ufficio (in gg) Tempi di rilascio delle predisposizione dei certificazioni ipotecarie certificati da parte 20 gg 23 gg Dai dati disponibili, ricavati dal sistema informativo spesso influenzati dal mancato puntuale ritiro di alcuni certificati da parte degli utenti, emerge che il rilascio dei certificati ipotecari nell 80% dei casi non è stato effettuato nei tempi previsti. Ad ogni buon conto si precisa che l obiettivo di 20 gg è stato rispettato comunque nel 69% dei casi ad esclusione del mese di Dicembre in cui si è effettuata una bonifica dei protocolli 5

6 pregressi Accettazione delle formalità di trascrizione e iscrizione Tempi di aggiornamento Esame in tempo dell archivio beni Tempo di repertoriazione reale, immobiliari a seguito di formalità (in gg) registrazione trascrizioni e iscrizioni entro 1 g 1 gg Grazie all adozione del nuovo sistema informativo, l operazione di registrazione nella base dati informatizzata delle formalità esaminate nella giornata è effettuata in automatico, entro il giorno successivo, salvo nei rari casi di blocco del sistema stesso. La rilevazione effettuata conferma che l obiettivo è stato rispettato ed in particolare il tempo di aggiornamento dell archivio immobiliare di 1 gg è riferibile al 98 % dei casi Esecuzione delle domande di annotazione Tempo di esame delle gg) Tempi di esecuzione delle domande di annotazione domande di annotazione da parte dell ufficio (in 20 gg 20 gg Il tempo di evasione esprime la tempistica media di lavorazione di almeno l 80% delle pratiche, è tratto dal sistema informatico e si riferisce all esame delle domande di annotazione. Dai dati rilevati con il sistema informativo emerge come i tempi medi di esame da parte dell Ufficio nell anno, nell 86% dei casi, sono uguali o inferiori rispetto all obiettivo prefissato. 6