PERCORSO VERSO UN SISTEMA DI GESTIONE INTEGRATO. DIRETTORE ORGANIZZAZIONE SISTEMI E SERVIZI Nicola De Iorio Frisari Verona 21/04/2017

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1 PERCORSO VERSO UN SISTEMA DI GESTIONE INTEGRATO DIRETTORE ORGANIZZAZIONE SISTEMI E SERVIZI Nicola De Iorio Frisari Verona 21/04/2017

2 Il NOSTRO DISEGNO STRATEGICO Acque Veronesi si fissa come obiettivo prioritario, da realizzare nell orizzonte temporale della propria concessione (2031), la realizzazione delle infrastrutture idriche (reti ed impianti dell acquedotto, allontanamento dei reflui e depurazione delle acque) previste nel piano di affidamento del servizio, al fine di migliorare costantemente la qualità e la capillarità dello stesso. Acque Veronesi si propone inoltre di mantenere una gestione efficiente, avendo sempre come riferimento la responsabilità della gestione e della conservazione di una risorsa indispensabile per l equilibrio della vita. Acque Veronesi ritiene che gli obiettivi menzionati siano perseguiti anche attraverso un allineamento tra le Norme che regolano gli attuali Sistemi di Gestione e la Norma UNI EN ISO 9001:2015 Sistemi di Gestione per la Qualità. Particolare attenzione sarà inoltre dedicata alla Norma SR 10 IQNet Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale, uno standard internazionale che permette di integrare la responsabilità sociale nella strategia dell organizzazione. A.V. è consapevole dell importanza di intervenire sull impatto che le proprie scelte e attività possono avere sulla società e sull ambiente, cosi come dei benefici derivanti da una gestione socialmente responsabile per quanto attiene lo sviluppo sostenibile, la salute e il benessere della società.

3 LE NOSTRE CERTIFICAZIONI Le certificazioni conseguite da Acque Veronesi sono di seguito esposte: BS OHSAS 18001:2007 1^Certificazione ottenuta il 15/12/2010, riguardante la salute e sicurezza sul luogo di lavoro ai sensi del D.Lgs. 81/2008. Acque Veronesi ha ottenuto la Certificazione del proprio Sistema di Gestione per la Sicurezza (Norma BS OHSAS 18001:2007) a testimonianza degli sforzi e degli investimenti profusi per la tutela della salute e della sicurezza dei lavoratori. A seguito delle risultanze dell audit effettuato nel dicembre 2016, la Commissione Tecnica di Certiquality ha deliberato che il Sistema di Gestione Sicurezza risulta conforme ai requisiti della Norma BS OHSAS 18001:2007. (Certificato di Certiquality n 16030). UNI EN ISO 14001:2004 1^Certificazione ottenuta il 20/04/2012 garantisce che l'organizzazione abbia un Sistema di Gestione Ambientale idoneo alla natura delle proprie attività, prodotti e servizi e che sia conforme ai requisiti della Norma UNI EN ISO 14001:2004. A seguito delle risultanze dell audit di seconda sorveglianza per la certificazione UNI EN ISO 14001:2004, avvenuto nel dicembre 2016, si conferma parere positivo al mantenimento del Certificato di Certiquality n A far data dal 2013 le certificazioni BS OHSAS 18001:2007 e UNI EN ISO 14001:2004 sono integrate;

4 UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2000 1^Accreditamento ottenuto il 09/07/2001 con SINAL, poi divenuto ACCREDIA, con il quale si è ottenuto l Accreditamento del laboratorio di analisi di Acque Veronesi, in conformità alla Norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2005 (l'edizione attualmente in vigore) - Requisiti generali per la competenza dei laboratori di prova e taratura, per n. 25 prove di analisi su acque potabili, di scarico e fanghi di depurazione (Accreditamento di Accredia n. 0343). UNI EN ISO 50001:2011 Sistemi di Gestione dell Energia Requisiti e linee guida per l uso. Certificazione ottenuta il 22/12/2016. Emanata nel 2011 dall Organizzazione Internazionale di Normazione, la Norma offre alle organizzazioni i requisiti per i Sistemi di Gestione dell Energia (SGEn). A seguito delle risultanze dell audit effettuato nel dicembre 2016, la Commissione Tecnica di Certiquality ha deliberato che il Sistema di Gestione dell Energia di Acque Veronesi risulta conforme ai requisiti della Norma UNI EN ISO 50001:2011. (Certificato di Certiquality n 23781).

5 OHSAS 18001:2007

6 UNI EN ISO :2004

7 UNI CEI EN ISO/IEC

8 CERTIFICAZIONE SGE SECONDO ISO 50001

9 Obiettivo Certificazioni 2017 Nell ottica del completamento di un percorso intrapreso in precedenza, nell anno in corso Acque Veronesi si prefigge di ottenere: Certificazione SR 10 IQNet Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale. Sviluppo ed implemento di un Sistema di Gestione Etico attraverso l acquisizione della certificazione in base alla Norma SR 10. Certificazione UNI EN ISO 9001:2015 Sistemi di Gestione per la Qualità. Implementazione del Sistema di Gestione della Qualità aziendale ai sensi della Norma UNI EN ISO 9001:2015. Il progetto terrà conto di tutti i raccordi potenziali con i sistemi già sviluppati nel contesto aziendale e più precisamente OH SAS 18001:2007, ISO 14001:2004, ISO 50001:2011, UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2005 e SR 10 IQNet in fase di implementazione. Certificazione UNI EN ISO 14001:2015 (cert.14001:2004 scad. Gen.2018) Sistema di Gestione Ambientale. Norma internazionale per la certificazione dei Sistemi di Gestione Ambientale.

10 La Norma ISO 14001:2015 amplia il panorama dei fattori da considerare nella gestione degli aspetti ambientali e invita le organizzazioni a collegare obiettivi e requisiti del Sistema di Gestione Ambientale alle strategie dell'impresa e, viceversa, a considerare gli elementi che incidono sugli scopi aziendali e sul business nello sviluppo del sistema stesso. La Norma si propone come strumento per indirizzare correttamente e vantaggiosamente i repentini cambiamenti del contesto che possono condizionare il successo imprenditoriale e il miglioramento delle prestazioni ambientali. 1^ Sorveglianza BS OHSAS 18001:2007 (scad. Dic. 2017). 1^ Sorveglianza UNI EN ISO 50001:2011 (scad. Dic. 2017). Rinnovo Accreditamento UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2005: accreditamento ACCREDIA del laboratorio analisi in conformità alla Norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2005 (scad. Lug. 2017).

11 Obiettivo 2018 Partendo dai modelli di gestione presentati nei capitoli precedenti è intenzione di A.V. proporre una serie di analisi e confronti che mirano ad integrare strumenti ed azioni, per giungere alla formulazione di un Sistema di Gestione Integrato per la qualità, l ambiente, la sicurezza l energia e l etica. Esso dovrebbe rappresentare un modello per la nostra organizzazione che ricerchi spunti e soluzioni per integrare i diversi sistemi di gestione aziendale, sia da un punto di vista documentale sia - ancor più e ancor prima - da un punto di vista operativo.

12 Rispetto a diverse certificazioni distinte, una certificazione che integri i Sistemi di Gestione citati è opportuna e conveniente per molteplici motivi: la gestione delle informazioni è più razionale e può quindi apportare una riduzione dei costi; si dimostra la conformità alle leggi e alle disposizioni vigenti in tutti gli ambiti; vi è maggior competitività ed un aumento dell immagine aziendale; i tempi di verifica da parte degli organismi di certificazione sono ridotti, con conseguente economia per l azienda; le politiche relative a qualità, sicurezza e ambiente, energia ed etica possono essere integrate evitando così duplicazioni o sovrapposizioni; si dimostra all esterno (clienti, istituzioni) e all interno (dipendenti, responsabili) di dare miglior risposta possibile alle aspettative dei clienti, della società e dei lavoratori.