Protocollo: 22/2012. CANVASS Aprile Telecom Italia - Uso Interno

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1 Protocollo: 22/2012 CANVASS

2 Le novità Protocollo: 22/2012 MAXI Novità MNP TIM COMMUNITY TIMxSmartphone MAXI

3 Le novità Protocollo: 22/2012 TUTTO TABLET con nuovo ipad CUBOMUSICA iphone

4 MNP Novità! CHE COS E Dal 2, i tempi necessari per la realizzazione del processo MNP si riducono da 3 a 2 giorni lavorativi, dall inserimento della richiesta, secondo quando previsto dalla Delibera AGCom 147/11/CIR di Revisione delle norme riguardanti la portabilità del numero mobile (pubblicata in GU n. 5 del ). Giorno X Giorno X+1 Giorno X+2 Inserimento richiesta entro h19 Presa in carico Invio richiesta entro h19 Validazione Attivazione Cessazione h4,30/8,30 Continua fino al 7 Maggio 2012 la promozione Passa a TIM «mantieni il tuo numero e scegli l offerta più adatta a te! «: 2 anni di sconto sul canone delle opzioni oppure il raddoppio delle ricariche. Lo sconto sulle opzioni si applica a tutta la gamma Tutto Compreso Ricaricabile, alla TIM Young e alla TIM Community. Infine dal 2 il profilo tariffario dei clienti che entrano in TIM mantenendo il proprio numero sarà quello della TIM Card sulla quale viene attivata l MNP transitoria e non sarà possibile prenotare un profilo diverso. CANVASS

5 TIM COMMUNITY PER SEGMENTO ETNICO L opzione per i clienti stranieri per chiamare tutti i numeri TIM CHE COSE Dal 2 i clienti stranieri che vivono in Italia possono attivare l opzione TIM COMMUNITY per chiamare tutti i numeri TIM fino a 800 minuti al mese, senza scatto alla risposta. Promo MNP 4 / mese 800 minuti/ mese TIM COMMUNITY x 2 anni 8 / mese verso tutti i TIM Promo AL 4 / mese x 6 mesi Attivazione GRATUITA per TUTTI i clienti stranieri AL e MNP e anche per i clienti stranieri già TIM, fino al 1 Giugno CANALI DI ATTIVAZIONE TIM Community è attivabile presso i negozi TIM. E previsto il controllo automatico del Codice Fiscale. COMUNICAZIONE A SUPPORTO - Flyer dedicato - Catalogo Tariffe e Infoblocco Etnico - CANVASS

6 TIMxSMARTPHONE MAXI Vuoi il massimo dal tuo Smartphone? Attiva TIMx Smartphone MAXI CHE COS E Nasce la nuova TIMxSmartphone MAXI per i clienti che vogliono il massimo dal proprio Smartphone L opzione offre internet e mail da telefonino senza limiti di tempo al costo di 5 /settimana e senza nessun costo di attivazione. Al raggiungimento di 500MB a settimana, il cliente continua a navigare senza costi aggiuntivi alla velocità ridotta di 32kbps. In più è possibile utilizzare le applicazioni VoIP (es. Skype) e utilizzare lo Smartphone connesso al PC o come hot spot wi-fi E per i nuovi Clienti il primo mese è GRATIS! CANALI DI ATTIVAZIONE TIMxSmartphone MAXI è attivabile presso i negozi TIM, chiamando il e su COMUNICAZIONE A SUPPORTO -Catalogo Tariffe -Infoblocco - CANVASS

7 TUTTO TABLET con Nuovo ipad Nuovo ipad + internet incluso a partire da 24 uro mese CHE COS E A partire dal 23 Marzo 2012 le offerte TUTTO TABLET arricchiscono il portafoglio prodotti con l arrivo in tutti i negozi TIM di tutta la gamma del Nuovo ipad, E possibile acquistarlo a partire da 24 /mese con 1GB/mese incluso. Le Offerte Tutto Tablet sono con vincolo contrattuale di 30 mesi, con addebito su carta di credito. CANALI DI ATTIVAZIONE E possibile attivare le offerte TUTTO TABLET presso i negozi TIM COMUNICAZIONE A SUPPORTO -Catalogo Internet Mobile - Locandina - CANVASS

8 CUBOMUSICA: NUOVA WEB APP PER iphone Cubomusica è disponibile anche su iphone! CHE COS E Dal 19 marzo 2012 Cubomusica anche su iphone. CANALI DI ATTIVAZIONE Per accedere a cubomusica da iphone è necessario collegarsi su da Safari, un riconoscimento automatico porterà direttamente sulla WEB APP, un pop-up guiderà il cliente nella procedura di salvataggio della WEB APP sulla home dell iphone. Da quel momento in poi il cliente potrà accedere a cubomusica come fosse una App. CANVASS

9 CUBOMUSICA: OFFERTE e OPZIONI Solo alcuni clienti possono avere cubomusica mobile ad un prezzo scontato! L OFFERTA Promo cubomusica Young STREAMING ILLIMITATO di oltre 4 milioni e mezzo di brani su APP cubomusica mobile GRATIS per 3 MESI poi 4 al mese anziché 5. TIMxSmartphone Musica Internet senza limiti e Streaming illimitato di musica su APP cubomusica mobile a 3,5 /settimana Dopo la soglia settimanale di 250MB la velocità si riduce a 64 Kbps. QUALI CLIENTI Tutti i clienti TIM YOUNG Tutti i clienti TIM che acquistano uno smartphone o che chiedono una tariffa dati. CANALI Da DEALER Sito WEB Chiamando il CC 119 Da DEALER Sito WEB ( Chiamando l IVR Chiamando il CC 119 Inviando un SMS al (TSMUSICA ON) Opzione cubomusica WEEK STREAMING ILLIMITATO di oltre 4 milioni e mezzo di brani su APP cubomusica mobile a 1 1 a settimana anziché 1,5. Tutti i clienti TIM con un offerta TIMxSmartphone attiva Da DEALER Sito WEB ( Chiamando l IVR Chiamando il CC 119 Inviando un SMS al (CUBOMUSICAWEEK ON) Opzione cubomusica MESE STREAMING ILLIMITATO di oltre 4 milioni e mezzo di brani su APP cubomusica mobile a 4 4 a settimana anziché 5. 5 Tutti i clienti Tutto compreso o Tutto smartphone con opzione internet attiva Da DEALER Sito WEB ( Chiamando l IVR o il Chiamando il CC 119 Inviando un SMS al o al scrivendo CUBOMUSICAMESE ON CANVASS

10 Protocollo: 22/2012 Sintesi altre novità

11 Sintesi altre novità TIM YOUNG BLACKBERRY: SMS vs tutti INTERNET e CHIAMATE al numero TIM preferito SENZA LIMITI! A 6 /mese x 2 ANNI! Fino al 7 Maggio 2012 è disponibile l offerta TIM YOUNG BlackBerry per i clienti MNP. L offerta prevede: - CHIAMATE al numero TIM preferito GRATIS PER SEMPRE - INTERNET SENZA LIMITI SMS verso TUTTI a solo 6 /mese /mese: per 2 anni L offerta è incompatibile con la promozione raddoppio delle ricariche. Se il cliente MNP sceglie la promozione raddoppio delle ricariche potrà attivare la TIM YOUNG Blackberry a 9 /mese. I nuovi clienti AL e i clienti TIM potranno attivare l offerta TIM YOUNG a 9 euro al mese con 1000 SMS verso TUTTI e INTERNET SENZA LIMITI per navigare da telefonino!! TIM YOUNG è dedicata a clienti con età minore o uguale a 30 anni. L offerta TIM YOUNG BlackBerry per i clienti MNP è attivabile presso i Negozi TIM. La comunicazione a supporto è su tim.it it. L offerta TIM Young è prorogata la 7 maggio CANVASS

12 Sintesi altre novità Tutto Compreso 250 su credito residuo: chiamate verso tutti da oggi anche senza carta di credito! Dal 2 l offerta Tutto Compreso 250 è disponibile anche con addebito dei costi mensili su credito residuo. Tutto Compreso 250 Chiamate vs Tutti 250 minuti/mese 19 9 x MNP La promozione che offre uno sconto sul costo mensile per 12 mesi, è riservata ai Clienti che entrano in TIM portando il proprio numero entro il 7 Maggio Con l offerta Tutto Compreso 250, con addebito dei costi su credito residuo, non è possibile scegliere uno smartphone in rateizzazione. Per i clienti che desiderano avere un nuovo smartphone è disponibile la gamma Tutto Compreso e Tutto Smartphone con carta di credito. La gamma Tutto Compreso è attivabile presso i Negozi TIM e su tim.it it. La comunicazione a supporto è su tim.it it. CANVASS

13 Sintesi altre novità Promozioni listino TUTTO Smartphone e TUTTO Compreso NOKIA LUMIA 710 NOKIA LUMIA 800 PROROGA FINO AL 15 APRILE BlackBerry Curve 9380 BlackBerry Curve 9360 Blackberry Bold 9900 CANVASS

14 Sintesi altre novità TIMx Smartphone Estero e TIMx Internet Estero ancora più convenienti Dal 2 aprile 2012 le offerte per navigare all estero diventano ancora più convenienti. TIMxSmartphone Estero è l offerta per navigare all Estero con il proprio Smartphone e consente di navigare a queste nuove e migliori condizioni: 2 al giorno (per massimo 20MB al giorno) in Europa o in USA; per i consumi eccedenti i 20MB al giorno la tariffa è di 1 a MB 5 al giorno (per massimo 5MB al giorno) nei Paesi extra Europa; per i consumi eccedenti i 5MB al giorno la tariffa è di 2 a MB 5 al giorno (per massimo 2MB al giorno) nel Resto del Mondo; per i consumi eccedenti i 2MB al giorno la tariffa è di 3 a MB TIMxInternet Estero è l offerta per navigare all Estero con il proprio PC e Tablet e consente di navigare a queste nuove e migliori condizioni: 5 al giorno (per massimo 50MB al giorno) in Europa o in USA; per i consumi eccedenti i 50MB al giorno la tariffa è di 1 a MB 10 al giorno (per massimo 10MB al giorno) nei Paesi extra Europa; per i consumi eccedenti i 10MB al giorno la tariffa è di 2 a MB 10 al giorno (per massimo 5MB al giorno) nel Resto del Mondo; per i consumi eccedenti i 5MB al giorno la tariffa è di 3 a MB TIMxSmartphone Estero e TIMxInternet Estero sono valide in oltre 200 Paesi di tutto il mondo e dal momento della prima attivazione l'addebito giornaliero viene effettuato solo quando il Cliente si trova all'estero e fa la prima connessione dati della giornata. Al rientro in Italia l'offerta resterà attiva sulla linea, a meno che non venga disattivata, ma non genererà nessun addebito e nessuna fruizione dei MB inclusi nell'offerta. CANVASS

15 Sintesi altre novità Co-marketing TIM SKY Tutto Compreso con Nokia Lumia800 a soli 5 /mese! Dal 1 Aprile al 6 Maggio 2012 parte il co-marketing TIM/SKY. L accordo prevede un offerta TIM esclusiva per i Clienti SKY: Chi attiva una TIM Tutto Compreso 250/ / / avrà il Nokia Lumia 800 a soli 5 /mese /mese. La promozione verrà comunicata ai Clienti Sky tramite: Una pagina dedicata sul mensile di Aprile di SKY Magazine Spot TV sui 4 canali SKY SPORT per 15gg, dal 1 al 15 aprile 2012 Sito web Il Cliente Sky che vuole aderire alla promozione dovrà: Collegarsi al sito tim.it /promosky Seguire le indicazioni per ottenere il codice promozionale Stampare il codice Recarsi al punto di vendita più vicino per attivare la promozione CANVASS

16 Sintesi altre novità Co-marketing TIM LOTTOMATICA Internet Pack 100h Special EDITTION Dal 2 è disponibile il nuovo INTERNET PACK 100h SPECIAL EDITION TIM- LOTTOMATICA. con una esclusiva promozione: il Cliente che Acquista il pack, al consueto prezzo di 159, e attiva un Conto Gioco su Lottomatica.it riceve in regalo un bonus di 159 per giocare on line, pari al valore del pack. Meccanica promozione Il Cliente che attiva l Internet Pack, alla prima connessione visualizzerà un banner su Timinternet che lo invita ad attivare il conto gioco e lo indirizza alla pagina dedicata di Lottomatica. Per attivare la promozione il cliente dovrà inserire il codice Promozionale che trova nel flyer della confezione Contenuto del Pack Chiavetta Huwei E1800 o Onda MT191 TIM Card con 5 di traffico e 100/h mese per 1 anno di Navigazione Flyer Lottomatica con codice promozionale CANVASS

17 Sintesi altre novità TIM Cloud 10 GB TIM Cloud permette di salvare gratuitamente in maniera semplice e veloce fino a 1 GB di contenuti multimediali (foto, video e musica ) sulla nuvola di Telecom Italia. Il servizio è disponibile su smartphone, web e Samung Smart TV e i contenuti potranno essere condivisi con tutti gli amici TIM Cloud! Dal 16 sarà possibile avere 10GB sulla nuvola a solo 1 /mese attivando l opzione TIM Cloud 10GB E possibile attivare TIM cloud (offerta Gratuita e TIM Cloud 10GB) da WEB su o scaricando l app sul proprio smartphone dai principali App Store. Tim Cloud è compatibile con iphone (NEW), Android, Windows Phone 7 e Symbian. Prova TIM mobile phone (GPRS-EDGE) Dal 2 la promozione Prova TIM «EDGE-GPRS GPRS» associata all acquisto di un nuovo telefonino TIM della categoria «mobile phone» cambia nei contenuti e diventa senza limiti. Il cliente avrà in promozione i seguenti servizi da provare gratuitamente per 30 giorni: Internet, Mail e Messenger SENZA LIMITI dal display del telefonino 250 MMS verso tutti i numeri TIM, Telecom Italia e gli indirizzi La promozione si attiva gratuitamente sulla SIM TIM utilizzata con il nuovo telefonino: automaticamente entro 48 ore di utilizzo del nuovo telefonino. chiamando il numero gratuito La comunicazione a supporto consiste nel Catalogo e CANVASS

18 Sintesi altre novità CHIUSURA PROMOZIONI PER ATTIVAZIONI NUOVE LINEE TIM Dal 2 i Clienti che attivano una nuova TIM Card, senza la portabilità del numero, potranno attivare tutte le opzioni a prezzo standard. Terminano le promozioni che prevedono uno sconto sul canone delle opzione Tutto Compreso FULL, Tutto Compreso Ricaricabile, Tutto Compreso Ricaricabile VIP, Tutto Compreso Ricaricabile SMS e TIM Young per i nuovi clienti che entrano in TIM senza la portabilità del numero. Rimangono invariate le condizioni riservate ai Clienti che passano a TIM con la portabilità del numero (MNP). TARIFFE SAN MARINO Dal 2 saranno aggiornate le tariffe internazionali verso la direttrice San Marino Telecom, sia per Clienti Ricaricabili che per Clienti con Abbonamento. Di seguito le nuove tariffe applicate: CANVASS

19 Sintesi altre novità Proroga promo TIMx Smartphone Nuovi Clienti Proroga costo attivazione opzioni È prorogata fino al 7 Maggio 2012 la promozione TIMxSmartphone dedicata ai nuovi clienti che offre il primo mese di internet e mail da telefonino gratis. La promozione è valida per chi entra in TIM, anche con portabilità del numero, e attiva contestualmente TIMxSMARTPHONE. E prorogata fino al 07 Maggio 2012 la promozione sulla gratuità del costo di attivazione delle opzioni per ricaricabile della gamma TIMX (TIMx2, TIMxTUTTI, TIMxTUTTI ITALY, TIMxTUTTI Messaggi) e della gamma Tutto Compreso Ricaricabile (Tutto Compreso Ricaricabile, Tutto Compreso Ricaricabile VIP, Tutto Compreso Ricaricabile SMS, Tutto Compreso FULL). Il costo di attivazione è gratuito per tutti i Clienti, sia i nuovi sia chi è già TIM fino al 7 Maggio Proroga TIM 9 per Clienti in abbonamento La promozione sul profilo tariffario TIM9, per chiamare ed inviare SMS a tutti a metà prezzo per un anno, valido per i clienti in abbonamento che entrano in TIM, anche con portabilità del numero, è stato prorogato fino al 7/05 05/ CANVASS

20 Sintesi altre novità Proroga 3 mesi di Internet Senza Limiti e Internet Chiavetta E prorogata fino al 7 Maggio 2012 la promozione Internet 100 con Chiavetta e Internet Senza Limiti con Chiavetta. La promozione è riservata a tutti i clienti che acquistano una chiavetta Internet di TIM a partire da 7.2mbps o 14.4 mbps e attivano una delle opzioni Internet 100 o Internet Senza Limiti a 10 /mese per i primi 3 mesi, con addebito su credito residuo o su carta di credito. Il pagamento della chiavetta + traffico in promozione, avviene in un unica soluzione al momento dell acquisto e prevede: per la chiavetta 14,4 mbps con tre mesi di internet inclusi per chi domicilia su carta di credito per la chiavetta 7,2mbps con tre mesi di internet inclusi per la chiavetta 14,4 mbps con tre mesi di internet inclusi CANVASS

21 Protocollo: 22/2012 Dettagli operativi

22 Dettagli operativi MNP GESTIONE PROFILI MNP I clienti che effettuano una richiesta MNP manterranno il profilo tariffario associato alla TIM Card utilizzata al momento dell inserimento della richiesta stessa. Pertanto, diversamente da quanto previsto in precedenza non sarà più possibile prenotare un profilo tariffario attraverso il menu a tendina. RADDOPPIO RICARICHE PER 2 ANNI L offerta è valida per i Clienti che passano a TIM mantenendo il proprio numero entro il 6/05/2012, con il servizio ricaricabile. La promozione Raddoppio delle Ricariche viene attivata rispondendo SI entro 7 giorni all'sms ricevuto dopo il passaggio del proprio numero in TIM (al numero ), oppure chiamando il 119 o il Un SMS confermerà la avvenuta attivazione. Si può verificare l attivazione della promozione chiamando il o il 119. A partire dall attivazione, ogni 30 giorni sarà accreditata una ricarica omaggio pari al valore delle ricariche effettuate nel periodo, fino ad un massimo di 50. Ogni mese l accredito sarà effettuato entro 48h dalla scadenza del trentesimo giorno. La promozione è valida per le ricariche effettuate nei 24 mesi successivi alla data di attivazione della promozione. A partire dal 13 mese, per continuare a fruire della promozione è necessario ricaricare almeno 20 ogni 30 giorni. Il bonus di traffico accreditato è utilizzabile verso tutte le numerazioni fisse e mobili, sia per chiamate che per messaggi, non ha scadenza e potrà essere utilizzato anche per il rinnovo di opzioni. La promozione è compatibile con tutti i profili tariffari TIM in commercializzazione (compresi i profili delle TIM Card etniche e Limited Edition), ad eccezione dei profili dati TIM Base Internet. La promozione è incompatibile con le promozioni che scontano i canoni delle opzioni. In caso di disattivazione della SIM richiesta, di recesso o trasferimento dell utenza presso un Altro Operatore, i bonus accumulati con questa promozione non verranno rimborsati. (Offerta non attivabile da CRMC, naming RADDOPPIO PER 2 ANNI) CANVASS

23 Dettagli operativi TIM COMMUNITY Per Segmento Etnico (1/2) Opzione TIM Community per Clienti già TIM: Bundle on net di 800 minuti mensili verso tutti i numeri TIM ad erosione a scatti da 30 secondi. Rinnovo automatico (estensione automatica) salvo disattivazione da parte del cliente. In caso di overbundle dei minuti mensili in fonia il cliente riceverà un SMS informativo e sarà tariffato al costo del suo profilo tariffario fino al successivo rinnovo mensile. L attivazione dell opzione TIM Community potrà avvenire tramite CRM-C, IVR 40916, web, 119. La disattivazione volontaria dell opzione sarà disponibile dall IVR 40916, dal 119, 119.it e SMS. Costo attivazione: Gratuito fino al 1 Giugno 2012 e poi 4. Canone mensile anticipato: 8 ogni 30 giorni per 800 minuti verso tutti i numeri TIM da consumare entro 30 giorni dall attivazione (meccanica ad erosione). Eventuali minuti non utilizzati nel mese di riferimento saranno persi. L opzione è ad estensione automatica personalizzata di 30 giorni (salvo disattivazione del cliente o scadenza naturale dell offerta). Il traffico effettuato usufruendo delle tariffe agevolate previste dall offerta qui descritta non concorrerà a meccanismi di autoricarica entrante e uscente secondo le logiche previste dall attuale gestione. TIM Community per AL (SUPERPROMO) Bundle on net di 800 minuti mensili verso tutti i numeri TIM ad erosione a scatti da 30 secondi. Rinnovo automatico (estensione automatica) salvo disattivazione da parte del cliente. Offerta riservata ai clienti stranieri che entrano in TIM entro il 1 Giugno 2012 In caso di overbundle dei minuti mensili in fonia il cliente riceverà un SMS informativo e sarà tariffato al costo del suo profilo tariffario fino al successivo rinnovo mensile. L attivazione della promozione TIM Community potrà avvenire tramite CRM-C. La disattivazione volontaria dell opzione sarà disponibile dall IVR 40916, dal 119, 119.it e SMS. Costo attivazione: Gratuito (entro 48 ore dall attivazione della TIMCard). Il cliente che attiva l offerta potrà usufruire del canone mensile scontato per 6 mesi (scadenza personalizzata). Alla fine del periodo promozionale relativo allo sconto sul canone, è prevista l attivazione automatica di TIM Community Base a 8 mese. Canone mensile scontato anticipato: 4 ogni 30 giorni per 800 minuti verso tutti i numeri TIM da consumare entro 30 giorni dall attivazione (meccanica ad erosione). Eventuali minuti non utilizzati nel mese di riferimento saranno persi. Il traffico effettuato usufruendo delle tariffe agevolate previste dall offerta qui descritta non concorrerà a CANVASS meccanismi di autoricarica entrante e uscente secondo le logiche previste dall attuale gestione.

24 Dettagli operativi TIM COMMUNITY Per Segmento Etnico (2/2) TIM Community per MNP (SUPERPROMO) Bundle on net di 800 minuti mensili verso tutti i numeri TIM ad erosione a scatti da 30 secondi. Rinnovo automatico (estensione automatica) salvo disattivazione da parte del cliente. Offerta riservata ai clienti stranieri che passano in TIM mantenendo il proprio numero entro il 1 Giugno 2012 In caso di overbundle dei minuti mensili in fonia il cliente riceverà un SMS informativo e sarà tariffato al costo del suo profilo tariffario fino al successivo rinnovo mensile. L attivazione della promozione TIM Community potrà avvenire tramite CRM-C, La disattivazione volontaria dell opzione sarà disponibile dall IVR 40916, dal 119, 119.it e SMS. Costo attivazione: Gratuito (entro 48 ore dall attivazione della TIMCard). Il cliente che attiva l offerta potrà usufruire del canone mensile scontato per 24 mesi (scadenza personalizzata). Alla fine del periodo promozionale relativo allo sconto sul canone, è prevista l attivazione automatica di TIM Community Base a 8 mese. Canone mensile scontato anticipato: 4 ogni 30 giorni per 800 minuti verso tutti i numeri TIM da consumare entro 30 giorni dall attivazione (meccanica ad erosione). Eventuali minuti non utilizzati nel mese di riferimento saranno persi. Il traffico effettuato usufruendo delle tariffe agevolate previste dall offerta qui descritta non concorrerà a meccanismi di autoricarica entrante e uscente secondo le logiche previste dall attuale gestione. Requisiti per attivazione TIM COMMUNITY: Compatibilità: L opzione TIM Community è compatibile solo con i profili tariffari dedicati agli stranieri in Italia, ovvero: TIM Card International, TIM Card Romania, TIM Card Albania, TIM Card Marocco. Controllo del Codice Fiscale L opzione TIM Community è attivabile solo da clienti stranieri con Codice Fiscale che attesti la nascita in un Paese straniero. CANVASS

25 Dettagli operativi TIMx Smartphone MAXI TIMxSmartphone MAXI ha una durata di 7 giorni e si rinnova automaticamente alla scadenza. L'opzione è valida per Clienti Ricaricabili. L'opzione è valida su territorio nazionale per l'accesso ad Internet direttamente dal display del telefonino tramite APN wap.tim.it (apn ibox.tim.it per l utilizzo del terminale come modem o in modalità hot spot wifi. Maggiori dettagli su APN su tim.it). L'offerta non è valida per l'utilizzo di applicazioni Peer To Peer. Al raggiungimento della soglia settimanale di 500MB sino al successivo rinnovo dell'offerta la velocità di navigazione si riduce a 32Kbps senza costi aggiuntivi. Per il Messenger: sono previsti fino a Instant Messages ogni giorno. In caso di consumi eccedenti è previsto il costo di 15 cent per ogni IM inviato. L'attivazione dell'opzione avverrà al massimo entro 48 ore dalla richiesta. La validità dell'opzione viene confermata automaticamente ogni 7 giorni, al massimo entro 4 ore dalla mezzanotte della data di scadenza settimanale. Si può verificare la validità dell'opzione chiamando il numero gratuito o il Servizio Assistenza Clienti 119 e nell'area Clienti 119 Self Service. Al momento dell'addebito settimanale, l'opzione verrà mantenuta attiva anche se il credito disponibile sulla TIM Card è inferiore al costo settimanale previsto dall'offerta. In tal caso viene utilizzato il credito disponibile al momento dell'addebito settimanale e la parte residua ancora da saldare viene detratta automaticamente in occasione della prima ricarica utile. In assenza di una ricarica, l'opzione sarà comunque mantenuta attiva sulla linea per tutta la validità della TIM Card. Per usufruire dell'opzione, basterà effettuare una ricarica dell'importo sufficiente a coprire la parte residua ancora da saldare e il consueto costo settimanale. I Clienti possono usufruire dell'opzione se hanno credito residuo sulla TIM Card. Nel caso di esaurimento del suddetto credito non è possibile effettuare traffico in uscita (fonia, sms, dati), anche se il quantitativo di traffico incluso nell'offerta non è stato consumato. E' possibile conoscere il quantitativo di traffico residuo incluso nell'offerta chiamando gratuitamente il E' possibile disattivare gratuitamente l'opzione in qualsiasi momento chiamando il numero gratuito o nell'area Clienti 119 Self Service. La promozione per i nuovi Clienti prevede le prime 4 settimane gratuite ed è valida per chi, entro il 07/05/2012, attiva contestualmente una TIM Card Ricaricabile. Al termine del periodo promozionale si attiverà in automatico TIMxSmartphone MAXI al costo di 5 a settimana salvo disattivazione, che si può richiedere in qualsiasi momento chiamando il numero gratuito o nell'area Clienti 119 Self Service. Affinché l'attivazione automatica vada a buon fine, è necessario avere un credito residuo pari o superiore al costo settimanale previsto (5 ). L'attivazione verrà confermata da un SMS. CANVASS

26 Dettagli operativi Nuovo ipad + internet incluso a partire da 24 uro mese (1/2) LE OFFERTE TUTTO TABLET comprendono: Un tablet a scelta tra quelli a listino TIM TIMCard con profilo TIM BASE INTERNET A VOLUME 1GB/mese, 5GB/mese o Senza Limiti di navigazione Internet (a scelta del cliente) Pagamento rateale per 30 mesi con accredito su carta di credito. Il cliente pagherà con rateizzazione mensile per 30 mesi: la quota relativa al Tablet scelto (rata del prodotto) la quota relativa all opzione INTERNET 1 GB, INTERNET 5GB, INTERNET SENZA LIMITI (che a scelta del cliente, potrebbe essere anche su Credito Residuo) La sottoscrizione della rateizzazione avverrà mediante compilazione e sottoscrizione di un contratto e sarà domiciliata su carta di credito. Nel caso di cessazione volontaria o automatica della rateizzazione entro i 30 mesi, dovrà essere addebitato il saldo delle rate residue ancora dovute e un corrispettivo per recesso anticipato per le causali di cessazione già ad oggi gestite nel processo di rateizzazione. Le offerte TUTTO TABLET sono valide per tutti i Clienti Consumer Prepagati (PP) l attivazione dei piani di rateizzazione è condizionata/subordinata all attivazione della carta servizi scelta: INTERNET 1GB (ODA02) INTERNET 5GB (ODA13) INTERNET SENZA LIMITI (ODD77) l esito positivo dei controlli che vengono effettuati dal sistema di commercializzazione e quanto previsto dai processi di rateizzazione completeranno il buon esito dell attivazione; CANVASS

27 Dettagli operativi Nuovo ipad + internet incluso a partire da 24 uro mese (2/2) Le opzioni sono valide per la navigazione Internet nell'ambito del solo territorio nazionale su apn ibox.tim.it.e consentono di navigare fino ad un massimo di 1GB/mese, 5/GB mese o Senza Limiti di traffico Internet GPRS/EDGE/UMTS/HSPA/Wi.Fi pubblico per 30 giorni. All attivazione dell Opzione scelta, il cliente può scegliere di pagarla o su credito residuo o con domiciliazione su Carta di credito; in entrambi i casi il primo addebito dell Opzione sarà pagato CASH; Le opzioni INTERNET 1GB, INTERNET 5GB o SENZA LIMITI sono valide per 30 gg a rinnovo automatico, prevedono un bundle a volume per il traffico internet dati nazionale su APN (Access Point Name) ibox.tim.it. e dal traffico wi fi pubblico L eventuale traffico internet non consumato nel mese di riferimento (30 giorni), viene azzerato e non è recuperabile. Superati 1GB o 5GB a disposizione nel mese di riferimento (30 giorni), il costo della navigazione over bundle è di 50 cent/ ogni MB con scatti anticipati da 1 KB, con addebito su credito residuo della TIM Card. Per Internet Senza Limiti superati i 10GB, la velocità di navigazione si riduce a 64kbps. al termine dei 30 mesi, il cliente resterà attivo all opzione scelta pagando sola quota traffico prevista: 9 /mese INTERNET 1GB 19 /mese INTERNET 5GB. 24 /mese INTERNET SENZA LIMITI Il cliente può recedere o cambiare l offerta in qualsiasi momento chiamando il 119 (cessazione hard) Le offerte TUTTO TABLET incompatibili con: tutte le offerte di rateizzazione tutte le Carte Servizi, le Opzioni e le Rateizzazioni con bundle a tempo su apn.ibox con loro stesse CANVASS

28 Dettagli operativi CUBOMUSICA (1/2) L opzione cubomusica WEEK: è riservata ai clienti PP con offerta TIMxSmartphone attiva. Prevede uno sconto sul costo settimanale dell abbonamento cubomusica per tutto il tempo che il cliente mantiene attiva l opzione l opzione è vincolata all offerta TIMxSmartphone, pertanto se il cliente disattiva tale offerta sarà disattivata anche l opzione, a quel punto il cliente potrà comunque attivare uno degli abbonamenti standard. l opzione è attivabile sia con pagamento con credito residuo della TIM card che con attivazione del profilo passpartout. Attenzione: Non si deve attivare l offerta se il cliente ha richiesto sulla propria utenza l inserimento nella Black list VAS perché l attivazione del servizio non andrà a buon fine. L opzione cubomusica MESE: è riservata ai clienti PP e ABB con una delle seguenti offerte attive: Opzione Full Opzione Full Maxi Tutto Smartphone e Tutto Smartphone Messaging Prevede uno sconto sul costo mensile dell abbonamento cubomusica per tutto il tempo che il cliente mantiene attiva l opzione l opzione è vincolata all offerta alla quale si abbina, pertanto se il cliente disattiva tale offerta sarà disattivata anche l opzione, a quel punto il cliente potrà comunque attivare uno degli abbonamenti standard. l opzione è attivabile sia con pagamento con credito residuo della TIM card che con attivazione del profilo passpartout. Attenzione: Non si deve attivare l offerta se il cliente ha richiesto sulla propria utenza l inserimento nella Black list VAS perché l attivazione del servizio non andrà a buon fine. CANVASS

29 Dettagli operativi CUBOMUSICA (2/2) La promo cubomusica TIM YOUNG: è attivabile dal 6 febbraio al 7maggio 2012 ed è riservata ai clienti TIM YOUNG. Prevede l attivazione dell abbonamento mensile con i primi 3 mesi gratuiti. la promo è vincolata all offerta TIM YOUNG, pertanto se il cliente disattiva tale offerta durante i 3 mesi di promo sarà disattivata anche la promo cubomusica, a quel punto il cliente potrà comunque attivare uno degli abbonamenti standard a pagamento. l opzione è attivabile solo con pagamento con credito residuo della TIM card. Attenzione: Se il cliente ha richiesto sulla propria utenza l inserimento nella Black list VAS l attivazione del servizio non andrà a buon fine. Si ricorda che tutte le offerte relative a cubomusica mobile: si possono usufruire soltanto da applicazione mobile o da web app per iphone. è necessario verificare prima dell attivazione dell offerta se lo smartphone del cliente è compatibile con l applicazione. lo streaming sviluppa un traffico dati non compreso nell offerta, pertanto si consiglia di attivare un offerta dati prima dell utilizzo. lo streaming erode il bundle dati. Con 1 GB si possono ascoltare circa 11,5 ore di musica in streaming su cubomusica. si può disattivare ogni offerta in ogni momento gratuitamente chiamando il 119 le offerte non sono attivabili se il cliente ha chiesto di inserire la propria utenza in Black list, per chiedere la cancellazione dalla BL è necessario chiamare il 119. CANVASS

30 Dettagli operativi TUTTO COMPRESO 250 SU CREDITO RESIDUO Tutto Compreso 250 : E riservata ai Clienti Ricaricabili. L offerta Tutto Compreso 250 include 250 minuti validi sul territorio nazionale e verso le numerazioni italiane; non possono essere utilizzati verso le numerazioni in decade 1, 4, 8 e Pay ForMe. la tariffazione è a scatti anticipati ogni 30 secondi. i minuti inclusi vengono accreditati ogni 30 giorni; i minuti non utilizzati nel periodo di riferimento andranno persi. L attivazione dell offerta avverrà al massimo entro 48 ore dalla richiesta. Le offerte si rinnovano automaticamente ogni 30 giorni, al massimo entro 4 ore dalla mezzanotte della data di scadenza. IMPORTANTE: Per usufruire dei minuti inclusi nelle offerte oltre al pagamento del costo mensile, è in ogni caso necessario che la TIM Card ad essa associata disponga di un credito telefonico residuo. Nel caso di esaurimento non sarà possibile effettuare chiamate in uscita, anche se il bundle di minuti non è stato consumato. Al momento dell addebito mensile, l opzione viene mantenuta attiva anche se il credito disponibile sulla TIM Card è inferiore al costo previsto. In tal caso, viene utilizzato il credito disponibile al momento dell addebito mensile e la parte residua ancora da saldare viene detratta automaticamente in occasione della prima ricarica utile. In assenza di una ricarica, l opzione sarà comunque mantenuta attiva sulla linea per tutta la validità della TIM Card: per usufruire dell opzione, basterà effettuare una ricarica dell importo sufficiente a coprire la parte residua ancora da saldare e il consueto costo mensile. È possibile conoscere il traffico incluso residuo o verificare se le offerte sono attive chiamando gratuitamente il 40916, o accedendo alla sezione 119 area Clienti del sito Al superamento dei minuti previsti dai piani tariffari, verrà applicata la tariffa di 16 cent al minuto senza scatto alla risposta. La promo TUTTO COMPRESO 250 è dedicata ai nuovi Clienti che passano a TIM mantenendo il proprio numero entro il 7/05/2012 e prevede, per 12 mesi dalla data di attivazione, lo sconto sul costo mensile di 10 e non è cumulabile con la promo raddoppio delle ricariche. Allo scadere dei 12 mesi il costo mensile verrà tariffato ai costi standard previsti da ciascuna offerta. CANVASS

31 Dettagli operativi TIM YOUNG per Blackberry (1/2) Tim Young valida per BlackBerry : è dedicata ai Clienti Ricaricabili con età minore o uguale di 30 anni; include 1000 SMS mese vs tutti i numeri mobili (max 300 verso l operatore 3) e internet da telefonino senza limiti (1 GB mese poi strozzatura delle velocità a 32kps), e chiamate gratis vs il numero TIM preferito per sempre (solo per i nuovi clienti che passano in TIM mantenendo il loro numero). I minuti gratuiti sono validi per il traffico nazionale effettuato vs il numero TIM scelto dal cliente fino ad un massimo di 10,000 minuti mensili. La tariffazione è a scatti anticipati di 30 sec. Il primo inserimento del numero amico è gratuito, la successiva modifica ha un costo di 5 i.i.; non ha costo di attivazione e prevede per: Clienti che entrano in TIM in modalità MNP, 6 al mese per 2 anni, poi 9 mese l offerta è incompatibile con la PROMO RADDOPPIO delle RICARICHE Clienti che entrano in TIM in modalità MNP e scelgono la promozione Raddoppio delle ricariche, 9 al mese. Clienti Tim e Nuovi clienti AL, 9 al mese. La promozione per clienti MNP è attivabile fino al 06/05/2012, entro le 48 ore successive dalla richiesta di portabilità. In caso di esaurimento del bundle mensile: dei 1000 SMS: la tariffa sms diventa quella prevista dal profilo base o da eventuali promozioni attive sulla linea del Cliente; del GB di traffico dati: il cliente continua a navigare gratis con una velocità ridotta a 32 KBPS. L opzione è valida per l accesso ad internet direttamente dal display del telefonino e l invio e la ricezione delle mail tramite APN blackberry.net/wap.tim.it.. L offerta non è valida per l utilizzo del telefonino come modem, né per l utilizzo di applicazioni VoIP e Peer To Peer; dei minuti vs il numero preferito (MNP), sarà applicata la tariffa prevista dal profilo base o da eventuali promozioni attive; l offerta TIM YOUNG MNP per BlackBerry è attivabile solo da dealer. CANVASS

32 Dettagli operativi TIM YOUNG per Blackberry TIM YOUNG Blackberry è incompatibile con tutte le altre opzioni SMS, con la gamma TC (500, 1000 e 1500), con la gamma Tutto Smartphone e con le offerte dati a volume ( TIM X Smartphone) e a tempo. L offerta è a rinnovo automatico ogni 30 giorni a partire dalla data di attivazione. Tutti i clienti TIM YOUNG con Blackberry, NON possono attivare il servizio Cubomusica. Naming offerte su sistema CRMC: Versione per Clienti in MNP sconto per 2 anni :YOUNGBlackberryMNP6E (cod. off. FF046) Versione per Clienti in MNP :YOUNGBlackberrMNP9E (cod. off. FF047) (2/2) CANVASS

33 Dettagli operativi TIMx SMARTPHONE ESTERO TIMXSMARTPHONE ESTERO è riservata ai Clienti Ricaricabili e ai Clienti Abbonati e offre: con 2 al giorno traffico Internet/Mail da telefonino, fino a 20MB, in Europa o in USA: in caso di esaurimento dei 20MB entro le ore 24 (ora italiana) verrà applicata la tariffa over bundle di 1 a MB con scatti anticipati da 10KB; con 5 al giorno traffico Internet/Mail da telefonino, fino a 5MB, in Extra Europa: in caso di esaurimento dei 5MB entro le ore 24 (ora italiana) verrà applicata la tariffa over bundle di 2 a MB con scatti anticipati da 10KB; con 5 al giorno traffico Internet/Mail da telefonino, fino a 2MB, nel Resto del Mondo: in caso di esaurimento dei 2MB entro le ore 24 (ora italiana) verrà applicata la tariffa over bundle di 3 a MB con scatti anticipati da 10KB TIMXSMARTPHONE ESTERO consente di navigare all estero da tutti i telefonini Smartphone, iphone e Blackberry. Dal momento che l offerta viene attivata l addebito giornaliero viene effettuato solo quando il Cliente si trova all estero (in uno dei paesi inclusi nell offerta) e fa la prima connessione dati della giornata. L orario di riferimento è quello delle centrali italiane. Al rientro in Italia l offerta resterà attiva sulla linea, a meno che non venga disattivata, ma non genererà nessun addebito e nessuna fruizione dei MB inclusi nell offerta. Questa offerta può essere attivata spontaneamente dal cliente ed è anche automaticamente attiva per i clienti che attivano una delle offerte del portafoglio TIMXSMARTPHONE, TUTTO COMPRESO, TUTTO SMARTPHONE e TIMYOUNG. I Paesi compresi nell offerta sono più di 200. Per consultare l elenco completo dei paesi andare sulla Home Page di tim.it, entrare in Estero/Dall estero. CANVASS

34 Dettagli operativi TIMx INTERNET ESTERO TIMXINTERNET ESTERO è riservata ai Clienti Ricaricabili e ai Clienti Abbonati e offre: con 5 al giorno traffico Internet/Mail da pc e tablet, fino a 50MB, in Europa o in USA: in caso di esaurimento dei 50MB entro le ore 24 (ora italiana) verrà applicata la tariffa over bundle di 1 a MB con scatti anticipati da 10KB; con 10 al giorno traffico Internet/Mail da pc e tablet, fino a 10MB, in Extra Europa: in caso di esaurimento dei 10MB entro le ore 24 (ora italiana) verrà applicata la tariffa over bundle di 2 a MB con scatti anticipati da 10KB; con 10 al giorno traffico Internet/Mail da pc e tablet, fino a 5MB, nel Resto del Mondo: in caso di esaurimento dei 5MB entro le ore 24 (ora italiana) verrà applicata la tariffa over bundle di 3 a MB con scatti anticipati da 10KB Dal momento che l offerta viene attivata l addebito giornaliero viene effettuato solo quando il Cliente si trova all estero (in uno dei paesi inclusi nell offerta) e fa la prima connessione dati della giornata. L orario di riferimento è quello delle centrali italiane. Al rientro in Italia l offerta resterà attiva sulla linea, a meno che non venga disattivata, ma non genererà nessun addebito e nessuna fruizione dei MB inclusi nell offerta. Questa offerta può essere attivata spontaneamente dal cliente ed è anche automaticamente attiva per i clienti che attivano una delle offerte del portafoglio offerte dati da pc, chiavette e tablet nazionali. I Paesi compresi nell offerta sono più di 200. Per consultare l elenco completo dei paesi andare sulla Home Page di tim.it, entrare in Estero/Dall estero. CANVASS

35 Dettagli operativi TIM Cloud 10 GB TIM Cloud consente di salvare e far conoscere ai propri amici i contenuti multimediali sulla nuvola di Telecom Italia. Il servizio TIM Cloud è disponibile per tutti i clienti TIM (Prepagati e Abbonati) maggiori di 18 anni. L opzione TIM Cloud 10GB è riservata ai soli clienti TIM Consumer. L'opzione TIM Cloud 10GB consente di salvare sulla propria nuvola i propri contenuti personali fino a 10GB complessivi (9GB + 1GB Gratuito). L'opzione TIM Cloud 10GB è a tempo indeterminato e prevede l addebito di 1 ogni mese solare per i Clienti con Abbonamento ed ogni 30 giorni per i Clienti con SIM Ricaricabili detratti dal credito residuo. E' possibile disattivare l'opzione in qualsiasi momento e gratuitamente chiamando il Servizio Assistenza Clienti 119, il per i Clienti con Sim Ricaricabili o direttamente online nella Area Clienti 119. In caso di disattivazione dell opzione TIM Cloud 10GB, il cliente tornerà ad avere 1 GB di spazio gratuito. Dalla data di disattivazione dell opzione il Cliente avrà ulteriori 7 giorni per eliminare i propri contenuti al fine di ridurre il proprio spazio ad un volume uguale o inferiore a 1GB. Allo scadere dei 7 giorni, qualora lo spazio occupato sulla nuvola sia superiore ad 1GB tutti i contenuti presenti sulla nuvola saranno cancellati definitivamente. Il servizio TIM Cloud rimarrà comunque attivo e consentirà al cliente di avere 1GB di spazio gratuito per salvare i propri contenuti multimediali. CANVASS

36 Dettagli operativi Prova TIM mobile phone (EDGE-GPRS) 1/2 Dal 2 la promozione Prova TIM «EDGE-GPRS» UMTS abbinata all acquisto di un telefonino TIM della categoria «mobile phone» offrirà i seguenti servizi da provare gratuitamente per 30 giorni dall attivazione (periodo di validità della promozione): Internet, Mail e Messenger SENZA LIMITI direttamente dal display del nuovo telefonino MMS: 250MMS verso tutti i numeri TIM, Telecom Italia e gli indirizzi Nel dettaglio: INTERNET E MAIL SENZA LIMITI DA TELEFONINO è valida per l accesso ad Internet direttamente dal display del telefonino e per l invio e la ricezione delle mail tramite apn wap.tim.it (anche dall area messaggi del telefonino in pop3/imap4), non è valida per l utilizzo del telefonino come modem, né per l utilizzo di applicazioni VoIP e Peer To Peer. Al superamento di 1GB, nel periodo di validità della promozione (30 giorni), non sono previsti costi aggiuntivi, la velocità di navigazione viene ridotta a 32Kbps. MESSENGER sono previsti 2000 Instant Messages (IM) al giorno per Clienti con Ricaricabile, IM al mese per Clienti con Abbonamento, verso Windows Live Messenger da utilizzare con l applicazione Messenger distribuita da TIM. Accedendo invece da portale Internet, il traffico relativo all utilizzo del servizio rientra nel bonus offerto per Internet e Mail da telefonino. Al superamento delle soglie previste nel periodo di validità della promozione (30 giorni), è previsto il costo di 15 cent per ogni ulteriore IM inviato. MMS: fino a 250 da inviare verso tutti i numeri TIM, di rete fissa Telecom Italia e tutti gli indirizzi . Al superamento della soglia prevista nel periodo di validità della promozione (30 giorni), il costo è quello della tariffa prevista dal proprio profilo base o da eventuali promozioni attive sulla SIM. Alla scadenza della promozione (30 giorni) il cliente potrà continuare ad utilizzare Internet, Mail e Messenger dal telefonino attivando TIMxSmartphone/Opzione Internet, semplicemente rispondendo SI al messaggio SMS che riceverà da TIM alla scadenza del periodo promozionale, un SMS confermerà l attivazione. Altrimenti senza offerte dati attive, navigherà con la tariffa base di navigazione. La promozione è attivabile entro il 31/12/2012 ed è valida nel territorio italiano, per tutti i Clienti TIM Consumer, Ricaricabili e con Abbonamento, che acquistano un nuovo telefonino «mobile phone» a brand TIM. La possibilità di utilizzare tutti i servizi offerti gratuitamente dipende dalle caratteristiche tecniche del telefonino acquistato, per maggiori informazioni consultare il materiale informativo contenuto nel package del prodotto. CANVASS

37 Dettagli operativi Prova TIM mobile phone (EDGE-GPRS) 2/2 La promozione è attivabile chiamando, con il nuovo telefonino, il numero gratuito 40443; viene comunque attivata automaticamente e gratuitamente entro 48 ore di utilizzo del nuovo telefonino con la SIM TIM. La promozione si attiva sulla linea TIM con la quale si effettua la chiamata. L attivazione è notificata tramite SMS. La promozione Prova TIM è attivabile solo una volta sulla SIM TIM utilizzata con il nuovo telefonino, solo se non sono attive offerte incompatibili. La promozione Prova TIM è incompatibile con le offerte della gamma Tutto Compreso e Tutto Smartphone e si disattiva automaticamente alla richiesta di attivazione di tali offerte Ulteriori informazioni edettagli su condizioni, incompatibilità, limitazioni, APN e costi per i consumi eccedenti le soglie previste per ciascun servizio sono disponibili sul sito chiamando il Servizio Clienti 119. Nota sui Prova TIM: A partire dal 2 aprile 2012, il Prova TIM UMTS non sarà più attivabile dal punto vendita. I telefoni saranno ripartiti nelle seguenti categorie: Prova Smartphone per la categoria «Smartphone» Prova TIM BlackBerry per la categoria «BlackBerry» Prova TIM «EDGE-GPRS» per la categoria «Mobile Phone» (non attivabile da punto vendita) CANVASS