CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE VERBANO CUSIO OSSOLA Risultati gennaio-dicembre 2009

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1 Direzione regionale Piemonte e Valle d Aosta CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE VERBANO CUSIO OSSOLA Risultati gennaio-dicembre Premessa La Carta della Qualità per i Servizi Catastali e di Pubblicità Immobiliare dell Ufficio Provinciale di Verbania in vigore dal 2007 Questa nota presenta i risultati raggiunti in relazione agli obiettivi della Carta della Qualità, nel periodo gennaio-dicembre. 1. Servizi catastali 1.1. Consultazione delle banche dati (visure, certificati, planimetrie, estratti di mappa) Tempi di attesa in coda % utenti serviti entro 30 minuti 70% 72% % utenti serviti entro 60 minuti 95% 90% % di consultazioni % sul totale delle rilasciate in tempo reale consultazioni 95% 99% 1

2 Il servizio riguarda la consultazione di visure (per la maggior parte), certificati, planimetrie ed estratti di mappa e si riferisce al periodo dal Gennaio al Giugno in quanto solo fino al mese di giugno abbiamo avuto il regolare funzionamento del sistema eliminacode ELISA. In ogni caso, il consuntivo di fine anno è in linea con quello del I semestre. La percentuale di visure e certificati cartacei sul totale delle visure e certificati (escluso sister) risulta pari a 1.05% Atti di aggiornamento catasto terreni (PREGEO) Tempi di rilascio estratti di mappa digitali Tempo di evasione in giorni 2 gg 2 gg Tempi di aggiornamento catasto terreni con procedura PREGEO % atti approvati in giornata (esclusi telematici) Tempo di approvazione documenti presentati in front office e telematicamente (in giorni) 80% 97% 5 gg 5 gg L obiettivo relativo al tempo di rilascio estratti di mappa digitali nell anno 2008 era di 6 gg che è stato ridotto a 2 gg a partire dal mese di marzo 2

3 1.3. Atti di aggiornamento catasto fabbricati (DOCFA) Tempo di registrazione In tempo In tempo documenti presentati in reale reale Tempi di aggiornamento front office (in giorni) catasto fabbricati con Tempo di registrazione procedura DOCFA documenti presentati telematicamente (in giorni) 2 gg 2 gg 1.4. Aggiornamento delle intestazioni (VOLTURE) Tempi di registrazione delle note di voltura catasto terreni/fabbricati presentate in front office Verifica e recupero esiti volture automatiche Tempo di evasione con procedura manuale (in giorni) Tempo di evasione con procedura informatizzata (in giorni) % esiti recuperati su esiti da recuperare 15 gg 15 gg In tempo In tempo reale reale il 95% 100% 100% L obiettivo relativo al tempo di registrazione delle note di voltura catasto terreni/fabbricati presentate in front office nell anno 2008 era di 20 gg che è stato ridotto a 15 gg a partire dal mese di marzo 3

4 1.5. Rettifica degli errori (ISTANZE) Tempi di correzione degli Tempo di evasione (in errori semplici (*) giorni) Tempi di evasione Tempo di evasione (in richieste di rettifica giorni) In tempo reale 30 gg 30 gg In tempo reale il 21,9% (*) Correzioni di errori imputabili all Ufficio relativi alla toponomastica e ubicazione (via, numero civico, interno, piano), alle annotazioni, alle intestazioni ed ai dati censuari per evidenti errori di informatizzazione dei dati, nonché altre correzioni per le quali non è richiesto un esame approfondito in back office e la documentazione fornita dal richiedente consente di individuare univocamente la soluzione del problema. Le istanze semplici sono evase direttamente allo sportello URP e nel coso corso dell anno sono state il 22% circa di tutte le istanze di correzione trattate. L obiettivo relativo ai tempi di evasione delle richieste di rettifica nell anno 2008 era di 40 gg che è stato ridotto a 30 gg a partire dal mese di marzo 4

5 2. Servizi di Pubblicità Immobiliare 2.1. Consultazione dei registri immobiliari (ISPEZIONI IPOTECARIE) % ispezioni Tempi di evasione completate in 99% Vedi commento ispezioni ipotecarie giornata Il numero di ispezioni ipotecarie completate in giornata non è disponibile da sistema informativo, ma le prassi operative dell Ufficio e l esperienza consentono di affermare che l obiettivo è rispettato. Le ispezioni ipotecarie si svolgono in giornata, eccetto nei rari casi in cui l accesso alla documentazione cartacea è impossibile perché i volumi sono già in consultazione o non sono immediatamente reperibili Certificati ipotecari Tempo di dell ufficio (in gg) Tempi di rilascio delle predisposizione dei certificazioni ipotecarie certificati da parte 20 gg 20 gg 5

6 2.3. Accettazione delle formalità di trascrizione e iscrizione Tempi di aggiornamento Esame in tempo dell archivio beni Tempo di repertoriazione reale, immobiliari a seguito di formalità (in gg) registrazione trascrizioni e iscrizioni entro 1 g Esame in tempo reale, registrazione entro 1 g Grazie all adozione del nuovo sistema informativo, l operazione di registrazione nella base dati informatizzata delle formalità esaminate nella giornata è effettuata in automatico, entro il giorno successivo, salvo nei rari casi di blocco del sistema stesso Esecuzione delle domande di annotazione Tempo di esame delle gg) Tempi di esecuzione delle domande di annotazione domande di annotazione da parte dell ufficio (in 30 gg 30 gg L obiettivo relativo ai tempi di esecuzione delle domande di annotazione nell anno 2008 era di 60 gg che è stato ridotto a 30 gg a partire dal mese di marzo 6