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2 Vietata la riproduzione anche parziale dell opera Tutti i diritti sono riservati. Ogni violazione sarà perseguita a termini di legge. una card un utente

3 indice e-card Premium Area Informatica pag. 4 Area Business pag. 9 Area Sicurezza pag. 15 Area Dottori Commercialisti e Esperti Contabili pag. 16 Area Sanità pag. 23 Area Lingua pag. 23 Area Energia pag. 23 Area Competenze pag. 23 tutti i corsi segnalati con il bollino rosso rispondo a obblighi di legge e/o danno diritto a crediti formativi

4 Area Informatica Lotus Notes 6 - I vantaggi di IBM Lotus Notes 6 8 In questo corso vengono descritti l ambiente e le funzionalità di Lotus Notes 6. Lotus Notes 6 - Nuove funzionalità di IBM Lotus Notes 6 8 Il corso è indirizzato a utenti che abbiano una conoscenza di base delle versioni 4 o 5 di Lotus Notes. Introduzione ai sistemi database 3 L obiettivo principale di questo corso è spiegare i concetti principali dei sistemi database. Database relazionali 3 L obiettivo del corso è quello di descrivere i concetti relativi ai database relazionali. Gestione dati database 3 Una volta terminato il corso, l utente dovrebbe essere anche in grado di delineare l elaborazione delle transazioni database e i relativi problemi. Fondamenti di networking 3 L obiettivo del corso è quello di presentare i componenti principali ed i principi su cui si fonda il networking. Fondamenti di Internet 3 Gli obiettivi che si prefigge questo corso sono di introdurre Internet e le tecnologie di base di Internet. Infrastruttura Client Internet e Applicazioni 3 L obiettivo del corso è l indentificazione dei componenti client richiesti per connettersi a Internet o intranet. Server e Servizi Internet 3 L obiettivo del corso è quello di identificare i servizi e i protocolli usati per creare, amministrare e gestire Internet. Fondamenti di Web Development 3,25 L obiettivo del corso è mettere in evidenza lo sviluppo delle pagine web usando l HTML. Sviluppo Siti Internet 3 L obiettivo del corso è identificare i principi del design di siti web e gli elementi usati per creare un sito web. Fondamenti di sicurezza del Networking 3 Lo scopo del corso è presentare i concetti di base sulla sicurezza rete e le potenziali minacce per le reti e i dati. Protezione e ric. guasti/securing and Troubleshooting Networks 3 Lo scopo del corso è l identificazione dei metodi e degli strumenti possibili per proteggere le risorse di rete e per effettuare la ricerca guasti. Concetti Business e Internet 3 L obiettivo del corso è l identificazione delle applicazioni di e-commerce e l individuazione dei suoi benefici e svantaggi. Risoluzione dei problemi di base 3 Questa introduzione alla risoluzione dei problemi illustra alcuni problemi comuni e le loro soluzioni. 4 Corsi presenti nella e-card Premium

5 5 Area Informatica Nozioni fondamentali relative a Internet 3 Questo corso illustra le nozioni fondamentali relative all utilizzo di Internet e la diversa attrezzatura richiesta per accedervi. Navigare e comunicare tramite Internet 3 Questo corso fornirà agli utenti informazioni su Internet e su come navigare ed esplorare il Web. Creare una rete via cavo 3 Questo corso illustra come creare una rete via cavo. Fornisce una panoramica sulle reti di computer e il loro funzionamento. Creare una rete senza fili 3 Questo corso illustra come creare una rete senza fili: una panoramica delle reti di computer e del loro funzionamento in modalità senza fili. Introduzione alla protezione del computer di casa 3 Il corso è destinato ad ampliare la comprensione delle varie minacce alla sicurezza del PC e le strategie generali per contrastarle. EIPASS - European Computer Passport Licence - ver Il passaporto Europeo attesta la capacità di usare il personal computer a diversi livelli di approfondimento e di specializzazione. Microsoft Office Excel, PowerPoint e Outlook 07 3 Obiettivo del corso è saper utilizzare le nuove caratteristiche disponibili in Microsoft Office Excel, PowerPoint e Outlook Introduzione a Word 07 3 In questo corso verranno presentate informazioni introduttive a Word 2007 e verrà illustrato come spostarsi all interno della nuova interfaccia. Elaborazione di testo e paragrafi in Word 07 3 In questo corso verranno descritte le opzioni di formattazione contenute nei gruppi Carattere e Paragrafo. Strutt., modifica, salvataggio e apertura di documenti in Word 07 3 In questo corso verrà illustrato come utilizzare le interruzioni di pagina e di sezione, la regolazione della spaziatura e l inserimento di colonne. Stampa, utilizzo della Guida e formattazione auto. in Word 07 3 Nel presente corso verrà illustrato in dettaglio l utilizzo di stili veloci, blocchi predefiniti, modelli e funzioni di correzione automatica. Gestione e modifica di documenti in Word 07 3 In questo corso verrà illustrato come utilizzare gli strumenti di disegno di Word 2007, inclusi WordArt, Forme, Immagini, ClipArt e SmartArt. Introduzione a Excel 07 3 In questo corso verranno descritte le nuove caratteristiche e funzionalità dell applicazione basata su fogli di calcolo. Modifica e formattazione di dati e fogli di lavoro 3,5 In questo corso verranno descritte le procedure per copiare e spostare celle, colonne, righe e fogli, inserire o rimuovere fogli e modificare cartelle di lavoro. Revisione e stampa in Excel 07 3 In questo corso verranno presentate le funzionalità di revisione disponibili in Excel 2007, ad esempio il controllo ortografico e la traduzione.

6 6 Area Informatica Formule e funzioni in Excel 07 3 Il corso spiega funzioni e formule che è possibile utilizzare per eseguire calcoli semplici e complessi sui dati di una cartella di lavoro. Grafici, immagini, temi e stili in Excel 07 3 In questo corso verrà spiegato come utilizzare e personalizzare efficacemente i grafici in Excel. Introduzione a Outlook 07 3 In questo corso verranno illustrate le funzionalità di base di Outlook 2007 come le procedure per creare e visualizzare messaggi di posta elettronica. Formattazione e gestione della posta elettronica in Outlook 07 3 In questo corso verrà illustrato come utilizzare le funzionalità di formattazione e le opzioni di posta elettronica. Utilizzo del calendario in Outlook 07 3 In questo corso verrà descritto come personalizzare il calendario di Outlook 2007 utilizzando diverse visualizzazioni. Gest. di contatti, attività e note e person. dell interfaccia in Outlook 07 3 In questo corso verrà illustrato come creare e gestire contatti, attività e note e come personalizzare l interfaccia dell applicazione utilizzando Outlook. Esec. di ricerche, stampa di elem. e ges di feed RSS in Outlook 07 3 In questo corso verrà presentata la nuova funzione Ricerca immediata di Outlook 2007 e verranno illustrate le opzioni di stampa. Formattazione avanzata in Word 07 3 Il corso illustra come utilizzare temi, sfondi e bordi per creare documenti dall aspetto professionale con una grafica efficace. Funz. avanzate di Word 07 per le revisioni e lo spostamento nei doc. 3 Il corso illustra come creare documenti affidabili da poter esaminare, revisionare e recuperare facilmente in caso di problemi. Utilizzo di tabelle, grafici e immagini in Word 07 3 In questo corso verrà illustrato come creare, formattare e modificare tabelle di Word Formattazione avanzata in Excel 07 3 In questo corso verrà illustrato come modificare grafici e immagini e come creare e modificare formati di numero personalizzati. Gestione avanzata dei dati in Excel 07 3 In questo corso verrà spiegato come organizzare dati e creare subtotali utilizzando le funzionalità disponibili in Excel Personalizzazione avanzata in Excel 07 3 In questo corso verrà descritto come creare modelli in Excel 2007 e come personalizzare le proprietà, i temi e gli stili delle cartelle di lavoro. Personalizzazione di Outlook 07 e utilizzo del Diario 3 Il corso illustra come personalizzare l interfaccia, selezionando o modificando le visualizzazioni in base alle proprie esigenze. Config. di regole, avvisi e impost. per la posta indesiderata in Outlook 07 3 Il corso illustra come utilzzare gli strumenti necessari per gestire in modo efficiente i messaggi di posta elettronica.

7 7 Area Informatica Utilizzo di SharePoint, dei calendari e dei moduli in Outlook 07 3 Nel corso verrà descritto come utilizzare Outlook 2007 per connettersi a un sito di SharePoint e aprire, modificare e aggiornare i file di SharePoint. Introduzione a P.Point 07 3 In questo corso verrà illustrato come creare una presentazione completamente nuova. Aggiunta di elementi grafici nelle presentazioni di P.Point 07 3 Nel corso verrà illustrato come creare presentazioni di grande impatto visivo mediante i modelli di PowerPoint e i nuovi temi di Microsoft Office Aggiunta di elementi multimediali e animazioni nelle presentazioni 3 In questo corso verrà illustrato come utilizzare in modo ottimale tutte le funzionalità multimediali dell applicazione. Creazione di presentazioni personalizzate in P.Point 07 3 In questo corso verrà illustrato come personalizzare le presentazioni in base alle diverse esigenze del pubblico. Distribuzione di presentazioni in P.Point 07 3 Il corso illustra la procedura per proteggere con password le presentazioni destinate alla distribuzione. Introduzione a Access 07 3 In questo corso verranno fornite informazioni introduttive ad Access 2007 e verrà illustrato come spostarsi all interno della nuova interfaccia. Tabelle di base di Access 07 3 In questo corso verrà illustrato come utilizzare i modelli di tabella, le visualizzazioni Struttura e Foglio dati ed altre proprietà modificabili. Maschere di base di Access 07 3 In questo corso verranno descritti diversi metodi di creazione delle maschere, tra i quali gli strumenti Maschera e Maschera divisa. Query e report in Access 07 3 Il corso illustra come utilizzare la Creazione guidata Query, verrà descritto come creare o modificare una query nella visualizzazione Struttura. Funzionalità avanzate per la modifica dei dati in Word 07 3 Nel corso verrà illustrato come aggiungere, modificare e aggiornare i campi modulo. Funzionalità avanzate per i documenti in Word 07 3 In questo corso verrà illustrato come creare, modificare, copiare ed eliminare macro utilizzando il registratore macro. Funzionalità per la collaborazione in Word 07 3 In questo corso verranno descritte le attività che è possibile eseguire per proteggere i documenti di Word Analisi dei dati in Excel 07 3,5 In questo corso verranno presentate le funzionalità avanzate per l analisi dei dati quali rapporti di tabella pivot e grafico pivot. Protezione e condivisione delle cartelle di lavoro di Excel 07 3 In questo corso verrà illustrata la protezione di cartelle di lavoro, fogli di lavoro e intervalli di celle.

8 8 Area Informatica Scambio di dati con Excel 07 3 In questo corso verranno illustrate le procedure per creare collegamenti, importare file di testo e definire query di database e query Web. Introduzione a Windows Vista 3 In questo corso verranno descritti i requisiti hardware necessari per l implementazione di Windows Vista. Gestione di file, programmi e stampa in Windows Vista 3 In questo corso verranno illustrate le procedure per gestire i file tramite Esplora risorse. Esplorazione del Web e gestione del sistema con Windows Vista 3 In questo corso verranno descritte le funzionalità di backup e ripristino, inclusi i backup dei file e le opzioni complete di ripristino del sistema. Trasferimento di files e impostazioni di MS Windows Vista 3 In questo corso sarà possibile apprendere i requisiti necessari per trasferire file e impostazioni. Garantire la sicurezza di MS Windows Vista Personal Computer 3 Il corso insegna agli utenti i metodi disponibili in Windows Vista per proteggere e gestire i dati personali. Creazione di reti domestiche usando Microsoft Windows Vista 3 Questo corso descrive le funzionalità di rete potenziate di Windows Vista, come: centro connessioni di rete, interfaccia di connessione, esplora rete. Gestione e Manutenzione del vostro PC Windows Vista 3 Il corso fornisce una panoramica della prestazione del computer e i metodi per gestire i problemi di esecuzione e gestione. Caratteristiche dell interfaccia avanzata di MS Windows Vista 3 Il corso illustra nel dettaglio le funzioni di Windows Vista Aero tra cui l effetto Vetro (glass) e Scorrimento finestre 3D. Microsoft Windows Vista Business - Nozioni Fondamentali 5 Il corso fornisce una panoramica delle caratteristiche di Windows Vista e tratta i vari metodi di navigazione in questo sistema operativo.

9 9 Area Business Il servizio clienti nel call center 3,5 Il corso consente di vincere ogni timore relativo al servizio clienti in un call center illustrando la gestione professionale delle chiamate verso il call center. Basi di leadership: Costruire la propria influenza come leader 3 Il corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui il saper riconoscere e classificare esempi di tecniche per influenzare le persone. Basi di leadership: Guidare lo svolgimento del business 3 Il corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui il saper riconoscere il significato dello svolgimento del business. Basi di leadership: Creare il proprio piano di sviluppo della leadership 3 ll corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui il saper individuare i risultati chiave del processo di autovalutazione di un leader. Competenze di coaching 5,5 Il requisito primario di una conversazione di coaching efficace è l intesa; una volta stabilita, l istruttore si trova in una posizione migliore per scoprire i fatti. Identificazione delle prestazioni problematiche 4 Il corso illustra come identificare con chiarezza e gestire le prestazioni problematiche in modo efficiente. Comunicare una vision condivisa 3 Questo corso insegna come comunicare una vision condivisa affinché in tutti i settori dell ambiente di lavoro le azioni prendano le mosse da essa. Strumenti di sviluppo per i manager del futuro 3 Saranno descritte le tecniche per lavorare a stretto contatto con le persone per formare manager in grado di rendere l azienda competitiva. Il manager come leader del progetto 3,5 Il corso è incentrato su ciò che spinge a individuare obiettivi di progetto ben definiti. Apprendimento continuo per i manager del futuro 3,5 Questo corso esamina aspetti importanti delle tendenze demografiche della forza lavoro e come i cambiamenti influiscono sulle basi produttive. Guida al processo di cambiamento 3 Per sopravvivere e prosperare nonostante i continui cambiamenti, le aziende e i singoli devono imparare a servirsi di nuove competenze. Gestione durante la fase di cambiamento 4 Questo corso contiene lezioni sulla creazione di un progetto, la visione e la pianificazione del cambiamento. Gestione dei processi di cambiamento in ambito aziendale 4,5 Questo corso contiene lezioni sulla visione e la pianificazione del cambiamento, la comunicazione e il coinvolgimento dei dipendenti. Presentazioni spigliate e convincenti 3,5 Questo corso intende illustrare le caratteristiche necessarie per una presentazione convincente. Problem solving per le sfide comuni dell azienda 3,5 Questo corso mostra come le tecniche di problem solving possono essere applicate nei quattro principali tipi di problemi di business.

10 10 Area Business Fondamenti dei processi decisionali 3 Il corso insegnerà a prendere decisioni opportune nei settori con maggior impatto sulla sfera degli affari. Strategie innovative 3 In questo corso imparerai l importanza di fornire soluzioni al cliente, instaurare rapporti di fiducia e sviluppare la fedeltà della clientela. Entrare nell innovazione 3 Il corso affronta l innovazione e l idea innovativa nell ambiente del business. L innovazione non avviene per caso; ci deve essere una forte motivazione. Utilizzare in maniera efficace e messaggistica istantanea 3 Il corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui il saper riconoscere l uso appropriato di regole di galateo di base concernenti la scrittura di . Indirizzare e redistribuire le 3 Il corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui il saper riconoscere le pratiche migliori per indirizzare un in uno specifico scenario. Gestire le 3 Il corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui il saper utilizzare cartelle e filtri per organizzare le . Abilità fondamentali per telefonate professionali 3 Il corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui il saper identificare esempi di pratiche migliori per l uso di un telefono cellulare. Generare idee creat. e innovative: Aumentare la creatività 3 Il corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui il saper riconoscere modi per superare gli ostacoli personali alla creatività. Generare idee creat. e innovative: Massimizzare la creatività del team 3 Il corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui il saper riconoscere le cinque fase per brainstorming di idee creative. Generare idee creat. e innovative: Verificare e sviluppare idee 3 Il corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui saper far corrispondere ogni fase del processo creativo con la descrizione del suo scopo. Basi di leadership: Comunicare la vision 3 Il corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui saper comunicare la vision ai dipendenti, in quanto leader, in uno scenario prestabilito. Comunicare per sviluppare le relazioni 3 Questo corso consente di migliorare le capacità di comunicazione interpersonale. Dinamiche della comunicazione interpersonale 3 Questo corso evidenzia la mancanza di comunicazione in molti casi di incomprensioni e conflitti ed errori. Previsione tecnologica 3 Questo corso presenta l importanza della tecnologia nella pianificazione strategica e nel processo decisionale. Gestione e strategia aziendale 3 Questo corso sulla gestione e strategia aziendale è il primo della serie Strategia aziendale globale.

11 11 Area Business Comunicazione nel team virtuale 4 Al termine del corso, verrà fornita una panoramica sulle tecniche comunicative necessarie per creare, gestire e guidare i team virtuali. Collaborazione nel team virtuale 3,5 Questo corso descrive il ruolo strategico della collaborazione, necessaria per creare, gestire e guidare un team virtuale. Project management virtuale 3 Questo corso descriverà le tecniche di project management dei team virtuali. Creare i fondamenti del servizio: la cultura aziendale 3 Il corso è incentrato sui presupposti essenziali per la realizzazione di un servizio di buon livello. Fondamenti di un servizio clienti eccellente 3 Scopo di questo corso è consentire allo studente di aspirare non solo alla soddisfazione, ma anche alla fidelizzazione del cliente. La voce del cliente 3 Questo corso fornisce gli strumenti per procurarsi tutte le informazioni possibili sui clienti. Migliorare le capacità di fornitura del servizio 3 Tra gli scopi del corso: promuovere la consapevolezza e permettere di approfondire l esperienza nel servizio ai clienti. Superare situazioni problematiche nel servizio clienti 3,5 Scopo di questo corso è fornire i mezzi per resistere anche quando la situazione diventa particolarmente critica. Instillare l eccellenza del servizio: l acronimo EXCEL 4 Lo scopo del corso è quello di formare dei veri professionisti del servizio ai clienti. Campioni del servizio e team di servizio 3 Questo corso consente allo studente di eccellere nel settore del servizio ai clienti. Catena del valore: struttura e analisi 3 Questo corso descrive come individuare e categorizzare le attività che producono valore. Catena del valore: vantaggi di costo 3 Questo corso descrive i fattori da considerare nell assegnazione di costi e ricavi alle diverse fasi della catena del valore. Catena del valore: vantaggi della differenziazione 3 Questo corso descrive come servirsi dell analisi della catena del valore per individuare le fonti di esclusività e i loro costi. Catena del valore: vantaggi della focalizzazione 3 Questo corso affronta i fondamenti della segmentazione e descrive come segmentare un settore mediante le matrici di segmentazione. Analisi della concorrenza: pianificazione e direzione 3 Questo corso esamina i fattori alla base dell analisi della concorrenza e illustra come salvaguardare le informazioni interne.

12 12 Area Business Fondamenti di e-business 3 Questo corso intende fornire una base per i manager e i quadri in modo che essi possano cogliere meglio l impatto dell e-business. Opportunità di e-business 3 Questo corso evidenzia le opportunità offerte dall e-business. Cerca di capirne le potenzialità e per accrescere la customer loyalty. Gestione della logistica: fondamenti 3,5 Questo corso permetterà di comprendere in modo completo la storia, le prospettive, le strategie e le aree chiave della gestione della logistica. Gestione del magazzino 3 Il corso mira a sviluppare un efficace gestione del magazzino: non più statica bensì dinamica, capace di fornire risposte rapide. Gestione della catena di approvvigionamento 3 Il presente corso mostra come una più diretta comprensione di questo processo possa migliorare la circolazione di materiali nelle aziende. Pianificazione - gestione strategica 3 Il corso si focalizza sulla fase di pianificazione della gestione strategica, che comprende, ad esempio, la definizione della missione aziendale. Gestione strategica - Analisi e scelta 3 In questo corso verranno fornite le nozioni di base di obiettivi a lungo termine, strategie generiche e strategie complessive. Gestione strategica - Implementazione aziendale 3 Il corso si concentra sulla fase di implementazione aziendale della gestione strategica. Guidare i team: Lanciare un team di successo 3 Il corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui il saper ordinare in successione le fasi dello sviluppo del team. Guidare i team: Sviluppare il team e la sua cultura 3 Il corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui il saper applicare strategie per aumentare la partecipazione del team in una data situazione. Guidare i team: Definire obiettivi, ruoli e linee guida 3 Il corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui il saper ordinare i passi che un dato team dovrebbe compiere per definire i propri obiettivi. Guidare i team: Creare fiducia e coinvolgimento 3 Il corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui il saper riconoscere gli esempi di principi per creare fiducia tra i membri del team. Guidare i team: Promuovere una comunicazione e collab. efficaci 3 Il corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui il saper adottare strategie per aumentare la comunicazione durante le riunioni del team. Guidare i team: Motivare e ottimizzare la prestazione 3 Il corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui il saper riconoscere gli esempi di uso efficace della leadership condivisa per motivare i team. Guidare i team: Gestire i team virtuali 3 Il corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui il saper riconoscere le competenze che i membri dei team virtuali devono possedere o sviluppare.

13 13 Area Business Essere un membro efficace del team 3 Il corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui il saper riconoscere come essere un membro proattivo del team. Comunicazione efficace del team 3 Il corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui il saper riconoscere le barriere verbali nella comunicazione. Chiarire i ruoli e le procedure del team 3 Questo corso affronta la terza delle nove caratteristiche dei team di successo, la descrizione dei ruoli e delle pratiche del team. Perseguire l integrazione aziendale 3 Questo corso descrive i tre sintomi della disgiunzione che possono mostrare i team insieme ai rimedi per ogni sintomo. Potenziare la propria intelligenza emotiva 3 Negli attuali ambienti di lavoro, l intelligenza emotiva è necessaria per interagire efficacemente con i colleghi. Esprimere la propria assertività 3 Ti sei mai chiesto se esiste un modo per modificare il tuo stile professionale, per cambiare il tuo modo di essere a partire da una seria riflessione interna? Diventare venditori motivati e di successo 3 Il corso è incentrato sullo sviluppo di una mentalità vincente. Verranno illustrate le varie fasi che lo studente dovrà seguire per raggiungere tale livello. L azienda orientata al cliente 3 Le migliori aziende non solo si concentrano sui clienti ma sviluppano un rapporto con loro. Li ascoltano e fanno di tutto perché siano contenti. Assumere e trattenere i professionisti del servizio clienti 3,5 Il corso illustra come assumere e conservare i professionisti migliori per il servizio clienti. Servire i tuoi clienti interni 3 Questo corso ruota intorno ai bisogni di un gruppo di persone con cui abbiamo già avuto a che fare: i clienti interni. Dalla vendita di prodotti alla vendita di soluzioni 3 Questo corso aiuterà lo studente a divenire problem solver per il cliente piuttosto che un semplice promotore di prodotti. La capacità di acquisire nuovi clienti 3 Come individuare e contattare i clienti potenziali più adeguati? La domanda è al centro di questo corso. Influenzare le decisioni del cliente 3 Il corso illustra come sviluppare le soluzioni più adeguate ai problemi dei clienti. Presentare la soluzione 3 Questo corso insegna a presentare le soluzioni ai problemi dei clienti in modo efficace, sia individualmente sia in team. Creare relazioni per un successo costante 3 Questo corso ti aiuterà a scoprire i modi per usare, nella vendita, la fase di implementazione di soluzioni nello sviluppo delle tecniche dell account.

14 14 Area Business Sviluppare le potenzialità di vendita personali 3 Il corso illustra come assumere il controllo del proprio successo e comprendere il bisogno di evolvere di pari passo con i cambiamenti circostanti. Ripristino efficace del servizio 3 Il corso insegna l arte del ripristino del servizio, un insieme di procedure accuratamente studiate per arricchire i propri clienti.

15 15 Area Sicurezza Privacy 196/03 9 Il corso illustra la disciplina del Testo Unico descrivendo le modalità previste per la raccolta e il trattamento di dati personali. Antincendio domestico 4 Dato il quadro normativo, il corso indica delle regole semplici di comportamento e di buona conduzione della casa per abbattere i rischi. Info. e form. per i lavoratori ai sensi del D.Lgs. 81/08 - Settore Uffici 8 Il corso si propone di formare i lavoratori rispetto ai rischi presenti sul luogo di lavoro e ai rischi specifici più frequenti all interno del settore Uffici. Informazione e formazione per i lavoratori ai sensi del D. Lgs. 81/08 8 Settore Laboratorio Analisi Cliniche Il corso si propone di formare i lavoratori rispetto ai rischi presenti sul luogo di lavoro e ai rischi specifici più frequenti nel settore Analisi Cliniche. Informazione e formazione per i lavoratori ai sensi del D.Lgs. 81/08 8 Settore Supermercati Il corso si propone di formare i lavoratori rispetto ai rischi presenti sul luogo di lavoro e ai rischi specifici più frequenti nel settore Supermercati. Informazione e formazione per i lavoratori ai sensi del D.Lgs. 81/08 8 Settore Autotrasporti Il corso si propone di formare i lavoratori rispetto ai rischi presenti sul luogo di lavoro e ai rischi specifici più frequenti nel settore Autotrasporti. Informazione e formazione per i lavoratori ai sensi del D.Lgs. 81/08 8 Settore Ristorazione Il corso si propone di formare i lavoratori rispetto ai rischi presenti sul luogo di lavoro e ai rischi specifici più frequenti nel settore Ristorazione. Sicurezza sul lavoro - Videoterminali 4 L obiettivo del corso è quello di dare una formazione specifica in merito a un corretto impiego delle attrezzature di lavoro come i videoterminali. Resp. Amministrativa delle Imprese D.Lgs. 231/01 - Dipendenti 4 L obiettivo del corso è quello di sviluppare la consapevolezza della necessità dell adeguamento della struttura imprenditoriale al modello organizzativo 231. Preposto - (Dlgs 81/08) 12 Il corso fornisce un adeguata e specifica formazione e un aggiornamento periodico dei propri compiti in materia di salute e sicurezza del lavoro. Sicurezza sul lavoro - Primo Soccorso 8 L obiettivo del corso è quello di fornire al personale le nozioni essenziali per attuare un intervento di primo soccorso. Percorso formativo per colf e badanti 5 Questo percorso formativo vuole essere un primo approccio alla formazione per queste persone che impareranno a conoscere l anziano e tutte le sue necessità.

16 16 Area Dott. Commercialisti e Esp. Cont. CREDITI Comunicare efficacemente per iscritto 2 1,5 Questo corso mostra come redigere un testo d affari. Verranno forniti alcuni suggerimenti per evitare il blocco davanti al foglio bianco. Comunicare per migliorare la comprensione 3 3 Il corso permette di sviluppare diverse capacità tra cui il saper superare le differenze di percezione e riconoscere stili di comunicazione diversi. Ascoltare, influenzare e gestire situazioni difficili 4 4 Scopo di questo corso è presentare un ventaglio di opzioni tra le quali scegliere quella che meglio esprime le potenzialità personali. Strumenti per la comunicazione 2 2 Il corso illustra le fasi del processo di ascolto e il modo in cui utilizzarle affinché tutti ricevano lo stesso messaggio. Gestire le differenze culturali 3 3 Questo corso aiuta a comprendere quanto sia importante conoscere le altre culture prima di intraprendere relazioni d affari con aziende di paesi esteri. Stabilire un fine condiviso 2 2 Il corso descrive i modi per creare coesione all interno della squadra, sviluppare un fine comune e ottenere un risultato positivo. Dirigere riunioni efficaci del team 2 2 Il corso consente di pianificare, condurre e valutare le riunioni del team e di assegnare ruoli che risulteranno efficaci nel processo decisionale. Confronto e risoluzione dei conflitti 2 2 Il corso affronta la caratteristica dei team produttivi che definisce un team di successo: saper confrontarsi e risolvere i conflitti interni al team in maniera efficace. Team Leadership 2 2 In questo corso, si apprenderanno le tecniche con cui un team leader deve affrontare i problemi del team. Sviluppo del team interfunzionale 2 2 Il corso si focalizza sul ruolo del project manager nello sviluppo del team e sui ruoli, le responsabilità e le aspettative. Creare un team ad alte prestazioni 2 2 Il corso fornisce strumenti, tecniche e suggerimenti per far passare il proprio team di progetto da prestazioni adeguate a prestazioni elevate.

17 17 Area Dott. Commercialisti e Esp. Cont. CREDITI Superare gli attriti: apprezzare la diversità nei team 3 2,5 Il corso illustra come lavorare con personalità diverse, controllare le proprie reazioni nei confronti delle persone problematiche e affrontare i componenti del team più difficili. European Computer Passport Licence - Versione Il passaporto Europeo è un attestazione che certifica la capacità di utilizzare il personal computer e le applicazioni più comuni. Il corso si snoda in 7 moduli. Microsoft Word 07: Nozioni Fondamentali 4 4 In questo corso verranno descritte le caratteristiche e funzionalità di base di Word Microsoft Excel 07: Nozioni Fondamentali 4 4 Il corso introduce gli utenti all apprendimento delle caratteristiche e delle funzioni di base di Excel Microsoft Outlook 07: Nozioni Fondamentali 4 4 In questo corso vengono prese in esame le caratteristiche fondamentali di Microsoft Outlook Microsoft P.Point 07: Nozioni Fondamentali 4 4 L obiettivo del corso è di consentire agli studenti di familiarizzarsi con le funzionalità avanzate di PowerPoint Microsoft Word 07: utente avanzato 4 4 In questo corso verranno descritte le caratteristiche e funzionalità avanzate di Word Microsoft Excel 07: utente avanzato 4 4 Il corso introduce gli utenti all apprendimento delle caratteristiche e delle funzioni avanzate di Excel Microsoft Outlook 07: utente avanzato 4 4 In questo corso vengono prese in esame le funzioni avanzate di Outlook Microsoft P.Point 07: utente avanzato 4 4 L obiettivo del corso è di consentire agli studenti di familiarizzarsi con le funzionalità avanzate di PowerPoint Stabilire gli obiettivi di prestazione per il team 4 4 Il corso permette di affinare le vostre capacità di attrarre e scegliere solo le persone adatte al vostro team. Coaching in una cultura orientata al servizio 3 2,5 Il corso illustra come creare l ambiente giusto per trasformare la prestazione del team per conseguire risultati più remunerativi. Superare le aspettative del cliente 3 2,5 Il corso illustra le diverse sfaccettature delle aspettative dei clienti e fornisce gli strumenti per apportare delle migliorie all intera esperienza del cliente.

18 18 Area Dott. Commercialisti e Esp. Cont. CREDITI Strategia del servizio del cliente 3 2,5 Questo corso consente di determinare il nucleo della strategia del servizio mediante l identificazione dei valori percepiti dal cliente. Migliorare il processo di fornitura del servizio 2 2 Tra gli scopo del corso: promuovere la consapevolezza, permettere di approfondire l esperienza nel servizio ai clienti. Attraversare indenni il processo di cambiamento 4 4 Il cambiamento è una sfida. Il corso permette di scoprire esattamente come creare i cambiamenti necessari e guidarli con abilità e precisione. Pianificazione e analisi delle risorse umane 2 2 Il corso fornisce una panoramica delle attività di pianificazione e analisi dei profili professionali svolte dal settore risorse umane. Analizzare l uso del tempo 2 2 Il corso offre lezioni su come organizzarsi, come preparare una lista delle Cose da fare. Definire obiettivi e priorità nell uso del tempo 2 2 Il corso è incentrato sull utilizzo ottimale del tempo per raggiungere gli obiettivi prefissati. Gestire il tempo 3 2,5 Nel corso, vengono forniti gli elementi per poter iniziare a riconoscere le attività quotidiane che favoriscono lo spreco del tempo. Revisione delle prestazioni 4 4 Il corso fornisce consigli fondati e pratici su come gestire la valutazione di una persona con prestazioni costantemente sotto la media. Il ruolo del leader nel processo di cambiamento 3 3 Il corso illustra come assumere il ruolo di guida verso il cambiamento. Comprensione e confronto nei problemi di performance 3 3 Il corso aiuterà i dirigenti, i capi squadra e i supervisori a capire e a confrontare i problemi di performance. Progettare un efficace valutazione della performance 3 2,5 Il corso illustra le strategie per implementare il processo di valutazione delle performance che aggiunge qualità alla produttività degli impiegati. Comprensione del conflitto 3 2,5 Il corso intende fornire una comprensione totale del conflitto mediante un ampia serie di esempi della vita di ogni giorno.

19 19 Area Dott. Commercialisti e Esp. Cont. CREDITI Fornire un feedback: Guida per il manager 4 4 L obiettivo di questo corso consiste nel fornire gli strumenti necessari per migliorare le capacità di fornire feedback utili. Pianificazione della presentazione 3 2,5 Il corso illustra i criteri da osservare per realizzare una presentazione efficace. Esposizione della presentazione 2 2 Il corso consente allo studente di ridurre l ansia ed esporre in modo incisivo le informazioni suscitando le reazioni del pubblico. Problem solving: fondamenti 2 1,5 Il corso è stato concepito per fornirti i fondamenti per un efficace metodo di problem solving. Elementi di strategia di marketing 3 3 Questo corso è rivolto a coloro che desiderano sviluppare una strategia di marketing potente. Analizzare il mercato 3 2,5 Il corso rappresenta un itinerario attraverso i quattro elementi fondamentali per l analisi del mercato. Fattori competitivi nel marketing strategico 3 2,5 Questo corso fornisce tutti gli elementi da considerare nello sviluppo e nella presentazione di un piano. Redigere un piano di marketing: fase Nel corso vengono illustrati il piano di marketing, i tipi di piani e i motivi che spingono ad utilizzare un piano di marketing. Redigere un piano di marketing: strategia creativa 3 2,5 Il corso illustra la fase finale della preparazione di un piano di marketing. In particolare, si approfondisce come elaborare le proprie tattiche di marketing. Creare una campagna di marketing 4 4 Il corso fornisce la possibilità di apprendere gli strumenti tattici di marketing, necessari per l attuazione del piano e la creazione del marketing mix. Gestione del marketing 4 4 Il corso offre una prospettiva completa sulla gestione del marketing: dalle competenze di base alla creazione di un team di marketing multifunzione. Analisi finanziaria per il successo del marketing 4 4 Nel corso vengono analizzati i parametri finanziari tipici associati all impostazione di un budget finanziario come parte di una strategia globale di marketing.

20 20 Area Dott. Commercialisti e Esp. Cont. CREDITI Impostare un budget operativo 4 3,5 Il corso permette di apprendere a riconoscere il valore della predisposizione di budget bottom-up. Gestire efficacemente i budget 3 3 Il corso illustra le procedure di sviluppo e analisi dei fogli elettronici per prevedere, monitorare e controllare il flusso di cassa. Utilizzare i rendiconti finanziari nelle decisioni aziendali 3 3 Il corso pone in relazione contabilità e finanza: l analisi dei rendiconti finanziari di base serve a rispondere a domande e a prendere decisioni riguardo un impresa. Principi fondamentali del budget 3 3 L obiettivo del corso è: comprendere, pianificare e attuare budget aziendali, budget di reparto o di organizzazioni senza scopo di lucro. Pianificazione dei budget 3 2,5 Il corso introduce il processo di creazione del budget del quale i dirigenti non amministrativi avranno bisogno per poterne farne un uso efficace. Introduzione alla finanza 3 2,5 L obiettivo del corso è: illustrare ai dirigenti non amministrativi lo scopo dei sistemi di gestione finanziaria. Componenti fondamentali per un piano aziendale 4 3,5 Il corso illustra come individuare esattamente quale sarà il vostro pubblico e osservare i modi per presentare in maniera adeguata il proprio prodotto o servizio al pubblico. Sviluppo di una strategia per un mercato target 3 2,5 In questo corso, si imparerà a condurre ricerche demografiche e psicografiche e se ne comprenderanno le ragioni dell importanza. Comprendere il posizionamento 3 3 L obiettivo del corso è quello di utilizzare le strategie di analisi per poter prendere decisioni obiettive circa lo sviluppo di un nuovo prodotto. Piano di marketing e vendite 3 3 Il corso fornisce le conoscenze necessarie allo sviluppo di un piano di marketing e vendite che consenta al nuovo prodotto un ingresso vincente nell attuale mercato. Determinare i prezzi per la redditività 3 2,5 Il corso illustra come acquisire informazioni relative a ricavi e spese per determinare il prezzo del proprio prodotto e come definire i propri obiettivi.

21 21 Area Dott. Commercialisti e Esp. Cont. CREDITI Presentare il piano 3 2,5 Il corso illustra i fondamentali delle buone presentazioni, dalla progettazione della documentazione a l organizzazione della presentazione orale. Le basi della pianificazione aziendale integrata 5 4,5 Il corso guida lo studente attraverso le basi del processo di creazione del budget. Il potenziale dell autoapprendimento 3 2,5 Il corso permette di individuare risorse, costruire rapporti, valutare il sostegno che la propria organizzazione può dare all autoapprendimento. Il linguaggio della contabilità e della finanza 3 3 Il corso permette di familiarizzare con i principi di base e la terminologia della contabilità; descrive l utilità dei metodi contabili al fine di registrare le transazioni finanziarie. Fonti di finanziamento 3 2,5 Il corso presenta le fonti di capitale più comuni per le aziende e le aspettative degli investitori in termini di rendimento. Comprendere i rendiconti finanziari 3 2,5 Il corso illustra le componenti di ciascun rendiconto finanziario e descrive i legami esistenti tra i rendiconti finanziari. Analizzare al di là dei numeri 3 3 Il corso insegna alcuni metodi per estendere le proprie capacità di analisi dei rendiconti finanziari oltre i tre rendiconti di base. Gestione della liquidità 3 2,5 Con questo corso i dirigenti non amministrativi potranno acquisire competenze di base sui problemi e le procedure di gestione della liquidità. Analisi e rendiconti finanziari 3 2,5 Questo corso consentirà di acquisire le competenze di base per la lettura e l analisi dei tre principali rendiconti finanziari stilati dalla maggior parte delle società. Definizione dei progetti 3 3 Il corso permette di ottenere una conoscenza approfondita del modo in cui interagire con i clienti per stabilire un indispensabile obiettivo progettuale con essi. Principali strumenti per la gestione dei progetti 3 2,5 In questo corso viene indicato il modo in cui superare i limiti che presentano molti di questi strumenti, come la WBS o il metodo del percorso critico.

22 22 Area Dott. Commercialisti e Esp. Cont. CREDITI Pianificazione del progetto mediante il computer 3 3 Il corso illustra i metodi per integrare gli strumenti tradizionali di project management, come la WBS, con la tecnologia attualmente disponibile. Creare il team del progetto 3 3 Il corso permette di sviluppare tutte le competenze necessarie per creare un team di progetto vincente. Guidare un team di progetto vincente 3 2,5 Il corso illustra il vero ruolo di un leader, dal coaching alla convocazione e conduzione di riunioni efficaci, alla comprensione e all utilizzo delle tecniche di problem solving. Chiudere il progetto 3 2,5 Il corso permette di acquisire le competenze necessarie per utilizzare gli strumenti di gestione dei progetti che consentono di controllare l andamento del progetto.

23 23 Area Sanità CREDITI Sicurezza in Sanità - evento FAD Obiettivo del corso: sensibilizzare tutto il personale sanitario (medico e non medico) sull importanza della sicurezza all interno dell ambiente sanitario. Valutazione multidimensionale del paziente a domicilio - evento FAD Obiettivi dell evento formativo: conoscere i principali modelli e strumenti di valutazione multidimensionale validati. Area Lingua Italiano per stranieri 60 Il corso di lingua italiana è un corso che si plasma sulle esigenze dello studente. Area Energia Cert. Energ. degli Edifici Linee Guida Naz. 80 Gli obiettivi del corso sono quelli di fornire una panoramica della legislazione e normativa vigente sulla qualificazione e certificazione energetica degli edifici. Cert. Energ. degli Edifici Linee Guida Naz. e Reg. - LOMBARDIA 40 Il corso è finalizzato a fornire una panoramica della normativa vigente sulla qualificazione e certificazione energetica degli edifici per la regione Lombardia. Area Competenze Copia e masterizzazione di musica digitale 3 In questo corso verranno descritti i concetti di base della musica digitale, tra cui i formati dei file digitali multimediali e come eseguire copie da CD e i vari tipi di supporti di registrazione. Corel Photo Album 6 3 Obiettivo del corso: descrivere le funzioni di Corel Photo Album assieme alle modalità di importazione di immagini da fotocamere, lettori schede e scanner. Fotografia digitale: Come scattare belle foto, Per iniziare 3 Il corso illustra come usare le fotocamere digitali per catturare immagini. Sono illustrati i vari fattori da tenere presente per catturare immagini di buona qualità. Paint Shop Pro X - Introduzione 3 In questo corso verranno descritti i vari elementi della finestra principale di Paint Shop Pro. Sonic RecordNow! Deluxe 3 Il corso presenta il software RecordNow! Deluxe con le rispettive funzioni e i vantaggi derivanti dal suo utilizzo.

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