Chi siamo. La nostra vision. La nostra mission

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1 CARTA DEI SERVIZI

2 Sommario Chi siamo... 3 Il nostro impegno per la comunità nel tempo... 4 I nostri valori... 6 I Servizi del CSV... 7 Le sedi della ASVM I nostri servizi per le imprese Servizi per le organizzazioni non profit Servizi per la pubblica amministrazione Cosa caratterizza i servizi della ASVM?

3 La nostra vision Un mondo in cui i volontari siano tutti in possesso delle competenze e degli strumenti per generare risorse a servizio della comunità. La nostra mission Prendersi cura della comunità è lo scopo del volontariato, prendersi cura del volontariato è la nostra passione. Attiviamo relazioni che favoriscono lo scambio, lo sviluppo e l innovazione nella comunità, nella logica della gratuità e nell etica del bene comune. Aumentiamo il capitale sociale della comunità, producendo e diffondendo conoscenze. Chi siamo Punto di riferimento del volontariato modenese, Associazione Servizi per il Volontariato di Modena (ASVM) è il risultato di anni di esperienza a servizio della comunità nella quale operiamo con lo scopo di promuovere lo sviluppo e la diffusione della cultura della gratuità e della solidarietà. Al nostro interno sono rappresentate, in forma singola o associata, oltre 230 delle 500 associazioni che costituiscono la linfa del volontariato modenese. Massima espressione dell ASVM è il Centro di Servizio per il Volontariato che, istituito in base alla Legge 266/91, produce ed eroga servizi di consulenza, formazione, comunicazione, progettazione, documentazione e ricerca, nonché di supporto tecnico- logistico. Accompagniamo le associazioni nel loro percorso di sviluppo fin dalla costituzione, con particolare attenzione alle esperienze che presentano caratteri di innovazione, dialogo e scambio tra mondo for profit e non profit. Desideriamo essere uno strumento per contribuire a costruire una comunità in grado di garantire sviluppo e sostenibilità, senza rinunciare ai valori dell uomo ed alla qualità della vita. Ci proponiamo come agente di innovazione e di cambiamento in grado di elaborare nuove opportunità per i nostri interlocutori che sono le organizzazioni nonprofit, le imprese for profit e la pubblica amministrazione, convinti che un futuro migliore possa esserci solo attraverso uno sviluppo equilibrato che tenga conto dei reciproci interessi e scopi. 3

4 Il nostro impegno per la comunità nel tempo 1997: Avvio delle attività della Associazione Servizi per il Volontariato Modena 1999: Inizia l esperienza dei progetti sociali. Promossi da una rete di associazioni del territorio, con il supporto della ASVM, essi sono finalizzati a creare risposte innovative ed efficaci ai bisogni del territorio. Nel periodo sono stati oltre 100 i progetti sociali sostenuti dalla ASVM. 2002: il radicamento territoriale. L ASVM ha effettuato la scelta di essere vicina nello spazio e nel tempo al volontariato e al territorio. La scelta valoriale della prossimità ha comportato un progressivo decentramento territoriale e un articolazione dei servizi sull intero territorio provinciale, in un ottica di accompagnamento e di costante connessione con i bisogni delle organizzazioni e del territorio. Nell anno 2002 diventano 7 le sedi territoriali della ASVM. 2002: Il sito dell ASVM diventa portale del volontariato modenese, cioè accoglie notizie, informazioni utili per volontari e cittadini, banche dati, risorse di documentazione. 2002: Iniziano i progetti nelle scuole primarie e secondarie di primo grado (Poldina, Officine della solidarietà) 2007: L ASVM avvia iniziative di sensibilizzazione alla Responsabilità Sociale d Impresa e di sviluppo di collaborazione tra imprese e volontariato. Vengono attivate relazioni istituzionali con la Provincia e le associazioni imprenditoriali e sindacali. Nel biennio successivo ( ) è stata condotta un indagine che ha coinvolto oltre 100 associazioni per fotografare le esperienze di collaborazione con le imprese e comprendere l interesse, le percezioni e i bisogni delle associazioni modenesi rispetto a partnership con il sistema economico. Vengono promossi progetti di formazione per approfondire opportunità e pratiche di RSI e fornito supporto ad attività progettuali di RSI : Si tiene a Modena Ethicae - Festival della cittadinanza attiva: le associazioni di volontariato di Modena, coordinate dal CSV, hanno studiato un modo nuovo di comunicare i valori del volontariato alla città facendosi promotori di una serie di incontri, dibattiti e spettacoli che potessero interessare un largo pubblico arrivando così anche a chi non è solito parlare di solidarietà. 2009: VOLONTARIAMO diventa testata giornalistica ed allarga ulteriormente la gamma dei servizi. Non è più solamente un portale per le associazioni e agli specialisti del volontariato, ma aperto a tutti i cittadini che vogliono informarsi sul mondo della solidarietà modenese. Accanto a informazioni tecniche (notizie amministrative e fiscali) e a spazi aperti alle associazioni (calendario eventi, associazione della settimana), la redazione inizia a creare articoli, servizi audiovisivi, servizi fotografici attraverso interviste ed inchieste che hanno sempre al centro il mondo della solidarietà. Viene inoltre attivata una sezione dedicata alle donazioni ed alla consulenza alla donazione. 2009: Giovani all arrembaggio: dieci anni di progetti di promozione della cittadinanza attiva nei giovani. Ogni anno oltre 120 organizzazioni di volontariato, in 6 distretti della provincia di Modena, parlano di impegno sociale e di volontariato a oltre 7000 studenti ogni anno, e ne accolgono circa 700 in esperienze di stage. 2010: l assemblea della ASVM decide che i servizi fino ad ora rivolti solo alle associazioni di volontariato possono essere erogati a tutte le organizzazioni non profit della provincia e diventa fondamentale la strategia dell apertura verso il mondo delle imprese e delle istituzioni. 4

5 2011: le organizzazioni di volontariato modenesi, grazie al supporto della ASVM, riescono a coinvolgere in progetti di promozione della solidarietà, TUTTE le scuole medie superiori della provincia di Modena 2012: il 20 e il 29 maggio la provincia di Modena è colpita da fortissime scosse di terremoto che provocano vittime ed ingenti danni. ASVM reagisce tempestivamente, si fa promotrice di un azione comune del Terzo Settore e in breve tempo diventa punto di riferimento importante per i cittadini intenzionati a proporsi come volontari o disponibili a donare beni o denaro per aiutare le popolazioni colpite. 2013: Le Officine della Solidarietà, una iniziativa delle associazioni sostenuta dal CSV per coinvolgere gli studenti e far loro sperimentare concretamente le attività di volontariato, arriva alla decima edizione; L organigramma della ASVM si arricchisce della funzione Gruppo fund raising ; Il 28 giugno inaugura Portobello Emporio sociale di Modena un progetto di comunità coordinato dalla ASVM per fornire aiuto alle famiglie vulnerabili della città. 5

6 I nostri valori Volontariato Ci riconosciamo nei principi fondanti la Carta dei Valori del Volontariato e sosteniamo che il Volontariato svolga un ruolo politico e abbia una funzione culturale. Il Volontariato è secondo noi una partecipazione responsabile ed una pratica di cittadinanza solidale, è esperienza di solidarietà e pratica di sussidiarietà, è espressione del valore della relazione e della condivisione con l altro e contribuisce ad accrescere e valorizzare il capitale sociale del contesto in cui opera. Prossimità Essere vicini alle organizzazioni di volontariato, nello spazio e nel tempo. Si basa sull attenzione all altro nelle relazioni e nell ascolto, offendo sostegno, ma mai sostituendosi a chi usufruisce dei nostri servizi. Partecipazione Garantire una gestione democratica dell ASVM attraverso la collaborazione nel rispetto delle differenze e la condivisione responsabile delle risorse e dell esito di quanto realizzato. Si basa sul lavoro di rete per raggiungere insieme finalità comuni. Equità Riconoscere a tutte le organizzazioni pari dignità, uguale rispetto, stessi diritti e opportunità, con attenzione particolare alle diverse specificità, nell accesso ai servizi e nel sostegno alla realizzazione delle proprie iniziative. Sostenibilità Gestire al meglio il rapporto tra la dimensione sociale e la dimensione economica, favorendo risultati di qualità attraverso l utilizzo efficiente ed efficace delle risorse disponibili. Trasparenza Fornire in modo chiaro e diretto tutte le informazioni rilevanti sulle strategie e i comportamenti seguiti, rimanendo sempre disponibili a spiegare e dare conto delle azioni intraprese. L ASVM promuove inoltre lo stesso principio presso le associazioni di volontariato della provincia. Innovazione Sostenere tutte quelle azioni che hanno l obiettivo di affrontare i bisogni e le richieste del territorio e tutte quelle iniziative volte ad affrontare le nuove esigenze emerse; avere la capacità di trasformare il modo di affrontare i bisogni e le richieste del territorio, introducendo sistemi o metodi nuovi. 6

7 I Servizi del CSV PROGETTAZIONE Gli operatori della ASVM offrono sostegno alle organizzazioni non profit nella realizzazione di specifici progetti attraverso informazione su possibilità di partecipare a bandi pubblici o privati, l accompagnamento e l erogazione di servizi di consulenza attraverso l analisi delle ipotesi progettuali, lo sviluppo dell idea, la definizione degli obiettivi e delle azioni progettuali, la ricerca di partner per la costruzione di reti, il supporto tecnico ed amministrativo, l aiuto nella gestione delle azioni, il supporto nella valutazione e nella rendicontazione. I servizi di progettazione accompagnano singole organizzazioni o gruppi di associazioni in esperienze di progettazione sociale condivisa o in partnership con i diversi attori della comunità locale. SERVIZIO DI FORMAZIONE Le attività formative sono rivolte prevalentemente a volontari di associazioni di volontariato e cittadini. L informazione/promozione delle singole iniziative avviene attraverso: spedizione , newsletter, informazione nel sito web, comunicati stampa e, all occorrenza, telefonate mirate. I percorsi sono attivati a seguito del raggiungimento di un numero minimo di partecipanti e ne prevedono comunque un numero massimo che dipende dalla tipologia del corso. In caso di iscrizioni superiori al numero di posti disponibili si tiene conto dell ordine cronologico delle domande. SERVIZIO DI CONSULENZA Al servizio si accede tramite la sede di Modena e le sedi decentrate dove, previo appuntamento, è possibile richiedere informazioni, porre quesiti, ottenere supporto su questioni inerenti i temi del volontariato. Il servizio di consulenza di norma viene erogato presso la sede di Modena, le sedi decentrate o attraverso il sito internet In casi particolari la consulenza può essere erogata presso la sede dell associazione richiedente. La realizzazione della consulenza può prevedere la redazione di pareri scritti e di materiali di lavoro, la consegna di materiale informativo, di documenti sulla questione in oggetto e di modulistica per le varie procedure. Servizi consulenza giuridico- legale consulenza fiscale amministrativa consulenza previdenziale e del lavoro consulenza assicurativa consulenza progettuale consulenza sulla ricerca fondi consulenza su processi formativi consulenza sulla comunicazione consulenza informatica consulenza sull organizzazione di eventi consulenza sul reclutamento nuovi volontari consulenza sull organizzazione consulenza a supporto del governo e della comunicazione della qualità 7

8 SERVIZIO DI INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE La ASVM è presente sul web attraverso la testata giornalistica e realizza la newsletter settimanale Volontariamo Informa. Attraverso il portale è possibile accedere anche ad altri servizi online forniti dalla ASVM, quali consulenza, orientamento al volontariato, iscrizione ai corsi, consultazione della banca dati delle associazioni, accesso a documenti e pubblicazioni utili a gestire l organizzazione non profit e a costruire progetti di rete. È possibile accedere al servizio di comunicazione attraverso appuntamento con l operatore responsabile del servizio. Il servizio di informazione prevede anche la stesura di comunicati stampa, l organizzazione di conferenze stampa, l organizzazione di eventi e la realizzazione di materiale grafico pubblicitario. Servizi Ufficio stampa (stesura comunicati e organizzazione conferenze stampa) Newsletter Volontariamo informa Testata web: Realizzazione progetti grafici per materiale promozionale per l organizzazione Progettazione e realizzazione siti web per le organizzazioni non profit Progettazione e realizzazione materiali multimediali SERVIZIO DI PROMOZIONE DEL VOLONTARIATO ASVM offre supporto alle associazioni non profit per l organizzazione di eventi sul territorio: aiuta a gestire l organizzazione, la comunicazione e la promozione dell evento, e può fornire materiali ed attrezzature. Accompagna inoltre le associazioni nella realizzazione di interventi in collaborazione con le scuole e con l università, volti a sensibilizzare gli studenti, a valorizzare le esperienze del volontariato e a promuovere iniziative di alternanza scuola- volontariato. Presso la sede di Modena e le sedi decentrate è possibile ottenere informazioni in merito al funzionamento del Servizio Volontario Europeo. In particolare, le associazioni interessate possono essere accompagnate nella definizione di progetti di impiego di giovani. Servizi Iniziative pubbliche di sensibilizzazione al volontariato Eventi strutturati di incontro con la scuola e con l università Servizio Volontario Europeo SERVIZIO DI ORIENTAMENTO AL VOLONTARIATO Gli operatori ASVM consultano periodicamente le associazioni al fine di raccogliere informazioni aggiornate sul bisogno di nuovi volontari; in modo specifico le accompagniamo rispetto alla definizione dei profili ricercati e dei progetti/attività sui quali coinvolgerli. I cittadini possono richiedere informazioni e orientamento al volontariato presso la sede di Modena e le sedi decentrate, fissando un appuntamento con i nostri operatori. Sul sito è attiva una sezione dedicata ai cittadini interessati a fare volontariato, all interno della quale è possibile consultare la banca dati delle organizzazioni della provincia e richiedere un appuntamento per un colloquio. 8

9 Servizi Orientamento al volontariato Percorsi di introduzione al volontariato SERVIZIO DI DOCUMENTAZIONE I volontari e i cittadini possono accedere al servizio negli orari di apertura o attraverso appuntamento per richieste di materiali specifici. Presso le sedi è possibile consultare i materiali presenti nella biblioteca e nell emeroteca, accedere ai materiali multimediali e utilizzare personal computer collegati ad Internet. È inoltre possibile usufruire di un servizio di Rassegna Stampa sulle principali testate locali. La Banca dati delle associazioni di volontariato e l archivio delle risorse bibliografiche sono disponibili anche sul sito internet Servizi Emeroteca e biblioteca Banca dati del volontariato locale Rassegna stampa Realizzazione di documentazione fotografica o audiovisiva SERVIZIO DI LOGISTICA ASVM mette a disposizione sale di diverse dimensioni per la realizzazione di incontri, riunioni, corsi di formazione. Le sale sono dotate di attrezzature informatiche e multimediali. L utilizzo degli spazi e delle attrezzature necessita di prenotazione con un anticipo di almeno 5 giorni lavorativi. Le prenotazioni possono essere inoltrate alla sede di Modena o alle sedi decentrate. Presso le sedi ASVM sono disponibili per il prestito anche strumenti quali gazebo, videoproiettori, videocamere, fotocamere, espositori per manifesti e quanto altro occorra per organizzare iniziative delle associazioni. Servizi Prestito strumenti ed attrezzature Servizio fotocopie - Ogni associazione può usufruire di copie annue in formato A4 o un bonus per stampe tipografiche SALE RIUNIONI MODENA È disponibile per le organizzazioni di volontariato una sala riunioni di 30 posti dotata di lavagna a fogli mobili, lavagna luminosa, videoproiettore e impianto acustico. E inoltre disponibile una sala documentazione con 9 posti. CARPI Sale disponibili A PAGAMENTO in quanto non di proprietà del CSV, presso la Casa del Volontariato Sala n. 9 Sala Riunioni (20 persone, proiezione di video, lavagna a fogli) Sala n. 26 Saletta riunioni, (10 persone, lavagna a fogli) Sala n. 47 Sala Multimediale (50 persone, video proiezione, riprese video, possibile collegamento con la sala n. 9 e n. 38, lavagna a fogli) Sala n. 38 Sala Formazione, (25 persone, proiezione video, lavagna a fogli) 9

10 VIGNOLA E disponibile previa prenotazione - una sala riunioni per 20 persone, con videoproiettore, lettore combinato vhs/dvd. PAVULLO Sala 1: 25/30 posti (videoproiettore, lettore dvd, audio, lavagna a fogli) Sala 2: 15/20 posti (videoproiettore, lettore dvd, audio, lavagna a fogli) CASTELFRANCO 10 E disponibile previa prenotazione un ufficio che può ospitare fino a 8 persone. Economato Il CSV eroga anche un servizio Economato, che prevede la ricerca dei fornitori di beni e servizi che garantiscano il migliore rapporto qualità prezzo e la puntuale segnalazione alle associazioni di volontariato. SERVIZI DI CONSULENZA OBIETTIVI GENERALI - Sostenere le organizzazioni di volontariato nell affrontare le difficoltà presenti in tutte le fasi della vita associativa, in particolare rispetto a quelle tematiche che richiedono competenze specialistiche o aggiornamento continuo; - Accompagnare gruppi di cittadini interessati alla costituzione di nuove organizzazioni di volontariato. MODALITÀ DI ACCESSO Al servizio si accede previo appuntamento (tel info@volontariamo.it) o tramite la compilazione dell apposito modulo presente nella homepage del sito cliccando sul bottone Richiedi una consulenza. È possibile richiedere informazioni, porre quesiti, ottenere supporto su questioni inerenti ai temi del volontariato. Il servizio di consulenza di norma viene erogato presso la sede di Modena (viale Cittadella 30) o presso la sede degli sportelli territoriali. In casi particolari la consulenza può essere erogata presso la sede dell associazione richiedente o in videoconferenza. La realizzazione della consulenza può prevedere la redazione di pareri scritti e di materiali di lavoro, la consegna di materiale informativo, di documenti sulla questione in oggetto e di modulistica per le varie procedure. DESTINATARI - Organizzazioni di volontariato della provincia di Modena - Cittadini interessati a costituire nuove organizzazioni di volontariato nella provincia di Modena - Singoli volontari CONSULENZA GIURIDICO - LEGALE Costituzione associazioni; iscrizione al registro provinciale e regionale del volontariato; normativa onlus; stipula contratti per la sede sociale; responsabilità civile e penale degli amministratori; guida alla stesura di verbali, convenzioni, protocolli d intesa; avvio pratiche; orientamento procedurale in situazioni di contenzioso. Limite di 12 ore/anno per associazione.

11 CONSULENZA FISCALE AMMINISTRATIVA Redazione bilancio e normativa relativa; tenuta libri contabili e libro soci; regime degli acquisti ed esenzioni di imposta; dichiarazione dei redditi; marginalità delle attività economiche ed esercizio di attività commerciali; normativa onlus; adempimenti SIAE; esenzione e gestione imposte. Limite di 10 ore/anno per associazione. CONSULENZA PREVIDENZIALE E DEL LAVORO Inquadramento posizioni contrattuali, adempimenti personale dipendente o collaboratori. Limite di 4 ore/anno per associazione. CONSULENZA ASSICURATIVA Stipulazione polizze, tenuta registro assicurati, denuncia sinistri. Limite di 4 ore/anno per associazione. CONSULENZA PROGETTUALE Analisi del contesto; definizione di finalità e obiettivi; verifica della fattibilità; individuazione possibilità di finanziamento locali, nazionali ed europei; compilazione formulari e stesura progetti; definizione budget; costruzione partnership; buone pratiche di progettazione esistenti. Limite di 16 ore/anno per associazione. CONSULENZA SULLA RICERCA FONDI Informazioni su opportunità di finanziamento a progetti e attività sia locali che nazionali e di origine comunitaria, materiali e strumenti utili alla partecipazione a bandi di finanziamento; definizione di piani di raccolta fondi. Limite: 14 ore di consulenza/anno per associazione. CONSULENZA SU PROCESSI FORMATIVI Analisi del fabbisogno; definizione degli obiettivi; progettazione di percorsi; individuazione docenti; utilizzo strumenti di valutazione. Limite di 12 ore/anno; tali consulenze riguardano la progettazione e la valutazione dei percorsi formativi che le associazioni svolgono al proprio interno o in riferimento a loro destinatari; il limite non riguarda quindi la partecipazione ai corsi e seminari proposti dal centro di servizio alle associazioni. CONSULENZA SULLA COMUNICAZIONE, REALIZZAZIONE PROGETTI GRAFICI, SERVIZIO LOGISTICA STAMPE Definizione del piano di comunicazione: finalità destinatari - contenuti; scelta e corretto utilizzo dei mezzi. Pianificazione campagne informative e promozionali, realizzazione e stampa di materiale informativo. Limite annuo per associazione: 8 ore. CONSULENZA REALIZZAZIONE SITI WEB Limite annuo per associazione: 10 ore. CONSULENZA INFORMATICA Conoscenza e scelta software; risoluzione di problemi legati all utilizzo di software; creazione di programmi personalizzati; gestione apparecchiature informatiche; consulenza sull uso di internet, della 11

12 posta elettronica e dei social network. Limite massimo di 3 ore/anno per associazione. CONSULENZA SULL ORGANIZZAZIONE DI EVENTI Individuazione spazi e luoghi; reperimento attrezzature; permessi e certificazioni; normativa sulla sicurezza e somministrazione alimenti; pratiche SIAE. Limite: 10 ore/anno per associazione. CONSULENZA SUL RECLUTAMENTO NUOVI VOLONTARI Accompagnamento nella analisi del bisogno di volontari dell organizzazione; definizione dei profili ricercati e dei progetti/attività sui quali coinvolgerli; ricerca di nuovi volontari. Limite: 12 ore/anno per associazione. CONSULENZA SULL ORGANIZZAZIONE Problematiche di tipo organizzativo: processi, strutture e gestione risorse umane. Limite massimo: 10 ore anno. CONSUELENZA A SUPPORTO DEL GOVERNO E DELLA COMUNICAZIONE Le tematiche della qualità, del bilancio sociale e della carta dei servizi. Limite: 20 ore di consulenza/anno per associazione. CONSULENZE COMPLESSE si tratta di consulenze che riguardano problematiche articolate, non immediatamente riconducibili a un ambito o settore dell associazione, con un impatto complessivo sull associazione. Limite di 20 ore/anno per associazione. Per le associazioni di volontariato che hanno bisogno di un servizio superiore al tetto previsto si richiederà il rimborso delle spese sostenute per la prestazione eccedente il tetto (60 euro per le consulenze giuridico legali; 30 euro per tutti gli altri tipi di consulenze). Le consulenze legali, fiscali e amministrative verranno erogate, al bisogno, come consulenze di gruppo a odv che presenteranno gli stessi bisogni. In particolare alle odv di nuova costituzione saranno proposte consulenze di gruppo per la corretta impostazione delle operazioni amministrative e gestionali già all inizio della vita dell associazione, al fine di razionalizzare il numero delle consulenze ed evitare l insorgere di problematiche dalla risoluzione complessa. Le odv che hanno bisogno di consulenze sia legali che fiscali e amministrative verranno ricevute dai consulenti in contemporanea o con appuntamenti consecutivi per ridurre gli spostamenti a carico dell associazione. I servizi richiesti da associazioni dei territori che richiedono interventi degli operatori di Modena, ove possibile per il tipo di consulenza e di contenuti, saranno erogati in videoconferenza. 12

13 Servizi per le imprese Per la organizzazioni di volontariato i servizi sono gratuiti e vengono erogati dal CSV grazie a contributi delle fondazioni di origine bancaria. Per le imprese il CSV eroga dietro corrispettivo (attività commerciale marginale dm 25/5/95). Coerentemente con quanto enunciato nella nostra mission, siamo in grado di mettere a disposizione delle imprese specifiche competenze e reti relazionali che rappresentano il maggior valore maturato in anni di attività con le associazioni di volontariato e le altre organizzazioni nonprofit. La nostra esperienza, unita a database aggiornati e organizzati ed alla flessibilità nell ascoltare e rispondere alle esigenze e ai desideri delle singole imprese, sono gli ingredienti adatti per valorizzare le opportunità che il contesto attuale può presentare per lo sviluppo di prodotti e di servizi di realtà imprenditoriali che abbiano la volontà di avviare progetti di corporate social responsibility rivolti alla comunità. Le nostre competenze ci permettono di: sviluppare attività di matching tra imprese for profit e associazioni di volontariato per campagne di marketing sociale o reputazionale; o analisi delle ipotesi progettuali e rispondenza nel contesto locale offrire consulenza nella valutazione di strategie e/o singoli progetti di responsabilità sociale per imprese che vogliano investire in questo settore; o ricerca di attori e risorse presenti sul territorio per possibile raccordo e sviluppo di sinergie o messa a disposizione e consulenza alla realizzazione di studi di fattibilità e ricerche sociali o ricerca attiva nei canali dei diversi stakeholder della loro progettualità, per avviare collaborazioni di interesse comune tra stakeholder e mondo del volontariato. elaborare progetti di partnership tra organizzazioni profit e nonprofit; o azioni di coordinamento volte a favorire lo sviluppo di relazioni positive all interno dei gruppi di lavoro con il contributo e l apporto specifico d ogni associazione, o supporto nella gestione delle reti con operatori dedicati ai territori o sostegno alla formazione e al perseguimento degli obiettivi del gruppo di lavoro fornire informazioni su organizzazioni nonprofit affidabili per rendere efficaci gli interventi delle aziende; favorire ed aumentare l impatto positivo delle azioni filantropiche messe in atto da imprese for profit; o verifica della coerenza dell idee progettuali ai piani programmatici partecipati quali Piani per il benessere e salute, piani formativi, ) ed accompagnamento al loro eventuale inserimento formare ed informare i dirigenti ed operatori di aziende circa le potenzialità che il Terzo Settore rappresenta per lo sviluppo del proprio business; 13

14 Organizzare e gestire progetti di volontariato di impresa inseriti in strategie di motivazione e collaborazione da parte dei dipendenti; Ideare servizi personalizzati in funzione delle strategie di crescita e sviluppo delle singole aziende, sia nel territorio modenese che in altri mercati; 14

15 Servizi per le organizzazioni non profit Per la organizzazioni di volontariato i servizi sono gratuiti e vengono erogati dal CSV grazie a contributi delle fondazioni di origine bancaria. Per gli altri tipi di organizzazioni del Terzo settore il CSV eroga dietro corrispettivo (attività commerciale marginale dm 25/5/95). Per le Organizzazioni del Terzo Settore, possiamo: offrire supporto e consulenza in campo giudico, fiscale e assicurativo; o check- up amministrativo contabile e predisposizione del piano di miglioramento attraverso attività di formazione e consulenza; o consulenza su appuntamento con personale qualificato su temi giuridici fiscali assicurativi quali gestione del personale retribuito a vario titolo, obblighi in materia di igiene e sicurezza nei luoghi di lavoro (L.81/08) e decreto privacy (L.196/03) ; o convenzioni con professionisti accreditati a titolo di volontariato o a tariffazione calmierata o video- documenti realizzati dal Csv per fornire istruzioni di base alle OdV/cittadini che vogliono costituire una OdV: o messa a disposizione di sezione FAQ su sito e sezione dedicata alla consulenza online aiutare ad individuare la miglior forma organizzativa per rendere più efficace la propria associazione; o orientamento a gruppi di cittadini che intendono costituirsi in associazione verso la forma giuridica più idonea o valutazione dell assetto organizzativo dell OdV e sviluppo di percorsi di accompagnamento in un ottica di miglioramento; o consulenza sulla costruzione di organigrammi funzionali e ricerca volontari o personale; o formazione ai volontari: organizzazione di seminari, gruppi di lavoro e laboratori ed incontri di sensibilizzazione sui temi della partecipazione e della rappresentanza o supporto alla redazione di documenti programmatici in accordo con le rappresentanze territoriali e il comitato paritetico provinciale; 15 fornire strumenti per la valorizzazione dei volontari e delle altre persone che operano all interno dell associazione; o organizzazione di corsi di formazione per i volontari dell OdV (presidenti e tesorieri in particolare) o ideazione e realizzazione di campagne di comunicazione dedicate al reclutamento delle risorse umane volontarie e consulenza alle associazioni per la ricerca di nuovi volontari e sulle modalità di accoglienza e inserimento dei medesimi; o attivazione di sportelli di orientamento al volontariato per accogliere nuovi volontari indirizzandoli verso le OdV del territorio di riferimento; o organizzazione di percorsi formativi per neo volontari in merito agli aspetti motivazionali, relazionali e identitari propri del volontariato; o co- progettazione dell offerta formativa per mantenere viva e rinnovata la motivazione dei volontari nel tempo;

16 dare informazioni specifiche sulle opportunità e gli obblighi riguardanti la propria associazione; o comunicazione tempestiva di scadenze, adempimenti e messa a disposizione di guide, fac simili, modelli amministrativi quali ad esempio quelli per 5x1000, rendiconto di cassa, F24, certificazione versamento ritenute, nota spese, erogazioni liberali, ecc o invio di comunicazioni cartacee e/o mail e su stampa locale ed aggiornamento costante del sito web rispetto a: scadenze di adempimenti, novità normative ed amministrative, bandi e finanziamenti, partecipazione a tavoli tematici, progetti di rete, appuntamenti e ogni altra iniziativa riguardi il volontariato a livello locale, regionali e nazionali con indicazione delle modalità di fruizione, ecc o organizzazione di corsi, seminari o incontri di gruppo per illustrare le principali opportunità e scadenze e gli iter procedurali. offrire consulenza per mantenere o raggiungere un equilibrio economico- finanziario; o monitoraggio delle opportunità di finanziamento e tempestiva comunicazione alle OdV; o consulenza e assistenza alla progettazione per bandi e finanziamenti pubblici e privati a livello locale, nazionale ed europeo o organizzazione corsi di formazione di base sul fundraising o promozione del 5x1000 e supporto complessivo per il corretto espletamento delle relative procedure (iscrizione, promozione, verifica dei dati, consulenza e formazione sulla rendicontazione, messa a disposizione di strumenti informatici) o accensione di convenzioni con fornitori e professionisti o convenzione con istituti bancari per ottimizzazioni c/c, servizi finanziari e di anticipazione crediti o promozione di attività a favore dello sviluppo dell RSI (Responsabilità sociale d impresa), o messa a disposizione di spazi attrezzati e prestito di numerose attrezzature (es. videoproiettori, gazebo, videocamera, fotocamera, registratore digitale microfoni, amplificatore, fotocopiatore, ) o messa in rete di risorse tramite la creazione di tavoli tematici con soggetti diversi, per condividere i bisogni e le risorse di cui si dispone. o consulenza amministrativa ideare strumenti per migliorare la comunicazione della propria organizzazione verso l esterno. o accompagnamento, formazione o consulenza all utilizzo degli strumenti di comunicazione o messa a disposizione di Ufficio stampa per invio di comunicati, redazione di rassegna stampa, organizzazione di conferenze stampa, conduzione di dibattiti pubblici. o materiali a disposizione su sito e in biblioteca/emeroteca per acquisire nuovi strumenti per comunicare la propria associazione o organizzazione di corsi di comunicazione o consulenza e formazione per la redazione del bilancio sociale o connessione con circoli culturali ed artistici disponibili a comunicare il volontariato o realizzazione di materiali multimediali di documentazione della propria associazione 16

17 aiutare le organizzazioni a realizzare partnership con altre associazioni del territorio per dar vita a progetti di utilità sociale; o azioni di coordinamento volte a favorire lo sviluppo di relazioni positive all interno dei gruppi di lavoro con il contributo e l apporto specifico di ogni associazione, o supporto nella gestione delle reti con operatori dedicati ai territori o ricerca di attori e risorse presenti sul territorio per possibile raccordo e sviluppo di sinergie efficaci e fonti di finanziamento o realizzazione di studi di fattibilità e ricerche sociali o analisi delle ipotesi progettuali e rispondenza nel contesto locale o verifica della coerenza dell idee progettuali ai piani programmatici partecipati quali Piani per il benessere e salute, piani formativi, ecc) ed accompagnamento al loro eventuale inserimento o ricerca e analisi esperienze in atto e buone prassi in altri territori o incontro con esperti aventi competenza specifica del bisogno oggetto di lavoro o consulenza e accompagnamento specifico all elaborazione dei progetti ed alla determinazione del budget o supporto alla valutazione e rendicontazione proporre progetti e servizi per la comunità che favoriscano la collaborazione tra organizzazioni di terzo settore, istituzioni, imprese; o supporto tecnico ai Comitati Paritetici Provinciali ed agli organismi di rappresentanza localmente attivi (consulte, coordinamenti autonomi, Forum terzo settore, ) o supporto alla partecipazione ai tavoli di discussione nella progettazione partecipata con le aree dei piani per il benessere sociale e sanitario. o promozione di incontri e tavoli di scambio finalizzati alla valorizzazione del reciproco ruolo dei vari settori della società (primo, secondo e terzo settore) o coinvolgimento in progettualità di tutti i soggetti attivi nella comunità quali: istituzioni, fondazioni, parrocchie, imprese, associazioni di categoria, terzo settore, gruppi informali, ecc o organizzazione di incontri tra volontariato ed imprese per costruire legami di fiducia che creino collaborazioni che vadano al di là della filantropia o promozione della RSI per quanto riguarda volontariato d impresa e progetti per la comunità. promuovere il volontariato giovanile; o organizzazione di incontri per scuole di ogni ordine e grado e nelle università in cui i volontari sono animatori e testimoni o interventi nelle scuole:! elementari (progetto Poldina),! medie (SMS, Officine della solidarietà, Piccoli mediatori crescono, Educare alla cittadinanza attiva)! superiori (Giovani all arrembaggio, Freegnantes, I need you, Prove di comunicazione, XMen, F.e.s.t.a.)! università Convenzione con Università degli studi di Modena e Reggio Emilia per la realizzazione di stage presso le associazioni. o contatti e collaborazioni con giornali, tv, radio, siti web ed altri media locali 17

18 o sostegno a singole realtà o in rete tra loro ad organizzare eventi promozionali quali: convegni, feste o manifestazioni, eventi conviviali, campagne promozionali e mostre. o promozione del Servizio Volontario Europeo, o esperienze di stage presso associazioni monitorare e segnalare le opportunità di parternariato e di finanziamento dell Unione Europea; o cernita, formazione e consulenza alle OdV su opportunità europee. o partecipazione a progetti con funzione di capofila organizzativo e amministrativo. o gestione di progetti europei comprensivi di seminari e convegni di scambio o accreditamenti come ente di invio Servizio Volontario Europeo e orientamento ai giovani su SVE o stipula accordi e convenzioni su programmi europei promossi da enti locali per la ricerca partner locali all interno del volontariato. o scambio di buone pratiche e di esperienze a livello transnazionale a favore delle OdV; o promozione SVE presso le associazioni e accoglienza di volontari europei presso il CSV; o convenzione con ufficio europe direct del Comune di Modena per la promozione del volontariato europeo 18

19 Servizi per la pubblica amministrazione Per la organizzazioni di volontariato i servizi sono gratuiti e vengono erogati dal CSV grazie a contributi delle fondazioni di origine bancaria. Per la pubblica amministrazione il CSV eroga dietro corrispettivo (attività commerciale marginale dm 25/5/95). Per la Pubblica Amministrazione, possiamo produrre servizi per: fornire dati e analisi sul volontariato provinciale e sulle principali tendenze e fenomeni del settore a livello nazionale (studi, ricerche, contatti, etc); mettere a disposizione i nostri contatti e la rete di comunicazione tra associazioni di volontariato e le altre organizzazioni del Terzo Settore; o supporto tecnico ai Comitati Paritetici Provinciali ed agli organismi di rappresentanza localmente attivi (consulte, coordinamenti autonomi, Forum terzo settore, ) o supporto alla partecipazione ai tavoli di discussione nella progettazione partecipata con le aree dei piani per il benessere sociale e sanitario. progettare interventi e servizi innovativi in collaborazione con il Volontariato e il Terzo Settore; organizzare iniziative culturali finalizzate a promuovere la solidarietà; fornire competenze e strumenti per la gestione di progetti sociali di rete; proporre e gestire percorsi educativi in ambito scolastico sul tema della solidarietà grazie ad una pluriennale collaborazione con tutti gli istituti della provincia; proporre esperienze di impegno sociale rivolte ai giovani; o progetti di promozione della cittadinanza attiva ai giovani delle scuole di tutti i livelli, con particolare rilevanza alle medie e alle superiori promuovere il volontariato e forme innovative di cittadinanza attiva; o formazione ai volontari: organizzazione di seminari, gruppi di lavoro e laboratori ed incontri di sensibilizzazione sui temi della partecipazione e della rappresentanza o supporto consulenziale a fronte di richieste di costituzione di nuovi organismi di rappresentanza; o Convocazione e organizzazione di assemblee territoriali, rispondere alle richieste di consulenza progettuale, fiscale, giuridica e amministrativa delle organizzazioni non profit. 19

20 Cosa caratterizza i servizi della ASVM? Dall inizio del nostro percorso quello che ci caratterizza è la volontà di concentrarci sui bisogni, siano essi del singolo, delle associazioni o dell ente che ci interpella, lasciando spazio ad ognuno di esprimere le proprie necessità per poi studiare insieme il percorso migliore da costruire. Flessibilità e professionalità al servizio degli altri per creare, insieme, percorsi efficienti nell ottica - anche- di un contenimento dei costi. Sviluppare servizi, sostenere idee e creare progetti, aumentare l esperienza e la conoscenza: sono queste le caratteristiche che ci contraddistinguono e che mettiamo a disposizione dei nostri utenti, con cui ci piace confrontarci costantemente per condividere l avanzamento del percorso che abbiamo costruito. Tra le nostre caratteristiche spicca la volontà di sperimentare nuovi progetti e nuovi orizzonti, sempre pronti a metterci in gioco ed innovarci, sia nei metodi che negli strumenti. Il nostro obiettivo è di permettere al mondo del volontariato e del nonprofit di affrontare le sfide future senza venir mai meno ai propri valori e alle proprie radici. 20

21 Tutela dei destinatari dei servizi I reclami e i suggerimenti che riceviamo dai destinatari dei nostri servizi sono per noi estremamente importanti. Questi infatti rappresentano un ottimo strumento di dialogo con i nostri interlocutori principali e ci consentono di avere dei validi indicatori della percezione della qualità del nostro lavoro. Soprattutto essi sono a nostro avviso un ottimo strumento che ci aiuta a individuare i nostri punti di debolezza e gli spazi di perfezionamento, così da poter intervenire per correggere e ottimizzare il nostro lavoro in un processo di costante miglioramento del servizio offerto. I suggerimenti, le richieste di informazione, eventuali segnalazioni e reclami possono esserci inoltrati con le seguenti modalità: lettera: Direzione Centro Servizi per il Volontariato Modena Viale Cittadella, Modena posta elettronica: info@volontariamo.it In tutti i casi i soggetti che inoltrano delle segnalazioni devono indicare le generalità, i recapiti e una esposizione chiara dell oggetto della segnalazione. I suggerimenti, le richieste di informazione, eventuali segnalazioni e reclami inoltrate con altre modalità (ad esempio nel corso di un colloquio con gli operatori del CSV) o in forma anonima saranno inoltrate per iscritto al Responsabile qualità del CSV. Tratteremo tutti i reclami e le segnalazioni con la massima attenzione e discrezione, in conformità alla D.Lgs.196/2003 sulla tutela della privacy. Ogni reclamo e segnalazione sarà attentamente preso in esame per dare una risposta coerente ed esaustiva a tutte le richieste. 21

22 Le sedi della ASVM Gli operatori della Associazione Servizi per il Volontariato ricevono su appuntamento e negli orari di apertura delle sedi territoriali, collocate nei comuni capodistretto della Provincia: oltre alla sede centrale di Modena, vi sono Castelfranco, Carpi, Mirandola, Pavullo, Sassuolo e Vignola. Orari di apertura Lunedì Martedì Mercole dì Giovedì Venerdì Modena Carpi CastelfraSi riceve su appuntamento contattando il nco Emilia Frignano Mirando la Sassuolo Vignola Contattaci: Facebook: modena info@volontariamo.it Tel Fax