Lo «sportello digitale» dell IIC Oslo. Responsabile del Progetto: Dott. Sergio Scapin, Direttore IIC Oslo

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1 Lo «sportello digitale» dell IIC Oslo Responsabile del Progetto: Dott. Sergio Scapin, Direttore IIC Oslo Referenti per successivi contatti con l Amministrazione: Dott. Sergio Scapin, sergio.scapin@esteri.it Dott.ssa Siv Erle Wold, addetto relazioni esterne IIC Oslo, segreteria.iicoslo@esteri.it

2 Descrizione sintetica del progetto L iniziativa è nata per fornire al pubblico norvegese uno strumento semplice ed efficace che permetta di comprendere al meglio alcuni aspetti del sistema sociale ed istituzionale dell Italia, in primo luogo l istruzione, favorendo così un orientamento a tutti coloro che intendano recarvisi per studio o lavoro. Particolare cura e sforzo sono stati posti nella scelta di un linguaggio chiaro e semplice che favorisca l accesso alle informazioni di un pubblico che non ha dimestichezza con il linguaggio «tecnico» delle leggi e norme che regolano l istruzione in Italia. Lo «sportello digitale» dell IIC Oslo è stato realizzato su due piattaforme (una in lingua italiana e l altra in lingua norvegese) ed è consultabile ai seguenti indirizzi: - (versione italiana) - (versione norvegese).

3 Settori interessati Lo «sportello digitale» si rivolge primariamente ai cittadini norvegesi che hanno in previsione di trasferirsi in Italia o di trascorrervi un periodo di studio o di tirocinio ed hanno bisogno di orientarsi. È inoltre uno strumento di informazione utile per indirizzare i giovani nella scelta dei loro studi in Italia. Il nuovo servizio offerto dall IIC Oslo è stato accolto favorevolmente nei siti web di istanze pubbliche e private norvegesi preposte all orientamento dei giovani che desiderano effettuare un esperienza di studio o di tirocinio all estero. Ad esempio, il sito ufficiale dell associazione studentesca interuniversitaria norvegese raccomanda la consultazione dello «sportello digitale» dell IIC Oslo a quanti desiderano informarsi sull'organizzazione dell'istruzione in Italia, sull'offerta didattica e le tappe da seguire per accedere a scuole ed Università italiane.

4 Situazione antecedente alla realizzazione del progetto Le informazioni relative all ordinamento scolastico ed universitario italiano, nonché alle procedure di iscrizione, venivano fornite dal personale dell IIC Oslo per telefono o per posta elettronica o direttamente agli interessati convocati negli uffici dell IIC Oslo, con notevole dispendio di tempo e di energie.

5 Principali iniziative in cui si è concretizzato il progetto È stata effettuata una accurata ricerca per individuare il supporto informatico idoneo ad ospitare lo «sportello digitale» dell IIC Oslo. La scelta è caduta sull applicativo web based «blogger» ( prodotto e fornito gratuitamente da Google. Lo strumento si è rivelato particolarmente duttile, in quanto completamente personalizzabile ed adattabile alle esigenze specifiche dell utente. Una volta realizzato, lo «sportello digitale» dell IIC Oslo è stato adeguatamente pubblicizzato nel sito istituzionale dell IIC Oslo ed attraverso i tradizionali canali di comunicazione di massa.

6 Miglioramenti apportati dal progetto al servizio Lo «sportello digitale» ha sollevato il personale dell IIC da un notevole aggravio di lavoro. Indicazioni utili e informazioni pratiche sulle possibilità di studio e lavoro in Italia possono ora essere reperite dagli utenti direttamente nel proprio computer consultando lo «sportello digitale» dell IIC Oslo. L utenza viene ora indirizzata direttamente allo «sportello digitale» dell IIC Oslo per trovare una risposta alle domande più frequenti su tematiche che riguardano l istruzione e il lavoro in Italia. L utenza può interagire con lo «sportello digitale» postando le proprie osservazioni o quesiti che possono essere riscontrati direttamente dall IIC Oslo o da altri utenti. L IIC Oslo ha comunque l authority per filtrare, controllare e moderare ogni intervento nello «sportello digitale».

7 Ostacoli più significativi riscontrati nell attuazione del progetto Non si sono registrate difficoltà nella realizzazione del progetto.

8 Modalità di coinvolgimento del personale Il personale dell IIC è stato coinvolto nella raccolta e sistemazione dei dati secondo categorie facilmente riconoscibili ed identificabili. In particolare ha provveduto alla traduzione in lingua norvegese dei dati raccolti, rendendo così possibile la realizzazione dello «sportello digitale» anche in versione norvegese. Il progetto ha richiesto un notevole impegno in termini di tempo e di energia, che si è potuto affrontare anche grazie alla disponibilità ed alla collaborazione gratuita di risorse umane esterne (stagisti e volontari) alle quali questo IIC Oslo non può che attribuire gran parte del merito nella riuscita dell iniziativa.