Social Media ROI e KPI #SMMDayIT

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1 Social Media ROI e KPI #SMMDayIT

2 200 aziende da marzo a giugno 2013, su 7 corsi ROI e KPI dei Social Media e delle iniziative online

3 Non esiste un unico metodo di valutazione perché ogni azienda e ogni persona ha un differente stadio di maturità online e social

4 Obiettivo dell attività Social Brand & Communication oppure Sales & Marketing

5 Ancora oggi Si misura l attività sui social media, ancora sulla base della sola interazione tra utenti (share, like, retweet )

6 Analizziamo una piccola storia per capire più in grande Proviamo

7 E come misuro l engagement?

8 Non ci potevo credere Il ho trovato Marino in aula per un training ROI KPI e l ho percepito come un amico. Allora ho capito!

9 Non ci potevo credere Mi sono fermato un attimo è dissi a Marino: ma noi ci siamo scritti dei tweet e ci siamo messi a ridere

10 Non ci potevo credere E mi è venuta in mente l che mandai il a Rudy Bandiera e Skande in cui allegavo lo scambio e scrivevo: Penso che la generazione delle lead B2B via Social, sia molto più avanti di quanto si possa pensare

11 Non ci potevo credere Mi feci una risata con la risposta di Skande: Capisco che è venerdì ma vacci piano con gli aperitivi :-D

12 Engagement e ROI Teletopi con Colletti Presentazione ricerca Social Media Effectiveness Use Assessment Una serie di Tweet il 6 e 7 dic. I gruppi Linkedin le ricerche ritrovo Marino dal vivo ma per me è un amico: NO ROI!!

13 Engagement e ROI Ognuno decide con i suoi tempi il calcolo del ROI presuppone un tempo di riferimento Tecnicamente ho tutti i dati Ma è impossibile calcolare tutto mi devo accontentare Devo avere chiaro che senza link non ci sono click e form ed e-commerce

14 Sogni e realtà un metodo da applicare ai progetti online, ma anche a quelli offline - Situazione ottimale (First Best); - Stato attuale (AS IS); - Limiti, Vincoli e constraints (tecnologici e di business); - Obiettivo raggiungibile (Second Best); $ T AS-IS First Best Second Best

15 ... RETURN ON INVESTMENT

16 EQUAZIONE R.O.I. Investimento Ritorno atteso

17 R.O.I. ROI = (GUADAGNO DAGLI INVESTIMENTI COST INVESTIMENTO) COSTO DEGLI INVESTIMENTI

18 La verità sul R.O.I. Il ROI è una metrica di Business ROI è al 100% media-agnosticico.

19 S.M.A.R.T significa anche Furbo Tu sei SMART nei tuoi progetti? Simple Measurable Attainable Relevant Timely 19

20 Nuovi comportamenti d acquisto nuove metriche

21 Il processo tradizionale di acquisto è Linear, predictable, analog, brand-controlled Source: The OPEN Brand: Digital Trends for 2011 by Resource Interactive

22 Il nuovo Viaggio negli acquisti è... Non-Linear, multi-channel, digital, consumer-controlled Source : The OPEN Brand: Digital Trends for 2011 by Resource Interactive

23 Alcuni elementi significativi per costruire KPI trovate i vs. Iscrizione a concorsi/lotterie Coupon scaricati/presentati Acquisizione di indirizzo consensato Partite a videogiochi Visualizzazioni video Upload (p. es. immagini, video) Voti sui contentui pubblicati

24 Alcuni elementi significativi per costruire KPI trovate i vs. Web Form compilate Downolad (p. es. applicazioni, documenti, video) Notizie/storie/articoli pubblicati (da giornalisti) Commenti pubblicati (dai lettori) Amici/Contatti raggiunti Argomenti/forum creati Fan/follower o membri di un gruppo Ripubblicazioni/Condivisioni ("share") Iscrizione newsletter

25 Poche, semplici regole Obiettivo Messaggio Call to Action Action Click conversions Misura il raggiungimento obiettivo Ripetere e migliorare 25

26 Esempio di video viral, che ROI ha?

27 Deterioramento del processo di comunicazione L INFORMAZIONE SI DETERIORA IN MODO NATURALE Ció che si vuole dire. Ció che si dice. Ció che l altro sente. Ció che l altro capisce. Ció che l altro ricorda. Ció che l altro risponde. Ció che si perde. AVETE MAI ANALIZZATO APPROFONDITAMENTE COME E COSA COMUNICATE? E COSA VOLETE OTTENERE? Social Media Marketing 27 Day 27/6/2013

28 Andrea Albanese Mobile: LinkedIn: Facebook: https://www.facebook.com/andreaalbanese01 Slideshare: https://twitter.com/flashandrea

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