Aggiornamento 11 GENNAIO 2012 L edizione completa ed aggiornata della Carta dei Servizi è a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico

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1 Carta dei Servizi Carissimo, tu sei ospite del San Raffaele, Tempio della medicina. Sii benedetto! Con l aiuto di Dio faremo tutto quello che ti occorre. Aiutaci a capirti per darti al più presto quanto è meglio per la tua salute. Sac. Prof. Don Luigi Maria Verzé Aggiornamento 11 GENNAIO 2012 L edizione completa ed aggiornata della Carta dei Servizi è a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico

2 Tutto nell Opera Monte Tabor è incentrato sull ammalato. E determinante la organizzazione unitaria delle discipline cliniche, scientifiche, umanistiche, delle tecnologie, dei metodi e dei modelli interpretativi Sac. Prof. Don Luigi Maria Verzé SEZIONE UNO 2

3 Presentazione Ospedale San Raffaele Principi fondamentali Carta dei diritti e delle garanzie Diritti e doveri del paziente Origini e storia Organizzazione generale della Fondazione Comitati, Commissioni ed Associazioni presenti in Ospedale Obiettivi di miglioramento Aggiornamento 11 gennaio 2012 L edizione completa ed aggiornata della Carta dei Servizi è a cura dell URP Informazioni Direzione Servizio Clienti 3

4 Carissimi desidero che il mio benvenuto giunga a quante più persone possibile. Non è solo il benvenuto di Don Luigi ma è il saluto di tutta la famiglia raffaeliana. Ho voluto che da queste pagine potessero parlarvi coloro che si impegnano nella cura e nella conoscenza di tutto l'uomo, inteso secondo le sue componenti bio-psico-spirituali. Da sempre, ho concepito l'ospedale come un complesso integrato, capace di muoversi nella ricerca a tutto campo, nell'assistenza, nella didattica, nelle scienze naturali, metafisiche e teologiche, perché l'uomo è al centro delle nostre attenzioni e la medicina, la ricerca e la didattica sono gli strumenti nelle nostre mani per aiutare l'uomo a guarire dalla malattia e dall ignoranza. L'Ospedale San Raffaele infatti è un Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico di diritto privato, parte della Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor che in linea con le finalità istituzionali ha come missione propria la cura dell Uomo secondo il mandato evangelico "Andate, insegnate, guarite". La convenzione con l Università Vita-Salute San Raffaele, inoltre, è garanzia di un alto standard di cura e dell attenzione particolare rivolta alla crescita professionale del nostro personale sanitario. In queste pagine potrete trovare tutto quello che cercate riguardo alla salute dell'uomo: l'ala del San Raffaele - il cui nome deriva dall'ebraico Raf-el, che significa "medicina di Dio", "Dio guarisce - vola e vi accoglie con il suo nuovo concetto di medicina e di ricerca scientifica: il concetto umano. Un concetto innovativo che per noi è medicina, ricerca e insegnamento di qualità al più alto livello, perché la sua origine profonda è nell'urgente imperativo cristiano: "Sanare infirmos - Guarite gli ammalati". Sac. Prof. Don Luigi Maria Verzé 4

5 LE INFORMAZIONI contenute nel documento sono aggiornate a GENNAIO È possibile che dopo questa data si verifichino modifiche alle normative, ai servizi o agli orari indicati: si possono ricevere eventuali chiarimenti ed ogni informazione telefonando ai numeri dell URP Informazioni INDICE GENERALE INDICE SEZIONE 1 MISSION E POLITICA PRINCIPI FONDAMENTALI...12 CARTA DEI DIRITTI E DELLE GARANZIE...14 DIRITTI E GARANZIE PER ATTIVITÀ OSPEDALIERE...16 DIRITTI E GARANZIE PER ATTIVITÀ AMBULATORIALI...18 DOVERI DEL PAZIENTE...18 ORIGINI E STORIA...19 IL SAN RAFFAELE OGGI DIREZIONE SANITARIA DIPARTIMENTI CLINICI...25 DIPARTIMENTO CARDIO TORACO VASCOLARE DIPARTIMENTO DI CHIRURGIA GENERALE E SPECIALISTICA DIPARTIMENTO DEL DISTRETTO TESTA - COLLO DIPARTIMENTO MATERNO - INFANTILE DIPARTIMENTO DI MEDICINA INTERNA E SPECIALISTICA DIPARTIMENTO NEUROLOGICO DIPARTIMENTO DI NEUROSCIENZE CLINICHE DIPARTIMENTO DI MALATTIE INFETTIVE DIPARTIMENTO DI ONCOLOGIA DIPARTIMENTO DI RADIOLOGIA DIPARTIMENTO UROLOGICO DAY SURGERY POLISPECIALISTICO AREE TRASVERSALI:...35 LABORATORI DI DIAGNOSTICA DIAGNOSTICA PER IMMAGINI ANESTESIA E RIANIMAZIONE RIABILITAZIONE EMERGENZA - URGENZA

6 SOLVENZA ATTIVITÀ AMBULATORIALE...38 AREA SCIENTIFICA...43 LA STRUTTURA L ORGANIZZAZIONE DIREZIONE DELL AREA SCIENTIFICA DIVISIONI E CENTRI DI RICERCA FUNZIONI DI STAFF FINANZIAMENTI PRODOTTI LINEE DI RICERCA RICONOSCIUTE DAL MINISTERO DELLA SALUTE COMMISSIONI E COMITATI PRESENTI IN OSPEDALE...46 COMITATO CONTROLLO INFEZIONI OSPEDALIERE COMITATO ETICO COMITATO OSPEDALE SENZA DOLORE COMITATO TRASFUSIONALE OSPEDALIERO PER IL BUON USO DEL SANGUE COMITATO PROMOTORE UMANIZZAZIONE COMITATO RICERCA PANCREAS COMMISSIONE TERAPEUTICA UNITÀ GESTIONE RISCHIO ALCUNE ASSOCIAZIONI PRESENTI IN OSPEDALE...49 A.BI.ZERO A.I.P.A A.CE.S.M. HSR ONLUS ASSOCIAZIONE ATTIVE COME PRIMA ONLUS AVO SEGRATE ONLUS ASSOCIAZIONE PER LA VITA ONLUS ABIO ASSOCIAZIONE SOSTEGNO 70 INSIEME AI RAGAZZI DIABETICI FONDAZIONE ARETÉ ONLUS DEL SAN RAFFAELE OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO...56 INDICE SEZIONE 2 COME RAGGIUNGERCI...60 OSPEDALE PER PIANI...63 INDIRIZZI E NUMERI TELEFONICI UTILI...71 TIPOLOGIA RICOVERI E PRESTAZIONI EROGATE...73 MODALITÀ DI ACCESSO UNITA OPERATIVA DI PRONTO SOCCORSO...74 DIPARTIMENTO EMERGENZA, URGENZA E ACCETTAZIONE

7 STAFF DELL U.O. PRONTO SOCCORSO MEDICI REPERIBILI PER IL PRONTO SOCCORSO TURNI PER L URGENZA DELLE UNITÀ OPERATIVE E DEI SERVIZI CRITERI DI ACCESSO AL PRONTO SOCCORSO CODICI COLORE DEL SISTEMA TRIAGE (IN ORDINE DECRESCENTE DI URGENZA) ACCOGLIENZA PER I PAZIENTI STRANIERI L ATTESA PAGAMENTO TICKET IN PRONTO SOCCORSO MODALITÀ DI ACCESSO PER IL RICOVERO URGENTE DOCUMENTI NECESSARI PER IL RICOVERO URGENTE ACCETTAZIONE PER I RICOVERI URGENTI VISITE DI CONTROLLO POST-PRONTO SOCCORSO UFFICIO DI POLIZIA...77 RICOVERI PROGRAMMATI...78 MODALITÀ DI ACCESSO PER IL RICOVERO PROGRAMMATO CONTACT CENTER RICOVERI PROGRAMMATI E URGENTI SSN PROGRAMMAZIONE RICOVERI PROGRAMMATI E NUMERI TELEFONICI U.O. PER INFORMAZIONI RICOVERI PROGRAMMATI DOCUMENTI NECESSARI PER IL RICOVERO PROGRAMMATO ACCETTAZIONE RICOVERI PROGRAMMATI VALUTAZIONE PRE-OPERATORIA O PREOPERATORI PREPARAZIONE RICOVERI O PRERICOVERI INFORMAZIONI PER VISITATORI...83 RILASCIO DOCUMENTAZIONE CLINICA...86 PRESTAZIONI AMBULATORIALI...89 MODALITÀ DI ACCESSO PER LE PRESTAZIONI AMBULATORIALI SERVIZI ACCETTAZIONE E PRENOTAZIONE SERVIZI ACCETTAZIONE E PRENOTAZIONE AGLI SPORTELLI PRENOTAZIONE TELEFONICA PRENOTAZIONE TRAMITE INTERNET PER ANNULLARE (CANCELLARE O DISDIRE) GLI APPUNTAMENTI PUNTI BLU E PUNTO INFORMAZIONI SERVIZI DI PRENOTAZIONE E /O ACCETTAZIONE AUTONOMI ACCESSO VELOCE PER PRIMI CONTROLLI /MEDICAZIONI POST-DIMISSIONE DALLE CHIRURGIE SERVIZIO PRENOTAZIONI PRESSO LE FARMACIE COMUNALI DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE PRENOTAZIONE DI VISITE, ESAMI, PRESTAZIONI S.S.N DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE DI VISITE, ESAMI, PRESTAZIONI CONVENZIONATE CON ENTI ASSICURATIVI DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE L ACCETTAZIONE DI VISITE, ESAMI, PRESTAZIONI CONVENZIONATE CON ENTI ASSICURATIVI

8 DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE PRENOTAZIONE E ACCETTAZIONE DI VISITE, ESAMI, PRESTAZIONI IN SOLVENZA DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE PRENO E ACCET. DI VISITE, ESAMI, PRESTAZIONI X PZ STRANIERI.. 98 MODALITÀ DI PAGAMENTO ESENZIONI DAL PAGAMENTO DEL TICKET REQUISITI DI VALIDITÀ DELLE IMPEGNATIVE RITIRO REFERTI PRESTAZIONI ESEGUIBILI SENZA PRENOTAZIONE PRESTAZIONI PER LE QUALI L'ACCETTAZIONE AVVIENE DOPO L'ESECUZIONE CORSO DI PREPARAZIONE ALLA NASCITA INCONTRI DOPO IL PARTO ESAMI DI LABORATORIO ALTRI PUNTI PRELIEVO PREPARAZIONE AGLI ESAMI ESAMI ESEGUITI SOLO IL MARTEDÌ E IL GIOVEDÌ ESAMI NON ESEGUIBILI IL SABATO ESAMI PER CUI È NECESSARIO PRENOTARE RITIRO REFERTI ESAMI DI LABORATORIO RECAPITO REFERTI CENTRO DONAZIONI SANGUE CONVENZIONI UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO FUNZIONI ISTITUZIONALI PUBLIC RELATIONS DEPARTMENT PUBLIC RELATIONS DEPARTMENT REGOLAMENTO URP INDICE SEZIONE 3 ATTIVITÀ ASSISTENZIALI SANITARIE ASSISTENZA MEDICA ASSISTENZA INFERMIERISTICA E DI SUPPORTO ASSISTENZA OSTETRICA ASSISTENZA FISIOTERAPICA ALTRI TIPI DI ASSISTENZA: VOLONTARIATO E SERVIZI ASSISTENZIALI ASSISTENZA RELIGIOSA ORARI DELLE SANTE MESSE PROGETTO DI ASSISTENZA GLOBALE PER IL PAZIENTE ONCOLOGICO VOLONTARIATO SERVIZIO SOCIALE SERVIZIO FARMACIA

9 SERVIZIO DI FISICA SANITARIA SERVIZIO MORTUARIO VITA QUOTIDIANA IN OSPEDALE COSA PORTARE IN OSPEDALE VISITA MEDICA E ATTIVITÀ DI ASSISTENZA INFERMIERISTICA INFORMAZIONE E CONSENSO INFORMATO... PAROLE DIFFICILI PRIVACY PERMESSO D USCITA VISITA DI PARENTI E/O CONOSCENTI PAZIENTI IN TERAPIA CON OSSIGENO A PERMANENZA SERVIZI ACCESSORI VITTO SERVIZIO PARRUCCHIERI NELLE UNITÀ OPERATIVE ORDINE E PULIZIE LAVANDERIA E GUARDAROBA SERVIZIO RISTORO/BAR DISTRIBUTORI AUTOMATICI RISTORANTE SELF SERVICE TELEFONO TELEVISORE GIORNALI E RIVISTE SICUREZZA SERVIZIO DI PRIMO SOCCORSO NORME DI COMPORTAMENTO NELLE EMERGENZE SERVIZI ESTERNI CENTRO IPPICO HOTEL RAFAEL SERVIZIO FOTOCOPIE SERVIZIO POSTALE SERVIZIO BANCOMAT GALLERIA DELLE BOTTEGHE PARRUCCHIERE UNISEX ATTIVITÀ RICREATIVE PER BAMBINI MANIFESTAZIONI CULTURALI ZOO INFORMAZIONI PER PAZIENTI STRANIERI FOREIGN PATIENT INFORMATION INFORMACION PARA PACIENTES EXTRANJEROS INDICE SEZIONE 4 9

10 CENTRI SPECIALISTICI E SERVIZI, AMBULATORI CENTRI SPECIALISTICI E SERVIZI ANATOMIA PATOLOGICA CENTRO COAGULAZIONE EMATOLOGIA CENTRO DERMATOLOGIA E COSMETOLOGIA CENTRO TRASFUSIONALE - CENTRO DONAZIONI SANGUE - EMATOLOGIA CENTRO NUTRIZIONALE CENTRO SCIENZE DELLA NATALITÀ CENTRO SCLEROSI MULTIPLA FISIOPATOLOGIA RESPIRATORIA E PNEUMOLOGIA GAMMA KNIFE MEDICINA FISICA RIABILITAZIONE E ALTRE FORME DI RIEDUCAZIONE NEUROFISIOLOGIA CLINICA EEG ED ELETTROMIOGRAFIA NEURORADIOLOGIA CONVENZIONALE NEURORADIOLOGIA: RISONANZA MAGNETICA (RMN) NEURORADIOLOGIA: TOMOGRAFIA COMPUTERIZZATA (TAC) ODONTOIATRIA PSICODIAGNOSTICA (PSICOLOGIA E NEUROPSICOLOGIA - DI.ME.R.) RADIOLOGIA CONVENZIONALE RADIOLOGIA: ECOGRAFIA E DOPPLER RADIOLOGIA: ECOGRAFIA PEDIATRICA NO PRESSO IL SERVIZIO DI RADIOLOGIA DEL SAN RAFFAELE TURRO RADIOLOGIA: RISONANZA MAGNETICA (RMN) RADIOLOGIA: SENOLOGIA DIAGNOSTICA RADIOLOGIA: TOMOGRAFIA COMPUTERIZZATA (TAC) TOMOGRAFIA AD EMISSIONE DI POSITRONI (PET) UNITÀ OPERATIVA GASTROENTEROLOGIA ED ENDOSCOPIA DIGESTIVA UNITÀ OPERATIVA MEDICINA NUCLEARE UNITÀ OPERATIVA ONCOLOGIA MEDICA UNITÀ OPERATIVA RADIOTERAPIA E TOMOTERAPIA PRESTAZIONI AMBULATORIALI ALLERGOLOGIA ANDROLOGIA ANESTESIOLOGIA ARITMOLOGIA BRONCOSCOPIA (SERVIZIO DI ENDOSCOPIA TORACICA) CARDIOCHIRURGIA CARDIOLOGIA CLINICA, RIABILITAZIONE CARDIOVASCOLARE, CARDIOLOGIA EMODINAMICA, CARDIOLOGIA DIAGNOSTICA NON INVASIVA CARDIOLOGIA PEDIATRICA CHIRURGIA PLASTICA

11 CHIRURGIA TORACICA CHIRURGIA VASCOLARE DIABETOLOGIA DIPARTIMENTO DI CHIRURGIA GENERALE E SPECIALISTICA DIPARTIMENTO DI PRONTO SOCCORSO ECOGRAFIA E DOPPLER ECOGRAFIA E DOPPLER PEDIATRICI EMATOLOGIA - UNITÀ DI TRAPIANTO MIDOLLO OSSEO ENDOCRINOLOGIA GASTROENTEROLOGIA GENETICA GERIATRIA GINECOLOGIA E OSTETRICIA IMMUNOLOGIA E REUMATOLOGIA MALATTIE INFETTIVE CENTRO SAN LUIGI OPPURE C/O HSR MALATTIE RARE MEDICINA INTERNA NEFROLOGIA NEUROCHIRURGIA NEUROLOGIA ONCOEMATOLOGIA ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA OTORINOLARINGOIATRIA PEDIATRIA E NEONATOLOGIA RADIOLOGIA E NEURORADIOLOGIA CONVENZIONALE RISONANZA MAGNETICA (RMN) TOMOGRAFIA COMPUTERIZZATA (TAC) UROLOGIA

12 MISSION E POLITICA PRINCIPI FONDAMENTALI 12

13 La Carta dei Servizi è uno strumento con cui l Ospedale San Raffaele intende instaurare un dialogo con i propri pazienti, promuovendone l informazione, la tutela e la partecipazione ed impegnandosi, secondo le direttive del D.P.C.M. 19/5/95, al rispetto e alla verifica degli standard di qualità adottati. L Ospedale San Raffaele eroga i propri servizi secondo i principi qui esposti; per alcuni di essi si fa riferimento a quanto descritto nel Manuale Della Qualità (MQ), nelle Istruzioni Operative Generali dell Ospedale (IOG) e negli Standard della Joint Commission (JCI). Sia il Manuale della Qualità, sia le Istruzioni Operative Generali dell Ospedale (IOG) e gli Standard della Joint Commission sono Documenti Interni. APPROPRIATEZZA DELLE CURE Le prestazioni sono erogate secondo i bisogni di salute della persona, rispettando: le indicazioni cliniche per le quali è stata dimostrata l efficacia, il momento e le modalità più giuste di erogazione rispetto alle condizioni di salute e sociali della persona assistita. ASSENZA DI FINI DI LUCRO Le risorse finanziarie e i beni devono essere destinati al soddisfacimento degli interessi generali della comunità; il valore sociale delle iniziative si caratterizza come espressione di scelte autonome ma, nello stesso tempo, verificate sugli obiettivi del servizio pubblico, in armonia con i programmi definiti dal legislatore nazionale e regionale e dagli altri pubblici poteri. EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ Ogni paziente dell'ospedale ha il diritto di ricevere l'assistenza e le cure mediche più appropriate, senza discriminazione di età, sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche. I comportamenti degli operatori verso gli utenti devono essere ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. UMANIZZAZIONE L'Ospedale eroga servizi e prestazioni sanitarie garantendo una umanizzazione degli stessi. TRASPARENZA L Ospedale San Raffaele si impegna ad orientare la propria azione nel rispetto della trasparenza, in particolare nella gestione delle liste di attesa per le prestazioni ambulatoriali, nelle modalità di erogazione dei servizi, nell esplicitazione chiara degli obiettivi, nella pubblicizzazione dei risultati ottenuti circa l efficacia e l efficienza dei servizi erogati. CONTINUITÀ L'Ospedale assicura la continuità e la regolarità delle cure. In caso di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio adotta misure volte ad apportare agli utenti il minor disagio possibile. RISERVATEZZA I servizi e il trattamento dei dati relativi allo stato e ai fatti riguardanti la persona assistita (acquisizione, conservazione, trasmissione, distruzione) sono effettuati nel rispetto più assoluto della riservatezza. Le informazioni riguardanti la persona sono comunicate solamente al diretto interessato o al suo delegato. Il personale sanitario e amministrativo improntano le proprie azioni nel rispetto del segreto professionale e della riservatezza delle informazioni di cui sono venuti a conoscenza. Presso le Unità Operative (U.O.), i Centri Specialistici, i Servizi e gli Ambulatori non sono esposti elenchi nominativi di pazienti (MQ 6.5). DIRITTO DI SCELTA 13

14 L Ospedale offre servizi in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale per una opportunità di scelta da parte del cittadino alle stesse condizioni delle strutture pubbliche; l Ospedale è inserito nel sistema generale della ricerca e dell assistenza sanitaria e, verificando la compatibilità per gli aspetti organizzativi, gestionali e normativi in genere, svolge una funzione di stimolo e contributo sperimentale alla innovazione e modernizzazione del sistema stesso. EFFICIENZA, EFFICACIA E QUALITÀ DEI SERVIZI Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell'obiettivo primario che è la salute del paziente, in modo da produrre, con le proprie conoscenze tecnico-scientifiche più aggiornate, esiti validi per la salute dello stesso. Il raggiungimento di tale obiettivo non è separato dalla salvaguardia delle risorse che devono essere utilizzate nel miglior modo possibile, senza sprechi o costi inutili. PARTECIPAZIONE L'Ospedale deve garantire al paziente la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso: una informazione corretta, chiara e completa; la possibilità di esprimere la propria valutazione della qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare reclami suggerimenti per il miglioramento del servizio; la collaborazione con associazioni di volontariato e di tutela dei diritti (MQ 6.5). CARTA DEI DIRITTI E DELLE GARANZIE 14

15 I medici e gli operatori sanitari devono garantire un informazione chiara, semplice, essenziale, completa e comprensibile. La persona assistita ha il dovere di informare i medici e gli altri operatori sanitari su tutto ciò che possa risultare utile e necessario per una migliore prevenzione, diagnosi, terapia e assistenza. Il paziente ha diritto ad avere informazioni complete e comprensibili da parte del personale medico: sul proprio stato di salute sull eziologia, durata ed evoluzione della malattia (laddove sia possibile) sulla natura e sugli effetti dei mezzi diagnostici e terapeutici sulle alternative di cura (ove esistano) sulla partecipazione all elaborazione del piano diagnostico-terapeutico (MQ 6.5) sui riflessi della malattia e delle cure sullo stato e sulla qualità della propria vita su tutti i rimedi terapeutici ed assistenziali esistenti, atti ad evitare o sedare gli eventuali stati di sofferenza e di dolore. Ricevuta un adeguata informazione sanitaria, è diritto della persona assistita dare o negare il proprio consenso scritto per le analisi e le terapie che esulino dal piano terapeutico previsto per la patologia da cui è affetto (MQ 6.5 e IOG 083). Il medico, senza il consenso sottoscritto dalla persona assistita, non può intraprendere alcuna attività di diagnosi e cura, eccetto nei casi previsti dalla legge, cioè nelle situazioni di necessità ed urgenza e quando il paziente, al momento incapace di esprimere la propria volontà, si trovi in imminente pericolo di vita (MQ 6.5). Il paziente ha diritto: ad identificare immediatamente gli operatori che lo hanno in cura ad avere informazioni dal medico che lo ha preso in cura (MQ 6.5) ad avere chiarimenti e spiegazioni esaurienti sugli aspetti di natura assistenziali e, nei limiti delle specifiche competenze professionali, sui trattamenti sanitari prestati dal personale infermieristico e tecnico-sanitario (MQ 6.5) alla riservatezza sul suo stato di salute, comunicato ai familiari solo con il suo consenso o nei casi previsti dalla legge (MQ 6.5 e IOG 084) ad avere un informazione chiara e completa sulle sperimentazioni cliniche a partecipare liberamente ad eventuali protocolli di sperimentazione (solo se approvati dal Comitato Etico) e ad accedervi solo con la firma del consenso informato (MQ 6.5) al rifiuto ai servizi di rianimazione e alla rinuncia del mantenimento in vita con mezzi artificiali (MQ 6.5 e Standard JCI COP) LA PROTEZIONE DEI SOGGETTI DEBOLI E DEL BAMBINO Il paziente ha diritto: ad avere un assistenza adeguata per soggetti non autosufficienti (MQ 6.5) a vedere riconosciuti i propri diritti (MQ 6.5) ad essere curato da personale sanitario appositamente formato (MQ 6.5 e Standard JCI COP) a non subire discriminazioni ad avere la presenza costante di un familiare e/o conoscente se in età pediatrica ad avere la presenza prolungata, ove possibile, di un familiare e/o conoscente se paziente anziano o socialmente debole (MQ 6.5; Legge n. 48/88, art. 16; Standard JCI COP 5.8 e PFR 1.6) a mantenere la vita di relazione (per il bambino degente) ad avere la possibilità di accedere ad attività ricreative (MQ 6.5) a continuare la scuola se si tratta di una lunga degenza (per il bambino degente). La Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor ha aderito in data 21 luglio 2008 alla Carta dei Diritti dei Bambini e degli Adolescenti in Ospedale, redatta da Fondazione ABIO Italia e Società Italiana di Pediatria (SIP),allo scopo di sensibilizzare le istituzioni sulla necessità di passare dal curare le malattie al prendersi cura dei bambini malati, senza dimenticare il ruolo fondamentale delle famiglie. RISPETTO DELLA DIGNITÀ DELLA PERSONA 15

16 La persona, ricoverata nell Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico San Raffaele, ha il diritto: a vedere rispettati dalla struttura sanitaria cui si è affidato, tutti i diritti che competono ad ogni essere umano: nessuno può approfittare della situazione di dipendenza, dovuta alla malattia, in cui si trova. Lo stato di malattia comporta infatti non la riduzione temporanea dei diritti in sé, ma la transitoria difficoltà del loro spontaneo esercizio ad essere considerata nella sua totalità unificata di corpo, psiche, spirito a vedere difesa ed onorata la sua libertà, responsabilità ed eticità ad avere un ospitalità e un trattamento alberghiero secondo livelli di qualità dignitosi ad essere sempre trattata con dignità, individuata con il proprio nome e cognome anziché con un numero o col nome della propria malattia, interpellata con il Lei e non con il tu al rispetto del proprio pudore fisico e spirituale ad avere le cure che tutti gli altri, a parità di condizioni di bisogno, possono ricevere senza differenze di sesso, di cultura, del proprio credo religioso e della propria etica (MQ 6.5). LIBERA PROFESSIONE INTRAMURARIA L esercizio della libera professione intramuraria non deve contrastare con il diritto, riconosciuto a tutti i cittadini, di un uguale livello di assistenza. Il paziente, nel richiedere la prestazione, ha diritto a ricevere le seguenti informazioni: nomi dei medici che erogano le prestazioni costo della prestazione o della degenza e modalità di pagamento orari, modalità di prenotazione e di accettazione. DIRITTO AD UN TRATTAMENTO CORRETTO DEI DATI PERSONALI La persona interessata ha diritto che gli venga richiesta l autorizzazione alla divulgazione del ricovero e a ricevere il modulo per il consenso al trattamento dei dati sensibili (MQ 6.5 e IOG 084). RISPETTO DELLA SEMPLIFICAZIONE AMMINISTRATIVA Il paziente ha diritto a presentare autocertificazioni e dichiarazioni sostitutive, secondo la normativa vigente. DIRITTO ALLA TUTELA Il cittadino che ritenga di aver subito un disservizio ha diritto a presentare reclamo nelle modalità indicate dal Regolamento URP. DIRITTI E GARANZIE PER ATTIVITÀ OSPEDALIERE 16

17 PRENOTAZIONE DEL RICOVERO Il paziente, al momento della prenotazione di un ricovero, ha il diritto di conoscere i criteri della gestione delle liste d attesa e di ricevere informazioni riguardanti: il tempo di attesa il reparto di assegnazione il luogo e le modalità di accettazione gli effetti personali da portare con sé. ACCOGLIENZA Al momento del ricovero il paziente deve informare sulla sua intenzione di non autorizzare la divulgazione del ricovero. All atto della valutazione iniziale deve essere rilevato il credo religioso per rispettare le abitudini del paziente (MQ 6.5). Ha diritto a ricevere: una brochure contenente le principali informazioni sul reparto un questionario per la valutazione della qualità del servizio un modulo per la presentazione di eventuali segnalazioni, solo su richiesta (MQ 6.5 e PSQ 005). Ha inoltre diritto ad avere informazioni: sulle regole di vita in reparto sulle modalità di attivazione dell assistenza spirituale sulle modalità con le quali sarà richiesto il consenso informato sugli orari di ricevimento dei medici sulle modalità con le quali è possibile reperire informazioni sul suo stato di salute. DIRITTI DURANTE IL RICOVERO La persona assistita ha diritto ad un informazione sanitaria come descritto nel paragrafo Informazione Sanitaria e Consenso Informato. Ha inoltre diritto: ad almeno un colloquio col medico all inizio del trattamento e uno prima della dimissione (MQ 6.5) a conoscere il nome del Dirigente Primariale a ricevere adeguate informazioni da parte del personale medico-infermieristico rispetto alle procedure diagnostiche e terapeutiche (MQ 6.5) a scegliere fra diversi menù, qualora non siano previste diete particolari legate allo stato di salute. Il menù proposto deve consentire una possibilità di scelta a coloro che, per motivi etici o religiosi, non mangiano alcune pietanze (musulmani, vegetariani, ecc.) (MQ 6.5) a interrompere in qualunque momento il ricovero, contro il parere dei sanitari, previa conoscenza dei rischi connessi e assunzione di responsabilità da parte del ricoverato stesso. L interruzione del ricovero deve essere documentata e firmata dalla persona interessata in cartella clinica alla presenza del medico. DIRITTI SUL COMFORT E SUL RISPETTO DEI RITMI DI VITA La persona assistita ha diritto ad avere: la disponibilità di telefoni e televisori la disponibilità di spazi comuni la disponibilità di servizi adeguati per la cura della persona (barbiere, parrucchiere) la possibilità di acquistare giornali e riviste attraverso la loro distribuzione nell Unità Operativa la disponibilità di spazi per gli oggetti personali la possibilità di un riposo tranquillo, notturno e diurno l igiene della stanza e dei luoghi comuni. DIRITTO AL RISPETTO DELLA MORTE 17

18 L Ospedale riconosce il diritto: ad una morte umana e dignitosa a trascorrere le ultime ore di vita con il conforto di familiari, parenti ed amici ad essere assistito da un ministro di culto, secondo il proprio credo religioso (MQ 6.5). DIRITTI AL MOMENTO DELLE DIMISSIONI La persona assistita, al momento delle dimissioni, ha diritto: ad avere una lettera di dimissioni a ricevere la documentazione e le informazioni su terapie ed eventuali controlli da effettuare dopo le dimissioni ad avere informazioni infermieristiche (laddove sia necessario) ad avere una copia della cartella clinica e del materiale iconografico, previa richiesta all ufficio competente (vedi Sezione II). (MQ 6.5 e IOG 013). DIRITTI E GARANZIE PER ATTIVITÀ AMBULATORIALI PRENOTAZIONE ED ACCESSO Il paziente ha diritto ad avere un sistema di prenotazione per le attività ambulatoriali con una gestione delle liste di attesa trasparente e documentabile. Al momento della prenotazione saranno fornite le seguenti informazioni: data e ora dell appuntamento, nome del medico (ove previsto), ubicazione dell ambulatorio, eventuale preparazione per effettuare la prestazione. TEMPI DI ATTESA PER L EROGAZIONE DELLE PRESTAZIONI Il paziente ha il diritto al rispetto dei tempi di attesa per l erogazione delle prestazioni. La lista di attesa per ogni singola prestazione deve essere documentabile. Inoltre, l Ospedale San Raffaele si impegna a rispettare i tempi di attesa per l erogazione delle prestazioni secondo i criteri dettati dalla Regione Lombardia. DOVERI DEL PAZIENTE 18

19 NORME GENERALI Il paziente ha il dovere: di informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate di informare i medici e gli altri operatori sanitari su tutto ciò che possa risultare utile e necessario per una migliore prevenzione, diagnosi, terapia e assistenza di informare sulla sua intenzione di non autorizzare la divulgazione del ricovero di comunicare immediatamente la rinuncia alla visita/prestazione strumentale prenotata e comunque non oltre tre giorni precedenti l appuntamento di rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi che si trovano all interno dell Ospedale di rispettare quelle norme che permettono il corretto svolgimento dell attività assistenzialeterapeutica di rispettare il divieto di fumo, di assunzione di bevande alcoliche e di utilizzo di telefoni cellulari (laddove segnalato) il paziente, quando accede in un Ospedale o in qualsiasi struttura sanitaria, esprime un rapporto di fiducia e di rispetto verso il personale sanitario, presupposto indispensabile per l impostazione di un corretto programma terapeutico assistenziale. NORME DURANTE LA DEGENZA Vedi Attività Assistenziali (Sezione III). ORIGINI E STORIA 19

20 1950: il Cardinal Schuster, Arcivescovo di Milano, chiama da Verona don Luigi M. Verzé per assegnargli un grande compito: la realizzazione di "un ospedale cristiano nel capoluogo lombardo. E don Verzé che narra: «Don Calabria era un prete di poche parole Va mi disse E il Signore che ti manda. A Milano nascerà una grande opera che farà parlare di sé l intera Europa. Detto ciò, mi consegnò mille lire affinché tu non possa dire che tuo padre ti ha mandato a Milano senza un soldo». Don Verzé incomincia la sua attività in campo assistenziale dedicandosi soprattutto alla formazione dei giovani. 1958: nasce l Associazione Centro di Assistenza Ospedaliera San Romanello, oggi Associazione Monte Tabor, con il preciso obiettivo di costruire un ospedale esemplare per la sua rivoluzionaria concezione operativa. 1964: si inaugura la Casa Sede Monte Tabor: luogo di formazione da cui origina l Associazione Sigilli, Cuore dell Associazione Monte Tabor, creata e voluta dal Fondatore don Luigi Maria Verzé e che accompagna fin dall inizi tutti gli sviluppi dell Opera, sia in Italia che all Estero. L Associazione ha tra le sue finalità l assunzione del ruolo della continuità dello spirito informatore dell Opera e della garanzia di aderenza ai principi Fondazionali come espressi dagli Statuti. 1969: il 24 ottobre il sindaco di Milano e quello di Segrate pongono la prima pietra nel rustico del primo lotto dell'ospedale su un terreno al confine delle due città, nella zona Parco Lambro, terreno fino ad allora occupato da risaie. 1971: il 31 ottobre entra in ospedale il primo ammalato. 1972: l Ospedale San Raffaele è riconosciuto dal Ministero della Sanità Italiano Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico (I.R.C.C.S.) 1973: Don Luigi M. Verzé e il Rettore dell Università degli Studi di Milano, prof. Giuseppe Schiavinato, siglano una convenzione di collaborazione didattico-scientifica sulla cui base, con una legge regionale del 24 settembre 1981, il San Raffaele diventa Polo Universitario delle Facoltà di Medicina e Chirurgia e Polo di Medicina e Scienze Umane. 1981: si inaugura il secondo lotto dell Ospedale. 1985: prende avvio la costruzione del Dipartimento di Medicina Riabilitativa (Di.Me.R.). 1986: si inaugura il terzo lotto dell Ospedale. 1987: l Ospedale San Raffaele acquisisce le ex Casa di Cura di Ville Turro (oggi San Raffaele Turro) e costituisce il Dipartimento di Scienze Neuropsichiche. Nello stesso anno viene inaugurato e si aprono le porte del Di.Me.R. 1991: apre il quarto lotto Di.Cor., dove vengono studiate le patologie cardiache: International Heart Center; viene, inoltre, inaugurata la sede delle Neuroscienze. A ottobre viene avviato a Ville Turro un centro per la ricerca e l assistenza ai malati di AIDS. Si inaugura il Di.Bi.T., il più grande centro privato di ricerca di base in Italia con mq di laboratori e oltre 350 ricercatori. 1992: viene creato il San Raffaele Biomedical Science Park dove si sviluppano ricerche nel campo della terapia genica, delle cellule staminali, della cura di malattie neurodegenerative e da immunodeficienza, della proteomica, della bioinformatica e della biologia molecolare. 1996: il 29 marzo, Don Verzé proclama l apertura dell Università Vita-Salute San Raffaele con la prima facoltà di Psicologia. 1998: l Università si amplia con la Facoltà di Medicina e Chirurgia. 20

21 1999: la Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor ottiene l accreditamento istituzionale da parte della Regione Lombardia per le proprie strutture ospedaliere I.R.C.C.S. San Raffaele e San Raffaele Turro. 2001: nel novembre, il Ministero della Salute decreta il riconoscimento scientifico dell I.R.C.C.S. San Raffaele anche con la tematica di Medicina Molecolare, riconfermato nel : all offerta didattica si aggiunge la Facoltà di Filosofia. Una convenzione con il Comune di Cesano Maderno consente di tenere lezioni nel seicentesco Palazzo Arese Borromeo. 2003: viene inaugurata la Nuova Accettazione Centrale dell Ospedale e la Galleria delle Botteghe, primo esempio italiano di città commerciale a disposizione di pazienti, visitatori, dipendenti all interno di una struttura ospedaliera. 2004: alla presenza del Presidente del Consiglio dei Ministri, Silvio Berlusconi, vengono inaugurati i cantieri che permetteranno all Istituto Scientifico Universitario San Raffaele di raddoppiare la sua superficie, affiancando alle strutture esistenti nuovi spazi per la ricerca e la didattica (Di.Bi.T. 2) per la cura dei pazienti (Dipartimento Materno Infantile e Nuovo Pronto Soccorso) e per l accoglienza dei parenti (Accoglienza alberghiera). 2005: si inaugura il Centro Ippico San Raffaele e l asilo nido aziendale I Pulcini dell Oasi. Inizia la Facoltà di Scienze della Comunicazione. 2006: si inaugura il LaboRaf - Di.Bi.T.2 e l eliporto. 2007: si inaugura la Residenza Alberghiera San Raffaele e il Maneggio coperto presso il Centro Ippico San Raffaele. 2008: è stato inaugurato nel Di.Bi.T. 2 il CIBORIO, cuore di tutta l Opera San Raffaele; è entrata in esercizio la prima porzione del Parcheggio Multipiano per un totale di circa 1200 posti auto. 2011: apertura del Corpo di Collegamento per l ampliamento dell Area Materno Infantile. IL SAN RAFFAELE OGGI Alla Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor afferiscono a Milano: l Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico (I.R.C.C.S. San Raffaele), la Casa di Cura San Raffaele Turro e il Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster, il Poliambulatorio San Raffaele di San Donato Milanese, tutti accreditati dalla Regione Lombardia. L I.R.C.C.S. San Raffaele è un ospedale qualificato di rilievo nazionale e di alta specializzazione per diverse importanti patologie, è riconosciuto quale Centro di Emergenza ad Alta Specialità (E.A.S.) e, inoltre, è Istituto Universitario. L elevata capacità operativa della struttura, l ubicazione in un area residenziale facilmente raggiungibile dal centro cittadino, in prossimità di grandi vie di comunicazione, e la disponibilità di un ampio spazio di circa mq, hanno consentito una rapida crescita dei servizi erogati dall Istituto. Esso costituisce una delle principali strutture sanitarie italiane accreditate dal Servizio Sanitario Nazionale con 1068 posti letto accreditati (di cui 110 per l attività libero professionale intramuraria e 70 tra day surgery e day hospital) ed un volume di circa ricoveri/anno, accessi al Pronto Soccorso, interventi chirurgici, circa tra prestazioni ambulatoriali ed esami di laboratorio. (dati relativi all I.R.C.C.S. dell anno 2010). In qualità di Istituto Scientifico è sede di sperimentazioni cliniche sotto la tutela del Comitato Etico. La presenza di importanti strutture esclusivamente dedicate alla ricerca (Di.Bi.T. - Dipartimento di BioTecnologie) rafforzano la linea della ricerca scientifica sviluppando nuovi percorsi per la ricerca di base, premesse per future applicazioni cliniche innovative. 21

22 CENTRO SAN LUIGI Il Centro San Luigi Dipartimento di Malattie Infettive fa parte dell IRCCS San Raffaele ma è ospitato presso San Raffaele Turro, Via Stamira d Ancona 20, Milano. E specializzato nella diagnosi e cura per le infezioni da HIV, dispone di 35 posti letto, di cui 6 in Day Hospital, accreditati S.S.N.. E centro di ricerca per l infezione da HIV. Per richiedere informazioni o per fissare appuntamenti: Tel CASA DI CURA SAN RAFFAELE TURRO Il San Raffaele Turro fa parte della Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor e è ubicato a Milano in Via Stamira D Ancona 20. Dispone 314 posti letto di cui 31 in Day Hospital; è polo universitario dell Università Vita-Salute. Il Direttore Sanitario è il Dott. Salvatore Mazzitelli. Il numero telefonico della Segreteria della Direzione Sanitaria è: ; il fax è: ed è aperta al pubblico da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle ore La Direzione Sanitaria è sita presso la Palazzina B al primo piano. La Responsabile del Servizio Infermieristico è la Dott.ssa Rosanna Mantecca Mazzocchi. Il numero telefonico della Segreteria del Servizio Infermieristico è ed è aperto al pubblico dalle ore 9.00 alle ore Le attività cliniche sono rappresentate: * dal Dipartimento di Neuroscienze Cliniche diretto dal Prof. Enrico Smeraldi e costituito da: Unità Operativa di Psichiatria Generale, sita presso San Raffaele Sede, Settore A al terzo piano; il Dirigente Primariale è il Prof. Stefano Cappa; l Infermiere Coordinatore è la Dott.ssa Daniela Guzzetti; Unità Operativa Psichiatria Generale, sita presso San Raffaele Turro, Palazzina G primo piano; il Dirigente Primariale è il Prof. Enrico Smeraldi; l Infermiere Coordinatore è la Sig.ra Patrizia Musarò; Disease Unit Disturbi Psicotici, sito presso San Raffaele Turro, Palazzina G primo piano, il Dirigente Primariale è il Dott. Roberto Cavallaro; l Infermiere Coordinatore è la Sig.ra Patrizia Musarò; Centro Diurno, sito presso San Raffaele Turro, Palazzina F piano rialzato; il Dirigente Primariale è il Dott. Roberto Cavallaro; l Infermiere Coordinatore è la Sig.ra Patrizia Musarò; Unità Operativa Riabilitazione Disturbi Alimentari, sita presso San Raffaele Turro, Palazzina E piano terra; il Dirigente Primariale è la Dott.ssa Laura Bellodi; l Infermiera Referente è la Sig.ra Urosevich Katarina; Unità Operativa Disturbi dell Umore, sita presso San Raffaele Turro, Palazzina G piano terra; il Dirigente Primariale è la Dott.ssa Cristina Colombo e l Infermiere Coordinatore è la Dott.ssa Marta Bertipaglia, Day Hospital Psichiatria, sito presso San Raffaele Turro, Palazzina G piano meno uno; il Dirigente Primariale è il Prof. Enrico Smeraldi; l Infermiere Coordinatore è la Dott.ssa Marta Bertipaglia; Servizio di Psicologia Clinica e Psicoterapia, sito presso San Raffaele Turro, il Dirigente Primariale è il Dott. Cesare Maffei; Servizio di Psicopatologia della Salute, sito presso San Raffaele Turro, il Dirigente Primariale è il Dott. Lucio Sarno; Servizio di Psicopatologia dello Sviluppo, sito presso San Raffaele Turro, il Dirigente Primariale è il Dott. Marco Battaglia; Neurologia Centro del Sonno, sito presso San Raffaele Turro, Palazzina B piano terra; il Dirigente Primariale è il Dott. Luigi Ferini Strambi, l Infermiere Coordinatore è la Sig.ra Alessandra Cordone; * dall Unità Operativa di Urologia appartenente al Dipartimento di Urologia, trasversale con IRCCS; il Dirigente Primariale dell U.O. Urologia SRT è il Prof. Giorgio Guazzoni; * dall Unità Operativa di Radiologia, appartenente al Dipartimento di Radiologia, trasversale con IRCCS; il Dirigente Primariale dell U.O. Radiologia SRT è il Prof. Giuseppe Balconi. Presso San Raffaele Turro è ospitato il Dipartimento di Malattie Infettive, facente parte dell IRCCS. La struttura, inoltre, è sede di attività ambulatoriali e di prelievi ematici. 22

23 Per prenotare appuntamenti di psicologia, malattie infettive e psichiatria, il numero di telefono del Centro Unico di Prenotazioni (CUP) è Il numero di telefono del Centro Unico di Prenotazioni per la prenotazione di altre tipologie di visite e di esami strumentali è: POLIAMBULATORIO SAN RAFFAELE CARDINAL SCHUSTER Il Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Shuster dal punto di vista gestionale fa capo integralmente alla Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor e è ubicato a Milano in Via Nicostrato Castellini, 7 cap Vengono effettuate visite specialistiche e prestazioni delle seguenti specialità: cardiologia, chirurgia generale, chirurgia vascolare e angiologia, dermatologia, ecografia, ematologia e visite per terapia anticoagulante orale, endocrinologia, neurologia, oculistica, ortopedia e traumatologia, ostetricia e ginecologia, otorinolaringoiatria, pneumologia, punti prelievo, urologia. Sorge in un moderno edificio situato nella zona nord ovest di Milano, è prossimo al Passante Ferroviario (fermata Lancetti) che collega la rete ferroviaria di Milano ed è facilmente raggiungibile dalle autostrade. Direttore Sanitario è il Dott. Gabriele Pellicciotta. POLIAMBULATORIO SAN RAFFAELE SEDE DI SAN DONATO MILANESE Il Poliambulatorio San Raffaele dal punto di vista gestionale fa capo integralmente alla Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor di questa rispecchia il modello funzionale finalizzato a ricondurre il concetto e l'esercizio della medicina e dell'assistenza allo spirito e alla prassi del comando evangelico 'Guarite gli infermi' (Matteo 10,8). (Statuto Fondazionale, art. 2) Il Poliambulatorio è ubicato a San Donato Milanese Via Alcide De Gasperi cap Vengono effettuate alcune ecografie, alcune radiografie e gli esami di laboratorio (accreditati SSN) mentre per quanto riguarda alcune visite specialistiche e prestazioni è una sede dei Punti Raf (non accreditato SSN). Direttore Sanitario è il Dott. Gabriele Pellicciotta. RESIDENZE SANITARIE ASSISTENZIALI La Fondazione San Raffaele sin dalla sua nascita offre assistenza agli anziani, autosufficienti e non, attraverso due Residenze Sanitarie Assistenziali gestite dall Associazione Monte Tabor: la RSA San Giuseppe di Milano e la RSA Don Emilio Meani di Cesano Maderno. Le residenze sono accreditate presso la Regione Lombardia e sono convenzionate con i comuni di Milano e Cesano Maderno. Per ulteriori informazioni è possibile rivolgersi alle rispettive segreterie: RSA San Giuseppe: via Delle Ande 11, Milano; Tel RSA Don Emilio Meani: via Cantù 1, Cesano Maderno; Tel PUNTI RAF Sono ubicati: Via Santa Croce 10/a, Milano. Poliambulatorio per attività libero professionale, medicina occupazionale, fisioterapia, punto prelievi (non accreditato SSN). Via Respighi 2, Milano. Poliambulatorio per attività libero professionale, medicina preventiva - check up, chirurgia refrattiva, esami tricologici, contattologia, punto prelievi (non accreditato SSN). San Donato Milanese: Poliambulatorio per attività libero professionale, allergologia,cardiologia, chirurgia generale, chirurgia vascolare, dermatologia, diabetologia, dietologia, endocrinologia, gastroenterologia, idoneità sportiva non agonistica, infettivologia, medicina del lavoro, medicina interna, medicina tropicale, neurologia, oculistica, ortopedia, osteopatia, ostetricia e 23

24 ginecologia, otorinolaringoiatria, pediatria allergologia, pediatria-endocrinologia, pneumologia, proctologia, urologia. DIDATTICA La didattica è rappresentata dal Ginnasio Liceo Classico e di Ricerca San Raffaele, situato in Via Fratelli Cervi, Residenza Sagittario, Segrate Milano 2 (Tel ; direzione.liceo@hsr.it; sito Internet: nella Sezione Didattica) e dall Università Vita- Salute San Raffaele, con la quale l Ospedale è convenzionato: Sede: Via Olgettina, Milano Sito Internet: Numero verde: Segreteria Studenti: Numero verde: Fax: segreteria.studenti@unisr.it AREA SANITARIA DIREZIONE SANITARIA HSR SEDE 24

25 Direttore Sanitario I.R.C.C.S. hsr Area Budget, Flussi informativi e Programmazione Sanitaria Area Attività Ambulatoriale Information Tecnology e Flussi Informativi Area Qualità e Accreditamento Area Medico-Legale Area Igienico Sanitaria Area Organizzazione Dipartimentale Unità Coordinamento Servizi e Logistica Archivi e Gestione Documentazione Sanitaria Servizio Infermieristico Roberts Mazzuconi Alberto Ambrosio Davide Di Napoli M. Paola Garancini Paolo Mandelli Matteo Moro Simona Sancini Patrizia Lorenzi Anna M. Rossetti Direzione Sanitaria Sede Centrale Segreteria: Tel ; Fax: Dove: Settore B, piano terra Quando: Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore e dalle ore alle ore Per denunce di nascita (entro il terzo giorno): Tel Quando: Lu-Ve dalle ore alle ore Per l attività di raccolta del sangue da cordone ombelicale per uso autologo con conservazione presso banche estere Quando: Ma-Me-Gi-Ve dalle ore alle ore Servizio Infermieristico Sede Centrale Tel. e Fax: Dove: Settore B, piano terra Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore DIPARTIMENTI CLINICI SAN RAFFAELE SEDE L'Istituto San Raffaele eroga i propri servizi e le proprie prestazioni attraverso i Dipartimenti, le Unità Operative di Degenza, i Centri Specialistici, le Unità Operative di Diagnosi e Cura e gli Ambulatori afferenti a Unità Operative accreditate. I Dipartimenti sono stati Istituiti da e sono coordinati dalla Direzione Sanitaria. Sono attivi: 25

26 DIPARTIMENTO CARDIO TORACO VASCOLARE DIRETTORE: PROF. OTTAVIO ALFIERI (TEL. SEGRETERIA: ) Unità Operative e loro ubicazione Aritmologia Settore Q, 4 piano Elettrofisiologia Settore Q, piano terra Cardiochirurgia Settore Q, 3 piano Cardiologia Settore Q, 2 piano Cardiologia Interventistica Settore Q, 2 piano Chirurgia Toracica Settore Q, 3 piano Chirurgia Vascolare Settore Q, 4 piano Unità Terapia Intensiva Coronarica Settore Q, piano meno 1 Terapia Intensiva Cardiochirurgica Settore Q, piano meno 1 Riabilitazione Specialistica B - Di.Me.R., 3 piano Riabilitazione Specialistica C - Di.Me.R., 3 piano Servizio Emodinamica Settore Q, piano meno 1 Dirigente Primariale Unità Operativa Paolo Della Bella Paolo Della Bella Ottavio Alfieri Alberto Margonato Antonio Colombo Piero Zannini Roberto Chiesa Alberto Margonato Alberto Zangrillo Alessandra Raschi Domenico Cianflone Antonio Colombo Infermiere Coordinatore Coordinatore Tecnico (CT) Antonietta Mele Diego Vannini Halina Liberek Maria Filomena Ferraro Maria Filomena Ferraro Ivana Piccinin Samuele Bossi Roberta Zilli Carla Molteni Ariella Carlessi Ariella Carlessi Diego Vannini Raimondo Bellanca (CT) Referente Organizzativo Gestionale (R.O.G.): Manuela Bettera Coordinatore Infermieristico di Dipartimento (C.I.D.): Ewa Wysocka Referenti Qualità di Unità Operativa: Cardiochirurgia: Andrea Blasio Cardiologia: Alberto Margonato Unità Coronarica e Semintensiva: Giuseppe Pizzetti Aritmologia: Patrizio Mazzone Chirurgia Toracica: Armando Puglisi Chirurgia Vascolare: Renata Castellano Emodinamica e Cardiologia Interventistica: Mauro Carlino Riabilitazione Specialistica Cardiologica: Domenico Cianflone DIPARTIMENTO DI CHIRURGIA GENERALE E SPECIALISTICA DIRETTORE: PROF. CARLO STAUDACHER (TEL. SEGRETERIA: ) Unità Operative e loro ubicazione Dirigente Primariale Unità Operativa Infermiere Coordinatore 26

27 Chirurgia Generale e Specialistica (specialità: ch. Endocrino pancreatica e Gastroenterologica, Dirigente Primariale Prof: Carlo Staudacher; ch. Epato biliare, Dirigente Primariale Prof. Gianfranco Ferla) Settore C, 1 piano Chirurgia Generale e delle Urgenze Settore B, 2 piano Week Surgery, Settore B, 2 piano Ortopedia e Traumatologia Settore A, 4 piano Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva Settore R, piano meno 2 Terapia Intensiva Generale Settore B piano meno 1 Carlo Staudacher/ Gianfranco Ferla Michele Carlucci Gianfranco Ferla Gianfranco Fraschini Pier Alberto Testoni Alberto Zangrillo Daniela Tripi Mara Longhini Mara Longhini Lia Vasaturo Fabiola Sana Monica Marazzi Referente Organizzativo Gestionale (R.O.G.): Roberto Mele Coordinatore Infermieristico di Dipartimento (C.I.D.): Stefano Rolandi Referente Qualità di Dipartimento: Sandro Passaretti DAY SURGERY POLISPECIALISTICO DIRIGENTE PRIMARIALE: PROF. CARLO STAUDACHER (TEL. SEGRETERIA: ) Unità Operative e loro ubicazione Day Surgery Polispecialistico Settore D, 1 piano Dirigente Primariale Unità Operativa Carlo Staudacher Infermiere Coordinatore Stefano Rolandi DIPARTIMENTO DEL DISTRETTO TESTA - COLLO DIRETTORE: PROF. LUIGI BERETTA (TEL. SEGRETERIA ) Unità Operative e Dirigente Primariale Infermiere Coordinatore 27

28 loro ubicazione Unità Operativa Coordinatore Tecnico (CT) Neurochirurgia Settori B e C, 3 piano Oculistica Unità Cornea e Superficie Oculare Settore A, 6 piano Oculistica Settore A, 6 piano Otorinolaringoiatria Settore A, 7 piano Neuroradiologia Settore C, piano meno 2 Terapia Intensiva Neurochirurgica Settore B, 3 piano Pietro Mortini Paolo Rama Francesco Bandello Mario Bussi Andrea Falini Luigi Beretta Claudio D Ovidio Emilia Natale Emilia Natale Liliana Crippa Maria Gabriella Scrimieri Ref. Debora Frigoli Stefano Orezzi (CT) Nadia Pennacchio Referente Organizzativo Gestionale (R.O.G.): Roberta Vasques Coordinatore Infermieristico di Dipartimento (C.I.D.): Maria Gabriella Scrimieri Referente Qualità di Dipartimento: Marco Gemma DIPARTIMENTO MATERNO - INFANTILE DIRETTORE: PROF. GIUSEPPE CHIUMELLO (TEL. SEGRETERIA: ) 28

29 Unità Operative e loro ubicazione Ostetricia Settore C, 6 piano Sala Parto Settore C, 7 piano Ginecologia Settore C, 6 piano Day Hospital Ginecologia Settore C, 6 piano Centro Scienze della Natalità Di.Bi.T., piano meno 1 Pediatria Settore C, 2 piano Patologia Neonatale Settore C, 7 piano Day Hospital Pediatria Settore D, 3 piano Day Hospital Pediatria immunoematologica Settore D, 3 piano Pediatria immunoematologia Settore D, 2 piano Dirigente Primariale Unità Operativa Massimo Candiani Massimo Candiani Massimo Candiani Massimo Candiani Massimo Candiani Giuseppe Chiumello Giuseppe Chiumello Giuseppe Chiumello Maria Grazia Roncarolo Maria Grazia Roncarolo Infermiere Coordinatore Paola Bombardieri Coordinatore Ostetrico Stefania Rinaldi Coordinatore Ostetrico Chiara Ritella Chiara Ritella Lorena Cavalleri (CIOD) Simone Santomo Barbara Grilli Clara Soliman Clara Soliman Vincenzo Matozzo Referente Organizzativo Gestionale (R.O.G.): Roberta Vasques Coordinatore Infermieristico di Dipartimento (C.I.O.D.): Lorena Cavalleri Referente Qualità di Dipartimento: Maria Pia Guarneri DIPARTIMENTO DI MEDICINA INTERNA E SPECIALISTICA DIRETTORE: PROF. EMANUELE BOSI (TEL. SEGRETERIA: ) 29