GIORGIA STELLA REALE MUTUA STAGE SVOLTO PRESSO: TECNICO COMMERCIALE DELLE VENDITE

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1 GIORGIA STELLA TECNICO COMMERCIALE DELLE VENDITE STAGE SVOLTO PRESSO: REALE MUTUA

2 INDICE LA NOSTRA STORIA COSA OFFRIAMO LA NOSTRA MISSIONE I NOSTRI VALORI CORPORATE GOVERNANCE I NOSTRI OBBIETTIVI D.lgs 8 GIUGNO 2011, n. 231 LA MIA ESPERIENZA GIORGIA STELLA Pag. 2

3 La Società Reale Mutua di Assicurazioni è la più importante Compagnia assicurativa italiana costituita in forma di mutua. Nata nel 1828, Reale Mutua ha percorso da allora quasi due secoli di storia. Un passato di valore, che ha visto tra i Soci/Assicurati personaggi illustri come Italo Balbo, Gabriele D Annunzio, Arturo Toscanini e Guglielmo Marconi. Un lungo cammino fatto di professionalità, affidabilità e innovazione, caratteristiche che ancora oggi fanno della società un punto di riferimento nel proprio mercato Gli inizi La nostra storia comincia il 31 dicembre 1828 quando a Torino, capitale del Regno di Sardegna, viene costituita la Società Reale d Assicurazione Generale e Mutua Contro gl Incendi. I primi passi Nel 1929 Re Carlo Felice firma le Regie Patenti, e in seguito sottoscrive la polizza n. 1 per assicurare la sua residenza di Palazzo Chiablese. La Società comincia il suo cammino e, già nel 1844, affianca al ramo incendi il ramo grandine. Le sedi Con l espansione del Regno di Sardegna e l avvicinarsi della realizzazione del sogno dell unità d Italia, reale comincia a operare in tutta la penisola, tramite le proprie agenzie sul territorio: nel 1859 apre la rappresentanza di Milano e, poco dopo, numerose altre agenzie nel Nord La crescita Con l unità d Italia, Reale amplia i suoi confini, estendendosi verso le regioni del nordest e verso il centro della penisola. Nel 1867 in un veneto da poco strappato all Austria, vengono inaugurate le agenzie di Venezia, Vicenza e Rovigo. Nel 1870 dopo la Breccia di Porta Pia, anche i territori pontifici entrano a far parte del Regno d Italia e Reale apre subito la sede di Roma. L espansione al sud Nel 1889, il cammino di Reale prosegue verso le regioni meridionali, a partire dall apertura dell agenzia di Napoli. La rete delle Agenzie Principali è ora costituita da 60 Agenzie Il consolidamento Negli anni a cavallo fra i due secoli, Reale si rafforza e aumenta progressivamente il numero dei suoi Soci: nel 1919 sono già , il doppio rispetto a trent anni prima. L impegno sociale Parallelamente, Reale rafforza il proprio impegno anche nel contesto sociale del Paese: in piena guerra mondiale decide di destinare ingenti somme alle opere di assistenza e di aiuto ai combattenti, alle loro famiglie, agli invalidi e ai prigionieri

4 La Società Reale Mutua di Assicurazioni Nel 1924 Reale cambia la propria ragione sociale, che diventa =Società Reale Mutua Assicurazioni. Dal 1929, inizia poi un nuovo capitolo, nei nuovi settori di assicurazione infortuni, Responsabilità Civile, Danni, Furti e Vita. Le agenzie distribuite sul territorio nazionale sono ora 90. Una nuova sede Nel 1933 Reale si trasferisce nella sede attuale di via Corte D Appello 11 a Torino, nel primo palazzo italiano di architettura civile interamente in struttura metallica. Intanto la situazione economica si sta risollevando e comincia un decennio di sviluppo, almeno fino allo scoppio della Seconda guerra mondiale La ripresa postbellica e gli anni del boom economico. Con la fine della guerra e la generale ripresa economica del Paese, si espandono ulteriormente anche le attività di Reale Mutua: dagli anni 60, comincia ad assumere le caratteristiche della grande impresa assicuratrice, con società collegate e attive anche all estero. Nel 1966 le compagnie Italiana Incendio e Rischi Diversi e Italiana Vita entrano a far parte del Gruppo Reale Mutua, che nel 1988 inizia a operare anche in Spagna. Un milione di clienti Nel primi anni 90 Reale Mutua supera il milione più Soci/Assicurati, e già nel 1993 viene costituita Blue Assistance, la società di servizi del Gruppo dedicata all assistenza. L espansione continua Dopo il 2000 entrano a far parte del Gruppo Reale Mutua le compagnie Universo Assicurazioni, Universo Vita, La Piemontese Assicurazioni e La Piemontese Vita, e viene costituita Banca Reale. Nel 2002 il patrimonio immobiliare di Reale Mutua viene conferito alla società immobiliare del Gruppo, Reale Immobili. Tra il 2002 e il 2005 continuano le acquisizioni di compagnie in Spagna (Imperio Vida y Diversos nel 2002 e Aegon Seguros Generales nel 2005) e nel 2010 viene costituita Reale Vida y Pensiones. Oggi In oltre 180 anni di storia, Reale Mutua si è evoluta ma non è cambiata in una cosa: la scrupolosa attenzione dedicata ai suoi Soci, che intanto sono diventati oltre un milione e quattrocentomila. GIORGIA STELLA Pag. 4

5 Nella Mutua assicuratrice il Cliente che sottoscrive una polizza diventa anche Socio e, in quanto tale, gode di particolari attenzioni e vantaggi. Tra questi, i benefici di mutualità, che consistono, per le polizze danni, in riduzione al premio e, per le polizze vita, nel miglioramento delle prestazioni assicurative originariamente previste in polizza. Con oltre 1200 dipendenti e 350 agenzie distribuite in tutta la penisola, Reale Mutua è anche capofila di un Gruppo presente in Italia e in Spagna, che impiega circa 3000 persone e tutela più di tre milioni e mezzo di Assicurati, avendo attestato nel 2011 una raccolta premi di circa 3,5 miliardi di euro. La vicinanza ai propri Soci/Assicurati si manifesta anche con iniziative di responsabilità sociale. Oltre alla Capogruppo Reale Mutua, le principali società del Gruppo, attive nel settore assicurativo, immobiliare, bancario e dei servizi, sono le seguenti: o Italiana assicurazioni S.p.A. o Reale Seguros Generales S.A. (Spagna) o Reale Immobili S.p.A. o Banca Reale S.p.A. o Blue Assistance S.p.A. GIORGIA STELLA Pag. 5

6 IMMOBILIARI E SERVIZI ASSICURATIVE BANCARIE REALE IMMOBILI S.p.A. IGAR S.A. (SPAGNA) ITALIA ASSICURAZIONI S.p.A. REALE SEGUROS GENERALES S.A. (SPAGNA) BANCA REALE S.p.A. BLUE ASSISTANCE S.p.A. SYNCRONOS ITALIA S.R.L. REALE VIDA Y PENSIONES S.A. (SPAGNA) CAI SEGUROS GENERALES S.A. (SPAGNA) CREDEM ASSICURAZIONI S.p.A. UNNIM PROTECCIO S.A. (SPAGNA) C.B.A. VITA S.p.A. SARA ASSICURAZIONI S.p.A. Società Gruppo Reale Mutua Società collegate Altre partecipazioni Sul fronte delle assicurazioni e dei servizi, il Gruppo mette a disposizione soluzioni per ogni esigenza in fatto di sicurezza, protezioni dai rischi, tutela sanitaria e assistenza, garanzia previdenziale e risparmio, e completa la propria offerta operando anche sul fronte dell intermediazione e gestione immobiliare e nei servizi bancari e finanziari. GIORGIA STELLA Pag. 6

7 La Reale Mutua è costituita come: REALE MUTUA AGENTI PRODUTTORI (senza ufficio) SUBAGENTI (con ufficio) CLIENTI COLLABORATORI GIORGIA STELLA Pag. 7

8 REALE MUTUA è colei che prende tutte le decisioni riguardanti l assicurazione, nuove polizze, nuovi prodotti da offrire e proporre sul mercato. AGENTI hanno il compito di distribuire i prodotti sul mercato. SUBAGENTI sono coloro che aprono un proprio ufficio per accogliere la clientela facendogli conoscere tutte le offerte e i nuovi prodotti riguardanti la Reale Mutua, garantendo una crescita del portafoglio all agenzia. PRODUTTORI sono coloro che, come i subagenti, fanno conoscere alla clientela i nuovi prodotti della Reale Mutua offrendo nuove proposte Assicurative, con la sola differenza che non hanno un ufficio proprio. CLIENTI sono tutti coloro che affidandosi alla Reale Mutua Assicurazioni fanno crescere il portafoglio dell azienda, assicurando i propri beni. COLLABORATORI GIORGIA STELLA Pag. 8

9 La missione del Gruppo Reale Mutua, coerentemente con la natura di mutua della sua Capogruppo, consiste nel porre sempre i Soci/Assicurati al centro delle proprie attenzioni, garantendo loro qualità e certezza delle prestazioni, attraverso il costante impegno di persone competenti e professionali. Tale missione viene perseguita non solo dalla Società, ma anche e soprattutto dalle Agenzie, che concretizzano i valori Reale sul territorio. Politiche e progetti aziendali sono orientati al raggiungimento della nostra missione e ispirati si seguenti valori che guidano azioni e comportamenti di tutti coloro che operano per il Gruppo: Valori verso l interno v Responsabilità sulla continuità dei risultati Gioco di squadra Valorizzazione delle risorse Centralità del Socio/Assicurato Soluzioni mirate Trasparenza Affidabilità Rapidità Valori verso l esterno Immagine del gruppo Continuità e indipendenza Servizi di qualità Innovazione GIORGIA STELLA Pag. 9

10 La corporate Governance è l insieme di regole, di ogni livello (leggi e regolamenti, ad esempio), che disciplinano la gestione dell azienda. Essa norma, tra l altro, le relazioni tra i vari attori coinvolti (gli stakeholders, ossia coloro che detengono un interesse, di qualunque natura, nella società) e detta gli obbiettivi per cui l azienda è amministrata. Per Reale Mutua, gli attori principali sono i Soci ed i loro rappresentanti Delegati, il Consiglio di amministrazione e il management. L efficacia dei sistemi di governo dell impresa ne qualifica il livello di responsabilità sociale. In questo campo, Reale Mutua pone tra i suoi principali obbiettivi: o Il rafforzamento della reputazione dell impresa o La minimizzazione dei rischi o L equilibrio dei poteri o Il rispetto e la salvaguardia dell autonomia gestionale della Società del Gruppo. La Reale Mutua Assicurazioni, sensibile all esigenza di assicurare condizioni di correttezza e trasparenza nella conduzione delle attività aziendali e consapevole dell importanza di dotarsi di un sistema di controllo idoneo e prevenire la commissione di comportamenti illeciti, ha deliberato l adorazione del Modello di Organizzazione, gestione e controllo ex D.lgs. 231/2001 durante la seduta del Consiglio di Aministrazione del 10 dicembre Il modello di organizzazione, gestione e controllo della Società, documento in continuo divenire, si pone come un sistema strutturato ed organico di procedure, regole comportamentali, disposizione e strutture organizzative che pervade tutta l attività aziendale. A seguito di cambiamenti legislativi e organizzativi successivi alla prima redazione del documento, l Organismo di Vigilanza propone, quando ve ne sia l esigenza, l aggiornamento del Modello al Consiglio di Amministrazione che valuta e recepisce le proposte avanzate. GIORGIA STELLA Pag. 10

11 La mia esperienza di stage, presso l Agenzia Reale Mutua di Volvera, comincia il 25/03/2013 e termina il 30/04/2013. Ho svolto il lavoro di ordinare le quietanze, per l assicurazione Auto e l Assicurazione vita, e spedire gli avvisi di scadenza ai clienti. L agenzia come archivio ha a disposizione un programma sul PC chiamato Connect@, dove sono presenti tutte le informazioni riguardanti i contatti di ogni singolo cliente. Ogni giorno mi erano consegnate le quietanze con scadenza del mese in corso, e dovevo ordinarle, dividerle in polizze Auto, polizze Vite, o altre polizze, e cercare sul programma Connect@ i recapiti rilasciati dal cliente, per la comunicazione dell assicurazione in scadenza, che possono essere, il cellulare per via SMS, la posta elettronica per via o indirizzo di residenza per via posta. Se l avviso dovevo inviarlo via , entravo nella posta elettronica dell agenzia e scrivevo un testo prestabilito al cliente, precisando gli estremi del contratto, la data di scadenza della polizza e l importo da pagare. Se l avviso dovevo inviarlo via posta, stampavo un modulo predisposto, lo compilavo inserendo il numero della polizza, di che genere era l Assicurazione, la scadenza, l importo da pagare e l indirizzo del cliente a cui dovevo spedirlo. Imbustare, francobollare e portare all ufficio postale. Se l avviso dovevo inviarlo via SMS dovevo semplicemente inviarlo tramite il cellulare aziendale, con un testo predefinito. Sul sito Connect@ dovevo anche svolgere il lavoro di controllo quietanze, cercando sul programma il cliente, il suo numero di polizza, e controllare se l Assicurazione è stata pagata, insoluta, o annullata. GIORGIA STELLA Pag. 11

12 CASA MIA E un contratto di assicurazione per la tutela dell abitazione e del patrimonio. Grazie a questo contratto sarà assicurata sia la casa, intendendosi l edificio esterno, sia il suo interno, ad esempio il suo contenuto (mobilia, arredamento, elettrodomestici ecc..). La polizza si divide in: o INCENDIO o FURTO o CRISTALLI o RESPONSABILITA CIVILE VERSO TERZI o TUTELA LEGALE o INFORTUNI o ASSISTENZA o LIQUIDAZIONE DEI SINISTRI GIORGIA STELLA Pag. 12

13 COME REALIZZARE IL CONTRATTO CON I CLIENTI L assicuratore per riuscire a vendere una polizza assicurativa, come questa presa come esempio, deve cercare tra tutti i suoi assicurati chi è il miglior candidato per offrirla, chi è più propenso ad accettarla. Tra tutti i suoi clienti deve costatare chi ha la casa di proprietà propria, da consigliarli la copertura assicurativa sia per il fabbricato che per il contenuto, oppure chiunque altro abiti da solo. Per riuscire a proporre in modo migliore l assicurazione è meglio avere un colloquio col cliente. L assicuratore deve cercare di capire e far capire al cliente i bisogni assicurativi. Il bisogno principale e quello della sicurezza che in cambio di un piccolo premio l assicuratore assume il rischio del pagamento del danno patito dal cliente. L agenzia, per portare a termine il progetto deve darsi una scadenza al fine di poter avere delle statistiche di vendita. L agenzia ha un traguardo da raggiungere costituito dal volume di incassi o numero di polizze stipulate. Il progetto per essere realizzato più agevolmente verrà ripartito tra tutti i produttori. GIORGIA STELLA Pag. 13

14 PER ARRIVARE A STIPULARE I CONTRATTI UN ASSICURATORE DEVE: SCEGLIERE IL PRODOTTO SCELTA DEI POSSIBILI CLIENTI ORIZZONTE TEMPORALE STABILIRE UN PERIODO DI DURATA DELL OFFERTA PREDISPONI A MONITOTARE STABILIRE APPUNTAMENTO PRESENTARE IL PRODOTTO AL CLIENTE PRIMARIO SECONDARIO GIORGIA STELLA Pag. 14